140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу продублировать вопрос. Потому что мне не устроил ответ от специалиста Юлии от 22 сентября 2017 год. Вот скажите, пожалуйста,  мне процентную ставку не меняли, но по продукту, которого я брала ипотеку она уже ниже идет, я обязана платить страхование жизни или нет? В договоре прописано у меня: Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". Мне кредитный менеджер сказала, что если Вам ставку не снижали (то есть не изменялся), значит вам надо обязательно платить страхование жизни и здоровья, иначе повысят процент. Я брала под 11.75 %, сейчас такой же пакет стоит 8.9%. Прошу дать полный развернутый ответ и не отправлять меня к специалистам кредитных менеджеров, а дать простыми словами исчерпанный ответ. Хотелось решить вопрос в досудебном порядке.

Хочу продублировать вопрос. Потому что мне не устроил ответ от специалиста Юлии от 22 сентября 2017 год. Вот скажите, пожалуйста,  мне процентную ставку не меняли, но по продукту, которого я брала ипотеку она уже ниже идет, я обязана платить страхование жизни или нет? В договоре прописано у меня: Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". Мне кредитный менеджер сказала, что если Вам ставку не снижали (то есть не изменялся), значит вам надо обязательно платить страхование жизни и здоровья, иначе повысят процент. Я брала под 11.75 %, сейчас такой же пакет стоит 8.9%. Прошу дать полный развернутый ответ и не отправлять меня к специалистам кредитных менеджеров, а дать простыми словами исчерпанный ответ. Хотелось решить вопрос в досудебном порядке.

Совершила перевод сегодня между двумя картами Сбербанка, одна СПб, другая Мск, с меня взяли комиссию и я не очень понимаю за что! Причем отразился перевод без комиссии, а списали уже и сумму перевода и комиссию, никаких предупреждений! У клиента должен быть выбор. Как называть когда без спроса берут Ваши деньги из кошелька?.....

Совершила перевод сегодня между двумя картами Сбербанка, одна СПб, другая Мск, с меня взяли комиссию и я не очень понимаю за что! Причем отразился перевод без комиссии, а списали уже и сумму перевода и комиссию, никаких предупреждений! У клиента должен быть выбор. Как называть когда без спроса берут Ваши деньги из кошелька?.....

Милый Сбербанк, Вы меня удивили! Вы обнаглели! Я нахожусь в Крыму, в Севастополе. Отдых подходит к концу, и был великолепен, а вот теперь, нужны наличные деньги, чтобы купить билет на автобус, купить фрукты на рынке... и сходить в парикмахерскую.. И... Да у меня слов нет!!! Ни МИР, ни МАЭСТРО не дает наличных денег. Все дают, а эти НЕТ!  А ничего что я пенсионерка и у меня взрослый инвалид-пенсионер, и самое главное  - НА ФИГА ВЫ МНЕ ЭТУ "ЧУДНУЮ" МИР предлагали! Ведь я спрашивала будет ли она работать в Крыму. Вам пофиг, лишь бы оформить. Сегодня я звонила и достаточно быстро получила ответ, что МАЭСТРО И МИР обслуживаются только в своем филиале СБ. Да, ладно! Почему мне обещают медовые реки и имею ли я право засунуть Вам МИР и МАЭСТРО по назначению? ***@mail.ru. Меня зовут В-на Е.И.

Ежедневно начисляют неустойку за якобы не продленную страховку по ипотечному кредиту. Все копии полисов направлял в обращениях. По последнему обращению выдали срок рассмотрения ОДИН МЕСЯЦ: Ваше обращение зарегистрировано 170923 0303 248400. Планируемый срок рассмотрения до 23.10.2017. А неустойка тем временем продолжает ежедневно нарастать. В СбОнлайн числится как просроченный платеж, при этом никакие деньги в погашение не списываются. Это мне типа и кредитную историю испортили? А все началось с заявления на снижение ставки по ипотеке, согласно предложения с сайта Сбера. Кстати по этой заявке полная тишина: 170908-0446-107200 Статус обращения Обращение в обработке Дата поступления обращения 08.09.2017 Срок ответа на обращение 24.09.2017. Лучше бы я сразу занялся рефинансированием в другом банке. Не подавайте заявление на снижение ставки по ипотеке, уходите сразу в другой банк. Никаких ставок вам Сбер не снизит, а куча проблем с неустойками обеспечена.

