140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, Г-в Александр Николаевич, требую незамедлительно вернуть деньги с моей карты в размере 737 руб на карту 4279****0937****. О данном безобразии оставлены обращения №1709120669 233200 и №1709140792 642900 с датой рассмотрения 15.09 и 4.10, соответственно. Я оплачивал услуги связи МТС 12.09 баллами "спасибо" через приложение на айфоне, но списались полностью деньги вместо баллов. Ответа почему это произошло, не смотря на долгое выяснение, я не получил. Сотрудники полностью некомпетентны! Мне после долгих переговоров произошел возврат 12.09 этих денежных средств в размере 737 рублей, причем, как о списании так и возврате были два смс уведомления, они были зачислены на мою карту! Но сегодня я случайно! (смс уведомления не было!) обнаружил, что они списаны опять! Причем без моего согласия, без моего ведома! С моей карты без меня! были списаны банком мои! денежные средства повторно! О чем я случайно узнал, увидев баланс карты в приложении!Все объяснения сотрудников банка, в том числе Т-вой Елены Леонидовны крайне не убедительны и не отвечают на вопросы:- каким образом произошло списание не баллов "спасибо", а только денежных средств;- каким образом после долгого выяснения данной ситуации и зачисление 737 руб на мой счет произошло повторное списание без моего ведома;- какова компетентность сотрудников, если они не могут внятно объяснить и решить ситуацию;- почему не пришло смс-уведомление о повторном списании денежных средств;- почему, после того как я "поймал" за руку банк, мои деньги не вернулись мне сразу на счет, а я должен ждать 4 октября - решения данной ситуации;- почему Сбербанк распоряжаясь моими деньгами без моего ведома тянет время, якобы для "решения" данной ситуации.Я требую вернуть мне деньги, принять меры по недопущению подобного впредь, разобраться в работе своих же! приложений, обучить своих сотрудников колл-центра, компенсировать мои моральные и материальные издержки в кратчайшие сроки!

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка с 2007 года. Являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка, также с 2007 года. Работаю в бюджетной организации с численностью свыше 250 человек уже с 2005 года. Обратился в сентябре 2016 года в офис банка с целью получения потребительского кредита, и с этого момента начались отказы. Отказы по причине высокого риска. Отказывали как мне лично, так и другим людям, которым меня записывали поручителем. В 2016 году с данным положением дел я смирился, и вновь вернулся к данному вопросу уже в сентябре 2017 года, однако результат был тот же. В Сбербанке мне также отказали по причине высокого риска. Затем мной были предприняты попытки получения потребительского кредита в других коммерческих банках, однако в них я получил аналогичные ответы: "По причине высокого риска". Как я понимаю мои заявки вообще не рассматриваются, так как ответ об отказе приходит в течение 10-15 минут, как я выходил из офисов банка. Также хочу добавить, что ранее до 2013 года получал кредиты в Сбербанке (только в Сбербанке!!!). По всем кредитам никогда не было просрочек, платил всегда вовремя и нужные суммы, кредитная история чистая и положительная, заработная плата постоянная без каких-либо рисков, стаж работы в серьезной организации свыше 10 лет, поэтому сейчас отказы по "высокому риску" мне просто непонятны. Вопросы к менеджерам, что такое "отказ по высокому риску" и каким образом он был мной получен, вызывает недоумение и все разводят руками. В настоящее время после Сбербанка со мной отказываются работать и другие банки. Спасибо Сбербанку за сотрудничество...

