140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Я сегодня 13 сентября 2017 года, примерно в 16 часов дня, пыталась положить на свою  карту денежные средства в сумме 105 000 рублей, деньги не зачислились и не вернулись))) Работники банка, сказали написать заявку на рассмотрение идти домой, называя эту операцию спорной! Которая будет рассматриваться до 30 дней. И еще сказали ответ банка может быть и отрицательный. Отделение находиться в г. Таганроге,ул. Ломакина, д. 110 №5221/0556. Сотрудники сначала не могли разобраться, что им делать в этой ситуации, потом сказали, что моей карты там вообще не было,что меня очень возмутило, но потом она нашлась, а потом они не могли дать вразумительный ответ, что будет, если вдруг когда я отойду от банкомата, и вдруг он заработает и выдаст эту сумму обратно, что ее кто-то чужой заберет, кто за это будет отвечать? Разговор велся со старшим менеджером Людмилой С-ко. Потом я обратилась к зам.руководителя отделения, с просьбой, помочь решить эту проблему-Светлане Л-вой, на что она, так же как и ее сотрудники стала намекать на мошенничество с моей стороны. На мою просьбу к ней, вызвать службу инкассации и посмотреть наличие моих денег, она ответила, что не службы инкассации не службу безопасности она вызывать не станет. Заявив, что службы безопасности у них просто НЕТ! Что такое корпоративная этика, это отделение не знает вовсе! ТАК КАК ДЕНЬГИ НУЖНО СРОЧНО ОТПРАВИТЬ СЕСТРЕ НА ЛЕЧЕНИЕ, а сложилась подобного рода ситуация, которая не понятно когда и как еще решиться-хочу сказать, что от кого от кого, но от СБЕРБАНКА я такого отношения и решения вопроса, точно не ожидала.....

В 2016,хотели взять ипотеку в Сбербанка на вторичное жильё (дом вдеревне).Документы собрали,все в порядке, кредитная история хорошая,в итоге мурыжили 1,5 месяца,то у мужа паспорт просрочен,через 3 недели у меня,все изпсиховались,думали продавец ждать не будет,потом позвонили из Москвы ,задали пару вопросов и в итоге оказали...опять сбор документов поновой это время...в итоге взяли без проблем в Россельхозбанке .В 2017 ровно через год,хотели рефенансировать,менеджер наплела золотые горы опять в Сбербанке,мы брали 13,9,хотели рефенансировать 9,5 названивали когда придете и т.д.Я лично на накануне уточнила каком минимальный кредит сказали лично 300000,все ,собрали опять справки,пришли ,в итоге сидит все нормально да вы подходите нам ,потом что-то с процентами не так пошла менеджер к начальству,оттуда вышла и сказала минимальный кредит 500000.После ещё и кредиты предлагали .Я возмущена работой Сбербанка,это только на тв.Греф откладывает что все ОК.

В прошлом году взяли с женой ипотечный кредит для покупки однокомнатной квартиры было это 24 октября 2016 года договор номер 91889288 по ставки 11,75 %  сроком на 10 лет недавно обратился в Сбербанк за снижением ипотечной ставки так как знаю что это реально и за время выплаты кредита у нас произошло пополнение в семье наш сын. Обратился 15 августа 2017 года с заявлением на снижение ставки заявление приняли за номером 1708150042 397300 от 15.08.17 года в последующем 25.0817 и 30.08.17 пришли смс о том, что все рассмотрение откладывается и в итоге 04.09.17 написали что отложили до 30 дней рассмотрение вот и в чем мое заявление и непонятки время идёт я плачу ипотеку и прочему ни разу не задерживая платежи а воз и ныне там как говорится. Тем временем посетил банки Газпром и Райффайзен, где мне согласны сделать рефинансирование ипотеки на меньший процент примерно 10 %. Вот и в чем мой вопрос почему так долго происходит рассмотрение? И второе что может опять произойдет смещение сроков рассмотрения и все таки меня вынудят идти в другой банк для рефинансирования. Хотелось бы все-таки как можно скорее получить положительный ответ от Сбербанка.

