140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.Столкнулись с неожиданно проблемой. Суть в следующем: моя бабушка является клиентом Сбербанка, у неё открыт дебетовый счёт, уже более 5 лет, куда переводят небольшую сумму бывший работодатель. Счёт открыт в  населенном пункте г.Татищево отделение  №8622/0713. Бабушка уже в возрасте (ей уже 80 лет) и почти не ходит. Моя мама несколько лет назад оформила доверенность и получала деньги за бабушку. В связи с состоянием здоровья несколько лет назад мы бабушку забрали к себе в г. Саратов. В этом году в связи с истечением срока действия доверенности оформили новый документ (с правом закрытия данного счёта, перевода денежных средств, оформления банковской карты и т.д.) И здесь нас ожидал неприятный сюрприз: матери отказались выдать деньги, ссылаясь на внутренний регламент банка, согласно которому моей матери необходимо ехать в офис, в котором был открыт счёт и подтверждать доверенность там. Вначале мы подумали, что это новый сотрудник и просто не знает как поступить с доверенностью, мы попросили позвать руководителя отделения. К нам вышла П-ва Е.А. и вместо благополучного решения проблемы подтвердила правомерность отказа в выдаче денег, ссылаясь на всё тот же внутренний регламент, улыбнулась и ушла (напомню, что офис находится в области и чтобы доехать до него надо потратить и время минимум 3 часа, так и деньги). Никаких решений проблемы нам не предложили (Напомню, что в 2018 году Сбербанк собирается выдавать государственные документы наравне с многофункциональными центрами, но для того, чтобы  проверить доверенность надо из областного центра ехать в поселок с численностью менее 30 000 людей, НОНСЕНС).Я  являюсь сотрудником другого банка, конечно не на столько крупного, как Сбер, но у нас таких проблем нет, и в принципе стараются решать проблемы клиента оперативно, чтобы клиенты продолжали с нами сотрудничать на долговременных перспективе.  Позвонив на горячую линию банка, мне в начале подтвердили, что отказ в выдаче денег неправомерен, потом видимо изучив внутренний регламент, сказали что могли и отказать. На вопрос почему для решения проблемы нельзя обратится в главный офис на территории нашей области и предоставить для сверки/проверки всех документов или встретится с представителями юридического отдела для разрешения проблемы пояснить ничего не смогли( скажу более по телефону горячей линии даже отказались предоставить адрес главного офиса в г. Саратове как-будто это военная тайна (хотя без труда можно узнать, что он находится на ул. Вавилова).Работа специалистов горячей линии то отдельная история и  заслуживают оценку 1, так как два разговора длились 40 и 50 минут, специалисты выдают противоречивую информацию, ставят на удержание по 5 минут с кем-то консультируются или просто долго молчат. Я понимаю, что Сбер с советских времен является монополистом и у них много клиентов, но такого равнодушия со стороны сотрудников не встречал нигде. Я не хочу ставить оценку действиям сотрудников, просто хочу, чтобы сотрудники в первую очередь помогали решать проблемы клиентам и исправили внутренний регламент, если он противоречит законодательству РФ (а именно ГК РФ ст 185.)

