140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня, 6 сентября, обратился в местное отделение «Сбербанка» для получения дебетовой карты «Momentum», но сотрудница заверила меня, что эти карты больше не выпускаются и вместо этого оформила классическую карту Visa. Но так как она не является бесплатной, я попросил отменить заявку, на что услышал ответ "Можете просто не приходить и не забирать ее". Насколько корректно подобное поведение и смогу ли я хоть где-то получить интересующую меня бесплатную дебетовую карту или стоит обращаться в другой банк?

Чей больной мозг придумал блокировать возможность входа в личный кабинет на час (!!!) при 3х не правильных вводах пароля? Вы реально считаете, что это забота о моей безопасности? 5-10 минутная блокировка с возможностью снять её через звонок на горячую линию я ещё могу понять. Посмотрите вы на конкурентов, как это там реализовано!

05 сентября 2017 года я забыла карту в отделении банка. Сотрудники не удосужились даже позвонить, что карта у них. Сегодня (6 сентября), когда я пришла в банк, мне ответили, что карта лежит в сейфе, а администратор, который может открыть его, будет на работе только послезавтра. Это что за сервис? А мне надо снять пенсию с карты. И что теперь делать? Ждать еще два дня. Безобразное отношение к клиентам.

Когда вы не являетесь клиентом сбербанка, они вас так будут "облизывать", что просто песня. Но как только вы становитесь клиентом, все совсем наоборот. В сбербанке у меня и у жены пенсия, вклад, я являюсь участникам зарплатного проекта и конечно ипотека под бешеные проценты. В 2017 году на рынке снизилась процентная ставка у всех банков, довольно прилично. Как вариант в 2016 году ипотеку оформлял на 13,25% сейчас предлагают 8-9%. В связи с чем пришел в центр ипотечного кредитования с просьбой пересмотреть процентную ставку по ипотеке, либо мне придется рефинансироваться в другой банк, где условия гораздо привлекательней. На что мне сухо ответили пишите заявление на сайте(потом я узнал, что надо было их заставить принять у меня письменное заявление, они обязаны). Я взял бланк и написал, на что получил уведомление что мой вопрос рассмотрят в течении пяти рабочих дней. Ок, жду. Через пять дней приходит смс, что сроки продлили еще на пять дней, и так каждую неделю. Я через 15 дне написал еще одно заявление, но в отделении сбербанка и там его приняли. Вообще уже 2 месяца пинают, отговариваясь что вопрос сложный и требуется дополнительное время. Причем никто не звонит, просто смс от робота. Ув. руководство Сбербанка, если вы читаете это, опомнитесь. Я ваш КЛИЕНТ. сам работаю руководителем в крупной компании, и с таким отношением к клиентам, сталкиваюсь впервые. С таким не клиентоориентированым подходом я буду менять банк, причем полностью. И коллегам и друзьям буду советовать. Меняйте отношение к своим клиентам.

Столкнулся со следующей ситуацией - 10.08.2017 через "Обратную связь" на официальном сайте было подано заявление на рефинансирование ипотечного кредита в  связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ в виде сканированной копии заполненного заявления. Номер обращения 170810-0780-069900. Уже в течение месяца мне по E-mail только приходят уведомления о продлении срока рассмотрения и судя по другим отзывам здесь эта ситуации распространенная. Странное отношение к постоянным клиентам.

Здравствуйте. 10 февраля 2017 года я оформляла потребительский кредит в отделении банка Сбербанк России - Доп. офис №8613/0300, находящийся по адресу: Чувашская Республика, г. Цивильск, ул. Никитина 2Б. При оформлении мне начали навязывать страховку, на мой вопрос обязательна ли данная услуга, сотрудник банка мне ответил, что страхование обязательно нужно для оформления кредита, тем самым введя меня в заблуждение. Я направила ПАО "Сбербанк" претензию о возврате страховой премии, на что мне пришел ответ: "В связи с тем, что прошло более 14 дней на момент подачи заявления на расторжения, основания для возврата денежных средств отсутствуют. Участие клиента в программе страхования является добровольным. Отказ от участия не является основанием для отказа в выдаче кредита и предоставления иных банковских услуг." Я считаю, что меня обманули, сказав при оформлении, что услуга страхования является обязательной для выдачи потребительского кредита. При наличии возможности получения кредита без оказания иной услуги, я бы предпочла отказаться от дополнительной услуги. Очень прошу разобраться в этой ситуации. Спасибо.

Огромное спасибо работодателю за качественного менеджера Ясакову Юлию Петровну. Компетентная, всегда готовая помочь, отзывчивая и просто обаятельная девушка. Разбирается в тонкостях предлагаемых банком продуктов, оперативно решает поставленные вопросы, предлагает лучшие пути решения проблем. Удачи Вам, Юлия.

