140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Предыстория: Поступило СМС (номер 900) с благодарностью за заявление она выпуск карты МИР, и с требованием обращения в Контактный центр, если заявления не было. (СПАМ не знает границ, а премия все ближе!) Заявление я никакое не оформляла, понимаю желание выполнить план продаж по системе МИР, но это переходит всякие границы! Следующим днем (когда я собственно планировала дойти до отделения, и выяснить, кто когда и где заявления от моего имени подает) приходит СМС со словами извинений, сообщением о ошибке специалистов, и предложением "не переживать и держаться" - денег правда то же не предложили, т.к. истекает срок карты (за 2 месяца до окончания срока), которой я пользуюсь, и новая карта МИР перевыпущена в зачет этой карты, и описание всех "преимуществ" новой, "эксклюзивной" везде бесплатной карты МИР. Итог: сходила и получила выпущенную, без моего заявления и согласия, карту МИР (что ж трудяг банка обижать? Онижработалинапремию). Но, как и все что связано с банками в РФ, хорошим никогда не кончается. Через день получаю СМС сообщение (номер то же) о том, что я оказывается опять обратилась для оформления карты МИР, и просьбой оценить насколько я осталась довольна обслуживанием (от 1 до 10) и .... Внимание ответное СМС с оценкой платное согласно тарифу ОСС.  Вопрос к банковским креативщикам: Вам мало процентов, зарабатываемых на вкладах, страховках и кредитах? На каком основании вы предлагаете участвовать в фактически платном опросе, за мой счет? Если Вам так важна оценка от клиентов - сделайте бесплатную возможность оставить оценку. За сим, на основании вышесказанного - оценка 1.

Предыстория: Поступило СМС (номер 900) с благодарностью за заявление она выпуск карты МИР, и с требованием обращения в Контактный центр, если заявления не было. (СПАМ не знает границ, а премия все ближе!) Заявление я никакое не оформляла, понимаю желание выполнить план продаж по системе МИР, но это переходит всякие границы! Следующим днем (когда я собственно планировала дойти до отделения, и выяснить, кто когда и где заявления от моего имени подает) приходит СМС со словами извинений, сообщением о ошибке специалистов, и предложением "не переживать и держаться" - денег правда то же не предложили, т.к. истекает срок карты (за 2 месяца до окончания срока), которой я пользуюсь, и новая карта МИР перевыпущена в зачет этой карты, и описание всех "преимуществ" новой, "эксклюзивной" везде бесплатной карты МИР. Итог: сходила и получила выпущенную, без моего заявления и согласия, карту МИР (что ж трудяг банка обижать? Онижработалинапремию).Но, как и все что связано с банками в РФ, хорошим никогда не кончается.Через день получаю СМС сообщение (номер то же) о том, что я оказывается опять обратилась для оформления карты МИР, и просьбой оценить насколько я осталась довольна обслуживанием (от 1 до 10) и .... Внимание ответное СМС с оценкой платное согласно тарифу ОСС.  Вопрос к банковским креативщикам: Вам мало процентов, зарабатываемых на вкладах, страховках и кредитах? На каком основании вы предлагаете участвовать в фактически платном опросе, за мой счет? Если Вам так важна оценка от клиентов - сделайте бесплатную возможность оставить оценку. За сим, на основании вышесказанного - оценка 1.

