140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Столкнулась в первые с этой УЖАСНОЙ ситуацией.И хочу предупредить РОДИТЕЛИ если Вы планируете открыть счет на своего ребеночка имейте в виду чтоб их снять Вам придется много побегать к органам опеке отчитываясь на что планируете потратить свои деньги предоставляя им кучу справок и чеков(((Не так-то оказывается у нас просто снять свои же заработанные деньги с детского счета как говорят сотрудники банка.Разочеровалась я конечно этим банком((

Работаю в бюджетной организации, всех обязали перейти на карту МИР. Выдали без проблем, все хорошо. По срокам подходит день начисления денежных средств, я решил зайти в Сбербанк онлайн, чтобы подключить мобильный банк, оповещения и т.п. услуги. После записи номера карты мне пришло смс с примерным содержанием: "Пароль не может быть отправлен в связи с заменой сим-карты, звоните на 900". Я позвонил. Там спросили мою информацию, я ответил. Подошло время контрольного слова. При выдаче карты, я уверен, что мне сказали кодовое слово - девичья фамилия матери, а в этом вопросе я точно не ошибусь. НО это оказалось неправильным ответом. После чего мне выслали смс с инструкциями по получению кода клиента и попрощались. Оказывается, чтобы получить этот код, нужно ехать в отделение банка или к ближайшему банкомату! Для меня это крайне неудобно.    Я это все к тому, что ОБЯЗАЛИ перейти всех на эту карту, перевели и бросили. Мне лично без разницы, какой картой Сбербанка пользоваться для получения З.П., я все равно перевожу все на Тинькофф и радуюсь жизни. Но теперь, мне придется потерять полдня, только чтобы я смог управлять своими финансами на карте МИР, которой я даже не пользуюсь...

23.09.2017 в 13:07 в банкомате Сбербанка № 11796218 мною была произведена попытка внесения денежный средств на мою дебетовую карту. Банкомат, захватив денежные средства в размере 16 000 рублей, но не зачислив их на мою карту, выдал мне чек, в котором сообщил, что произошел технический сбой. Я сразу обратилась к оператору в ближайшем отделении Сбербанка, в котором и находился банкомат, но мне было отказано в составлении заявки на возврат денежных средств: сотрудник сослалась на то, что «в базе не видно операции», и посоветовала составить обращение через горячую линию Сбербанка, что я и сделала по приходу домой. Номер обращения – 170923 0326 283100 от 23.09.2017.  Срок возврата денежных средств, озвученный мне, составляет 10 дней. На мою просьбу ускорить возврат средств на карту сотрудником колл-центра было сказано: «Система автоматизированная, срок меньше выставить нельзя». В соответствии со ст.ст. 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.  Помимо этого у Сбербанка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.

В июле 2017 мне понадобилась выписка по счету, я сразу обратила внимание на то, что исходя из этой выписки мне 2 днями ранее были зачислены 15 тыс., но на карте у меня их не было. Сумма по выписке и по балансу карты отличались на 15 тыс. Обратилась в банк к специалисту, попросив разобраться в ситуации... Через неделю на номер 900 пришла смс о зачислении 15 тыс. Сегодня пришла смс об отмене зачисления на сумму 15 тыс. Позвонила на горячую линию - оператор ответила, что она не сможет помочь и необходимо обратиться в отделение банка. В отделении банка мне также не смогли помочь. Сказали, что код операции 7000 и была еще одна операция на сумму 600 с копейками рублей с таким же кодом... Написала официальное письмо с просьбой уведомить меня, что за платеж был, от кого и кем отменен. В личном кабинете и по мини-выписке на номере 900 операция об отмене на сумму 15 тыс. не отображается. Но баланс уменьшился на этих 15 тыс. Прошу ответить, что за махинации происходят по моему счету?! Если ДС изначально мне не предназначались, то почему после недельного разбирательства их все-таки зачислили?! Что за вторая операция с этим же кодом 7000?!

