140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту № 3492, оформленному 27.12.2010г. и в мае этого года столкнулась с проблемой, которую не желают решать. В связи с тем, что были определенные сложности с платежами решила оплатить пени и "выровнять" все платежи. В июне это удалось сделать после 2-х обращений в банк за разъяснениями по начислениям и списаниям. Платеж был оплачен вовремя и в полном объеме. Сотрудники отделений, в которые я обращалась в один голос сообщали, что теперь все в порядке и я могу оплачивать  ЕП с 1 по 10 число в любом отделении. На следующий месяц я обратилась в одно из отделений в г. Краснодар за уточнением корректной суммой для оплаты, т.к. платежи дифференцированные и точную сумму можно узнать в конкретный день оплаты. Сотрудник мне ее сообщил, я оплатила ее в полном объеме ( о чем свидетельствуют все чеки) и ушла спокойно домой. Через несколько дней мне поступило смс о том, что по договору имеется просроченная задолженность. Я тут же связалась с банком, мне не смогли внятно объяснить по какой причине возникла эта задолженность, приняли обращение и отправили ожидать ответ. Спустя 20 дней пришел ответ, что банк принял решение списать все пени и проценты и извинился за неудобства. Я еще раз уточнила, где можно узнать корректную сумму для оплаты, чтобы более не происходило таких ситуаций! На что мне ответили - лучше обратиться в отделение, в котором данный ипотечный кредит был оформлен. ОК! К моменту следующего платежа, а именно 10 августа, мой отец (главный заемщик по кредиту) специально поехал в другой город в то отделение, в котором оформляли кредит, обратился к специалисту с целью уточнить точную сумму платежа. Сумму назвали, отец в тот же день оплатил всю сумму в терминале в полном объеме ( о чем опять же свидетельствуют чеки)! НО через каких то несколько дней опять поступает смс о задолженности! Получается, что в который раз из-за некомпетентности сотрудников банка, которые не могут назвать корректную сумму платежа, я трачу время, нервы и порчу свою кредитную историю! Конечно же я снова составила обращение и вчера со мной связалась сотрудница банка, которая также не смогла мне гарантировать, что 8 сентября, когда приду оплачивать задолженность мне скажут корректную сумму и все не повторится! Банк опять готов списать все пени, но гарантировать ничего не может! По-моему это уже издевательство над клиентами! Осталось платить каких-то 2,5 года, но нервов будет потрачено как за все 10 лет. Убедительно прошу банк рассмотреть возможность перерасчета остатка задолженности по основному долгу с процентами на весь оставшийся срок таким образом, чтобы платеж был аннуитентным и мне более не приходилось добиваться правды каждый месяц.

Здравствуйте. Пишу по поводу заявки №170816 0113 222200 от 16.08.2017. Уже 4 раз передвигают сроки по рассмотрению. Сколько можно? Я понимаю, что огромный поток, но у меня ставка в вашем банке 14.2%, а не 12 как у большинства пишущих тут! Я в первых очередях должен быть по-моему...Плачу без нареканий уже 3 года, другие банки предлагают отличную ставку, так скажите сколько ждать можно уже??? Давно бы уже рефинансирование в Райффайзене под 10.5 сделал, если бы знал, что всё так печально! Надеюсь мне ответят сотрудники и разберутся в этом вопросе. Заранее спасибо.

2 месяца пыталась перевыпустить заблокированную кредитную карту, которую с ошибкой заблокировал сотрудник банка. Гоняли меня из контактного центра в офис и обратно. В итоге было написано куча обращений и все-таки с помощью контактного центра мне ее перевыпустили. Пришла в офис получать, а она на старую фамилию. Зла не хватает! Теперь написала претензию... Они ее еще недели 2 рассматривать будут и еще неделю будут карту перевыпускать. Отвратительный банк! Отвратительный контактный центр! И сама больше в Сбербанк ни ногой и знакомых отговорю!

