140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Моя мама 22.09.17 обратилась в отделение Сбербанка в городе Ессентуки № 5230/0713 отделение по ул. Энгельса по вопросам ипотечного кредитования. То, какие условия кредитования ей озвучили, просто вводит в ужас. Не верьте рекламе, которая обещает, что вы просто сможете взять нужную сумму под 10+/- % годовых. На самом деле процентная ставка раза в два выше. Итак, реальные условия таковы:1.     Рассматривается квартира в новостройке за 1 500 000 рублей.2.     Первоначальный платеж по требованию банка – 225 000 рублей (15%).3.     Банк даст вам 950 000 рублей.4.     Но сумма кредита"с учетом финансовой защиты" будет оформлена на 1 275 000 (т.е. 335 000 они кладут себе в карман)!5.     Срок кредитования 10 лет под процент 10,5 на ВСЮ сумму кредитования (1 275 000).Получается:1. Реально первоначальный платеж – это не 15%, а 36%. 2. Процентная ставка почти 20%.В связи с этим у меня только один вопрос: уважаемые представители «лидера банковского сектора», как можно так обманывать своих клиентов? «Всегда рядом», чтобы забрать последние деньги?

26.09.2017 при обращении в отделение Банка гор. Кострома пр.Мира 95 простояла два часа. Ужасное обслуживание во всех направлениях. Перевод Маниграм выдать могут единицы сотрудников, перенаправляли три раза мой талончик и только третий сотрудник справился с поставленной задачей. Второй мой вопрос был связан с открытием спец.счета по социальной выплате по программе "Обеспечение жильем молодых семей". Около часа специалист разбиралась с открытием счета, а потом вообще сказала, что дальше по перечислению вопрос не к ней. Хотя через пару минут вдруг передумала и взяла у меня документы. Но конечно же на этом все не закончилось. Практически весь пакет документов сотрудник мне вернула, но 29.09.2017 вдруг поступил звонок и "милейший" голос сообщил, что мне необходимо снова обратиться в отделение Банка и предоставить недостающие документы. Это просто кошмар. Мы все работающие люди и наше время дорого. Как можно так относиться к клиентам. Пофигическое отношение абсолютно во всех отделениях, некомпетентные сотрудники не хотят даже разобраться в сути обращение просто отсылая клиентов не понятно куда и к кому.

Моя родственница сегодня утром пришла в это отделение получать новую зарплатную карту (на работе обязали поменять). Вместе с зарплатной картой "мир" ей выдали золотую кредитную карту, не объяснив, что это за карта и для чего она, не сказав также, что стоимость годового обслуживания этой карты 3 000 рублей в год. То есть сотрудники в наглую навязали платный товар, видя, что человек пожилой и не разбирается в этом. Считаю подобное поведение недопустимым.

Моя родственница сегодня утром пришла в это отделение получать новую зарплатную карту (на работе обязали поменять). Вместе с зарплатной картой "мир" ей выдали золотую кредитную карту, не объяснив, что это за карта и для чего она, не сказав также, что стоимость годового обслуживания этой карты 3 000 рублей в год. То есть сотрудники в наглую навязали платный товар, видя, что человек пожилой и не разбирается в этом. Считаю подобное поведение недопустимым.

Пришла в офис оформить заявку на кредит. Меня обслуживала Жанна Т-ва (не помню точно). Никаких проблем не возникло, никаких лишних слов, все по делу, отвечала на все вопросы. Попросила без страховки, ни слова против не сказала. Также я сама около месяца хочу застраховать квартиру, Жанна все рассказала. На мой взгляд самое нормальное отделение сбербанка (тк знакомым также нравится обслуживание). Начисляли бы вы премию за это сотрудникам :) Свой отзыв могу подтвердить и лично и по телефону.

