140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!05.09.17 перевела с карты райффайзен банка сумму на карту сбербанк. Сегодня  5 рабочий день, но средства так и не поступили. В Райффайзене подтвердили корректность перевода. Когда поступят денежные средства?Подробности в обращении с сайта сбербанк №170911-0588-771300, которое так и не взяли в работу.

С начала этого года третий раз обращаюсь в Сбербанк по поводу незаконных списаний с дебетовой карты. Два раза деньги возвращали через дней 10, но главное в том, что как списывали со счёта так и продолжают. Это не прекращается. В выписке это называется плата за овердрафт. Пора вообще прокуратуру подключать.

Зашла в сбербанк-онлайн и сразу на первой странице красочное объявление: "Анна Александровна! Обратите внимание, для Вас - персональное предложение: Кредит по персональной ставке для новых возможностей в сентябре" и внизу подпись что для меня предварительно одобрена сумма 1 097 000 по фиксированной процентной ставке 14,9%". У меня есть кредит на 120 тыс, взяла недавно под больший процент. И мне хотелось совершить покупку в размере 180 тыс. В итоге подумала, решила что очень неплохо все складывается. Возьму 300 тыс., погашу кредит свой и совершу покупку. Обрадовалась  такому стечению обстоятельств и приступила к оформлению кредита онлайн. Сумма запросила 310 тыс, на всякий случай побольше на 10 для непредвиденных расходов. В итоге в субботу 9.09 все заполнила, после заполнения было уведомление, что банк рассмотрит заявку в течение двух дней.Сегодня приходит смс: Ваша заявка отклонена. Вопрос вот в чем: зачем вы зря обнадеживаете людей? Зачем нужны специальные именные предварительно одобренные кредитные предложения, которыми нельзя воспользоваться?

Добрый день!Являюсь получателем зарплаты на карту сбербанка продолжительное время. За весь период обслуживания не возникало никаких проблем. Недавно потребовались деньги решил обратится за кредитом в Сбербанк, так как обслуживание нареканий не вызывало, а процентная ставка по кредиту полностью удовлетворяла. Оформил заявку в сбербанк онлайн на потребительский кредит, ее благополучно одобрили, сообщили, что денежные средства поступят на карту в течение суток (по условиям кредитовая срок от 2,5 часов до 1 суток). Ждал два дня. На третьи сутки решил обратиться в отделение, где мне сообщили, что денежные средства не зачислились, так как на моей зарплатной карте присутствовал не "разрешенный офердрафт" (со слов сотрудника). В день обращения какие-то проценты действительно сняли за пользование овердрафтом, что-то около 70 копеек, при этом на карте были денежные средства. Для решения проблемы предложили оформить новую карту бесплатную карту momentum. Однако после оформления выяснилось, что и на нее не возможно зачислить средства, так как "система не видит эту карту". Видимо, это система для оформления кредитов, так как сбербанк онлайн и рядовые банкоматы прекрасно с ней работали. Оформили еще одну, не помогло. Проблема остается нерешенной по сей день, а именно спустя 7 рабочих дней. А деньги нужны уже вчера... Кто знал, что возникнут такие проблемы. Как говорится "раз в год и палка стреляет".

