140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В августе месяце у меня с кредитной карты были списаны незаконно 100 $ - по курсу в районе 6 100 рублей. Злоумышленники совершили операцию на сайте Amazon. Я сразу позвонил на номер 900 для блокировки карты и написал заявление в отделении Сбербанка на Нахимовском проспекте 65 от 15 августа. Через 10 дней примерно пришла sms о том, что на мой счёт вернулись денежные средства. Спасибо, что разобрались в случившемся. Уже получил новую карту (именную - до этого была карта моментального выпуска).Хороший Банк, пользуюсь как кредитной картой, так и дебетовой - очень удобно.

19.07.2017 в интернет-банке была отправлена заявка на кредит. Кредит одобрили и казалось бы, что может быть проще - в интернет-банке акцептовал и получил деньги. В итоге, 5 раз посетил банк, 2 раза звонил в колл-центр, а деньги так и не получены. Каждый раз при посещении банка говорили, что дальше сами все доделают и мне позвонят, на практике же без пинка в виде личного присутствия ничего и не собирались делать. В итоге, спустя месяц одобрение в интернет-банке просто поменяли на отказ, а новую заявку уже рассматривают неделю. Изначально проблема, как мне сказали, была в том, что счет зарплатной карты мне оформили на другую фамилию и более трех лет меня обслуживали под другой фамилией и никого не смущало, что в паспорте у меня другая фамилия. Я не переносил зарплату в другой банк банк, чтобы иметь доступ к упрощенной выдаче кредита, видимо стоит пересмотреть этот вопрос.

19.07.2017 в интернет-банке была отправлена заявка на кредит. Кредит одобрили и казалось бы, что может быть проще - в интернет-банке акцептовал и получил деньги. В итоге, 5 раз посетил банк, 2 раза звонил в колл-центр, а деньги так и не получены. Каждый раз при посещении банка говорили, что дальше сами все доделают и мне позвонят, на практике же без пинка в виде личного присутствия ничего и не собирались делать. В итоге, спустя месяц одобрение в интернет-банке просто поменяли на отказ, а новую заявку уже рассматривают неделю.Изначально проблема, как мне сказали, была в том, что счет зарплатной карты мне оформили на другую фамилию и более трех лет меня обслуживали под другой фамилией и никого не смущало, что в паспорте у меня другая фамилия.Я не переносил зарплату в другой банк банк, чтобы иметь доступ к упрощенной выдаче кредита, видимо стоит пересмотреть этот вопрос.

Закончился срок обслуживания карты. Зашла в данное отделение, все быстро переоформили и новую карту выпустили через три дня. Спустя три дня я пришла, забрала карту и чтоб ее активировать мне надо было обратиться к консультантам. Но подойдя к ним, а именно к Эрику (фамилию не запомнила) попросила о помощи, но в ответ на мою просьбу, он молча отвернулся и пошёл к другой девушке. Ок. Я пошла ко второму консультанту Олегу Н-ну и также попросила его о помощи и получила достаточно грубый ответ: "Нет, я вообще-то занят".. пришлось придумывать велосипед, стоя у терминалов и пытаясь самостоятельно активировать новую карту. Отдельно выражаю благодарность Богданову Сергею и Козловой Анастасии за помощь и сотрудничество.

Хочу написать о банке , который знаком каждому россиянину и который работает на благо населения (как он считает ) Решил мой сын оформить потребительский кредит собрал все документы которые были указанны в списке условий кредитования .. Ему произвели расчёт под 15.9% и велели ждать решения банка ..(сообщат смс или позвонят ) Проходит 5 дней тишина (хотя сказали что рассмотрение длится до 5 рабочих дней Сын звонит едет в то отделение банка в котором подавал заявку ему сообщили об отказе , не озвучив его причину .. Меня вот что интересует , почему отказ , все условия соблюдены зарплата около 30 000 ( была бы конечно 150 000 так зачем бы этот банк нужен был бы , Возраст 25 лет , при этом помимо учёбы и службы в армии общий стаж 6лет , стаж на последнем месте работы год , работа постоянная .. по специальности .. Вот поэтому и не могу понять , в чём причина отказа Или данный банк работает на миллионный кредиты или только на бабулек с лимитом в 20000.. А на остальное население наплевать , пусть мол берут кредиты под 50% в коммерческих банках

