140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

20 сентября 2017 года через "Сбербанк Онлайн" выполнил перевод 2000 рублей на транспортную карту "Тройка". Спустя двое суток денежные средства на кошелек карты так и не поступили - неоднократно проверял возможность зачисления удаленного платежа с помощью желтых терминалах разных станций метрополитена. В колл-центре банка сообщили, что "платеж успешен". Но где тогда деньги? Сказали обратиться в Московский транспорт. Однако и там пополнения от 20 сентября также не увидели и сказали обратиться в банк...Очень интересно, куда Сбербанк отправил мои 2000 рублей и собирается ли он выполнить услугу в полном объеме? Или будет футболить?

20 сентября 2017 года через "Сбербанк Онлайн" выполнил перевод 2000 рублей на транспортную карту "Тройка". Спустя двое суток денежные средства на кошелек карты так и не поступили - неоднократно проверял возможность зачисления удаленного платежа с помощью желтых терминалах разных станций метрополитена. В колл-центре банка сообщили, что "платеж успешен". Но где тогда деньги? Сказали обратиться в Московский транспорт. Однако и там пополнения от 20 сентября также не увидели и сказали обратиться в банк...Очень интересно, куда Сбербанк отправил мои 2000 рублей и собирается ли он выполнить услугу в полном объеме? Или будет футболить?

Добрый день! Мною 11.07.2017 было подано обращение №170711 0141 480300, как понимаете, ответа до сих пор нет, звонки на горячую линию банка заканчиваются фразой специалиста колл-центра "Обращение находится в обработке". Особых претензий у меня нет, но хотелось бы получить уже скорее ответ. Надеюсь отзыв на этом сайте мне в этом поможет. PS: несмотря на некоторые шероховатости, в целом я работой банка доволен.

До недавнего времени был хорошего мнения о Сбербанке, т.к. обслуживаюсь в нем уже более 7 лет и особых проблем у меня не возникало. Но последний случай очень сильно испортил мое мнение. Суть проблемы: имею кредит, по которому необходимо предоставить в банк документы, подтверждающие оформление собственность предмета залога. За непредоставление в срок до 04.09.17 грозило начисление увеличенного процента по кредиту, чего, естественно, не хотелось. Потратив неделю на сбор пакета документов, 21.08.17 предоставил их отделение банка №9055/01689. 14.09.14 опять звонок из банка - предоставьте документы. Еду в банк, показываю расписку о принятии документов их специалистом месяцем ранее - ничем помочь не можем, ждите еще час в очереди, будем оформлять все заново. Времени ждать не было, позвонил на 900, оставил заявку, думаю, разберутся в итоге сами у себя кто и что там не сделал. Обозначили срок решения до 20.09.17. В итоге - опять ничего. Написал на банки.ру в личку представителю Сбера с просьбой помочь разобраться в ситуации - реакции ноль. Звоню в банк, сообщают, что сроки решения заявки перенесли на 29.09, меня конечно же, об этом предупредить никто не соизволил. В сухом остатке спустя месяц беготни: 2 визита в банк, сбор пакета документов, 2 звонка в колл-центр, сообщение на banki.ru, еще и претензия через СБОЛ. Вопрос так и не решен! У меня не укладывается в голове, каким образом работает служба урегулирования претензий Сбербанка, что неделями можно ждать ответа на простой вопрос! Почему у специалистов Сбербанка настолько халатное отношение к потраченному времени клиентов?

До недавнего времени был хорошего мнения о Сбербанке, т.к. обслуживаюсь в нем уже более 7 лет и особых проблем у меня не возникало. Но последний случай очень сильно испортил мое мнение. Суть проблемы: имею кредит, по которому необходимо предоставить в банк документы, подтверждающие оформление собственность предмета залога. За непредоставление в срок до 04.09.17 грозило начисление увеличенного процента по кредиту, чего, естественно, не хотелось. Потратив неделю на сбор пакета документов, 21.08.17 предоставил их отделение банка №9055/01689. 14.09.14 опять звонок из банка - предоставьте документы. Еду в банк, показываю расписку о принятии документов их специалистом месяцем ранее - ничем помочь не можем, ждите еще час в очереди, будем оформлять все заново. Времени ждать не было, позвонил на 900, оставил заявку, думаю, разберутся в итоге сами у себя кто и что там не сделал. Обозначили срок решения до 20.09.17. В итоге - опять ничего. Написал на банки.ру в личку представителю Сбера с просьбой помочь разобраться в ситуации - реакции ноль. Звоню в банк, сообщают, что сроки решения заявки перенесли на 29.09, меня конечно же, об этом предупредить никто не соизволил. В сухом остатке спустя месяц беготни: 2 визита в банк, сбор пакета документов, 2 звонка в колл-центр, сообщение на banki.ru, еще и претензия через СБОЛ. Вопрос так и не решен! У меня не укладывается в голове, каким образом работает служба урегулирования претензий Сбербанка, что неделями можно ждать ответа на простой вопрос! Почему у специалистов Сбербанка настолько халатное отношение к потраченному времени клиентов?

