140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Хотел оставить отзыв о дистанционном обслуживании банка, в частности "сбербанк онлайн", постоянные проблемы с входом в мобильный банк, в очередной раз уже 2 дня не могу войти, и произвести платеж по кредиту, в веб версию так же не могу войти, т. к. Утерян логин. Данная проблема ни у меня одного, проверив отзывы в интернете сотни людей не могут войти в приложение, последние 2-3 дня, но никто не реагирует, на эти отзывы. Благодаря вашему "отличному обслуживанию", у меня будет просрочка по кредиту в другом банке, спасибо сбербанк!

Добрый день! Обратился в отделение сбербанка, хотел открыть доп. карту на имя 3-го лица. Человек, на которого оформлялась карта живет в другом городе за 500 км. от Москвы. Уточнил у сотрудников возможность доставки карты в отделение сбербанка в городе проживания 3-го лица в Новгородской области. Мне сказали: "Да это возможно, для этого нужно отрыть карту и оформить ее перевыпуск. Перевыпуск должен оформлять  держатель доп. карты при личном визите в ЛЮБОЙ офис сбербанка в т.ч. в ДРУГОМ городе." - очень странно, что Я - держатель счета, не могу оформить доставку карты в отделение сбера (даже по адресу регистрации 3-го лица).  Зная "компетентность" сотрудников сбербанка на всякий случай уточнил данную информацию (о возможности такой доставки еще у: 1 - другого сотрудника отделения; 2- у сотрудника КЦ; 3- еще раз у сотрудника КЦ; 4- еще раз у сотрудника отделения (другого сотрудника) все как один сообщили, что все будет ОК только нужно держателю доп карты обратиться в отделение в своем городе и написать заявление на перевыпуск. ОК - оформил карту. Держатель допки обратился в отделение и ему говорят: "ЭТО НЕВОЗМОЖНО!"  Подняли на уши КЦ в итоге начали оформлять заявления и просят полный номер карты (очень странно, что сотрудники Сбербанка не могут его узнать без клиента, а если карта утеряна? это даже смешно).. И какой-то код отделения в котором я оформлял данную допку (так же странно, что сотрудники сбербанка не могут посмотреть КОДЫ отделений СВОЕГО же банка). ОК - все предоставили. И угадайте, что говорят? Говорят: "ЭТО НЕВОЗМОЖНО - держатель ДОП карты не может заказать перевыпуск карты!" КАК? Вот КАК? Никакой общей базы данных, никакой общей программы обучения сотрудников! Кому, что в голову взбредет то и говорят, правильно или нет никому и дела нет. Никакого контроля за качеством работы! "Все диалоги записываются" и для чего? В итоге: заплатил 750 рублей за основную карту (ГО), 450 рублей за доп карту = ОБЛОМИНГО. Теперь даже не знаю, что делать, закрывать карты или ехать за 500 км и доставлять карту ЛИЧНО! О какой реорганизации и новых технологиях (о которых говорит ТОП менеджмент банка) может идти речь, если даже ЭЛЕМЕНТАРНОЕ ДЕЙСТВИЕ НЕВОЗМОЖНО ОСУЩЕСТВИТЬ.

Добрый день! Обращалась в отделения по адресам г. Реутов, Юбилейный проспект 24/7 и дом 33 30.09.17 года, в обоих отделениях отсутствуют данные карты. В каком отделении карта есть в наличие не сообщают, когда привезут в данные отделения - тоже. По единому телефону 8-800-555-55-50, сотрудник подсказал заказать данную карту в Личном кабинете. Я не смогла этого сделать и позвонив снова, уже другой сотрудник мне сообщил,что Моментум можно оформить только в отделении.  Подскажите, в какое отделение и в какой день мне нужно подойти в сбербанк, чтобы получить карту Моментум? В отделении по адресу Юбилейный проспект 24/7  на прошлой неделе, мне сообщили, что данную карту могут выдать только при оформлении кредита. И только 30.09 уже была версия что карт просто нет в наличии. Подскажите, Россия, Московская область, Реутов, Юбилейный проспект, 24/7.