[b]Вводные. [/b][u]Вопрос 1[/u]: Почему Сбербанк из помощника в решении жилищных вопросов превратился в организацию, вызывающую только негативные эмоции? Ответ: Испорчена кредитная история не по вине клиента. Рефинансирование в АИЖК невозможно. Начислены неустойки в размере 30 000 руб. за неоплаченную своевременно страховку по ипотеке. При этом в период начисления неустойки клиент не был проинформирован сотрудниками банка об их начислении. Клиенту приходили смс-уведомления о начисленных неустойках. Однако когда клиент неоднократно обращался к руководителю отделения банка с вопросом в чем причина неустоек, руководитель постоянно сообщал клиенту ложную информацию, что это сбой в электронной системе уведомлений банка. На самом деле неустойки начислялись согласно договору.  [u]Вопрос 2[/u]: Сколько обращений было написано клиентом непосредственно в Сбербанк с просьбой разрешить данную проблему? Ответ: 5 [u]Вопрос 3[/u]: В течение какого времени остается нерешенным вопрос клиента? Ответ: более 1 года. [u]Вопрос 4[/u]: Порекомендует ли клиент  кому-либо Сбербанк для получения ипотеки? Ответ: Нет.  [u]Вопрос 5[/u]: Будет ли клиент и далее бороться за свои права и обратится ли он в суд? Ответ: Да. [b]Платили-платили, да недовыплатили[/b] Я клиент Центра ипотечного кредитования Отделения Сбербанка, расположенного в г. Красногорске Московской области. В конце 2014г. в разгар кризиса мы с женой взяли ипотеку в Сбербанке. Мы были счастливы, что обзавелись собственным жильем. За весь период кредитования все ежемесячные платежи мы вносили строго в установленные кредитным договором сроки, а иногда и раньше. Весной-летом 2016г. на мой мобильный телефон стали приходить уведомления о начисленных просрочках по ипотеке и неисполнении обязательств. Я незамедлительно обратился в офис банк к его руководителю Оксане  Д-ко с просьбой разобрать в чем проблема. В ответ я получил разъяснения, что это - сбой в работе электронной системы уведомлений банка и ни о чем беспокоиться не нужно, с платежами все в порядке. Я звонил еще раз, когда подобные смс-сообщения повторились, ответ был тот же: у вас все в порядке с платежами. В конце концов я перестал обращать внимание на смс. Лично в банк я конечно же не приехал, официальное обращение не составил, дополнительные условия к кредитному договору, размещенные на сайте Сбербанка, не открыл.  Только через 3 мес. после звонка сотрудника банка Марины Р-вой (за что ей большое спасибо) выяснилось, что все неустойки указанные в смс действительно начислялись, никакого сбоя в системе электронных уведомлений банка не было и у меня уже просрочки в размере 15 000 руб. [b]Ипотека? Не не слышала[/b] Я пришел на прием к руководителю Д-ко Оксане Юрьевне с вопросом что происходит? Понял, что она вообще не разбирается в делах клиента и не вникает. Просто отмахивается. В итоге выяснилось, что у меня две страховки: одна - страховка жизни, другая - за конструктив квартиры. Как раз про страховку за конструктив стоимостью 8 000 руб. мы и забыли заплатить во время, за что нам и вывали неустойку. Д-ко мне пообещала, что неустойку эту спишут, ничего я платить не буду. Я ней поверил второй раз. И она мне соврала второй раз. Ничего не списали. А в итоге из-за того, что я ждал пока неустойку спишут, мне пришлось заплатить в итоге еще больше - 30 000 руб. [b]Богатые тоже платят, неустойки в Сбере[/b] Самое интересное в этой истории то, что страховка стоимостью 8000 руб./год для меня незначительная сумма для обслуживания по ипотеке, я зарабатываю около 1 500 000 руб. /год. и 125 000 руб. мес. Совокупный доход семьи - более 2500 000 руб. в год. Найти 8000 руб. для оплаты страховки для меня и моей супруги не составило бы никакого труда!  Я обращался несколько раз в Сбербанк с просьбой списать неустойку и вернуть деньги в счет последующего платежа по ипотеке.  [b]Ну соврала, с кем не бывает[/b] Да, я получается сорвал сроки оплаты ежегодной страховки. Да я нарушил условия договора. Но почему РУКОВОДИТЕЛЬ отделения Сбербанка дезинформировала меня и во время в ответ на мой запрос не разобралась в чем проблема? У нее ведь должна была быть полная клиентская база. Если ее не было, можно было дать поручения своим подчиненным разобраться в проблеме или сделать запрос в вышестоящее отделение. Почему мне постоянно говорили, что у меня все ок с платежами, когда все было наоборот?  [b]Про права и обязанности[/b] В ответ на мои обращения в Сбербанк, мне пишут:"Информирование о необходимости оплаты страховки является правом банка, но не его обязанностью". Прекрасно сказано. " Но является ли правом банка предоставлять своим клиентам ложную информацию, в результате чего клиент теряет собственные деньги? И не является ли обязанностью банка быть компетентным в вопросах сопровождения клиентов на всем сроке кредитования? [b]Цель - рефинансирование в другом банке[/b] В настоящее время я всерьез рассматриваю вопрос о рефинансировании ипотеки в другом банке. В АИЖК мне отказали по всей видимости из-за неустойки по страховке в Сбербанке. Но есть и другие финансовые учреждения. Так, выход на сделку в другом банке запланирован до 20 сентября. Все документы собраны. Получено официальное одобрение на рефинансирование от одного из ТОП 10 банков. В ответ на мой запрос в Сбербанк снизить ставку по ипотеке с 12,1% до 10% получен официальный отказ. [b]Заключение[/b] Я написал этот отзыв для того, чтобы не только решить свои проблемы, но и помочь другим ипотечным заемщикам избежать подобных ситуаций при оплате кредитов.  Это текст изложен в надежде, что специалисты по контролю качества головных отделений Сбербанка примут во внимание все обстоятельства дела и помогут вернуть сумму в размере 30 000 руб, удержанную в качестве неустоек по моей ипотеке. Текст также будет использован и приобщен к моему делу в рамках обращения в Красногорский суд Московской области по данному вопросу.