Хотелось бы поблагодарить СМО дополнительного офиса города Тара 8634/0463 Ш-ву Елену Владимировну за вовлеченность в мою проблему, и доброе человеческое отношение. Специалист не только решил мою проблему, но и приложил максим усилий, заинтересовать меня в банке и его услугах. После такого обслуживания передо мной уже не стоит выбор какой банк мне выбрать. Только Сбербанк и только это отделения! О высоко квалифицированном персонале банка уже рассказала всем близким и знакомым, буду всем советовать только данное отделение. Пока есть такие сотрудники как Елена банк всегда будет в приоритете.

Хотелось бы поблагодарить СМО дополнительного офиса города Тара 8634/0463 Ш-ву Елену Владимировну за вовлеченность в мою проблему, и доброе человеческое отношение. Специалист не только решил мою проблему, но и приложил максим усилий, заинтересовать меня в банке и его услугах. После такого обслуживания передо мной уже не стоит выбор какой банк мне выбрать. Только Сбербанк и только это отделения! О высоко квалифицированном персонале банка уже рассказала всем близким и знакомым, буду всем советовать только данное отделение. Пока есть такие сотрудники как Елена банк всегда будет в приоритете.

Являясь ИП, 30.08.2017 года 3 часа провел в отделении, чтобы открыть  РС в банке. Про акцию,то что выдают купоны на продвижение бизнеса - никто ответить не смог. Дезинформировали сначала в КЦ про то,что за карточку с подписями не надо платить, потом в отделении пытались навязать кучу ненужных услуг банка. С 30 августа не могу получить промокоды Яндекс Директ, в КЦ только создают новые заявки при каждом звонке, а проблему не решают. Безответственные. Ужасное обслуживание.

Здравствуйте! 14 июня 2017 г. был взят ипотечный кредит в отделении г. Подольска, Большая Зелёновская улица, 62/2. Я воспользовалась услугой Электронная регистрация права собственности (Услуга по передаче документов на государственную регистрацию в Росреестр в электронном виде предоставляется Обществом с ограниченной ответственностью «Центр недвижимости от Сбербанка» (ОГРН 1157746652150, адрес: 121170, г. Москва, Кутузовский проспект, д. 32, к. 1, www.domclick.ru), входит в Группу компаний «Сбербанка». Услуга оказывается в Центре ипотечного кредитования Сбербанка. ПАО Сбербанк (Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015) выступает агентом ООО «ЦНС» на основании договора № 1 от 19.10.2015).В итоге с 14 сентября 2017 мне начисляют штрафы из-за непредоставления документов. Каждый день штраф около 550 рублей. За услугу электронной регистрации с меня взяли более 10 тыс. рублей, но мало того, что услуга не была предоставлена, ещё и шрафы начисляют. Хотелось бы в досудебном порядке исправить ситуацию и аннулировать штрафы. Помогите разобраться.

Доброго времени суток!Вынужден обратиться за помощью,так как общение со Сбербанком результата не даёт. Ситуация в двух словах: в 2014 году на свадьбу дочери в качестве подарка родственники открыли вклад на сберкнижку в отделении на Малой Дмитровке в сумме 50 000₽. В конце прошлого года дочь с мужем попытались снять деньги с книжки,однако,им сказали в отделении банка в Раменках,что деньги были сняты через месяц после открытия вклада. В ходе неоднократных письменных обращений в банк были даны ответы,из которых следовало,что дочь сама по своему паспорту сняла эту сумму и есть подтверждающие квитанции банка об операциях. Дата снятия вклада совпадает с периодом, когда у дочери не было на руках паспорта и кроме того,выяснилось,что при снятии такой суммы сделку должны визировать два сотрудника банка,а не один,как следует из документов.Таким образом, деньги сняты мошенническим способом без ведома владельца книжки по паспортным данным на девичью фамилию дочери, хотя в это время паспорт был сдан на переоформление в связи со сменой фамилии,а новый ещё не был получен. Наши просьбы к банку вернуть деньги не доводя до разбирательств,пока ничего не дали,банк упорно отписывается и каждый раз изобретает новые неподтвержденные факты снятия денег.Прошу помочь знающих людей как эффективнее действовать в нашем случае и какие действия предпринять. Неоднократные письменные обращения в банк результата,кроме формальных отписок не дали. Заранее признателен за помощь!