В июле 2017 мне понадобилась выписка по счету, я сразу обратила внимание на то, что исходя из этой выписки мне 2 днями ранее были зачислены 15 тыс., но на карте у меня их не было. Сумма по выписке и по балансу карты отличались на 15 тыс. Обратилась в банк к специалисту, попросив разобраться в ситуации... Через неделю на номер 900 пришла смс о зачислении 15 тыс. Сегодня пришла смс об отмене зачисления на сумму 15 тыс. Позвонила на горячую линию - оператор ответила, что она не сможет помочь и необходимо обратиться в отделение банка. В отделении банка мне также не смогли помочь. Сказали, что код операции 7000 и была еще одна операция на сумму 600 с копейками рублей с таким же кодом... Написала официальное письмо с просьбой уведомить меня, что за платеж был, от кого и кем отменен. В личном кабинете и по мини-выписке на номере 900 операция об отмене на сумму 15 тыс. не отображается. Но баланс уменьшился на этих 15 тыс. Прошу ответить, что за махинации происходят по моему счету?! Если ДС изначально мне не предназначались, то почему после недельного разбирательства их все-таки зачислили?! Что за вторая операция с этим же кодом 7000?!

Добрый день. 02.09.2017 г. я посещал Отделение Сбербанка №9040/01512 в г. Черноголовка для продления страховки по ипотеке. На вопросы:   - какие есть программы страхования недвижимости;  - добровольная или обязательная страховка жизни и здоровья;  - если договор жизни и здоровья добровольный повлияет ли это как то на процент; мне было сказано: [b]ПО ВОПРОСУ НЕДВИЖИМОСТИ[/b]: имеются программы "Сбербанк страхования" и "Альфа страхования + 1 месяц бесплатно". Выбрал Альфу за доп месяц. [b]ПО ВОПРОСУ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ[/b]: это добровольное страхование. Для уверенности предложила позвонить на горячую линию Сбербанка. 02.09.2017 в 10:45 я позвонил на номер 900. По результату общения с консультант, он [b]ПОДТВЕРДИЛ [/b]о добровольной страховке жизни и здоровья по моему ипотечному договору. Т.к. платеж добровольный, и я ничего не нарушаю, произвел платеж согласно общению с [b]ДВУМЯ [/b]консультантами Сбербанка, только по страхованию имущества. Сегодня, 25.09.2017 в 10:57 с номера +74956650425 поступил звонок. Девушка представилась сотрудником Сбербанка (К сожалению имени не запомнил). Предлагала явится в Сбербанк и оплатить платежи по страховке. Какие именно?.. жизнь или все - она не пояснила, называла сумму в районе 12 тысяч ([u]Я понял весь комплект заново[/u]). Цель ее звонка мне была непонятна, т.к. 02.09.2017 я исполнил все обязательства и неоднократно ей объяснял. Сказала: если я не заплачу, то [b]ВОЗМОЖНО [/b][i]([u]и это мне заявляет консультант[/u]) [/i]процент по ипотеке повысится на 1%, а сейчас вообще идет какой-то льготный период до конца месяца.  К сожалению мнение о последнем специалисте оставили отрицательный оттенок. Четкого ответа она предоставить не могла. [b]Что значит возможно? [/b]Только запутала. Прошу объяснить: [b]- Зачем ваши специалисты звонят? [/b]Они не могут объяснить информацию, которую предоставляют клиенту. Включается режим "[u]гадалки"[/u]. [b]- Четко прояснить ситуацию со страховкой. Попасть на какие-то штрафы или увеличения процентной ставки, да еще и по вине сотрудников Сбербанка, желания нет.  [/b] Если в договоре у меня где-то есть пункт о страховании жизни, то я так понимаю: [i]Позиция Верховного суда, Антимонопольной службы и Центробанка РФ сводится к следующему: - упоминание в кредитном договоре о непременном страховании жизни заемщика незаконно; - предоставление денег взаймы при условии страхования жизни является навязыванием услуг и грубым нарушением ФЗ «О защите прав потребителей».[/i] С уважением, Евгений