2 месяца пыталась перевыпустить заблокированную кредитную карту, которую с ошибкой заблокировал сотрудник банка. Гоняли меня из контактного центра в офис и обратно. В итоге было написано куча обращений и все-таки с помощью контактного центра мне ее перевыпустили. Пришла в офис получать, а она на старую фамилию. Зла не хватает! Теперь написала претензию... Они ее еще недели 2 рассматривать будут и еще неделю будут карту перевыпускать. Отвратительный банк! Отвратительный контактный центр! И сама больше в Сбербанк ни ногой и знакомых отговорю!

Решила открыть карту в Сбербанке, в их филиале на Каменоостровский, д.41, лит.А. Приняли быстро, благо народу было мало, попалась квалифицированная работница Мария Тяпкина. Рассказав о всех видах карт, помогла выбрать самую оптимальную лично для меня. Карта была готова в течение 2 рабочих дней, все как говорилось. Спасибо банку за такой хороший персонал!

С пенсионной карты моей мамы кем- то были сняты деньги 23.08.2017, перечисленные 21.08.2017г. В отделение сказали помочь не могут, обращайтесь на горячую линию. По горячей линии сказали, что номер карты ей не принадлежит. На карте ее имя и она ей пользуюсь уже больше года. Как такое может быть? Деньги она не снимала, кто то их снял, каким образом - непонятно. Обращалась в отделение 04.09.2017 по номеру отделения 8613-19 в г. Чебоксары Чувашская Республика. Обслуживала специалист М-на Е., которая не может даже посмотреть выписку по счету. Зачем нужны работники, которые не могут сделать элементарные операции? Двум специалистам и руководителю пришлось объяснять 10 раз, что произошло. Руководитель отделения А-ва О.К. отмахнулась и отправила к специалисту Кузнецовой Любви. Никакой клиентоориентированности! Никакого сервиса! Отвратительное обслуживание! Сбербанк не может и не хочет выяснить и решить данную проблему.

С пенсионной карты моей мамы кем- то были сняты деньги 23.08.2017, перечисленные 21.08.2017г. В отделение сказали помочь не могут, обращайтесь на горячую линию. По горячей линии сказали, что номер карты ей не принадлежит. На карте ее имя и она ей пользуюсь уже больше года. Как такое может быть? Деньги она не снимала, кто то их снял, каким образом - непонятно. Обращалась в отделение 04.09.2017 по номеру отделения 8613-19 в г. Чебоксары Чувашская Республика. Обслуживала специалист М-на Е., которая не может даже посмотреть выписку по счету. Зачем нужны работники, которые не могут сделать элементарные операции? Двум специалистам и руководителю пришлось объяснять 10 раз, что произошло. Руководитель отделения А-ва О.К. отмахнулась и отправила к специалисту Кузнецовой Любви. Никакой клиентоориентированности! Никакого сервиса! Отвратительное обслуживание! Сбербанк не может и не хочет выяснить и решить данную проблему.

Более нелепого, абсурдного, неклиентоориентированного банка нужно ещё поискать. Система прогнила, обветшала и рассогласована донельзя. Подошёл срок действия карты, как раз аккурат к смене зарплатного проекта, в другой банк перевели организацию, ну думаю - заживем, Миру - мир, а нам всем золотые карточки. А бухгалтерия возьми, да перечисли все по старым реквизитам. После звонка в кол-центр понимаю, что не все так мрачно и даже с карты с истёкшим сроком действия деньги можно снять. Прихожу я за «получкой», мне такие - выдадим, только если заблокируете карту. Ну ладно, проку от ней никакого, заблокировал. Деньги получил, ушёл себе. Гляжу через час - а на карте ещё финансов прибавилось. Звоню в КЦ, говорю как быть, на что мне чётко отвечают - можете снять в отделении по паспорту. Топаю в отделение, отсиживаю вожделенную очередь, а мне как обухом по голове, пожалуйста, за вашими кровнозаработанными через 45 дней, когда счёт закроется. Ни один из сотрудников не помыслил уведомить меня, а скорее всего просто сам об этом не знал, о таком крохотном нюансе, что заблокировав карту я потеряю доступ к своему! счету на 45 суток, а стало быть и к тем деньгам, что могут поступить на него. Для каких интересно целей этот счёт 45 дней будет болтаться? И куда, с чем, когда идти? Все как было по конец рук, так и осталось, только и умеете, что пожирать время.