Хотя иногда возникают странные проблемы, но они решаются. Не думал, что смогу быть доволен обслуживанием банка, но "Сбербанк" в этом плане оказался исключением. Обращался несколько раз: по ипотечному кредитованию, получению дебетовой карты, получению потребительского кредита, кредитной карты. Во всех случаях все было достаточно ясно и понятно. В последний раз обратился по поводу получения потребительского кредита, который, как ни странно, получил на изначально показанных условиях. Первоначальную заявку сформировал в "Сбербанк-онлайн". В дальнейшем, после рассмотрения, пригласили с документами в отделение для оформления заявки. При рассмотрении возможных вариантов кредитования сразу попытались навязать страхование. Но на вежливый отказ ответили весьма адекватно и оформили заявку без страхования. Думал, что шансы на получение на оговоренных условиях минимальны. Но каково же было мое удивление, когда пришло одобрение той суммы, которая мне требовалась, под оговоренный на словах процент (хотя сказали, что окончательная процентная ставка будет известна по результатам рассмотрения) и без страховки! В дальнейшем подписал только договор и через пару часов получил деньги.Кроме того, весьма удачно пользуюсь кредитной картой "Сбербанка". Четко контролирую льготные периоды и проблем не возникает. В общем-то, один из немногих банков, который старается работать и общаться с клиентами и старается ими дорожить (хотя, не всегда менеджеры могут компетентно и полно ответить на все интересующие вопросы - так было в момент получения кредитной карты, пришлось самому читать и вникать во все тонкости использования кредитной картой). В связи с этим могу выразить лишь благодарности и сказать, что и в дальнейшем намерен пользоваться услугами банка как физ.лицо, если уровень обслуживания останется на прежнем уровне!

Хотя иногда возникают странные проблемы, но они решаются. Не думал, что смогу быть доволен обслуживанием банка, но "Сбербанк" в этом плане оказался исключением. Обращался несколько раз: по ипотечному кредитованию, получению дебетовой карты, получению потребительского кредита, кредитной карты. Во всех случаях все было достаточно ясно и понятно. В последний раз обратился по поводу получения потребительского кредита, который, как ни странно, получил на изначально показанных условиях. Первоначальную заявку сформировал в "Сбербанк-онлайн". В дальнейшем, после рассмотрения, пригласили с документами в отделение для оформления заявки. При рассмотрении возможных вариантов кредитования сразу попытались навязать страхование. Но на вежливый отказ ответили весьма адекватно и оформили заявку без страхования. Думал, что шансы на получение на оговоренных условиях минимальны. Но каково же было мое удивление, когда пришло одобрение той суммы, которая мне требовалась, под оговоренный на словах процент (хотя сказали, что окончательная процентная ставка будет известна по результатам рассмотрения) и без страховки! В дальнейшем подписал только договор и через пару часов получил деньги.Кроме того, весьма удачно пользуюсь кредитной картой "Сбербанка". Четко контролирую льготные периоды и проблем не возникает. В общем-то, один из немногих банков, который старается работать и общаться с клиентами и старается ими дорожить (хотя, не всегда менеджеры могут компетентно и полно ответить на все интересующие вопросы - так было в момент получения кредитной карты, пришлось самому читать и вникать во все тонкости использования кредитной картой). В связи с этим могу выразить лишь благодарности и сказать, что и в дальнейшем намерен пользоваться услугами банка как физ.лицо, если уровень обслуживания останется на прежнем уровне!

