140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 11.09.2017 мной была сделана заявка на получение потребительского кредита без обеспечения с процентной ставкой 15.892% в Сбербанке. 11.09.2017 заявка на кредит была одобрена в г. Пугачёва, ул. Бубенца, 21\5 Саратовское отделение ОАО Сбербанк России N8622 Филиал N563. Я оформила потребительский кредит на сумму 357 тысяч 185 рублей. Работник кредитора Н-ва А.Ж. сказала, что кредит можно оформить со страхованием. Вначале я отказалась от страхования, но работник банка сказала, что тогда кредит не дадут. У меня не было выбора, и я согласилась, думая, что страхование обязательное, так как впервые обратилась за кретитом. Ранее ни в каком банке не брали. И тогда с суммы кредита сняли 55 000 рублей. Сотрудница банка Нур. А.Ж. в подробностях не объяснила, что на эту сумму 55 000 рублей тоже будут начисляться %. Дали договор страхования на руки, не дав его прочитать, быстренько подписали. После я выяснила, что страхование не является обязательным, и я могу от него отказаться в соответствии с указом ЦБ. 22.09.2017 я пошла в отделение, где оформляла потребительский кредит, чтобы написать заявление на расторжение договора страхования жизни и здоровья, сотрудник банка Н-ва отказала в приёме заявления. Сказав, что у них в банке такие заявления не принимают, уточнив при этом, какого числа я получила кредит. На следующий день 23.09.2017 я снова пришла в банк и попросила принять заявление, поступил отказ вместо этого мне предоставили бланк уведомления и почему-то спросили паспортные данные моего супруга. Попросила дать жалобную книгу, мне никто её не дал. Сегодня 25.09.2017 у меня истекает срок 14 дней, в который я имею право отказаться от договора страхования жизни и здоровья. Я думаю, что банковские работники и управляющий с умыслом утаивают информацию и не принимают заявления. Прошу принять меры, расторгнуть договор страхования и вернуть плату за него. Иначе я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный Банк, Роспотребнадзор и в суд. Кроме того прошу учесть, что у меня на иждивении ребёнок-инвалид. Почему я должна ходить и доказывать моё право гражданина России в банке.

Доброго времени суток!Являясь директором и учредителем ООО в г. Ярославле (дата регистрации ООО - 29.04.2016 г.), хочу вновь возобновить сотрудничество со Сбербанком.Ситуация была в следующем.Расчетный счет № 4070281****8232 в Сбербанке был открыт 27 мая 2016 г. 20 июля 2016 г. пришёл запрос документов в рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ. Документы по данному запросу были предоставлены в срок в исчерпывающем объёме. Однако, решением фин. мониторинга было – закрытие р/с без объяснения каких-либо причин.Я понимаю, что на тот момент моя компания могла не соответствовать каким-то «внутренним стандартам» Сбербанка, всё-таки это было только начало нашей деятельности. В настоящий момент у моего ООО есть штат сотрудников, своевременно выплачивается официальная заработная плата, есть офис большой площади, взятый в аренду, так же на балансе предприятия появилось основное средство с балансовой стоимостью 4,7 млн. руб. Выполняются абсолютно все взятые на себя обязательства перед всеми контрагентами.За полтора года существования компании была проделана большая работа в части заключения очень важных контрактов, а именно, заключены договоры с рядом крупных, в том числе и градообразующих предприятий, таких как АО "Оскольский электрометаллургический комбинат", АО "Северсталь канаты", ОАО "Северсталь-метиз", ОАО "Завод Железобетонных Конструкций № 1", ЗАО КПК "Ставропольстройопторг", АО "Уральская Сталь", ООО "Компания Металл Профиль". Заключены договоры на поставку лесопродукции с государственными (!) учреждениями, а именно, с Федеральными Казенными учреждениями "Объединение исправительных колоний № 1, № 4, № 5 Управления Федеральной службы исполнения наказаний по Кировской области".Один факт наличия данных контрактов говорит о том, что к так называемым «фирмам-однодневкам» моя компания не имеет никакого отношения. Компания ведёт абсолютно легальную деятельность, постоянно развивается, обеспечивает рабочими местами, своевременно и в полном объёме платит все налоги и взносы.В связи с вышеизложенным, могу ли я в данной ситуации (спустя год) рассчитывать на открытие расчетного счета в Сбербанке? Готов отправить все необходимые документы для проверки.Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!С уважением, Евгений Витальевич

