140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 16.08.17г. мной Д-м Н.В. было подано заявление о снятие обременения с объекта недвижимости в связи с выполнением обязательств по кредитному договору. В этот же день я получил справку об отсутствии задолженности за мной. После я обратился в отделение вновь для получения закладной (именной ценной бумаги), т.к. согласно 102 ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) ст. 17 п.1 "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявить закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию".  Т.е по закону я имею право ее (закладную) получить.  Но, сожалению, сотрудник банка (П-ков Н.А.) уверил меня, что закладная будет готова через месяц. Через месяц ожидания я позвонил опять (27.09.17) этому же сотруднику с вопросом когда можно забрать закладную, на что получил ответ, что она находится в розыске. Я очень недоволен работой этого банка. Свои обязательства перед банком я выполнил в полном объеме, а вот банк, к сожалению, нет....Вижу в этой ситуации умышленное затягивание выдачи закладной или нарушение указанного срока (1 месяц). Прошу разобраться и жду ответа.

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка. Много открывала вклады и закрывала успешно. Но 26.12.2016года! Я в очередной раз пришла закрыть вклад на сумму 258 145 руб. 94 коп. вклад "Пополняй", обслуживала меня тогда С-ва Г.И. Тогда мне и предложили не забирать сумму всю сразу. Дословно на это предложение я ответила:  - "Да, я хочу закрыть вклад и открыть новый на 50 000 руб. Но я не знаю когда эта сумма мне понадобится, поэтому когда я приду закрывать, я хочу сохранить все зачисленные проценты до месяца закрытия." Меня сотрудник понял и предложил открыть вклад "Сохраняй" на месяц.  На что я опять спросила:  -" Я должна каждый месяц приходить и переоформлять?" -"Нет, после окончания месяца вклад будет постоянно пересчитываться, Вы можете положить - и забыть!"...(ВОТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЗАБЫТЬ! ПРО СВОИ ДЕНЬГИ!). Далее сотрудник начал оформлять документы на закрытие счета "Пополняй", и открытие нового счета "сохраняй". Когда она заполнила документы, она не звала контролера, для подтверждения, а сама расписалась в графе контролер. Она отдала мне все документы с чеками (ХОТЯ ДОЛЖНА БЫЛА САМА ОТНЕСТИ ИХ В КАССУ) сказала идти в кассу №1 и сама ушла. Касса №1 была закрыта, а № 2 была занята (либо тоже закрыта, точно не помню этот момент, врать не буду) в общем я стояла очень долго и ждала кассира (мин 15). С-вой Г.И. в это время не было в зале обслуживания. В итоге я зашла в кассу мне выдали 208 145 руб.94 коп. и якобы зачислили на новый счёт 50 000 руб. Кассир не взял второй приходный чек на сумму 50 000 и отпустил меня со всеми документами. Я со спокойной душой ушла с деньгами, и с документами на новый открытый счет. Проходит 10 месяцев  и я решаюсь всё-таки проверить свой счет, хотя мне и сказали беспокоиться не стоит. Но всё же 27.09.2017 г. Я пришла с документами в отделение Сбербанка №6991/0340, где я и открывала счет. Выбила талончик "справки" меня пригласили в 3 окошко, девушка начала смотреть документы,попросила подождать и ушла, через несколько секунд сзади подлетает сотрудник С-ва Г.И., которая открывала счет, и начинает нервно смеясь мне говорить:  -"А это Вы, я Вас помню, Вы же помните? Помните?"  -"Что помню? Кого помню? Вас? Ну конечно помню, вы открываете постоянно мне вклады" - ответила я.  -"Нет, то что вы не открыли вклад на 50 000 рублей." И дальше начинает мной манипулировать, рассказывать истории... якобы она приходила ко мне домой, потому что я не внесла деньги на открытый счет.  Домой? Вы серьезно?! Далее шли разборки уже с другим сотрудником этого банка, которая является руководителем С-вой. Она не смотря мои документы, тоже начала на меня давить.  -"Вы забрали все деньги и 50 тысяч нам не оставили".  -"В смысле не оставила, Вы их и не отдавали , а отдали 208 тыс., вместо 258, а 50 должны были зачислить."  -"Кассир ошибся и отдал Вам все деньги"- ответили мне!, -"Почему у меня документы и кассовый приходный ордер 2 экземплера на руках? Когда один должен был быть у кассира?, это раз, а во-вторых, документы я должна была получить через кассу, а не через С-ву?"  -"С-ва ошиблась, что отдала их Вам, а не провела через кассу". Т.е. вы понимаете, уважаемые читатели ВСЕ ОШИБАЮТСЯ В СБЕРБАНКЕ В ОДИН ДЕНЬ РАЗОМ И ГЛАВНОЕ ОШИБАЮТСЯ ТЕ СОТРУДНИКИ, КОТОРЫЕ ТАМ РАБОТАЮТ НЕ МЕНЬШЕ 10 лет! Проездили они по ушам, и заставили думать что так оно и было.  Но нет ситуация была такая: 26.12.2016г. я закрываю вклад на сумму 258 145 руб. 94 коп. Мне выдают чек и проводят эту операцию! Открывают мне вклад на сумму 50 000 руб. (ну якобы открывают) и говорят берите деньги 208..тыс., а 50 тыс мы перебросим ... (КУДА? К себе в карман, куда ещё.) "Вы закрыли же вклад 258 тыс., закрыли, вот и всё, подписали же документ, подписали". Но в итоге я забрала из кассы только 208..тыс., а 50 тыс. не прошли через кассу никак, не циферками, не документами. Схема проста. Теперь ответьте мне, СБЕРБАНК, где деньги, которые должны были пойти на похороны деда? Или мне в отделении банка его закапывать?! В итоге они все там носились и сильно нервничали. Руководитель С-вой забрал документы и написал "СТОНИРОВАНО" и поставила число закрытия вклада 26.12... но с годиком, увы, из-за своей трясучки, перепутала. Я же закрывала счет  в 2016, а не в 2017 году. Сначала я не поняла, что она мне там написала, потом только пришла домой и прочитала, что означает это слово. Я вернулась в отделение и написала заявление о просьбе вернуть деньги и разобраться с ситуацией. На что мне сказали ждите, ничем помочь не можем. Но нервы конечно у них были явно подшатаны. Я не знаю помогут ли мне здесь, но буду идти до конца, вплоть до судебных разбирательств, если мне не вернут мои ДЕНЬГИ!