Добрый день, Сбербанк! Как можно было без моего согласия или хотя бы уведомления сделать все мои карты овердрафтными? Получается, что если бы у меня был мобильный банк за 60 рублей и я не пользовался бы вашей картой, то за год я бы ушёл в минус 720 рублей + обслуживание + % по овердрафту, уже бы не плохо заработали, правда?!? Ну да, нужно же платить зарплаты всем консультантам, которые при получении карты подключают НАМ (вашим клиентам) все платные услуги после фразы : - "пройдите к консультантам и они "АКТИВИРУЮТ" вашу карту" ( без заиканий о платных услугах). У меня через вашу карту проходит от 40 до 500 тыс. в месяц! Неужели вы совсем не держитесь за клиентов или вам выгоднее у студентов воровать по 60 рублей в месяц? Интересно почему же я снимаю всю наличку с вашей карты и несу в Тинькофф банк? Да потому, что у них от 30 тыс. на счете бесплатное обслуживание и мобильный банк кэшбэком отбивается, кэшбэк от 400 рублей выходит (у меня во всяком случае). А самое интересное, что я увидел мем ВКконтакте на тему овердрафта в Сбербанке и не поверил, но когда зашёл в Сбербанк онлайн ОБАЛДЕЛ просто! До конца года работаю с вами, чтобы 300 рублей за обслуживание не дарить. И буду трезвонить вам на линию каждый божий день и слушать как ваши абсолютно ничего не знающие операторы будут пыжиться и краснеть, отвечая на мои вопросы очередную чепуху или говорить что без прихода в офис у вас ничего не решается (а так же говорить что всё - !ВНИМАНИЕ! - УКАЗАНО НА САЙТЕ) ! И наконец не надо будет в Новый год искать хотя бы один банкомат с деньгами во всем городе, чтобы снять их! Всего доброго! Хороших зарплат!

Самый ужасный банк из всех, в которых приходилось обслуживаться! В отделениях сидят грубые и неграмотные сотрудники, отвратительный интернет-банк! Совершенно не идут в ногу со временем! Надоели с смс-ками о том, чтобы получить карту "Мир"! Я - мама в декрете, с трехмесячным малышом, и у меня совершенно нет ни времени, ни желания тащиться в офис этого кошмарного банка, просидеть там два часа (моя мама именно столько потратила времени на приобретение новой карты), чтобы получить карту, коротая, собственно, мне и не нужна! Вместо того, чтобы просиживать в офисе штаны, лучше бы сотрудники, как в других более успешных банках, привозили карты хотя бы на работу! Вообщем, банк этот меня абсолютно не устраивает, сейчас занимаюсь тем, чтобы  не иметь с ним ничего общего!

Самый ужасный банк из всех, в которых приходилось обслуживаться! В отделениях сидят грубые и неграмотные сотрудники, отвратительный интернет-банк! Совершенно не идут в ногу со временем! Надоели с смс-ками о том, чтобы получить карту "Мир"! Я - мама в декрете, с трехмесячным малышом, и у меня совершенно нет ни времени, ни желания тащиться в офис этого кошмарного банка, просидеть там два часа (моя мама именно столько потратила времени на приобретение новой карты), чтобы получить карту, коротая, собственно, мне и не нужна! Вместо того, чтобы просиживать в офисе штаны, лучше бы сотрудники, как в других более успешных банках, привозили карты хотя бы на работу! Вообщем, банк этот меня абсолютно не устраивает, сейчас занимаюсь тем, чтобы  не иметь с ним ничего общего!

Добрый день!Так как Сбербанк принимает заявления на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, мною было 11 июля подано заявление № 1707110102331000 по кредиту № 38142404 от 24.12.2013 (являюсь заемщиком), через обратную связь на сайте. После этого получила сообщения. 11 июля: Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней, 21 июля: Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения, 26 июля: Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения, 31 июля: Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения, 10 августа: Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения, 9 сентября: Срок отправки ответа по E-mail продлен до 90 дней с даты регистрации обращения.То есть Сбербанк до сих пор не принял решение, рассматривает заявление два месяца, нарушая свой нормативный акт "Общие условия предоставления жилищных кредитов" п.4.1.6, согласно которому обязан рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении. Ссылка на акт - http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/el_docs/common/mortgage_base.htm. Также нарушается ФЗ 59 (статья 12), согласно которой письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

Здравствуйте!Мною было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту № 170811 0856 786500 от 11.08.2017. Сроки рассмотрения заявления были увеличены до 60 дней. Прошу предоставить ответ в кратчайшие сроки, иначе я буду вынужден инициировать процедуру рефинансирования кредита от другого банка.