Три года назад совершил огромную ошибку, когда стал клиентом сбербанка по ипотеке. Не знаю может быть агенство недвижимости имеет от банков %, что мне его так пропиарили. На самой сделке менеджер конечно была приветливы, услужлива, вообщем, пыль в глаза. Первые проблемы, договор уже заключён, подписан: иду в кассу брать деньги, чтобы положить их в ячейку, со мной менеджер Сбербанка. Бабка по ту сторону окна говорит, подпись как в паспорте. Господа бюрократы, за 14 лет, с момента смены паспорта у меня не то что, подчерк и полподписи поменялось, у меня вся жизнь поменялась. Вобщем минут 40 спорили втроём с этой бабкой, что не могу я поставить в точь такую же подпись как 14 лет назад. Проходит год, наступает время пролонгации договоров страхования. Приехал в Сбербанк жулебино с комплектом документов, говорю "опытным" людям, которых "обучили", прежде чем выпускать, пролонгируйте страховку, все то же, как в том году. Они мне страхование жизни продлили, а страхование залогового имущества  нет. Звонят с банка, говорят Вы страховку не продлили, я говорю продлил, есть документы, говорят пришли на почту. Отправил. Молчат. Через 1,5 месяц раз и списывают 16 000 руб. Звоню, говорю за что: Я вижу что списали неустойку, а за что не знаю, иди в отделение. Пришёл, говорят а чего же Вы не продлили страховку. Объяснил, продлили оставшийся документ, написали претензию и о чудо через 2 месяца Сбербанк рассмотрел мою претензию, вернул деньги. Ровно через год. В этом году, пришёл в отделение банка у метро Кузьминки, для пролонгации договоров страхования. Прежде чем уйти раз наверно 10 спросил: Вы все доделали? Все отправили куда нужно? Не будет проблем? Заверила, что все чудесно, я молодец, все гуд. Как Вы думаете с чем я боролся последний месяц? С неустойкой, за то что не продлил страхование. Хотя чек об оплате и договор страхования на руках от апреля....  из абонентской веяно посылают в отделение, мы не видим, разное ПО. Зачем вы тогда там сидите? Райффайзен банк предложил Рефинансирование под сниженную ставку, узнал что Сбер якобы тоже снижает % ставку, написал заявление. Чувствую не буду ждать ответа, буду уходить.  Но больше всего убило: подхожу в жулебино к менеджеру и говорю, мне нужен вот такой пакет документов по моей ипотеке. Для рефинансирования. Она мне даёт 5 или. 6 листков, я ей говорю, какой из них Выписка по счёту? Ответ убил: "А я откуда знаю". Вот эти люди решают будет у меня все нормально со счетом, с кредитной историей или нет... позор... что бы Вас так обслуживали в тех местах, куда Вы обратитесь за помощью или с вопросом.

Добрый день. 13.09.2017 (ориентировочно в 17.00) моя мама обратилась в Доп.офис №1806/0126 (г.Сочи, Адлерский район) за тривиальной услугой смены пенсионной карты в связи с ее скорым истечением. Сотрудница Банка выполнила необходимые действия, после чего попросила пройти к терминалу самообслуживания. Далее, как уже понятно, стали проводиться:  1. Смена логина и пароля УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩЕГО личного кабинета СБОЛ. 2. Подключение автоплатежа МТС (было сделано молча, без уведомления клиента, т.е моей мамы) 3. Подключение автоплатежа перевода между картами на сумму 500р. Касаемо данного пункта, сотрудник Сбербанка сообщила маме, что данная процедура ОБЯЗАТЕЛЬНА, для получения новой пенсионной карты МИР (с каких это пор?), и что деньги будут переведены единоразово. Таким образом сотрудник 2 раза сообщил заведомо ложную информацию, тк данные условия не являются обязательными, и деньги переводились не единоразово, а КАЖДЫЙ МЕСЯЦ! 4. Открыты 2 вклада под смешные проценты типа 0,3% и 1,5%. Документы на открытие вкладов ЕСТЕСТВЕННО никто не подписывал, в природе их не существует. (аналогично, без уведомления клиента) 5. Подключена копилка. Действия по данному пункту были озвучены сотрудником, на что мама 2 раза отказалась.. но слово "НЕТ" Сбербанк не знает. 6. Установлено приложение СБОЛ на мобильный телефон с формулировкой "ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО" 7. Логин и пароль СБОЛ маме предоставлен не был. Итогами работы ваших специалистов стало постоянное списание средств с карты мамы (слава Богу между своими же счетами), куча каких-то вкладов, карт, счетов, автоплатежей, невозможность некоторое время попасть в СБОЛ (т.к. НАШИ логины и пароли не подходили, а новых не было), про нервы я молчу. Так же в СБОЛ до сих пор отображена уничтоженная и истекшая карта Маэстро (сотрудники горячей линии сказали "ЭТО НОРМА"). Как сотрудника службы безопасности банка, меня, мягко говоря, поражают действия ваших коллег. Безусловно, те 200 рублей премии, которые они получат за подключение (читай обман) доп.услуг моей маме - бесценны, и могут окупить обман возрастной женщины с плохим зрением, и нулевым уровнем знаний в области ИТ. Прошу Вас пояснить на каком основании проводились все вышеуказанные действия и какие меры пресечения будут проведены к сотрудниками данного ДО. Надеюсь на ответ, исключающий фразы "мы понимаем ваше беспокойство.. все услуги добровольные", я это и так знаю.