Огромное спасибо работодателю за качественного менеджера Ясакову Юлию Петровну. Компетентная, всегда готовая помочь, отзывчивая и просто обаятельная девушка. Разбирается в тонкостях предлагаемых банком продуктов, оперативно решает поставленные вопросы, предлагает лучшие пути решения проблем. Удачи Вам, Юлия.

27.08.17 оформила заявку на кредит в Сбербанк-онлайн и получила предварительное одобрение. 29.08.17 я сдала все необходимые документов в ближайшее отделение СБ. И ведь дело не в том, что в итоге мне отказали, а что мне спустя неделю томительного ожидания не дождавшись ни смс сообщения, ни пометок в Сбербанк-онлайн о статусе заявления, ни звонка от сотрудника, которому сдавались документы (причём я ей с переменным успехом дозванивалась в течение недели и она меня уверяла, что все в работе), пришлось клещами вытаскивать результаты проверки меня на вшивость. Так 05.09.17 я позвонила на номер 900 и только тогда мне сообщили, что по заявлению отказ. А ведь за эту неделю я могла бы получить кредит в другом банке, а потратила драгоценное время!

27.08.17 оформила заявку на кредит в Сбербанк-онлайн и получила предварительное одобрение. 29.08.17 я сдала все необходимые документов в ближайшее отделение СБ. И ведь дело не в том, что в итоге мне отказали, а что мне спустя неделю томительного ожидания не дождавшись ни смс сообщения, ни пометок в Сбербанк-онлайн о статусе заявления, ни звонка от сотрудника, которому сдавались документы (причём я ей с переменным успехом дозванивалась в течение недели и она меня уверяла, что все в работе), пришлось клещами вытаскивать результаты проверки меня на вшивость. Так 05.09.17 я позвонила на номер 900 и только тогда мне сообщили, что по заявлению отказ. А ведь за эту неделю я могла бы получить кредит в другом банке, а потратила драгоценное время!

Здравствуйте! В начале этого года в качестве первой очереди строительства запланировал возвести на своем участке гостевой домик (жилой, 60 м. кв.). С этой целью решил взять ипотечный кредит на строительство в Сбербанке, до этого проблем с этим банком у меня особых не было. В марте кредит был одобрен. Не буду вдаваться вподробности, так как до июня все худо-бедно к подписанию договора продвигалось.Застопорилось все на смете. Изначально я хотел получить деньги на руки и отдельно на каждый этап работ заключать договор с подрядчиками, либо работать по одному договору, но рассчитываться с подрядчиками поэтапно (для контроля качества строительства). Поэтому смету составил сам. Несколько раз мне еевозвращали с формулировкой: "Сумма сметы завышена", пока (подходил к концу июль) мне наш местный кредитный менеджер не пояснила, что либо я беру кредит только на материалы и получаю деньги на руки (но тогда сумма завышена), либо я заключаю договор со строительной организацией и ей сразу перечисляется вся сумма кредита. К этому моменту срок одобрения кредита истек, подал документы заново, снова получил одобрение кредита!  Договорился с подрядчиком, предоставил банку проект договора и смету подрядчика. И вот получил ответ:"Комментарий: 30.08.2017 - В соответствии с параметрами объекта строительства, указанными в смете и пояснительной записке, сметная стоимость строительства объекта недвижимости превышает стоимость строительства объекта аналога в части расходов на фундамент, коробку, инженер. оборудование. Итоговая стоимость по смете характерна стоимости домов с большей площадью."Местный кредитный менеджер была поражена не менее меня - "Видимо в Москве считают, что дома у нас здесь бесплатно строят". У меня впечатление, что даже не разбирались, что изменилось в заявке, потому как ответ буква в букву совпадает с комментарием к предыдущей смете. Стоимость по смете 1,8 млн. руб. с чистовой отделкой "под ключ". Дом 60 кв.м. 2 этажа (2-й этаж полумансарда), фундамент - монолитная плита с ребрами жесткости, стены - газобетон, перекрытия - пустотные железобетонные плиты, кровля -металлочерепица, утепление 200 мм, окна - пластиковые.  Отопление - газовое, резервный котел твердотопливный, ну и само собой - вода, свет, вентиляция. Стоимость 1 кв. метра 30 тыс., средняя стоимость по Томску 1 кв. метра 50 тыс. руб. Подскажите где тут завышение сметы?Да и сам ответ меня изумляет, где клиентоориентированность? Мне нужна конкретная сумма (1,3 млн.) так дайте мне конкретный ответ под указанный объект мы можем выделить вот столько то и я пойму надо оно мне или нет. Вообще мне логика этой ситуации непонятна - на время строительства средства банка защищены наличием поручителя, после окончания строительства минимальная сумма указанного дома с участком в два раза превышает запрашиваемую сумму. И вот банк вместо того, чтобы уже как минимум 3 месяца получать свои законные проценты играет мною в футбол, оно конечно весело, но в чем тут бизнес не пойму. Оценку пока не ставлю. Подожду ответа представителей банка.