Хотя иногда возникают странные проблемы, но они решаются. Не думал, что смогу быть доволен обслуживанием банка, но "Сбербанк" в этом плане оказался исключением. Обращался несколько раз: по ипотечному кредитованию, получению дебетовой карты, получению потребительского кредита, кредитной карты. Во всех случаях все было достаточно ясно и понятно. В последний раз обратился по поводу получения потребительского кредита, который, как ни странно, получил на изначально показанных условиях. Первоначальную заявку сформировал в "Сбербанк-онлайн". В дальнейшем, после рассмотрения, пригласили с документами в отделение для оформления заявки. При рассмотрении возможных вариантов кредитования сразу попытались навязать страхование. Но на вежливый отказ ответили весьма адекватно и оформили заявку без страхования. Думал, что шансы на получение на оговоренных условиях минимальны. Но каково же было мое удивление, когда пришло одобрение той суммы, которая мне требовалась, под оговоренный на словах процент (хотя сказали, что окончательная процентная ставка будет известна по результатам рассмотрения) и без страховки! В дальнейшем подписал только договор и через пару часов получил деньги.Кроме того, весьма удачно пользуюсь кредитной картой "Сбербанка". Четко контролирую льготные периоды и проблем не возникает. В общем-то, один из немногих банков, который старается работать и общаться с клиентами и старается ими дорожить (хотя, не всегда менеджеры могут компетентно и полно ответить на все интересующие вопросы - так было в момент получения кредитной карты, пришлось самому читать и вникать во все тонкости использования кредитной картой). В связи с этим могу выразить лишь благодарности и сказать, что и в дальнейшем намерен пользоваться услугами банка как физ.лицо, если уровень обслуживания останется на прежнем уровне!

Хотя иногда возникают странные проблемы, но они решаются. Не думал, что смогу быть доволен обслуживанием банка, но "Сбербанк" в этом плане оказался исключением. Обращался несколько раз: по ипотечному кредитованию, получению дебетовой карты, получению потребительского кредита, кредитной карты. Во всех случаях все было достаточно ясно и понятно. В последний раз обратился по поводу получения потребительского кредита, который, как ни странно, получил на изначально показанных условиях. Первоначальную заявку сформировал в "Сбербанк-онлайн". В дальнейшем, после рассмотрения, пригласили с документами в отделение для оформления заявки. При рассмотрении возможных вариантов кредитования сразу попытались навязать страхование. Но на вежливый отказ ответили весьма адекватно и оформили заявку без страхования. Думал, что шансы на получение на оговоренных условиях минимальны. Но каково же было мое удивление, когда пришло одобрение той суммы, которая мне требовалась, под оговоренный на словах процент (хотя сказали, что окончательная процентная ставка будет известна по результатам рассмотрения) и без страховки! В дальнейшем подписал только договор и через пару часов получил деньги.Кроме того, весьма удачно пользуюсь кредитной картой "Сбербанка". Четко контролирую льготные периоды и проблем не возникает. В общем-то, один из немногих банков, который старается работать и общаться с клиентами и старается ими дорожить (хотя, не всегда менеджеры могут компетентно и полно ответить на все интересующие вопросы - так было в момент получения кредитной карты, пришлось самому читать и вникать во все тонкости использования кредитной картой). В связи с этим могу выразить лишь благодарности и сказать, что и в дальнейшем намерен пользоваться услугами банка как физ.лицо, если уровень обслуживания останется на прежнем уровне!

Писал-писал отзыв...написал...огромный отзыв...но увы и ах...комп перезагрузился и ...ладно. Заново не буду писать эту тягомотину в 3-х действиях. Напишу 3 отдельных отзыва лучше.Начну с последнего события. Суббота, 09.09.17. Сижу в центре города...понимаю - надо снять наличные с карты Тинькофф. А я сижу у Сбера) Любимый сбер, ул.Кирова, 51а. Ну ок. захожу - 3 банкомата, 1 терминал. 1 банкомат не работает, заставка винды там катается туда-сюда. Ладно. Подхожу к одному банкомату - тык, набираю пин, наличные - не более 7 500 рублей для карты стороннего банка, ок. 7 500 выбираю - не выдает. Раз, другой, третий. Потом во второй банкомат - такая же история. У меня куча чеков, трубка садится...пишу в Телеграм..чат Тинькофф. Вместе со специалистом Ларри-Элвисом определили подвох - Сбер что-то намудрил! Я набрал 4500 (по старой памяти помню ограничение было 5 000 рублей), выдает! Еще набираю и еще. Забираю налик и ухожу. Фотку сделал. Прикрепляю. Ну Сбер, ну вы даете, зачем же людей так запутывать? Я убил минут 20-30 наверно. Единицу ставлю заслуженно.