В общем суть в том, что у нас ипотека в Сбере. Ставка была 13.25 годовых, в следствии понижения ставки рефинансирования, мы думали или перейти в ВТБ там предлагают перекредитоваться под 10% годовых, или написать заявление в Сбер о понижении ставки. Решили попробовать с наименьшего зла, написали в Сбер. Банк нам дал положительное решение, понизил ставку по ответу до 12% годовых. Стали смотреть график платежей, платёж показался малым для 12% годовых, по идее должен быть 8 900, а стал 8 103.08, смотрим график до конца, а там! Последний платёж в 2036 году должен быть 674 429.27! При этом до понижения ставки платёж был 9 600, т.е. Сбербанк сделал скидку до 8 103.08 ежемесячного платежа, понижение платежа  в месяц составило 1 496.92, умножаем на 19 лет (228 месяцев), получаем 341 297,76. А прибавили в последний платёж 674 429.27. Т.е. имея долг около 800 000 рублей, проплатив Сбербанку ипотеку с платежом 8 103.08 19 лет, это около 10.5% годовых, мы ещё и останемся должны в последний платёж 674 тысячи! Я очень надеюсь, что проблема будет решена. Но представьте, если не обратить на это внимания, представляете какой сюрприз ждёт при последнем платеже? Написали претензию в Сбербанк онлайн, срок решения стоит [url=x-apple-data-detectors://embedded-result/1338]до 28.10.2017[/url], параллельно написали письмо в ЦБ РОССИИ. P.s. Новый график платежей мы не подписывали, заявление о понижении ставки было через Сбербанк онлайн, график платежей прислали так же в личный кабинет. Простите, что много текста, но возможно кому-то это будет полезно.

28 сентября 9.30 пришел в Сбербанк забрать карту МИР, очередь ждал 30 мин. (а пришел я после суток). Ну ничего думаю карту забрать надо для работы. Сотрудник Сбербанка настойчиво предлагал забрать кредитную карту, якобы она выпущена, я ей ответил нет не нужна и подключить к карте МИР платную услугу защиту от рисков. Долго пришлось с ней спорить, что это мне не нужно, так как я сразу снимаю всю зарплату, но это мелочи. Я попросил сотрудника Сбера, которая выдала карту МИР, напечатать реквизиты счета для рублевых и валютных зачислений на карту МИР, на что она, поговорив по внутреннему телефону с подругой, отправила меня к консультанту, якобы она мне выдаст эти реквизиты. Но в итоге консультант подключил услугу мобильный банк, хоть я и просил мне ее не подключать, так как она мне тоже не нужна. Она ответила, что на телефон придут пароли для входа в личный кабинет, а уже там распечатает реквизиты карты, ладно подключили и только после этого распечатали, но не то, что нужно! В своей бухгалтерии послали назад с этой бумажкой, так как на ней даже нет фамилии, а только имя и отчество, и вообще это не документ, а простая распечатка со Сбербанк онлайн! и я опять назад в Сбер!Руководитель Сбербанка даже слушать не захотела и отправила к окну, где мне и распечатали долгожданный документ (реквизиты счета для рублевых и валютных зачислений на карту) и раз уж пришел попросил отключить мобильный банк, и она тоже спорить - это удобно смс-ки, будете знать о зачислении, а я ей отключите, пожалуйста! В итоге: - получил карту МИР - домой попал к 14.00, весь выходной день убил на Cбер - отключил все услуги - новая справка (реквизиты для зачисления) без печати, но в бухгалтерии приняли  Филиал 9013 /0182 ужас. Руководству стоит поработать со своими подчиненными! Сотрудникам МВД МЧС ФСИНН ВС необходимы официальные бумаги с печатью, а не "бумажки". Когда же в Cбербанке будут корректно общаться с людьми?