13.09.2017 примерно в 18:45 обратилась для того, чтобы изменить лимит кредитной карты (ранее это уже проводилось, сидя у специалиста и заполняя заявление), с 20 000 на 16 000.Сотрудник банка Анна спросила, приходят ли мне смс по этой карте, я сказала, что нет, только на дебетовую, ито не все (не о каждой операции). После этого меня подвели к банкомату, дали мне новые логин и пароль для входа в личный кабинет (у меня был доступ к Сбербанк-онлайн) подключили моб. банк. Анна просила, на сколько уменьшить, я ответила, на сколько позволяет система. Паспорт, карту не просили, далее подключилась Кристина и в своем планшете, и на моем телефоне запрашивали информацию, вводили в планшет коды: Справка, баланс, подтверждение заявки на изменение суточного лимита расходов. В итоге, говорят теперь суточный лимит у вас 500, не поняла руб. или тысяч. Говорю, а кредитный лимит? Такой же. Говорю, как? Я просила изменить кредитный лимит, а не суточный, на что Кристина ответила «значит, девушка вас не так поняла», и зачем менять логин и пароль для входа. На что специалисты мне ответили: мы уже закрываемся, приходите завтра, мы вам уменьшим лимит, а логин и пароль если привыкли к тому, то можете изменить обратно.Я говорю, мы 15 минут занимались непонятно чем и что в итоге, мне еще завтра нужно прийти? Неужели с просьбой уменьшить лимит по карте, обращаются так редко, что это вызывает сложность? Зачем приходить завтра, если на эту операцию будет потрачено еще 5 минут… не понимаю.В итоге я ушла, но разве невыполнив свою работу, сотрудники могут выпроваживать клиентов?

Добрый день. В 2013 году взяли ипотеку на приобретение жилья в строящемся доме по программе 12-12-12. Исправно вносим каждый платеж. Недавно у нас появился ребенок, соответственно, доход семьи резко снизился. В связи со снижением ключевой ставки до 9% годовых, в банк было направлено обращение № 1708160130060900 от 18.08.2017 с просьбой принять во внимание все факторы и снизить ставку по ипотеке. После получения 5 уведомлений о переносе сроков рассмотрения... получен отказ. Получается, что был просто потерян месяц на ожидания ответа банка. И не надо рассказывать, что это ваш "уникальный" сервис.Непонятно, почему к существующим клиентам Сбербанк относится так пренебрежительно. Банк готов рефинансировать ипотеки чужих банков под 9.5, но своим существующим клиентам предоставлять более выгодные условия не готов.Клиентоориентированность - 0.С уважением, Анна

Добрый день. В 2013 году взяли ипотеку на приобретение жилья в строящемся доме по программе 12-12-12. Исправно вносим каждый платеж. Недавно у нас появился ребенок, соответственно, доход семьи резко снизился. В связи со снижением ключевой ставки до 9% годовых, в банк было направлено обращение № 1708160130060900 от 18.08.2017 с просьбой принять во внимание все факторы и снизить ставку по ипотеке. После получения 5 уведомлений о переносе сроков рассмотрения... получен отказ. Получается, что был просто потерян месяц на ожидания ответа банка. И не надо рассказывать, что это ваш "уникальный" сервис.Непонятно, почему к существующим клиентам Сбербанк относится так пренебрежительно. Банк готов рефинансировать ипотеки чужих банков под 9.5, но своим существующим клиентам предоставлять более выгодные условия не готов.Клиентоориентированность - 0.С уважением, Анна