В августе 2014 года в доп.офисе №8634/0249 мы оформили ипотечный кредит на покупку квартиры в новостройке. Менеджер - М.В. (уже не работает, как нам пояснили). Оформили все документы, строго следовали по всем этапам боясь ошибиться! Мы обычные люди и не сильны в нюансах оформления ипотеки и всем, что связано с приобретением жилья. Доверили всю процедуру сотрудникам Сбербанка и чётко выполняли указания. В 2015 году наш дом был заселён и мы, будучи добросовестными заемщиками, оформили свидетельство о регистрации прав собственности, сделали оценку недвижимости и предоставили всё в банк, как и сказано в 20 пункте договора. Нам оформили страховку квартиры, отчет об оценке недвижимости полистали и вернули. И сказали, что мы на этом оформление закончили, нам остаётся только платить и жить дальше. Но через 2 года нам начинают звонить и угрожать начислением пени за то, что мы не оформили закладную! Постойте, постойте! Но мы же предоставили все документы, когда оформляли страховку на квартиру! И нам сказали, что на этом наши визиты в банк окончены! Для чего мы тогда делали оценку имущества? По факту - ни в одном пункте договора нет и слова о том, что за то, что если Закладная не была оформлена, будут начисляться пени. Так же не оговорены сроки, в которые её необходимо оформить. Абсолютно некомпетентные сотрудники, а ведь всё решают кадры. Не могут решить проблему на месте, не могут предложить какой-нибудь выход из ситуации не в УЩЕРБ клиенту. Причем клиенту - ДОБРОСОВЕСТНОМУ!

Ужасная работа отделения, поступило несколько СМС сообщений о том, что карта перевыпущена и можно приехать забрать в отделении банка по ул. Трамвайная 1/1. Приехал, взял талон Т152 в 15:46 06.09.2017 года, сижу и жду свою очередь, причем сел так, чтобы было видно монитор со списком очереди (клиент и окно, в которое обратиться). Клиент Т151 был вызван в 14 окно, через пару минут клиент Т153 в 16 окно. Подождал еще минут 10 и пошел к консультанту возле терминала с талонами. Консультант заявил, что сам пропустил очередь и нужно было следить за очередью, после чего отошел к одному из окон и выдал новый талон Т167 в 16:22. Больше получаса просто просидел в отделении банка. При вызове клиента появляется звуковое уведомление, потом на экране монитора загорается номер талона и окно, а потом озвучивается тоже самое. Если в ближайшее время клиент не подошел к окну, то работник банка сам озвучивает номер талона и только потом идет сброс на следующего клиента. Кстати, были две девушки после моего прихода, которые возмущались работником из 14 окна, что они не успели подойти как сбросили их номер и вызвали другого клиента. Чуть позже этот же работник сообщал другому, чтобы сбросили клиента с талоном на букву Л и следующего за ним.

