140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый  день!Иногда возникают ситуации, когда мне необходимо зачислять денежные средства знакомым на карты Сбербанка. В офисах банка за данную услугу комиссия ранее не взымалась, но сегодня в отделении банка г. Подольск мне за данную операцию пришлось оплатить 37р.50к. (сумма перечисления 3000р). Неужели теперь без комиссии зачислить денежные средства нет возможности?

Добрый  день!Иногда возникают ситуации, когда мне необходимо зачислять денежные средства знакомым на карты Сбербанка. В офисах банка за данную услугу комиссия ранее не взымалась, но сегодня в отделении банка г. Подольск мне за данную операцию пришлось оплатить 37р.50к. (сумма перечисления 3000р). Неужели теперь без комиссии зачислить денежные средства нет возможности?

Добрый день!Хочу поделиться приятными впечатлениями от обслуживания в Сбербанке! Я пришла в Сбербанк в г. Зеленограде (Всп 1301), мне необходимо было получить реквизиты моей банковской карты. Карты с собой не было, но был паспорт. Я пришла в банк с маленьким ребёнком, увидела большое количество клиентов и поняла, что придётся ждать долго ... но ко мне подошёл консультант, приятная девушка, спросила какую операцию я хочу провести. Я ответила, что зайду в другой раз, т к ребёнок не высидит спокойно в очереди. Юлия проводила меня к Руководите офиса, М-вой Александре. Та , в свою очередь, сразу предложила мне помощь и обслужила меня без очереди, распечатала реквизиты, рассказала о продуктах банка (для меня были личные предложения от банка). Ушла я очень довольная! Приятно получать такой сервис, обязательно вернусь в этот офис для оформления пенсионных накоплений!

Здравствуйте! По моему кредитному договору 75694 от 23/05/2015 образовалась неустойка в размере 3 с лишним тысячи, часть была погашена из средств ежемесячного платежа, осталось  2526 руб. Сотрудник банка по телефону говорит, что неустойка ещё висит за август, таковы условия в случае просрочки. Да я не отрицаю - была, и раньше были просрочки, но я платил все просрочки и не было таких неадекватных неустоек!

Здравствуйте!Подали в августе документы на уменьшение процентной ставке, сначала кормили завтраками 2 месяца и вчера пришёл отказ, ссылаясь на передачу закладной дочерней компании. Это не справедливо, придётся обращаться в другой банк за более выгодными условиями, если сбербанк не идёт на уступки, не ценит своих клиентов.

Здравствуйте!Мы с бабушкой пришли в отделение не ул. Моторной. Ей нужно было помочь снять деньги с книжки. Было много народу и когда мы подошли к терминалу за талоном я попыталась сама разобраться, как его выписать, но так как книжки у меня нет, я стала думать, какой вид услуги выбрать и выбрала Вклады, на что стоящий за мной консультант корректно сообщила, что я выбрала не ту услугу, всё мне пояснила и выдала талончик. Мы быстро прошли по очереди и получили деньги. Хочу сказать спасибо, что консультанты в данном отделении такие внимательные и отзывчивые, а то бы нам пришлось стоять в очереди 2 раза и потратить намного больше времени.

28.08.2017 Подал заявку по телефону на блокировку старой и перевыпуск новой дебетовой карты в связи с кражей. Обещанный оператором срок перевыпуска 2-3 дня с оповещением по смс и всевозможными уведомлениями Он-лайн и по телефону. Прошло около недели, новая карта (как неактивная) появилась в СберБанк ОНЛАЙН. Никаких сообщений и уведомлений о возможности получения на этот момент не поступило, подождал еще день и решил заехать в отделение банка, в котором должен был получить карту. Взяв талон, отстояв  в очереди узнал, что карты все еще нет и то , что она появилась в СберБанк ОНЛАЙН, ни о чем не говорит - ждите оповещения... 11.09.2017(2 недели) позвонил на линию,  уточнить все ли в норме, описал полностью ситуацию, они выслушали, еще раз озвучили срок получения в 2-3 раб.дня, сильно удивились, что до сих пор ничего не произошло, уточнили отделение банка и составили какое-то обращение от моего имени. ("какое-то" потому что составлялось с моих слов по телефону и своими глазами я его не видел и не читал). После чего сказали что сообщение под номером ТАКИМ-ТО составлено и Вы получите ответ не позднее 21.09.2017 (т.е. еще 10 дней себе дали). На просьбу выслать номер Обращения по смс, сказали , что не могут,  но продиктовали устно, я записал (положив трубку, правда сообщение, о зарегистрированном обращении все таки пришло с номером [т.е. они и этого не знали]).Тем временем, сегодня 21.09.2017 (-+4 недели с момента заявленных 2-3 дней, 10 дней с момента обещанного рассмотрения обращения), но ни карты , ни ответа , ни каких-либо мало-мальски клиентоориентированных действий не происходит. Если честно, то все это, ПОМИМО ТОГО, что неприятно и лишает возможности пользоваться преимуществами карты (пишу так потому что понимаю , что деньги со счета всегда можно снять в банке, но не всегда ведь есть эта возможность), а соответственно появляются и упущенные выгоды, ЕЩЕ И просто странно, ведь это вроде как обычная и должно быть простая и чуть ли не ежедневная процедура, которая должна быть отработана у Банка,до автоматизма, тем более у такого большого государственного...Ну а пока я до сих пор хожу без карты, жду вестей, и думаю как лучше поступить, чтобы эффективно воздействовать на ситуацию.. если есть у кого советы, буду рад?! Спасибо.[Отмодерировано. - прим. адм.]