Я хочу обратиться с таким вопросом. У меня ипотека с 2014г, недавно мне снизили ставку до 12.5%. Меня такое положение дел не устраивает. Все банки предлагают 10,25% рефинансирование. ВТБ 24 всем своим клиентам снижает ставку до 10%, а новым дает под 10,7%. А сам Сбербанк делает под 9,5%. Очень не хочется уходить в другой банк, но придется это сделать, т.к. ситуация денежная сейчас очень сложная. Я  от Вас предложения по снижению ставки, или я уйду в другой банк.

Добрый день, мой негативный опыт работы с непрофессионалами Сберабанка начался с декабря 2016 года.об этом можно прочитать здесь ==> Начало проблемы и отсутствие решенияОриентировочно в марте вопрос решился частично об этом написано здесь ==>  Частичное решениеСегодня немного с запозданием получил претензию по уплате все той же задолженности, которая чудесным образом появилась через несколько лет, считаю, что умышленно замалчиваемой долгое время (более 2 лет). В итоге решил, чтобы не портить себе кредитную историю оплатить задолженность, которую Сбербанк прилепил мне безосновательно, не имея никаких логических и подтвержденных какой-либо логикой оснований, и самое главное УМАЛЧИВАЕМОЙ банком более 2 лет!!!При этом в своем ответе мне от 22.02.2017 за № 170222 0661 709500/1 признающем, что у них произошел технический сбой. см. приложенный ответ.Ни одного звонка с разъяснением - объяснением. Ведь здесь явный косяк работников, они и сами это подтверждают. Ко всему прочему мне так никто и не вернул списанные денежные средства по виртуальному исполнительному листу № НЦ-9142008159 на сумму 441 рубль и 99-35 рублей - который был отменен позже, деньги мне не вернули.Ауууу, прошу кто-нибудь помогите! Ваши высочайшего уровня непрофессионалы, портят кредитную историю ни в чем не виноватого и ответственного человека. Пожалуйста, сбербанк- кто нибудь.... вникните в мою проблему и решите ее.С Уважением, Руслан

Добрый день! Весной этого года я задумался о перевыпуске карты MOMENTUM MAESTRO от Сбербанка и позвонил в контакт-центр. В контакт-центре мне сказали, в последний месяц с вами свяжутся и подскажут, как получить новую карту, скорее всего не маэстро, так как с мастер карт мы больше не работаем в этом направлении. Весь сентябрь мне не поступило ни одного звонка, при попытке обратиться в контакт-центр меня отправляют в отделение, отделение говорит - помочь ничем не можем. Вот как мне перевыпустить карту или получить другую? Предлагают закрыть текущую, ждать 45 дней и потом открыть VISA MOMENTUM. Но по слухам есть где-то в Краснодаре еще карты Моментум, подскажите без 45 дней могу я получить какую-то карту?

В 2014  году в конце района г. Миасса Челябинской обл. Машгородок - было в наличии 4 банкомата СБ. На сегодняшний день - НИ ОДНОГО. Этот район достаточно густонаселенный, строятся еще десятиэтажные дома, население увеличивается, клиентов прибавляется, а уровень обслуживания СБ - снижается. Здесь живет достаточно много пенсионеров, которые пользовавались банкоматом. Теперь все они должны отправляться в центр района, если надумают провести какие-нибудь операции по своим социальным картам. Хотелось бы услышать ответ Уральского отделения СБ РФ, как они думают устранять этот недочет в своей работе или руководство отделения СБ считает, что отсутствие банкоматов - это проблема клиента?