Здравствуйте. 21.09.2017 обманным путем с моего счета мошенниками были списана крупная сумма. Мошенники позвонили от имени Сбербанка, и так как я ожидала перевод, попросили смс пароль для зачисления, в результате сняли деньги с моего счета. Я сразу обратилась в отделение банка по адресу Милютинский пер. 19/4 с 1, карты мне заблокировали и предложили перевыпустить, и еще сходить в полицию. А сегодня прислали смс, что дескать оснований у банка для возврата средств нет. Это значит, что любой мошенник имея ваши паспортные данные и завладев вашим телефоном легко может списать все деньги с Вашего счета! Раньше были идентификатор пользователя и пароль, которые можно было получить только по паспорту в отделении или через бакомат. Почему банк изменил условия входа в личный кабинет без предупреждения пользователей? Это безобразие, никогда больше не буду пользоваться этим ненадежным банком.

23-го числа супруга открыла текущий счёт в сумме 150 тысяч рублей. Подписала все бумажки, дали на руки справку банка бесплатную с печатью и приходный ордер, получила карту моментум для "удобства" управления своими средствами. Заходим в сбербанк-онлайн денег на счёте ровно ноль целых, фигвам десятых. Ну, может быть, информация не обновилась, ждём. Так и ждём, проходит рабочий понедельник. На счёте как был ноль, так и остался. Давай позвоним на горячую линию - предлагаю я супруге. Позвонили. На счету ноль, никаких денег не видят, ни по номеру счёта ни по номеру договора. Короче, потерял деньги сбербанк, видимо. Завтра 26 сентября поедем в отделение разбираться. На руках только приходный ордер и справка "филькина грамота с печатью". Вот интересно, не скажут ли нам, что деньги ушли на деревню дедушке. День рабочий потерян. Были как бы другие планы на этот день, а не заниматься поисками денежных средств. Кассир (бухгалтерский работник) А-ва И.В. Контролёр В-ва О.В.

Добрый день, подал заявление в банк на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту (обращение № 1708190307640500) 19.08.2017 через официальный сайт. Обращение было принято, сроки рассмотрения постоянно продлевались не по понятным для меня причинам. 13.09.2017 пришло уведомление на почту, что обращение рассмотрено, цитирую дословно текст письма: "Добрый день! По результатам рассмотрения вашего заявления банк уведомляет вас о необходимости обратиться в отделение по месту выдачи кредита". Обратился в отделение банка г. Москва ул. Днепропетровская д.3 корп.5, на мой вопрос - какое решение, ипотечный менеджер сказал, что мы не видим никаких заявлений и ответов по вашим обращениям, обращайтесь на горячую линию, или предложили заново отправить заявление. Звонил на горячую линию 5 раз и ничего, один из менеджеров сказал - т.к. вы клиент Премьер, уточняйте ответ у своего клиентского менеджера. Обратился, и она мне ничем не может помочь! Может все-таки есть человек, который сможет предоставить мне ответ! Не ожидал такое обращение банка к своим клиентам, являясь еще клиентом Сбербанк Премьера, имея вклады, и при этом по всем кредитам не допускалась ни одна просрочка! Долго думать не придется, таких клиентов как я, захочет увидеть другой банк, и думаю, что придется мне туда уйти, со всеми вкладами, кредитами и хорошей платежеспособностью (к примеру есть одобрение на рефинансирование ипотеки от Райффайзен банка по ставке 9.9%) Доп.офис №9038/01698. Доп.офис №9038/01698. Доп.офис №9038/01698. Доп.офис №9038/01698.

