140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Узнав о снижении ставок в августе 2017 и имея предварительно одобренный ипотечный кредит под 10%, связался со своим кредитным менеджером, узнал, что можно написать заявление о пересмотре условий. Заявление написал, отправил менеджеру. Сегодня пришло решение о пересмотренных условиях. Вместо 10% стало 10.4%.Неожиданно и разочаровывающе.

Осенью взял в Сбере ипотеку на вторичку в подмосковье под 12% годовых. Знаю, что сейчас актуальные ставки 9,5-10%. Написал заявление на снижение ставки 23 июля. И получаю уже третий автоответ о продлении срока рассмотрении. На этот раз уже до 60 дней.  Рассматриваю этот автоответ, как отказ в снижении ставки. Но почему тогда нельзя просто об этом сообщить? Являюсь ответственным заемщиком без просрочек. С белой и понятной банку зарплатой.Договор ипотеки 347705. Обращение 170723 0805 788400.

Здравствуйте!Я являюсь типичным клиентом вашего банка. В 2015 году я взял ипотеку под ставку 14% (фактически 14,25% в договоре). До сих пор ни единой просрочки. 09.08.2017 написал заявление на рефинансирование, однако получаю уже 2 СМС о продлении. Нельзя ли (зная что будет бесконечное продление вплоть до 60 дней) примерно соориентировать когда все-таки таки придет хоть какой-то ответ? Честно, не понимаю, почему срок рассмотрения заявки на ипотеку составляет несколько дней, а данная заявка от 60 и больше. Понятно, что никто не хочет терять деньги, но клиент вернется обязательно с новыми потребностями.В итоге я рассматриваю вариант сделать рефинансирование в другом банке. Номер моей заявки: 170809 0719 959800. Спасибо.

Здравствуйте!Я являюсь типичным клиентом вашего банка. В 2015 году я взял ипотеку под ставку 14% (фактически 14,25% в договоре). До сих пор ни единой просрочки. 09.08.2017 написал заявление на рефинансирование, однако получаю уже 2 СМС о продлении. Нельзя ли (зная что будет бесконечное продление вплоть до 60 дней) примерно соориентировать когда все-таки таки придет хоть какой-то ответ? Честно, не понимаю, почему срок рассмотрения заявки на ипотеку составляет несколько дней, а данная заявка от 60 и больше. Понятно, что никто не хочет терять деньги, но клиент вернется обязательно с новыми потребностями.В итоге я рассматриваю вариант сделать рефинансирование в другом банке. Номер моей заявки: 170809 0719 959800. Спасибо.

Очень благодарна Сбербанку, что научил пользоваться кредитной картой. Три года назад предложили карту бесплатно - потому и решилась ее взять, хотя к кредитным картам как классу у меня и были предубеждения. Сначала делала редкие покупки, а потом даже был период, когда карта стала основной - тогда проценты по депозитам были высокими. Теперь стала переходить на дебетовые карты с хорошим кэшбэком, кредитной пользовалась все реже, но тем не менее она меня хорошо выручала, когда нужно было делать крупные покупки, а свободных денег не было.Все три года карта работала отлично, всё четко по тарифу, действительно обслуживание было полностью бесплатным, даже мобильный банк (по зарплатной плачу 60 руб. в месяц). Ни одной копейки процентов не заплатила.Неделю назад получила новую карту после перевыпуска по окончании срока, но ее сразу же заблокировали и заказали другую новую из-за того, что я меняла фамилию За неделю не сделали, а в родной город я теперь до нового года вряд ли вернусь. Так что попрощалась с картой. Даже грустно, так к ней привыкла, даже номер наизусть знала. Придется, видно, искать более привлекательную кредитную карту другого банка Считаю, очень круто, что Сбербанк выпускает такие бесплатные карты и постепенно приучает население ими пользоваться.  Моя мама вот тоже имеет предубеждение и карту не взяла, когда ей предлагали. Теперь вот тоже задумалась о пользе Осталось только погасить задолженность за последний месяц. Надеюсь сделать это по номеру счета, т.к. карта в онлайне перестала отображаться, и банкомат ее выплевывает  Буду верить, что подвохов здесь не будет.

