140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Получал ипотеку в Сбербанке, через сайт домклик (сайт классный, идея реализована прекрасно, очень облегчает получение ипотеки, у других банков такого нет, это круто). При оформлении ипотеки в принципе прошло все неплохо, если не считать косяков с аккредитивом из-за чего я провел в банке лишний час после закрытия (ну все мы люди, видимо спешили, чет ошиблись, переделывали разок). После я наверное раз 5 спросил, имея при этом карту Сбера, при этом они вставляли ее в терминалы считывая какие данные мои - "МНЕ НА НЕЕ КИНУТЬ РАЗМЕР МЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА И ОН СПИШЕТСЯ? НИКУДА ХОДИТЬ И Т.Д. НЕ НАДО ЖЕ". Меня все 5 раз убедили, что именно на эту карту надо закинуть сумму платежа, спишется автоматом и все будет ок. Так же в личном кабинете через мобильный банк, было написано в разделе "как оплатить данный кредит" закинь на счет, мы спишем сами. Я вообще не парился, кинул денег на карту за неделю, уехал в отпуск в другой регион. Ну и просыпаюсь на сл. день, чтобы проверить, списались ли средства и что же я вижу, деньги на месте, а платеж по ипотеке вырос в два раза! (инфа отображается в личном кабинете моб. приложения). звоню на 900, говорят что оказывается платежи по ипотеке привязали к какому то ДРУГОМУ счету, о котором я не знаю, да и не помнил (как потом выяснилось, раз получал по нему перевод года 2-3 назад, и он так и оставался висеть за мной). Захожу в мобильное приложение, НО ТАМ ДРУГИХ СЧЕТОВ НЕТ И НЕ ВИДНО, ЧТОБЫ ПЕРЕКИНУТЬ МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ как посоветовали по номеру 900. Побежал в ближайшее отделение, ну а там как по иронии судьбы, т.к. я в отпуске в другом регионе, никто не видит счета других регионов, за то они увидели первые четыре цифры и последние, а по середине иксы. Уж после этого по номеру 900 я все таки выбил полный номер счета для оплаты своего первого платежа по ипотеке. Вообщем наверное сам виноват, что не сверил счета, к которым привязали кредит, а просто доверился квалифицированным работникам банка. Благодаря чему, выхватил просрочку в день по первому в жизни кредиту и первому платежу, спасибо, Сбербанк! Мораль всего этого такова, ТЩАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯТЬ КАЖДУЮ БУКВУ, ЦИФРУ, реал сидят там что пишут, что говорят, сами не знают.

Добрый день! Уже неоднократно писала здесь свою претензию, оставляю претензии в колл-центре и отделениях, а списания моих (!) средств банком незаконно продолжается. У меня дебетовая карта без овердрафта, но по несколько раз в месяц с меня производят списания моих же денежных средств. В этом месяце их было целых 5! Привожу перечень: 10.08.2017 в 12.59; 12.08.2017 в 14.55; 14.08.2017 в 14.08; 26.08.2017 в 12.54 и 28.08.2017 в 13.06. Причем последние два списания вообще как за оду типа плату, только 2 раза - банк решил не мелочится и списывать уже без разбора. Когда это безобразие прекратится? Банк думает, что я не пойду в суд? Так у меня для этого есть все основания - тем более, как мне сказали, что овердрафт не предусмотрен для дебетовых карт с 2014г. Оставила опять очередную претензию, но нет уже слов - когда это прекратится? Опять будете говорить про технический овердрафт? Или что-то еще? Нужно принимать меры. Иду в суд.

