140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 12.07.2017 г. через Сбербанк-Онлайн отправил заявление на снижение ключевой ставки по ипотеке.  Получил ответ - Ваше обращение №1707­12 0195 057300 от 12­.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Потом продлили на 15 дней, потом на 20 дней, дальше  продлили еще на 30 дней. Потом сообщили о продлении до 60 дней с момента обращения. Ну я понимаю у людей горячая пора таких "ипотечников" как я немало, терпеливо жду. И сегодня дождался - для рассмотрения Ваш­его обращения №170712 0195 057300 от 12.­07.2017 банку потреб­уется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 90 дней с даты регистрации обр­ащения. Надеемся на Ваше понимание. Сбер­банк. 90 дней!! У меня вопрос  - а заявки на кредиты успевают за 30' рассмотреть? Обычно максимальный срок ответа около 30 дней. Самое интересное, что в случае снижения процента по ипотеке за эти 90 дней разницу мне не вернет никто. Так что зачем Сбербанку торопиться...

Добрый день! 12.07.2017 г. через Сбербанк-Онлайн отправил заявление на снижение ключевой ставки по ипотеке.  Получил ответ - Ваше обращение №1707­12 0195 057300 от 12­.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Потом продлили на 15 дней, потом на 20 дней, дальше  продлили еще на 30 дней. Потом сообщили о продлении до 60 дней с момента обращения. Ну я понимаю у людей горячая пора таких "ипотечников" как я немало, терпеливо жду. И сегодня дождался - для рассмотрения Ваш­его обращения №170712 0195 057300 от 12.­07.2017 банку потреб­уется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 90 дней с даты регистрации обр­ащения. Надеемся на Ваше понимание. Сбер­банк. 90 дней!! У меня вопрос  - а заявки на кредиты успевают за 30' рассмотреть? Обычно максимальный срок ответа около 30 дней. Самое интересное, что в случае снижения процента по ипотеке за эти 90 дней разницу мне не вернет никто. Так что зачем Сбербанку торопиться...

Отправил заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту 12.07.2017. В очередной раз получил автоматический ответ, что рассмотрение продлено уже до 90 дней. При этом, при разговоре по телефону с оператором колл центра 22.08.2017 22:06 мне было объявлено, что 10 сентября - конечная дата и ответ на мое заявление 100% будет предоставлен.Складывается ощущение, что мое заявление "лежит в столе". С учетом того, что на рынке банковских услуг достаточно много предложений рефинансирования ипотечных кредитов с процентными ставками от 9.5%, есть повод задуматься о смене кредитора.Хотелось бы так же понять, как соотносится такой срок рассмотрения заявления с тем, что в общих условиях кредитования есть пункт: 4.1.6. В случае если Договором предусмотрена возможность снижения процентной ставки за пользование Кредитом и изменения состава обеспечения по заявлению Заемщика/Титульного созаемщика:- рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении; 