Сбербанк, почему не запрашивается пароль при входе в мобильное приложение, а только SMS-код? Я считаю это грубым нарушением безопасности. Ведь если завладеть ненадолго телефоном или сим-картой клиента сбербанка, можно быстро войти в его интернет-банк зная только логин. ПАРОЛЬ НЕ ЗАПРАШИВАЕТСЯ! Чтобы воспроизвести проблему, достаточно:1) выйти из аккаунта или переустановить приложение2) войти с использованием логина (который секретным не является) и SMS-кода, который придёт на этот телефон.Злоумышленнику не нужно владеть секретной информацией, достаточно завладеть телефоном (а возможно и просто SIM-картой). Учитывая то, что многие приложения имеют доступ к чтению SMS, возможно атаку можно произвести удалённо, даже не имея доступа к телефону.

В феврале 2015 г мной был оформлен ипотечный кредит в Сбербанке России. По договору необходимо было страховать объект недвижимости. Все действия по страхованию объекта недвижимости я выполняла через сотрудников банка. В 2015 г. страховка была оформлена сотрудником Сбербанка в страховой компании "Альянс" в соответствии с адресом, указанным в Свидетельстве о государственной регистрации права. В 2016 г. сотрудник Сбербанка оформил страховку через компанию "Ингосстрах", указав неполный адрес объекта недвижимости. В 2017 г. я забыла застраховать недвижимость, а напоминаний об этом со стороны Сбербанка не было. И только тогда, когда с моей сберкнижки куда-то исчезли больше 10 000 рублей из положенных мною денег для уплаты ипотечного кредита, я обратилась в службу поддержки Сбербанка, от которой и узнала, что это вычет недоимки за неоформленную страховку по недвижимости. На следующий день (это было 29.05 2017) я сразу же обратилась в отделение Сбербанка для оформления новой страховки по недвижимости. Но в Сбербанке мне отказали в оформлении страховки, так как предыдущая страховка была проведена с неполным адресом недвижимости и заставили меня писать заявление на уточнение адреса, сказав, что ответ будет только через 10 рабочих дней. От меня сразу последовал вопрос: страховка не оформлена, значит с меня за эти 2 недели еще будут высчитывать недоимку? Но сотрудник Сбербанка меня уверила, что эта задержка произошла не по моей вине, а то, что вычтут за данный период Сбербанк вернет.Через 10 рабочих дней я пришла в то же отделение Сбербанка. Мне сказали, что ответ пришел, и я могу оформить страховку недвижимости, что я и сделала.  А на вопрос, будет ли возвращена недоимка, уплаченная мною Сбербанку за 2 недели, сотрудник Сбербанка составила возражение и просила подойти узнать о результатах. Несколько раз я приходила в Сбербанк, но сотрудник банка сообщал, что на обращение не поступил ответ. В последнее посещение было написано еще одно заявление на возврат излишне уплаченной комиссии, которое было зарегистрировано и мне высылались неоднократно sms сообщения о том, что нужно время для рассмотрения заявления и каждый раз оно увеличивалось, начиная от 1 недели, и заканчивая 60 днями. В результате я получила ответ, в котором указано, что все пени взяты согласно договору. Хотя при этом банк не проинформировал об окончании страховки, а сотрудник Сбербанка ввел меня в заблуждение, сообщив что начисленные пени после 29.05.2017 будут возвращены.

Решила оформить карту Visa Momentum. На сайте написано, что получить ее можно в любом отделении. Обратилась в отделение по адресу Москва, большая полянка 61,2. В отделении мне сказали, что карт у них нет. Позвонив в горячую линию, мне сказали что у них нет информации по наличию карт в отделениях банков, и предложили походить по разным отделениям и поспрашивать, вдруг где есть.