День добрый! 09.09.2017 г. оформил заявку на получение потребительского кредита без поручителя - онлайн, т.е. через Сбербанк. ONLINE. 12.09.2017 года специалист СберБанка позвонил (номер +7495***04**) на мой мобильный телефон и сказал, что моя заявка одобрена, назвал процент и сумму ежемесячного платежа - меня данные условия вполне устроили. Далее этот специалист спросил меня каким образом мне лучше получить деньги: через Сбербанк. ONLINE или прийти в отделение банка, на что я ответил, что лучше "онлайн". Далее специалист банка рассказал, что нужно сделать для перевода денег на мой счет - в личном кабинете в системе Сбербанк. ONLINE, на вкладке "Кредиты" должна появиться "кнопка", кликнув на которую я собственно даю свое согласие на получение кредитных средств. Заветной кнопки я так и не увидел в личном кабинете. Позвонив на горячую линию, по номеру 900, сотрудник "горячей линии" объяснил отсутствие этой "кнопки" техническим сбоем и рекомендовал обратиться непосредственно в отделение банка. - что я и сделал сегодня... Вот тут то и началась "клоунада" и наглое вранье от сотрудников банка (Доп.офис №9013/0166): мне начали настойчиво предлагать оформить страховку, на что я ответил, что хочу получить кредит на УЖЕ ранее согласованных для меня условиях т.е. без страхования. Вот тут и начался цирк: менеджер, с которым я вел беседу, сразу же позвала заведующую отделением, которая по новой начала мне "впаривать" страховку и обранила очень интересную фразу, что если после получения кредита, я решу отказаться от страхового продукта, то (АВТОМАТИЧЕСКИ!) процентная ставка возрастет на 4 пункта...в общем наслушавшись всего этого бреда, мне дали заявление (точнее бланк) о том, что я ознакомлен со страховым продуктом и отказываюсь от него, а внизу этой формы нужно было указать лицо, которое, со слов сотрудника отделения, ВНИМАНИЕ: "Будет платить за меня кредит, если со мной что случиться...". На мою скромную попытку объяснить, что изначально я хочу взять кредит БЕЗ поручителя, и что это такое за лицо, которое будет за меня платить - внятного ответа не получил. Соответственно от услуг банка пришлось отказаться.

Переехала жить из Ульяновска в крымский район. У меня карта Моментум. Закончился срок действия карты, на которую приходят алименты. Поменять мне её не могут, говорят, что только в месте получения карты, что нет никаких возможностей замены карт между регионами. Нет возможности ехать за полторы тысячи километров ради карты. Для чего вообще тогда выдавали эти карты!!!! Мало в очереди 2 дня простояла, так ещё и безрезультатно!!!! Разочарована вашим банком!!!

Добрый день. За 2 месяца 4 раза была неправомерно списана комиссия за овердрафт. Каждый раз я писала обращение и деньги возвращали, но ситуация повторялась. Корневую проблему устранить не могли. Я закрыла карту (она была личная). Комиссия за овердрафт по ней была списана даже в период, когда карта уже была закрыта. К сожалению, мой работодатель перевел свой зарплатный проект на Сбербанк, и у меня снова появилась их карта. И снова 2 овердрафта за месяц (10.07 и 29.07) при том, что баланс всегда был положительный. Данную карту я закрыть не могу, но заниматься обращениями и возвратами нет никакого желания. Написала письмо через личный кабинет с просьбой отключить мне данную функцию совсем, так как она сбоит и в принципе мне не нужна.  Получила отказ. Что делать дальше, не знаю. Возмущена.

В августе закончился срок действия зарплатной карты. Получать перевыпущенную нужно было в неудобном для меня отделении. После нескольких дней походов по разным близлежащим филиалам я зашёл в отделение на ул. Якиманка, д.18, что находится рядом с местом моей работы. Там я был приятно удивлён качеством обслуживая клиентов и профессионализмом сотрудников. Меня проконсультировали, помогли оформить перевыпуск карты в это отделение, и уже через три дня я получил её. После получения меня направили к консультанту для активации карты. Сотрудница Валерия рассказала мне о всех бесплатных продуктах, которые можно подключить к моей карте. Я остался очень доволен обслуживанием данного сотрудника, который подключил мне копилку, автоперевод и автоплатежи. Так же хотел бы выразить благодарность руководству данного банка за такой квалифицированный, отзывчивый и вежливый персонал, а Валерии желаю карьерного роста и всего наилучшего.      С Уважением, Дмитрий!