Добрый день, уважаемые читатели и сотрудники Сбербанка. Я пользуюсь Ипотекой Сбера уже 4 года, плачу исправно. Два года платил за строящее жилье, потом оформил в собственность, как квартира достроилась. При оформлении в собственность все делал через МФЦ, очень удобно. В договоре был обязательный пункт оформление страховки на готовое жилье, по сути, у Сбера эта квартира в залоге, пока не выплачу ипотеку, а тут ее еще и застраховать, ну понятное дело, риски и все такое, идем к сфере множества сопутствующих услуг, надо привыкать. Так вот, оформив страховку, я где-то мимо ухом упустил, что она всего на год (!) и надо каждый год ее продлевать, иначе, согласно договору, пени пойдут. Ну ладно, пени да пени, в результате это оказалась ощутимая сумма за 1 мес. просрочки. История продолжается. Прошел год с момента оформления страховки, срок закончился, страховка стала недействительна. И казалось бы, что нужно сделать, чтобы клиент принес деньги за новую страховку? ….. А дело пошло следующим образом. С моего счета (карты) начались непонятные списания, то 100 рублей, то 3000 рублей. Я пишу в тех. поддержку, что это за непонятные списания без моего уведомления. Проходит неделя, другая, тех.поддержка шлет смс, еще не разобрались и все такое, переносим срок. А время идет, напоминаю, с момента окончания срока действия страховки. В итоге тех поддержка пишет (или звонит, не помню), что это списания в пользу ипотеки, не волнуйтесь, мы разберемся, почему они раньше срока прошли. Дата платежа ипотеки 20-е, а списания проходили в начале месяца. Нормально думаю, когда хотят, тогда и списывают. Тех поддержка обещала разобраться, оставил это дело им. Приходит время очередного платежа, то есть прошел уже месяц, я вношу необходимую ежемесячную сумму, она списывается, а через два-три дня мне приходит смс, что вы внесли не всю сумму! Как думаю, так, Сбер списал ранее срока сумму, потом еще я внес, и им мало! В этот же день мне звонит барышня со службы задолженности клиентов (внимание, этот процесс  быстро происходит!), и говорит, по какой причине я не внес всю сумму. Я говорю внес, вот чеки, явки, пароли. В ответ – это не вся сумма, у вас образовалась задолженность (!). Я говорю откуда? Выясняет…… Это штраф за просроченную страховку! Я в ответ, вот вам и “Спасибо от Сбербанка”. В итоге все выяснили, откуда, что, когда и как. Но!!! Ожидания этого момента был ровно месяц, пока у меня не накопились пенни. В итоге я заплатил штраф в размере примерно 10 тыс рублей за 1 месяц просрочки по страховке, а это половина ежемесячного платежа (!). Стоимость страховки = 2500 рублей за год. Я переехал в другой город, пожить-поработать, ипотеку плачу через мобильный банк, это к следующему разговору, при котором мне менеджер по телефону говорит, что все вопросы по страховке и штрафу необходимо решать в территориальном подразделении (!), я сейчас в Питере, а ехать в Иркутск (5000 км). Весь день только об этом и думаю, прихожу в Питерский Сбербанк, мне менеджер все выяснила, подсказала, позвонила в тех поддержку, все решила. В итоге я все оформил в Питере, и штраф, и новую страховку, не имея на руках оригинала договора, только его номер. За что отдельное спасибо. Из всей этой истории каждый для себя сделает вывод. Плательщикам ипотеки – поставить напоминание об окончании срока действия страховки, что я и сделал для себя. А Сбербанку – уведомляйте клиентов о приближении срока окончания страховки. Это можно было сделать множество раз по пути следования моей истории, так же мне приходят различные информационные сообщения от Сбербанка, в том числе об очередном сроке платежа, а вот этой смс-напоминания не пришло, своей забывчивости я тоже не исключаю в произошедшем. Мне Сбербанк в целом нравится, и всячески наблюдаю за его развитием, ни в коем случае не отзываюсь о нем негативно. И считаю, что такие случаи, особенно с качественной обратной связью, должны приносить пользу в плане улучшения качества предоставляемых услуг Сбербанком. Я сам проработал более 10 лет в тех.поддержке, поэтому ценю обратную связь как способ улучшить свою деятельность и повысить качество.

Стал свидетелем того, что обслуживающий персонал повысил голос на клиента за то, что он случайно предоставил не тот документ. И это не единственный случай. Была очередь, почти 20 человек. Ждал 25 минут. И главное и 15 колонок работали только 4! Так же половина терминалов не работает.

Оформляли с супругой ипотечный кредит, хотим отметить высокий профессионализм и клиентоориентированность менеджера Ш-вой Жанны. Все оперативно и чётко, никаких проволочек, разъяснила все по пунктам, была приветлива и доброжелательна.  Мы остались очень довольны. СБ, спасибо за качественный сервис!

Пишу отзыв после звонка моей мамы. Я сама раньше работала в этом банке менеджером по продажам, розничные продуты все знаю, обо всех продуктах в курсе мои родители, которые не пользуются ни кредитными картами, ни кредитами. К моей маме на работу пришла девушка, сотрудник Сбербанка, специалист прямых продаж, Л-н Наиля, которая наглым образом навязала кредитную карту. По ее словам эта карта выдается на руки и точка. Если вы даже не хотите ее брать, она  с помощью угроз навяжет ее вам. Если вы не умеете грамотно преподнести продукт, чтобы клиент сам захотел его получить, то не надо обманывать! После того, как моя мама сказала, что ее дочь работала в Сбербанке и что она не хочет получать какие-либо услуги, кроме имеющихся на данный момент, сотрудник все равно откровенно впарила карту, не удосужившись сказать, что она кредитная. Ни документов, ни договора на выпуск карты, ничего она не дала! Сотрудница лишь сказала, что все  клиенты Сбербанка получают такие карты, и вы обязаны! Научитесь предлагать продукт, а не обманывать! И этому банку давно пора задуматься о качестве продуктов, а не о повышении плана для сотрудников, так как план повышается, и сотрудникам приходится идти на наглый обман, чтобы выполнять высокие показатели!