Добрый день.13.09.2017 (ориентировочно в 17.00) моя мама обратилась в Доп.офис №1806/0126 (г.Сочи, Адлерский район) за тривиальной услугой смены пенсионной карты в связи с ее скорым истечением. Сотрудница Банка выполнила необходимые действия, после чего попросила пройти к терминалу самообслуживания. Далее, как уже понятно, стали проводиться: 1. Смена логина и пароля УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩЕГО личного кабинета СБОЛ.2. Подключение автоплатежа МТС (было сделано молча, без уведомления клиента, т.е моей мамы)3. Подключение автоплатежа перевода между картами на сумму 500р. Касаемо данного пункта, сотрудник Сбербанка сообщила маме, что данная процедура ОБЯЗАТЕЛЬНА, для получения новой пенсионной карты МИР (с каких это пор?), и что деньги будут переведены единоразово. Таким образом сотрудник 2 раза сообщил заведомо ложную информацию, тк данные условия не являются обязательными, и деньги переводились не единоразово, а КАЖДЫЙ МЕСЯЦ!4. Открыты 2 вклада под смешные проценты типа 0,3% и 1,5%. Документы на открытие вкладов ЕСТЕСТВЕННО никто не подписывал, в природе их не существует. (аналогично, без уведомления клиента)5. Подключена копилка. Действия по данному пункту были озвучены сотрудником, на что мама 2 раза отказалась.. но слово "НЕТ" Сбербанк не знает.6. Установлено приложение СБОЛ на мобильный телефон с формулировкой "ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО"7. Логин и пароль СБОЛ маме предоставлен не был.Итогами работы ваших специалистов стало постоянное списание средств с карты мамы (слава Богу между своими же счетами), куча каких-то вкладов, карт, счетов, автоплатежей, невозможность некоторое время попасть в СБОЛ (т.к. НАШИ логины и пароли не подходили, а новых не было), про нервы я молчу. Так же в СБОЛ до сих пор отображена уничтоженная и истекшая карта Маэстро (сотрудники горячей линии сказали "ЭТО НОРМА").Как сотрудника службы безопасности банка, меня, мягко говоря, поражают действия ваших коллег. Безусловно, те 200 рублей премии, которые они получат за подключение (читай обман) доп.услуг моей маме - бесценны, и могут окупить обман возрастной женщины с плохим зрением, и нулевым уровнем знаний в области ИТ. Прошу Вас пояснить на каком основании проводились все вышеуказанные действия и какие меры пресечения будут проведены к сотрудниками данного ДО. Надеюсь на ответ, исключающий фразы "мы понимаем ваше беспокойство.. все услуги добровольные", я это и так знаю.

Добрый день! Сегодня позвонила в сервисный центр Сбербанка с вопросом о том, что возникли проблемы с подключением "сбербанк онлайн", на что мне был дан ответ - с сервером все в порядке, это у вас проблемы с телефоном..... Далее второй звонок, мне сказали, что у меня отключен мобильный банк из-за того что, возможно, системе показалось угрожающим какие то действия, сказали, что подключили обратно... Третий звонок - у многих сейчас проблемы с установкой и подключением сбербанк онлайн, переключили на другого сотрудника, который толком вообще ничего не сказал. (Ни один сотрудник не спросил про наличие другой карты). В итоге мне пришлось идти в отделение Сбербанка, где сотрудник сказал, что ничего не было отключено, что никаких действий с картами не было сделано после данного звонка. Наверно проще переложить ответственность на качество телефона, чем добросовестно выполнять свою работу. Спасибо еще раз, сотруднику отделения банка за помощь.

