140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

И вновь родной Сбербанк неприятно удивил. Сегодня с утра весь интернет пестрил статьями об овердрафте, я рассказал о нем сослуживцам и оказалось, что у кого мобильное приложение дебетовая карта отображается как овердрафтная. Я позвонил на горячую линию и мне рассказали ту же сказку, которую потом пустили в СМИ. А теперь самое интересное, примерно в обед мне позвонила супруга и сообщила, что на дебетовой карте, к которой привязан мобильный банк не хватает средств для ежемесячного платежа услуги мобильного банка. Вечером я пошёл к банкомату с дебетовой картой супруги, чтобы перевести с другой дебетовой карты сумму для списания Мобильного банка, и был очень разочарован увидев отрицательный баланс дебетовой карты моей супруги. Таким образом получается, что при нехватке средств на счету на дебетовой карте услуга мобильный банк не блокируется как это было раньше до поступления средств на счёт, а загоняет счёт клиентов минус, или другими словами в овердрафт. Так что, господа товарищи, делайте выводы. Кстати жаль нельзя фото с экрана банкомата прикрепить в качестве доказательства.

Добрый день! Я являюсь ипотечным заемщиком в данном банке. 11.07.2017 мною было подано обращение в Банк №170711 0123 242000 на пересмотр процентной ставки по ипотеке. Время рассмотрения по заявлению регулярно подливали по 10 дней, потом по месяцам. На данный момент срок рассмотрения заявления снова отложен до 10.10.2017! На месяц! При звонке в контакт-центр банка после нескольких переключений от сотрудника к сотруднику, и после оставленной жалобы №170910 0541 338100 от 10.09.2017, выяснили, что сроки рассмотрения не регламентируются, что очень удобно банку. Теперь решения можно принимать по заявлениям годами, так что если ваше заявление на рассмотрении ничего удивительного, ждать ответа будете долго. Прошу банк рассмотреть мое заявление и дать ответ! Спасибо!

Очень неприятно было узнать, что в крупнейшем банке России полный бардак. В августе месяце досрочно погасила ипотеку, оформила заявление на снятие обременения, терпеливо ждала месяц. Месяц прошел, а представитель банка так и не пригласил меня в регионе палату для снятия обременения. В отделении банка все разводят руками и утверждают, что от них ничего не зависит, так как это должны приехать люди из Санкт-Петербурга (я живу в районном центре ЛО), а когда они приедут неизвестно. А у меня в это время сдается дом, я не могу получить документы на квартиру и прописаться. Вынуждена временно зарегистрироваться, но регистрация скоро истекает. При этом, я потеряю льготный проезд на транспорте, доплату ветерана труда, да ещё и буду платить штраф 3 000 руб за проживание без прописки. Подала претензию на горячую линию, но и тут сбербанк не радует: претензия рассматривается целых 15 дней. Сбербанк не спешит! Сокращение штатов в ущерб клиентам - это девиз Сбербанка.

В кассу (в 11.30 дня) принесли наличные денежные средства для перевода в казначейство города, банк отправил деньги только на следующий день, перевод осуществлялся за задаток для участия в аукционе, в итоге отказ в допуске к участию в аукционе, потери без приобретения недвижимости в 4 000 000 рублей! Так работает один из крупнейших банков.

Оформили рефинансирование ипотеки по ставке 12.9%. По условия кредитного договора после предоставления всех документов и регистрации залога, ставка должна была автоматически снизиться до 10,9%. Но до сих пор ставка не снижена. В офисе банка не могут ничего сказать, решить, единственное, что говорят - ожидайте. Прошло уже больше недели, ставка не снижена. Номер кредитного договора  254543, место оформления г Обнинск пр-т Маркса 4, номер подразделения 8608/0234.Просьба разобраться в кратчайшие сроки и предоставить письменный ответ о проделанной работе.

Добрый день. 14.08.2017 через личный кабинет направил заявление (номер заявки  № 1708141016905300) о снижении процентной ставки по ипотеке, в связи с уменьшением ключевой ставки РФ. Заявление было зарегистрировано. Отсутствует регламентный срок рассмотрения моего заявления и принятия решения. Прошел уже целый месяц! На мой взгляд это недобросовестное отношение к своему клиенту, который исправно выполняет свои обязательства, а также отсутствие клиентоориентированности и нежелание сохранить своих клиентов.