Добрый день! 28.09.017 в 19:59, банкомат АТМ 650261, если быть совсем точным, потребовалось снятие денежных средств. Сумма существенная (по крайней мере для меня). Прошел абсолютно стандартную процедуру, ввел пин код, написал запрашиваемую сумму, нажал выдать деньги. Тут же пришло смс уведомление, об успешной "выдаче наличных". Денег банкомат не выдал. Проверил карту повторно, действительно требуемую сумму "успешно списали". Позвонил по номеру 8-800-..., 20 минут ожидания, ответила девушка-оператор, описал ситуацию, она принесла извинения за компанию, сказала сбой системы. Спросил когда вернут деньги, получил ответ в течение 4-х дней, после попросил номер заявки, на что получил отказ. Два дня спустя, денег мной не получено, позвонил повторно, по номеру 900, описал ситуацию, после чего девушка сказала, что заведет заявку, и отправит смс с номером обращения (почему на мою просьбу не отреагировали, когда звонил в первый раз, и просил мне озвучить номер заявки, остается для меня не ясно). смс пришла, все "ОК", но! там написано будет рассмотрена заявка до 06.10.2017! (как так? сперва обещали в течении 4-х календарных! дней, сейчас уже до 06.10). Надеюсь #сбербанкросссии, как-то отреагирует и оперативно решит вопрос. Вопрос: как часто имеют место быть подобные случаи? и почему решение данного вопроса занимает такое количество времени.

29.09 Обратилась в отделение банка для перевыпуска зарплатных карт в связи с изменением фамилии. Специалисты не сказали, что перевыпуск карт платный, это я узнала только зайдя 30.09 на СберОнлайн и увидев минус. Также у меня открыто несколько вкладов, но в СберОнлайн я их не ВИЖУ! И опять же узнается это через день по телефону, что договор необходимо переоформить (иначе не увидеть загадачную кнопку "Больше") ---пауза--- в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА! Почему находясь в отделение банка мне об этом не сказали? Почему мои средства не доступны для меня!? Ваши специалисты в отделение стараются быстренько избавиться от клиентов, чтобы не было очереди, а не помочь решить до конца вопрос? Ужасный сервис и ужасное обслуживание!

29.09 Обратилась в отделение банка для перевыпуска зарплатных карт в связи с изменением фамилии. Специалисты не сказали, что перевыпуск карт платный, это я узнала только зайдя 30.09 на СберОнлайн и увидев минус. Также у меня открыто несколько вкладов, но в СберОнлайн я их не ВИЖУ! И опять же узнается это через день по телефону, что договор необходимо переоформить (иначе не увидеть загадачную кнопку "Больше") ---пауза--- в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА! Почему находясь в отделение банка мне об этом не сказали? Почему мои средства не доступны для меня!? Ваши специалисты в отделение стараются быстренько избавиться от клиентов, чтобы не было очереди, а не помочь решить до конца вопрос? Ужасный сервис и ужасное обслуживание!