В конце августа по карте моего отца произошёл неприятный случай, она была заблокирована и перевыпущена с доставкой по адресу Оружейный 41, но к сожалению приехала в офис позже, чем отец улетел из Москвы в Хабаровск. Пока карта не выдана доступ к счёту не возможен, я обратилась за помощью к сотруднице А-вой Динаре. Динара с помощью служебных записок, звонков коллегам и доли волшебства смогла сделать так, чтоб карта уехала в офис в Хабаровске! Огромное ей спасибо за понимание и сотворение чуда))

29 сентября — последний рабочий день недели и последний день действия моей кредитной карты. Я пришла в Сбербанк на Карла Маркса получить новую карту и тут выяснилось, что в отделе обслуживания частных клиентов ее нет. Меня отправили в соседний корпус, подсказав номера внутренних телефонов, куда звонить. В соседнем корпусе ни один из указанных телефонов долго не отвечал. Когда мне, наконец, ответили, выяснилось, что моей карты там нет. Меня снова отправили в соседний корпус... В итоге мне сказали, кого нужно искать (вот интересно, почему Я должна была это делать?), — госпожу С-ву.  Сказали, что она работает с 9 часов. Итак, на часах 9.30, а госпожи С-вой нет. Во всяком случае, по ее внутреннему номеру никто не отвечает... Дальше продолжать? Этот "футбол" длился целый ЧАС! Итог: я потеряла час своего рабочего времени, а карту так и не получила.

27 сентября 2017 года я обратился в офис 5230/0142, расположенный в г. Ставрополь ул. Доваторцев для открытия вклада на несовершеннолетнего. Обслуживание проводила старший менеджер по обслуживанию Скрипка Наталья Сергеевна, которая сразу выслушав меня, вежливо и не отнимая у меня времени помогла мне сделать правильный выбор и оформить банковский продукт :-) , после чего я вышел из офиса с полностью решенным вопросом и хорошим настроением. 10 БАЛЛОВ!!!

В Дополнительном офисе № 9038/01603 Сбербанка России г. Москва, ул. Красноармейская, 20 невозможно обменять валюту. Придя в отделение и взяв талон электронной очереди, простоял полчаса, хотя людей с электронными талончиками не было. Сначала 10 минут пришлось ждать кассира, так как открыт только один из двух обменников, но кассир из работающего вышел. Затем стали вызывать людей с рукописными номерами, клиентов Сбербанк Премьер. Я так же являюсь держателем платиновой карты и имею персонального менеджера в отделе Сбербанк Премьер, но считаю абсурдным необходимость обращения, когда нужно выполнить операцию, которая занимает 5 минут (обмен валюты), при нормальном функционировании кассы.

Являюсь клиентом банка много лет. Постоянно использую онлайн депозиты. После истечения срока действия карты Виза заказал новую для получения ее в другом городе. Карту получил, но выяснилось что нет возможности закрывать ранее открытые онлайн депозиты на полученную карту виза. По данной проблеме составил обращение в банк с приложением скриншота. В течение 1,5 месяцев тех. Поддержка так и не решила вопрос с настройкой карты. Более 20 раз общался с кол. Центром, составил около 10 обращений и жалоб по вопросу устранения это проблемы. Вопрос до сих пор не решен. Общение постоянно с разными сотрудниками кол центра которые не могут ничего конкретного сказать кроме того, что вопрос в работе и каждый раз срок решения вопроса переносится на новую дату. Никто из специалистов тех поддержи детально не разбирался с картой, все что смогли за полтора месяца порекомендовать -это обновить регистрацию, что не помогло. С таким отношением Сбера сталкиваюсь впервые. Однозначно буду решать вопрос сотрудничества по депозитам с банком.

Я, Б-ва Светлана Олеговна, являюсь бухгалтером ООО "БАРС" ИНН 5615011800. Выручку сдаем в банкомат (самоинкасация). На каком основании в г. Орске последние 3 дня банкоматы не принимают купюры по 5 000 руб.? Было сюрпризом, когда просто невозможно провести самоинкасацию. Вы предлагаете выручку сдавать по 100, 500 и 1 000 руб.? А как мы должны сдавать денежные средства в сотни тысяч? Мало того, в отделении по ул. Краматорская д.2 постоянно не работают банкоматы на прием (особенно в понедельник и пятницу) или работает только один, который принимает по одной купюре! Приходится просто бегать по городу в поиске банкомата. Банк совершенно не интересует ни мнение клиентов (видимо, он готов их потерять), ни усовершенствование своей работы в лучшую сторону.  Видимо, придется присмотреться к другим банкам.