Я являюсь клиентом Сбербанка, в личном кабинете постоянно произвожу всякие операции, получаю зарплату на карту Сбербанка, оплачиваю через неё коммунальные и другие платежи и очень был расстроен, когда мне отказали в потребительском кредите. Я запросил небольшую по сегодняшним меркам сумму на протезирование, ежемесячный платёж составил бы не более 2000 рублей, который запросто можно было бы списывать с заработанной платы (никуда бы не убежал), кредитная история у меня хорошая, действующих кредитов и карт нет, есть дополнительный доход. Почему работник банка всё это не учёл? Лишив тем самым дохода банку от процентов по кредиту и расстроив честного и преданного клиента. Возможно ли рассмотрение заявки ещё раз ранее, чем через 60 дней?

09.08.2017г. на торговой площадке Aliexpress была совершена покупка на сумму 8927,7р. с использованием банковской карты Сбербанка РФ. При совершении платежа в мобильном приложении торговой площадки Aliexpress была указана ошибка платежа, тем не менее, деньги были списаны с банковской карты мгновенно. Торговая площадка Aliexpress оплату не приняла, оплату заказа не подтвердила. Заказ в настоящий момент с момента его оплаты находится в статусе «Замороженные заказы», заказ не был обработан торговой площадкой и не был направлен на мой почтовый адрес, денежные средства на банковскую карту до настоящего момента не возвращены. 23.08.2017г. по возврату данного платежа на карту была оформлена заявка в отделении Сбербанка РФ г. Н.Новгород, номер заявки № 170823 0555 410100, заявка до настоящего момента не рассмотрена. Вопрос остается открытым. Решать его видимо никто не планирует, только переносят срок ответа, присылая смс...

09.08.2017г. на торговой площадке Aliexpress была совершена покупка на сумму 8927,7р. с использованием банковской карты Сбербанка РФ. При совершении платежа в мобильном приложении торговой площадки Aliexpress была указана ошибка платежа, тем не менее, деньги были списаны с банковской карты мгновенно. Торговая площадка Aliexpress оплату не приняла, оплату заказа не подтвердила. Заказ в настоящий момент с момента его оплаты находится в статусе «Замороженные заказы», заказ не был обработан торговой площадкой и не был направлен на мой почтовый адрес, денежные средства на банковскую карту до настоящего момента не возвращены. 23.08.2017г. по возврату данного платежа на карту была оформлена заявка в отделении Сбербанка РФ г. Н.Новгород, номер заявки № 170823 0555 410100, заявка до настоящего момента не рассмотрена. Вопрос остается открытым. Решать его видимо никто не планирует, только переносят срок ответа, присылая смс...

Брала кредит в городе Оренбурге в 2013 году. Сейчас проживаю в Москве, воспользовалась рефинансированием и положила на счет необходимую сумму, чтобы закрыть этот кредит в Сбербанке. Мне необходимо предоставить справку о его закрытии в течение месяца, иначе год.ставка увеличится. Возможности поехать в Оренбург у меня нет, чтобы сделать это. А по горячей линии мне отвечают - это возможно сделать лишь лично в Оренбурге! Да как так то?! Я хочу закрыть кредит, а мне не дают этого сделать! ПОЧЕМУ я не могу заказать эту справку?! ПОЧЕМУ через отделение в Москве - городе возможностей, я не могу этого сделать?! Куда бежать и как быть то?