Более нелепого, абсурдного, неклиентоориентированного банка нужно ещё поискать. Система прогнила, обветшала и рассогласована донельзя. Подошёл срок действия карты, как раз аккурат к смене зарплатного проекта, в другой банк перевели организацию, ну думаю - заживем, Миру - мир, а нам всем золотые карточки. А бухгалтерия возьми, да перечисли все по старым реквизитам. После звонка в кол-центр понимаю, что не все так мрачно и даже с карты с истёкшим сроком действия деньги можно снять. Прихожу я за «получкой», мне такие - выдадим, только если заблокируете карту. Ну ладно, проку от ней никакого, заблокировал. Деньги получил, ушёл себе. Гляжу через час - а на карте ещё финансов прибавилось. Звоню в КЦ, говорю как быть, на что мне чётко отвечают - можете снять в отделении по паспорту. Топаю в отделение, отсиживаю вожделенную очередь, а мне как обухом по голове, пожалуйста, за вашими кровнозаработанными через 45 дней, когда счёт закроется. Ни один из сотрудников не помыслил уведомить меня, а скорее всего просто сам об этом не знал, о таком крохотном нюансе, что заблокировав карту я потеряю доступ к своему! счету на 45 суток, а стало быть и к тем деньгам, что могут поступить на него. Для каких интересно целей этот счёт 45 дней будет болтаться? И куда, с чем, когда идти? Все как было по конец рук, так и осталось, только и умеете, что пожирать время.

Здравствуйте! 24 июля 2017 года мой отец, Б-в Ю.П. скончался в реанимации г.Тюмени.  В начале сентября мне позвонили сотрудники Сбербанка на домашний номер, поинтересовались как связаться с моим отцом. Я поставила их в известность, что отец умер. Сотрудники долго переключали меня с отдела на отдел, после чего предложили приехать в ближайший офис банка и отдать копию свидетельство о смерти отца. Копию этого документа я отнесла в офис Сбербанка г. Тюмени на ул.Ямская, через пару дней. Теперь суть претензии: На каком основании мне присылают смс сообщения (06.09.2017 11:00)  с номера [b]900, следующего содержания : "Юрий Павлович, напоминает вам, о необходимости оплаты по кредиту, сумма ***" Простите кто мне напоминает?! Мой умерший отец, у которого 1 сентября было 40 дней со дня смерти?! Напоминает, как я понимаю, о своём кредите. Да, у отца действительно имелся кредит в вашем банке. Есть у меня и тот самый кредитный договор, который я забрала из его квартиры вместе с другими документами. Но, 1. В этом договоре не указан мой личный сотовый в качестве контактного (только домашний). 2. Ещё не прошло 6 месяцев и в наследство я не вступала (соответственно, не наследовала пока и долги отца). 3. Своё согласие я не давала, на обработку моих персональных данных, когда отец брал этот кредит. 4. Кто дает вам право писать в смс на не указанный заёмщиком номер, все данные по кредиту? 5. Да, я есть в базе как клиент Сбербанка, но это не означает о моём согласии решать ваши проблемы. Я понимаю, что по вашей базе вы можете найти родственников по пятое колено, умершего заёмщика, но беспокоить их вы не имеете права. И 6! Вы хоть думаете, что вы пишите родственникам умершего человека? Сама формулировка вашего сообщения, нарушает закон и не укладывается ни в какие рамки! После этой смс-ки от Сбербанка у меня был нервный срыв. Требую объяснений! Если они не последуют буду обращаться во все контролирующие органы, в прокуратуру и в суд для подачи иска о компенсации морального вреда.

