140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В конце августа 2017г. я обратилась в сбербанк за ипотекой. Выбрала новостройку в Подмосковье, там же, в офисе продаж, сидел менеджер от Сбербанка. Я оформила заявку на получение ипотеки. Через 3 дня пришло одобрение от Сбербанка. Я обрадовалась, забронировала квартиру, назначили день подписание договора и за сутки до подписания Сбербанк отказал в ипотеке. Я много лет являлась клиентом Сбербанка, все оплачивала вовремя, и тут такая ситуация! Без объяснения причин банк отказал в ипотеке! Забронированную квартиру мы потеряли. Я очень жалею, что поверила Сбербанку! Надо было обращаться в несколько банков, т.к. Сбербанк ненадежный, в любую минуту может подвести! Уважаемые сотрудники Сбербанка! Мне очень жаль, что вы не дорожите своими клиентами!

Хочу выразить огромную благодарность заместителю руководителя офиса 8588/025 ПАО «Сбербанк», расположенного по адресу: г. Ульяновск, ул. Рябикова, 21б, -  К-вой Татьяне Николаевне. 25 августа 2017 года я обратилась в вышеуказанный офис с перечислением денежных средств и предоставила сотруднику банка - Н-вой Нэйле реквизиты получателя. Проверяя реквизиты, я обратила внимание сотрудника банка на то, что она реквизиты указала не верно. Услышала высокомерный ответ: «Я всегда так перечисляю, деньги все равно дойдут». В итоге, обратившись к получателю денежных средств через 4 дня, оказалось, что денежные средства не поступили! Я была вынуждена обратиться к заместителю руководителя офиса Т.Н. К-вой. Татьяна Николаевна внимательно меня выслушала, взяла данную ситуацию под свой контроль. Розыскала денежные средства, они оказались в другом (!) городе. В течение нескольких дней Татьяна Николаевна занималась решением вопроса. Путем профессиональных операций денежные средства все же были переведены непосредственно получателю. Высокопрофессиональные и внимательные сотрудники встречаются не так часто, поэтому хочу еще раз поблагодарить Т. Н. К-ву.Буду признательна работодателю за ее поощрение!  …При посещении мною офиса банка Н-ва Нэйля ни разу не подошла и не извинилась за свою ошибку. Насколько нужен такой высокомерный, не профессиональный «специалист», который создает отрицательное впечатление о банке, решать Вам…

Добрый день!Перед решением рефинансирования ипотечного кредита я проконсультировался со своим куратором по этому каверзному вопросу. Мне любезно предложили подать заявление на снижение ставки, сославшись на хорошую кредитную историю и сохранения моего личного времени на возню с документами. С недавнего времени сбербанк сам афиширует такую возможность (https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipoteke)13 августа мною было зарегистрировано обращение под номером 1708130939403800. На следующих день я получил дату ответа в течение пары недели. По истечении данного срока дата автоматически пролонгировалась, без уведомлений и оповещений. Я покорно ожидал ответа. Но дата молчаливо и упорно отодвигалась, как и моя надежда на ответ. Замерев в ожидании очередной весточки, через месяц с даты подачи обращения, 12 сентября я обнаружил, что было взято дополнительное время на рассмотрение моего вопроса сроком в ещё один осенний месяц.Я прекрасно понимаю, что количество обращений по данному вопросу не малое, возможно отсутствует регламент процесса и множество бюрократических проволочек не дают отвечать во время. Но очень хочется иметь обратную связь, т.к. перекладывание даты на следующий лист календаря немного удручает. Жду и верю в благоразумность Вашего решения и уповаю на ответ.Всегда Ваш М.К.

Добрый день. 20.08.2017 г. через сайт банка мной было подано обращение №1708210428877400 о снижении процентной ставки по ипотеке, после чего срок несколько раз смещался без уведомления по телефону, либо e-mail (на данный момент 22/09/2017 ). Прошу уточнить можно ли ускорить обработку обращения и всё-таки предоставить ответ в ближайшее время. Спасибо.

Оформил сегодня моментальную карту, через 6 часов приходит сообщение, что выпустили еще одну карту. Проверяю интернет-банк, а там виза классик, которую не заказывал. При звонке в банк они смогли только отключить мне интернет банк для всех карт, для того чтобы составить претензию. Зачем и как мне выпустили карту, которую не оформлял? И для чего блокировать доступ в интернет банк для всех карт, чтобы разобраться в проблеме?