Ежедневно начисляют неустойку за якобы не продленную страховку по ипотечному кредиту. Все копии полисов направлял в обращениях. По последнему обращению выдали срок рассмотрения ОДИН МЕСЯЦ:Ваше обращение зарегистрировано 170923 0303 248400. Планируемый срок рассмотрения до 23.10.2017.А неустойка тем временем продолжает ежедневно нарастать. В СбОнлайн числится как просроченный платеж, при этом никакие деньги в погашение не списываются. Это мне типа и кредитную историю испортили?А все началось с заявления на снижение ставки по ипотеке, согласно предложения с сайта Сбера. Кстати по этой заявке полная тишина:170908-0446-107200 Статус обращенияОбращение в обработкеДата поступления обращения 08.09.2017Срок ответа на обращение 24.09.2017.Лучше бы я сразу занялся рефинансированием в другом банке. Не подавайте заявление на снижение ставки по ипотеке, уходите сразу в другой банк. Никаких ставок вам Сбер не снизит, а куча проблем с неустойками обеспечена.

Добрый день!08.09 17. подал заявление № 1709080450475300 через личный кабинет сбербанк-онлайн о снижении процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ставки ЦБ и снижении ставок по ипотечным кредитам в Сбербанке. Я брал ипотеку в 2015 году под 14.75%, ежемесячные выплаты без просрочек. На данный момент жена находится в декретном отпуске (получается на мне 3 иждивенца) и мне важен каждый лишний процент по моему кредиту, учитывая, что основной долг 1,6 млн. От банка нет ответа по срокам рассмотрения и принятия решения. Помогите получить решение от Сбербанка.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка примерно года с 2010. Получаю зарплату на карту банка, ипотека, потребительские кредиты, кредитная карта, НПФ. Платежи вношу вовремя, конечно за 7 лет бывали несколько случаев задержек оплаты на несколько дней, и далеко не всегда по моей вине, то программа деньги не снимет, которые лежат на счете, то сервис не работал, но да ладно все бывает, главное, что такие ситуации редки и быстро решались. Около недели назад, позвонили из банка и предложили кредит как ответственному клиенту под 15,9%. Хорошо думаю, как раз объединю кредиты в один, увеличу сумму и прибавлю один год для того, чтобы платеж остался тот же, что и сейчас. В сбербанк-онлайн нашел в кредитах спец.предложение и подал заявку, ответив на все вопросы, но не придал значение процентной ставке 14,9-19,9, появившейся при выборе суммы, 220 тыс. на 3 года. Причем замечу, изначально банк предлагает вообще 1,5 млн. максимально, а вот о минимальной сумме ни слова, как говорится принцип рекламы, мы не обманываем, мы не договариваем. Через несколько часов мне перезванивает оператор и задает ряд вопросов. После окончания беседы я вижу, что кредит одобрен, но на гораздо меньшую сумму, около 100 тыс. и на 19,9% ставку. Позвонив на горячую линию понял, что сам ошибся и мне было предложено отказаться от предложения и оформить заявку заново. Утром 23.09 я переделал заявку, и увеличил сумму до 310 и срок кредитования до 5 лет. Срок и сумма так же выбиралась под ежемесячный платеж. Чтобы иметь хорошую кредитную историю и оставаться надежным клиентом, необходимо здраво оцениваться свои возможности. И какого же было мое удивление? Мне отказали, впервые мне отказали в банке, да еще и в том, в котором я являюсь постоянным клиентом! Я не понимаю зачем вы сначала предлагаете чуть ли не 1,5 млн., а потом отказываете при 310 тыс. Ведь предлагая, Вы наверняка смотрите на кредитную историю клиента, на его надежность. Я понимаю, кредитный инспектор не может знать моих мыслей и планов, он смотрит на цифры, и он видит, что прося такую сумму я увеличиваю долговую нагрузку почти на 50% от своих ежемесячных взносов, но ведь наверняка возможно внести пункт при подаче заявки о закрытии старых кредитов новым в обязательном порядке прямо в банке при получении. Это наверняка бы привело к положительному ответу от банка по заявке. Надеюсь на понимание и ответ. Спасибо!