Этой весной я узнал про акцию Получайте до 10% СПАСИБО с картой Visa Сбербанка! (https://spasibosberbank.ru/archive/actions/poluchajte-do-10-spasibo-s-kartoj-visa-sberbanka/). Сразу говорю: узнал не от самого банка, а из других источников или от знакомых. Акция показалась достаточно интересной, я открыл условия, внимательно на них посмотрел. Условия было всего два: 1. за период с «01» октября 2016 г. по «31» декабря 2016 г. общая сумма расходных которых по оплате товаров, работ, услуг с использованием Карт не превышает 450 0000 (Четыреста пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек включительно; 2. за период с «01» октября 2016 г. по «31» декабря 2016 г. ежемесячно совершили 1 (Одну) и более расходных операции по своему банковскому счету с использованием Карты в целях приобретения Товаров в ТСП, использующих следующие МСС – коды: 6012, 6051, 4829, 6538 Такого оборота у меня по карте нет, а в то время я как раз постоянно вытягивал небольшие суммы с карты сбербанка на кукурузу, сервис пополнения которой как раз имеет MCC 6012. Я сделал вывод, что раз условия выполнены, проблем никаких не будет. Отправил СМС на номер, указанный на промо-странице, мне в ответ пришло что-то вроде "Вы зарегистрированы для участия в акции". Обрадовался, перевёл траты в этих категориях на сберовскую Visa. Дедлайн по начислению баллов - 19 августа. 20 августа я посмотрел на свой бонусный счёт, не увидел отличий, позвонил в колл-центр. Там мне сказали, что НЕ МОГУТ НАЙТИ ЭТУ АКЦИЮ. Попросили связаться с ними по почте, и прислать им ссылку. Написал письмо с описанием ситуации, дальнейшие ответы я прямо скриншотами вставлю. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FImage2410.1506752227.png]http://ipic.su/img/img7/fs/Image2410.1506752227.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F0%2F3%2F2%2F011png_3611786_27798032.png]http://i12.pixs.ru/storage/0/3/2/011png_3611786_27798032.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F0%2F5%2F5%2F022png_5184717_27798055.png]http://i12.pixs.ru/storage/0/5/5/022png_5184717_27798055.png[/url] Это сообщение они ПРОСТО ПРОИГНОРИРОВАЛИ. То есть я аж до конца августа ждал ответа, но никто не писал. Снова позвонил в колл-центр, они пообещали разобраться. Я всё-таки получил ответ и шанс продолжить переписку. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FImage2413.1506752461.png]http://ipic.su/img/img7/fs/Image2413.1506752461.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F0%2F9%2F1%2F033png_6955038_27798091.png]http://i12.pixs.ru/storage/0/9/1/033png_6955038_27798091.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F6%2F0%2F1%2F100png_6230900_27847601.png]http://i12.pixs.ru/storage/6/0/1/100png_6230900_27847601.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F5%2F8%2F044png_8077051_27798158.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/5/8/044png_8077051_27798158.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FImage2417.1506752682.png]http://ipic.su/img/img7/fs/Image2417.1506752682.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F8%2F4%2F055png_9717145_27798184.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/8/4/055png_9717145_27798184.png[/url] Тут у меня остался ровно один вариант - пойти в отделение и попытаться там узнать MCC. Мне, вполне ожидаемо, сказали что-то вроде "мы никакие коды не сообщаем!", но хотя бы предложили написать обращение. Написал, и мне подтвердили, что MCC действительно такой, как я ожидал. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F2%2F5%2F2%2F066jpg_2844390_27798252.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/2/5/2/066jpg_2844390_27798252.jpg[/url] Казалось бы, проблема должна быть решена! Но не тут-то было: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F2%2F8%2F2%2F077png_6694590_27798282.png]http://i12.pixs.ru/storage/2/8/2/077png_6694590_27798282.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FImage2420.1506753114.png]http://ipic.su/img/img7/fs/Image2420.1506753114.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F3%2F7%2F2%2F088png_3164813_27798372.png]http://i12.pixs.ru/storage/3/7/2/088png_3164813_27798372.png[/url] Вот так вот просто. Не согласовано. Я не понимаю, как можно в ответ на сообщение с пруфом того, что операции с MCC6012 были, отвечать, что таких операций не было. Вообще не понимаю и поражаюсь до глубины души. Обидно даже не столько за неначисленные бонусы (я не очень помню свои расходы тогда, но вроде бы там не сильно большое количество спасибок подлежит доначислению), сколько за то, как они обрабатывают подобные ситуации. Банком теперь стараюсь пользоваться с особой осторожностью, чтобы больше не связываться с людьми, которые ВОТ ТАК рассматривают обращения.

05 сентября 2017 года я заключила кредитный договор № 106255 от 05 сентября 2017 года в отделении доп. офиса Сбербанка России № 6984/0253. Согласно указанному договору мне был предоставлен кредит на сумму 70 964 рубля сроком на 60 месяцев под 15,9% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщила мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным и будет включен в сумму кредита, а также мне необходимо оформить кредитную карту на сумму 15 000 рублей, иначе мне будет отказано в оформлении кредита. Таким образом, я была вынуждена приобрести дополнительную услугу по страхованию жизни в Сбербанк страховании. Стоимость страхового полиса составила 10 964 рубля и была включена в сумму кредита. В момент подписания кредитного договора кредитный менеджер давала листы где необходима подпись, успела только прочитать условия кредита (процентную ставку, срок возврата). Документы по страхованию даже и прочитать не успела, когда пришла домой начала смотреть документы у меня на руках оказался только график погашения платежей, индивидуальные условия кредита и документы по навязанной кредитной карте, никакой документации по страхованию не оказалось. В этот момент я находилась на больничном  с ребенком, проживаю в селе, ехать в город не было возможности. Когда списали с больничного обратилась в офис Сбербанка, где брала кредит с вопросом о расторжении договора страхования, на что получила отказ, так как прошло более 14 дней. Запросила документы по страхованию, старший менеджер Сбербанка распечатала документы не тем числом, которым я брала кредит, а соответственно 29.09.2017 года, когда повторно обратилась в офис банка. Оставила претензию в банке, после чего позвонила с Сбербанк страхование с вопросом заключен ли у меня договор страхования, специалист Сбербанк страхования ответила, что на 29.09.2017 со мной договор на страхование отсутствует. В документах по страхованию, которые взяла 29.09.17 года в пункте 5.1.2. указано, что физическое лицо имеет  право получить возврат денежных средств по страхованию в размере 100%, если пропущен срок обращения 14 дней, но договор страхования в отношении такого лица не был заключен. На 29.09.17 года договор страхования со мной не заключен. На основании чего отказывают в возврате средств не понятно. Даже, если я пропустила 14-дневный срок и со мной заключен договор страхования, то согласно п. 5.4. возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования и режим налогообложения осуществляется в индивидуальном порядке. То есть сотрудники Сбербанка сначала навязывают страхование, говоря, что без этого мне откажут в выдаче кредита, либо кредит будет выдан совсем на других условиях, не выдают документацию в полном объеме, а потом еще и предоставляют не корректную информацию и вводят клиентов в заблуждение по возврату кредита. Ужасная политика Сбербанка, лишь бы поживиться на гражданах, которые не от хорошей жизни берут кредит.