В прошлом году был ген.диром в организации, у которой был открыт расчетный счет в Сбербанке. Финмониторинг придрался к каким-то банковским операциям и рекомендовал нам закрыть расчетный счет. Сколько проблем нам создал банк в процессе процедуры проверки, это отдельная песня.... хотя мы уверены, что ничего противозаконного не совершали. Окей, перешли в Альфа-банк, проблемы закончились. Прошло больше года, забыли про Сбер как страшный сон, я уже сменил род деятельности и сейчас работаю в бюджетной организации, но Сбер вдруг напомнил о себе и проявил себя совсем, мягко говоря, некрасиво! Бюджетников обязали перейти на получение зарплат по карточкам МИР, и вот выясняется, что мне Сбербанк не выпускает карты из-за проблем с той прошлой организацией. При чем тут я как физ.лицо? И разве есть вступившее в силу решение, что фирма нарушила 115-ФЗ? Была просто рекомендация закрыть в Сбере расчетный счет, не было предупреждений, что будут применены еще какие-то санкции, тем более к физ.лицам. На данный момент мне необходимо получить карту Сбербанка МИР только для того, чтобы мне на нее перечисляли мою зар.плату, и это не моя прихоть, а распоряжение Министерства. Я ведь не прошу выпустить мне кредитную карту, я не собираюсь пользоваться деньгами банка. Мною было написано обращение № 170921-0179-230500 на сайте Сбербанка, но видимо там даже не вчитываются в текст письма, ответ был "В выпуске банковской карты было отказано на основании Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001", а хотелось бы получить ответ как выйти из стоп-листа и получить эту карту.