Здравствуйте! Мною было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотеке № 170810 0796 153500 от 10.08.2017. Сроки рассмотрения заявления были последовательно увеличены с 10 до 15, а впоследствии до 20, 30, 60 дней.Прошу предоставить ответ на заявление № 170810 0796 153500 от 10.08.2017 в кратчайшие сроки!С уважением,

Добрый день! Сбербанк как обычно прикидывается глухим, но в последнее время просто охамел. Начну с того, что когда у моего отца банкомат зажевал карту, и он ее перевыпустил, перед походом в отделение на Ростовской, я его проинструктировала насчет того, как вести себя с навязчивыми "активаторами карт". Это те консультанты, которые вырывают карту из рук оператора и бегут ее активировать, попутно подключая все мыслимые и немыслимые услуги. Он несколько раз, в упор глядя на девушку, сообщил, что ему не нужны никакие дополнительные услуги, вообще никакие. По возвращении он показал мне телефон, которые пестрил сообщениями о подключенной копилке, мобильном и автоплатежах. Отец вернулся разобраться, где его клятвенно заверили, что "нет - нет, ничего не подключено". После всего этого мне пришлось зайти в личный кабинет и самой отключать все эти НАВЯЗАННЫЕ услуги.Вроде разобрались. На той неделе с перевыпуском карты столкнулась моя мама, которая точно так же отказалась от всех дополнительных услуг. Угадаете, что я вижу в личном кабинете? На одну карту подключили аж ДВЕ копилки! Клиенты хотят сами распоряжаться своими средствами, для накопления давно есть сберегательные счета, а это просто беспредел!

Добрый день. 14 Июля 2017 года в одном из отделений тольяттинского офиса Сбербанка России было составлено заявление № 1707140296 096200 о снижении процентной ставки по ипотеке, в связи с изменением ключевой ставки РФ, а так же с появившемся дополнительного условия для снижения ставки, в виде начала использования зарплатного проекта от Сбербанка. Срок рассмотрения заявления был установлен в 10 дней. Через 10 дней пришло сообщение о продлении срока до 15, потом до 20 дней, до 30 дней и далее до 60 дней. Сейчас данный 60дневный срок подходит к концу и, как я понимаю, Сбербанк возможно постарается продлить его до 90 дней, так как до сих пор никакого решения он мне не предоставил. Платежи по ипотечному кредиту я всегда произвожу вовремя и в назначенный срок, плюс делаю дополнительный взносы сверх назначенной ежемесячной суммы. Попытался уточнить, какие сроки установлены банком на рассмотрение заявления, специалисты офиса ничего по этому поводу сказать не смогли.Хотелось бы надеяться на рассмотрение заявления в оговоренный 60дневный срок без дальнейшего продления срока на рассмотрения. А то по текущей ситуации получается не очень "честный" сервис со стороны Сбербанка, Герман Греф всем рассказывает какие современные и перспективные продукты внедряются в данной организации, а на принятие решения по заявлению уходит время больше, чем было это в советские времена. Если Сбербанк действительно хочет доказывать свою превосходство на рынке кредитных организаций РФ, то в первую очередь он должен оперативно реагировать на все обращения, а не продлевать на неопределенные сроки рассмотрения заявлений. Очень надеюсь, что слова Германа Грефа о современном и модернизированном Сбербанке - это все же не просто слова, но а так же и подкрепленные этим действия...

Тут прочитал новости, что дебетовые карточки клиентов вдруг стали овердрафтными. Проверил свою в мобильном приложении, тоже овердрафтная... Как это понимать, карта Виза Моментум, брал ее для дополнительной идентификации в Ваших офисах. Технические нюансы и отговорки меня не удовлетворяют, я прекрасно знаю, что значит овердрафт.