Обратился в банк по поводу изменения ставки в виду изменения ставки рефинансирования еще 15-го августа (заявка 1708281045955100), порадовал ориентировочный срок ответа - до 28 августа (или 25-26-27, точно не помню). 28-го ответа у меня не было, я запросил информацию о причинах задержки, на что получил ответ: "По Вашему вопросу сообщаю, что в случае если Банку требуется дополнительное время для проверки, срок может быть продлен, о чем вас уведомляет Банк смс сообщением". Однако, смс-оповещения не было, как не было и ответа.Вопрос неверного времени планирования сотрудником или иная причина? В любом случае, ситуация характеризует банк не лучшим образом, если он не может ни конкретных сроков рассмотрения обращения, ни уведомляет меня через смс, как сам обещает. Даже государственные органы имеют стандартные сроки ответов, которые соблюдают неукоснительно, 5 дней на портале Добродел.

Выражаю искреннюю благодарность Руководству Сбербанка РФ за безупречную работу менеджера ипотечного кредитования СДО №0524 Тверского ОМБ Московского Банка Шигалуговой Жанны Исуфовны! С самого начала нашего сотрудничества, с учетом условий очень сложной ипотечной сделки, мне своевременно и грамотно давались все необходимые разъяснения и консультации. Вся необходимая документация была подготовлена квалифицировано и в согласованные сроки. Согласование всей переданной документации, а также координирование всех подразделений и сотрудников Банка участвующих в рассмотрении, а также согласовании условий сделки были проведены Шигалуговой Жанной Исуфовной очень оперативно и грамотно. Огромное Вам Спасибо!С уважением, Г. Н-нов

Добрый день! У меня списали денежные средства без моего ведома. СМС подтверждения не было. Обратился в отделение по ул. Автозаводская, д. 7. было выявлено, что кто-то произвел оплату чего-то на Amazon. Был перевыпуск карты, чтобы избежать повторения случая и заявление на рассмотрение данного эпизода. Так вот, хочу выразить благодарность сотрудникам, обслуживающим меня по  обращению № 170825 0669 302100 от 25.08.2017. Все прошло оперативно, максимально компетентно. Списанные средства вернули без каких-либо бюрократических проволочек. Много негатива в сторону данного банка, но мое мнение - работа в последние годы улучшается на глазах, компетентность сотрудников выросла. При каждом обращении как на горячую линию, так и в отделение (конкретно по вышеуказанному адресу) получаю максимально качественное обслуживание. Надеюсь это сохранится и в будущем.

Ситуация довольно странная, ответов я пока не нашел. Якобы сотрудники моего ООО подают документы на потребительский кредит, я их вообще не знаю. Предоставляют необходимые справки с данными ООО, юр. адрес верный, явно взятые из открытых источников СБИС, печать не соответствует моей, телефон указан городской левый. У меня работают 2 человека, я и гл. Бухгалтер. Не понимаю, что делать в данной ситуации? Банк передает такие заявки в Сб, отрабатываются они или спускаются на тормозах?