Здравствуйте!Наверное, мой первый отзыв с благодарностью на этом сайте, что радует! Хочу сказать  спасибо за хорошее обслуживание и профессионализм отделу кредитования отделения  8630/01796 Сбербанка в г.Пскове! Разные периоды были у нас во взаимоотношениях со Сбером, но отношение к клиентам в Сбербанке явно улучшается! Примите искреннюю благодарность!

30.08.2017г. оставили заявление по программе АИЖК, тогда сотрудник сказала, что в течение 30 дней ожидать ответа, крайний срок которого 29.09.2017г. Но до этого дня ни ответа, ни привета. После всех моих многострадальческих обращений и звонков, я все-таки получила ответ в виде смс, только о продлении срока рассмотрения!? Это как???? В связи с чем???? Я получу зарплату в Сбербанке, все кредиты и ипотека тоже в этом же банке, по мужу и проверять нечего! Он уже год с лишним не работает по состоянию здоровья. Соответственно, все документы предоставлены. У Сбербанка со многими гос.органами и учреждениями заключены договора на предоставление выписок, справок и прочего. Что значительно облегчает задачу самому заявителю и сокращает время рассмотрения самого банка. В связи с чем идет продление срока, тем более на немалые сроки. Неужели банку недостаточно 30 дней, чтобы дать человеку ответ, а не томить и мучить его ожиданиями. У людей не столько времени и денег, как у банка и без вас хватает, а вы еще больше усугубляете и без того нелегкую жизнь. Судя по отрицательным отзывам не только моих знакомых, но и в соцсетях, вам абсолютно плевать на людей. Вы не дорожите своим именем и репутацией, т.к. не нуждаетесь в положительном отношении к вам за широкой и надежно спиной государства. Надежности в вас ровно столько как в фирмах-однодневках. Ни в одном банке нет таких сроков. Все мои знакомые, которые подали заявления позже меня в других банках, получили ответ и ждут перечисления денежных средств и радуются жизни. А я даже не знаю,что меня ждёт. Хотя подхожу по программе на все сто. Но судя по вашему отношению ко всем клиентам вы не заинтересованы принимать положительные решения и радовать, баловать своих клиентов. Мне очень неприятно, что я когда-то приняла решение сотрудничать именно с вами. Ужасный банк. Ужасное руководство, которое порождает ужасный персонал. Отвратительные условия. Вы существуете на рынке только из-за поддержки правительства. Не было бы у вас этой опоры и такого мощного поручителя, клиентуры у вам точно бы не было и ваше существование стояло бы под вопросом. Выводы делайте сами! 30.09.2017 9:55 Смотрю, у вас шаблонные ответы с припиской "пожалуйста, ожидайте"! Вы меня, конечно извините, но если бы этот вопрос касался вас и ваших близких, если бы у вас были финансовые трудности и возникла такая необходимость воспользоваться помощью, которую предоставляет государство, разве было бы приятно, когда вы ждете этого решения как манны небесной, а вам только отписки о продлении и ожидании. Мы только и делаем, что ожидаем, а вы бесчинствуете и беспредельничаете! Понятно, что мне ответят, просто напросто обязаны ответить, вопрос стоит в сроках, а не в ответят - не ответят (т.к. это карается). Работать надо, а не сидя и ничего не делая, только смс-ки отправлять, получать немалые деньги за это! Люди к вам не из личной прихоти обращаются, а из нужды! Хочется все-таки перед Новым годом душевно порадоваться и немного расслабиться, и освободиться финансово с помощью государства от части платежей по ипотеке. И моя такая ситуация не единична, это поголовно. Все жалуются, подают в суды, пишут на различных форумах негатив, а вам хоть бы хны, как было, так все и осталось. К чему вы стремитесь? Существует законодательство, в котором прописаны сроки и обязанности заявителя и того, кто принимает заявление, но почему-то Сбербанк считает себя выше всякой власти и законы ему не писаны! Сбербанк живет, видимо, в отдельном государстве со своими какими-то, доселе никому неизвестными внутренними документами, которые находятся в строжайшей тайне, а их содержание только в устной форме ничем не подтвержденные! Вы совесть-то имейте, законы РФ распространяются на всех, будьте любезны им следовать и соблюдать их. Почему клиенты должны слушать о каких-то ваших внутренних правилах, которые никем не утверждены и ни кем не закреплены, кроме вас самих. Так-то они для нас не имеют никакой силы, ни юридической, никакой. На то они и внутренние, что распространяются внутри банка и на самих работников, но никоим образом не на клиентов. Вы уж совсем из народа идиотов не делайте! Вы не самые умные и так дурачите народ всеми продуктами, что имеются в вашем распоряжении, особенной страховкой, которая отменена, и за которую штрафуют. Просьба в итоге заключается в том, чтобы не принимать ваши отписки, о которых говорилось в начале письма, а уже принять решение в ближайшее время и дать ответ. А вам хочется ждать, нравится? Пожалуйста, над людьми не нужно так нагло и открыто издеваться! Всегда ставьте себя на место других и будет вам счастье и слова хорошие в ответ!