Добрый день, мой горячо любимый банк. Я очень терпеливый человек и на многое смотрю с иронией, пониманием... Но тут плещет через край))) Пыталась решить проблему иными способами, но, как мне сказали в отделение самого банка: "Да, вы можете написать на Банки.ру". Итак, я являюсь счастливым обладателем ипотеки в Сбербанке. Регулярно оплачиваю кредит, не без просрочек (день-два иногда опаздываю, каюсь), но данные просрочки возникают по моей вине. В последний платеж (15.08.2017 г.) ситуация несколько отличалась, а именно, банкомат, куда я вносила очередной платеж, бодро прожевал купюры и выплюнул мне чек, в котором сообщил, что внесла я 0 рублей 00 копеек. Неприятненько, однако! Собрав себя в кучку и внутренне велев себе не паниковать, я забежала в отделение, находящееся по улице Маши Порываевой, 34, в банкомате которого я и вносила деньги. Отделение обслуживания юридических лиц, поэтому со мной даже разговаривать не стали, процедив сквозь зубы: номер телефона на банкомате. ОК, звоню по этому номеру телефона и сообщаю о случившемся сбое технических средств Банка. Мою заявку принимают и присваивают номер 170815 0068 488900 от 15.08.2017 и сообщают, что срок рассмотрения 10 рабочих дней. Я тут же акцентирую внимание, что это платеж за ипотеку, и у меня будет просрочка и что найти такую сумму, чтобы покрыть эту неприятность, я не могу. Девушка по телефону говорит, что сделает пометку, чтобы заявка была рассмотрена в приоритете. Поскольку я человек переживательный, я побежала в отделение для обслуживания физ. лиц, находящееся по адресу Каланчевская, 15. Там, отстояв очередь, я так же поведала грустную историю, на что мне сказали: вы сделали, что могли! Итак, ждем... Все это время я получаю смс: "У вас просрочка", был даже звонок из колл-центра по этому поводу, где выяснилось, что мне начисляют пени. Я опять же объяснила ситуацию, сообщила номер заявки и попыталась донести, что двойной платеж за ипотеку в месяц - непозволительная роскошь для меня и вина в данном случае не на моей стороне. Мне ответили, что ничего сделать не могут, и этот вопрос надо решать личным визитом в отделение. 25 августа мне позвонили и сообщили, что заявка рассмотрена и деньги будут зачислены в течение трех рабочих дней (приоритетное рассмотрение, ага!!!). 26 числа деньги поступили и я перевела их в счет оплаты ипотеки. Сегодня я пошла в отделение на Каланчевской, 15, чтобы решить вопрос с начисленными штрафами по просрочке. В отделе "Решение проблем" девушка мне сообщила, что данное заявление не будет ни при каких условиях решено в мою пользу, так как Банк следует букве договора, и будет ссылаться на пункт, что я должна обеспечить сумму обязательного платежа на счету к дате списания, однако почему-то закрывает глаза на тот пункт, где Банк должен обеспечить клиенту со своей стороны возможность беспрепятственно вносить денежные средства на счет. В данном случае, проблема возникла как раз из-за технического сбоя оборудования Банка, поэтому просрочка, начисленная с момента "поглощения" денег банкоматом до момента зачисления их на счет, возникла исключительно по вине Банка.   Так как попытка снять с себя данную просрочку визитом в Банк не увенчалась успехом, будем решать данную проблему публичными методами. Надеюсь, это будет последняя инстанция, куда мне порекомендуют обратиться для решения данного вопроса)))

При попытке перевода денег с моей дебетовой карты Сбера на мою же карту в другом банке Сбер заблокировал карту "в связи с подозрением на компрометацию". Что может быть менее подозрительным, чем безнальные переводы самому себе!!! Не в кармане нес, не в мешке! Теперь на карте зависли деньги и что делать - непонятно. Быстро явиться в Сбер лично не могу - в отъезде!

Приветствую! В августе месяце в один из офисов Сбербанка мною было оставлено заявление № 1708070585099100 от 07.08.2017 о снижении процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения заявления был 10 дней. Через 10 дней пришло сообщение о продлении срока до 15, потом до 20 дней, до 30 дней, до 60 дней. Сейчас сказали, что срока у рассмотрения нет, банк сам решит когда мне скинуть ответ. Ипотеку и страховки я плачу вовремя. Моё понимание, на которое Сбербанк надеется, уже заканчивается. Надеюсь на ответ в ближайшее время.

09.08.2017 направила заявление в Сбербанк на э/почту help@sberbank.ru, заявлению был присвоен № 170809 0739 729600. Смысл заявления был о снижении процентной ставки по ипотеке. Ответ обещали дать до 20.08.17, после этого срок рассмотрения увеличивался сперва до 10 дней, потом 15, 20, 30 и вот на днях получила ответ о сроке рассмотрения в 60 дней. Следующее письмо будет со сроком 120 дней? 240?Могу заверить уважаемых сотрудников Сбербанка, что к этому времени я уже осуществлю рефинансирование в другом банке. Ибо нет смысла ждать ответа (неизвестно, каким он будет вообще). Прошу принять к сведению. Хочу напомнить, что согласно ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В 16 часов вечера хотела совершить операцию по переводу с карты Сбербанка небольшой суммы на карту другого банка (мою личную) для погашения кредита. В обслуживании отказали, ссылаясь на то, что я произвела подозрительную операцию. Написали, что я должна подождать 30 минут, пока данная операция проверится. Примерно в 17 часов я позвонила в контактный центр, там мне сказали, что моя карта не заблокировали и подождать ещё полчаса... на данный момент времени 7 вечера и до сих пор не дают мне сделать ни одной операции (даже не могу на телефон перевести 200 руб). Ужас! Хочу отказаться от обслуживания в Сбербанке!!!