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка примерно года с 2010. Получаю зарплату на карту банка, ипотека, потребительские кредиты, кредитная карта, НПФ. Платежи вношу вовремя, конечно за 7 лет бывали несколько случаев задержек оплаты на несколько дней, и далеко не всегда по моей вине, то программа деньги не снимет, которые лежат на счете, то сервис не работал, но да ладно все бывает, главное, что такие ситуации редки и быстро решались. Около недели назад, позвонили из банка и предложили кредит как ответственному клиенту под 15,9%. Хорошо думаю, как раз объединю кредиты в один, увеличу сумму и прибавлю один год для того, чтобы платеж остался тот же, что и сейчас. В сбербанк-онлайн нашел в кредитах спец.предложение и подал заявку, ответив на все вопросы, но не придал значение процентной ставке 14,9-19,9, появившейся при выборе суммы, 220 тыс. на 3 года. Причем замечу, изначально банк предлагает вообще 1,5 млн. максимально, а вот о минимальной сумме ни слова, как говорится принцип рекламы, мы не обманываем, мы не договариваем. Через несколько часов мне перезванивает оператор и задает ряд вопросов. После окончания беседы я вижу, что кредит одобрен, но на гораздо меньшую сумму, около 100 тыс. и на 19,9% ставку. Позвонив на горячую линию понял, что сам ошибся и мне было предложено отказаться от предложения и оформить заявку заново. Утром 23.09 я переделал заявку, и увеличил сумму до 310 и срок кредитования до 5 лет. Срок и сумма так же выбиралась под ежемесячный платеж. Чтобы иметь хорошую кредитную историю и оставаться надежным клиентом, необходимо здраво оцениваться свои возможности. И какого же было мое удивление? Мне отказали, впервые мне отказали в банке, да еще и в том, в котором я являюсь постоянным клиентом! Я не понимаю зачем вы сначала предлагаете чуть ли не 1,5 млн., а потом отказываете при 310 тыс. Ведь предлагая, Вы наверняка смотрите на кредитную историю клиента, на его надежность. Я понимаю, кредитный инспектор не может знать моих мыслей и планов, он смотрит на цифры, и он видит, что прося такую сумму я увеличиваю долговую нагрузку почти на 50% от своих ежемесячных взносов, но ведь наверняка возможно внести пункт при подаче заявки о закрытии старых кредитов новым в обязательном порядке прямо в банке при получении. Это наверняка бы привело к положительному ответу от банка по заявке. Надеюсь на понимание и ответ. Спасибо!

Расскажу Вам забавную историю бизнес модели гос банка. В "хорошие" банковские времена видимо... не знаю не отслеживаю... получил Залоговый кредит на расширение бизнеса ~2 800 000 рублей, далее девочки менеджеры предложили кредитку. Все хорошо жил работал платил... но вдруг ГОСБАНК блокирует все счета, морозит оборотку, фактически готовит рейдерский захват за не уплату. Мотивируя 115фз... типа я финансирую терроризм. Я предоставил ВСЕ требуемые документы, о чем есть логи почты, но увы мне рекомендовали закрыть р/с, так как меня искренне поджимало по оборотке, счет закрыл. И продолжаю исправно платить кредиты, и исправно "залоговики" ездят смотрят бизнес, но я же не веду бизнес по мнению безопасников, но я плачу!!! Деньги Сбербанку! Исходя из параллелей... если я замечен по мнению Сбербанка в терроризме... и плачу им... значит Сбербанк тоже поддерживает ТЕРРОРИСТОВ??? И да, кредитку у меня отобрали без предупреждения.