Добрый день! Сегодня позвонила в сервисный центр Сбербанка с вопросом о том, что возникли проблемы с подключением "сбербанк онлайн", на что мне был дан ответ - с сервером все в порядке, это у вас проблемы с телефоном..... Далее второй звонок, мне сказали, что у меня отключен мобильный банк из-за того что, возможно, системе показалось угрожающим какие то действия, сказали, что подключили обратно... Третий звонок - у многих сейчас проблемы с установкой и подключением сбербанк онлайн, переключили на другого сотрудника, который толком вообще ничего не сказал. (Ни один сотрудник не спросил про наличие другой карты). В итоге мне пришлось идти в отделение Сбербанка, где сотрудник сказал, что ничего не было отключено, что никаких действий с картами не было сделано после данного звонка. Наверно проще переложить ответственность на качество телефона, чем добросовестно выполнять свою работу. Спасибо еще раз, сотруднику отделения банка за помощь.

Сегодня, около 15.00, в отделении Сбербанка на проспекте Стачек 73 обратилась за получением справки, подтверждающую мою оплату. Мне уже звонила сотрудница банка и сказала, что данная справка готова и вы можете забрать в любое время. Сегодня, спустя несколько дней, я пришла за ней. Попала, внимание! К СТАРШЕМУ менеджеру по имени Елена, которая с недовольным лицом начала спрашивать, мол "Что надо?". Я спокойно объяснила, что мне нужно забрать справку, подтверждающую мою оплату, которая уже готова, и мне уже звонила сотрудница и сообщала о ее готовности. Она начала выяснять, кто? когда? как ее зовут? на этом ли месте. Я сказала, что на этом месте, как звать, не помню... 1. КАКАЯ РАЗНИЦА КАК ЕЕ ИМЯ? Я пришла за готовым документом! Потом она просмотрела какую-то папку, недовольно фыркая, что ничего она найти не может, потом позвонила той сотруднице, которая оказалась в отпуске, и после этого, просмотря ту же папку нашла мою справку. Только почему- то она отдала ее с недовольным таким выражением лица и все это время очень грубо со мной разговаривала, будто с какой-то претензией. В конце-концов я спросила почему она так со мной разговаривает и портит мне настроение? На что был ответ - Вы можете написать отзыв или позвонить и оформить его по телефону....Т.е. правильно ли я понимаю, что это в порядке вещей? Кстати, также обращаю внимание на внешний вид старшего менеджера Елены... блузка мала и через достаточно большую щель у пуговиц все видно. Это нормально для сотрудников банка? В общем, я не понимаю, как таких сотрудников берут на работу. 2. ПОЧЕМУ ТАК СЛОЖНО ПОЛУЧИТЬ ВЫПИСКУ, в которой отражены подписанные операции, что оплата пошла туда-то, такого числа и если в евро, то в евро, а не в рублях! ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ 1 ОДНУ СПРАВКУ, в которой будет подписанная выписка, например за 3 месяца? 3. ПОЧЕМУ СПУСТЯ НЕДЕЛЮ ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ ОПЕРАЦИИ Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ВЫПИСКУ, а для этого мне нужно писать заявление и сталкиваться с таким обращением? Вообщем, хуже Сбербанка банков нет...