Я только в данном банке столкнулся с комиссией при переводе с одной карты на другую карту СБ. Это нечто, мне не совсем понятное! К примеру я могу через сторонний банк перевести деньги с одной карты СБ на другую причем без комиссии!!! Дебетовую карту без платы за обслуживание (Моментум вроде) оформляют только один раз. Второй раз не прокатывает эту же карту оформить. Только с платой за обслуживание.Вклады под проценты крайне невыгодные и на большие сроки. К примеру в других банках на остаток средств по дебетовой карте начисляют бОльший процент (7%), даже если деньги лежали на карте пару дней. Когда-то (5 лет назад) хотел кредит взять (400 тыс), но отказали без объяснения причин, и это с учетом справки 2 НДФЛ с подтвержденным доходом на тот момент (35 т.р. / месяц), и копией трудовой. К примеру по этим же справкам я получил кредит без проблем в другом банке под 15%...В общем, в этом банке у меня один негатив. Не рекомендую!

Подошел срок окончания действия карты, о чем банк сообщил по СМС. И предложил забрать новую карту в Гатчине. Все бы ничего, но ее выпускали в Санкт-Петербурге, перевыпускали не один раз там же, но что-то пошло не так в этот раз. В контакт-центре мне предложили единственный вариант: перевыпустить карту еще раз (та карта, кстати, еще не выпущена). Но для этого необходимо заблокировать действующую карту! И все время, пока новая карта не будет получена, я не смогу пользоваться денежными средствами.

Добрый день! Сегодня получила смс, что скоро будет готовая к перевыпуску карта в связи с окончанием срока действия. Отделение, в котором она выпускалась мне неудобно, и я позвонила в колл-центр, чтобы его поменять. Соединили со специалистом по этому вопросу. Мило беседовали, выбрали удобное мне отделение, аннулировали выпуск карты в старом отделении и заказали в новом. И когда все эти процедуры были выполнены, оказалось, что в новом я получу карту с новым номером, то есть он изменится. Я сказала, что меня это не устраивает, и я хочу, чтобы номер остался прежним, но сделать уже ничего было нельзя. Спросила, почему не предупредили, что в таком случае изменится номер, но сказали, что это не входит в их обязанности и мне об этом сообщили вообще чисто по собственной инициативе. Очень неприятно. Столько лет идут разговоры вокруг дубовости этого банка в вопросе перевыпуска карт, и до сих пор вот такие косяки происходят. Почему нельзя сделать нормально - передавать карту со старым номером в удобное клиенту отделение? Технологии банка никак не могут продвинуться в этом вопросе, слишком сложно видимо. И почему нельзя было объяснить правила, что это считается досрочным выпуском, а при досрочном меняются реквизиты? Я это переживу, конечно, хотя мне это и не удобно, потому что, во-первых, уже выучила номер, а во-вторых, он есть у людей, которые мне могут отправлять деньги и нужно будет предупреждать. Но для кого-то это вообще может быть очень неудобно, например, если человек занимается сбором средств на благотворительность и номер его карты везде давно светится, а тут в один момент просто - извините, ничего не можем сделать. Ощущение, что люди должны были выучить все правила банка и знать обо всех деталях. Очень неприятно. Сейчас уже думаю, а нужна ли мне эта карта вообще.