Здравствуйте!24 июля 2017 года мой отец, Б-в Ю.П. скончался в реанимации г.Тюмени.  В начале сентября мне позвонили сотрудники Сбербанка на домашний номер, поинтересовались как связаться с моим отцом. Я поставила их в известность, что отец умер. Сотрудники долго переключали меня с отдела на отдел, после чего предложили приехать в ближайший офис банка и отдать копию свидетельство о смерти отца. Копию этого документа я отнесла в офис Сбербанка г. Тюмени на ул.Ямская, через пару дней.Теперь суть претензии: На каком основании мне присылают смс сообщения (06.09.2017 11:00)  с номера 900, следующего содержания : "Юрий Павлович, напоминает вам, о необходимости оплаты по кредиту, сумма ***" Простите кто мне напоминает?! Мой умерший отец, у которого 1 сентября было 40 дней со дня смерти?!Напоминает, как я понимаю, о своём кредите.Да, у отца действительно имелся кредит в вашем банке. Есть у меня и тот самый кредитный договор, который я забрала из его квартиры вместе с другими документами. Но,1. В этом договоре не указан мой личный сотовый в качестве контактного (только домашний). 2. Ещё не прошло 6 месяцев и в наследство я не вступала (соответственно, не наследовала пока и долги отца).3. Своё согласие я не давала, на обработку моих персональных данных, когда отец брал этот кредит.4. Кто дает вам право писать в смс на не указанный заёмщиком номер, все данные по кредиту?5. Да, я есть в базе как клиент Сбербанка, но это не означает о моём согласии решать ваши проблемы. Я понимаю, что по вашей базе вы можете найти родственников по пятое колено, умершего заёмщика, но беспокоить их вы не имеете права.И 6! Вы хоть думаете, что вы пишите родственникам умершего человека? Сама формулировка вашего сообщения, нарушает закон и не укладывается ни в какие рамки!После этой смс-ки от Сбербанка у меня был нервный срыв. Требую объяснений! Если они не последуют буду обращаться во все контролирующие органы, в прокуратуру и в суд для подачи иска о компенсации морального вреда.

Если кратко  оплатила услуги брокерского обслуживания. Не получила услуги, вместо этого открыла кабинет, а там 0$. К моему счёту имеют доступ люди, которые сотрудничают с компанией ****.com. Они заходили туда и открывали сделки и закрывали без моего согласия. Написала в поддержку Сбербанк. Ответ рассмотрен! Они не сотрудничают с этой компанией и не могут без разрешения компании вернуть мне средства, хоть и 30 дней не прошло! Обратитесь в прокуратуру сказали мне. А скажите мне для чего вы людей за нос водите? Для чего мы страховку платим, обслуживание? Ну и закон для чего? Чтобы Вы посылали нас по судам? За дураков тут держат![Возвратный платеж англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам. Для чего вот этот пункт? Вcе доказательства отправила, скрины письма и переговоры. Как будто не хотят ввязываться в это дело...

Если кратко  оплатила услуги брокерского обслуживания. Не получила услуги, вместо этого открыла кабинет, а там 0$. К моему счёту имеют доступ люди, которые сотрудничают с компанией ****.com. Они заходили туда и открывали сделки и закрывали без моего согласия. Написала в поддержку Сбербанк. Ответ рассмотрен! Они не сотрудничают с этой компанией и не могут без разрешения компании вернуть мне средства, хоть и 30 дней не прошло! Обратитесь в прокуратуру сказали мне. А скажите мне для чего вы людей за нос водите? Для чего мы страховку платим, обслуживание? Ну и закон для чего? Чтобы Вы посылали нас по судам? За дураков тут держат![Возвратный платеж англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам. Для чего вот этот пункт? Вcе доказательства отправила, скрины письма и переговоры. Как будто не хотят ввязываться в это дело...