В субботу 16.09.2017г. примерно в 10:40 обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Мытищи, Новомытищинский проспект, д.5, с просьбой перевыпустить ЗАРПЛАТНУЮ карту, в связи со сменой фамилии и соответственно паспортных данных. Старая фамилия: П-на. Новая фамилия: Т-ко-П-на. Мной занималась сотрудник по имени М-ва О.С. Ей был предоставлен паспорт гражданина РФ и свидетельство о регистрации брака. Все новые данные М-ва вводила вручную, смотря в документы. После нужных операций она выдала мне заявление о перевыпуске и заверила, что уже в четверг 21.09.2017г. поступит смс оповещение о поступлении новой карты в это отделение банка. Получив на  руки заявление, я обратила внимание на ошибку в фамилии (Т-Нко-П-на), я немедленно сообщила об этом М-вой с просьбой исправить. На что мне было сообщено, что она с этим ничего сделать уже не может и мне придется ждать четверг, получать карту с неверной фамилией, писать новое заявление на перевыпуск и ждать еще 7 дней. Так как я нахожусь уже на шестом месяце беременности, в тот день не было сил ей возражать. Девушка заверила меня, что все будет готово вовремя и карта подоспеет ко дню аванса (27.09.2017г.) Наступил четверг 21.09.2017г. - смс не поступило. Пришла пятница 22.09.2017г. - смс все так же нет. Я позвонила по номеру 900, где мне сообщили что карты с такой фамилией не существует.  Я была весьма обеспокоена. Напоминаю:, мне нервничать нельзя, но Сбербанк приложил все усилия к тому, чтобы хорошенько мне потрепать нервы и потратить мое время. Мне пришлось явиться в это отделение банка с вопросом о моей карте. Я запросила руководителя. Девушка при входе сообщила мне чтобы я обратилась в 11 окошко. Там сидела взрослая женщина по имени Н.Т-ва, а напротив нее мужчина в синем костюме. Я приняла его за клиента, села напротив в ожидании, когда они закончат. Минуты через 4-5 женщина обратила на меня внимание: "Вы ко мне?". Я: "Совершенно верно". Мужчина обернулся посмотреть и что-то недовольное пробурчал. Вскоре его позвал молодой человек и он, собрав документы с ее стола удалился. Я объяснила женщине свою проблему, приложив неверное заявление, полученное в субботу 16.09.2017г. и паспорт. Как оказалось, эта женщина была менеджером, а руководителем был этот недовольный мужчина по имени Г-нин В.В. Н.Т-ва любезно поискала обо мне информацию, выяснилось, что мою карту даже не пустили в производство! Она позвала Г-на, он посмотрел бегло информацию по компьютеру и как-то пренебрежительно отправил меня в очередь к другому сотруднику, не особо вникая в ситуацию! Мне пришлось терпеливо еще ждать, тратить свое время!  В итоге мной стала заниматься сотрудница по имени М-ва Л. В свою очередь, Л. ПОСТАРАЛАСЬ мне помочь. Сообщила, что изменение данных займет ТРИ рабочих дня и еще ПЯТЬ рабочих дней карта будет ехать в отделение банка, что меня вообще не устраивает.  Я попросила осуществить услугу экстренного перевыпуска карты, на сколько мне известно это занимает один рабочий день. Мне было отказано в этом, предложили лишь три дня. Итого мне ждать новую карту с пятницы 22.09.2017г. еще ШЕСТЬ рабочих дней. М-вой Л. было предложено оставить отзыв в книге жалоб и предложений. Пока я его писала, у проходящих мимо сотрудников она спрашивала о местонахождении Г-на. Ей сообщали, что он вышел, а потом, что он на кухне. Выйдя на улицу, он был мною замечен курящим недалеко от банка среди других сотрудников. То есть получается: сотрудник М-ва мало того, что допустила ошибку в фамилии, так еще и не отправила в работу мою заявку. Господин Г-нин пренебрежительно отнесся к проблеме клиента. Хотя лозунг над его головой, когда он сидел с сотрудником Т-вой Н., бегущей строкой сообщал: Мы всегда Вам рады! Клиент всегда прав! Сотрудник М-ва Л. не смогла предложить мне экстренного перевыпуска карты. Я потратила кучу времени, сил и нервов, что не есть хорошо в моем положении. Сказать что я недовольна сложившейся ситуацией - очень мягко сказано.