Взяли в кредит наличные деньги в мае 2015 года на 5 лет. 25 августа 2017 г пошла гасить кредит досрочно, обязательный платеж был просрочен на 3 дня, оператор назвал итоговую сумму с учетом процентов за просрочку платежа, подтвержденную в заявлении, заплатили остаток средств,  сотрудник банка сообщил что в течение дня спешиться сумма, за справкой о погашении кредита можете подходить в течении след недели. Пришли 28 августа 2017 г за справкой, нам говорят, у вас не достаточно средств для погашения платежа, оказалось, что списали сумму платежа, а досрочно кредит не списан, на предложение разобраться с данным вопросом, нам сказали, что оператор не обязан следить за остатком средств на вашем счет, Вы должны считать САМИ! Это просто уму не постижимо, оператор нам выдал сумму, мы ее оплатили, какие могут быть доплаты? ГК РФ Статья 408. гласит о том, что при выполнении обязательств кредитор ОБЯЗАН выдать справку (расписку) о погашении долга в этот же день, либо поставить отметку об исполнении обязательств! Простите, а для чего они там тогда сидят? На мой взгляд тут явно попытка мошенничества СТ.160ч.2 п.В,Г УК РФ [b]Присвоение или растрата, то есть хищение чужого имущества лицом с использованием своего служебного положения; с причинением значительного ущерба гражданину. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

Добрый день!Хочу поблагодарить за помощь в оформления заявки и представлении мне информации по ипотечному кредитованию Ч-ну Елену Владимировну. Благодаря знанию своего дела, она сразу определила в каком направлении нужно двигаться и решить задачи стоящие передо мной! В итоге у меня все получилось и готовимся к приобретению собственного имущества. К сожалению, не многие отделения нашего города могут похвастаться работниками такого уровня! Желаю ей продвижения по карьерной лестнице и так же трепетно относится к клиентам Сбербанка, коим я являюсь уже больше 10 лет.

В 2015 году в феврале взял ипотеку в этом банке. Во время оформления менеджер сказала, что процентная ставка будет в районе 14%. По итогу вышло, что процентная ставка оказалась 16,05%. Это кошмар, натуральный грабительский процент. Брал я 2,2 млн и переплата составила на конец срока кредитования 5 млн. Это даже в уме не укладывается. Подарить банку 5 млн.! Но пришлось с этим смириться. И вот прошло 2,5 года. 28 июля решил написать заявление в банк на уменьшение этой грабительской процентной ставки. Отдал заявление менеджеру, на что он ответил, что срок рассмотрения его будет 10 дней. Придя через 10 дней в офис, работник банка сообщила, что срок оказывается 30 дней. Ну да ладно думаю я. Подожду ещё немного. Ведь надежда на то, что снизят процентную ставку была очень велика. Ведь это не 12% не 13% и даже не 14%. Это 16 %. Сейчас кредиты-то дают под меньший процент, а тут ипотека. И вот настал этот долгожданный день. День когда срок рассмотрения закончился. Прихожу я в банк, отстоял в очереди 1,5 часа (с надеждой на лучшее время летит быстрее) захожу к менеджеру по ипотечному кредитованию. Объясняю суть моего обращения. Она даёт мне бумагу на которой написано "Сбербанк уведомляет вас о невозможности снижения процентной ставки по Кредитному договору". Все! Надежды на лучшую жизнь рухнули! Вот так Сбербанк относится к своим клиентам! Устанавливают грабительский процент и даже не хотят ни чего менять! Позор вам Сбербанк!

Попытался перевести деньги с зарплатной карты на карту человеческого банка, которым пользуюсь для расчетов (Рокет) отказ, попытался перевести на кредитку Тинькофф - отказ, мол операция подозрительная. Звоню в банк, общаюсь с тремя специалистами, которые просто сращивают кто я, затем что я переводил и куда, затем переключают на следующего, и в конце говорят, что не могут мне помочь, так как следующий специалист, который прям вот точно-точно поможет, сейчас занят.Перезваниваю позже -  БАЦ ответ автоответчика: Мы не можем обслужить ваш звонок. Красиво) А мораль простая- Сберу похоже перестали нравится безкомиссионные переводы другим банкам. Грустно.