3 февраля 2017 года меня жутко обманули на интернет-инвестициях. Мошенником оказался самозванец брокер EQTRADES.comУ меня собраны фактические данные о мошенничестве и контрабандных услугах на территории России, так называемого "брокера" eqtrades.6 февраля 2017 года я подал заявление на STOP PAYMENT по 4 транзакциям. Не прошло еще и 3 - 5 бизнес дней для полного осуществления транзакции от 2 февраля. Я подразумевал, что деньги еще в банке Сбербанк на транзитном счете.По опыту работы с Западными банками, процедура должна быть следующей: деньги мне возвращают на счет, но делают на них БАН. Замораживают. До полного разбирательства. Поэтому, я составив заявление о приостановке транзакций дополнительно указал, чтобы со мной связались специалисты банка для получения доказательств по существу обмана. Меня СБЕРБАНК не услышал. Никто ничего делать и не собирался. Моё заявление было отправлено в банк эквайер с практически пустыми претензиями. В заявлении я просто указал, что это перевод мошенникам, которые не провели никаких услуг и обманули меня.Собственно такую короткую абревиатуру СБЕРБАНК и отправил в банк мошенников. Спустя 90 дней СБЕРБАНК получил ответ. Об ответе мне стало известно еще через месяц. Месяц был потерян. Тот банк TRANSACT EUROPE ответил, что сервис был предоставлен и код 30 совсем не подходит для ваших претензий.Это и понятно. Там никаким кодом 30 не отделаться. Я предоставил в банк СБЕРБАНК пакет документов с расследованием и ответами на запросы из полиции и спецлужб Белиза, Кипра, Греции, Канады, США, России. Ответами о том, что это аферисты.СБЕРБАНК отправляет опять пустышку в банк TRANSACT EUROPE с кодом 53. И через 120 дней опять полуает ответ о том, что сервис предоставлен и деньги не вернём. СБЕРБАНК проигнорировал моё заявление и отправил свои доводы. Я их об этом не просил. Они не имели права не посылать моё заявление в VISA и Transact Europe. В СБЕРБАНК, по данным юридических компаний, за 2016-2017 год было подано заявлений по eqtrades на сумму более миллиарда долларов США. Но получатель eqtrades до сих не заблокирован и не рассмотрен службой безопасности СБЕРБАНКА как особо опасный получатель и абсолютно не reliable. СБЕРБАНК продолжает оказывать услуги по этому счету. Мне, СБЕРБАНК, отказывает в дальнейшем разбирательстве. СБЕРБАНК не контролирует сколько с вашей карты будет снято денег мошенниками. Все лимиты, установленные на карту не что иное как блеф предоставления безопасных услуг. Я в итоге пострадал на 4,5 миллиона рублей с моей карты VISA ELECTRON. C дневным лимитом на перевод в интернете до 500 тысяч рублей и снятием наличкой в день 50 тысяч рублей. У меня есть все основания полагать, что в СБЕРБАНКЕ абсолютно бездействует служба безопасности и работают сотрудники повязанные с мошенниками.Сейчас пытаюсь направить иск в суд на СБЕРБАНК о дилетантсве и служебном несоответствии. Также пытаюсь инициировать АБСОЛЮТНО ЗАКОННЫЙ И НЕОБЪОДИМЫЙ АРБИТРАЖ VISA, чьи услуги выполняет Сбербанк.

3 февраля 2017 года меня жутко обманули на интернет-инвестициях. Мошенником оказался самозванец брокер EQTRADES.comУ меня собраны фактические данные о мошенничестве и контрабандных услугах на территории России, так называемого "брокера" eqtrades.6 февраля 2017 года я подал заявление на STOP PAYMENT по 4 транзакциям. Не прошло еще и 3 - 5 бизнес дней для полного осуществления транзакции от 2 февраля. Я подразумевал, что деньги еще в банке Сбербанк на транзитном счете.По опыту работы с Западными банками, процедура должна быть следующей: деньги мне возвращают на счет, но делают на них БАН. Замораживают. До полного разбирательства. Поэтому, я составив заявление о приостановке транзакций дополнительно указал, чтобы со мной связались специалисты банка для получения доказательств по существу обмана. Меня СБЕРБАНК не услышал. Никто ничего делать и не собирался. Моё заявление было отправлено в банк эквайер с практически пустыми претензиями. В заявлении я просто указал, что это перевод мошенникам, которые не провели никаких услуг и обманули меня.Собственно такую короткую абревиатуру СБЕРБАНК и отправил в банк мошенников. Спустя 90 дней СБЕРБАНК получил ответ. Об ответе мне стало известно еще через месяц. Месяц был потерян. Тот банк TRANSACT EUROPE ответил, что сервис был предоставлен и код 30 совсем не подходит для ваших претензий.Это и понятно. Там никаким кодом 30 не отделаться. Я предоставил в банк СБЕРБАНК пакет документов с расследованием и ответами на запросы из полиции и спецлужб Белиза, Кипра, Греции, Канады, США, России. Ответами о том, что это аферисты.СБЕРБАНК отправляет опять пустышку в банк TRANSACT EUROPE с кодом 53. И через 120 дней опять полуает ответ о том, что сервис предоставлен и деньги не вернём. СБЕРБАНК проигнорировал моё заявление и отправил свои доводы. Я их об этом не просил. Они не имели права не посылать моё заявление в VISA и Transact Europe. В СБЕРБАНК, по данным юридических компаний, за 2016-2017 год было подано заявлений по eqtrades на сумму более миллиарда долларов США. Но получатель eqtrades до сих не заблокирован и не рассмотрен службой безопасности СБЕРБАНКА как особо опасный получатель и абсолютно не reliable. СБЕРБАНК продолжает оказывать услуги по этому счету. Мне, СБЕРБАНК, отказывает в дальнейшем разбирательстве. СБЕРБАНК не контролирует сколько с вашей карты будет снято денег мошенниками. Все лимиты, установленные на карту не что иное как блеф предоставления безопасных услуг. Я в итоге пострадал на 4,5 миллиона рублей с моей карты VISA ELECTRON. C дневным лимитом на перевод в интернете до 500 тысяч рублей и снятием наличкой в день 50 тысяч рублей. У меня есть все основания полагать, что в СБЕРБАНКЕ абсолютно бездействует служба безопасности и работают сотрудники повязанные с мошенниками.Сейчас пытаюсь направить иск в суд на СБЕРБАНК о дилетантсве и служебном несоответствии. Также пытаюсь инициировать АБСОЛЮТНО ЗАКОННЫЙ И НЕОБЪОДИМЫЙ АРБИТРАЖ VISA, чьи услуги выполняет Сбербанк.