02.09.2017 обратились в банк с пакетом документов необходимых для рефинансирования ипотеки. Девушка оформила заявку, произвела предварительные расчеты, приняла все документы и сообщила, что рассмотрение займет до 8 рабочих дней. По итогу рассмотрения должно поступить смс с результатом  (одобрено или нет). Никаких расписок о принятии документов не выдали, номера заявки не сообщили.   11.09.2017 звонил сотрудник банка,сказал, что не могут принять мою справку 2-НДФЛ, т.к. она сделана "не правильно" и в ней отсутствуют налоги. Я объяснила, что справка у меня нормальная, а налоги отсутствуют, т.к. их не вычитают (один из способов получения имущественного налогового вычета через работодателя), о чем, кстати, в справке было написано. Девушка сказала, что всё уточнит и перезвонит. Звонка от неё так и не поступило.   15.09.2017 звонила на горячую линию, т.к. 8 дней прошли, информации ни какой не поступает. На горячей линии ничего подсказать не могут, говорят обращаться лично в отделение банка.   16.09.2017 пришли в банк, уже другая девушка узнавала, почему наша заявка всё ещё на рассмотрении, при этом она занималась двумя клиентами одновременно, открыла мой паспорт при другом клиенте, просматривала информацию по моей заявке на ПК, а он видел всю информацию на мониторе, видимо что такое "Конфиденциальность" сотрудникам сбербанка неведомо. В результате она сообщила, что заявку не рассмотрели, т.к. сотрудник, который ей занимался, заболел. В Сбербанке видимо один единственный андеррайтер работает? Могли хоть элементарно уведомить клиента о продлении сроков, а то никакой информации. Может они вообще все мои документы потеряли? Девушка пообещала "сегодня или в понедельник вам уже сообщат результат".   18.09.2017 поступил звонок, сообщили, что заявка одобрена и должно поступить смс, а также в течение 3-х дней должен позвонить менеджер. Смс так и не поступило.   20.09.2017 позвонила девушка, представилась менеджером, сказала, что заявка одобрена и необходимо назначить встречу для дальнейшего оформления рефинансирования. Что-то объясняла про Дом-клик, сказала, что придет смс с кодом и мне надо будет зайти на сайт для дальнейшего оформления. По поводу встречи я сказала, что могу в субботу 23.09.2017 в любое время. Она сообщила, что она только недавно работает в этом офисе, пока не знает свой график работы, всё уточнит и перезвонит после 5 вечера. Ни звонка, ни смс так и не поступило.   22.09.2017 звонила на горячую линию узнать, что там с моей заявкой и куда опять пропал сотрудник. Там мне сообщили, что заявка "висит", т.е. решения по ней так и нет. Но подсказать что-то и решить проблему они опять не могут и надо лично обратиться в отделение банка.   Прошло 20 дней вместо 8, а никаких движений со стороны Сбербанка в направлении решения моих вопросов нет. Походы в Сбер скоро станут моим субботним хобби. Ответственности у сотрудников банка никакой. Нарушают все возможные сроки, собственные обещания и вообще НИЧЕГО не делают. Завтра пойду оформлять письменную претензию на работу данного отделения в главный офис по нашему городу.

Приношу свою благодарность сотрудникам дополнительного офиса №9055/0381 Сбербанка России и лично руководителю Лебедевой Кристине Владимировне за быстрое и эффективное решение вопроса по моему обращению в связи с неуспешным взносом наличных средств на дебетовую карту из-за неисправности банкомата. Средства были зачислены на мою карту в течение двух суток, за что я очень благодарен работникам дополнительного офиса. Очень вежливые и отзывчивые люди! С уважением, Д-кин В.Л.

Приношу свою благодарность сотрудникам дополнительного офиса №9055/0381 Сбербанка России и лично руководителю Лебедевой Кристине Владимировне за быстрое и эффективное решение вопроса по моему обращению в связи с неуспешным взносом наличных средств на дебетовую карту из-за неисправности банкомата. Средства были зачислены на мою карту в течение двух суток, за что я очень благодарен работникам дополнительного офиса. Очень вежливые и отзывчивые люди!С уважением, Д-кин В.Л.

Добрый день!Хотелось бы, чтобы при предложении страхования всех счетов, карт и вкладов сотрудники также и уточняли сумму, на которую предлагается страховка. Мне же сказали только о тотальной защите от воровства в интернете, кражи СVV кода, кражи пластиковой карты и т.д. и т.п., но не уточнили, что страховка, покупаемая мной, страхует лишь на 30 000 рублей, что для меня совершенно неприемлемо (из рассказа консультанта выходило, что страхуются все суммы, находящиеся на балансе, про сумму страхования ничего разъяснено не было). Из рассказа я даже не понял, что речь идет о страховке (это слово не прозвучало, говорилось о защите средств)Я в курсе, что есть и более дорогие страховки, лишь хотел попросить о том, чтобы консультанты уточняли этот момент клиенту (максимальный размер страховой выплаты) при предложении приобрести страховку.И еще вопрос - по умолчанию - является ли страхование автообновляемым, или договор на страхование нужно перезаключать ежегодно?Спасибо.