Здравствуйте!  Хотел оформить кредит через интернет, заполнил все поля и стал ждать решения банка или звонка для дальнейших инструкций. И вот позвонил человек чтобы подтвердить некоторые мои данные, так как паспорта под рукой не было, договорились что он перезвонит на следующий день, ну и как всегда бывает само собой никто не перезвонил и как написано на странице за два дня банк решения по кредиту не принял. А загвоздка вот в чем: я родился и был прописан в поселке позже он стал поселком городского типа, а для заявки нужно чтобы данные были точно как в паспорте то есть поселок, но вот незадача когда заполняешь онлайн форму, то есть выбор только "пгт" поселок городского типа, что отличается от данных из паспорта и значит заполнено неверно. Так как звонка не дождался то сам пошел в банк (чтобы получить кредит онлайн) сидели заполняли заявку, спрашивали все данные и через полчаса я был свободен с обещанием что для "зарплатников" банк может и за час принять решение, но понятно дело этого не случилось. Прихожу домой чтобы посмотреть статус заявки в сбербанк онлайн, и к своему удивлению вижу что моя заявка как была с "неверными" данными так и осталась, и я даже не знаю что делала работница банка в течение 30 минут, так как она точно говорила что мы корректируем мою онлайн заявку а не создаем новую, но моя заявка так и не изменилась и вообще никакого подтверждения не приходило что моя заявка принята к исполнению, да и что вообще она была. Вот так я пытался получить кредит онлайн, но чую, что где-то подвох.

01 мая 2017 года Президент РФ В.В. Путин подписал Закон о переводе бюджетников и пенсионеров на платежные карты "Мир" (далее - Карты Мир). Я являюсь тем самым бюджетником, а именно работаю медицинской сестрой в ФГБУ "Национальный медико-хирургический центр им. Н. И. Пирогова". Сотрудники данной организации обслуживаются в рамках "зарплатного проекта" в Сбербанке. Мое место работы расположено в районе Измайлово (станция метро Первомайская). Примерно 4-6 августа 2017 работникам нашей больницы ФГБУ "Национальный медико-хирургический центр им. Н.И. Пирогова" выдавали карту Мир. Я нахожусь в декретном отпуске, а проживаю в районе Северное Чертаново (станция метро Чертановская), поэтому получить Карту Мир на своей работе не могла. Я позвонила на горячую линию Сбарбанка по тел. [url=tel:88005555550]88005555550[/url], описала ситуацию оператору, мне предложили оформить перевыпуск Карты Мир в любом удобном отделении, я выбрала Дополнительный офис № 9038/[url=tel:01285]01285[/url] (далее - Допофис) по адресу ул Чертановская д. 14 к. 1. Примерно через 3 рабочих дня поступило смс-сообщение о готовности Карты Мир. Я пошла в Допофис. При попытке выдачи мне карты, со слов сотрудника Допофиса, возникли технические сложности, меня попросили зайти позже.  Примерно 10-12 августа 2017 я ВТОРОЙ раз пошла в Допофис и снова попыталась получить карту, у сотрудников возникли те же трудности, по их словам, из-за технического сбоя Карта Мир не привязывается к счету. Старший сотрудник отделения сказал, что отправил запрос на решение проблемы, меня попросили зайти через 3-4 рабочих дня. Примерно в 20-х числах августа 2017 я пришла в Допофис ТРЕТИЙ раз, ситуация со "сбоем" и отправкой запроса повторилась. 07 сентября 2017 мне позвонили из бухгалтерии моей "зарплатной" организации и попросили срочно получить Карту Мир и срочно предоставить ее реквизиты в бухгалтерию. Я сразу позвонила на горячую линию по тел. [url=tel:88005555550]88005555550[/url], описала ситуацию, оператор ответил, что моя Карта Мир готова к выдаче Допофисе № 9038/[url=tel:01285]01285[/url] по адресу ул Чертановская д. 14 к. 1, и что я могу получить ее. Я ЧЕТВЕРТЫЙ раз пошла в Допофис, но Карту Мир мне снова не выдали из-за "технического сбоя". 11 сентября я ПЯТЫЙ раз ходила в Допофис, но Карту Мир снова не получила - "технический сбой". 12 сентября было отправлено аналогичное сообщение на официальную страницу Сбербанка в социальной сети Facebook, до настоящего времени проблема не решена. С учетом изложенного прошу в максимально быстрые сроки разрешить данную проблему и обеспечить выдачу мне "зарплатной" Карты Мир в Допофисе № 9038/[url=tel:01285]01285[/url] по адресу ул Чертановская д. 14 к. 1.