28.08.2017 Подал заявку по телефону на блокировку старой и перевыпуск новой дебетовой карты в связи с кражей. Обещанный оператором срок перевыпуска 2-3 дня с оповещением по смс и всевозможными уведомлениями Он-лайн и по телефону. Прошло около недели, новая карта (как неактивная) появилась в СберБанк ОНЛАЙН. Никаких сообщений и уведомлений о возможности получения на этот момент не поступило, подождал еще день и решил заехать в отделение банка, в котором должен был получить карту. Взяв талон, отстояв  в очереди узнал, что карты все еще нет и то , что она появилась в СберБанк ОНЛАЙН, ни о чем не говорит - ждите оповещения... 11.09.2017(2 недели) позвонил на линию,  уточнить все ли в норме, описал полностью ситуацию, они выслушали, еще раз озвучили срок получения в 2-3 раб.дня, сильно удивились, что до сих пор ничего не произошло, уточнили отделение банка и составили какое-то обращение от моего имени. ("какое-то" потому что составлялось с моих слов по телефону и своими глазами я его не видел и не читал). После чего сказали что сообщение под номером ТАКИМ-ТО составлено и Вы получите ответ не позднее 21.09.2017 (т.е. еще 10 дней себе дали). На просьбу выслать номер Обращения по смс, сказали , что не могут,  но продиктовали устно, я записал (положив трубку, правда сообщение, о зарегистрированном обращении все таки пришло с номером [т.е. они и этого не знали]).Тем временем, сегодня 21.09.2017 (-+4 недели с момента заявленных 2-3 дней, 10 дней с момента обещанного рассмотрения обращения), но ни карты , ни ответа , ни каких-либо мало-мальски клиентоориентированных действий не происходит. Если честно, то все это, ПОМИМО ТОГО, что неприятно и лишает возможности пользоваться преимуществами карты (пишу так потому что понимаю , что деньги со счета всегда можно снять в банке, но не всегда ведь есть эта возможность), а соответственно появляются и упущенные выгоды, ЕЩЕ И просто странно, ведь это вроде как обычная и должно быть простая и чуть ли не ежедневная процедура, которая должна быть отработана у Банка,до автоматизма, тем более у такого большого государственного...Ну а пока я до сих пор хожу без карты, жду вестей, и думаю как лучше поступить, чтобы эффективно воздействовать на ситуацию.. если есть у кого советы, буду рад?! Спасибо.[Отмодерировано. - прим. адм.]

Возмущения нет придела, регистрировали обращение 170815-0074-206700  еще 15 августа. Постоянно переносятся сроки рассмотрения, уже сроки сдвинули до 16 октября. Ставка по ипотеки у нас 14%, многодетная семья, доходы снизились по сравнению с тем периодом когда брали ипотеку. Интересует вопрос, когда же банк соизволит обратить внимание на наше обращение, я понимаю, что не в ваших интересах снижать ставку, но разница в платеже в 4% для нашей семьи существенная...