Расскажу Вам забавную историю бизнес модели гос банка. В "хорошие" банковские времена видимо... не знаю не отслеживаю... получил Залоговый кредит на расширение бизнеса ~2 800 000 рублей, далее девочки менеджеры предложили кредитку. Все хорошо жил работал платил... но вдруг ГОСБАНК блокирует все счета, морозит оборотку, фактически готовит рейдерский захват за не уплату. Мотивируя 115фз... типа я финансирую терроризм. Я предоставил ВСЕ требуемые документы, о чем есть логи почты, но увы мне рекомендовали закрыть р/с, так как меня искренне поджимало по оборотке, счет закрыл. И продолжаю исправно платить кредиты, и исправно "залоговики" ездят смотрят бизнес, но я же не веду бизнес по мнению безопасников, но я плачу!!! Деньги Сбербанку! Исходя из параллелей... если я замечен по мнению Сбербанка в терроризме... и плачу им... значит Сбербанк тоже поддерживает ТЕРРОРИСТОВ??? И да, кредитку у меня отобрали без предупреждения.

Добрый день! Услугами Сбербанка России пользуюсь уже много лет. В целом проблем никаких не было. Есть одна истина у сотрудников банка: как только ты пришел оформить кредит или карту, либо любой другой продукт, который входит видимо в мотивацию, они молодцы, 24 часа в сутки будут названивать, предлагать и т.д. Но стоило мне обратиться с элементарным вопросом, закрыть кредитную карту и соответственно ее счет, тут началось самое интересное. 15.07.2017 я обратилась в отделение Сбербанка в г. Москва по ул. Чертановская д. 1В к1, взяла талон, который выдал мне консультант банка. Ждала в очереди примерно минут 15. Попала к менеджеру, первое, что я услышала присев на кресло это не приветствие, а "Вам карту надо?". Сказать, что я была в шоке - это значит ничего не сказать. Тем не менее я еле сдержав себя попросила девушку принять у меня заявление на закрытие кредитной карты. Менеджер ответила, что с этим вопросом не к ней и перевела мой талон опять в ожидание на другое окно. Ок, подумала я, сейчас попаду к операционисту и наконец закроют мою карту, но не тут то было. "Специалист" сказала, мол не в нашем регионе оформляли карту и естественно вам надо ехать в регион открытия карты и там закрывать ее. То есть мне предложили из Москвы полететь в Хабаровск и закрыть там карту. И тут мое терпение просто лопнуло. Я попросила пригласить директора и решить данный вопрос,чтобы обошлось без жалобы. Если не ошибаюсь ко мне подошла Зам.Руководителя, В-ко Л.Н., возможно в фамилии я могла допустить ошибку в букве, не суть. Я сказала, что прекрасно знаю о том, что можно закрыть карты другого региона по служебной записке например. Она ухмыльнувшись забрала мой паспорт, начала якобы готовить для меня заявление, в итоге на это заявление ушло целых 55 минут времени. Подписав заявление на закрытие карты 15.07.2017 мне сообщили о моментальной блокировке и контрольных сроках закрытия, озвучив 30 календ. дней. Примерно 15.09.2017 я позвонила в колл-центр Сбербанка, с вопросом, почему карта до сих пор не закрыта, сотрудник вежливо предложила мне составить обращение по нарушению сроков закрытия, и я до сих пор жду. Я дико возмущена таких отвратительным обслуживанием, после данного инцидента даже на территории банка просто нет желания находиться. Неужели так сложно закрыть счет карты. Я не стану уже комментировать работу менеджеров, которые абсолютны неклиентоориентированны, но руководство банка это уже слишком. Как только таких набирают в штат, уму непостижимо. Последняя надежда на Банки.ру, может наконец обратят внимание на мою проблему.