1. На днях обратился в отделение на Кузьминках в кассу с паспортом, чтобы снять денег с валютного счета. Попросили для идентификации карту, которая к счету привязана. Затем попросили пинкод. Сказал, что пинкода не знаю. Ответили, тогда мне нужно пойти и перевыпустить карту и отказали в выдаче денежных средств. 2. После этого оставил на горячей линии жалобу. Оператор подтвердила, что абсурд и посоветовала в следующий раз звать старшего администратора. Вчера пришел в смс ответ по жалобе: "Обращение ...700 от 26.09 рассмотрено. Сбербанком установлены лимиты выдачи денежных средств по счету карты. Выдача наличных денежных средств в кассе возможна только в пределах суточного лимита. Так как запрашиваемая вами сумма была выше. Сотрудники банка предложили перевыпустить карту с новым пин кодом". Насколько понимаю, отказ в выдаче денежных средств - прямое нарушение законодательства. Не говоря уже про абсурд насчет перевыпуска. 3. Пришел сегодня снова в то же отделение. Номер очереди М3. Кассир затянула ту же песню, затем перенаправила меня в окно номер 2, где снова отказали в выдаче денежных средств. Попросил позвать старшего администратора. Пришла девочка в очках, которая сказала, что администратора нет и она за нее. Девочка популярно объяснила что: - Требуемую денежную сумму со счета по паспорту я могу снять только если знаю пинкод карты - Если я пинкод не знаю, то можно снять только в пределах суточного лимита. - Если я все хочу снять больше лимита, то нужно перевыпустить карту (т.е. я буду знать пинкод) и тогда ноу проблем. Когда возразил, что они мне отказывают в выдаче средств на основаниях не предусмотренных законодательством, она возразила, что у Сбербанка свое законодательство (правда увидев мое лицо поспешила исправиться - регламенты). После чего она она победоносно на меня посмотрела, на прощанье сказала, что я вообще не имею права снимать в Сбербанке (что имела в виду непонятно) и удалилась. Так понимаю отказ в выдаче денежных средств со счета, это прямое нарушение ст.845 ГК РФ: "Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета."

Впервые захотелось написать отзыв о работе банка. Мы, клиенты, Сбербанка уже давно привыкли к бесконечным сбоям в работе банкоматов и терминалов, к некомпетентности сотрудников, призванных помогать клиентам у терминалов оплаты, а по факту - рекламировать (навязывать) подключение новых услуг... к тому, что весьма сложно найти терминал/банкомат, где можно положить на счет пятитысячную купюру... Привыкли. Часто уже не возмущаемся (толку?!), просто машем рукой и уходим. Но есть случаи, которые реально выбивают из колеи.Вчера, 29.09.2017, я оплачивала коммунальные услуги через терминал в отделении Сбербанка на Посьетской. Вставила карту, ввела пин-код, оплатила 2 квитанции. При считывании штрихкода с очередной квитанции терминал завис, экран погас. Позвала девушку, сотрудницу банка. Та потыкала в кнопки на клавиатуре и сказала: надо подождать, аппарат завис, "может сам развиснет". Стоим. Ждем. Минут через 15, когда стало ясно, что стоять возле не подающего признаков жизни терминала бессмысленно, я попросила извлечь и вернуть мою банковскую карту. Ответ: ой, подождите, сотрудница, у которой ключ - на перерыве. Ладно, не беда, что отделение банка чуть больше часа как открылось, перерыв - святое дело. Стоим. Ждем. Подошла сотрудница с ключами, извлекла мою карту. Отдать мне отказалась, потребовала паспорт. То, что я не отходила от терминала, свидетелем всего произошедшего была другая сотрудница банка, а на моем телефоне помимо уведомлений о движении средств было фото моего паспорта - роли не сыграло. Карту мне не вернули: "подходите с паспортом в кассу, тогда забирайте." Ладно. Как уже говорила выше, мы, клиенты Сбербанка, привыкли, что проблемы в банке (сбой того же терминала) создает проблемы только нам. Махнула рукой. Ушла. Сегодня, 30.09.17, подхожу с паспортом в надежде забрать свою карту, оказавшуюся "в плену" по вине банка. И тут выясняется, что моя карта уничтожена еще вчера! Т.е. сразу после того как при мне ее, единственную, извлекли из зависшего терминала, а я не извлекла в тот же момент паспорт из кармана. Теперь мне нужно 10 (десять!) дней ждать пока карту перевыпустят. На мои возмущения, что столь оперативные действия в отношении моей карты создают мне неудобства и даже проблемы, я карту не теряла, не забывала. Это ВАША техника дала сбой. А виноватой осталась я? На что был вежливый ответ, смысл которого в том, что карта является собственностью банка, я к ней имею мало отношения (ну разве что такая мелочь, как мои деньги), они карты не хранят (зачем было говорить: приходите с паспортом?), а сбой в работе техники - не их проблемы. Подождёте, получите карту...  В общем как всегда: наши проблемы - ваши проблемы. Интересно, когда-нибудь банк начнет уважать своих клиентов, или у него их "просто завались" - пусть катятся? Склоняюсь к тому, что надо "катиться"... в другой банк.