Обратился в Сбербанк, чтобы рефинансировать ипотеку в ВТБ. Полтора года назад уже получал от них одобрение, но выбрал ВТБ из-за лучшей процентной ставки. С тех пор кредиты платятся исправно, кредитный рейтинг растёт как на дрожжах, и тут бац - получаю отказ. Моей жене в декрете подтвердили (как созаёмщику), а мне, с зарплатой намного больше месячного платежа - нет. Всю жизнь слежу за своей кредитной историей, никогда не допускаю просрочек. Заказал выписку кредитной истории на сайте Сбербанк Онлайн. Получил оценку 5/5 по их же собственной шкале на их же собственном сайте. Они мне сами нарисовали табличку о том, какой я ответственный и добропорядочный заёмщик. Смайлик забыли поставить. Big Data, Machine Learning, да кому оно надо. Вальку посадим, пусть решает кому выдавать кредиты. В соц. сетях проверит, главное, чтобы лайков к Владимирскому Централу не было, значит надёжный заёмщик. Где карточку выдали, туда и обращайтесь.

Обратился в Сбербанк, чтобы рефинансировать ипотеку в ВТБ. Полтора года назад уже получал от них одобрение, но выбрал ВТБ из-за лучшей процентной ставки. С тех пор кредиты платятся исправно, кредитный рейтинг растёт как на дрожжах, и тут бац - получаю отказ. Моей жене в декрете подтвердили (как созаёмщику), а мне, с зарплатой намного больше месячного платежа - нет. Всю жизнь слежу за своей кредитной историей, никогда не допускаю просрочек. Заказал выписку кредитной истории на сайте Сбербанк Онлайн. Получил оценку 5/5 по их же собственной шкале на их же собственном сайте. Они мне сами нарисовали табличку о том, какой я ответственный и добропорядочный заёмщик. Смайлик забыли поставить. Big Data, Machine Learning, да кому оно надо. Вальку посадим, пусть решает кому выдавать кредиты. В соц. сетях проверит, главное, чтобы лайков к Владимирскому Централу не было, значит надёжный заёмщик. Где карточку выдали, туда и обращайтесь.

Добрый день! 11.09.2017 в 19.30 мной было получено смс с уведомлением с номера 900 о покупке на 321 доллар и отклонении данной транзакции как подозрительной. И что в течение 30 минут банк проведёт проверку операции и оповестит о результате. Через минуту пришло смс о том, что в связи с подозрением на компроментацию карты и для сохранности средств карта заблокирована банком. Для получения рекомендаций как восстановить работоспособность карты необходимо обратиться в контактный центр Сбербанк. Немедленно я позвонила в банк для перечисления имеющихся на счете денежных средств в размере 46 тыс.рублей.Оператор подтвердил о блокировке карты и разовой ее разблокировки для проведения перевода. Воспользовавшись приложением Сбербанк онлайн на iPad было выявлено,что остаток на карте составляет 985 рублей. По проведённым операциях течение дня начиная с 9.40 утра 11.09.2017 в долларах США несколькими проводками было списано 45 тыс.рублей. Прошу разобраться в данной ситуации. Возместить денежные средства в размере 45 тыс.рублей, переведённые не мной. Настоящим подтверждаю, что я данные операции 11.09.2017 не проводила. Талон-уведомление об обращение в полицию #13581 от 11.09.2017 в 21.45. Соответствующее обращение в ПАО Сбербанк будет написано завтра, по причине нерабочего времен отделений после 19.30 (время, когда было обнаружено незаконное списание 45 тыс.рублей).Сотрудник Сбербанка на сайте Банки.ру Мария Александрова сообщила, что поставила мою претензию на рассмотрение в приоритетном порядке 13.09.17. По состоянию на 27.09.17 решение Сбербанк не вынос, обращение не рассмотрено, деньги не возвращены. Прошу оказать содействие.