Данная жалоба направляется гражданином РФ М Олегом Григорьевичем,1987 года рождения, зарегистрированным по адресу: МО Люберецкий район. В моем пользовании находилась дебетовая карта Сбербанка № 42794000********со сроком действия до 06/2017. Данная карта использовалась для получения з/п, оплаты товаров и услуг, а также для перевода денежных средств. Иных операций по данной карте не производилось.В июне 2017 года мне пришло смс уведомление о том, что новая карта выпущена и готова к выдаче. Я обратился за заменой карты в связи с истечением срока действия по месту выдачи в отделение Сбербанка № 9040/01600 по адресу: МО г. Одинцово ул. Молодежная д. 25.В выдаче карты мне было отказано по причине, со слов сотрудницы банка, того,что я нахожусь в каком-то «черном списке». И за пояснениями попросили обратиться в отделение Сбербанка в г. Красногорск ул. Ленина д. 35А.,сказали, что данное отделение поставило ограничение. С данным отделением Сбербанка я столкнулся еще в апреле 2016, когда хотел открыть счет на свою организацию. При посещении данного отделения Сбербанка в апреле 2016 года я обратился к сотруднику банка с просьбой открытия счета, сотрудник банка пригласил меня в кабинет, где стал задавать вопросы по поводу деятельности моей организации.Я ему все рассказал, чем занимается моя организация, где находится, сколько сотрудников и так далее. Я со своей стороны поинтересовался по поводу условий ведения счета и тарифных планов. Сотрудник банка Б-в Игорь, стал не обоснованно мне грубить и говорить о том, что мне для начала нужно было ознакомиться с тарифами на официальном сайте Сбербанка.На что я ответил, для чего нужны вообще тогда сотрудники в отделении Сбербанка, которые не владеют информацией?!, по продуктам банка. Общение у нас не заладилось, и я отказался от открытия счета в данном отделении. На следующий день я поехал в другое отделение Сбербанка, для открытия счета, в открытии мне отказали! Сказали, что по моей организации стоят ограничения! Я тогда понял, что Б-в Игорь поставил какие-то ограничения на мою организацию. И теперь я не смогу открыть счет.Приехав в июне 2017 года в отделение Сбербанка по адресу г. Красногорск ул.Ленина д. 35 А., я, узнал, что Б-в Игорь больше не работает в данном отделении. Руководителя на месте не оказалось. Я обратился к сотруднице банка, рассказал, что мне сказали обратиться для решения вопроса по снятию ограничения в данное отделение. Сотрудница ответила, что она ничего не решает, нужно ждать руководителя. После этого я еще приезжал два раза, но руководителя на месте также не оказалось. Сам факт выдачи дебетовой карты и ее беспрепятственного обслуживании подтверждает, что никаких вопросов ко мне никогда ни со стороны Сбербанка , ни со стороны Росфинмониторинга не возникало. И в замене дебетовой  карты по сроку действия, мне было отказано со ссылкой на Росфинмониторинг, при этом ни номера ни даты Постановления Росфинмониторинга, не обязательных реквизитов решения суда мне сообщено не было, равно, как и было отказано в предоставлении письменного отказа в совершении банковских операций. Отказ в  получении копий  данных документов, либо их данных (дата вынесения и номер) со стороны должностных лиц Сбербанка затрудняют мой доступ к правосудию.В июле 2017 годы было списано три тысячи рублей за ведение и обслуживание дебетовой карты. И получается, какой-то абсурд! Карту не выдают, а за обслуживание списывают денежные средства. Прошу Вас предпринять по данной жалобе соответствующие меры реагирования. Буду Вам очень признателен в решенииданной ситуации.