Уважаемый Герман Оскарович!    Обращается к Вам клиент Вашего банка В-в Д.С. Очень прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. В сентябре месяце этого года я обратился в Сбербанк России для получения Ипотеки. Меня рассмотрели как заёмщика и одобрили мне запрашиваемую сумму. Объект кредитования к этому моменту уже был подобран и готов к проведению сделки. По сложившимся обстоятельствам сделку необходимо провести в кратчайшие сроки! На втором этапе рассмотрения объекта недвижимости банк занизил оценочный отчет почти в 1 млн. рублей! Хочется узнать по какому праву была занижена стоимость оценочного отчета? Если там сидят оценщики, которые проводят свои независимые оценки, то для чего вообще Ваш клиент тратит деньги и время, занимаясь подготовкой данного отчёта?! Также хочу обратить Ваше внимание на то, что подобранный мною объект находится в элитном жилом комплексе и цена данной квартиры ничуть не завышена [Отмодерировано. - прим. адм.] Квартиры в этом комплексе типовые и цены варьируются от 4 млн. до 4,2 млн., отсюда и вопрос: чем руководствуются Ваши оценщики, если не рынком?! В предыдущем договоре купли-продажи была указана эта же стоимость объекта, почему же тогда банк не берет во внимание эти факты, а руководствуется чьим-то предположением?! Я понимаю это так: Банк своими действиями вынуждает меня взять ещё и потребительский кредит на 1 млн., процент  которого значительно выше и возврат намного быстрее! В таком случае, зачем Вы вообще торгуете Ипотекой?!  Продавайте один кредит! Вывод: для Банка не важен клиент, ему важна прибыль! С детства  Сбербанк ассоциировался со словом "помощник",  всегда поможет накопить, сохранить, исполнить мечту и что-то купить.Сейчас ассоциации меняются - не дать, отобрать, обмануть! Я не думаю, что Сбербанку выгодно терять своих клиентов, скорее всего дело в недобросовестности и некомпетентности некоторых его работников. Герман Оскарович, очень хочется вернуть свою веру в Ваш банк! Помогите разобраться в данной ситуации! Возможно, это ошибка, и в это очень хочется верить! Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы! Сделку необходимо провести в кратчайшие сроки! С уважением В-в Д.С. Номер заявки 866384850.