Открывала дебетовую карту в Сбербанке, при открытии сообщили, что действует предложение на кредитную карту. На тот момент необходимости в ней не было, поэтому не стала оформлять. В конце августа возникла потребность, обратилась в Банк, карту заказали, в течение 10 дней должна была быть готова. Дальше начался цирк! Никто из сотрудников Банка не звонил (хотя обещали уведомить о готовности), сама обратилась в отделение на ул. Литвинова, оказалось, что карта готова, нет только пин-конверта к ней. Ждем пин-конверт. Опять же, клиентские менеджеры обещают позвонить, как только будет информация, но клиенту так никто и не сообщает ничего. Сама обратилась в то же отделение, пин-конверт пришел, назначили на следующий день получение. Деньги нужны уже срочно. И вот сегодня, 14.09.2017 г., прихожу в отделение, чтобы получить наконец-то карту, а сотрудник Банка отвечает: "Пин-конверта нет... его ТАМ КУДА-ТО засунули и найти не могут...". !!!!! Это как понимать?! Как в БАНКЕ куда-то засовывают пин-конверт от КРЕДИТНОЙ карты клиента?! От такого обслуживания я в шоке! Позвонила директору отделения, ничего внятного так же не услышала. Только ответы: "Как только будет все готово мы позвоним, мы позвоним, как только будет все готово.. хотите, пишите жалобу". Еще вчера должно было быть все готово! Что за халатность?! Настоятельно прошу разобраться в ситуации! Почему при работе с Банком приходится сталкиваться с такими неграмотными, безответственными сотрудниками? Отделение г. Иркутск, ул. Литвинова, 17 "Торговый комплекс".

Добрый день! Второй раз берем ипотеку в Сбербанке. Сервис, рассмотрение, выдача - все проходит быстро и отлично. Думал проблем с банком никогда не возникнет. Но она все же образовалась: брали ипотеку под 12% годовых на строящийся дом. Страхование жизни делали. Сейчас наступает 2-й год, дом еще строится, страхование жизни решил НЕ делать по экономическим соображениям - в договоре четко прописано, что при невозобновлении страхования жизни % ставка увеличивается на 1 проц. пункт, НО НЕ выше ставки по аналогичному продукту на момент принятия такого решения.  Сегодня у Сбербанка ипотеки при нестраховании жизни выше 12% точно не существует, так на каком основании мне подняли ставку??? Написал заявление в банке №170829 0879 516800 от 29.08.2017, по которому постоянно увеличивается срок рассмотрения... Я не пишу с просьбой снизить мне ставку до 10-11%, я всего прошу банк НЕ НАРУШАТЬ условия договора и вернуть мне ставку 12%!!!

Добрый день!Имеется задолженность по кредитной карте СБ. Есть ИП №80709/16/42011 от 14.10.2016, выплаты 50% от дохода поступают ежемесячно. Потеряла работу, встала на учет как безработная, открыла счет для перечисления пособия, банк полностью списывает все пособие до копейки, не смотря на решение суда и исполнительный лист. Пособие мой единственный источник дохода на данный момент, у меня на иждивении 4-х летний ребенок, и банк оставляет нас без копейки на жизнь. Я не отказываюсь платить по долгам, но согласно решению суда, 50 % от дохода. Прошу разобраться в данной ситуации, потому как в случае оставления ситуации без внимания я буду вынуждена писать во все инстанции, сми, прокуратуру, везде, где буду услышана, в защиту своих прав, так как жить мне просто не на что.

Ввиду появления на банковском рынке большого предложения рефинансирования ипотечных кредитов под процент боле выгодный заемщику, решил обратиться в Сбербанк с просьбой о снижении ставки по ипотечному кредиту, однако по истечении 3-х недель постоянно получаю СМС-сообщения, что срок рассмотрения моего заявления продлен то на 20-ть дней, то на 30-ть. Самое интересное копию заявления для отслеживания хода рассмотрения заявления на руки не дали, видать специально, чтобы клиент не смог пожаловаться о бездействии сотрудников. Делаю выводы, что не интересны клиенты Сбербанку. Буду искать предложения рефинансирования более лояльного банка, способного идти навстречу клиенту с хорошей кредитной историей.