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться опытом получения кредита в Сбербанке - "Потребительский Он-лайн". Сразу скажу, что результата нет, но пришлось потратить не только свое время, но и время сотрудников стороннего московского филиала, которые помогали решить вопрос. 05.09 Создана заявка в Сбербанк Онлайн на кредит "Потребительский Он-лайн", филиал в СПб (сама нахожусь Мск, но почти все счета относятся к СПб) 06.09 Утром звонок из филиала СПб (не того, который был выбран) - попросили подойти в офис для уточнения данных. Так как подойти в офис СПб возможности нет, а по телефону уточнить данные невозможно (по словам сотрудника), я попросила отменить заявку. Вечером статус по заявке не изменился, и я обратилась в офис в Москве за помощью. Они связались с Спб и попросили их отменить заявку, чтобы мы смогли заполнить документы на новый запрос уже в Мск. Вместо этого, после посещения Московского офиса со мной связались из СПб и уточнили все необходимые данные по телефону. 07.09 Пришло одобрение заявки с вариантами кредитования. Выбрав один из них, я подтвердила в ЛК, что согласна на условия. В сообщении было указано, что заявка будет обработана в течение суток. 09.09. Заявка еще не обработана, и на Горячей линии сообщили, что для уточнения ситуации необходимо подойти в офис. Так как я нахожусь в другом городе и сделать это не могу, мы зарегистрировали претензию (срок рассмотрения от 5ти дней, крайний срок - 24.09). На просьбу отменить зависшую заявку, предложили мне сделать это самостоятельно через личный кабинет, но такой опции у меня в нем не было. 11.09. Я вновь обратилась в московский офис, где мне помогли связаться с СПб и снова попросили их отменить заявку с тем, чтобы создать новую уже в Мск. Заявку отменили (о чем мне сообщили по телефону), московский офис сделал новый запрос на кредит, по которому почти сразу пришел отказ. 20.09. Пришло письмо из поддержки, где сообщалось, что моя заявка на кредит "Потребительский Он-лайн" (СПб), которая должна была быть отменена еще 11.09: "По состоянию на 20.09.2017 находится в статусе "Формирование кредитного договора" и "Для уточнения статуса рассмотрения заявки Вы можете обратиться в офис банка, который был выбран для получения кредита" 24.09. Для выяснения ситуации звоню на горячую линию, где мне в одном разговоре сообщают разную информацию:  - По обеим заявкам стоит отказ от банка - прошу сотрудника перепроверить, что по обеим именно отказ от банка, т.к. от первой я отказалась сама по техническим причинам.  - Отказ стоит только по первой заявке в СПб, а по Мск висит неодобренная и надо подойти в филиал - прошу сотрудника перепроверить.  - Отказ стоит только по заявке в Мск, а по СПб банк не получил от меня согласия на условия и надо подойти в филиал СПб - прошу сотрудника можно ли решить проблему без посещения филиала, т.к. проблема чисто техническая - у меня в ЛК все отправлено, а у них не получено. Разговор завершили на следующем: По заявке СПб в системе стоит отказ банка (хотя заявку просил отменить клиент), при этом в ЛК Сбербанк Он-лайн стоит статус: "Отправка акцепта оферты в Банк". По словам сотрудника, я увижу по ней отказ в ЛК через 60 дней, когда можно будет оформить повторную заявку. По заявке Мск в системе стоит отказ банка (что логично, после того, как по первой стоит отказ банка). В итоге: Потрачено время мое и сотрудников филиала Мск, которые мне помогали. По любым вопросам "Потребительский_Он-лайн" (что подразумевает отсутствие визитов в банк), просят обращаться в филиал. Если не перепроверять полученную у сотрудников информацию несколько раз, то придется ехать в другой город для решения запроса в филиале, когда для этого нет необходимости. Новый запрос на кредит можно будет оформить только через 60 дней.

При том, что ипотеку банк выдаёт от 7.9%, снизить действующую ставку можно только до 12,5%. Никакие положительные многолетние кредитные истории, страхование в Сбербанк-Страхование на это не влияет - напрямую отказывают. Очевидно, банку не нужны добросовестные заёмщики и придётся рефинансироваться в банке, более уважающем своих клиентов.