Обслуживание банка просто поражает своей некомпетентностью и "топорностью". У нас с мужем произошел очень неприятный случай. Нас обокрали. Из кармана вытащили 2 карты - кредитные Сбербанка и ВТБ. Сначала мы позвонили в ВТБ, т.к. оттуда уже начали списываться средства и молодой человек по телефону, задав минимум вопросов, моментально заблокировал карту и отправил на перевыпуск. Далее мы начали атаковать Сбербанк. Что вы думаете? Нас начали закидывать вопросами, а время-то идет!!! Не спросили лишь о группе крови!!! Девушка заблокировала карту и вроде все в порядке, однако, лишь спустя пару часов мы поняли, что нам надо вносить платежи, а карты-то нет! Звоним. Как оказалось о перевыпуске даже не думалось, но да ладно, мы привыкли к такому отношению от Сбера... Также мы спросили у девушки, можно ли нам оплачивать кредит путем перевода через мобильный банк и девушка ответила, что можно, но переводить нужно на счет, а не на карту и скинула нам сообщение с номером счета. В итоге: мучившись-мучившись, я звоню на номер 900 (снова) время 16:45 - меня консультирует девушка. Консультирует 5 минут 47 секунд тщательно уточняя вопрос у коллег, оставляя меня на второй линии.  Да, мне снова говорят, что я могу перекинуть деньги на карту, но т.к. она заблокирована, то только на номер счета! И снова я пытаюсь это сделать и снова у меня это не удается. Перекидываю средства на номер мужа и прошу его попробовать самому, но и у него не получается. И тут он сам звонит и девушка снова ему говорят, что и прежде и снова перекидывают номер счета. Нет. Снова не получается. Снова я звоню в колл-центр и тут время 20:43 и мне уже говорят, что вам нужно обратиться к сотруднику банка в отделении, что нас дезинформировали. Вы что издеваетесь?! Мы что, просто так звонили? Сегодня последний день платежа и мы не виноваты, что у нас украли карты. И не виноваты, что ВАШИ сотрудники некомпетентны. Но зато МЫ теперь числимся в просроченных платежах!  В ближайшее время приедем в офис написать заявление, но по опыту - вы ими только столы подпираете.  До этого являлась зарплатным клиентом другого банка. Первоклассное дистанционное обслуживание, хоть и были минусы, но сейчас понимаю, что это были мелочи. МЕЛОЧИ ПО СРАВНЕНИЮ С ВАМИ. Муж всегда являлся Вашим клиентом. Вышеуказанным банком пользуется с Августа и тоже приходят мысли, что нервы дороже.  Прошу прощения, что не указала время звонков мужа. Он спасатель и сейчас его нет дома. Желаем Вашему банку больше оборота, чтобы хватило на минимальную квалификацию сотрудников, чтобы они хотя бы понимали к чему может привести неправильная консультация. И извинения банка вряд ли исправят наш теперь уже просроченный платеж. P.S.: За пару дней до этого мы еле отключили увеличение лимита.ВТОРОЕ !!!!! В первый раз нам даже ничего не написали. А второй раз нам снова пришлось звонить в Ваш центр, чтобы нам отключили данную услугу.