28 августа через форму на сайте было подано обращение. После подачи обращения пришло письмо в котором было сказано следующее: "Ваше обращение в ПАО Сбербанк зарегистрировано под номером  170828-0771-982700. Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток." В течении суток дату предоставления ответа никто так и не предоставил, но через страницу сбербанка выяснил, что крайний срок - 07.09.2017. Наступило 7 сентября, Сбербанк без какого либо уведомления поменял срок ответа на 12 сентября. Наступило 12 сентября, Сбербанк опять же без какого либо уведомления поменял срок ответа на 17 сентября (Воскресенье!). Я понимаю, что вопрос наверняка крайне сложный и как уже много раз всем отвечали, требует индивидуального подхода, но даже решение по выдаче ипотеки выдавалось быстрее, чем рассматривается это обращение.

Обратился с вопросом о снижении процентной ставки по ипотеке, взятого в Сбербанке. Ответили, что есть такая возможность, выслали бланк заявления, просили заполнить и отправить скан. Подавал обращение более месяца назад. 170812 0913 060700. В ответ приходят только смс с информацией о переносе на недели, две, а потом и на месяц. Как такое происходит, когда банки уверяют, что они готовы в кротчайшие сроки рассмотреть вопросы клиентов, остается загадкой. Многие советуют обратиться в другой банк или АИЖК, аргументируя это на порядок более выгодными условиями. В случае отсутствия ответа в ближайшие дни я буду вынужден воспользоваться услугами другого банка.

«17» августа 2017 года я, С-ва С.Э., собственник квартиры, расположенной по адресу: Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Имени Жлобы д. *** кв. **, намереваясь обратиться с сотрудником Сбербанка с целью снятия обременения по ипотеке, приехала в МФЦ, расположенной по адресу: г. Краснодар, ул. Зиповская, д. 5. В МФЦ меня ожидала П-ва М.В., сотрудник Сбербанка, однако она отказалась совместно со мной подавать заявление о снятии обременения, сославшись на отсутствие Кредитного Договора, что на мой взгляд является необоснованным. Прошу обратить внимание, что у меня имелось среди перечня документов - справка об исполнении мной обязательств перед банком по погашению ипотеки, Договор долевого участия и свидетельство о государственной регистрации права. На требование предоставить мне отказ в письменном виде, П-ва М.В. отказалась, при этом вела со мной диалог не в рамках делового этикета, о чем свидетельствует ее действия в перебивании разговора и разворота ко мне спиной в момент моей речи (видеоматериал прикладывается). Вместе с тем, законодательством установлен четкий перечень документов, которые требуются предоставлять при снятии обременении по ипотеке, требовать предоставления Кредитного договора П-ва М.В. не имела права. Таким образом, принимая во внимание некомпетентные действия сотрудника Сбербанка, я понесла лишние расходы, которые выразились в необходимости прибытия в город Краснодар, при этом я проживаю в городе Москва. На основании вышеизложенного, прошу привлечь П-ва М.В. к дисциплинарной ответственности, так как вышеназванный сотрудник действовал некомпетентно.

Оставила заявку на рефинансирование в Сбере. Заявку одобрили. Специалист, принимающая документы, отзвонилась, сказала ждать звонка ипотечного менеджера. Его звонок к сожалению пропустила. Неделю уже пытаюсь дозвониться до него по оставленному телефону и каждый раз слышу, что менеджер занят и надо перезвонить позднее. Позвонила по телефону 900, там талдычат, что не знают номеров моего отделения (это как вообще? для чего нужен контактный центр, если они даже собственных телефонов не знают?!), и ничем помочь мне не могут. А время уходит. Как связаться с ипотечным менеджером я так и не поняла.

Столкнулись с полной безграмотностью сотрудников отделений Сбербанка города Михайлов (Рязанская область), а именно: Филиал №1 (391710, г. Михайлов, Рязанская область, пл. Ленина, 11) и Филиал №2 (391710, г. Михайлов, Рязанская область, ул. Рязанская, 35). Было неоднократно отказано в перечислении наличных денежных средств от физических лиц на расчетный счет Индивидуального предпринимателя за аренду, ссылаясь на якобы «неверные реквизиты в счете» или же на то, что данный вид услуг вовсе не оказывается. Как факт на сегодняшний день Индивидуальный предприниматель не в состоянии получить денежные средства на протяжении 3 месяцев.