Являюсь клиентом Сбербанка с 2007 года, сейчас премиум. Вклады, зарплата и с 2013 года ипотека в банке.Получили привлекательные предложения на рефинансирование от других банков, решила попробовать в любимом банке. Потратила кучу времени, почему нельзя было сразу дать ответ, который дали по заявлению.Обидно, что Сбербанк рефинансирует только клиентов других банков (или все-таки нет), но вдвойне обидно:Ответ в ФБ от 25 августа:Существенное снижение ставок по ипотечным кредитам Сбербанком в августе 2017 года распространяется только на выдаваемые после 10 августа кредиты и не влечет снижения ставок по кредитам, которые были выданы ранее под другие процентные ставки.Если процентная ставка по Вашему ипотечному кредиту в Сбербанке выше 12% и остаток долга более 300 000 рублей, мы готовы рассмотреть Ваше письменное заявление на снижение ставки и принять индивидуальное решение.Ответ в Сбербанк онлайн от 18 сентября: Уважаемая Алина Владимировна! Для этого Вам необходимо написать заявление (в свободной форме) о снижении процентной ставки и отправить скан - копию заявления (образец во вложении) удобным для Вас способом:- по электронной почте (help@sberbank.ru);- сайт Банка (раздел "Обратная связь");- Сбербанк Онлайн (форма обратной связи);- в офисе Банка в пределах Территориального Банка, где был выдан кредит.В заявлении укажите:- № заключения кредитного договора;- контактный телефон;- канал для предоставления ответа (почта, электронная почта, лично в подразделении Банка – указать в каком подразделении);- паспортные данные;- ФИО полностью;- подпись.После поступления в банк заявление будет рассматриваться в индивидуальном порядке и Вам сообщат результат.С уважением, А.Р-наСпециалист ПАО СбербанкИ наконец, ответ на мое заявление:Уважаемая Алина Владимировна! Ваше обращение № 170922 0269 348600 от 22.09.17 рассмотрено. Сообщаем вам, что ПАО Сбербанк не осуществляет рефинансирование ипотечных кредитов, оформленных в Сбербанке. Рефинансирование производится только по ипотечным кредитам других банков. Сбербанк.А теперь, представители банка, ответьте, что все это значит? Почему у вас противоречит информация? Будем прощаться или все-таки есть варианты?

Являюсь клиентом Сбербанка с 2007 года, сейчас премиум. Вклады, зарплата и с 2013 года ипотека в банке.Получили привлекательные предложения на рефинансирование от других банков, решила попробовать в любимом банке. Потратила кучу времени, почему нельзя было сразу дать ответ, который дали по заявлению.Обидно, что Сбербанк рефинансирует только клиентов других банков (или все-таки нет), но вдвойне обидно:Ответ в ФБ от 25 августа:Существенное снижение ставок по ипотечным кредитам Сбербанком в августе 2017 года распространяется только на выдаваемые после 10 августа кредиты и не влечет снижения ставок по кредитам, которые были выданы ранее под другие процентные ставки.Если процентная ставка по Вашему ипотечному кредиту в Сбербанке выше 12% и остаток долга более 300 000 рублей, мы готовы рассмотреть Ваше письменное заявление на снижение ставки и принять индивидуальное решение.Ответ в Сбербанк онлайн от 18 сентября: Уважаемая Алина Владимировна! Для этого Вам необходимо написать заявление (в свободной форме) о снижении процентной ставки и отправить скан - копию заявления (образец во вложении) удобным для Вас способом:- по электронной почте (help@sberbank.ru);- сайт Банка (раздел "Обратная связь");- Сбербанк Онлайн (форма обратной связи);- в офисе Банка в пределах Территориального Банка, где был выдан кредит.В заявлении укажите:- № заключения кредитного договора;- контактный телефон;- канал для предоставления ответа (почта, электронная почта, лично в подразделении Банка – указать в каком подразделении);- паспортные данные;- ФИО полностью;- подпись.После поступления в банк заявление будет рассматриваться в индивидуальном порядке и Вам сообщат результат.С уважением, А.Р-наСпециалист ПАО СбербанкИ наконец, ответ на мое заявление:Уважаемая Алина Владимировна! Ваше обращение № 170922 0269 348600 от 22.09.17 рассмотрено. Сообщаем вам, что ПАО Сбербанк не осуществляет рефинансирование ипотечных кредитов, оформленных в Сбербанке. Рефинансирование производится только по ипотечным кредитам других банков. Сбербанк.А теперь, представители банка, ответьте, что все это значит? Почему у вас противоречит информация? Будем прощаться или все-таки есть варианты?