С банком сотрудничаю около семи лет и все больше удивляюсь тому, как решаются (вернее не решаются) элементарные вопросы.22.09.17 обратился в Сбербанк по адресу Москва Проспект Мира 211 с очень простой просьбой - предоставить справку с суммой для досрочного погашения на 02.10.2017, так же предоставить заявление на досрочное погашение на 02.10.2017, на что мне ответили по данному вопросу нужно обращаться в то отделение, где оформлялся ипотечный кредит (куда я добирался только в одну сторону около 1,5 часов).Результат - потерян выходной день из-за каких-то двух справок, и все за таких "лояльных "сотрудников, которые работают в банке. Хоть я и не работал в банковской сфере, я с полной уверенностью могу сказать, что технически это сделать возможно, вопрос в компетентности сотрудников, занимающих там должности.Отсюда у меня вопрос к руководству банка - есть ли смысл в таком количестве отделений в городе, если сотрудники банка не могут решить элементарный вопрос? (Ранее с похожей проблемой обращался в отделение не по месту оформлении ипотечного кредита, ну конечного же не без отзыва оставленного на сайте, если мотивация сотрудников банка зависит от отзывов, оставленных на сайте как поощрение, просьба пересмотреть мотивацию в обратную сторону).

23.09.2017г. я, М-ва Л.М. нахожусь дома и тут мне приходит смс от номера 900 с текстом «Уважаемый клиент, по вашему заявлению вместо карты Maestro Социальная выпущена бесплатная ката MIR – 5530. После доставки карты в отделение вам поступит смс». И тут возник у меня вопрос - никакого заявления я не писала, в банк не ходила, на основании чего мне решили выпустить карту MIR, которую я не просила? Видимо так как в октябре месяце у меня по карте MaestroСоциальная № 6390****4937 должен быть очередной перевыпуск сотрудники банка решили сделать на мне план, за месяц быстренько создать заявление, якобы написанное мною и выпустить мне карту MIR вместо моей Maestro Социальной. Позвонив на горячую линию и сообщив там, что никакого заявления на выпуск карты MIR я не составляла оператор постоянно ссылалась на ФЗ № 161 «О национальной платежной системе» пыталась убедить меня что данные действия правомерны. Так вот вопрос: оператор хоть сама читала этот ФЗ или только выучила его название? А вот я не поленилась и прочитала и там нигде не написано, что на основе этого закона мною при очередном перевыпуске карты должна быть получена именно карта MIR. Очень хотелось бы получить на адрес моей электронной почты ***@yandex.ru скан того самого заявления с моей подписью, которое я якобы составила в банке и адрес того отделения, в котором данное заявление было написано. Хочу так же официально заявить, что в октябре месяце 2017 года при очередном перевыпуске карты я хочу получить карту Maestro Социальная. Прошу провести Вас служебное расследование по данной ситуации, иначе я буду обращаться в прокуратуру и переведу свою пенсию и прочие выплаты в другой банк. Очень жаль что сотрудники банка желая получить свои бонусы так обманывают пенсионеров. Если у меня будет желание получить карту MIR я сама обращусь в отделение банка и сделаю это. Не надо принимать решение за меня. Надеюсь на понимание и что при очередной замене карты для меня никаких сюрпризов не будет.