Обслуживание банка просто поражает своей некомпетентностью и "топорностью". У нас с мужем произошел очень неприятный случай. Нас обокрали. Из кармана вытащили 2 карты - кредитные Сбербанка и ВТБ. Сначала мы позвонили в ВТБ, т.к. оттуда уже начали списываться средства и молодой человек по телефону, задав минимум вопросов, моментально заблокировал карту и отправил на перевыпуск. Далее мы начали атаковать Сбербанк. Что вы думаете? Нас начали закидывать вопросами, а время-то идет!!! Не спросили лишь о группе крови!!! Девушка заблокировала карту и вроде все в порядке, однако, лишь спустя пару часов мы поняли, что нам надо вносить платежи, а карты-то нет! Звоним. Как оказалось о перевыпуске даже не думалось, но да ладно, мы привыкли к такому отношению от Сбера...Также мы спросили у девушки, можно ли нам оплачивать кредит путем перевода через мобильный банк и девушка ответила, что можно, но переводить нужно на счет, а не на карту и скинула нам сообщение с номером счета. В итоге: мучившись-мучившись, я звоню на номер 900 (снова) время 16:45 - меня консультирует девушка. Консультирует 5 минут 47 секунд тщательно уточняя вопрос у коллег, оставляя меня на второй линии.  Да, мне снова говорят, что я могу перекинуть деньги на карту, но т.к. она заблокирована, то только на номер счета!И снова я пытаюсь это сделать и снова у меня это не удается. Перекидываю средства на номер мужа и прошу его попробовать самому, но и у него не получается. И тут он сам звонит и девушка снова ему говорят, что и прежде и снова перекидывают номер счета. Нет. Снова не получается. Снова я звоню в колл-центр и тут время 20:43 и мне уже говорят, что вам нужно обратиться к сотруднику банка в отделении, что нас дезинформировали. Вы что издеваетесь?! Мы что, просто так звонили? Сегодня последний день платежа и мы не виноваты, что у нас украли карты. И не виноваты, что ВАШИ сотрудники некомпетентны. Но зато МЫ теперь числимся в просроченных платежах! В ближайшее время приедем в офис написать заявление, но по опыту - вы ими только столы подпираете.  До этого являлась зарплатным клиентом другого банка. Первоклассное дистанционное обслуживание, хоть и были минусы, но сейчас понимаю, что это были мелочи. МЕЛОЧИ ПО СРАВНЕНИЮ С ВАМИ. Муж всегда являлся Вашим клиентом. Вышеуказанным банком пользуется с Августа и тоже приходят мысли, что нервы дороже. Прошу прощения, что не указала время звонков мужа. Он спасатель и сейчас его нет дома. Желаем Вашему банку больше оборота, чтобы хватило на минимальную квалификацию сотрудников, чтобы они хотя бы понимали к чему может привести неправильная консультация. И извинения банка вряд ли исправят наш теперь уже просроченный платеж.P.S.: За пару дней до этого мы еле отключили увеличение лимита.ВТОРОЕ !!!!! В первый раз нам даже ничего не написали. А второй раз нам снова пришлось звонить в Ваш центр, чтобы нам отключили данную услугу.

Постоянно обслуживаюсь в отделении Сбербанка по адресу Можайское шоссе 41 корпус 1, так как неподалёку живу. В целом офисом доволен, обслуживание быстрое, сотрудники приветливы, и готовы помочь, но вот уже на протяжении полугода постоянно сталкиваюсь с проблемой работы банкомата под номером 173914, так как он вообще не принимает деньги, постоянно их выдаёт обратно (хотя должен принимать пачкой). Трачу уйму времени зря, и в итоге по совету сотрудников перехожу на другой банкомат, опять же тратя своё время. У сотрудников всегда один ответ, что заявка выставлена, ждем устранения проблемы. Сколько необходимо времени, чтобы отремонтировать данный аппарат?? Как можно говорить о IT-технологиях Сбербанка, когда для устранения незначительной поломки необходимо такое длительное время!!

25.09.17 я получила сообщение в соц сети от своей сестры с просьбой перевести ей деньги на карту ВТБ. Через Сбербанк онлайн я попыталась перевести 3000 рублей со своей карты, но операция была приостановлена приложением. Удивившись что перевод на такую сумму может вызвать подозрение, я позвонила в контактный центр, где сотрудник на горячей линии УВЕРИЛА меня в том, что это "АВТОМАТИЧЕСКАЯ РАБОТА СИСТЕМЫ", после чего я, избавившись от сомнений подтвердила свои идентификационные данные и деньги с карты списались. Через 10 минут, я поняла что полученное сообщение - действия мошенников и что операция, приостановленная приложением была приостановлена не просто так, не просто потому что это "Автоматическое действие системы" , а потому что номера этих карт, как выяснилось потом фигурируют в интернете в куче подобных финансовых махинаций. Вот только знать об этом и предупреждать - прямая работа службы безопасности сбербанка, а так же сотрудников горячей линии. Запись всех разговоров с некомпетентным оператором имеется. Я написала заявление в полицию и подала жалобу в сбербанк, с заявлением - вернуть мне денежные средства, потому что списаны они были потому, что сотрудник банка ввел меня в заблуждение, а расплачиваться за то что кто-то в банке делает плохо свою работу - лично я не собираюсь. От банка мне пришел ответ с извинениями, за работу их сотрудников - он меня не устроил, так как в заявлении я просила вернуть мне денежные средства, а не извинятся передо мной. Я направила свое заявление повторно, так как видимо сотрудники банка даже жалобу не могут внимательно прочитать, не то что выполнять должным образом свои обязанности. Мне пришел повторный ответ о том, что банк не видит оснований в возврате денежных средств. Мне не понятно, что это за система такая, состоящая из сотрудников за некомпетентность которых я, по мнению банка и его руководства должна расплачиваться. Отвратительный банк, отвратительное обслуживание и система, без службы безопасности и заботе о клиентах.