В конце 2016 года нам было одобрено рефинансирование по программе АИЖК. Оставались сущие мелочи: передача закладной, оформление банком документов и поход в МФЦ для изменения закладной. Сказали, что позвонят, когда все будет готово, можно не волноваться.Волноваться мы все же начали, примерно пол года спустя, ибо звонка нет, номеров нигде нет, а лично не накатаешься. С боем выяснили, кто должен был заняться вопросом. На определенном этапе вышли на Щ-ва Евгения Викторовича. Человек не шибко обязательный, долго кормил "завтраками". В итоге, спустя n (около 3 с момента начала нашей бурной деятельности) месяцев, нас все-таки пригласили на оформление в МФЦ. Документы приняли, дали расписку, сказали, после 25 августа будут готовы.Работу МФЦ комментировать буду на соответствующем ресурсе. Вернемся к Сбербанку. Так вот, когда мы начали обрывать телефоны в начале сентября (раньше документы были в статусе "на рассмотрении"), выяснилось, что оформление приостановлено ввиду неверного оформления 4 пункта в закладной и наличия одного вместо двух экземпляров в приложенном пакете документов.Ошибка в закладной была допущена сотрудниками банка. Два дня дозваниваемся до товарища Щ-ва - безрезультатно. Удалось переговорить только с каким-то молодым человеком, который сказал, что Щ-ва на месте нет, наш телефон он ему на монитор приклеил, и вообще, чтобы мы не переживали, таких ситуаций очень много. Воз и ныне там. Щ-в не звонит сам, трубку не берет. Кредитный договор №10362275 от 08 декабря 2014 г.

Обратилась в Сбербанк за потребительским кредитом, заполнила заявление-анкету через личный кабинет, т.к. являюсь клиентом банка. В тот же день получила предварительное одобрение и приглашение на оформление кредита. 11.09.2017 г. явилась в ближайшее отделение за оформлением кредита. Менеджер просто влетела вся запыхавшаяся, начала быстро вводить мои данные, даже не посмотрела на подтверждающие документы. Озвучила мне сумму ежемесячного платежа, мне она показалась большой, я просила показать расчет. Оказалось, что в тело кредита включена страховка в размере 45 000 руб., которую я не просила. Я сказала, что страховка мне не нужна, беру кредит не надолго, на три года. На что менеджер мне ответила, что Сбербанк без страховки никому не одобряет. То есть это дело не добровольное, а принудительное! Даже не предложила альтернативы! Я, естественно, отказалась от кредита на таких условиях. Для Сбербанка "закон не писан" оказывается, продолжается навязывание дополнительных услуг! Жаль, такой большой и богатый банк мог бы себе позволить более компетентных сотрудников с более чутким отношением к клиентам. Полное разочарование!