Уже несколько раз сняли с меня некую плату за овердрафт. Услугу овердрафта не подключал, карта дебетовая. На ГЛ сказали, что это плата за технический овердрафт. Судя по всему, возникший при переводе с карты стороннего банка на карту Сбербанка и снятии денег через банкомат. То есть мне пришла СМС о поступлении денег на счет и они отображались в ИБ. Но фактически денег у меня на счете ещё не было, но пользоваться мне ими уже давали, за это без предупреждений снимали некую плату.Вывод:  технические сложности банка перекладываются на плечи клиента.

Добрый день! Я являюсь заемщиком по кредитному договору № 15847 от 21.03.2017 г в ПАО «Сбербанк», (совместно с супругой) оплачиваю ежемесячный платеж вовремя без задержек.13 июля 2017г. обратился с письменным заявлением в ПАО «Сбербанк» о снижении процентной ставки по кредиту в связи со снижением процентной ставки ЦБ России. Мое обращение было принято и ему присвоен №1707130248380000 от 13.07.2017. ПАО «Сбербанк» установил срок для принятия решения - 10 дней. После истечения 10 дней было направлено мне смс-сообщение с продлением срока принятия решения до 15 дней, после истечения 15 дней пришло новое сообщение о продлении срока принятия решения до 20 дней, после срок принятия решения был продлен до 30 дней, а затем - до 60 дней, теперь до 90 дней, без объяснения причины продления срока принятия решения.На данный момент прошло уже 61 день со дня подачи заявления, а решения о снижении процентной ставки по кредитному договору или отказу по данному запросу не получено. На данный момент ставка составляет 14.25% годовых, другой банк предлагает рефинансировать ипотеку под 9,7%. Прошу рассмотреть мое заявление в ближайшее время. Согласно ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Дважды писала заявление на снижение ставки по ипотеке и дважды получила отказ. При этом плачу всегда вовремя. Подала заявление на реструктуризацию номер 179010021865500 (указ 961 от 11.08.2017), срок рассмотрения 1 месяц. У меня произошло ухудшение ситуации, ребёнок поступил на платное очное обучение. Если по данному заявлению будет также отказано - уйду в другой банк. Я думаю, что к таким выводам прихожу не только я одна.Не понимаю политику банка! Ипотеку пришедшим из других банков под 9.5%! А собственные пусть сидят на 14%. Оценка: 3 за получение ипотеки. Но за отношение банка, по снижению процентов 1 балл. Среднее будет 2.

Сбербанк бизнес онлайн 12/09/2017 вылетает постоянно. Платежные поручения из 1С  выгружаются по настройкам самого Сбербанка (через Direkt-bank), но Сбербанк такие платежки помечает статусом ошибка реквизитов. Звоню в техподдержку и получаю ответ "Это не к нам - мы ничего не видим про платежки и не понимаем, что Вы от нас хотите - это Вам к операционистам" - всего то какие-то 5 минут ожидания и операционисты берут трубку. Снова рассказываю всю историю....И они выдают: "Аааа. Только это не к нам. Проблема то техническая - это в техподдержку" Я туда обратно - какие-то 15 минут ожидания и мне снова говорят - "так Вам же не к нам, а к тем...". Оставил отзыв, который они конечно же донесут до самого Грефа, а не выкинут в помойку. Итог: тарифы на обслуживание гигантские - за такие деньги пользователь должен чувствовать себя в швейцарском банке, а я оказался в старой доброй сберкассе 80-х годов прошлого века с тотальной неграмотностью и некомпетентностью. Банк буду менять.