24.07 оформил заявление № 1707240866080700 на снижение процентной ставки, изначальный период рассмотрения был 10 дней. Дата регулярно отталкивалась вперед и сейчас срок рассмотрения составляет уже 60 дней, можно ли ускорить рассмотрение заявки? Судя по отзывам ниже, заявку по истечении 2-х месяцев могут вообще просто закрыть, это нормальная практика?Пока складывается ощущение, что проще было сразу пытаться рефинансировать в другом банке, нежели писать заявление на понижение ставки в СБ.

19.08.2017 мною была оформлена заявка в сбербанк.онлайн на потребительский кредит без поручителей. 22.08.2017 позвонила сотрудница Сбербанка и сообщила, что вынесен положительный результат. В дальнейшем диалоге с сотрудником было выяснено, что я могу придти в отделение банка с поручителем, для изменения одобренной заявки. Придя в ближайшее отделение сотрудник кредитного отдела сообщает мне о том, что моя заявка была взята сотрудником совершенно другого города (г. Омск) в работу и сотрудник, отделения куда я обратился, ничего не может сделать с заявкой. В отделении мне предложили следующее решение: по внутренней почте написать сотруднику (г. Омск), чтобы она сняла с себя заявку или увела ее в отказ. Я согласился на данное предложение. На просьбу подать новую заявку на оформление потребительского кредита, сотрудник ответила, что это невозможно, пока "висит" одобренная заявка. В этот же день я позвонил на номер 900. Там мне сообщили, что заявку сотрудник отделения в г. Омск никакими способами не может вывести в отказ и что мне придется ждать 30 раб. дней чтобы она аннулировалась автоматически. Также сообщили, что я могу подать заявку на потребительский кредит с поручителем, т.к. это другой вид кредитования и наличие одобренной заявки не является причиной отказа в оформлении. На следующий день я пришел в это же отделение банка и сообщил той же сотруднице информацию, полученную по номеру 900 накануне. На что сотрудница заявила, что специалисты поддержки некомпетентны в вопросе кредитования, а он работает в этой программе и знает, что при оформлении заявки в сложившейся ситуации программа выдаст ошибку. В тот же день проверили, что сотрудник г. Омск никак не прореагировал на просьбу, направленную по эл. почте 22.08.2017.  24.08.2017 было принято решение оформить заявку на потребительский кредит на поручителя. После подачи заявления система выдала отказ со следующим пояснением: моя банковская карта не является зарплатным проектом, хотя она таковой является. На просьбу разобраться в сложившейся ситуации сотрудница отделения сказала, что она ничего не может сделать. В связи со всей сложившейся ситуацией, я глубоко разочарован в работе такого гиганта, как Сбербанк. Что одни сотрудники не знают, как что работает, другие отказываются что-либо делать, а третьи просто невнимательны. В связи с этим, всем своим близким и знакомым буду рекомендовать избегать всяческих дел с Вашим баком. Спасибо за понимание.

Это самый ужасный банк! 30,11,2016 года подали заявку на реструктуризацию по программе АИЖК, с нас содрали деньги за справки из ЕГРП, это более 6 тысяч рублей. Специалист К-в Н.Н. принял заявление и все документы и не отправлял их более 2 месяцев в отдел по работе с этой программой АИЖК. Конечно, спустя это время деньги закончились и банк решил нам отказать через ПОЛГОДА, т.е. в конце июня только позвонили с отказом! [Отмодерировано. - прим. адм.] слов нет, одни нецензурные слова! И это не смотря на то, что мы подходим по всем критериям. Ставка у нас 16,75%, кредиты сейчас под 12% годовых выдают! Конечно, Сберу выгодно "доить" нас. Месяц назад подал заявку на снижение процентной ставки, но каждые 5 дней получаю письмо о том, что срок ответа продлен, сегодня продлили аж до 60 дней! Где вообще нормативы по рассмотрению? Рассмотрите заявку 170725 0880 548500 от 25.07.2017 года в ближайшие дни! Что за ерунда? Люди, никогда не обращайтесь в Сбербанк, это самый худший банк в России!