Здравствуйте!29.08.2017 подали документы на реструктуризацию ипотечного кредита,за который исправно платим с 2015 г. С рождением второго ребенка доходы заметно сократились,т.к. я в декрете. Очень хотелось рассчитывать на помощь государства. Заявление приняли под номером 170829 0862 525000, срок рассмотрения 30 дней, 28.09.17 пришло сообщение о продлении рассмотрения заявления до 60 дней со дня подачи заявления. Я уже читала в отзывах предыдущей программы, что банк специально тянет со сроком и потом пишет отказ, т.к. деньги закончились. С нетерпением ждала ответа от банка и когда прошло это смс очень расстроилась. Не пойму только одного, если люди обращаются за реальной просьбой помочь в трудном финансовом положении,почему бы банку не пойти на встречу,ведь гасить часть долга будет государство,а не банк лично простит эти деньги. Понятно,что всем не помочь, но хоть тем кто действительно подходит под программу, кто успел подать заявление,пока бюджет этой программы позволял.Обращаюсь к сотрудникам банка с большой просьбой как можно быстрее рассмотреть заявление и сообщить об ответе.

Огромное спасибо менеджеру центра ипотечного кредитования СЗ Сбербанк на площадке ВСП  9055/9078 управление по работе с партнерами и ипотечного кредитования головного отделения по Санкт-Петербургу М-ко Елене Александровне за чуткость, доброжелательность, а также высокопрофессиональное и качественное обслуживание клиентов по ипотечному договору!С уважением, ИП "Е-в-Е-кий Сергей Михайлович"!

Получила на работе зарплату/бонус пятитысячными и тысячными купюрами - после этого всегда следует головоломка под названием «положи, если сможешь». Казалось бы, что в этом сложного, если банкоматы есть почти на каждой станции? Есть-то они есть, только пользы от них ноль, более того, сплошная трата времени. Поясняю: работаю я рядом с отделением Сбербанка на Парке Культуры, в фойе находится 11 (!!!) банкоматов. Вы думаете, хоть один из них принимает пятитысячные? Конечно же нет! Половина обычно неисправна, другая половина выплевывает большие купюры обратно. Это что, нормально? К 22:00 я успеваю на Курский вокзал, надеясь, что перед электричкой удастся всё-таки деньги положить. Конечно же, половина банкоматов и на вокзале не работает/не принимает деньги вообще, другая половина не принимает именно пятитысячные. Может, мы создадим тогда сразу уж закон, чтобы и зарплату такими деньгами не выдавали? Почему я должна тратить своё впустую своё время, пытаясь - безуспешно - положить официальные купюры РФ? Почему-то у клиентов других банков таких проблем не возникает. Лично мне не очень хотелось бы стать жертвой карманника в ночной электричке по причине того, что являясь владельцем карты Сбера, я не имею возможность положить туда деньги. Буду искать другие варианты, более приемлемые для меня. P.S. Абсолютно идентичная ситуация происходит КАЖДЫЙ месяц.

Получила на работе зарплату/бонус пятитысячными и тысячными купюрами - после этого всегда следует головоломка под названием «положи, если сможешь». Казалось бы, что в этом сложного, если банкоматы есть почти на каждой станции? Есть-то они есть, только пользы от них ноль, более того, сплошная трата времени. Поясняю: работаю я рядом с отделением Сбербанка на Парке Культуры, в фойе находится 11 (!!!) банкоматов. Вы думаете, хоть один из них принимает пятитысячные? Конечно же нет! Половина обычно неисправна, другая половина выплевывает большие купюры обратно. Это что, нормально? К 22:00 я успеваю на Курский вокзал, надеясь, что перед электричкой удастся всё-таки деньги положить. Конечно же, половина банкоматов и на вокзале не работает/не принимает деньги вообще, другая половина не принимает именно пятитысячные. Может, мы создадим тогда сразу уж закон, чтобы и зарплату такими деньгами не выдавали? Почему я должна тратить своё впустую своё время, пытаясь - безуспешно - положить официальные купюры РФ? Почему-то у клиентов других банков таких проблем не возникает. Лично мне не очень хотелось бы стать жертвой карманника в ночной электричке по причине того, что являясь владельцем карты Сбера, я не имею возможность положить туда деньги. Буду искать другие варианты, более приемлемые для меня. P.S. Абсолютно идентичная ситуация происходит КАЖДЫЙ месяц.