С мужем подавали заявку на кредит через этажи. Сначала сбербанк одобрил нам маленькую сумму и мы его сразу отмели. Обратились в другой банк, нам одобрили нужную сумму на приемлемый срок. Затем на телефон мужа поступает звонок от менеджера Светланы Сбербанк Доп.офис № 8622/019. Сообщает, что у них самые низкие ставки и муж зарплатник сбербанка и мы все равно потом из другого банка прибежим в Сбербанк. Вообщем нас с мужем девушка уверила и сделала пересмотр заявки. Затем сообщила, что Сбербанк нам одобрил больше сумму и на меньший срок. Мы обрадовались и решили пойти в Сбербанк. Стали переделывать оценку на квартиру для Сбербанка, заплатив снова оценщику. Но каково было разочарование, когда Сбербанк нам назначает встречу уже на подписание договора на 16.00 11.09.2017 и сообщает в этот же день утром, что одобрил сумму меньше на 50 000 рублей, прямо перед самой сделкой по телефону, когда мы были в пути с мужем. Мы рассчитывали на одну сумму, а получаем меньше. У нас квартира однушка в новостройке, естественно деньги мы отложили немного на ремонт и не рассчитывали, что их придется еще тратить на покупку квартиры. Может 50 000 для кого-то небольшая разница, но мы никак не рассчитывали, что в день сделки можно менять сумму кредита. Сотрудники Сбербанка уверяли, что быстро пересмотрят заявку в течение 1,5 часов на увеличение срока, чтобы оставить прежнюю согласованную сумму кредита. Сегодня 12.09 конечно нам никто не позвонил и не сказал решение. Мы уже вчера были готовы вложить деньги из ремонта на покупку квартиры, но нам сказали уже поздно, нужно ждать пересмотра заявки. Мало того, что мы ждали от Сбербанка одобрение квартиры больше недели, теперь вообще не знаем будет ли у нас сделка с продавцом. Он уже не хочет с нами связываться. Банк набрал кредитов, не успевает обработать заявки, а сейчас уже согласованные заявки отсеивает. Вот Вам низкие ставки. Разница с другим банком на 1 %. Мы вообще не знаем, что делать теперь. Банк нас подвел и сорвал сделку в день подписания договора. Главное в Саратове в офисе никто ничего не знает и отвечают, что андеррайтеры в Москве.

11 сентября зашла в банк по ул.Орджоникидзе 43, чтобы закинуть наличные на карту. Банкомат деньги принял и завис, выдал мне квитанцию о техническом сбое, деньги не вернул и на карту не зачислил. Администратор, работавший в тот день в банке, сказал звонить в контактный центр Сбербанка, что я и сделала. Позвонила, объяснила ситуацию, мне сказали что мое обращение зарегистрировано, ждите смс с ответом. Следом пришла смс о том, что мое обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в течение 10 дней. Меня такой срок не устроил, я звоню опять в контактный центр. Там мне говорят, что возможно и раньше рассмотрят, не переживайте. Деньги мне нужны сейчас, ждать я не могу. Как дальше быть в этой ситуации я не знаю. Орать в трубку и требовать свои деньги? В таком случае сроки сдвинутся? Претензий к сотрудникам конкретно этого банка я не имею. Имею претензии к банку в целом. Верните мне мои деньги и разбирайтесь! Если после подсчета денег в данном банкомате выясните, что я соврала и назвала бОльшую сумму, вычтите их с карты! В чем проблема?