23.09.2017г. я, М-ва Л.М. нахожусь дома и тут мне приходит смс от номера 900 с текстом «Уважаемый клиент, по вашему заявлению вместо карты Maestro Социальная выпущена бесплатная ката MIR – 5530. После доставки карты в отделение вам поступит смс». И тут возник у меня вопрос - никакого заявления я не писала, в банк не ходила, на основании чего мне решили выпустить карту MIR, которую я не просила? Видимо так как в октябре месяце у меня по карте MaestroСоциальная № 6390****4937 должен быть очередной перевыпуск сотрудники банка решили сделать на мне план, за месяц быстренько создать заявление, якобы написанное мною и выпустить мне карту MIR вместо моей Maestro Социальной.Позвонив на горячую линию и сообщив там, что никакого заявления на выпуск карты MIR я не составляла оператор постоянно ссылалась на ФЗ № 161 «О национальной платежной системе» пыталась убедить меня что данные действия правомерны. Так вот вопрос: оператор хоть сама читала этот ФЗ или только выучила его название? А вот я не поленилась и прочитала и там нигде не написано, что на основе этого закона мною при очередном перевыпуске карты должна быть получена именно карта MIR. Очень хотелось бы получить на адрес моей электронной почты ***@yandex.ru скан того самого заявления с моей подписью, которое я якобы составила в банке и адрес того отделения, в котором данное заявление было написано.Хочу так же официально заявить, что в октябре месяце 2017 года при очередном перевыпуске карты я хочу получить карту Maestro Социальная. Прошу провести Вас служебное расследование по данной ситуации, иначе я буду обращаться в прокуратуру и переведу свою пенсию и прочие выплаты в другой банк. Очень жаль что сотрудники банка желая получить свои бонусы так обманывают пенсионеров. Если у меня будет желание получить карту MIR я сама обращусь в отделение банка и сделаю это. Не надо принимать решение за меня. Надеюсь на понимание и что при очередной замене карты для меня никаких сюрпризов не будет.

Да, уважаемый Сбербанк, все хуже и хуже ваше качество обслуживания! На своем опыте и своих знакомых в этом убедилась. 08.09.2017 в 18:30 хотела положить на кредитную карту 2 тыс рублей в банкомат отделения Сбербанка, по адресу г Саранск, Коммунистическая 73. После введения пин-кода, открылся лоток для внесения денег, к моему удивлению такой банкомат я встретила в первые. Возможно, в нашей "деревне" это новшество, как и для меня в том числе. После нескольких попыток положить 2 тыс рублей в лоток (само отделение уже не работало), тоненькие 2 бумажечки попали в щель, после чего лоток закрылся и ни чека, ни денег я своих не увидела. На панике, я уже второй раз попросила молодого человека, чтобы он мне помог положить еще 2 тыс руб, где уже успешно вышел чек в 18:36. На след день, я пошла в центральный офис, где меня попросили написать претензию, и на сегодняшний день дата рассмотрения моей претензии все увеличивается и смещаются сроки. Уважаемый Сбербанк, я понимаю, что от одного клиента, как я, погоды у вас не сыграет и вам наверное все равно, уйдет один клиент в другой банк, придет другой. Вопрос в другом, Вы являетесь самым крупным банком России, и неужели у Вас нет специалиста в Саранске, который занимается данными вопросами! У вас камеры повсюду, в отделении, в банкомате, в лотке банкомата и вы ничего до сих пор не увидели. Или у вас инкассация банкомата происходит раз в месяц? Вопрос остается открытым. Я являюсь давним вашим клиентом, пользуюсь овердрафной картой, кредитной, от которой плачу вам проценты, а получается в ответ благодарности НОЛЬ! Только и шлете смс-ки, где только и пишите, надеемся на ваше понимание! Что, если я перестану оплачивать ваш кредит, и буду также вам слать смс, чтобы вы меня поняли, мол нет у меня денег, надеюсь на понимание! Данный отзыв я думаю Сбербанк даже никогда и не увидит, но может кто и прочитает и узнает себя в такой же столкнувшейся ситуации.