Это просто издевательство над клиентом. Нужно было в короткие сроки оформить карту. Для этого больше всего подходила ваша карта Моментум. Тем более неизвестно на какой срок она мне понадобится, поэтому я изначально и не хотел оформлять именную карту. День первый. Понедельник.У сотрудников возникли какие-то непонятные трудности. Изначально мне вообще заявили, что раз я когда-то давно получал аналогичную карту, то теперь мне можно оформить только именную, дескать Моментум второй раз не выдают, но когда я уже собирался выходить ко мне подошли и сказали, что всё-таки это сделать можно. И вот мне выдают заветную карту, я подхожу с сотрудником к банкомату...иии ничего! Нельзя провести никакую операцию по ней. Меня отфутболивают к другому специалисту, которая то же говорит мне, что не знает в чём проблема. Сказали опробовать карту на следующий день (видимо по мнению сотрудника за день что-то должно поменяться и карта чудесным образом заработает сама) и если она не заработает, то обратитесь в службу поддержки. Ну, что я могу сказать. Это типичная стратегия типичного сотрудника Сбербанка. Что-то не работает? Это не моё дело. Пусть другие разбираются. День второй. Вторник.Карта разумеется не заработала. Спустя день и я позвонил на телефон горячей линии. Там мне сказали ошеломляющую новость: мой счёт просто не привязан к карте и сотрудникам его просто нужно привязать и всё. Я прихожу в отделение и пересказываю им это. Сотрудник пытается что-то сделать и говорит, что ему программа не даёт из-за того, что карта выпускается не в первый раз. Эххх. Меня уговаривают на именную карту, я заполняю заявление на неё, короче сдаюсь. Но дома каюсь в этом. Звоню ещё раз в тех.поддержку, где мне говорят, что карту Моментум можно перевыпускать сколько угодно раз, и я твёрдо решаю не брать именную и вновь начать бороться за Моментум. Прошу заметить, что идёт уже второй день, а на сайте Сбербанка уверяют, что Моментум карта оформляется 10 минут! 10 МИНУТ! Не два дня, а 10 минут!День третий. Среда.Я снова иду в отделение и беру талон, который вроде называется "ошибка" или как-то так. Вначале меня направляют к одной из тех сотрудниц, что меня обслуживали изначально, она разумеется опять ничего не знает, вновь предлагает именную карту (ну а что ещё остаётся, прально?). Но потом меня переключают на другого сотрудника, который надо сказать вроде бы даже проявляет интерес к делу. Далее она пытается совершить какие-то манипуляции, выписывает новые карты, но они то же не работают. Поэтому она берёт мои паспортные данные и говорит, что отправит запрос о разрешении проблемы куда-то там. Куда - я не совсем понял, видимо на уровень выше.День пятый. Пятница.И вот, я провёл целый четверг без отделений Сбербанка. Ещё никогда я так хорошо не отдыхал. В пятницу, в первой половине дня, мне поступил звонок от той сотрудницы, которая работала со мной последний раз: приходите, проблему решили, карту сделаем. Прихожу: мне делают карту, пробую карту, карта не работает. Мне снова предлагают, уже забрать, мою готовую именную карту, но я твёрд в своей решительности взять именно моментальную карту, поэтому отклоняю именную. Опять же напомню, что карта Моментум делается 10 дней по заверениям сайта Сбербанка. Но по факту мне её не могут сделать уже пятый день! Сотрудница вновь отправляет какое-то письмо, приложение, или как оно там называется, куда-то там и говорит, что вроде позвонит в понедельник. Ну что делать, я ухожу.Шестой день. Суббота. К сожалению, в выходные дни сие замечательное отделение не работает. Но я решаю вновь понадоедать горячей линии. В этот раз мне предлагают обратиться в другое отделение. Я ищу то, которое работает в субботу. Нахожу отделение по адресу Победы 34. Там сотрудники без должного энтузиазма выслушивают меня и то же отправляют просьбу куда-то на уровень выше. Когда я выхожу из отделения, то мне почти тут же звонят и ошарашивают примерно следующим: так как вы когда-то давно открывали карту Моментум, то теперь вам надо написать заявление, чтобы тот старый счёт закрыли и тогда можно будет выпустить рабочую карту, но заявление рассматривается 45 дней! Могу что-то путать, но в целом правда. Я разумеется подумал, что это очередная туфта. Ждать 45 дней пока тебе оформят карту Моментум. Ога. Ну а если так, то почему мне сразу об этом не сказали в первом отделении?Ну вот, сегодня воскресенье, завтра пойдёт 8 день моей осады Сбербанка на предмет оформления Моментум карты, которая - я ещё раз напомню - оформляется якобы за 10 минут! Зато сотрудники мне предложили все возможные доп.услуги: и страховку, и НПФ и по сути заставили установить это чёртово приложение, но при этом свою основную обязанность выполнить не могут. Силы, нервы и время, которые я потратил, - не вернуть уже никогда. Мне всё равно кто виноват - программа или сотрудники или ещё кто. Я надеюсь на адекватность руководства Сбербанка и их представителей на этом сайте и надеюсь, что они смогут как-то разрешить данную проблему.