Обратилась в отделение для оплаты пошлины, у оператора на столе имеется  баннер с публичной офертой услуги оплаты картой VISA или MASTER CARD, хотела оплатить картой Альфа банка. Мне было отказано, т.к. оказывается оплатить можно только картой Сбербанка, о чем ни на сайте, ни в отделении не сказано ни слова. На мое замечание заведующей, что это нарушение законодательства никаких мер не принято. Написала на сайте Сбербанка. "Информируем Вас о том, что ввиду особенностей программного обеспечения не предусмотрено проведение безналичных денежных переводов с банковских карт, выданными другими кредитными организациями" - ответ  специалиста. Таким образом, Сбербанк размещает публичную оферту использования карт, не упоминая, что ТОЛЬКО карт, выпущенных Сбербанком. У меня нет слов, в каком веке мы живем... и как соотносится желание уменьшить наличный оборот денег с отказом в использовании карт. В этой связи тем более смешны заявления руководства Сбербанка о внедрении технических новшеств. Хотя, по сути - ничего нового, просто не надо иметь дел с этим банком.

22.08.17 пришла в отделение по адресу проспект Вернадского 86-б строение 1а, пришла после рабочего дня за зарплатной картой, в другой конец города, еле успела в 19:25, хотела взять талон, консультант спрашивал, что мне нужно и пытался уверить меня, что я забрать карту сейчас не могу, и не давал взять талон минуты две. Еле взяв талон в 19:27-28, меня вызвали в окно (какое не помню), быстро сбросили талон и табло погасло, подошла к ближайшему окну, за ним сидела девушка, которая сказала, что карту она выдать не может, так как программу отключили, во время рабочего дня, однако, когда я начала просить и объяснять, что приехала с другого конца города, она спросила некого сотрудника-мужчину: может все-таки выдать карту или нет, он ответил, что программа отключена и ничем помочь они не могут. На аргумент о том, что я взяла талон в рабочее время банка, пришла ещё до закрытия банка, меня вызвали к операционисту и что по правилам банка они должны меня обслужить, не поднимая головы, не глядя на меня мужчина отмахивался, что ничем помочь не может, программы выключены. Расценила действия сотрудников того отделения крайне неверно и неклиентоориентированно. О том, что могу пожаловаться, сотрудник ответил: "куда хотите - туда и жалуйтесь"! Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день. У меня ситуация следующая. 2 сентября 2017 года я купила в ТЦ "Торговые Ряды" г. Владимир в детском отделе куртку дочке, померив ее, через час отказалась от покупки, в соответствии с чем получила чек об отмене операции. Денежные средства на карту не поступили и 15 сентября 2017 я была вынуждена писать претензию в магазин, т.к. по закону о Защите прав потребителя возврат денежных средств за товар надлежащего качества составляет 3 дня. Продавец показал мне выписки со своего счета о том, что денежные средства ему на счет не поступали, да я и сама понимала, что они поступить не могли, и что их неправомерно удерживал Сбербанк. После моих многочисленных звонков на горячую линию Сбербанка и ответа некомпетентных сотрудников, что сроки возврата составляют 30 дней( в моем случае не возврат, а отмена операции) , мне все-таки вернули мои денежные средства на карту через 20 дней после отмены операции по карте. Как вы думаете это нормально покупать товар, возвращать его в этот же день и ждать своих денег целый месяц? А как же тогда закон о Защите прав потребителя? И кто будет платить неустойку? Я вот думаю мне карта Сбербанка уже не нужна, по картам других банков такого безобразия не бывало.