Добрый день! Я проживаю в Канаде. У меня был ипотечный договор со Сбербанком по квартире в Санкт-Петербурге. Этим летом я пыталась закрыть ипотеку в Санкт-Петербурге для продажи квартиры. Мой отец, проживающий в городе Асбесте мне помогал. Так как я не могла приехать на тот момент в Россию. Все состоялось, но хочу сказать без участия М-кой Ольги Николаевны это было бы практически невозможно. Ольга приняла активное участие по закрытию моей ипотеки в Санкт-Петербурге. Я была удивлена, что из Асбестовского Сбербанка я получила гораздо больше правильных и оперативных ответов, касательно моей ипотеки в Санкт-Петербурге. Она неоднократно связывалась с Санкт-Петербургом и добилась практически невозможных вещей.

Добрый день, более двух месяцев назад написал заявление о снижении процентной ставки - уже 4й раз сдвигают сроки, при чем все на большие сроки. Прошу поставить мое обращение в приоритетное рассмотрение, ускорьте, пожалуйста, данную процедуру. Номер обращения 170817-0212-929600.Заранее благодарю Вас!

Отзыв посвящен Бокоевой Елене Витальевне, которая занимается решением нестандартных запросов и руководит работой менеджеров в зале. Только с ее помощью (обычным менеджерам это оказалось не под силу) мне удалось изменить срок своего образовательного кредита в связи с продолжением обучения, поменять лимит и запустить новый транш, оплатив учебу. Это заняло много времени и сил, так как потребовалось много документов и рассмотрение на высших инстанциях, когда возникла внутренняя ошибка - несоответствие в системе между старым и новым договором. Елена Витальевна контролировала каждый этап и звонила соответствующим экспертам, чтобы решить мой вопрос - и ей это удалось. Замечательно, что такие трудолюбивые и ответственные люди, как она, работают в банке - это абсолютно необходимо, потому что банк - это всегда проблема. Не считая Е.В., Сбербанк - это непроходимый кошмар с кучей инстанций, необходимых процедур и ограничивающих условий.

9 сентября подали заявку на ипотеку в отделении банка по адресу Бухарестская улица, дом 23., корп.1. На данный момент решения нет, сроки рассмотрения стояли 5-6 дней. Вчера при обращении в отделение сказали, что менеджер, оформлявший заявку, допустил ошибку и ждать ответа сегодня, но ответ так и не поступил.

Мы взяли в Дополнительном офисе №1991/0055 Центрального отделения №1991 Северо-Западного банка ПАО «Сбербанк России» ипотечный кредит на комнату в размере 1 317 000 руб. под 13,75% годовых.                Мы, являясь клиентами Северо-Западного банка ПАО «Сбербанк России», имеем в вышеуказанном банке положительную кредитную историю. Все платежи вносятся своевременно и согласно Графику платежей. Просроченная задолженность отсутствует. Реструктуризация и рефинасирование не проводились. Остаток по кредиту свыше 300 000 руб. - "более - 975 000 руб. "Претензий по кредиту, к Заемщикам банк не имеет. По условиям предъявляемых ПАО "Сбербанк России", для рассмотрения и снижения процентных ставок по ипотечному кредиту www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipoteke. Мы, к указанным выше условиям - полностью СООТВЕТСТВУЕМ.              Я, являюсь ответственным созаемщиком. Моя жена -  является зарплатным клиентом ПАО «Сбербанк России». Возраст созаемщиков не превышает 34 лет. Таким образом, наша семья подпадает под категорию «Молодая семья». 14.05.2013 г. родился сын.При условиях предлагаемых ПАО «Сбербанк России» по состоянию на 18.09.2017 г. по ипотечным продуктам, процентная ставка установлена в размере 9,5%, что является ниже на 4,25% (по действующему Договору ставка -13,75%).На основании вышеизложенного, и п.4.1.6. "В случае если Договором предусмотрена возможность снижения процентной ставки за пользование Кредитом и изменения состава обеспечения по заявлению Заемщика/Титульного созаемщика, и Внутреннего положения о "Общие условия предоставления, обслуживания и погашения кредитов на приобретение/инвестирование строительства/индивидуальное строительство/ приобретение и инвестирование строительства/приобретение и индивидуальное строительство объекта(ов) недвижимости, ПРОШУ:1. Принять решение в кратчайшие сроки по обращению в ПАО Сбербанк (зарегистрировано под номером 170913-0701-239800)2. Уменьшить процентную ставку по ипотечному кредиту.