Сегодня утром, 10.09.2017, у меня на кредитной карте было 75 000 рублей. В 12-27 я пополнила ее еще на 5000 руб. В связи с тем, что ежемесячный платеж формируется у меня ежемесячно 12-го числа, итоговая сумма должна была составить ровно 80 000 рублей. Я постоянно пополняю карту для ровного счета, чтобы было удобней считать. Тем не менее, общая сумма после зачисления составила 79 594,21 руб. При обращении на горячую линию, оператор пояснила мне, что с меня были удержаны проценты за пользование, и, что удерживаться они могут в любое время, независимо от того, сформировался минимальный ежемесячный платеж, или нет. Вот это поворот! Вчера у меня почему-то не списывались, а сегодня списались. Картой я пользуюсь давно и такого никогда не было. Проценты исправно формировались день в день (12-го), я их погашала (часть суммы шла на уплату процентов, часть - в сумму долга). До момента их формирования, при зачислении мною денежных средств на карту, никогда никакие проценты из суммы погашения не списывались. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте!11.08.2017 подал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке от 2014г., текущий процент 13.25%.     Заявление №170811 0827794800 от 11.08.2017г. Сначала получил смс, что заявление будет рассмотрено в течении 10, 15, 20, 30 дней! Сегодня получил смс, что банку потребуется дополнительное время, срок рассмотрения увеличен до 60 дней! Даже страшно в какой прогрессии все это движется. Учитывая неопределенность вариант рефинансирования становится все более привлекательным. Предложение на рынке разительно отличается от текущей ставки. Надеюсь на ваше понимание.Ваш добросовестный должник.

Добрый день! Имея ипотечный кредит в банке №66758 от 2 октября 2015, столкнулись с такой проблемой: сделали частичное досрочное гашение 21.04.17 с целью снизить платеж. Платеж снизился, платили все лето без проблем. Но с сентября в личном кабинете и при посещении отделения увидели, что платеж вернулся на ту же сумму, как и было до досрочного гашения. 4 сентября написали заявление на решение проблемы, сотрудник принял заявление без проблем и сделал все, что от него зависит. Прошла неделя. Просрочка идет. Поступают звонки с отдела взыскания. Смс о долге. Хорошо, если этот вопрос решится. Только хорошую кредитную историю нам никто не вернет. Просьба разобраться в этом как можно быстрее!

Написала заявление о снижении ставки по ипотеке в связи со сложной жизненной ситуацией. Сама являюсь сотрудником СБЕРБАНКА! Более 3 месяцев нет ответа! Шли смс о том, что нужно доп.время, а сейчас и вовсе тишина, в системе стоит дата сообщения клиенту 24.06, уже 10/09. Просто удивительно, что говорить тогда о клиентах, ЕСЛИ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СОТРУДНИКУ. Спасибо!

По адресу: Карла -Маркса 76, Торговый центр "НК-Сити" 10.09.2017 я решил произвести операцию по карте через терминал (терминал находится возле стойки по хранению вещей). Карту терминал захватил и не вернул, после этого я позвонил в службу поддержки. Обслуживающий персонал данного торгового центра мне сказал, что данный инцидент происходит не первый раз. В настоящее время таблички о неисправности терминала нет. Банкомат не отключен. В службе поддержки мне предложили "перевыпуск" карты в течение 2-4 дней и это когда тебе нужно срочно оплатить или получить свои кровные!!! Сервис ОТСТОЙ у СБЕРБАНКА...

Добрый день!17.08 17. подала заявление № 1708180283399000 через личный кабинет сбербанк-онлайн о снижении процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ставки ЦБ и снижении ставок по ипотечным кредитам в Сбербанке. Я брала ипотеку в 2015 году под 15.2%, ежемесячные выплаты без просрочек, оформляю страхование жизни и жилья в Сбербанке. На данный момент нахожусь в декретном отпуске и мне важен каждый лишний процент по моему кредиту, учитывая, что основной долг 1,5 млн. От банка нет ответа по срокам рассмотрения и принятия решения. Помогите получить решение от Сбербанка.