В начале августа задумалась о рефинансировании своей ипотеки, т.к. банки стали снижать ставки и предлагать выгодные условия рефинансирования. Маленькая предыстория: собрала на работе пакет документов, обратилась в иностранный банк, получила одобрение на 3-й рабочий день. Далее нужно было собрать пакет документов для одобрения залога (отчет об оценке, ф.7, ф.9, выписка ЕГРН и пр.). Все было готово в течение недели. И тут я увидела новость о том, что Сбербанк тоже снизил ставки по ипотечным кредитам. Лучше бы я ее не видела, спала бы крепче и нервную систему берегла. В итоге решила подать заявку в Сбербанк, т.к. выигрывала еще 1 процент (экономия накопительным итогом приличная, хотя теперь я в этом уже сомневаюсь, т.к. здоровье дороже).25.08.17 обратилась в офис на Невском пр.,99-101 (С-Пб). Менеджер, принимавший заявку, сообщил, что потребуется справка из другого банка, в котором сейчас ипотека. На мое возражение о том, что на сайте прямым текстом написано "Не требуются справки об остатке ссудной задолженности в других банках* (* Справка может быть запрошена банком в случае, если кредит не найден в БКИ или данные по кредиту в БКИ не верны.)", был получен твердый ответ, что данная справка обязательна! Причем принимать данную справку по электронной почте отказался. Пришлось ехать через полгорода за данным документом и на следующий день все-таки привезти ее лично. Я готова была смириться с этими гонениями туда-сюда за необязательными справками, если бы исход истории был положительным. В работу заявка пошла в понедельник, 28.08.17. Менеджер сразу меня предупредил, что поток заявок большой и рассчитывать на ответ ранее, чем через неделю, не стОит. О'K, подожду. В следующий понедельник, 04.09.17 позвонила узнать на какой стадии рассмотрение - ответа еще нет, ждите. Жду, но начинаю уже немного волноваться, тем более что на сайте указано, что рассмотрение заявок занимает 2-4 рабочих дня. Пишу обращение 07.09.17 на сайте Сбербанка. Получаю ответ, что обращение зарегистрировано и ответ можно ожидать не позднее 23.09.17. Хотелось бы побыстрее... Поэтому в понедельник, 11.09.17,  звоню опять узнать статус моей заявки. Хочу заметить, что с момента подачи заявки прошло уже 2 недели! И тут менеджер сообщает мне, что аналитик затребовал предоставить Кредитный договор и график платежей по имеющейся ипотеке, поэтому решение по заявке до сих пор не принято. Интересно, что такого есть в Договоре и графике, чего нет в изначально предоставленной справке?!! Почему я узнаю это спустя 2 недели? И почему я узнаю это только тогда, когда позвонила сама?!И под конец разговора выясняется еще один нюанс, который меня добил - ввиду того, что решение по заявке еще не принято и потребовалось предоставление доп.документов, а срок действия копии трудовой книжки и справки 2-НДФЛ (1 месяц) за это время истек, то мне нужно повторно предоставить "свежие" копию ТК и справку. Это что за наплевательское отношение к потенциальным заемщикам с идеальной кредитной историей более 10 лет? Кто виноват в том, что срок моих документов истек? Я предоставила все в срок и имела полное право получить ответ в заявленные на сайте сроки - до 4-х рабочих дней. Почему я теперь должна бегать туда-сюда, собирать одни и те же документы по несколько раз из-за халатного отношения ваших сотрудников? На текущей недели у меня один выходной - среда, копия ТК будет готова только в четверг, следовательно, в офис я смогу приехать в следующий свой выходной, который будет в воскресенье, 17.09, а это еще минус неделя.В общем сижу сейчас и плАчу от обиды. Сама работаю в Банке более 10 лет. Качественный сервис для меня превыше всего. Периодически разруливаю сложные ситуации, возникающие у клиентов. Звоню, пишу в смежные подразделения, добиваюсь решения вопросов, стараюсь делать все максимально быстро и качественно. Некоторые клиенты даже и не догадываются, что для решения их вопросов, иногда приходится поднапрячься, думают, что все так и должно быть, но мне и не важно, меня радует, когда они снова и снова возвращаются. На фоне этого делаю вывод, что Ваши менеджеры вообще не напрягаются и не заморачиваются, класть им хотелось на проблемы клиентов... Мотивации не хватает. А это уже задача руководителей.