05/09/2017 я посетила ДО Сбербанка 8607/064 в Твери на Петербургском шоссе 54/2 по простому  и достаточно регулярному вопросу – снятие денежных средств по нотариальной доверенности с пенсионного счета моего отца - участника ВОВ, инвалида 1 группы. Талон электронной очереди номер Б069 был получен мною в 15:00, и тут же прозвучало приглашение для обслуживания в окне № 4. Рутинный процесс получения наличных денег начался, как обычно, с проверки оператором моего паспорта и нотариальной доверенности, после чего последовал вопрос о том какую сумму я собираюсь снимать. После уточнения остатка я назвала сумму - 51 200 рублей. И тут привычный порядок вдруг начал рушиться, потому что оператор мне говорит, что такую сумму она выдать не может, поскольку у нее в наличии имеется не более 10 тысяч рублей, и в соседних окнах обслуживания денег нет, так же, как их нет и в кассе ДО. И вообще, сумма в 50 тысяч рублей слишком велика (!) для того, чтобы ее можно было получить без предварительного заказа. Поэтому она может принять мою заявку на получение денег на послезавтра. Надо ли говорить, что я была шокирована таким поворотом дела, но самое главное, абсолютно нелепым ответом на мой резонный вопрос: - Почему в крупнейшем банке страны в середине рабочего дня нет 50 тысяч рублей для выдачи клиенту наличными и как ДО собирается обслуживать остальных клиентов до конца рабочего дня? Объяснение было таковым: - У нас сегодня с утра разобрали все деньги, но Вы можете снять наличку в банкомате. - И каким образом? – задаю я вопрос. – У Вас же имеется карта нашего банка. – Да, но она привязана к моему счету, а не к счету доверяющего лица. – Мы можем перевести деньги на Ваш счет, а завтра Вы сможете снять их со своей карты. Скажу честно, я была ошарашена таким предложением. И потребовала пригласить управляющего отделением для объяснения создавшейся ситуации, на что незамедлительно последовал ответ, что ее нет в отделении. – Хорошо, тогда пусть подойдет заместитель. – А заместитель не может. – Почему? -  Потому что управляющая ушла на обед, а на время обеда заместитель не замещает. – Сколько надо ждать, когда закончится обед вашего руководителя? – Вы собираетесь ждать? – Да. – Ой, мы сейчас посмотрим, вдруг Елена Александровна уже пришла…  - И оператор, поднявшись с места, направилась в кассу. Откуда вскоре вышла с управляющей, которой я задала тот же вопрос: – Почему  я не могу получить  озвученную сумму наличными? Ответ не отличался оригинальностью – В отделении нет денег, поскольку с утра был большой спрос на наличку и весь дневной лимит выбран. – И что вы предлагаете? -  Предложения управляющей также не отличились оригинальностью, правда она дополнила их ещё двумя: первое - отправиться в другое отделение и второе – «погулять» и попробовать подойти чуть позже, вдруг у них будет поступление в кассу наличных денег от клиентов. Вернувшись домой, я попыталась объяснить 95-летнему, глухому, лежачему инвалиду 1 группы, почему я не смогла получить его деньги в банке, руководитель которого нет так давно самозабвенно пиарился в самодеятельной постановке «Инвалид в лучшем социально ориентированном банке страны».  Ветеран понял лишь одно - денег не дали, потому что в банке денег нет. А значит, это - опять павловская реформа, опять замороженные счета, опять конфискация денег у населения… Пришлось успокаивать, что это временная неурядица, не надо волноваться и пообещать, что я снова пойду в банк и улажу все проблемы. И действительно, я вернулась в это же отделение, снова взяла талон электронной очереди в 16:44 уже с номером Б082 и снова попала в окно обслуживания № 4 к тому же оператору. Девочка снова, только более тщательно, проверила мой паспорт с доверенностью и задала вопрос: - Вы хотите получить ту же сумму, что и в прошлое посещение? – Да. – Я проконсультируюсь, - и она отправилась в кассу, а мне пришлось минут 8-10 скучать в ожидании развития дальнейших событий. Наконец оператор вернулась, ещё раз уточнила сумму, достала из-под стола необходимое количество купюр и положила их в счетчик банкнот. Затем она позвала, видимо, старшую по смене для подтверждения проводимой операции. И я вновь наблюдала процедуру тщательного изучения моего паспорта и доверенности, после чего операция была одобрена. В сберегательной книжке с помощью принтера было зафиксировано движение средств по счету, подтверждение получения денег было получено посредством моей сбербанковской карты, деньги были пересчитаны вручную и переданы мне вместе со всеми документами. На часах было 17:00. Я задала девушке вопрос: - Должна ли я теперь каждый раз предварительно заказывать сумму денег, превышающую 50 тыс. рублей, и где я могу ознакомиться с соответствующим документом, регламентирующим данную процедуру. На что последовал ответ, что не должна, что это у них сегодня случилась такая ситуация и вдруг закончились деньги, потому что были выдачи крупных сумм, и они не уложились в лимит дневной наличности – А что, очень большие суммы можно получать без предварительного заказа? – удивилась я – Нет, надо заказывать – Значит, лимит автоматически увеличивается на сумму предварительного заказа? Тогда всё-таки в чём дело, и не попаду ли я снова в такую ситуацию и, самое интересное, откуда все-таки в кассе появились деньги? - Сегодня не должно было большого расхода, но вот так случилось… а потом были приходные операции…  - объяснение прозвучало не слишком убедительно. Поэтому прошу: 1. Официального объяснения случившегося и принятие соответствующих мер для того, чтобы этого не повторялось. 2.  Объяснить, зачем мне каждый раз носить с собой в банк нотариально заверенную доверенность, оформленную сроком на 10 лет. Раньше после первичного предъявления доверенности её тщательно проверяли, в том числе с помощью телефонного звонка в нотариальную контору, все данные заносились в базу банка и при проведении расчетно-кассовых операций сверялись с паспортными данными доверенного лица. Почему процедуру усложнили? Ведь при таком постоянном интенсивном исследования доверенности, она может и не выдержать заявленные 10 лет. 3. Указать источник (ссылку), где я могу ознакомиться с порядком выдачи наличных средств [u]через кассу Сбербанка [/u]и лимитом ежедневной (единовременной) суммы, допустимой к выдаче без предварительного заказа.