25.09.17 я получила сообщение в соц сети от своей сестры с просьбой перевести ей деньги на карту ВТБ. Через Сбербанк онлайн я попыталась перевести 3 000 рублей со своей карты, но операция была приостановлена приложением. Удивившись что перевод на такую сумму может  вызвать подозрение, я позвонила в контактный центр, где сотрудник на горячей линии УВЕРИЛА меня в том, что это "АВТОМАТИЧЕСКАЯ РАБОТА СИСТЕМЫ", после чего я, избавившись от сомнений подтвердила свои идентификационные данные и деньги с карты списались. Через 10 минут, я поняла что полученное сообщение - действия мошенников и что операция, приостановленная приложением была приостановлена не просто так, не просто потому что это "Автоматическое действие системы" , а потому что номера этих карт, как выяснилось потом фигурируют в интернете  в куче подобных финансовых махинаций. Вот только знать об этом и предупреждать - прямая работа службы безопасности сбербанка, а так же сотрудников горячей линии. Запись всех разговоров с некомпетентным оператором имеется. Я написала заявление в полицию и подала жалобу в  сбербанк, с заявлением - вернуть мне денежные средства,  что списаны они были потому, что сотрудник банка ввел меня в заблуждение, а расплачиваться за то что кто-то в банке делает плохо свою работу - лично я не собираюсь. От банка мне пришел ответ с извинениями, за работу их сотрудников - он меня не устроил, так как в заявлении я просила вернуть мне денежные средства, а не извинятся передо мной. Я направила свое заявление повторно, так как видимо сотрудники банка даже жалобу не могут внимательно прочитать, не то что выполнять должным образом свои обязанности. Мне пришел повторный ответ о том, что банк не видит оснований в возврате денежных средств.Мне не понятно, что это за система такая, состоящая из сотрудников за некомпетентность которых я, по мнению банка и его руководства должна расплачиваться. Отвратительный банк, отвратительное обслуживание и система, без службы безопасности и заботе о клиентах. В ближайшее время откажемся от обслуживания в этом банке.

Добрый день Сбербанк! Столкнулся с проблемой закрытия счетов и ликвидации карт в Сбербанке. Так как я более не нуждаюсь в услугах Сбербанка, хотел закрыть ранее заблокированные по причине завершения срока действия карты и счета. У меня была дебетовая карта зарплатного проекта, кредитная карта Сбербанка, дебетовая валютная карта с конскими ежегодными платежами.  1. В автомате выдачи клиентских номерков нет пункта "Закрытие счета или карты" 2. Сотрудница банка мне разъяснила, что я должен обращаться в то отделение Сбербанка, в котором я оформлял карты. Но что мне делать, если отделение ликвидировано или находится в другом районе, городе, области? Я ни на минуту не поверю, что нет общей базы данных клиентов? Даже несмотря на то, что это худший из крупных банков России, но и у него должна быть нормально функционирующая система работы с клиентами, позволяющая в любом отделении закрывать банковский счет и ликвидировать карты. 3. В сложившейся ситуации, я уже 3 года не могу воспользоваться своей валютной картой и перевести средства в другой банк или конвертировать их на счет дебетовой карты, так как валютная карта вначале была по непонятной причине заблокирована, а затем закончился срок ее действия. При этом, даже не имея возможности что-либо оплачивать с валютной карты, Сбербанк ежегодно списывал с моей валютной около $25 за обслуживание! На текущий момент, я не вижу в личном кабинете Сбербанка свою валютную карту, только зарплатную и кредитную.  Считаю, что Сбербанк присвоил мои $200. Прошу Сбербанк оказать содействие в восстановлении средств на валютной карте Сбербанк-МТС с восстановлением всех МТС-бонусов, а также требую обеспечить мне возможность: а) вывода средств (1910 руб) на счет другого банка и б) закрытия счетов в Сбербанке в ближайшем отделении по месту жительства (которое указано в начале заявления).