Обращались в банк с нестандартным вопросом. Сотрудница отделения 8588/014 К-на О. А. в кратчайшие сроки смогла выяснить все обстоятельства произошедшего, предложила пути решения проблемы. Когда ей не удавалось дозвониться в нужный отдел (там не брали трубки), она находила дополнительные номера для связи и всё-таки смогла установить контакт, а не бросила всё на полпути. Так же хотел бы отметить её высокую клиентоориентированность и профессионализм. Прошу как-то отметить, отблагодарить ее. Желательно материально.

10 августа 2017 года мною повторно в отделение СБ РФ, расположенное по адресу г. Москва, ул. Тверская, д. 22, через сотрудника СБ РФ П-ву О.А. было подано заявление о снижении процентной ставки по моему ипотечному договору 1170951 от 08.07.2013. До настоящего момента ответ на указанное заявление мною не получен. Первое аналогичное заявление, поданное 03.07.2017, было рассмотрено менее чем за 1 неделю.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.С уважением, А. Ю-да.

Навигатор недвижимости как работодатель подал заявку на выпуск зарплатной карты. В МОЕМ МОБИЛЬНОМ БАНКЕ ПОЯВИЛАСЬ КАРТА БЕЗ НОМЕРА. Однако смс предупреждение о том, чтоб получить ее не поступало. Перед получением зарплаты 04.09.17 в 13ч 06 мин поинтересовался о готовности карты, долго играя в "футбол" пересылая от оператора к оператору мне сообщили, что карта по неизвестной причине не выпущена и предложили ее перевыпустить. Мое предложение о получении мной карты после перевыпуска в г. Балашиха мне предложили выбрать из отделений Сбербанка в г. Балашиха и сообщили что стоит уточнить о времени получении дня через 2 дня (до 6 дней изготовление). Разговор длился 27 мин. Перезвонив 12.09.2017 г. я узнал от операциониста Ромы, что карту не перевыпускали и после долгих уточнений посоветовал составить обращение! 3.09.2017г. пришла смс о уточнении о выполнении заявления 170912 0693 261500. Перезвонив я узнал от операциониста Татьяны после долгих уточнений, что карту 04.09.2017г. по моей просьбе заблокировали.... И НЕ ПЕРЕВЫПУСТИЛИ как обещали ранее. Составили еще одно обращение! И так далее? Такого отношения нигде не встречал. Сбер стал похож на совдеповский из 80-х годов.

В сентябре 17 года у меня заканчивается срок действия карты. Сбербанк заботливо сообщил мне об этом заранее, перевыпустил карту, пригласил получать. И тут началось самое интересное )) 8.09. заехал в отделение Сбербанка. Менеджер принес мне мою новую карту, ответил на много моих мелких вопросов (Молодец), но при активации, что то не заладилось. Начал звонить по внутренней связи, прозвучало волшебное слово "комплаенс", и мне, немного растерянно, принялся объяснять, что никак не может выдать карту. Я был удивлен. Менеджер спрашивал блокировали мне счет, останавливали действия карты, запрашивали ли у меня сотрудники банка какие-либо документы. На что получил отрицательный ответ. Мы совместно написали заявление, ответ нужно было ждать два-три дня.Через два часа мне перезвонили, сказали, что не дадут мне перевыпущенную карту и предложили закрыть  счета. Я естественно не согласился, и попросил найти другие решения, либо объяснить причины происходящего. Ничего не объяснив, предложили приехать и написать еще одно заявление-жалобу. Я вернулся, отсидел положенную очередь, рассказал сотруднику ситуацию, и мы составили еще одно заявление. Ответ сказали ждать две недели. В устном разговоре узнал, что возможно, по моей карте проходили какие-то сомнительные операции. И все дело в этом…Через 2 дня приходит смс,что все рассмотрели. Опять удивили, все очень быстро делают. Но радовался я зря, видимо быстрые сроки все-таки влияют на качество. Ответ был каким-то стандартным: « карты наши, это публичная оферта, поэтому можем отказать. Причины можем не говорить по 115 ФЗ, поэтому рекомендуем в  добровольном порядке закрыть счета». Вот теперь я сомневаюсь в благоразумности действий сотрудников банка.1) Зачем было выпускать карту, если не хотели ее выдавать? Это же затраты. Видимо правая рука просто не знает, что делает левая2) У меня на этой  карте лежат накопления (причем хорошая сумма,на мой взгляд), я картой рассчитывался только в магазинах и на заправках, так как наличку не люблю  с собой таскать. Не снимал наличку совсем, только вносил, так как у жены зарплатный проект в другом банке, она снимает там и складываем все на мою карту. Автоматическую оплату кредитов с этой карты признали сомнительной?3) Я являюсь учредителем в ООО, карта у меня выпущена «зарплатная». Теперь мне нужно сменить банк всей организации, зарплатный проект придется переносить полностью. Иначе зачем мне обслуживаться как ЮЛ в банке, в котором меня как ФЛ обслуживать не хотят?4) Я готов пояснить все движения по моим счетам, если возникла такая необходимость. НО этого  не нужно работникам банка. Интересно все-таки получается, что без запроса документов, без пояснений, можно просто терять клиентов? За то быстро и качественно,с опережением обещанных сроков.