Добрый день. Подал заявление через сайт о снижении процентной ставки по действующему ипотечному договору, снижение предусмотрено договором при условии снижения ключевой ставки ЦБ. Прошло уже более двух недель, вместо решения очередное письмо о продлении срока рассмотрения (уже 20 дней, собрать документы в другой банк можно гораздо быстрее). № обращения 170829 0825 161800 от 29.08.2017 И задумался, а есть ли смысл ждать еще, как пишут люди - по 3 месяца. Банк ВТБ 24 предлагает 9.7% участникам зарплатного проекта для рефинансирования действующей ипотеки, вместо текущих 13% в Сбере.Прошу оперативно рассмотреть моё заявление, т.к. при получении следующего продления (или отказа в снижении %), я гарантированно начну собирать документы для рефинансирования в другом банке.

Добрый день! 07.08.2017 оформила заявку на кредит через онлайн Сбербанк. Заявка оказалось в статусе [i][u][b]ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕНА. [/b][/u][/i]Дождитесь звонка оператора!!! В общем, звонок оператора поступил, и мне предложили обратится в отделение банка для получения кредита. Возможности не было, посетить отделение банка. Попросила оператора отклонить мою заявку. Пообещала, что выполнит мою просьбу. Вот уже прошло [u][i][b]42 дня[/b][/i][/u], заявка до сих пор в этом статусе, ни один оператор не может изменить и решить проблему. Из-за того, что заявка находится в статусе одобрено, невозможно оформить новую, но и по этой заявке получить кредит у оператора невозможно, потому что она, якобы в статусе отказ. Неоднократно обращалась в службу поддержки, решения проблемы не произошло. Только кормят обещаниями!!! Заявка № 854332330 от 07.08.2017. Мне вот интересно, могли бы вы так же предоставить клиенту Сбербанка возможность не платить по кредиту, он так же как Вы, переносите рассмотрение заявки на неделю (каждый раз).. а клиенты бы переносили очередные платежи по кредиту, на неделю позже. Так нет же. Денежки за свое обслуживание сомнительное вы списываете вовремя, зато прекрасно можете распоряжаться деньгами клиента, которые он вам доверил на хранение! А помочь клиенту с проблемой возникшей, из за ВАС вы не можете более месяца!! П.С. Скрины экрана, где отражена проблема, неоднократно отправлялись в службу поддержки. Дважды заявка переносилась на рассмотрение позже, из-за того, что ваши сотрудники невнимательны и не видели в обращениях, вложений с документом.

Антинародная политика банкиров. Раньше был доволен работой Сбербанка. Последние несколько лет невозможно стало пользоваться картами. Списываются средства с дебетовых карт без какого-либо уведомления в счёт погашения задолженности по кредитной карте. В службе поддержки пояснили что услуги уведомления нет. Поэтому не знаю сколько ушло в счёт погашения и сколько ещё будут списывать. Очень разочарован таким неуважением банка к клиенту. Отношение к нему негативное. Картами это банка больше не пользуюсь и никому не советую. Политика банка неуважительная к простым людям и люди ответят тем же в скором будущем при таком отношении.

Добрый день! Хочу закрыть кредитную карту. Почитала форумы в интернете, поискала информацию. Судя по ней, написать заявление на закрытие можно в любом отделении банка в любом регионе. Обратилась в отделение банка (г. Москва, ул. Плещеева 4, 1), где мне сообщили, что не могут принять заявление, так как карта выдана в другом регионе, "просто нет смысла", счет не закроется. И посоветовали обратиться на горячую линию, сказали "Вам там помогут". Оператор на горячей линии сообщила, что заявление может быть оформлено в отделении банка в ЛЮБОМ регионе, а также при обращении на горячую линию. НО надежнее обратиться в отделение банка. С этой проблемой сталкиваются многие клиенты Сбербанка и не получают ни четкого ответа на свои вопросы, ни выполнения запроса. ТАК ГДЕ ЖЕ ВЕРНЫЙ ОТВЕТ?