Сбербанк очень сильно расстраивает. Ездил в отделение Сбербанка для подачи заявления на снижение процентной ставки 26.07.17, сотрудником было обещано, что рассмотрение будет в течение 10 дней. Далее последовало продление на 30 дней, 60 дней. Никаких смс, вообще ничего. Номер обращения 1707260954697400. Когда это закончится? Прошло уже почти 2 месяца, от банка тишина. Очень недоволен. Пора на рефинансирование в другой банк.

14.08.2017 примерно в 15.00 пришла в 313 филиал Стромынского отделения сбербанка для получения новой дебетовой карты взамен карты, с истекшим сроком. При получении карты Т-рин М. засыпал кучей вопросов о том, как я пользуюсь данной картой. Предложил подключение дополнительных услуг, страховки, на что я ответила категорическим отказом. Он попросил произвести некоторые действия для подключения и активации карты, что я и сделала по его подсказке. Через некоторое время мне начали приходить сообщения о том, что списываются деньги по услуге Копилка. Мой муж, обнаружив это, попросил отключить данную услугу, которую напомню, я не просила подключать, и Т-рин М. подключил ее без моего желания. 05.09.2017 я пришла в 313 отделение и попросила помочь отключить услугу Копилка. В этом мне помогла заведующая филиалом, показывая куда нажимать для отключения услуги. Придя домой выяснилось, что карта заблокирована. Я с мужем вернулась в филиал, обратилась к заведующей с вопросом о причине блокировки. Заведующая более часа не могла ответить на этот вопрос, после чего предложила перевыпуск карты, на что я вынуждена была согласиться. Мой муж, подойдя к заведующей, все-таки хотел уточнить причину блокировки. Ответ был - блокировка в связи с перевыпуском карты. Бред. Т-рин М. так же сообщил, что у них план по подключению услуги Копилка на каждого сотрудника для получения премии. Вопрос - почему я должна тратить свои нервы и время, чтобы такие сотрудники Сбербанка, как Т-рин, получали премии, а заведующая судя по ее действиям, поощряет действия с их стороны и видимо тоже ждет премию. Прошу прекратить вводить в заблуждение граждан! Жалобная книга полна жалоб, руководство не реагирует.

Всем здравствуйте. В очередной раз сталкиваюсь с непрофессионализмом со стороны сотрудников "любимого зеленого" банка! 5 сентября 2017г. в 19:58 (Мск) на электронную почту мне поступило сообщение о том, что мое обращение № 170823-0536-575300 от 23.08.2017 рассмотрено и ответ во вложении. Но никаких вложений в письме не оказалось! Видимо, Л-на Е. из Центра заботы о клиентах Сбербанка (чьи данные указаны в письме) слишком сильно озабочена моим психологическим состоянием, что даже свои ответы не может прикрепить к письму! Просто ужасно! Вопрос к сотрудникам "зеленого" банка - Вас набирают по объявлению или это специальная тактика, чтобы от вас отвязались?

Сначала попытался перевести деньги на карту другого банка, отклонили перевод по неизвестной причине. Далее попытался сделать перевод между своими счетами в Сбербанке, так вообще заблокировали карту! Теперь требуют контрольную информацию, которой нет, потому что карта была выпущена от организации. Просят получить какой-то код, по действующей карте, учитывая, что мою заблокировали. Как мне это сделать, если я ожидаю вылета в транзитной зоне аэропорта?

Сначала попытался перевести деньги на карту другого банка, отклонили перевод по неизвестной причине. Далее попытался сделать перевод между своими счетами в Сбербанке, так вообще заблокировали карту! Теперь требуют контрольную информацию, которой нет, потому что карта была выпущена от организации. Просят получить какой-то код, по действующей карте, учитывая, что мою заблокировали. Как мне это сделать, если я ожидаю вылета в транзитной зоне аэропорта?