Взяли кредит в сбербанке. Осталось 2 платежа обращаемся о отсрочке платежа и не находим понимания. Объясняем что сгорел магазин (летняя точка) а у нас запрашивают может мы изыщем резервы. Вы знаете мы еще не видели такого, ведь мы не отказываемся оплачивать а просто просим помощи ведь за то время что мы платили уже процентами все перекрыли и где же люди которые могут помочь. Конечно мы будем стараться выполнить все обязательства но неужели нельзя поити на встречу людям которые работали с вами не один год

Доп.офис №9038/0173525.08.2017 г. по моей заявке было принято положительное решение по кредитному продукту - кредит под залог недвижимости (рефинансирование ипотечного кредита в др. банке). Согласно требованиям Сбербанка я заказал оценку в компании, аккредитованной Сбербанком из списка на сайте Банка. Так же мной были предоставлены все необходимые документы для подготовки к кредитной сделке: Выписка из домовой книги и выписка из ЕГРН. По прошествии месяца, а именно 25.09.2017 я получил ответ от менеджера, что по моей заявке получено отрицательное решение. Причина отказа - завышенная стоимость предмета залога.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, поскольку независимую оценку проводила компания аккредитованная Сбербанком. Данная компания находится в списке аккредитованных оценщиков на сайте Сбербанка.

Добрый день! 21 сентября, я оформил заявку через СО на кредит на сумму 330 000, которая мне якобы перечисляется на карту без визита в офис Сбербанка. 22 сентября, был звонок от сотрудника банка, где уточнили все условия, но, так как я не зарплатный клиент, то всё же нужно принести стандартные документы (2-НДФЛ и заверенную копию трудовой), соглашаюсь, так как стандартная процедура, и озвучиваю, что буду после выходных. 25 сентября, в 8.30 я по пути на работу зашел в отделение, чтобы передать документы.  И тут началось: - вы знаете, у вас тут не загрузились паспортные данные, давайте не будем рисковать, и так как исправить нельзя, программа не даст, нужно оформить новую заявку [b](это при условии, что кредит одобрен!)[/b]. (Специалист) - что можем сделать? - надо оформить новую, но эту заявку из СО надо закрыть, лучше сделать на 400 000, там ставка падает на 1%. (Специалист) Как там падает ставка с 13,9% до 13,9% на 1%, я не понял. Специалист сама нажимает кнопку отказа, и теперь в статусе моей заявки стоит: [b]Заявка отклонена банком. [/b]- ну, хорошо - вот вам расчет, с финансовой защитой (Специалист) - нет, давайте без защиты расчеты. ... - я заявку оформила, всё что нужно лично спросить у Вас у меня есть, оставляйте документы, я всё доделаю, чтобы не ждать. (Специалист) - спасибо. 25 сентября, 15.30 -здравствуйте, Вы оформили мою заявку -знаете, у нас только два сотрудника, я еще не приступала. Финал. Отзыв. Зачем уважаемый Сбербанк сделал процедуру оформления кредита в СО? Клиентов, которые пришли для отдачи документов, продолжать доставать навязчивыми договорами о финансовой защите или перевода пенсионных накоплений?  Ну и два вопроса: 1. Правильно ли я понял, что статус [b]Заявка отклонена банком [/b]может поставить сам сотрудник банка после того, как клиент отказался от финансовой помощи, как только вышел из отделения, то есть на усмотрение самим сотрудником? 2. Могу ли я получить всё же кредит оформленный через СО, как обещает нам всем реклама. Который аннулировал сотрудник офиса. Оригиналы документов, (2-НДФЛ и заверенную копию трудовой) находятся в отделении г. Москва, пр-т Ленинградский, 76 Доп. офис №9038/0741.