Здравствуйте!12.09.17 отправил заявку # 379791 на рефинансирование текущего ипотечного кредита через сервис Сбербанка ДомКлик и получил немотивированный отказ с предложением повторить попытку через 2 месяца. Что по-вашему должно измениться через 2 месяца? Какой смысл советовать мне то, о чем я не знаю и на что не могу повлиять? Ведь причину банк не сообщает!После отказа я заказал платную услугу в Сбербанк онлайн - кредитная история. Отчёт показал - очень хорошая кредитная история. За 5 лет было несколько кредитов, включая ипотеку - и ни одной просрочки. Платежеспособность подтверждена, и на достаточном уровне. Вот скажите, что должно поменяться, чтобы через 2 месяца кредит был одобрен?При оформлении заявки сотрудник консультант попросил снять галку с пункта «получаю зарплату на карту Сбербанка» т.к. по такому уровню дохода одобрения точно не будет. Не смотря на то, что с банком есть зарплатный проект и зарплата на карту приходит. Галку с пункта я снял, справку по форме банка с указанием реального дохода предоставил. Возможно дело в этом? Что зарплатная карта есть, но я не указал её в заявлении? Возможно я указал слишком маленький срок кредита - давайте увеличим, или ещё что-то не так указал. Очень надеюсь, что это ошибка, а не пустой пиар банка.Прошу разобраться и пересмотреть заявку! Заявка в ДомКлик # 379791.С уважением, пока ещё ваш клиент.

Здравствуйте!12.09.17 отправил заявку # 379791 на рефинансирование текущего ипотечного кредита через сервис Сбербанка ДомКлик и получил немотивированный отказ с предложением повторить попытку через 2 месяца. Что по-вашему должно измениться через 2 месяца? Какой смысл советовать мне то, о чем я не знаю и на что не могу повлиять? Ведь причину банк не сообщает!После отказа я заказал платную услугу в Сбербанк онлайн - кредитная история. Отчёт показал - очень хорошая кредитная история. За 5 лет было несколько кредитов, включая ипотеку - и ни одной просрочки. Платежеспособность подтверждена, и на достаточном уровне. Вот скажите, что должно поменяться, чтобы через 2 месяца кредит был одобрен?При оформлении заявки сотрудник консультант попросил снять галку с пункта «получаю зарплату на карту Сбербанка» т.к. по такому уровню дохода одобрения точно не будет. Не смотря на то, что с банком есть зарплатный проект и зарплата на карту приходит. Галку с пункта я снял, справку по форме банка с указанием реального дохода предоставил. Возможно дело в этом? Что зарплатная карта есть, но я не указал её в заявлении? Возможно я указал слишком маленький срок кредита - давайте увеличим, или ещё что-то не так указал. Очень надеюсь, что это ошибка, а не пустой пиар банка.Прошу разобраться и пересмотреть заявку! Заявка в ДомКлик # 379791.С уважением, пока ещё ваш клиент.

Был в отделении 12 сентября в отделении в ТЦ Афимолл в г. Москва. Хотел оформить потребительский кредит под 13.9% как говорилось в рекламе. Я являюсь «зарплатным» клиентом банка. Но при оформлении оказалось, что нужно дополнительно оформить страхование. Я сказал, что не хочу оформлять страхование. На что сотрудником банка мне был дан ответ, что у них такие заявки технически не проходят. В договоре о страховании было написано, что этот договор заключается самостоятельно и отказ от этого страхования не может привести к отказу предоставления банковских услуг. После небольшого диалога, сотрудник банка предложил мне уменьшить сумму страхования, исключив из него некоторые страховые случаи. В итоге страховка рассчиталась так: сумма кредита*2.09%*(кол-во месяцев кредита)/12. У меня на ипотеку страховка в 14 (!) раз меньше получалась при учёте, что сумма ипотеки больше суммы, которую я хотел взять в кредит. Я совершенно не доволен поведением банка при выдачи кредита. Мне кажется, что это не совсем этично в отношении клиентов. В рекламе говорится один процент и дают договор на получение кредита, в котором прописана эта процентная ставка. Но в тоже время не дают оформить кредит, пока не будет заключён договор страхования. В итоге сотрудник и я потратили около часа.