Хотел узнать условия по ипотеке. Просидел с талоном минут 45. В электронной очереди не было людей по аналогичному вопросу. Консультанты, которые бы могли бы мне помочь, просто отсутствуют в данном отделении. Но предупреждать об этом потенциального клиента никто не хочет. Почему я так думаю? Спустя пол часа после получения талона, подошла сотрудница, которая помогает совершить различного рода оплату, спросила когда получен талон и какого рода информация интересует. После получения ответа, зашла в кабинку с надписью "Руководитель", задала вопрос (очевидно обо мне). В ответ сидящий там человек помотал головой, а вышедшая девушка ничего нам не сообщила. Просидел еще минут 20 и за 15 минут до закрытия банка ушел.

Мы так часто жалуемся, пишем о плохом, а мне хочется написать о безупречном обслуживании. Уже привыкла, что все сотрудники Сбербанка безупречно терпеливы и вежливы по отношению к своим клиентам.  Мне пришлось несколько раз обращаться в новый филиал в Москве в ТЦ "Галерея Аэропорт", выпускать и перевыпускать карты, исправлять ситуации, возникшие из-за ошибок сотрудников других филиалов (ошибки при открытии счета и карты), и каждый раз я общалась с удивительно приятным специалистом Ксенией Л-вой. Она не только быстро, четко и профессионально выполняла свою работу, понятно объясняла детали, не жалея времени, но и создавала ощущение полного психологического комфорта для клиента. У меня сложилось ощущение, что моими делами занимается мой персональный менеджер, который защищает мои личные интересы. Наверное, именно так должен чувствовать себя любой клиент при общении с сотрудниками банка. Поверьте, это очень приятное чувство, что банк пытается организовать твои финансовые дела наиболее удобным для тебя, а не для банка образом. Спасибо!

Мы так часто жалуемся, пишем о плохом, а мне хочется написать о безупречном обслуживании. Уже привыкла, что все сотрудники Сбербанка безупречно терпеливы и вежливы по отношению к своим клиентам.  Мне пришлось несколько раз обращаться в новый филиал в Москве в ТЦ "Галерея Аэропорт", выпускать и перевыпускать карты, исправлять ситуации, возникшие из-за ошибок сотрудников других филиалов (ошибки при открытии счета и карты), и каждый раз я общалась с удивительно приятным специалистом Ксенией Л-вой. Она не только быстро, четко и профессионально выполняла свою работу, понятно объясняла детали, не жалея времени, но и создавала ощущение полного психологического комфорта для клиента. У меня сложилось ощущение, что моими делами занимается мой персональный менеджер, который защищает мои личные интересы. Наверное, именно так должен чувствовать себя любой клиент при общении с сотрудниками банка. Поверьте, это очень приятное чувство, что банк пытается организовать твои финансовые дела наиболее удобным для тебя, а не для банка образом. Спасибо!

Добрый день!Столкнулся с неразрешимой ситуацией. 23.03.2017 мной были приобретены билеты в он-лайн магазине alloshow.ru в количестве двух штук на сумму 4000 руб. В связи с невозможностью посетить мероприятие запросил возврат билетов. Буквально через день карта была украдена и, в последствии, перевыпущена новая. А возврат магазин уже произвёл.Возврат был 12.07.2017 года в размере 2 880 руб. Денежные средства до меня так и не дошли. Есть официальный ответ платёжной системы ООО "ПэйОнлайн Система", к сожалению, нет возможности прикрепить файл. Выдержка:"Информация по транзакциям:Дата прямой транзакции:23.03.2017ID транзакции: 102267411Сумма транзакции: 4 000 руб.Номер карты плательщика: 554386******1447Дата возвратной транзакции: 12.07.2017ID транзакции: 114215212Сумма транзакции: 2 880 руб.Номер карты плательщика: 554386******1447"В банк предоставлена следующая информация: RRN: 4445207318.Возможно ли разобраться в сложившейся ситуации?

Оформила платиновую карту виза, заплатила за годовое обслуживание. Прошло несколько месяцев, сейчас прихожу в банк, а там эти карты теперь со скидкой - в два раза дешевле, цена обслуживания теперь 2400, а была 4900р. Это нормально вообще? Почему никто не предложил подождать или как то проинформировать о грядущих скидках на обслуживание карт? Если бы я знала, что будет такая "распродажа", я бы естественно подождала!Расстроена!

Хочу отметить высокопрофессиональную работу сотрудницы банка Т-ко Ольги! Сейчас не часто встретишь мастера своего дела, который любит свою работу и делает её так, что хочется вернуться в Сбербанк именно к этому человеку! Большое человеческое спасибо за настоящий профессионализм и отзывчивость! Теперь я ваш постоянный клиент!