Являюсь владельцем заплатанной карты, у которой закончился срок. На телефон пришла смс, что карта перевыпущена и ждет Вас в отделении Сбербанка №8592/0600 по адресу 309514, г. Старый Оскол, Белгородская область, улица Ленина 49/44, приходите в ЛЮБОЕ УДОБНОЕ ВРЕМЯ. Нахожу для себя удобное время 21.09.2017 в 15:00. Прихожу в отделение и иду к терминалу выдачи талонов на электронную очередь, там стоит стажер и спрашивает, на какую услугу. Отвечаю - получить карту, а она мне в ответ - постойте минут 10-15, после я вам дам талончик. Я удивился и спрашиваю: "У Вас неисправно оборудование?". Она отвечает: "Нет, все исправно, просто начальство запретило выдавать талончики на очередь по выдаче карт, т.к. много клиентов получает карты, и они не успевают, надо подождать!". Я и говорю: "Для этого и очередь, берешь талон и ждешь. А получается, надо подождать в очереди, чтобы взять талон на очередь. Не бред". Стажерка говорит: "Мне начальство приказало, вот я и не даю". Попросил позвать начальство. Девушка ушла, но через минуту вернулась и дала талон. Начальство не захотело выходить общаться. Данная ситуация очень удивила, ни в одном отделении такого не встречал.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом. 21.09.2017 в 10.17 через Сбербанк Онлайн мною была подана заявка на потребительский кредит. По состоянию на 18.30 21.09.2017 какое-либо решение по моей заявке так и не принято, статус заявки - "Обрабатывается банком". Озвученное время рассмотрения подобных заявок для зарплатных клиентов по информации на сайте-2 часа. Прошу дать комментарий по данный ситуации, в связи с чем время рассмотрения на столько затянулось? Не связана ли эта задержка с ошибкой в анкетных данных? Какие шаги возможно предпринять для ускорения рассмотрения? Когда я могу ожидать решение по данной заявке? При звонке на горячую линию специалисты не смогли четко объяснить причин затянувшегося рассмотрения, посоветовав обратиться в отделение Банка. При этом, со слов Специалистов Сбербанка подача повторной заявки невозможна, равно как и дистанционная отмена текущей заявки через Личный кабинет. Для отмены необходимо подойти в отделение (что не представляется возможным).

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом. 21.09.2017 в 10.17 через Сбербанк Онлайн мною была подана заявка на потребительский кредит. По состоянию на 18.30 21.09.2017 какое-либо решение по моей заявке так и не принято, статус заявки - "Обрабатывается банком". Озвученное время рассмотрения подобных заявок для зарплатных клиентов по информации на сайте-2 часа. Прошу дать комментарий по данный ситуации, в связи с чем время рассмотрения на столько затянулось? Не связана ли эта задержка с ошибкой в анкетных данных? Какие шаги возможно предпринять для ускорения рассмотрения? Когда я могу ожидать решение по данной заявке? При звонке на горячую линию специалисты не смогли четко объяснить причин затянувшегося рассмотрения, посоветовав обратиться в отделение Банка. При этом, со слов Специалистов Сбербанка подача повторной заявки невозможна, равно как и дистанционная отмена текущей заявки через Личный кабинет. Для отмены необходимо подойти в отделение (что не представляется возможным).

В Сбербанке работают сотрудники, которые специально задерживают зачисление денег на счет кредитной карты, перечисленных электронным переводом. Таким образом, клиент не укладывается в "льготный период". Начисляются проценты. У Сбербанка, наверное, совсем плохо стало, что теперь таким незаконным способом зарабатывают. [Отмодерировано. - прим. адм.]

Отделение Сбербанка № 8597/0241 в г. Челябинск Код подразделения: 01685970241. Взяли кредит 200 000 руб в сбербанке, обязательно навязали страховку в размере 36 000 руб.На пять лет,погасили кредит досрочно,деньги не вернули((( Номер обращение №170915 0845 385500 от 15.09.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги.