140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

31 августа 2017 у меня истек срок действия моментальной карты. Поскольку никаких сообщений\уведомлений о перевыпуске я не получала, обратилась в Сбербанк для получения информации в отношении карты. Сотрудник колл-центра сказал, что карта находится в состоянии перевыпуска, то есть изготавливается пластик (примерно с 20 августа). Попросила перевыпустить карту с другом регионе (Ростове-на-Дону) вместо Москвы. Стали как будто оформлять. После ожидания получила ответ, что в другом регионе получить данную карту невозможно, поскольку система не дает такой возможности. А вот выпустить карту с годовой оплатой, оказывается, очень даже можно в любом отделении! Таким образом, старая карта истекла, та, которую якобы перевыпускали, заблокирована, а вечером пришло сообщение об отключении мобильного банка для этой карты, но странная вещь - отключен Сбербанк-онлайн вообще, то есть не могу получить информацию ни об одном своем счете. Очень прошу руководство Сбербанка, и Германа Оскаровича, в частности, обеспечить предоставление базовых банковских услуг в любом отделении, вне зависимости от типа карты (это, в конце концов ваши внутренние условности, как и деление банков на региональные подразделения, которые не могут друг с другом полноценно информационно общаться в интересах клиентов). А потом уже внедрять блок-чейн технологии, искусственный интеллект и прочие премудрости, а также рапортовать об успешной и сверхприбыльной деятельности в кризисные времена. Стыдно, право, для 176 летнего банка не наладить простой перевыпуск карт в любом отделении, и при этом рассуждать о блокчейнах и ИИ. Ну, не нужна мне премиальная карта под 23% с годовым обслуживанием за 4 000 рублей, меня устраивает моментальная вполне. И верните мне онлайн банкинг, пожалуйста. У меня еще 3 счета в вашем банке. Обращение №1709040155904700 направлено. Спасибо. С нетерпением жду карты в указанном мною отделении и возвращения онлайн-банкинга. Паспорт при мне.

Ужасное обслуживание и отвратительный офис в Москва-сити. Я зарплатный клиент, у меня примьер обслуживание, но по факту крайне плохое отношение и никаких предложений от банка по улучшению условий[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img] Мой персональный менеджер Р-в Вадим абсолютно безграмотный специалист [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/exclamation.gif[/img] Спрашивает у меня, какой кредитный лимит по моей карте Сбербанка для увеличения лимита [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] Он что у вас не сотрудник, или у него нет на работе компьютера, чтобы посмотреть информацию по своему клиенту! Я отвечаю.... Второй вопрос просто финиш... какие обороты у меня по картам Сбера (т.е. з\п и кредитка). Сделайте своему сотруднику рабочий компьютер, чтобы он мог давать информацию своим клиентам, а не спрашивать их [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img] Я ответил на эти вопросы, а в ответ тишина... уже идет второй месяц, а лимит по моей карте не увеличен и новостей нет. Вчера оплачивал участие в тренинге по кредитной карте на сумму 110 т.р. на карте 300 т.р. денежный средств достаточно. Обычная оплата покупка онлайн, ввожу данные карты, приходит смс пароль ввожу его. И приходит: "Операция отклонена как подозрительная, банк проведет проверку и вы получите смс с результатом"[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] через 20 минут приходит: "В связи с подозрением на компрометацию карты она заблокирована банком. Для получения рекомендаций, как восстановить работоспособность карты, обратитесь в банк" [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img] Я в шоке... пересылаю эти сообщения своему персональному менеджеру с просьбой помочь прояснить ситуацию. На что получаю просто феноменальный ответ Р-ва В.В.: "Исходя из того что написано в сообщениях, необходимо сделать звонок в контактный центр Сбербанка, Вас идентифицируют и проведут разблокировку профиля. Срабатывает система безопасности, к сожалению это не исправить".[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] Мне пришлось звонить в колл-центр и еще 20 минут говорить все данные и разблокировать карту. Прошу принять информацию к сведению и упростить осуществление покупок по моим картам, также разобраться в ситуации и поменять мне персонального менеджера на более опытного специалиста.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/exclamation.gif[/img]

Ужасное обслуживание и отвратительный офис в Москва-сити. Я зарплатный клиент, у меня примьер обслуживание, но по факту крайне плохое отношение и никаких предложений от банка по улучшению условийМой персональный менеджер Р-в Вадим абсолютно безграмотный специалист Спрашивает у меня, какой кредитный лимит по моей карте Сбербанка для увеличения лимита Он что у вас не сотрудник, или у него нет на работе компьютера, чтобы посмотреть информацию по своему клиенту! Я отвечаю....Второй вопрос просто финиш... какие обороты у меня по картам Сбера (т.е. з\п и кредитка). Сделайте своему сотруднику рабочий компьютер, чтобы он мог давать информацию своим клиентам, а не спрашивать их Я ответил на эти вопросы, а в ответ тишина... уже идет второй месяц, а лимит по моей карте не увеличен и новостей нет.Вчера оплачивал участие в тренинге по кредитной карте на сумму 110 т.р. на карте 300 т.р. денежный средств достаточно. Обычная оплата покупка онлайн, ввожу данные карты, приходит смс пароль ввожу его. И приходит: "Операция отклонена как подозрительная, банк проведет проверку и вы получите смс с результатом" через 20 минут приходит: "В связи с подозрением на компрометацию карты она заблокирована банком. Для получения рекомендаций, как восстановить работоспособность карты, обратитесь в банк" Я в шоке... пересылаю эти сообщения своему персональному менеджеру с просьбой помочь прояснить ситуацию. На что получаю просто феноменальный ответ Р-ва В.В.: "Исходя из того что написано в сообщениях, необходимо сделать звонок в контактный центр Сбербанка, Вас идентифицируют и проведут разблокировку профиля. Срабатывает система безопасности, к сожалению это не исправить". Мне пришлось звонить в колл-центр и еще 20 минут говорить все данные и разблокировать карту.Прошу принять информацию к сведению и упростить осуществление покупок по моим картам, также разобраться в ситуации и поменять мне персонального менеджера на более опытного специалиста.

Ужасное обслуживание и отвратительный офис в Москва-сити. Я зарплатный клиент, у меня примьер обслуживание, но по факту крайне плохое отношение и никаких предложений от банка по улучшению условийМой персональный менеджер Р-в Вадим абсолютно безграмотный специалист Спрашивает у меня, какой кредитный лимит по моей карте Сбербанка для увеличения лимита Он что у вас не сотрудник, или у него нет на работе компьютера, чтобы посмотреть информацию по своему клиенту! Я отвечаю....Второй вопрос просто финиш... какие обороты у меня по картам Сбера (т.е. з\п и кредитка). Сделайте своему сотруднику рабочий компьютер, чтобы он мог давать информацию своим клиентам, а не спрашивать их Я ответил на эти вопросы, а в ответ тишина... уже идет второй месяц, а лимит по моей карте не увеличен и новостей нет.Вчера оплачивал участие в тренинге по кредитной карте на сумму 110 т.р. на карте 300 т.р. денежный средств достаточно. Обычная оплата покупка онлайн, ввожу данные карты, приходит смс пароль ввожу его. И приходит: "Операция отклонена как подозрительная, банк проведет проверку и вы получите смс с результатом" через 20 минут приходит: "В связи с подозрением на компрометацию карты она заблокирована банком. Для получения рекомендаций, как восстановить работоспособность карты, обратитесь в банк" Я в шоке... пересылаю эти сообщения своему персональному менеджеру с просьбой помочь прояснить ситуацию. На что получаю просто феноменальный ответ Р-ва В.В.: "Исходя из того что написано в сообщениях, необходимо сделать звонок в контактный центр Сбербанка, Вас идентифицируют и проведут разблокировку профиля. Срабатывает система безопасности, к сожалению это не исправить". Мне пришлось звонить в колл-центр и еще 20 минут говорить все данные и разблокировать карту.Прошу принять информацию к сведению и упростить осуществление покупок по моим картам, также разобраться в ситуации и поменять мне персонального менеджера на более опытного специалиста.

Обслуживаюсь по пакету Премьер.  Закончился у меня страховой полис ВЗР, который входит в пакет. Решил обновить. Итак, понедельник, 04.09.2017г.  Попытка 1. Открываю мобильник, набираю сотовый своего персонального менеджера, далее ПМ (Анна С). Результат 1.1 Сотовый рабочий - отключен 1.2 Сотовый личный не существует 1.3 Городской рабочий (т.е. телефон банка) не отвечает.  Тихо удивляюсь и предполагаю что, возможно, ПМ уволился, а банк не посчитал нужным информировать клиента об этом (Пакет Премьер, ага, такой премьер). Вывод: надо звонить в отделение. Попытка 2 2.1 Отрываем сайт, раздел Премьер  https://www.sberbank.ru/ru/person/sb_premier/paket_uslug 2.2 Находим ссылку "Или приходите в удобный офис с зоной премиального обслуживания Сбербанк Премьер"  https://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib?high_yield_segment_mvs=1   Открываем контакты отделения и видим телефон который открывается на карте 8-800-5555550 2.3 Звоним, попадаем на обычную линию банка. Слушаем всякую ненужную информацию и вешаем трубку. Интересно, ведь Премьеру обещали выделенную линию обслуживания???  2.4 Лезем в Гугл и находим телефон для обслуживания Премьера 8 (800) 555-02-55  2.5 Звоним на линию Премьера. Трубку берут быстро и выясняется, что у меня новый менеджер Елена Николаевна М, а так же ее мобильник.  Так же выясняем, что полис может оформить только то отделение, которое выдало карту (очень удобно, да) Попытка 3. 3.1 Звоним новому менеджеру. В течение половины дня слушаем о недоступности абонента.  Попытка 4  4.1 Проезжая мимо отделения заезжаем туда лично. Выясняем, что менеджер болеет, но полис мне все-таки выпишут (спасибо, хоть на этом).  В общем по результату. 1. Отсутствие информирования клиента о смене менеджера. 2. Отсутствие какого-либо автоотоветчика/информатора/переадресации на телефонах уволенного сотрудника. 3. Отсутствие какого либо автоотоветчика/информатора/переадресации на телефонах заболевшего сотрудника. 4. Контактные данные на сайте в разделе для Премьера с телефонами общей линии.  PS. Дважды у меня менялся менеджер. Дважды узнавал об этом по факту. Ну ладно позвонить лень, но ведь есть почта, SMS, банк-клиент. Вопросы можно решить только лично в отделении и только в том, в котором отрыта карта. Невозможность получить полис в другом отделении (оно было ближе) сильно удивляет. Это обычная бумажка без сырой печати, просто печатается на принтере.  Как-то это не очень похоже на премиальное обслуживание. Не так ли?

Очень понравилось обслуживание кассиром Астаховой Ирины Игоревной, быстро, профессионально и с улыбкой!!! Спасибо вам за индивидуальный подход и помощь, будем рады вновь к вам обратиться за помощью, всего вам наилучшего, оставайтесь такой же искренней! Нам снова хочется к вам обращаться за профессиональной помощью!

Очень понравилось обслуживание кассиром Астаховой Ирины Игоревной, быстро, профессионально и с улыбкой!!! Спасибо вам за индивидуальный подход и помощь, будем рады вновь к вам обратиться за помощью, всего вам наилучшего, оставайтесь такой же искренней! Нам снова хочется к вам обращаться за профессиональной помощью!

Очень понравилось обслуживание кассиром Астаховой Ирины Игоревной, быстро, профессионально и с улыбкой!!! Спасибо вам за индивидуальный подход и помощь, будем рады вновь к вам обратиться за помощью, всего вам наилучшего, оставайтесь такой же искренней! Нам снова хочется к вам обращаться за профессиональной помощью!

Очень понравилось обслуживание кассиром Астаховой Ирины Игоревной, быстро, профессионально и с улыбкой!!! Спасибо вам за индивидуальный подход и помощь, будем рады вновь к вам обратиться за помощью, всего вам наилучшего, оставайтесь такой же искренней! Нам снова хочется к вам обращаться за профессиональной помощью!

Очень понравилось обслуживание кассиром Астаховой Ирины Игоревной, быстро, профессионально и с улыбкой!!! Спасибо вам за индивидуальный подход и помощь, будем рады вновь к вам обратиться за помощью, всего вам наилучшего, оставайтесь такой же искренней! Нам снова хочется к вам обращаться за профессиональной помощью!

Очень понравилось обслуживание кассиром Астаховой Ирины Игоревной, быстро, профессионально и с улыбкой!!! Спасибо вам за индивидуальный подход и помощь, будем рады вновь к вам обратиться за помощью, всего вам наилучшего, оставайтесь такой же искренней! Нам снова хочется к вам обращаться за профессиональной помощью!

Очень понравилось обслуживание кассиром Астаховой Ирины Игоревной, быстро, профессионально и с улыбкой!!! Спасибо вам за индивидуальный подход и помощь, будем рады вновь к вам обратиться за помощью, всего вам наилучшего, оставайтесь такой же искренней! Нам снова хочется к вам обращаться за профессиональной помощью!

Персонал банка очень отзывчивый и понимающий проблемы клиентов. Все операции по предварительной записи проводят оперативно и в срок. В сравнении с банком ПАО "Газпромбанк" аналогичная операция потребовала времени в 2 раза меньше. Огромное спасибо персоналу банка и управляющей за помощь в проведенной операции 

В одном из отделений г. Хабаровска оформил карту VISA-Momentum. Несколько месяцев пользовался картой в Хабаровске. Потом переехал жить в Москву. Примерно через месяц карту заблокировали. На горячей линии сообщили, что причиной блокировки стала "инициатива банка", разблокировке карта не подлежит и следует обратиться в любое отделение для разрешения вопроса. Я пошел в отделение СБ что на Проспекте Мира 97 (м. Алексеевская) и написал заявление с требованием закрытия счета карты и перевода средств на счет в этом отделении. В ТЕЧЕНИЕ 2-Х МЕСЯЦЕВ(!!!) Сбербанк так и не перевел мои деньги. Я обратился повторно и мне сказали, что перевод будет осуществлен в течение недели. ПРОШЕЛ ЕЩЕ ПОЧТИ МЕСЯЦ (!!!) - но средства на счет так и не перевели!!! Звонки на горячую линию ни к чему не приводят!!! Говорят: "Ждите 10 дней", "ждите 15 дней"!!!! Сегодня (5 сентября 2017) мне пришло голосовое сообщение на телефон от Сбербанка (пишу почти дословно): "Вам необходимо прийти подать заявление о закрытии карточного счета. Вы его уже оставляли 21 июня". Внимание! Вопрос к сотрудникам Сбербанка: "Зачем мне подавать заявление, если я его уже подавал с ваших же слов??? И когда мне вернут мои деньги???" PS. В настоящее время готовлю иск в суд. PSS. Рекомендую всем пользователям карт Сбербанка отказаться от услуг этого банка!!!

Имел проект по заработанной плате, который организовал работодатель. По прошествии времени я уволился из канторы, дебетовая карта осталась. Практически ей не пользовался, так как незачем пару раз закидывали мне 10 тысяч туда друзья. С карты каждый месяц регулярно списывались платежи 60 рублей в те моменты, когда там были остатки денежных средств, как мне говорили, это за смс-уведомления. Я был не против, считал, что карта может пригодится у другого работодателя. Тут приходит смс, что срок карты истекает, получите новую. Ну думаю, ладно, если без комиссий дополнительных, то возьму. Еду в банк, не ближний свет центр Москвы Арбат (Сивцев Вражек, 29/16, стр.1). Объяснил ситуацию, что был проект заработный в вашем банке, но теперь я не работаю на прежнем месте и если с меня будут брать какие-нибудь комиссии за пользования картой, то мне она не нужна, готов сдать, а новую не брать. При этом просил, чтобы отключили от неё все платные услуги, в том числе смс-уведомления. Меня зверели, что комиссий не будет, платить ничего не надо. Получил новую карту. Итог - кинул на карту 1 000 рублей, и тут же получил уведомление: "баланс карты 491 руб, списание комиссии за обслуживание". Позвонил в колл-центр, там подтвердили, что это комиссия за годовое обслуживание. Дело имею с разными банками, карты есть и другие, и с большими комиссиями, но мне никто не врёт, всегда говорят, сколько и за что до получения услуги.

Подал заявление на ипотеку, сказали, что будет рассмотрено примерно в течение 4 дней. Но ответ в виде отказа я получил в течение 3 часов по смс с номера 900. Складывается мнение, что меня даже и не рассматривали, а просто отказали без видимых на то причин. Являюсь клиентом Сбербанка с 2011 года. Официальная зп на карту данного банка (достойная для запрашиваемой суммы по ипотеке). Брал ранее потребительский кредит, погасил вовремя, без просрочек. Видимых причин для отказа не было, разве что просто так по принципу "рулетки". Так как времени ждать 60 дней для повторного заявления у меня нет, обратился в другой банк. Никакого решения и помощи не жду, просто решил добавить и свой отрицательный отзыв, чтобы люди не теряли время на Сбербанк.

07 июля подала в банк обращение, пришло смс о том, что в течение 10 дней мне прийдет ответ о рассмотрении обращения. В результате пришло смс о продлении сроков на 30 дней. После 30 дней пришло опять смс о продлении сроков еще на 30 дней, по телефону оставлено две жалобы, на которые никто так и не ответил. В итоге за два месяца так и не рассмотрели мое обращение и продлили его еще на месяц. Ужас!!! Не удивительно будет, если через месяц опять прийдет смс о продлении срока. Хочу получить ответ на свое обращение, как можно скорее! А не через месяц....

Вынужден снова обращаться сюда. Сотрудники на местах не знают продуктов своего банка, не знают программ, в которых работают и не хотят обучаться, хотя бы с помощью клиентов. Итак, к сути. Повысили кредитный лимит по карте. Пришёл в отделение по адресу МО г. Воскресенск, ул. Ломоносова, д. 118 откорректировать лимиты на безналичные операции в ТСП,  Лимит на снятие наличных и приравненные к ним операции, Общий лимит, при этом не трогая кредитный лимит. Сотрудник М-ва Елена не знает, что это такое. Чуть не уменьшила кредитный лимит по карте. Утверждает, что кредитный лимит и лимит на снятие наличных - одно и то же, остальное - вообще мои фантазии. На мои предложения попробовать разобраться в программе с моей помощью - отказ. (В 2015 году с сотрудником Александрой у нас всё прекрасно получилось, но сегодня она на больничном, увы). Пригласить руководство или более опытного сотрудника категорически отказалась. Руководство в отпуске по её словам, работают вдвоем с коллегой, больше никого нет.  Прошу провести с сотрудниками инструктаж, курсы повышения квалификации. Для порядка отмечу, что Елена общалась вежливо и корректно, но не пыталась вникнуть в проблему.  PS В отделении идёт ремонт в служебном помещении, стройматериалы лежат в зале, где обслуживают клиентов, там же размечают линолеум... В микрорайонах Цемгигант и Красный строитель города Воскресенск отделения Сбербанка вообще закрыты и люди вынуждены идти обслуживаться в это отделение на Рабочей 118. Из трёх окон работают только два. Сотрудники уставшие донельзя. Простоял в очереди полтора часа. Учитывая сложившуюся ситуацию и не решённую проблему, вынужден поставить единицу.

В одном из отделений пытаюсь внести наличные на карту. Сотрудник сообщает, что все устройства переполнены, наличные не принимаются. При этом за внесение наличных на карту через кассу продолжают взимать комиссию. По телефону в центре поддержки правильность действий сотрудников подтверждают и предлагают подыскать ближайший банкомат (путь неблизкий). Все бы ничего, но только за обслуживание карты заплачены деньги. Очень приятно узнать, что за твои же средства тебе предлагают "обслуживать" карту самому.

Добрый день. 09.08.2017 был зарегистрирован запрос № 170809-0741-512000 по снижению процентной ставки по ипотеке. Прошло почти 30 дней. Сейчас статус заявления стоит Processing. Прошу максимально ускорить рассмотрение заявление. И пояснить, что значит данный статус. Банк выбрали за надежность. И супруга, которая является созаемщиком, является работником банка. С уважением, Андрей Жемчужников.