Вообщем, суть излагаемого следующая. Имеется ипотека в долях, 2 собственника. Писали заявление о выводе одного из собственников из ипотеки для возможности взять второму участнику другой нецелевой кредит, ибо с ипотекой финансовая нагрузка не позволяла это сделать. Доход первого кредитора соответственно позволял тянуть ипотеку одному. Была предоставлена справка по форме банка (доп.заработок не числился в 2-НДФЛ, поэтому вот так...). Банк все тянул и тянул рассмотрение...Прошел месяц, ссылаясь на то, что справка о доходе уже недействительна затребовали ее снова. И вновь предоставили банку данную справку. Пошел второй месяц рассмотрения... Изначально был указан только номер магазина, для общения с начальством. В день, когда был совершен звонок начальника не оказалось на месте, для подтверждения того, что в справке указан соответствующий доход да и вообще верны ли данные об ООО. Но звонившие сотрудники даже узнать мобильный номер начальства не пожелали и перезванивать в другой день тоже не стали, а просто завернули заявку! И что отсюда? Один из кредиторов теперь никогда не сможет выйти из договора до конца его действия или досрочного погашения? Остается перекредитовываться в другом банке и там уже выйти, коль вы так относитесь к людям...Случай №2:После первого случая подали заявление о снижении %-ной ставки 31.08.2017, в ответ пришло смс, что обращение 170830-****-****** зарегистрировано и срок ее рассмотрения не позднее 16.09.2017. Далее 16.09.2017 (отправка в выходной день и после 20 часов - законно ли?) приходит смс о том, что срок отправки ответа продлен на 20 дней. 21.09.2017 новое смс, что срок продлен на 30 дней. Вот у меня вопрос: по закону какой срок рассмотрения банком различных заявлений? Не превышают ли они все сроки, ссылаясь на банальную загруженность?!P.S. Ужасный банк с ужасным отношением к людям. Никогда никому его не посоветую

Открывал 21.09.2017 р/с для ООО в отделении 8624 по адресу Суворова, 81. Сотрудник К-ва А. утверждала, что открыть расчетный счет можно только с пакетом услуг за 1900 рублей, хотя на сайте Сбербанка обычный тариф стоит 1500 рублей. Я пытался возразить, но А. утверждала, что сейчас они могут открывать счета только с пакетом услуг, я согласился. На следующий день 22.09.2017, когда я пришел подписывать документы, А. сказала, что мне нужно сделать зарплатный проект и документы она уже подготовила - я отказался, но она пыталась меня убедить в том, что это требование руководства, я предложил ей, чтобы она пригласила руководство и пусть они мне объяснят зачем мне это нужно. Она сходила куда-то, вернулась и сказала, что руководство разрешило открыть счет без зарплатного проекта. В итоге отказался.  Далее меня отвели в другой кабинет, где другая сотрудница по имени Юлия (фамилию не запомнил), стала запрашивать у меня паспортные данные и т. д. Я сказал, что уже давал все данные и зачем опять это нужно, она с некоторым возмущением ответила, типа "Так нужно". Говорю: "ОК". Она при мне начинает заполнять документы, потом распечатывать, дает мне на подпись - фамилия написана неправильно. Возвращаю, она перезаполняет - опять неправильно и так 5 раз. В итоге я просидел в банке целый час. А теперь внимание вопрос: "Действительно ли в Сбербанке нужно открывать счет только с пакетом услуг?" и второй вопрос: "Зачем приглашать клиента на подписание документов, а потом при нем заполнять эти документы, при чем делать это в спешке и неправильно?"

То они без всяких предупреждений просто списывают деньги от любого типа кредитора и при этом не предоставляют никаких квитанций об этом. В результате деньги на оплату долгов по квартплате списались, но в жилконторе об этом не знают, и долг продолжает висеть. А мне нечем подтвердить их погашение. Так теперь еще новый фокус - пришло 5 поступлений от 29.37р. до 8000р. в один день. Но никаких указаний, от кого - нет не в сбербанке-онлайн, ни в отделении Сбербанка. И что мне с этим делать? Откуда я пойму, что это за деньги и что с ними делать? Может это какой-то из кредиторов вернул часть суммы? Может это ИГИЛ пытается обналичить через меня свои деньги или завербовать в воины Аллаха? Может кто-то просто ошибся реквизитами? Но ведь я даже вернуть их не могу, т.к. не знаю кому. И что мне теперь делать с картой? Если куплю хлеба или кину 50р. на телефон, то стану сотрудником ИГИЛ или пойду по статье незаконное обогащение. А уж разобраться с ЖКХ мне так никогда не удастся.