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, всегда было только положительное мнение о вашем банке. Имею отличную кредитную историю. Постоянно получаю смс с предодобренным кредитным лимитом. Понадобилась небольшая сумма 110 000р. на 3 года. 20.09.17г. в районе 18:20 - 18:30 обратилась в отделение №8615/0461, в г. Новокузнецк. При оформлении заявки на кредит менеджер начала навязывать страховку "финансовая защита". Я сказала, что это добровольная услуга, в итоге мне удалось отказаться от страховании. После чего менеджер дала обычный договор без указанных графиков платежей и попросила расписаться. Я спросила у нее "сколько будет рассматриваться моя заявка на кредит, она ответила в течение 2 дней придет смс с решением". Прошло 2, 3, 5 дней рабочих, а смс с ответом до сих пор нет. Сегодня, 27.09.17г., решила позвонить на горячую линию Сбербанка, узнать что же там с моей заявкой на кредит. Ответ сотрудника банка по телефону меня поставил в шок! Она мне сообщила, что я сама отказалась от кредита и заявка отменена. Естественно я ничего не отменяла. Уважаемый Сбербанк, как это понимать? Получается, что ваш сотрудник, которая оформляла заявку на кредит, после моего ухода отменила заявку на кредит, так как я отказалась от услуги страхования? Прошу разобраться в данной ситуации, после таких действий нет никакого желания дальше сотрудничать с банком.

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, всегда было только положительное мнение о вашем банке. Имею отличную кредитную историю. Постоянно получаю смс с предодобренным кредитным лимитом. Понадобилась небольшая сумма 110 000р. на 3 года. 20.09.17г. в районе 18:20 - 18:30 обратилась в отделение №8615/0461, в г. Новокузнецк.При оформлении заявки на кредит менеджер начала навязывать страховку "финансовая защита". Я сказала, что это добровольная услуга, в итоге мне удалось отказаться от страховании. После чего менеджер дала обычный договор без указанных графиков платежей и попросила расписаться. Я спросила у нее "сколько будет рассматриваться моя заявка на кредит, она ответила в течение 2 дней придет смс с решением". Прошло 2, 3, 5 дней рабочих, а смс с ответом до сих пор нет.Сегодня, 27.09.17г., решила позвонить на горячую линию Сбербанка, узнать что же там с моей заявкой на кредит. Ответ сотрудника банка по телефону меня поставил в шок! Она мне сообщила, что я сама отказалась от кредита и заявка отменена. Естественно я ничего не отменяла. Уважаемый Сбербанк, как это понимать? Получается, что ваш сотрудник, которая оформляла заявку на кредит, после моего ухода отменила заявку на кредит, так как я отказалась от услуги страхования? Прошу разобраться в данной ситуации, после таких действий нет никакого желания дальше сотрудничать с банком.

Добрый вечер! 21 сентября оплатила очередной платёж по ипотеке в Сбербанк. Сегодня пришло смс о том, что платёж не предоставлен и что необходимо срочно оплатить! Я созвонилась по предоставленному телефону и мне сказали, что платёж мой 36 600 был списан в счёт оплаты невовремя предоставленных документов по страховке жилья! Я впервые просто слышу о каком то моем долге по невовремя предоставленным документам! У меня ипотека уже второй год! И ни разу! Просто ни разу мне ни один менеджер не говорил о том, что я что то должна! И мне назвали просто неподъёмную для меня сумму 95 000 руб.! Уважаемые представителя Сбербанк! Я сейчас в отчаянии и даже не могу просто встать со стула! Такая сумма для меня катастрофична! Почему? Почему ни один менеджер! Ни один оператор! Ни один кассир в Сбербанке ни разу не сказал, что у меня растёт какой то долг! Все смс о платеже приходили ровно на сумму моего ежемесячного платежа! И почему именно с этого месяца у меня сняли весь мой платёж? Я просто ничего не понимаю! Как? Помогите мне разобраться с этой ситуацией! Я даже не вижу выхода! В колл-центре мне дали 3 дня для разбирательств - дальше меня объявят неплательщиком по ипотеке и выселят меня! Уважаемый Сбербанк! Помогите разобраться!

В начале сентября этого, 2017 года, решил оформить ипотеку в Сбербанке. Понравилась возможность электронной подачи документов через domclick.ru. Сервис оказался очень удобным, за пару минут я загрузил все документы, а уже через день получил одобрение. На встрече с менеджером мне предложили воспользоваться сервисом безналичных расчетов и электронной регистрацией сделки. Услуга показалась удобной, так как вся сделка оформляется в электронном виде и достаточно одного посещения банка - в день сделки, без визитов в МФЦ.  В день сделки сразу не понравилось то, что было необходимо несколько раз спускаться к операционистам для проведения различных платежей и формирования страховки. Из всей 3 часовой сделки 1,5 часа я простоял в очередях. Через несколько дней после завершения сделки со мной связались продавцы и сообщили, что деньги не пришли. После разговора с менеджером выяснилось, что произошёл технический сбой и деньги ушли не на тот счёт. Пришлось снова идти в банк и подписывать доп соглашение. Менеджер заверила, что деньги у продавцов будут через пару дней, во вторник. Тем не менее, на момент написания отзыва - вечер среды - и продавцы до сих пор не получили своих денег и вразумительного ответа кроме как «завтра» никто не может дать.

Подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита в стороннем банке через сервис Сбербанка DOmclick.ru еще 18.09.2017. Заявка рассматривается до сих пор, решение не принято. В личном кабинете написано, цитирую:  "7 дней назад. Начался процесс одобрения кредита. Кредитный специалист свяжется с Вами по телефону для получения подтверждения некоторых параметров по Вашему кредиту. В течение двух дней Вы получите решение." Сколько еще ждать? Непонятно....Л-дев П.В.

Подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита в стороннем банке через сервис Сбербанка DOmclick.ru еще 18.09.2017. Заявка рассматривается до сих пор, решение не принято. В личном кабинете написано, цитирую:  "7 дней назад. Начался процесс одобрения кредита. Кредитный специалист свяжется с Вами по телефону для получения подтверждения некоторых параметров по Вашему кредиту. В течение двух дней Вы получите решение." Сколько еще ждать? Непонятно....Л-дев П.В.

Добрый день. 3 года обслуживаюсь в Сбербанке и имею дебетовую именную карту VIS. ЕЕ срок заканчивается 09/17, т.е. с 1 октября она будет недействительно. Пришли смс от Сбербанка о том, что перевыпущена новая карта и ее надо забрать в отделении и также информация такая в сбербанке онлайн. 27.09 я наконец то добрался до отделения, чтобы получить новую карту, сотрудница посмотрела паспорт, достала новую карту, а потом посмотрев в компьютер (не знаю что она там такого увидела) сказала без причин, что она не может мне выдать новую карту и что мне надо позвонить в колл-центр и выяснить. Хорошо, звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, на что они мне говорят, что мы видим только, что у вас выпущена новая карта и что она не выдана и по какой причине отделение банка ее мне не отдает нет и не могут видеть, идите мол обратно в отделение и уточняйте у руководителя. На карте достаточно средств + накопленные бонусы от "Спасибо". Подскажите, что мне делать, хотел  продолжить сотрудничество и получить все -таки свою уже выпущенную новую карту!

Прощу разобраться в сложившейся ситуации с ПАО Сбербанк. Я созаемщик по кредитному договору №1011920 ОТ 8.02.13. 14 августа 2017 отправила обращение в Сбербанк о снижении процентной ставки по ипотеке. 7 СЕНТЯБРЯ 2017 ПРИШЛО СМС-СООБЩЕНИЕ от Сбербанка НА МОЕ ОБРАЩЕНИЕ №1708140004351000 О СНИЖЕНИИ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ПО КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ №1011920 ОТ 8.02.13 ДО 12,5%. Сумма платежа была обозначена 30 442,02 РУБ. Ознакомиться с актуальным графиком платежей отправили в сбербанк-онлайн. Я зашла и сделала принт-скрин графика платежей, согласно которому сумма платежа была снижена с 30 442,02 до 23 864,06. Сегодня я увидела изменения в графике платежей, сумма увеличилась с 23 864,06 до 27 451,16. Параллельно по данному кредиту отправлял заявку на снижение процентной ставки муж - основной заемщик. Получается 2 заявки по данному кредитному договору рассмотрели 2 разных сотрудника Сбербанка и каждый из них назначил разную сумму платежа. В Сбербанк мною была направлена жалоба с просьбой вернуть изначальный ПЛАТЕЖ 23 864,06, какая была назначена изначально. Принт-скрины с разными суммами платежей я вложила. Обращение в ПАО Сбербанк зарегистрировано сегодня 27.09.17 под номером 170927-0551-351500.  Жалоба дублирована в приемную ЦБ РФ.