При попытке оплатить в управляющую организацию по ранее созданному шаблону СБЕР пишет "Внимание! По техническим причинам данный шаблон отключен. Для проведения платежей с такими же параметрами, пожалуйста, создайте новый шаблон в меню «Управление шаблонами». Приносим извинения за доставленные неудобства." И это все.Даже не потрудились дать хоть-какие-то формальные объяснения. Вот просто взяли, закрыли шаблон и предлагают клиенту (мне) делать новый. И это уже не первый раз такое со СБЕРОМ  у меня. Может соизволите дать хоть какие-то пояснение, почему я должен опять делать новый шаблон?

Добрый день! Хочу выразить претензию Сбербанку за длительные перечисления на свой счёт по вине не исправного банкомата. 11.08.2017 в 15:57 в Южном городе на ул Весенняя д 3 банкомат N 10717816 была произведена операция внесение денежных средств на банковскую карту в размере 65 000 тыс руб. Банкомат деньги принял и вернул 5000 купюру а остальные 60 000 тыс остались в нем, затем вышли два чека: в одном указано "Технический сбой операции" в другом " Аварийный чек". Я связалась на горячую линию спустя 10 мин оставила обращения что денег на карту не зачислились , сотрудник колл- центра уверила что в течение 10 дней деньги поступят. Прошло 10 дней их нет. Мне пришло смс, что нужно подождать ещё 15 дней, затем пришла смс, что 20 дней. Уважаемый Сбербанк сколько мне как вашему клиенту постоянному ждать? Я же не плачу кредит когда мне захочется в ваш банк. Просьба вернуть деньги в трёх дней срок, в противном случае буду подавать в суд.

Очень много раз предлагали кредитные карты, которыми я не пользовалась. Пригодилась мне некая сумма и обратилась я в наш "любимый сбербанк" через онлайн за оформлением кредитной карты .Через пару дней девушка вежливым голосочком мне заявила ,что моя заявка принята и одобрена и назначила день у нас в городе. Еще прислали на телефон смс с датой и номером заявки под номером №201708245422861. В этот заявленный день я прихожу в Сбербанк, где девушка мне заявляет, что нет ничего. Просто гоняют людей как маленьких детей. Я понимаю еще, если бы я не получала бы зарплату и пенсию по инвалидности на карточку в Сбербанке. Я являюсь кредитором в этом банке и погашаю кредит без просрочки. Являюсь клиентом постоянным.

Пребываю в таком недоумении, что не словом сказать, не пером описать... просто попробуйте ввести в форме для перевода по реквизитам (Сбербанк Онлайн) назначение платежа более 100 символов, например такое "(КОСГУ 130 Тип операции 04.01.02 Услуги образования) За обучение студента Иванова Ивана Ивановича с-но договора № 1234 от 01.01.2017. НДС не облагается". И это при условии того, что длина назначения с незапамятных времен 210 (как минимум со времен 36-П). Или для аналитиков СБ, формирующих функциональные требования и ТЗ для разработчиков, документы ЦБ РФ не указ?И вишенка на торт - совет дня от ГЛ Сбербанка: идите в офис и оплатите через кассира/операциониста, и это в век, когда космические корабли бороздят неведомые галактики ...К операционисту ... в отделение,Карл Герман Оскарович!

Добрый день. 25.08.2017 года обратился в отделение Сбербанка России по адресу: Мытищи, Новомытищинский проспект, 5к1 для подачи документов на рефинансирование действующей ипотеки (№ договора 28323 от 05.02.2016 года) по Программе помощи ипотечным заемщикам по Постановлению Правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 г. №961.Сдал пакет документов, мое обращение зарегистрировали, но со слов сотрудника банка данная программа предназначена для валютных ипотечников и через месяц мне придет письменный отказ.Ознакомившись с информацией на дом.рф по данной программе и уточнив у оператора АИЖК прихожу к выводу что данная программа для всех категорий ипотечных заемщиков. По информации с сайта дом.рф Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации в срок до 1 сентября 2017 г. будет сформирована специальная межведомственная комиссия. В полномочия создаваемой комиссии войдет решение вопроса о возможности участия заемщика в программе помощи, в случае несоответствия ситуации по рассматриваемому ипотечному жилищному кредиту не более двум требованиям основных условий программы, а также увеличение по обращению банка-кредитора размера предоставляемой помощи, но не более чем в 2 раза.У меня с 05.02.2016 (дата получения ипотечного кредита) года изменилось финансовое положение. Супруга ушла в декрет и мы стали многодетной семьей. Работаю я один. Насколько я понимаю, моя семья может участвовать в данной программе и мы проходим по всем критериям и даже если по каким-либо критериям не проходим, то документы должны рассматриваться на специальной межведомственной комиссии (о ней написал выше).Прошу пояснить порядок рассмотрения моего заявления от 25.08.2017 года и каким образом документы должны попасть на межведомственную комиссию в случае несоответствия условиям программы? 06.09.2017 11:20 Написал с сайта Сбербанка заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в связи с изменением ставок ЦБ РФ и пополнением в семье, как следствие ухудшением финансового положения. Заявка рассматривалась примерно 1,5 месяца. По итогу ставка снижена с 13.25% до 12%. Если посчитать за весь срок примерно 95 000 руб. экономии. Хочу сказать спасибо сотрудникам и руководству Сбербанк за понимание и достаточно оперативное решение моего вопроса.Хочу заметить, что рефинансирование в других банках своих же кредитов отсутствует и даже при том, что ставки ниже 12% (в других банка при рефинансировании ипотеки стороннего банка) для подачи документов требуется время и финансовые затраты на оценку квартиры и т.д. Т.е. по факту получится примерно та же разница между процентной ставкой 12% и 10-11% в другом банке. Еще раз спасибо.

25 августа получила новую дебетовую карту Мир. Согласия на подключение дополнительных услуг не давала, подписала договор, забрала карту и ушла. В понедельник 28 августа на телефон пришла смс о подключении услуги "Мобильный банк". Позвонила специалисту, которая выдавала карту, она подтвердила, что никаких галочек на подключение услуги она не ставила. Вопрос: на каком основании банк производит данные манипуляции?  Вот теперь обзваниваю номера, пытаюсь отключить услугу, но всё безуспешно! Придется вставать и идти в банк, тратить личное, драгоценное время только потому, что банк действует в своих интересах, не учитывая интересов клиентов.

К сожалению, как и многие столкнулась с ситуацией, что по написанному заявлению с просьбой рассмотреть возможность снижения процентной ставки (обращение 170629 0470 224900 от 29.06.2017) срок рассмотрения был продлен несколько раз, сегодня пришла смс о 90 днях. Поскольку я вижу максимум плюсов и удобств при работе со сбербанком, то максимально оттягивала рефинансирование, но срок одобрения в другом банке в сентябре подходит к концу, поэтому если ответа не будет ближайшие две недели, то дальше он станет не актуален.

Являюсь клиентом банка уже ни один год. Все нравится. Однако в каждой бочке меда всегда есть капля соли. Во-первых, по ошибке банка с моего счета банк списал процент за некое использование овердрафта, хотя карточка пенсионная, в которой в принципе невозможно снять деньги, если их нет на счету. Позвонил в контактный центр банка, совместно с оператором центра составили претензию и через 10 дней банк извинился за допущенную ошибку и вернул списанные средства. Во-вторых, на сайте банка появилась новая услуга «проверка кредитной истории». Стоимость данной услуги составляет 580 рублей. Так как еще 8 лет назад пользовался кредитами в разных банках, то в Бюро кредитных историй мои данные должны были храниться 15 лет, как того предписывает закон. Заказал данную услугу, за которую банк тут же с моего счета списал 580 рублей и буквально через пару минут я уже получил отчет о моей кредитной истории. Каково же было мое удивление, когда в отчете не было ни одной информации о полученных кредитах и обращений банков в Бюро кредитных историй обо мне, да и данные о кредитах указаны только за 1 год. При этом мне была поставлена оценка 4 (очень хорошая кредитная история). Так что решайте сами, пользоваться подобной новой услугой банка, да еще и заплатить за нее 580 рублей.