Благодарю за хорошее, компетентное, доброжелательное обслуживание Юлию Казаковцеву. Она проявила себя, как ответственный, грамотный, внимательный сотрудник банка. Очень уважительно, радушно относится к клиентам банка. Приятно, что в банке есть такие сотрудники как Юлия. Прошу учесть мой отзыв для поощрения сотрудника, она достойна всяческих похвал.

Случилась у меня неприятность - в другой стране украли кошелек, в котором была кредитная карта Сбербанка. Карту заблокировала сразу.  14 августа по телефону (900) заказала перевыпуск карты. Оператор уверяла, что на это потребуется 3-5 рабочих дней. В личном кабинете появилась информация, что карта изготавливается. "Обратитесь в отделение банка". Обратилась, отсидев в очереди 40 минут услышала - карта не готова, звоните на номер 900.  24 августа звоню. Оператор как робот несколько раз повторяла, что срок изготовления карты 3-5 дней. На мое резонное замечание, что прошло уже 10, а карты нет - зависла, где-то что-то уточнял, и выдала - дата передачи новой карты в Петербург - о радость! - 6 сентября! Т.е. через 3,5 недели после заказа!!! На мои вопросы на тему - почему так долго? И почему вы свои же сроки не соблюдете? Ответить не смогла.  Пишу везде: на обращение через сайт написали: ЯНА ВИКТОРОВНА, Ваше обращение №170825 0639 115000 от 25.08.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 05.09.2017, ответ будет предоставлен по E-mail. Сбербанк. Ага. 10 дней будут сочинять ответ, почему банк не в состоянии исполнить свои же регламенты и врет своим клиентам. А если не сочинят, то перенесут срок ответа.  В контакте ответы в духе: нам очень жаль, мы держим ситуацию на контроле. Что именно вы там держите???  Написала на этом сайте "в службу заботы о клиентах" - вообще тишина! На соседние вопросы отвечают, мой - пропускают!

Один из самых худших банков. Пишу "Один из", потому что пользовался не всеми и, наверное, где-то есть банк хуже. Давно перешел в другой банк и очень счастлив, но раз уж тут написал про новый банк, то напишу и про этот.  [b]Что именно мне не нравится в Сбербанке:[/b] [b]1. Комиссия за все:[/b] Что бы я не делал, я за все плачу комиссию.   1.1 Перевод с карты Сбербанка на карту Сбербанка в другом регионе: 1% комиссии (за что? вы внутри своего банка деньги переводите); 1.2 Перевод на карту другого банка: до 8% 1.3 Снятие наличных в банкомате Сбербанка не в своем регионе: не помню, сколько, но комиссия. Опять-таки за что? Я у Сбербанка крепостной или вы на каждого пользователя в своем регионе банкомат заряжаете и я снимаю чужие деньги? 1.4 Закинуть денег на брокерский счет в другом банке: 1% В итоге к концу месяца куча оплат банку за услуги, которые в нормальных банках бесплатные [b]2. Самые невыгодные обменные курсы и вклады: [/b]Откройте любой агрегатор обменных курсов или вкладов. Сбер или на последнем месте или на одном из последних. [b]3. Мобильное приложение: [/b]как-то раз пытался поставить, оно мне заявило, что у меня права root на телефоне и поэтому устанавливаться не будет. Кроме вашего приложения никто больше root не увидел (потому что его нет и телефон был "из коробки"). Поэтому ничего больше про мобильное приложение сказать не могу [b]4. Реклама в Сбербанк-онлайн: [/b]Сам сервис отличный, но то количество рекламы, которое вы туда воткнули очень смазывает впечатление. На небольшом экране ноутбука у меня процентов 70 рабочего пространства занято вашими баннерами. Вот это отвратительно [b]5. Скорость работы: [/b]Перевыпуск карты занимает 3 недели. Что можно делать с картой 3 недели? Тинькофф, вроде, за сутки перевыпускает [b]6. Постоянное "Подмораживание" денег: [/b]Работодатель переводит мне деньги на карту со своего счета в другом банке в пятницу вечером. Если повезет, то деньги ко мне приходят в понедельник ночью, если не повезет то во вторник вечером. При этом в Сбербанк-онлайне отображается поступление денег в 00:00 (как будто ночью мне их зачислили), хотя денег этих у меня на карте нет еще часов 20 [b]7. Уровень сервиса:[/b] Когда я  пришел заказа себе дебетовую карту, мне ее оформили и сказали "Приходите недели через три, спросите, пришла ли ваша карта". Я поинтересовался, может ли Сбербанк потратить на меня одну СМСку и сообщить. что карта пришла. "Нет,"- говорят, - "не может". В итоге, кстати, позвонили и сказали, что карта пришла, но "Осадочек остался". [b]8. Абсолютная некомпетентность сотрудников:[/b] Жена, когда вышла за меня замуж, сменила фамилию. Карта была выпущена на девичью фамилию. Когда пришло время карту перевыпускать, она пришла в отделение банка и написала заявление, что карту надо перевыпустить на новую фамилию. Через 3 недели жена пришла узнать, не пришла ли ее карта. Сотрудник банка сказал, что карта, наверное, пришла в то отделение, где оформлялась первая карта 3 года назад (150 км от текущего местонахождения). Позвонить туда и узнать, сотрудник, естественно, не мог. Попросили сходить туда маму, она сходила и узнала, что карты в том отделении нет. В итоге еще недели через 3 пришла карта в нужное отделение, но на старую фамилию. Я спросил оператора, может ли жена пользоваться этой картой? Мне ответили, что да, но только в своем регионе, в другом регионе она денег не снимет.  Тогда мы заказали перевыпуск карты на правильную фамилию. Еще через месяц пришла карта уже с нужной фамилией. Жена попробовала войти в Сбербанк-онлайн, но не смогла. Позвонила в техподдержку, там ей сказали, что она не может пользоваться данным сервисом, т.к. карта у нее на новую фамилию, а в базе данных она со старой фамилией. И чтобы получить доступ к Сбербанк-онлайну, ей надо написать новое заявление. На этом месте у нас кончилось терпение и писать третье заявление мы не стали. Такого бюрократического ада и безумия я вообще нигде не видел. Даже в армии.  [b]9. Снятие денег с других банков в банкомате Сбербанка: [/b]максимальное количество денег, которые можно снять за одну транзакцию: 5 000 - 7 500 в зависимости от прошивки конкретного банкомата. Что это вообще? Попытка заставить не своего клиента страдать? Думаете, если сильно надо, я не сниму деньги за 10 транзакций? Просто в это время ваши же клиенты будут стоять в очереди и ждать, пока я закончу.  [b]Что мне нравится в Сбербанке:[/b] [b]1. Сбербанк-онлайн: [/b]Вот это действительно хороший и удобный сервис. Им мне очень нравилось пользоваться, пока был вашим клиентом.  По итогу, Сбербанк - последнее место, куда я когда-либо понес бы свои деньги. Есть куча нормальных современных банков, повернутых к клиенту лицом, а не Сбербанком.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику службы поддержки (внутренний номер 45099), которая поняла суть проблемы и приложила все усилия для исправления сложившейся ситуации. Просьба поощрить данного сотрудника. И, как часто это бывает, есть "НО", моя карта была выпущена в рамках зарплатного проекта моего университета, при получении оной, сотрудники сверили паспортные данные, подключили интернет банк, приветливо поулыбались и попрощались. После чего я обратился на линию поддержки, т.к. карта не отображалась в мобильном приложении и дабы осведомиться о подключенных услугах. После пятнадцатиминутного ожидания на линии меня все же соединили с оператором, который в ходе идентификации сообщил, что мои ПД не соответствуют указанным в банке. Я конечно удивился, но резонно предположил, что институт мог оформить карту и по старым ПД, на что сотрудник, после проверки, ответил отрицательно.Можно ли утверждать по одному случаю, что банк может открыть карту на ваши паспортные данные, но на чужое имя, не знаю, но определенные выводы я сделал.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику службы поддержки (внутренний номер 45099), которая поняла суть проблемы и приложила все усилия для исправления сложившейся ситуации. Просьба поощрить данного сотрудника. И, как часто это бывает, есть "НО", моя карта была выпущена в рамках зарплатного проекта моего университета, при получении оной, сотрудники сверили паспортные данные, подключили интернет банк, приветливо поулыбались и попрощались. После чего я обратился на линию поддержки, т.к. карта не отображалась в мобильном приложении и дабы осведомиться о подключенных услугах. После пятнадцатиминутного ожидания на линии меня все же соединили с оператором, который в ходе идентификации сообщил, что мои ПД не соответствуют указанным в банке. Я конечно удивился, но резонно предположил, что институт мог оформить карту и по старым ПД, на что сотрудник, после проверки, ответил отрицательно.Можно ли утверждать по одному случаю, что банк может открыть карту на ваши паспортные данные, но на чужое имя, не знаю, но определенные выводы я сделал.

Возмущена очередным продлением рассмотрения моего обращения по снижению процентной ставки. Теперь ждать 60 дней с момента подачи заявления. Нет, ну вы серьезно? Да мне выгоднее прямо сейчас пойти и взять потребительский на ту же сумму! Процент все равно меньше будет. Или даже такой же, но расплачиваться по нему мне будет не 15, а 5 лет. Разница очевидна. Уважаемый представитель банка, поясните, по какой причине мое обращение за №170727 0029 882300 от 27.07.2017 снова откладывается? Почему не сообщаются РЕАЛЬНЫЕ сроки рассмотрения, а кормите завтраками? Или это такой хитрый ход, чтобы держать в напряжении, типа интрига? Обидно, знаете ли. В реструктуризации банк мне отказал, когда вышла в декрет, теперь вот со снижением, похоже, тоже прокатят... Так и придется искать возможность погасить ипотеку досрочно и прекратить взаимодействие с вами, Сбербанк.

14.08 подал онлайн заявку через личный кабинет на Потребительский кредит. В меню кредиты появилось сообщение о предварительном одобрении и ожидании звонка от сотрудника банка. Ждал неделю, не дождался ничего. 19.08 сам пошел в отделение Сбербанка, передал сотруднику все нужные документы, сказали ждать до 2х дней. Ждал еще неделю и опять нет звонка из банка. 25.08 сам позвонил по номеру 88005555550, мне сообщили, что кредит одобрен. Я сказал, что на сайте статус не изменился и мне ответили, что нужно идти в отделение Сбербанка. 26.08 пришел в отделение Сбербанка и мне сообщили, что отказ по кредиту. В личном кабинете до сих пор весит статус: кредит предварительно одобрен.

Здравствуйте. Решил заказать себе карту Сбербанка через интернет. Зашел на сайт и заказал обычную карту с годовой оплатой за обслуживание 750 руб. Придя в отделение банка, мне выдали платиновую карту с задолженностью 4 900 рублей. Будьте внимательны, когда заказываете карту в Сбербанке. Хороший банк, но пользоваться им не советую.

Добрый  день. Зарегился исключительно для того, чтобы оставить данный отзыв о работе ПАО "Сбербанк". Уже смирился с тем, что по телефону контактного центра и непосредственно в отделениях Сбербанка сообщают разную информацию, смирился с тем, что банк всячески ограничивает суммы перевода за одну транзакцию, но данная ситуация заставила меня искать другие банки для обслуживания. Сам я человек очень лояльный, около двух лет сам проработал в Сбертехе и самом Сбербанке в качестве консультанта SAP во внедрении проекта УВХД.Ситуация следующая - у меня есть две карточки Сбербанка, обе выпущены в г. Москве. Карта 1 была утеряна. Казалось бы - приходишь с паспортом в отделение и твои средства переводятся на твой другой счет и никаких проблем не возникает. В реальности все гораздо хуже. Счет, привязанный к карте 1 блокируется и перевод денежных средств на счет, привязанный к карте 2, будет осуществлен через 45 дней. В качестве одолжения Сбербанк предлагает возможность снять наличность в размере 50 тыс руб в день.  То есть если средств, больше чем снимается за пару дней (то есть нужно прийти, отстоять очередь, т.к. снятие только по паспорту и невозможно в терминале самообслуживания), и они нужны в конкретный момент - возникают проблемы. Фактически я оказываю беспроцентные кредитные услуги ПАО "Сбербанк". Насколько законна такая услуга - жду ответа на обращения в ЦБ. Хотел бы поинтересоваться у сотрудников "Сбербанка" - готовы ли они  выдавать беспроцентный кредит на 45 дней на сумму моего счета.

Хочу отметить менеджера по продажам Иванову Тамару в компетентной работе и приятном общении . Тамара максимально рассказала про кредиты, ввела в курс дела, оформила потребительский кредит в, по которому пришло положительное решение. Побольше такие сотрудников в Сбербанке. Спасибо Сбербанку за прекрасную работу. Желаю процветания и благополучия.

Доброго времени! Решили взять ипотечный кредит, обратились в отделение в г. Люберцы с документами, так как наш "персональный менеджер" почему-то оказался оттуда, хотя в данном отделении мы никогда не обслуживались и даже не знали о нем. В итоге, менеджер в отпуске, принимала заявку другая девушка. Подав документы, нам практически ничего не рассказали ни об условиях, ни о программах, ну это так к слову. Ушли ждать от 2 часов до 4 дней. Подавали 21 августа, 25 августа никакого ответа, звоним сами, ответ: замоталась, наверное, ответ уже есть посмотрю. В итоге нас завернули без рассмотрения, наложив мораторий на 2 месяца. Вопрос... почему? Оказывается, 26 июня была заявка на кредит, но по словам девушки-менеджера, отказ был, но какую-то там "кнопку" в системе нажали только через месяц!!! Поэтому даже рассматривать не стали. И теперь нам ждать еще 2 месяца, аж до 24 октября. Опять же со слов менеджера, если б ни этот человеческий фактор в системе и эта так называемая кнопка нажата была б вовремя, то нас не развернули бы с порога. Я не осуждаю политику банка, но если это человеческий фактор, то не по нашей вине нам ждать еще 2 месяца. Мы готовились к этому шагу, к ипотеке и время в данном случае играет тоже роль, ведь мы можем упустить выбранный объект недвижимости.

В общем ситуация такова. В 2015 году получил административный штраф за просрочку замены паспорта. Пошел оплачивать в отделение банка. Девушка кассир неправильно указала реквизиты и мой платёж прошел как "левый" в неопределенные платежи, т.к. служба судебных приставов не могла определить, за что им пришли мои кровные (Но об этом я еще тогда не знал). Собственно через месяц меня вызывают в суд, за якобы неуплату. Я приезжаю к ним, предъявляю чек об оплате и дело вроде как закрывается, но видимо они не стали обращать внимание на все реквизиты, а просто увидели сам факт платежа и забыли. Проходит еще четыре месяца, и мне приходит сообщение, мол ваша карта арестована и с нее списаны три тысячи рублей за неуплату. Я в недоумении звоню в банк, пытаюсь выяснить, как же так выходит, что деньги, которые я заплатил, с меня списывают повторно? Консультант в банке мне посоветовал обратиться к приставам, что я собственно и сделал. Приставы же выяснили, что неправильно указаны реквизиты, сняли скан, сняли арест, мне вернули мои деньги обратно на карту, но... Проходит еще пара месяцев, и снова накладывается арест на мою бедную и несчастную карту, и снова списываются эти три тысячи. Но т.к .картой я на тот момент не пользовался, мне не пришло оповещение об очередном аресте, об этом я уже узнал более года спустя, когда вдруг понадобилась карта. Поехал к приставам, объяснил ситуацию, показал документы об оплате. Подождал полчаса и получил на руки постановление об отмене и постановление об аресте. На радостях помчался в то же самое злополучное отделение банка снимать арест с карты, чтобы наконец это закончилось, но не тут-то было.. Даю девушке файлик с документами, она их сканирует и пишет: "Принято в работу 14.07.17". Я на радостях ухожу домой и жду, пока придет оповещение о снятии ареста. Проходит полтора(!) месяца. Мне вдруг понадобилась карта. Я решил предварительно убедиться в её дееспособности. Позвонил по номеру 900. После трех или четырех переводов со специалиста на специалиста я все-таки получил внятный ответ, что карта так и не разблокирована. Мне предложили провести какой-то диалог, что-то о чем-то кому-то сказать, но я не стал этим заниматься, т.к. это не сняло бы арест с карты, а просто потратило бы мое личное время.  Приезжаю все в тот же злополучный банк, нахожу администратора, вручаю ей документы (все тот же файлик с теми же постановлениями и сопроводительными письмами), и мы начинаем с ней беседовать. В общем, суть диалога была такова, что это якобы я принес постановление об аресте, полтора месяца назад и это якобы моя оплошность, что я не отдал постановление об отмене ареста. Далее, я говорю: "Вы понимаете, что я уже два года пытаюсь снять арест с карты, ну подумайте логически, какой мне резон приносить вам постановление об аресте? Вот, посмотрите, тут даже роспись вашего сотрудника стоит, это он принимал мои документы в работу и он должен был смотреть, что конкретно сканирует! Это не моя обязанность знать, куда какие штампы и росписи вам ставить, что вам надо делать и что сканировать!" На что я получаю ответ: "Камеры пишут на месяц, а это было полтора месяца назад, я знаю, кто этот сотрудник и что он сделал, но вы все равно ничего не докажете, давайте ваши документы сюда... А, кстати, не забывайте, что мы просто снимаем арест, а деньги вы сами у судебных приставов забирайте..." Занавес.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику отдела ипотечного кредитования Гниломедовой Анне Вячеславовне за проделанную работу по оформлению моего ипотечного кредита от 16.08.2017. Сотрудник банка подробно рассказал про все нюансы оформления, возврата, обслуживания кредита, подобрал самые выгодные условия.На протяжении всего времени оформления сделки была на связи и предлагала свое содействие в решении всех вопросов. Максимально быстро мы получили одобрении, хорошую процентную ставку. Полностью довольна работой специалиста. Рекомендую данного сотрудника банка как квалифицированного, отзывчивого и доброжелательного.

Я оформил ипотеку 22.08 в Новосибирске по адресу Сибиряков-Гвардейцев 50. 24.08 мне пришло СМС, что заявка одобрена. Чуть позже позвонила сотрудница банка и сказала, что ипотеку мне одобрили, и что я могу подъезжать на Пархоменко 26, либо ждать, когда мне перезвонит кредитный менеджер. Я съездил на Пархоменко 26, там мне сказали, что у них еще нет моих бумаг, и чтобы я ждал звонка 25.08. Весь день 25.08 я ждал звонка, но никто не звонил. Я позвонил на горячую линию 88005555550, мне сказали, что ипотека одобрена, но я должен идти к управляющей отделения банка, где подавал документы, и требовать, чтобы они их дальше передали. Данное отделение не работает в субботу, и воскресенье, в понедельник я работаю, а на вторник назначена сделка. Придется отпрашиваться как-то мне с работы, чтобы разбираться. И опять ждать!Сколько - непонятно! Никакой обратной связи, проблемы банка, а именно, что они не сотрудничают друг с другом, должен решать клиент?!!

Обратился к консультанту активировать карту, взамен чуть не подключил кучу не нужных услуг и пакетов. Возмутило, что после моего замечания Мне это не надо - услышал Мне необходимо это сделать. Хватит обманывать граждан.