В конце 2016 года нам было одобрено рефинансирование по программе АИЖК. Оставались сущие мелочи: передача закладной, оформление банком документов и поход в МФЦ для изменения закладной. Сказали, что позвонят, когда все будет готово, можно не волноваться. Волноваться мы все же начали, примерно пол года спустя, ибо звонка нет, номеров нигде нет, а лично не накатаешься. С боем выяснили, кто должен был заняться вопросом. На определенном этапе вышли на Щ-ва Евгения Викторовича. Человек не шибко обязательный, долго кормил "завтраками". В итоге, спустя n (около 3 с момента начала нашей бурной деятельности) месяцев, нас все-таки пригласили на оформление в МФЦ. Документы приняли, дали расписку, сказали, после 25 августа будут готовы. Работу МФЦ комментировать буду на соответствующем ресурсе. Вернемся к Сбербанку. Так вот, когда мы начали обрывать телефоны в начале сентября (раньше документы были в статусе "на рассмотрении"), выяснилось, что оформление приостановлено ввиду неверного оформления 4 пункта в закладной и наличия одного вместо двух экземпляров в приложенном пакете документов. Ошибка в закладной была допущена сотрудниками банка. Два дня дозваниваемся до товарища Щ-ва - безрезультатно. Удалось переговорить только с каким-то молодым человеком, который сказал, что Щ-ва на месте нет, наш телефон он ему на монитор приклеил, и вообще, чтобы мы не переживали, таких ситуаций очень много. Воз и ныне там. Щ-в не звонит сам, трубку не берет.  Кредитный договор №10362275 от 08 декабря 2014 г.

Добрый день! 13.09.17 года в 07:24:45 произошёл технический сбой операции в банкомате по адресу г. Рязань, шоссе Московское д.31. Внесено было 6 000₽, банкомат их принял, но деньги не были зачислены на счёт. Позвонила по телефону 900, описала ситуацию. Мне ответили , что мое обращение (№170913 0705 897900) в приоритете и до 23 сентября вопрос решится. 10 дней это по вашему приоритет? Технический сбой банкомата - это проблемы банка! А банк эти проблемы перекладывает почему-то на меня. Считаю данные действия противозаконными, т.к. наличные средства были внесены, но банк их не вернул и на расчетный счет не зачислил. Банкомат является неотъемлемой частью банка и его технические сбои не должны касаться меня и заставлять его потом ждать по 10 дней и более, в то время как деньги находятся у банка. И в данном случае это уже даже не депозит, а незаконное использование чужих денежных средств. Объясните мне, почему, я должна ждать до 23 сентября, если я деньги закинула на карту сегодня-13 сентября?! И они мне нужны сегодня, а не 23 сентября. Почему я должна просрочить свой обязательный платёж , который до 18.09.17? (а ещё потом оправдываться за свою испорченную кредитную историю перед банком из-за которого просрочка и произошла. Почему?!) Сбербанк, очень много почему к банку, для операции по которой произошёл технический сбой. А если бы я сразу закинула всю зарплату, то что ,ждать до 23 сентября и пальчик сосать? Я вообще не понимаю,как можно доверять банку, если банкоматы не выполняют элементарную операцию по зачислению денег на счёт? Очередное разочарование банком. Девиз банка "всегда рядом" или "нам важно, что вам важно "; может быть и рядом , но действительно ли важно?