Приветствую! 13.07.2017 в один из офисов Сбербанка мною было оставлено заявление о снижении процентной ставки по ипотеке №170713 0257 574200. Срок рассмотрения заявления был 10 дней. Через 10 дней пришло сообщение о продлении срока до 15, потом до 20 дней, до 30 дней, до 60 дней, до 90 дней. Ипотеку и страховки я плачу вовремя. Моё понимание, на которое Сбербанк надеется, уже заканчивается. Надеюсь на ответ в ближайшее время. Уже хочется ясности.

Здравствуйте. Начну с того, что уже несколько лет пользуюсь дбетовыми картам СБ исключительно для оплаты ЖКХ и т.д., болше ему доверить не считаю возможным. Но пару дней назад супруге вернули долг переводом на  дебетовую карту виза СБ (карточка оформлялась в соседнем регионе - Архангельская обл.). А дальше самое интересное, на карту ничего не подключено, ни смс, ни сб онлайн. Супруга стала снимать с карты наличные в банкомате СБ и снимать лимит не получалось, это первое, что насторожило, плюсом к этому, за каждое снятие наличных этот прекрасный кусок банка, взимает комиссию 0.75% от суммы! И ладно бы это, но и в выписке, чеке написано комиссия 0! Сбербанк! ты в своем уме? Лет 5 уже на Газпромбанке, ни одной проблемы! Как только свяжешься с СБ, так обязательно какая-нибудь заподляна! Ужасный банк! Отделения через дорогу уже не "видят" друг-друга в системе! Позорище. Спасибо за внимание.

Подавала заявку на кредит. Мне отказали. После отказа мне начали названивать всякие банки, такие как Тинькофф, Хоум Кредит и так далее с предложениями по кредиту. До этого Я с этими банками не контактировала вообще никак. Я подала заявку в один единственный банк - Сбер.В договоре было разрешение на передачу контактной информации третьим лицам. Спрашиваю у менеджера, мол, кому передаете? Она говорит: "Это бюро кредитных историй. Возможно бюро передала ваши данные". Звоню на 900. Там мне объяснили, что Сбербанк "чисто обрабатывает данные, а не передает их" и то, что "она (менеджер колл-центра) не имеет права гарантировать, да и вообще никто не может гарантировать, что мои данные были переданы кому-либо еще помимо БКИ".Отсюда вопрос: кто виноват в разглашении моих персональных данных и кто за это должен ответить?

Добрый день! В 2016 году мною была оформлена кредитная карта Сбербанка (VISA GOLD). На протяжении года активно пользовалась данным продуктом и оплачивала долг минимальными платежами. В августе 2017 года, появилась возможность закрыть полностью весь долг. В мобильном приложении была видна сумма долга в размере 180 т.р., я их внесла 16.08.17. Утром 17.08.17, обнаружив сумму задолженности в размере 3 988,96 коп., сразу же перевела в счёт погашения. Дата списания средств -18.08.2017! После того, как я оплатила все суммы, позвонила на ГЛ банка для уточнения вопроса о закрытии лимита и отсутствия долга, на что мне сотрудник ГЛ ответила: Уважаемая ..., у Вас есть непогашенная задолженность в размере 3 600 примерно. Моему возмущению не было предела! Долго, долго что-то специалист ГЛ переключала меня в режим ожидания, позже назвала сумму около 2 600 руб. Спустя время, еще раз позвонила на ГЛ, мне ответили, что всё погашено! На мой вопрос: откуда взялась сумма долга, если я всё внесла?! специалист ГЛ банка ответить не смогла, дополнив диалог только своим удивлением, предложила оставить обращение в банке, что собственно и было сделано. Пришёл ответ на моё обращение, в котором сообщается, что  сумма долга была не 180 000 руб, а 183 988,96 руб. (о которой видимо я сама должна была догадаться) и причём отчет был сформирован не на текущую дату (август 2017), а июлем месяцем.В общем дурят как хотят, да ещё и лимит увеличивают, дабы клиенты тонули в кредитной рутине....Требую отмены и возврата насчитанных процентов, доработки финансовой информации в мобильном приложении.

В своем отзыве я хочу посоветовать сбербанку быть по ближе к своим клиентам. давать им больше возможности не грузить тупыми не кому не нужными предложениями. брать со своих клиентов наиболее меньшие процент за переводы наличных оплату услуг а так же по кредитам.Вы вот мне обьясните как человек может платить 26% годовых который является клиентом сбербанка пользуется его тухлыми услугами а именно доверяет все свои сбережения а в замен ему на 26% плати как хочешь . У нас вообще интересное конечно государство я так смотрю.