С 2010 года являюсь клиентом банка, дабы прочная ассоциация банка со стабильностью. Да, процентные ставки значительно ниже, чем в других, но СТАБИЛЬНОСТЬ же...была до поры до времени. В прошлом году приобрела дебетовую карту для пользования за рубежом. И в мыслях не было в какой кошмар это выльется. Был утерян телефон  с номером, на который была привязка. В целях обезопасить себя, пыталась 2 дня дозвониться до банка, лишь на 3 день работник, спустя 20 минут ожидания соизволил ответить. Привязку к номеру удалили и заверили, что при последующем звонке без проблем привяжут к новому номеру телефона. При повторном звонке, опять же 2 дня дозванивалась, они наотрез отказались привязывать к новому номеру. Карта была заблокирована, а на вопрос "что же мне делать, находясь в 16 000 км от вас", ответ последовал "приезжайте в любое отделение Сбербанка в России и мы вам разблокируем карту и сделаем привязку". На вопрос "как? если все денежные средства на ней", мне ответили "не знаем, это не наши проблемы". Вот так я осталась с мертвой картой, без возможности использовать свои же деньги. Зато постоянно надоедать с предложениями кредита - это они могут. Да, и снимать с карты по 2 раза за 1 и тот же штраф ГИБДД. Отвратительное отношение. Поэтому, я теперь лишь бывший клиент этого банка. Условия карт, вкладов, обслуживание и отношение к клиентам за границей в других банках намного лучше!

С 2010 года являюсь клиентом банка, дабы прочная ассоциация банка со стабильностью. Да, процентные ставки значительно ниже, чем в других, но СТАБИЛЬНОСТЬ же...была до поры до времени. В прошлом году приобрела дебетовую карту для пользования за рубежом. И в мыслях не было в какой кошмар это выльется. Был утерян телефон  с номером, на который была привязка. В целях обезопасить себя, пыталась 2 дня дозвониться до банка, лишь на 3 день работник, спустя 20 минут ожидания соизволил ответить. Привязку к номеру удалили и заверили, что при последующем звонке без проблем привяжут к новому номеру телефона. При повторном звонке, опять же 2 дня дозванивалась, они наотрез отказались привязывать к новому номеру. Карта была заблокирована, а на вопрос "что же мне делать, находясь в 16 000 км от вас", ответ последовал "приезжайте в любое отделение Сбербанка в России и мы вам разблокируем карту и сделаем привязку". На вопрос "как? если все денежные средства на ней", мне ответили "не знаем, это не наши проблемы". Вот так я осталась с мертвой картой, без возможности использовать свои же деньги. Зато постоянно надоедать с предложениями кредита - это они могут. Да, и снимать с карты по 2 раза за 1 и тот же штраф ГИБДД. Отвратительное отношение. Поэтому, я теперь лишь бывший клиент этого банка. Условия карт, вкладов, обслуживание и отношение к клиентам за границей в других банках намного лучше!

Позвонил для смены номера телефона СМС информирования. Оператор 44976 Алексей стал нести чушь, что моего нового номера нет в данных Сбербанка. В общем сменить номер телефона отказались, хотя личность свою я подтвердил по паспорту. Вообщем, отношение у банка к клиентам как будто это мы им что то должны, а не они нам.

Здравствуйте. Периодически приходят сообщения с списанием "овердрафт" по дебетовой карте, хотя никогда не довожу её до нуля. В начале августе 2017 писал претензию в отделении банка, деньги вернули и извинились, но сейчас ситуация повторяется. Прошу разобраться с проблемой. 04.09.2017 15:07 - было последние смс о списании. Спасибо.