Жена решила сделать карту Моментум. Прошла 7! отделений сбербанка и не в одном карт не оказалось. Позвонив на горячую линию попросили подсказать, где возможно оформить данную карту. Горячая линия отказалась дать ответ на этот вопрос. В одном из отделений сказали, что карты будут в пятницу, но сказали чтоб супруга принесла СНИЛС. Я ответил, что данный документ для оформления этой карты не нужен. Тем более, супруга уже была клиентом банка, на что мне ответили, что карты уже НАВЕРНО будут. Я так понимаю, что сберу не нужны активные клиенты и пора менять банк?

Приветствую, я являюсь пенсионеркой, решила написать отзыв о том, как я получала дебетовые карты, при получении карты Маэстро для перечисления пенсии под видом активации карты получила платный мобильный банк и копилку, правда это было в 2016 году. В 2017 при получении зарплатной карты МИР под соусом активации карты получила платный мобильный банк. В этот раз составила претензию под номером 170817-0220-284700, и о боже, ответ был таков, якобы пин-код ввела = согласие... ВОТ ЭТО ВРАНЬЁ, если бы мне сообщили, что подключают платные услуги, а не активируют карту, я бы ни за что не согласилась на помощь консультанта!!!!

Я являюсь студентом МГСУ. Сбербанк совместно с университетом разработали две карты (стипендиальная и пропуск) были составлены списке,где указано в какой конкретный день должен получать карты конкретный человек. Я приезжаю в свой назначенный день. Получаю стипендиальную карту, а пропуска моего нет, при этом в ведомостях о приходе карты она числиться,а по факту нет.взяли мой номер телефона и сказали вечером позвонят.далее я пошла активировать стипендиальную карту, ну и вроде активировали её.далее вечер этого дня прошёл, а мне так и не позвонили! А быть без пропуска это очень накладно, т.к. у нас большой университет, соответственно много входов, но без пропуска пускают только в одном входе, а из этого входа мне нужно идти через весь университет в свой корпус, т.к. являюсь студентом старших курсов. Но при этом всем ещё и выходить нужно только в этом же входе,а там очереди и так же неудобно!   И так я наследующий день еду в университете узнавать что с моей картой тк мне не позвонили приезжаю я в 16:20 а меня даже не пустили во внутрь здания, объяснив тем что у них большая очередь, хотя РАБОЧИЙ ДЕНЬ ДО 17:00 нас там было человек 8 таких,объяснив сотруднику сбербанка, мою ситуация, был дан Ответ: надо смотреть карту, но посмотрим мы только если вы приедете раньше часиков в 16:00 максимум, или приходить в филиал сбербанка после 18:00 и получать, но филиал работает до 19:30.а при этом я работаю др 17:00 и естественно отпрашиваться постоянно не могу, а учёба в университете до 21:20. Опять же ничем не помог мне работник сбербанка. Но я на следующей день приезжаю снова успеваю в назначенное время,снова стою дикую очередь, и опять говорят что нет карты при этом я спрашиваю где она может быть, когда она будет, мне ответили что её нужно искать, она скорее всего в филиале, я говорю что я здесь уже в 3 раз, может кто-то пойдёт её искать, естественно сказали, что нет и тут они такие а вы другую карту получили? Я отвечаю да,а они сказали что у меня не правильный конверт с паролем, в общем они выдали мне конверт моего однофамильца. И мол я должна привезти им назад мою карту и поменять, приехав домой я выяснила,сто действительно карта на моё имя,а конверт нет. При этом когда я ещё в самый первый раз её получала меня раз 10 спросили как зовут, а я предупредила,что есть однофамилец! И снова у меня взяли номер телефона и мол говорят мы позвоним, когда приезжать,но так же я понимаю что займутся они мной после того как выдадут всем карты.напрашивается вопрос почему я страдаю приехав получить карту в свой назначенный день, при этом работники не выполняют свои обязанности должным образом да и ещё сокращают свой рабочий день! Это ситуация просто вон выходящая!

Очень разочаровала работа Сбербанка. Дело в том, что я потеряла карточку Сбербанка и пользовалась сбербанк онлайн. Вскоре карточка из сбербанка онлайн пропала. Я пошла в отделение банка, чтобы перевыпустить карту. И вот тут началось. Когда я пришла за готовой картой, оказалось что карта не зарегистрирована. Мне сказали позвонить в справку, где молодой человек сказал, что все из-за того, что не совпадают паспортные данные и нужно их поменять в Отделении. Хорошо, я поняла данные, было не правильно только адрес регистрации, сказали ждать сутки. Но ничего не произошло. Звоню опять в службу поддержки, там мне говорят, что паспортные данные указаны старые, оформляют обращение в банк, ответ на который нужно ждать 3 дня. До конца дело ещё не дошло. Но уже сейчас меня жутко бесит такая несогласованность действий отделения сбербанка и службы поддержки. Почему одни говорят одно, другие противоположное? Почему чтобы поменять паспортные данные, нужно потратить столько времени и сил?