Добрый день!Ситуация следующая - моя мама, получающая пенсию на карту сбербанка оформила потребительский кредит, я выступаю по кредиту поручителем. В момент подачи заявки общались с менеджером Зульфия (отчество и фамилию не записала). Мы оговорили все условия кредита, я уточнила есть ли возможность отказаться от страховки (добровольной), на что менеджер мне сказала, что это обязательное условия для оформления кредита, в случае отказа от страхования - будет отказ по кредиту. Уточню момент, нам не предложили взять кредит под бОльший процент, например, а уверенно сказали, что банк просто не даст кредит. Пока я доносила справки у нас поменялся менеджер и подписывали мы договор с Натальей. С Натальей мы обсудили новый график платежей (т.к. сумму нам одобрили меньше, чем мы планировали) и подробности погашения кредита. Про страховку вопрос не поднимали, т.к. обсудили это с предыдущим менеджером. После подписания кредитного договора, на сайте Сбербанк я нашла информацию, что "добровольное" страхование все-таки добровольное и в течение 14 дней есть возможность написать отказ. Позвонила в Сбербанк Страхование, мне все подтвердили. И мы решили отказаться от страховки. Сегодня (13.09.2017) мы с моей мамой (она заемщик) пошли в отделение Сбербанка 9055/01116 (там же оформлялся кредит) написать заявление на возврат страховой суммы. Сотрудник банка отправил нас сразу к руководителю отделения. И тут началось. Первое, что нам сказали, почему мы сразу не отказались. На что я ответила, мы спросили о такой возможности и кредитный менеджер нам напрямую сказала, что это обязательное условие и будет отказ если мы не возьмем страховку. Далее руководитель, не слушая меня, начала мне говорить о том, что мы обманули банк, что из-за нас ей придется уволить менеджера Наталью, что так подставлять людей нельзя и мне должно быть СТЫДНО. И что теперь нам надо переподписать договор с учетом отказа на больший процент.В этот момент я потребовала просто принять у меня заявление на возврат страховки. Пошумев еще, нас отправили к сотруднику банка, который принял заявление. Но руководитель за это время еще раз подошла ко мне и сказала, о том, что надо было сразу отказаться от страховки, что я обманула банк и мне должно быть стыдно. Я ей ответила, что представители банка не имеют права нарушать законодательство и вводить в заблуждение клиентов банка и обманули прежде всего нас. Напомню, что нам перед подписание договора не предложили при отказе от страховки увеличить процент по кредиту, нам сказали, что нам просто не дадут кредит. Все действие происходило на глазах изумленных посетителей и сотрудников банка.Чего теперь ждать от Сбербанка? Перерасчет процента? Будет ли возврат суммы по страховке в положенные сроки? Я как клиент Сбербанка всегда с удовольствием пользуюсь дебетовой картой Сбербанка, нахваливаю всем удобство и качество обслуживания. Но сегодня я столкнулась с непрофессиональным и неэтичным поведением руководителя отделения.

Вот интересный у вас банк, присылаете типа индивидуальное предложение, приходите берите только по паспорту, приходишь заполняешь анкету, ждешь больше двух дней! (когда обещано за сутки), не ответа не привета и только благодаря консультанту узнаешь, что отказ, второй раз за год! по индивидуальному предложению! тупо послать по паспорту)))) весело)) и без объяснения причин, причем кредитная история супер а отказ. Это у вас такой подход к клиентам? супер индивидуальное предложение? потратить время клиента? ужасно, просто ужасно.