Год назад делала вклад на пол года под 6%. Через полгода решила не снимать, а еще продолжить на пол года. Сотрудница банка уверяла что приходить продлевать не нужно, что будут теже самые проценты за вторые полгода. Итого: выдали мне только за первые полгода, проценты, когда я спросила почему такая маленькая сумма, уже другая сотрудница банка ни про какие 6% не говорила а несла какую то околесицу с умным видом и что ставка очень мизерная на каждый месяц начислялась якобы. Я планировала продлить вклад, и увеличить его, но после такого обслуживания фиг еще буду связываться со сбербанком. Врут на каждом шагу с умным видом.

не раз сталкивалась с проблемой в данном банке (сбербанк), что хочу сказать самый ужасный банк, последняя проблема это подала заявление на закрытие карты кредитной, по которой было рефинансирование в другом банке, куда нужно предоставить справку о закрытии, в противном случае повышается процентная ставка. прошло время, а моя карта до сих пор не закрыта, на все мои обращения никто не может сказать, почему не закрыта,никаких справок уточнении не могут дать, ни один "специалист" не может ничего сказать. про обслуживание это вообще отдельная тема. вот теперь скажите мне пожалуйста, почему из за некомпетентности ваших сотрудников я должна страдать и платить больше и кто мне должен возместить это.???

Хочу отметить работу сотрудника Ипотечного центра на Ленина 87 г.Тольятти Жанны Дикамбаевой. Предыстория такова. У нас была сложная сделка купли-продажи доли в квартире с участием несовершеннолетнего ребенка. К сожалению, кроме Сбербанка ни один участник кредитного рынка не проводит подобные операции. Я, как продавец, имела четкое намерение передать свою долю семье -собственнику остальной части квартиры, поскольку отлично представляю себе каково жить на протяжении долгих лет в малосемейке с посторонними людьми. Накопления у моих соседей отсутствовали, кредит собственникам не давали по тем или иным причинам. Пришлось привлекать маму семейства. И, о чудо, ей предварительно одобрили ипотеку! Потом круговерть: опека, оценка, предварительный договор купли-продажи, куча бумаг и контор... И наконец-то пакет документов собран, передан в банк на окончательное рассмотрение и волнительное ожидание. Вот здесь и начинается история про работника Жанну. Имея не понаслышке представление о сложной бюрократической Сберовской системе, видя каковы реальные нагрузки и психологические условия сотрудников, я была приятно удивлена и порадована тем, как она справлялась со всеми этапами проведения сделки. Подробные консультации по всем вопросам, ни одного пропущенного звонка от клиента, постоянная обратная связь. Личное участие в ускорении сроков рассмотрения пакета документов было поистине невероятно. Я уже не говорю о компетентности и способе общения. Это редкий случай, когда вежливость и деловой стиль сочетаются как-то по-человечески, когда ты чувствуешь заинтересованность работника в успехе мероприятия для клиента, а не для выполнения плана.  Поверьте, наша сделка при всей её сложности и незначительной сумме кредита (а следовательно, и низкой прибыльности) была вовсе неинтересна банку. Скорее это выглядело как лишняя головная боль. Но Жанна стала надежным попутчиком и, безусловно, верным помощником на пути к нашему успеху. В итоге, я осталась довольным сделкой продавцом, а мои соседи счастливыми обладателями ЦЕЛОЙ квартиры!  Именно присутствие таких людей, как Жанна, в этой неповоротливой, зачастую бездушной системе даёт надежду на то, что человеческие взаимоотношения всё же выживут. Благодарю Жанну от всей души и желаю терпения и успехов на этом непростом поприще! С уважением, О-ва С.