В городе Удачный (респ.Саха) находится 1 (Одииин) терминал для приема наличных (помимо отделения банка) на весь город! Располагается на территории Административно-бытового комплекса. При этом, он уже почти 2 недели не работает. И судя по всему, никто не торопиться ничего предпринимать! Целый город не может уместиться в одно отделение банка и физически не все могут успеть это сделать в течение рабочего дня (работает банк до 18:30, понедельник - выходной! как так!), при том, что зоны 24 как таковой в отделении банка нет (как так?). То есть, либо ты идешь в отделение, либо в АБК (но терминал  не работает, а если начинает работать когда-то, то быстро забивается и опять же не принимает денежные средства). Абсолютное издевательство над людьми.  Обратите на это внимание , пожалуйста, уважаемые руководители!

В июне 2017 года моя мама оформила кредит в отделении Сбербанка по адресу: Москва, поселение Сосенское, улица Александры Монаховой, 5к2. При заполнении документов я была указана как лицо, которое в курсе кредитования. Также в анкете был указан мой папа супруг моей мамы. При оформлении заявки и итогового пакета документов сотрудник банка спросил номер телефона моей мамы и мой (как дополнительный). Это обычная практика, ничего в этом странного нет. Если бы не тот факт, что когда подходило время внести первый платёж по кредиту, напоминание в виде СМС почему-то пришло на номер телефона моего папы! Его номер в документах на кредит не фигурировал нигде! Причём обращение в СМС по имени отчеству было к моей маме.  Поскольку мне проще решать некоторые вопросы, с которыми не сталкивалась ранее мама, я позвонила в call-центр Сбербанка, объяснила ситуацию и спросила как такое вообще могло произойти?! Оператор ответила, что ничего пояснить не может, видимо это ошибка  сотрудника в отделении банка и мне стоит обратиться напрямую в отделение где оформлялся кредит. Так как мамы в городе не было, я сама поехала в отделение банка, чтобы выяснить эту ситуацию. В отделении я общалась с руководителем, рассказала что и как. Она что-то стала проверять в компьютере, а потом сообщила, что номер папы был взят из базы, так как якобы за некоторое время до платежа клиентов обзванивают и напоминают о необходимости внести платёж. И якобы, номер мамы и мой номер были недоступны. Поэтому был найден номер телефона папы в базе Сбербанка и ему было направлено СМС. И чтобы урегулировать эту ситуацию, нужно обратиться в call-центр.Только вот ситуация вся эта усугубляется тем, что в силу определённых обстоятельств, папа про кредит не знал. И по факту получается, что Сбербанк раскрыл финансовую информацию третьему лицу! Без запроса этого третьего лица! Которое в документах на кредит фигурировало формально. И номер телефона его нигде в документах не был указан! И вообще, почему я или мама должны звонить в call-центр, в котором по сути меня послали выяснять вопрос в отделении банка. Или ехать в банк?! Такой ситуации не должно было возникнуть в принципе! Так как платёж первый, просрочек нет. Далее папе на телефон снова пришло сообщение с предложением оформить ещё какой-то продукт банка. И тоже обращение было по имени отчеству моей мамы. И снова напоминание об очередном платеже поступило сегодня папе на телефон. Данная ситуация очень негативно сказалась на отношении к Сбербанку, получается конфиденциальность финансовой информации клиентов не особо заботит сотрудников банка. Направо и налево её рассылают. Если сотрудники Сбера, отвечающие за прочитку комментариев на банки.ру читают мой отзыв, я требую разобраться в этой ситуации и принять меры! Кстати, при мне в тот день в отделении банка полчаса мурыжили клиента, у которого была списана сумма с карты без его ведома. И тоже отправили его звонить в call-центр. Хотя карту должны были заблокировать! Чтобы избежать бОльших финансовых потерь клиента.Видимо в Сбере так заведено: call-центр посылает клиентов в отделение банка, в отделении банка посылают в call-центр. Отличная политика! Браво!