Прощу разобраться в сложившейся ситуации с ПАО Сбербанк. Я созаемщик по кредитному договору №1011920 ОТ 8.02.13. 14 августа 2017 отправила обращение в Сбербанк о снижении процентной ставки по ипотеке. 7 СЕНТЯБРЯ 2017 ПРИШЛО СМС-СООБЩЕНИЕ от Сбербанка НА МОЕ ОБРАЩЕНИЕ №1708140004351000 О СНИЖЕНИИ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ПО КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ №1011920 ОТ 8.02.13 ДО 12,5%. Сумма платежа была обозначена 30 442,02 РУБ.Ознакомиться с актуальным графиком платежей отправили в сбербанк-онлайн. Я зашла и сделала принт-скрин графика платежей, согласно которому сумма платежа была снижена с 30 442,02 до 23 864,06. Сегодня я увидела изменения в графике платежей, сумма увеличилась с 23 864,06 до 27 451,16. Параллельно по данному кредиту отправлял заявку на снижение процентной ставки муж - основной заемщик. Получается 2 заявки по данному кредитному договору рассмотрели 2 разных сотрудника Сбербанка и каждый из них назначил разную сумму платежа.В Сбербанк мною была направлена жалоба с просьбой вернуть изначальный ПЛАТЕЖ 23 864,06, какая была назначена изначально. Принт-скрины с разными суммами платежей я вложила. Обращение в ПАО Сбербанк зарегистрировано сегодня 27.09.17 под номером 170927-0551-351500.  Жалоба дублирована в приемную ЦБ РФ.

В июле 2016 года моя дочь обратилась в отделение банка в СПб, где ей было отказано в приеме заявления, т.к. ее паспортные данные в системе банка заняты другим клиентом. Объяснили это тем, что сотрудником банка ранее была сделана ошибка при внесении данных паспорта. Через контактный центр было составлено обращение от моего имени (дочери на тот момент было 15 лет). В октябре 2016 пришло сообщение "По Вашему вопросу проведена проверка, в ходе которой в автоматизированной системе банка ответственным подразделением были проведены мероприятия по высвобождению паспортных данных Вашей дочери Т..., занятых третьим лицом. Для получения карты Вам необходимо повторно обратиться в отделение банка для оформления заявления на открытие карты." На тот момент необходимости в получении карты уже не было. 08.09.2017 года дочь вновь обратилась по поводу оформления дебетовой карты. Ситуация повторилась. Сотрудники подтвердили, что данные заняты. Вновь было составлено обращение через контактный центр. 11.09.2017 пришло сообщение, что персональные данные в базе актуальны, она может обратиться в любое отделение банка.  В тот же день ей было отказано в выдаче "без объяснения причин". На данный момент рассмотрено обращение и от 11.09.2017, с тем же результатом. В выдаче карты вновь отказано, без объяснения причин, предложено выбрать другой банк на наше усмотрение. Интересны критерии, по которым 16-летнему подростку с нулевой банковской историей отказывают даже в открытии счета.