Добрый день!Рефинансировал ипотеку, первоначально выданную Сбербанком (КД 667426) и погасил путем перевода на свой ссудный счет. К сожалению, за время оформления рефинансирования прошел очередной платеж по графику и сумма долга стала меньше суммы перевода. Перевод и погашение прошло 22 августа 2017. 24 августа в указанном отделении составили служебку на перевод разницы между суммой перевода (с приложением платежки) и остатком задолженности на мой карточный счет в Сбербанке. Но, по словам сотрудников отделения, срок рассмотрения может составить до месяца. В наш век биг дата и блокчейна, я рассчитывал решить этот вопрос при обращении в отделение, но месяц переводить с одного своего счета на другой в пределах банка это слишком. Просьба посодействовать в ускорении рассмотрения данного вопроса.

Уже второй год добиваюсь того, чтобы с моей карты можно было делать переводы. Но видно не суждено. И заявление в банке оставляла, и по телефону звонила - всё впустую. Ответ один: с вашей картой всё в порядке. Если сделать новую карту, то нет никакой гарантии, что всё будет хорошо. Хотела обратиться через сайт СБ, но он закрыт (советуют обратиться позже).

Банк заблокировал мне карту и Сбербанк-Онлайн по 115-ФЗ год назад. Не проблема, заблокировал и заблокировал, значит посчитал, что кредитовать будущих банкротов и собирать деньги с бабушек от ЖКХ ему выгоднее, чем иметь в моем лице клиента с безупречной десятилетней кредитной историей по всем банкам РФ. Однако, крупный ипотечный кредит у меня в банке остался. Пытаюсь добиться в банке включения дистанционного обслуживания для контроля своего счёта, с которого списываются денежные средства, но постоянно натыкаюсь на стену маразма, типа у Вас же 115 ФЗ, ничего сделать не можем! Попросил, тогда сделайте мне автоматический контроль за моим счетом, с которого списываются денежные средства - говорят звоните на горячую линию и узнавайте или приходите в банк, там Вам скажут.  Бред, да и только, как был раньше Сбер театром абсурда и бюрократии, так он им и остался!

Банк заблокировал мне карту и Сбербанк-Онлайн по 115-ФЗ год назад. Не проблема, заблокировал и заблокировал, значит посчитал, что кредитовать будущих банкротов и собирать деньги с бабушек от ЖКХ ему выгоднее, чем иметь в моем лице клиента с безупречной десятилетней кредитной историей по всем банкам РФ. Однако, крупный ипотечный кредит у меня в банке остался. Пытаюсь добиться в банке включения дистанционного обслуживания для контроля своего счёта, с которого списываются денежные средства, но постоянно натыкаюсь на стену маразма, типа у Вас же 115 ФЗ, ничего сделать не можем! Попросил, тогда сделайте мне автоматический контроль за моим счетом, с которого списываются денежные средства - говорят звоните на горячую линию и узнавайте или приходите в банк, там Вам скажут.  Бред, да и только, как был раньше Сбер театром абсурда и бюрократии, так он им и остался!

28 июля 2017 года я направила через Сбербанк онлайн заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту в связи со снижением ключевой ставки. Номер обращения №170728 0089 118700 от 28.07.2017. После этого на мою электронную почту, указанную в заявлении, стали приходить сообщения о продлении срока рассмотрения заявления сначала на 10 дней, потом на 20, потом на 30, а сегодня, 28.08.2017 уже и на все 60 дней! Хотя обычно решения по подобным заявлениям принимаются максимум в течение месяца с момента подачи.  Считаю данное затягивание вопроса неприемлимым.С уважением, Жанна.

18 августа пыталась внести наличные средства 20 400 руб. на дебетовую карту, в результате чего произошел сбой и аппарат выдал чек с ошибкой "деньги приняты", но ни суммы, ни другой информации никакой нет...подошла к управляющему отделения сразу с данным чеком, заполнила заявление, приложила чек и тишина...Звонила в поддержку ,там твердят одно - ЖДИТЕ ...Я не прошу у вас кредит, а всего лишь прошу вернуть мои деньги...в других банках такие проблемы решают в течение двух суток!