Подошел к концу срок моей кредитной карты Сбербанка. Звонила оператор, мило предупредила, что срок подходит, и надо будет съездить и забрать в отделении. 20 числах получаю смс о том, что карта поступила в отделение, и могу забрать. Приезжаю в отделение банка, стою в очереди. И девушка сначала рассказала мне о страховке, потом предложила мне и рассказала о накопительной пенсии, пошла поискала карточку, принесла, и вдруг мне говорит, что не может мне выдать, так как банковская система безопасности не разрешает мне выдачу. В чем причина - ответить не смогла. И любезно предложила гасить карточный кредит через оператора, в отделении банка. Больше ничего предложить не смогла, как пойти и отстоять новую очередь. Взял "квиточек" "решить проблему". В результате в отделении банка На улице Жукова 12а города Воронежа не то, что не смогли назвать причину, по которой я так и не получил карту. Вторая девушка тоже предложила платить через оператора, класть деньги на счет в отделении банка. И более того, даже не сказали, что делать дальше, и как эту проблему можно решить! В результате провел в отделении банка больше часа и ничего не добился. Всё, что смог придумать - написал претензию. Жду ответа. С уважением, Максим

Я являюсь держателем карты Сбербанка MasterCard Mass со счетом в евро. 22 сентября 2017 года я совершил оплату через интернет на сумму 480 евро. В момент оплаты мне поступило короткое сообщение на мобильный телефон, в котором был указана сумма в валюте евро - 480 EUR, а также шестизначный код для подтверждения операции. На веб-форме для ввода кода была также указана сумма - 480 EUR.После ввода, кода с карты было снято 34 791,24 руб., а не 480 евро, как было указано в СМС. Таким образом, из-за неверной двойной конвертации мной был понесен убыток в размере 34,82 евро. В СБОЛ операция выглядит следующим образом:Retail GBR 35314369001 Retail GBR 35314369001 PAYPAL *skipped* −34 791,24 руб. (514,82 € )На основании того, что с помощью кода СМС я подтвердил сумму 480 евро (а рублевая сумма мне была неизвестна), прошу произвести корректировку баланса счета моей карты на сумму 34.82 евро.

Здравствуйте. Я взаимодействую со Сбербанком с 2010 года, если не раньше! Я брал кредит и во время все оплачивал, в Вашем банке так же у меня карта с заработной платой. У моих родителей пенсия. Но вот мне все время банк предлагал индивидуальное предложение. И тут я решил воспользоваться, понадеялся на банк, что все будет своевременно. Но нет. Ошибка на сайте добавила карту, сделанную в одном регионе, к кредиту, обеспеченному в другом регионе. Одобрили кредит, но я прождал вместо недели две с половиной недели примерно. И проблему так и не решили. После чего мне сказали, что ее примерно решат 4 октября, извините сейчас 21 сентября, а заявку я подал 6 сентября. Я приехал в офис, так как мне сказали на горячей линии, что можно закрыть этот кредит и подать заявку на новый. Я решил так сделать. Подал заявку в офисе на новый кредит. И мне пришел отказ. Ладно. Мне сказали в офисе, что надо попробовать еще раз через Сбербанк Онлайн. И я подал заявку через сайт по тем же условиям, как и до этого делал в первый раз, но тут отказ. Вопрос. Что изменилось? Я сомневаюсь, что мне кто-то ответит на это. Ладно, дело Ваше. Но скажу одно. Увидев какую "лояльность" проявляет банк к своим клиентам, а я являюсь клиентом с отличной кредитной историей! Следовательно напрашивается вывод, что значит надо переходить на другой банк. Была так же проблема у отца с картой, которую по вине банка заблокировали, проблема длилась полгода. Нам пришлось написать в администрацию президента, неужели такие проблемы надо решать через такие пути? Я сомневаюсь, что эта жалоба что-то изменит. Я крайне огорчен! И склоняюсь к тому, что надо менять банк!