Добрый день! У нас вновь созданное юридическое лицо, для которого мы открывали расчетный счет. Остановили свой выбор на Сбербанке. На сайте зарезервировали счет, отправили необходимые документы. Через два дня к нам выехала менеджер Сбербанка для заполнения нужных документов. Приятно удивлены данным сервисом, всё быстро, оперативно! Отдельное спасибо клиентскому менеджеру Сбербанка, Зелёной Ольге! С уважением, ООО "ПСК ГРУППА КОМПАНИЙ"

В личном кабинете банка поступило предложение: потреб. кредит по фиксированной ставке 15,9% на сумму до 431 000 руб. У меня кредит в Хоум Кредит (под 19,9%), никак не напрягает, но решила: рядом, платеж чуть меньше (там закрою), да и СберБанк при погашении без просрочек и досрочном закрытии, увидит мою платежеспособность (несмотря на зарпл., которую "показывает" предприятие).   Хотя, я думала, что Банк видит сколько и на какие суммы были у меня кредиты, а также нет ни единого дня просрочки, что в основном закрываю намного раньше срока, даже при наличии нескольких кредитов. Решила взять точно такую сумму как в ХоумКредит: 35 000 руб.на 12 мес (причем сумма несущественная), там закрыть и поработать со Сбером! Как бы не так (и не в первый раз)! Сказать разочарована - ничего не сказать.Сначала нажала подать заявку в личном кабинете, заполнила полностью анкету, перезвонили из Москвы, сказали, что заявка на кредит была подана на общих условиях?! Я объяснила ситуацию, что тогда отказываюсь, так как нет интереса (зачем?), но порекомендовали обязательно подойти в отделение и "сотрудник переделает анкету под спец.предложение, которое для Вас действительно до 01 октября 2017".   з часа сотрудники старались как могли (за терпение и доброжелательность всем сотрудникам и начальнику отделения Н.Отрады 26а огромная благодарность и уважение, программа давала тех.сбой, то приходил ответ, как на общих основаниях, то не отправляется информация... В итоге отказ.     Удивительно, я понимаю когда я сама, обратилась за потреб. кредитом на общ.основаниях (там предварительно одобрили, потом отказали ), НО СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ(!), ведь не зря банк выдал мне карту с бесплатным обслуживанием Виза Голд и ставкой 23% (которой, кстати я так и не воспользовалась - не возникло необходимости), так как видно суммы, которые я получаю и снимаю, через Сбербанк онлайн. Выводы о реальных доходах и платежеспособности сделать было можно.   Вроде имею Дачу в очень"недешевом" массиве, 2-х комн.квартиру улучшенку, долгов ни по коммунальным, ни по налог. платежам, ни по кредитам не имею, беру только те суммы, которые могу гасить легко и наверняка, дочь абсолютно самостоятельная 21 лет, работает и живет отдельно.  Что-то я "разошлась". Но, обидно, конечно, хотелось с банком начать с малого, с небольшой суммы и т.д, потому как обычно сам банк смотря на клиента, начинает уже не боясь делать предложения, разные интересные, а тут вот так, то ли сбой программы, то ли я вообще не понимаю причину, которая конечно не разглашается.     Хотелось бы конечно, самой выбирать для сотрудничества банк, и чтобы "моглось" вместе с "хотелось"))    Спасибо, с уважением П-ва М.А.

Я обратилась в ближайшее отделение Cбербанка по вопросу получения дебетовой карты. Сотрудник просканировав мой паспорт, сказал, что мне отказано в получении карточки, без объяснения причин. Я позвонила на горячую линию, и оператор горячей линии вообще отправил меня в другой банк. Вот так интересно работают сотрудники банка, считая, что это их полное право отказывать без причин. И что теперь делать, если мне нужна карточка СБ?

Чтоб я еще раз обратился в этот банк, да никогда в жизни.Закончился вклад, но этот с позволения сказать банк не в состоянии уточнить мне дату окончания моего вклада, если я не назову ему номер своего счета. Кто из пользователей банков помнит номера своих счетов? Кроме того, этот якобы банк не в состоянии принять заказ наличных по телефону. Для того, чтобы заказать деньги для снятия своего вклада я должен приехать в отделение и там заказать. А потом еще раз приехать и получить. "Вот где карту выпускали, в то отделение и поезжайте".Никогда в жизни больше я этим совком пользоваться не буду.