Добрый день!Оставил заявление о пересмотре ставки ипотеки, т.к. ставка в стране снижается. У меня двое детей и каждая десятая процента играет роль. Де-юре банк может уже снизить ставку на 0,9%! Банк по зарплатному проекту на работе уже предлагает рефенансирование моего ипотечного кредита под более низкую ставку. 10 августа оставил заявление на сайте и в личном кабинете. Ответа до сих пор нет! Т.е. банк месяц рассматривает мою заявку! Более того, мне уже приходило более 4 смс о пересмотре срока рассмотрения заявления. Я очень раздосадован, учитывая какие инновации продвигает ваш ген.директор! Последняя СМС пришла с оповещением о продлении рассмотрения заявка до 2 месяцев! Если со мной никто не свяжется и не захочет решить этот вопрос в ускоренном режиме ( хотя уже прошел месяц), я буду вынужден оставить негативный отзыв во всех возможных местах! Жду ответа представителя банка. Спасибо!

Всем доброе утро! Хочу поделиться своим опытом по ипотечному страхованию и выразить огромную благодарность сотруднику Донского отделения Сбербанка Алиевой Индире Магомедовне! Я оформил в Сбербанке ипотечный кредит на квартиру на вторичном рынке (ставки в последнее время значительно упали - за что также спасибо Сбербанку) и вместе с ним 2 страховки: страхование имущества (является обязательным) и страхование жизни и здоровья (является добровольным, но с ней ставка на 1% ниже). Оформить эти страховки можно как в Сбербанке, так и в других компаниях-партнерах ( указаны на сайте Сбербанка). Ввиду ограниченности по времени я был вынужден оформить эти страховки в Сбербанке. Страхование в других компаниях дешевле, чем в Сбербанке ( в некоторых компаниях до 30 %). По условиям страхования Сбербанка можно отказаться от обоих страховок в течение 5 дней после оформления с возвратом полной стоимости, уплаченной за страхование. Я оформил обе страховки в другой страховой компании и в тот же день обратился в Банк для возврата плат за страхование Сбербанка и предоставления новых полисов страхования. Все получилось: деньги за страховки вернули и никаких пеней начислено не было. За решение моего вопроса хочу сказать БОЛЬШОЕ СПАСИБО менеджеру Донского отделения по решению проблем Алиевой Индире Магомедовне! Индира поистине с интересом и вниманием отнеслась к моей проблеме, разузнала все у страховщиков и помогла все правильно и вовремя сделать для возврата денег и замене страховых полисов. Побольше бы таких сотрудников как Индира!

10.07.17г. мною было написано обращение через СбербанкОнлайн о снижении процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки с приложением скан-копий заявления. Обращение было зарегистрировано под номером 170711 0092 330000. Срок рассмотрения моего обращения был установлен до 21.07.17г.  В последствии срок рассмотрения продлевался сначала до 20 дней, затем до 30 дней, 60 дней, и, наконец, вчера пришло сообщение о продлении срока рассмотрения обращения до 90 дней. В связи с долгими сроками рассмотрения моего онлайн обращения, мною 10.08.2017г. было написано повторное заявление о снижении процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки уже непосредственно в отделе ипотечного кредитования банка, расположенного по адресу: проспект Ленина, 38, г.Стерлитамак, Республика Башкортостан, Россия. Заявление было принято, работники банка, принявшие заявление, заверили меня, что ответ поступит в течение 30 дней, о чем мне сообщат по телефону. Однако прошел уже больший срок, но ответа нет. На фоне снижения процентной ставки до 9,5 процентов по ипотеке для новых клиентов, подобное отношение к старым клиентам удручает и все больше наталкивает на мысль о поиске лучших условий и рефинансировании в другом банке, как бы то ни было нежелательно. Надеюсь, вы сможете посодействовать в решении данного вопроса.

При оформлении ипотеки- сказали, чтоб я открыла себе карту и подключила сервис Сбербанк онлайн, чтоб осуществлять ЧДП ( с уменьшением платежа, либо с уменьшением срока). Внесла средства, ЧДП прошло и мне уменьшили платеж. На мое обращение, что я хотела уменьшение срока ответили, что это возможно только при подаче заявления через отделение в регионе оформления ипотеки. Теперь вопрос: "Какого вообще я вносила лишние средства?". Т.е. заявку на ипотеку я подавала из Москвы в личном кабинете, а чтоб внести больше денег и чтоб мне пересчитали я должна ездить в Сочи из Москвы каждый месяц. (ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА). Мне такую информацию по частично-досрочному погашению не предоставлял ни один сотрудник! Я хочу, чтоб уменьшили срок и буду писать до тех пор, пока не переделаете мне график и не уменьшите платеж.