22.09.2017 при попытке закрыть вклад, 1 00 000 руб. в сбербанк онлайн и зачислить деньги на карточку Сбербанка, которая принадлежит мне, сбербанк онлайн был заблокирован. Сразу, в 11.07, я позвонил по номеру 900, и объяснил ситуацию. Мне сказали, что заявка принята и мне перезвонят. Вечером 22.09.2017 в 18.32 я позвонил по номеру 8 (800) 555 5550, объяснил ситуацию и попросил разблокировать сбербанк онлайн. Мои данные, номер карточки, контрольное слово, номер дома, проверили и сказали, что этих данных хватает, чтобы разблокировать Сбербанк онлайн и передадут специалисту по разблокировке. 23.09.2017 в 09.46 я снова позвонил по номеру 8 (800) 555 5550, так как Сбербанк онлайн остался заблокирован. И опять всё по кругу: номер карты, фамилия имя отчество, контрольное слово, номер дома по адресу регистрации. И опять ответ, что данных хватает для разблокировки. НА 12.00  23.09.2017 Сбербанк так и остался заблокирован. Ещё раз позвонил по номеру 8 (800) 555 5550. Ничего нового там не сказали. Опять проверка личности, опять ответ, что данных для разблокирови хватает, и передадут данные специалисту по разблокироке. На 15.20  23.09.2017 года сбербанк онлайн заблокирован, никто из Сбербанка не позвонил. Прошу разобраться в данном вопросе и разблокировать сбербанк онлайн и карту Сбербанка. 23.09 2017 писал обращение 170923-0310-549700, прислали отписку, что срок рассмотрения для данного обращения мы сообщим вам не позднее 24 часов с момента регистрации. Прошло больше чем 24 часа и как говорится - ни ответа, ни привета.

22.09.2017 при попытке закрыть вклад, 1 00 000 руб. в сбербанк онлайн и зачислить деньги на карточку Сбербанка, которая принадлежит мне, сбербанк онлайн был заблокирован. Сразу, в 11.07, я позвонил по номеру 900, и объяснил ситуацию. Мне сказали, что заявка принята и мне перезвонят. Вечером 22.09.2017 в 18.32 я позвонил по номеру 8 (800) 555 5550, объяснил ситуацию и попросил разблокировать сбербанк онлайн. Мои данные, номер карточки, контрольное слово, номер дома, проверили и сказали, что этих данных хватает, чтобы разблокировать Сбербанк онлайн и передадут специалисту по разблокировке.23.09.2017 в 09.46 я снова позвонил по номеру 8 (800) 555 5550, так как Сбербанк онлайн остался заблокирован. И опять всё по кругу: номер карты, фамилия имя отчество, контрольное слово, номер дома по адресу регистрации. И опять ответ, что данных хватает для разблокировки. НА 12.00  23.09.2017 Сбербанк так и остался заблокирован. Ещё раз позвонил по номеру 8 (800) 555 5550. Ничего нового там не сказали. Опять проверка личности, опять ответ, что данных для разблокирови хватает, и передадут данные специалисту по разблокироке. На 15.20  23.09.2017 года сбербанк онлайн заблокирован, никто из Сбербанка не позвонил. Прошу разобраться в данном вопросе и разблокировать сбербанк онлайн и карту Сбербанка. 23.09 2017 писал обращение 170923-0310-549700, прислали отписку, что срок рассмотрения для данного обращения мы сообщим вам не позднее 24 часов с момента регистрации. Прошло больше чем 24 часа и как говорится - ни ответа, ни привета.

Добрый день! Подал заявление №170714 0342 841300 от 14.07.2017 через личный кабинет сбербанк-онлайн о снижении процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ставки ЦБ и снижении ставок по ипотечным кредитам в Сбербанке. Я брал ипотеку в 2015 году под 14 процентов, ежемесячные выплаты без просрочек. На данный момент жена находится в декретном отпуске (получается на мне 3 иждивенца) и мне важен каждый лишний процент по моему кредиту. От банка  ответа по срокам рассмотрения такой:"АЙДАР ХАСАНОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170714 0342 841300 от 14.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 90 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Уважаемый СБЕРБАНК, по вашему обращения столько должно рассматриваться?! Кстати, это у меня 12 по счету кредит в Вашем банке и вторая ипотека! И заметьте ни одной просрочки. Помогите получить решение от Сбербанка.