9 августа потребовалось взять потребительский кредит на личные нужды. Запросив кредитную историю и получив 1009 баллов скорринга я обратился в доп.офис в своем городе с надеждой на получение кредита, где мне отказали предоставлять кредит без финансовой защиты,но посоветовали взять кредит в сбербанк онлайн, который я с успехом оформил. Мне позвонили со службы безопасности, проверили мои данные, и когда дело дошло до получения денежных средств система зависла на статусе: "Отправка акцепта оферты в Банк" ( прим. этот статус до сих пор так и не изменился, хотя прошло уже почти 30 суток). В филиале Сбербанка, который я указал при заявке на кредит, сказали, что сделать ничего не смогут, потом сказали, что уберут этот статус, в итоге, как говорится путались в показаниях, а кредит я так и не смог получить, но мне предложили взять кредит в отделении, и вроде бы все одобрили, и вроде бы все хорошо, и я подписал кредитный договор, но ПОЧЕМУ ВДРУГ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ отозвала кредитный договор ( это мне объяснили по телефону) и какие дополнительные фотографии лично меня потребовались? Ну думаю, не беда, попрошу свою матушку взять кредит, а сам буду платить вместо нее. И что вы думаете? Кто-то перепутал в системе ее паспортные данные и ей тоже отказали в кредите. Ау, Сбербанк? Неужели Альфа-Банк или Тинькофф действительно лучше и клиенториентированнее, чем Ваша корпорация? Вы даже нормально проблему решить не можете, а Ваши специалисты через обратную связь копируют какую то чепуху друг у друга в ответах, даже не читая, что отправляют.

В конце мая был открыт вклад "Память поколений" с процентной ставкой 7%. По прошествии срока действия вклада обратились в сбербанк, чтобы перевести деньги на другой вклад. Но девушка-операционист сказала, что такого вклада не существует, а все деньги лежат на вкладе "Сохраняй" с процентной ставкой 4,3% и предоставлена выписка, где указано, что эти деньги там находились еще до открытия вклада "Память поколений", хотя на руках имеется договор на открытие вклада "Память поколений". При обращении к администратору с этим вопросом, он сказал забыть про этот вклад и порвал сберкнижку. Это вопиющая наглость так поступать со своими клиентами, которые доверяют вашему банку крупные суммы!

Получал карту в отделении Сбербанка по адресу ул. Верхняя Масловка, 25, 1. Карта была перевыпущена по истечению срока действия. После того, как менеджер выдал мне новую карту, сказал что надо её активировать, а для этого подойти к девушкам в банкоматной зоне. Девушка была занята и сказала подождать. После около 15 минутного ожидания она попросила вставить карту в банкомат и ввести пин-код. После этого, не спрашивая меня, нажала выдать новый логин и пароль для входа в сбербанк-онлайн и попросила ввести его на планшете. К слову сказать мне это показалось странным и на вопрос зачем это всё, я получил ответ, что так надо для активации. Ну ладно. Ввел логин-пароль. Зашли в мой сбер-онлайн. Спросив мня, знаю ли я про такую услугу как "копилка" предложила мне её подключить. На мой вопрос могу ли я сам подключить без неё, ответила, что надо сейчас. Говорит услуга бесплатная, давайте подключим. Ну говорю давайте. Сижу слежу что она там делает, находясь со своего планшета в моём личном кабинете. И понимаю что как-то теряю смысл происходящего. В итоге мне открыли какой-то счёт и автоперевод туда каждый месяц с зарплатной и ещё другой моей карты, доступной в личном кабинете. На вопрос зачем это всё, получил всё тот же ответ, что это для активации. После звонка в колл-центр банка мне ответили, что для активации перевыпущенной карты достаточно ПРОСТО ВВЕСТИ ПИН-КОД В БАНКОМАТЕ! И для чего весь этот "цирк" был?! Для чего я ждал и для чего мне наподключали автопереводов, не спросив меня, если было достаточно ПРОСТО ВВЕСТИ ПИН-КОД? Понятно, что всё это я могу тут же отключить в своём личном кабинете. НО! Банк всегда предупреждает, мол, не давайте никому свой логин-пароль и одноразовые пароли, а потом в отделениях обслуживания сотрудники просят ввести его в планшет и делают какие-то непонятные операции в твоём личном кабинете и выдают это за активацию карты, заодно, тратя твоё время. Это хорошо, что я отдавал отчёт в происходящем. А если это был бы пожилой человек, который плохо ориентируется во всех этих вещах? В общем, могу повторить слова из смс с одноразовыми паролями "НИКОМУ не сообщайте пароль" и от себя добавлю - особенно сотрудникам банка.