В декабре 2016 открыл кредитную карту в Сбере. В июле 2017 приехал в банк закрывать карту. Написал заявление сказали сумму задолженности оплатил 546 959,93. Специалист сказала все ждите месяц карта закроется. Через несколько дней позвонили из банка и сказали что в прошлой сумме учитывались то-ли проценты то-ли какие то суммы на 559,99. Я заехал их оплатил. Все теперь точно ждите карта закроется. Из Сбербанк онлайн карта пропала.  Прошло 1,5 месяца звонит персональный менеджер банка ВТБ24 и говорит что у меня [b]просрочка более 30 дней по карте которая должна быть закрыта[/b]. Я позвонил в банк в банке сказали карта не закрыта и что по ней действительно есть просрочка. Я говорю хорошо я не возражаю давайте заплачу только вы карту закройте и БКИ корректные данные отправьте. Оформили претензию через неделю [b]типовой ответ что в отчете по кредитной карте все отображается соответственно меня уведомили. И что проценты рассчитываются не в ручную а программным методом. И не слова о испорченной кредитной истории.  И что мне еще раз нужно будет писать заявление о закрытии кредитной карты.[/b] [b]Только в каком отчете кредитной карте?(Карты нет в сбербанк онлайн смс о этой карте перестали приходить.)[/b] Вот так Сбербанк испортил мне кредитную историю и просто отписывается и еще раз заставляет писать заявление о закрытие. Столько времени и нерв потратил.

Вчера 11 сентября я оформил кредит через сбербанк онлайн. Договор 92074642 был успешно подписан через смс. Пришла смс, что деньги переведены. Зайдя в сбер онлайн этих денежных средств я не обнаружил. Я позвонил в колл-центр, где выяснилось, что деньги переведены на карту с истекшим сроком действия и что помочь ничем не могут и посоветовали обратиться в отделение банка, еще сотрудник намекнул, что я сам выбрал неправильно карту, хотя при оформление кредита не было возможности выбрать конкретную карту. В отделение банка перевыпустили мою банковскую карту и сказали, что деньги появятся на ней автоматически, но этого так и не произошло. Сотрудник подтвердил наличие денег на счете, но почему их нет на карте объяснить не смог и послал меня обратиться в службу поддержки, а они в свою очередь отфутболивают обратно в отделение... Потрясающая ситуация, не так ли? Интересно, есть ли в уважаемом мной Сбербанке сотрудники, которые смогут решить мою проблему? На данный момент ваши сотрудники довели меня до отчаяния, так как не могут разобраться в собственной кухне...

Вчера 11 сентября я оформил кредит через сбербанк онлайн. Договор 92074642 был успешно подписан через смс. Пришла смс, что деньги переведены. Зайдя в сбер онлайн этих денежных средств я не обнаружил. Я позвонил в колл-центр, где выяснилось, что деньги переведены на карту с истекшим сроком действия и что помочь ничем не могут и посоветовали обратиться в отделение банка, еще сотрудник намекнул, что я сам выбрал неправильно карту, хотя при оформление кредита не было возможности выбрать конкретную карту. В отделение банка перевыпустили мою банковскую карту и сказали, что деньги появятся на ней автоматически, но этого так и не произошло. Сотрудник подтвердил наличие денег на счете, но почему их нет на карте объяснить не смог и послал меня обратиться в службу поддержки, а они в свою очередь отфутболивают обратно в отделение... Потрясающая ситуация, не так ли? Интересно, есть ли в уважаемом мной Сбербанке сотрудники, которые смогут решить мою проблему? На данный момент ваши сотрудники довели меня до отчаяния, так как не могут разобраться в собственной кухне...

Вчера 11 сентября я оформил кредит через сбербанк онлайн. Договор 92074642 был успешно подписан через смс. Пришла смс, что деньги переведены. Зайдя в сбер онлайн этих денежных средств я не обнаружил. Я позвонил в колл-центр, где выяснилось, что деньги переведены на карту с истекшим сроком действия и что помочь ничем не могут и посоветовали обратиться в отделение банка, еще сотрудник намекнул, что я сам выбрал неправильно карту, хотя при оформление кредита не было возможности выбрать конкретную карту. В отделение банка перевыпустили мою банковскую карту и сказали, что деньги появятся на ней автоматически, но этого так и не произошло. Сотрудник подтвердил наличие денег на счете, но почему их нет на карте объяснить не смог и послал меня обратиться в службу поддержки, а они в свою очередь отфутболивают обратно в отделение... Потрясающая ситуация, не так ли? Интересно, есть ли в уважаемом мной Сбербанке сотрудники, которые смогут решить мою проблему? На данный момент ваши сотрудники довели меня до отчаяния, так как не могут разобраться в собственной кухне...