22.07.2017 через"Обратную связь" на официальном сайте было подано заявление от моей жены на снижение ставки ипотечного кредита в  связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ в виде сканированной копии заполненного заявления. Номер обращения 170722-0762-248700. 3 раза продляли время ожидания ответа, сейчас уже почти 60 дней прошло. Неожиданно долгое рассмотрение и неприятно такое отношение к клиентам.

Являюсь держателем карты Momentum. В середине августа решил поменять карту на новую, в связи с истечением срока действия. Обратился в один из офисов. В процессе замены оказалось, что им завезли другие карты и поменять они не могут, либо обращайтесь в другой офис. Я уточнил будет ли карта активна до конца августа (срок истекал как раз в этот месяц), на что я получил положительный ответ. На следующий день при попытке перевести деньги через сбербанк-онлайн обнаружилось, что карта заблокирована. Я позвонил на горячую линию, они подтвердили блокировку, причину не назвали. Обратился в офис Сбербанка для замены карты (уже в другой), где мне сказали, что поменять я могу только через 45 дней. Я написал обращение в сбербанк на сайте,с просьбой объяснить причину блокировки.Ответ ждал долго,около 10 дней,но для ведущего банка России это нормально. Специалист мне ответил, что карта была заблокирована на основании моего заявления. Самое интересное,что я никакого заявления не заполнял и заблокировали полностью счет, на котором осталась небольшая сумма денег. Я написал еще одно сообщение с просьбой предоставить копию заявления, которое я якобы заполнял. Ответ опять занял 10 дней. Копию мне не прислали, но сослались на некорректный перевыпуск карты. Этот ответ мне ничего не дал. В итоге я отправил еще одно сообщение с просьбой предоставить копию заявления, объяснить почему заблокировали счет, дать возможность снять деньги и отказаться от услуг банка. Ответ должен поступить 10.09.2017г.

Являюсь держателем карты Momentum. В середине августа решил поменять карту на новую, в связи с истечением срока действия. Обратился в один из офисов. В процессе замены оказалось, что им завезли другие карты и поменять они не могут, либо обращайтесь в другой офис.Я уточнил будет ли карта активна до конца августа (срок истекал как раз в этот месяц), на что я получил положительный ответ. На следующий день при попытке перевести деньги через сбербанк-онлайн обнаружилось, что карта заблокирована. Я позвонил на горячую линию, они подтвердили блокировку, причину не назвали. Обратился в офис Сбербанка для замены карты (уже в другой), где мне сказали, что поменять я могу только через 45 дней. Я написал обращение в сбербанк на сайте,с просьбой объяснить причину блокировки.Ответ ждал долго,около 10 дней,но для ведущего банка России это нормально. Специалист мне ответил, что карта была заблокирована на основании моего заявления.Самое интересное,что я никакого заявления не заполнял и заблокировали полностью счет, на котором осталась небольшая сумма денег. Я написал еще одно сообщение с просьбой предоставить копию заявления, которое я якобы заполнял. Ответ опять занял 10 дней. Копию мне не прислали, но сослались на некорректный перевыпуск карты. Этот ответ мне ничего не дал. В итоге я отправил еще одно сообщение с просьбой предоставить копию заявления, объяснить почему заблокировали счет, дать возможность снять деньги и отказаться от услуг банка. Ответ должен поступить 10.09.2017г.