Прошу помочь разобраться в моей проблеме. В сентябре 2014г. мною был взят ипотечный кредит на приобретение жилого дома и земельного участка в с. Баклаши. Все документы банку предоставлены, ежемесячные платежи оплачиваем исправно (списывают со сберегательной книжки, на которой всегда есть сумма как минимум на 4 платежа). 09.09.2017г. мне приходит смс с номера 900, что в дату очередного платежа (11.09) я должна оплатить 72 065. 42 руб (хотя ежемесячный платеж составляет 4300 руб).  Еду в этот же день в банк (суббота и банк работает до обеда), где оператор мне говорит, что начислена неустойка за непредоставленную страховку. Как так, страховку я предоставила 18.08, старая страховка заканчивалась 17.08, с 18.08 начинается новая и в этот же день ее и принесла в банк. О чем, кстати, есть отметка в компьютере банка. Какие могут быть неустойки, да еще в таком размере? Дома подняла договор, в котором четко прописано, что пени начинают начислять с 31 календарного дня со дня когда надо было продлить страховку. Кстати, что я могу предоставить страховку в течение месяца мне говорила оператор банка, когда я брала справку об остатке долга. В любом случае страховку предоставила вовремя в банк. Дома решила зайти в Сбербанк онлайн. И какого же было мое удивление, когда во вкладке "Кредит" обнаружила надпись "Просрочен платеж за август". При этом 11.08 деньги в размере платежа были списаны с моей книжки. Опять же 16.08 я была в банке и брала справку об остатке долга, где ничего не указано про просрочку. За что и на каком основании мне начислена такая неустойка? В понедельник, 11.09, с меня должны списать эту сумму. Сегодня воскресенье, банк не работает, по телефону ничего мне объяснить не могут. Приняли только обращение. Куда писать жалобу?

17 июля через сбербанк онлайн обратился с просьбой рассмотреть возможность снижения процентной ставки по ипотечному кредиту в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ.  Данное обращение было зарегистрированно, что подтвердилось пришедшим СМС сообщением с указанием срока - 10 дней. Потом череда "банку потребуется дополнительное время". После продления до 60 дней решил пообщаться с живыми людьми. Обращаюсь 16 августа на горячую линию с просьбой обосновать столь продолжительное время рассмотрения обращения. Оператор долго отказывается, потом вроде как принимает, но при этом СМС подтверждающее регистрацию обращения не приходит. На следующий день БОЛЕЕ ЧАСА!!! Общаюсь с сотрудниками колл-центра, после чего начинается СМС ЦИРК:17 августа: "обращение зарегистрированно, дату ответа сообщим в течении суток"20 августа (сутки!?!): принято в работу срок НЕ ПОЗДНЕЕ 23.0823 августа: "банку потребуется дополнительное время срок продлён до шести дней".  Товарищи, дык 23 это аккурат шесть дней от 17!30 августа: "срок отправки ответа 15 дней"09 сентября: "30 дней"Дискуссии с колл центром - это нечто! Абсолютное непонимание клиента! Ссылаюсь на "Общие правила ипотечного кредитования" Сбербанка, называю пункт, они даже не заглядывают туда и твердят как мантру "Ваше обращение нестандартное, мы рассматриваем, у нас есть внутренний регламент, СМС шлёт робот". Пункт 4.1.6 вышеупомянутых правил прямо гласит, что срок рассмотрения обращения именно по вопросу снижения процентной ставки по договору ипотечного кредитования - три рабочих дня. Вот вам и "для Вашего удобства мы разделили договор на две части". Часто отмечал перемены, растущее удобство работы с продуктами банка. Но когда сталкиваешься с таким непробиваемым наплевательским отношением к клиенту, перечеркивается весь позитив. А сообщения об акциях - так вообще вызывают раздражение!