Добрый день! Обращалась в отделение в Калуге для снятия денежных средств по доверенности, в этот момент было очень много людей, я стояла возле стойки и сотрудник М-ва А. сказала: "не мешает ли мне она". На что мне было неприятно слышать данный комментарий. Всегда была не лучшего мнения о банке, так теперь оно испортилось в край. Если вы открытый банк, то почему ваш сотрудник дает такой комментарий.

Зашел в банк узнать про потребительское кредитование. 15 минут ждал, пока загорится мой номер. При этом все сидели по своим местам. В итоге когда подошел к консультанту и озвучил свои требования в виде 600 000 рублей на 5 лет, то получил расчет с финансовой защитой. Я заметил консультанту, что не нуждаюсь в дополнительных поборах помимо процентов по кредиту. Она сказала, что это страховка для банка, что я смогу платить и вообще от этого не отказаться. Я сказал, что по закону они не могут мне навязывать что-то еще. В итоге она позвала старшую смены (я не знаю как эта должность называется), которая пришла и начала мне рассказывать то же самое. Что финансовая защита и страхование жизни - это вообще всё разное. И страховку они не навязывают. А финансовую защиту - навязывают. Я сказал, что эта финансовая защита добавляет к потенциальному платежу почти 2000 рублей (без нее условный платеж составляет 15К рублей и это было видно в расчетах, которые мне показывали). Тогда я спросил могу ли я отказаться от финансовой защиты после получения кредита? На что так же не получил четкого ответа "могу/не могу". Мне лишь было сказано, что я ввожу банк в заблуждение (словно банк меня не вводит в заблуждение витиеватым ответом на мои вопросы) и не надо этого делать. Далее тон стал повышаться, а натянутой улыбки на лице не было изначально. Я прямо спросил "могу ли я оформить кредит без всех этих поборов". В ответ очередное "финансовая защита нужна". Опять - ни "да", ни "нет". Я забрал свой паспорт и сказал, что не вижу дальнейшего смысла в споре. После чего оставил жалобу по горячей линии. [img]https://pp.userapi.com/c841131/v841131203/1fdd5/LE6dAV7FwA0.jpg[/img] Сделать запрос на оформление кредита я не против, но без дополнительных НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫХ поборов, которые навязывают как обязательные. И в другом отделении, соответственно. О чем так же сообщил, когда оставлял данную претензию.

Добрый день! Подавала заявление о снижении процентной ставке по ипотеке 06.09.2017г, № заявления 170906-0294-544800, заполнила заявку, приложила скан-образ заявления. Сначала срок ответа установили 22.09.2017, теперь 27.09.2017. Сколько так будут продлять срок? Ускорьте, пожалуйста, процедуру!

Пишу отзыв об отделении банка по адресу: г.о. Щербинка, ул. 40 лет Октября, д. 15/1. Сотрудники путаются в ответах, отвечают не четко и зачастую недостоверную информацию дают. Когда просишь помочь разобраться с терминалом - начинают помогать и постоянно куда-то уходят, на кого-то отвлекаются. Пару раз видела, что консультанты сидят в одной из застекленных комнат, а когда их зовут, с неохоткой в развалку "выползают" оттуда, не стесняясь в выражениях, а именно("меня тут нет", "вот опять", "ну что там?"), очень не красиво это выглядит! Консультанты по залу ходят в развалку, перекрикиваются между собой через весь зал, разговаривают между собой на личные темы в присутствии клиента. В присутствии клиентов обсуждают других сотрудников, тем самым унижая их в глазах клиента. Спасибо. Елена.

20 сентября 2017 года через "Сбербанк Онлайн" выполнил перевод 2000 рублей на транспортную карту "Тройка". Спустя двое суток денежные средства на кошелек карты так и не поступили - неоднократно проверял возможность зачисления удаленного платежа с помощью желтых терминалах разных станций метрополитена. В колл-центре банка сообщили, что "платеж успешен". Но где тогда деньги? Сказали обратиться в Московский транспорт. Однако и там пополнения от 20 сентября также не увидели и сказали обратиться в банк...Очень интересно, куда Сбербанк отправил мои 2000 рублей и собирается ли он выполнить услугу в полном объеме? Или будет футболить?