11.07.2017 мной было написано в Банк обращение по снижению ставки по ипотеке. Обращение №170711 0115 489800 было принято, но срок по рассмотрению переносился четыре раза: 21.07.2017 до 15 дней, 26.07.2017 до 20 дней, 31.07.2017 до 30 дней, 10.08.2017 до 60 дней. В каждом смс "надеются на мое понимание". На днях пройдет уже 60 дней. Срок опять отодвинут? Хочется ясности, есть ли регламентированные сроки по рассмотрению обращений?

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом ПАО "Сбербанк", 18.08.2017 через СБОЛ оставила заявку на оформление кредитной карты (для зарплатных клиентов были приятные предложения). Статус заявки в СБОЛ "Исполнение", а также указано о необходимости дождаться звонка сотрудника для консультации. С 18.08.2017 звонка от представителей банка так и не поступило, в связи с чем 04.09.2017 и 05.09.2017 обращалась в банк самостоятельно (на горячую линию), как пояснил специалист, они в приоритетном порядке выяснят причину по которой карта не выпущена, а также выяснят, по какой причине со мной на протяжении трех недель никто из представителей не связался. На протяжении двух дней мне обещают связаться и объяснить причины. 04.09.2017 сотрудник в телефонном разговоре обещал предоставить обратную связь в этот же день (естественно мне никто не перезвонил), 05.09.2017 при моем повторном обращении на горячую линию сотрудник повторно оформил мое обращение и обещал что в течение дня мне перезвонят (но опять никто не перезвонил). Уважаемые сотрудники Сбербанка, уточните, пожалуйста, как долго мне ждать звонка? Еще месяц? Возможно я зря стала Вашим зарплатным клиентом? Где обещанная клиентоориентированность? Благодаря Вам я упустила выгодное предложение по оформлению кредитной карты в другом банке. Честно говоря, была лучшего мнения. Номер моего обращения 170904 0177 713800 от 04.09.2017

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом ПАО "Сбербанк", 18.08.2017 через СБОЛ оставила заявку на оформление кредитной карты (для зарплатных клиентов были приятные предложения). Статус заявки в СБОЛ "Исполнение", а также указано о необходимости дождаться звонка сотрудника для консультации. С 18.08.2017 звонка от представителей банка так и не поступило, в связи с чем 04.09.2017 и 05.09.2017 обращалась в банк самостоятельно (на горячую линию), как пояснил специалист, они в приоритетном порядке выяснят причину по которой карта не выпущена, а также выяснят, по какой причине со мной на протяжении трех недель никто из представителей не связался. На протяжении двух дней мне обещают связаться и объяснить причины. 04.09.2017 сотрудник в телефонном разговоре обещал предоставить обратную связь в этот же день (естественно мне никто не перезвонил), 05.09.2017 при моем повторном обращении на горячую линию сотрудник повторно оформил мое обращение и обещал что в течение дня мне перезвонят (но опять никто не перезвонил).Уважаемые сотрудники Сбербанка, уточните, пожалуйста, как долго мне ждать звонка? Еще месяц? Возможно я зря стала Вашим зарплатным клиентом? Где обещанная клиентоориентированность? Благодаря Вам я упустила выгодное предложение по оформлению кредитной карты в другом банке. Честно говоря, была лучшего мнения.Номер моего обращения 170904 0177 713800 от 04.09.2017

Есть ипотека от Сбербанка со ставкой, превышающей нынешние почти на 5 пунктов. Обратился через личный кабинет, написал заявление на снижение в связи со снижением ключевой ставки. Продлевали несколько раз рассмотрение, пару дней назад продлили до 90 дней. Видимо точно пора делать рефинансирование в другую организацию. Неужели рассмотрение занимает такое большое время? Такое ощущение, что пытаются перепродать кредит, чтобы было невозможно снизить ставку в Сбербанке. Думаю обратиться в ВТБ 24 или Тинькофф за рефинансированием. Там, по крайней мере, не будут рассматривать заявку 90 дней. Номер обращения 1707040724563000.