Второй раз Росеестр приостанавливает регистрации из-за неправильно оформленной закладной! Первый раз были неправильно указаны собственники, теперь не указана этажность, и часть адреса. Как можно так косячить? Мы месяц назад уже должны были собственность получить! При этом на сопровождение ипотеки живые очереди по часу, а отделение работает до восьми, каждый раз приходиться отпрашиваться с работы.

Столкнулся только, что в отделении Сбербанка по адресу г. Нефтеюганск микрорайон 16 А, 50, взял талончик в терминале электронной очереди "кредиты и ипотека". Сразу же пригласили к 3 окну, в окне еще обслуживали другого клиента. Я ждал, пока его обслужат возле стойки с консультантами, как только человек отошел. Я подошел к окну и показал талончик операционисту, она вырвала его из моих рук и сказала, что уже обнулила этот номер (прошло больше 30 секунд). Я шел от стойки не спеша, но вряд ли это заняло полминуты. Мне пришлось идти за новым талоном. Я понимаю, операционисты таким образом улучшают статистику по времени обслуживания клиентов, но девушка могла вежливо попросить меня взять еще один талон, а не разговаривать на повышенных тонах. Являюсь клиентом Сбербанка 2 года, после такого хамского обращению думаю уходить в другой банк.

Телефон дают в банке для согласования действий по получению закладной при закрытии ипотеки. Телефон работает, слушаешь музыку и стоишь в очереди на телефоне бесконечно долго. Причем, чем ближе к разговору, тем медленнее двигаешься по очереди (там сообщают периодически сколько людей в очереди перед тобой), т.е., очевидно, те, кто впереди такой очереди, просто кладут трубку, а по факту разговора не происходит. Звонил много раз - все одно и тоже. Если звонок переваливает за 6 часов вечера, то отвечает милый голос и сообщает, что "вас не слышно", кладет трубку, после чего, перезваниваешь и железная женщина сообщает, что звонить то надо с 9 до 6 и это после часов ожидания на телефоне. При этом в эти последние минуты перед заветными 6-ю часами, ты моментально продвигаешься по такой очереди. Выводы делайте сами. Прождав час на днях, стал общаться с оператором, но либо мой мобильник решил, что час это уж оч долго и прервал соединение, либо оператор кнопку не ту нажал. Короче говоря, разговор сорвался. Перезванивал и даже в очередь не смог встать. Но, надо отдать должное, мне сами перезвонили все-таки через некоторое время.Потом приходишь в СБЕР на Преображенской площади в городе Москва, смотришь как они там, опережая настоящее на десятки лет, переправляют документы в такой вакуумной трубке от оператора к кассиру, чтобы сэкономить твои драгоценные 10 секунд, и думаешь "ну не может быть такого, на столько бездарно организован процесс получения закладной, а документы-бланки, блин-клинтон, они передают в вакуумной трубке". Илон Маск отдыхает, короче говоря.Моя ситуация постепенно разрешается, но я все-таки решил написать пост сюда, чтобы ответственные люди обратили внимание на эту часть организации процесса, там явно не доработано, ну неужели сложно добавить десяток-другой операторов решать эти простые вопросы? И курьеров-представителей банка, которые могли бы сходить с тобой в МФЦ не через месяц после звонка, а хотя бы через пару дней?

Нужна была срочно карта, решил взять Дебетовую карту Моментум. В банке мне сказали, что нужно оплатить 790, на мониторе сотрудника было видно, что эта сумма там была указанна изначально, т.е. по умолчанию, и как я понял она обязательна при получении карты. Сотрудник мне ничего не пояснил, и тем более он не спрашивал меня, нужна ли мне эта страховка и что она не обязательна! И вот сегодня я выяснил, что эта страховка не обязательна, т.е. мне её навязали. И как я понял это незаконно! В общем хочу обратится к людям, если есть ещё, кто столкнулся за последнее время с такой ситуацией, предлагаю нам консолидироваться для подачи коллективного обращения в суд. Всё-таки должен же Сбербанк извлечь из этого какой-то урок, и ФАС им в помощь =)