Я являюсь владельцем кредитной карты, отчетный период с 18 по 17 число каждого месяца, 16.09.17 с самого утра я закрыла полностью свою задолженность несколькими переводами с дебетовой карты на кредитную внутри сбербанка, через Сберонлайн, с тем чтобы в отчете, который я получаю 18-го числа, увидеть что задолженность на начало периода равна нулю, и сумму начисленных процентов на остаток задолженности за период с 07 по 17.09, которые я должна была бы погасить до 09.10, и они были бы автоматически списаны с любого моего перевода на кредитную карту после 18.09. В итоге, смски о поступлении всех переводов, которые я сделала утром, начали поступать после 21 вечера только, и я увидела, что одна из круглых сумм поступила не полностью. В вс 17.09 я позвонила на горячую линию банка, с вопросом что это такое, сбой какой-то или как? На что мне сказали, что это списаны %% за период с 17.07 по 17.08, что банк всегда автоматически их списывает с любого первого поступления в новом периоде ( новый период, напоминаю 17.08-17.09). Пришлось долго объяснять девушке, что проценты за период с 17.07. по 17.08 мною в новом периоде уже погашены, так как банк их автоматически и списал, как полагается с первого поступления на кредитку, а именно из суммы в 15000, которую я погасила до 07.09 - 7 число каждого месяца расчетная дата по моей карте до которой я должна погасить % за предыдущий период и 5% оставшегося долга, если есть. После проверки, девушка согласилась и составила обращение №170917 0966 от моего имени, о чем мне пришла смс с датой ответа 20.09. 18.09. я получаю отчет по карте, в котором на начало периода указана задолженность - ровно та сумма, что была незаконно удержана из одного из моих переводов 16.09., и дажу у же сумма обязательного платежа и процентов по этой сумме, также в шапке отчета, где указана сумма расходных операций по карте, помимио них рядом указана сумма снятия наличных за период.  А я НЕ СНИМАЛА наличные с кредитки, ни в этот период, ни за последние 2 года в принципе. Причем ниже в отчете, где детализация операций раскрывается, операции снятия наличных тоже нет, зато там есть комиссия за снятие наличных, которого не было. Я решила дождаться 20.09, решив, что в попытках ответить на мое обращение, "эксперт" сбербанка увидит ошибку и она будет исправлена. Получив 20.09 в отделении на Покровке распечатку ответа на мое обращение, я поняла что на обращение отвечает робот, но уж точно не "эксперт", так как тот, кто отвечал, даже не удосужился проверить все операции по карте за период прежде чем ответить. О чем и сообщила девушке, которая распечатывала мне ответ. Она распечатала отчеты за последние 3 месяца, проверила были ли снятия наличных вообще в этом году, подтвердила мне что да, действительно их не было, подтвердила мою правоту что %%, которые вычли из суммы поступления 16.09 не должны были списывать из суммы поступления, так как их могли начислить и только показать к уплате до 09.10 в отчете за период с 17.08. по 17.09, соответственно, я их могла бы погасить в любое время включая 09.10, а списывать их 16.09. не имели право, соответственно, та сумма из которой их вычли, должна быть зачислена полностью 16.09 и в ИСПРАВЛЕННОМ отчете за период с 17.08 по 17.09-задолженность на начало периода должна быть равна 0.00, в графе начисленные % указана сумма % за период с 07.09 по 17.09, операция снятия наличных и проценты по ним должны быть удалены.  Она составила новое обращение от моего имени №170920 0162, о чем я получила смс, выйдя из банка. Со сроком ответа - 05.10. У меня вопрос - почему интересно обращения по горячей линии в воскресенье, отрабатываются за 3 рабочих дня, а при личном обращении, лично за час разобравшись во всех вопросах с действующим сотрудником банка ( а не "экспертом" неспособным детализацию по карте посмотреть прежде чем отвечать), придя к соглашению, что да, это ошибки, она не может сама решить вопрос в течение дня, а пишет новое обращение, к тому же срок его почему-то увеличивается в 5 раз? Почему чтобы незаконно списать чужие деньги, сотрудникам банка не надо никому писать обращения и ждать по 2 недели ответа, банк просто списывает, а когда выясняется что накосячили, клиент должен тратить свое время (на бесконечные ожидания и посещения отделений) и нервы на доказывание что не баран?

Сейчас я расскажу как получить карту с индивидуальным дизайном от сбербанка. 1. Заходим на сайт в раздел оформления этих самый карт. 2. Отправляем нарисованный в фотошопе фанарт с  любимым персонажем игры (без отличительных особенностей персонажа, ибо авторские права..и то не факт). 3. Получаем отказ по причине "Нельзя использовать кадры из фильмов или иллюстрации к книгам". 4. Пишем в обратную связь, объясняя все детали и чистоту помыслов. 5. Третьи сутки смотрим на слова о том, что в течение 24 часов сообщат о сроках рассмотрения обращения. Наверное, за шкаф завалилось сообщение, раз никакой информации я не получаю уже 72 часа. 6. Делаем еще одну заявку. Теперь о том, что я хотел бы узнать срок рассмотрения предыдущего обращения. 7. Получаем-таки ответ "Обращение рассмотрено. Для получения официального ответа идите в банк с паспортом и номером обращения. 8. Приходим в отделение банка и получаем от работников следующий ответ: мы видим, что обращение было, но ответа найти не можем. 9. Возмущаемся сложностью оформления оригинальной карты и получаем от тех же сотрудников информацию, что так-то мы все лохи и индивидуальный дизайн можно выбрать только из предложенных на сайте шаблонов. 10. Идем в другой банк и спокойно делаем карту с тем же дизайном :)