Устроился на работу и в рамках зарплатного проекта стал обладателем дебетовой карты Сбербанка России. Карта открыта в г. Москва по месту регистрации работодателя, а сам проживаю и работаю далеко от этого региона. Карта и удаленный доступ, через личный кабинет, было прекрасное сочетание, т.к. работаю в крайне мало доступных уголках России, постоянно в разъездах. На карту получаю зарплату и иногда переводил денежные средства со своего брокерского счета в компании Альпари. Брокерский счет в компании Альпари пополнял лично наличными, через систему Золотая корона, документы подтверждения имеются. Ни чего не предвещало беду. Захожу в онлайн Сбербанк и обнаружил блокировку, приятная забота и ответственность "банчОчка".Мне ограничили доступ к моим собственным денежным средствам. Всплывающая информация меня известила, что Сбербанк действовал исходя из положений Федерального закона от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Эта забота похвальна и с начала я воспринял спокойно, мне было предложено связаться по горячей линии с банком и направить документы подтверждающие операции на указанный адрес электронной почты. Компания в которой работаю безупречная и первое на что подумал это операции по переводу собственных денежных средств со своего брокерского счета на свой лицевой в "сбере". Я получил справки с компании Альпари о своём счете, так же переводе и направил по указанному мне адресу с надеждой, что сейчас все быстро разрешиться, так как ни каких противозаконных действий я не совершал. Автоматически получаю ответ, что документы банком получены. Жду, день, два....  НЕДЕЛЯ. (в общем 11 дней). Отправил документы 04.08.17 электронно на почту. Тишина, начинаю переживать, звоню по горячей линии(15.08.2017),  подаю претензию, рассказываю, ЧТО ОТПРАВИЛ, А БАНК ПОЛУЧИЛ ДОКУМЕНТЫ, КАКИЕ СРОКИ, ЧТО НУЖНО? Оператор принимает заявление, узнает каким образом мне удобно получить ответ, я говорю что по телефону или электронная почта, т.к. нахожусь удаленно. Я, как мне показалось, начинаю успокаиваться и мне оператор говорит, что ответ я получу через пять дней. Как так? Как через пять дней? БанчОк НАРУШАЕТ РЕГЛАМЕНТ по рассмотрению претензии, по регламенту 5 дней, а уже прошло 11 дней!!! Еще пять? Жду, надежда на решение вопроса, начинает умирать с каждым часом. Вновь звоню (21.08.17) узнать решение по претензии, срокам и разблокировки, в ответ от оператора опять слышу , что она не рассмотрена и ответа нет!!! И предлагает приехать на КОНСУЛЬТАЦИЮ ПО МЕСТУ ВЫПУСКА КАРТЫ.... Через пол страны, бросив работу, для консультации?Претензии зарегистрированные 15.08.2017 за номером 1708150088730800 и от 21.08.17 за номером 1708210414451800. Обращаюсь к ответственным сотрудникам сбербанка россии, кто-то может объяснить, операторы не компетентны, не отвечают на поставленные вопросы, не могут! Кто может ответить, что не так, какие документы нужны дополнительно? Или что я нарушил? Почему ограничен доступ к собственным средствам? Хоть один есть ответственный сотрудник, компетентный?Никаких смс или электронных писем не получаю, проходят все сроки, вновь, звоню по горячей линии 8800...., подаю претензию, опять назначают срок. Я в шоке, карл, вам не хватает время на рассмотрение? Как? Скажите? Хоть кто-то, может ответить, что не так? Мне вновь предлагаю обратиться по месту выпуска карты, зачем? Что, вы не можете мне сказать по телефону? Или выслать письмо на электронный адрес который указывал в заявлении для связи? Я понял так что сбербанк незаконно пользуется моими денежными средствами прикрываясь 115 фз рф! Проходит несколько дней, получаю смс на телефон, с ответом, что разблокировки доступа не будет! О каком качестве удаленной работы с банком может идти речь? Я не проводил ни каких сомнительных операций по счету, могу предоставить все необходимые документы, по всем операциям на счетах! Специалисты, сотрудники сбербанка, ответственные лица, аууууу, поговорите со мной, объясните, что вам нужно? Какие документы?