Добрый день! Поделюсь своим недавним опытом общения с сотрудниками Сбербанка. 3 года назад я оформил ипотеку на квартиру. Застройщик оказался проблемным, дом не сдан и неизвестно, когда сдастся. В этом банк не виню, хотя аккредитацию они ему выдавали как-то. А теперь самое интересное: по договору я должен подтвердить право собственности на квартиру через 3 года, но квартира не достроена. 1) Звоню на горячую линию, рассказываю ситуацию. Говорят нужно письмо от застройщика. Но застройщик не шлет мне писем и вообще на связь не выходит и разрешения на строительство у него нет. Тогда вам будут начислены проценты за нецелевое использование кредита. К слову, в договоре никаких процентов нет. 2) Зная, что мои "соседи" (нас 500 квартир и я не первый доказываю Сбербанку, что дом оказывается не построен)  уже сталкивались с такой проблемой - узнаю, что можно предоставить копии постановления о признании потерпевшим и возбуждении уголовного дела на директора фирмы застройщика. Отпрашиваюсь с работы, получаю эти документы с трудом. 3) Еду в центральное отделение. Иду в отдел сопровождения ипотеки. Объясняю ситуацию, показываю документы - в ответ ничего из этого не подходит, нужно письмо от застройщика и все. Иду к руководителю, долго разговариваем, тоже рассказывает мне про письмо и проценты, которых в договоре нет! В итоге отправляет меня в приемную вниз за талончиком. Не дожидаюсь и уезжаю, так как нужно на суд (с застройщиком). Приезжаю вечером дожидаюсь своей очереди ( час ) и ... оказывается, что не принимают они по этим вопросам. Иду снова к руководителю ипотечного отдела, оказывается, что в разговоре до этого я упомянул то, что потерял платежку и поэтому она меня отправила туда, мол сначала платежку восстановите, а потом все остальное. Спихнула проблему. Вообщем вызвали девушку после окончания рабочего дня, с грехом пополам сдал я заявление. 4) Через несколько дней звонят из Сбербанка и говорят, что для рассмотрения моего вопроса - нужно заявление по образцу и копия всех страниц паспорта. Главное я спрашивал, когда писал заявление - есть ли какой-то образец, сказали - нет, пишите произвольно. И паспорт разумеется давал. Звонящий консультант сказал, что достаточно прийти в любое отделение с паспортом, назвать номер обращения и сотрудники отправят недостающие сведения. 5) Пошел в другое отделение, на Зиповской, рядом с работой на следующий день - попал в обед. 6) Пришел после обеда на следующий день с заявлением по образцу и паспортом, девушка долго смотрела что-то, звонила в центральное отделение. В итоге сказала, что нет у нее возможности отправить такое заявление. Они отправляют только с письмом от застройщика и полный пакет документов.  7) Позвонил еще раз в справочную, после долгих переключений меня заверили, что любой отдел в банке обязан принять мое заявление. 8 ) Пришел вечером в это же отделение, только в другое окно, по талону "Решить проблему" и первый раз наткнулся на адекватного человека, сервис-менеджера. Жаль не посмотрел, как зовут девушку. Сразу поняла о чем речь, сказала правда, что вряд ли примут без полного пакета документов, но тем не менее быстро приняла и отправила мое заявление. Вопрос: почему я, продолжая платить банку, несмотря на то, что не живу даже в этой квартире, неся финансовые убытки должен еще доказывать, что дом не построен? Он стоит недостроенный - можно посмотреть! Можно сделать запрос в департамент по строительному надзору! Человек 20 наверное уже приносили документы по этому объекту! Они же все знают. Чтобы понимали о уровне их информированности: когда я разместил резюме на hh, мне на следующий день позвонили из Сбербанка и интересовались какие у меня проблемы с работой? Не знаю может с сотрудникам проблема, которые не знают, что делать или все специально так устроено, но теперь я постараюсь как можно быстрее закрыть эту ипотеку, закрою все свои карты этого банка, и больше никогда связываться с ними не буду.