20/09/2017 (Мытищи ТЦ КРАСНЫЙ КИТ) мною была совершена попытка внести деньги на счет своей дебетовой карты! При выполнении операции,банкомат завис! Более 10 минут на мониторе была надпись "ожидайте"! По итогу! Деньги не зачислены! Сумма немаленькая 38 600! Чек вышел с информацией о том, что операция выполняется .....SOS! В банке просто послали ждать!

Написал 18.09 жалобу 170918 0001 094500 на некорректную работу мобильного приложения СБОЛ, а заодно и на новые условия его использования. Казалось бы, с какой системой ИТ не бывает... Но полученный сегодня автоответ о сроке рассмотрения удручил совсем... Привожу дословно (делайте выводы): CS20 сент. 2017, 19:42 ПАПКА: Входящие ЕВГЕНИЙ ВЯЧЕСЛАВОВИЧ, Ваше обращение 170918 0001 094500]170918 0001 094500 от 18.09.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 30.11.1899, ответ будет предоставлен по E-mail. Сбербанк Пожалуйста, не отвечайте на данное письмо. Если у Вас остались вопросы, направьте их по электронному адресу [url=mailto:help@sberbank.ru]help@sberbank.ru[/url], и мы обязательно Вам ответим.

Здравствуйте. Прошло три месяца, идет четвертый, с тех пор как произвел перевод с карты Сбербанка на кредитную карту банка "Тинькофф" на сумму в 21 178 рублей. Калининград, ул.Ковальчук, банкомат № 10155541, 5.07.2017, приблизительно в 00:12 по МСК. Сумма не дошла до получателя и на моей карте ее тоже нет. Деньги исчезли. На все письменные и устные обращения в Сбербанк с просьбой отыскать деньги и предоставить номер карты получателя, мне не могут дать ответ. Четвертый месяц. 5 обращений. Сбербанк выдает официальный бланк со штампом, к нему прилагается выписка, в которой указывается операция на ПОХОЖУЮ сумму, правда на 4 тысячи рублей больше, на физическое лицо, с номером карты получателя полностью отличного от указанного мной. Совершенно другие данные. В отделении Сбербанка мне честно заявили: "Круг замкнулся, мы не знаем,что делать". Шизофрения. Данные не сходятся, суммы в выданных справках постоянно меняются и дать ответ мне никто не может. Из-за этого беспредела мною просрочен кредит, заплачены лишние проценты. Какой остается выбор: ждать очередного ответа, писать напрямую Герману Оскаровичу или подавать в суд? Благодарю за внимание.

Нахожусь в отпуске, далеко от дома. Закончились деньги и так так у человека, который переводит мне деньги на карту нет карты Сбера, мне переводят на номер телефона МТС, а оттуда я перевожу себе на карту, что собственно вчера и было сделано. Обычно деньги приходят на карту через минуту, две, три...Правда обычно и суммы небольшие, 3-4 тысячи, но вчера я переводила 9400 руб. и О ЧУДО!! они не пришли...На мой звонок в банк конечно же отвечают стандартное "ждите 3 рабочих дня".  Хотя моей подруге спустя 3 минуты таким же переводом деньги пришли, правда сумма была меньше. И межбанковский перевод в 10 рублей пришел еще до того, как пришла смс о списании. Спасибо великодушному Сбербанку за мой беззаботный отпуск! Может хотя бы спасибо скажете за то, что "катаете" там мои деньги? Кстати, смс от МТС, что платеж отправлен пришла, так что вопрос уже к Сберу. Где деньги, Карл??? Уже сутки прошли.

Нахожусь в отпуске, далеко от дома. Закончились деньги и так так у человека, который переводит мне деньги на карту нет карты Сбера, мне переводят на номер телефона МТС, а оттуда я перевожу себе на карту, что собственно вчера и было сделано. Обычно деньги приходят на карту через минуту, две, три...Правда обычно и суммы небольшие, 3-4 тысячи, но вчера я переводила 9400 руб. и О ЧУДО!! они не пришли...На мой звонок в банк конечно же отвечают стандартное "ждите 3 рабочих дня".  Хотя моей подруге спустя 3 минуты таким же переводом деньги пришли, правда сумма была меньше. И межбанковский перевод в 10 рублей пришел еще до того, как пришла смс о списании. Спасибо великодушному Сбербанку за мой беззаботный отпуск! Может хотя бы спасибо скажете за то, что "катаете" там мои деньги? Кстати, смс от МТС, что платеж отправлен пришла, так что вопрос уже к Сберу. Где деньги, Карл??? Уже сутки прошли.