Добрый день. У нас с супругом с мая 2016 г. ипотечный кредит в Сбербанка в связи с приобретением вторичного жилья, который мы своевременно погашаем.03.08.2017 г. подавала заявление о снижении ипотечной ставки через сайт Сбербанка вместе со скан-копиями ипотечных документов и паспортом, было зарегистрировано обращение № 170803-0413-646300. На данный момент статус обращения "Обращение в обработке" . 03.09.2017 г. срок ответа был продлен с 10 до 60 дней. 04.09.2017 звонила в Сбербанк по тел. 900 поданному вопросу, оператор затруднилась сообщить причину продления срока, а также не смогла озвучить регламент по срокам обработки обращений от физ. лиц. Сколько нам еще ждать ответа? 60 дней, 160, 260? Получим ли мы его?С уважением,Цветкова Елена

Пишу сюда, так как не знаю куда уже обращаться. Сотрудники Сбербанка с халатностью и "отмашкой" относятся к вопросам клиентов.В связи с образовавшимся долгом перед государством, моему отцу Д-ну А.Е. был наложен арест денежных средств федеральной службой судебных приставов (далее ФССП). 9 августа 2017 года у моего отца Д-на А.Е. с дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 40 руб 40 копеек, в этот же день Сбербанк по своей инициативе списал еще 7 360 рублей (и ушел в минус 7 360 рублей, т.к. на карте было только 40 рублей 40 копеек). По информации от сотрудника Сбербанка деньги возвращались обратно на карту (по непонятной причине) спустя 2 недели, а после их сразу же опять перечислили на счет ФССП. В конечном итоге, деньги поступили на счет ФССП только 30 августа, в результате и прошло 20 дней!!!15 августа 2017 моему отцу поступили на карту денежные средства, часть которых была списана в счет погашения задолженности перед банком (которую банк сам создал).29 августа 2017 г. поступила еще сумма денег, которая так же пошла на погашение оставшейся задолженности перед государством и банк списал с карты 8 882 рубля 86 коп. того же дня. Вот уже в течение недели денежные средства в размере 8 882 рубля 86 коп. зависли в банке и не доходят до ФССП, при этом мы их тоже не можем забрать, что бы заплатить лично, т.к. сотрудники Сбербанка уверяют, что деньги в резерве.Сотрудники Сбербанка всячески отнекиваются и, не зная как объяснить ситуацию, попросту говорят, что деньги скоро поступят, но судя по первому списанию, произойдет это только дней через 20. Т.к. я прописана со своим отцом, на меня наложили арест, и я попросту не могу выехать за границу, хотя все долги мы готовы закрыть. Я понимаю, что долги сами собой не образовываются, но ситуации разные бывают с деньгами в наше время и мы сразу же погасили долги, как только смогли, но почему Сбербанк так долго пересылает деньги и где эти деньги в конечном итоге остается загадкой!Вывод: если вы решили держать деньги у Сбербанка, то это не самая удачная идея, много отзывов о нем и думать конечно же Вам.

Подала заявку на кредит 04.09, уже 05.09 пришло смс, что кредит одобрен. Подошла в банк. К сожалению, не посмотрела имя сотрудницы. Она сказала одобрили ну 41, я подавала на 50, ну мы увеличили срок до 2-х лет и 3 месяцев и у меня стало 49. Очень ей благодарна. Спасибо еще раз. Вы лучшие! Еще раз в этом убедилась.

31 августа 2017 у меня истек срок действия моментальной карты. Поскольку никаких сообщений\уведомлений о перевыпуске я не получала, обратилась в Сбербанк для получения информации в отношении карты. Сотрудник колл-центра сказал, что карта находится в состоянии перевыпуска, то есть изготавливается пластик (примерно с 20 августа). Попросила перевыпустить карту с другом регионе (Ростове-на-Дону) вместо Москвы. Стали как будто оформлять. После ожидания получила ответ, что в другом регионе получить данную карту невозможно, поскольку система не дает такой возможности. А вот выпустить карту с годовой оплатой, оказывается, очень даже можно в любом отделении! Таким образом, старая карта истекла, та, которую якобы перевыпускали, заблокирована, а вечером пришло сообщение об отключении мобильного банка для этой карты, но странная вещь - отключен Сбербанк-онлайн вообще, то есть не могу получить информацию ни об одном своем счете. Очень прошу руководство Сбербанка, и Германа Оскаровича, в частности, обеспечить предоставление базовых банковских услуг в любом отделении, вне зависимости от типа карты (это, в конце концов ваши внутренние условности, как и деление банков на региональные подразделения, которые не могут друг с другом полноценно информационно общаться в интересах клиентов). А потом уже внедрять блок-чейн технологии, искусственный интеллект и прочие премудрости, а также рапортовать об успешной и сверхприбыльной деятельности в кризисные времена. Стыдно, право, для 176 летнего банка не наладить простой перевыпуск карт в любом отделении, и при этом рассуждать о блокчейнах и ИИ. Ну, не нужна мне премиальная карта под 23% с годовым обслуживанием за 4 000 рублей, меня устраивает моментальная вполне. И верните мне онлайн банкинг, пожалуйста. У меня еще 3 счета в вашем банке. Обращение №1709040155904700 направлено. Спасибо. С нетерпением жду карты в указанном мною отделении и возвращения онлайн-банкинга. Паспорт при мне.