В 2009 году по работе пришлось завести карту этого СуперМегаБанка, на неё в течение почти 4-х лет получала зарплату. В начале всё было хорошо. После оформила на эту карту получение детских пособий вплоть до прекращения получений. Никаких проблем не было. С 2014 года карточка мной не использовалась. Просто тупо валялась в шкафу. Даже пин от неё благополучно забылся. Приходили периодически различные смс типа: "Ваши сбережения могут приносить стабильный доход! Сохраните и приумножьте и баблабла". До этого момента. 09.08.2017 мне пришло сообщение: "По вашей карте VISA****  взыскание средств на 18 р 76 к. Остаток долга по взысканию 2057.68. Исполнительное производство такое-то от 12.09.2014. Обратитесь к приставу такой-то." Дело в том, что в 2016 году я продала квартиру в Челябинске и купила в Златоусте. У меня были долги за квартиру, которые я успешно погасила с продажи квартиры. И справка из ЖЕКа есть, что долгов нет. В отделении Сбербанка сделали выписку. Пришлось ехать к приставам в Челябинск, потому-что они работают так же, как Сбербанк. То есть никак. Пока пыталась решить эту проблему в Златоусте - пришло ещё 2 смс подобного содержания, но уже с другими суммами, а именно: "16.08.2017 Взыскание средств на 18.76 р.Остаток долга по взысканию 2038.92 р" и "17.08.2017 Взыскание средств на 11.80 р.Остаток долга по взысканию 2027.12 р."Приставы выдали мне справку об отмене ареста денежных средств, с которой я снова отправилась в отделение Сбербанка, теперь уже Челябинского. Оператор сказала, что карту разблокируют в течение 10-и календарных дней, однако, не прошло и 20-и минут, как мне пришла смс " Снятие ареста средств". Со спокойной душой я отправилась домой в Златоуст. Но не тут-то было. 24.08.2017 мне приходит с утра очередная смс от Сбербанка: "Вклад № такой-то: Взыскание средств на 30.56 р. Остаток долга по взысканию 1996.56 р. " Меня чуть не порвало. Я бегу в ближайшее отделение - оператор ни бе, ни ме, ни кукареку. Я говорю: Что происходит?! Что за смс от вас приходят?! Вот у меня приказ об отмене. Оператор - это копия. А где оригинал? Я говорю - оригинал в Челябинском отделении Сбербанка! Что это за списания непонятных сумм? Откуда это вообще всё берётся?! Так мой счёт разблокирован или нет? Она - да, 17 августа разблокировали. Я:- Моим счётом ещё кто-то пользуется что-ли? Она мне - а к приставам обратиться местным не пробовали? Я говорю - а смысл? Приставы привязаны к месту жительства! Долги за квартиру были там, а не здесь! Перед судебными приставами у меня долгов нет! И вообще дело 3-х летней давности. Скажите мне, есть ли у меня сейчас что-то на счёту? Она - посмотрите в терминале. Я говорю - у меня пластиковая карта просрочилась в 2015 году! Вы посмотреть можете сами? Она - ну, у вас ноль баланс. После всех препирательств она мне предложила счёт закрыть. Я сделала это и не жалею. К чёрту этот банк. Если откроете в нём счёт - будьте уверены, что они рады стараться предоставить вашу конфиденциальную информацию всем, кому не лень, чтобы все судебные приставы, и кредиторы и налоговики налетели на вас, как чайки, даже если вы уже ничего никому не должны и все долги год-два  назад погасили, и сменили номер мобильного телефона и город проживания - у вас волшебным образом будут пропадать деньги и арестовывать счета.

Хочу отставить отзыв о своём визите в Сбербанк г Новокуйбышевск Молодежная 1. 23 августа 2017 г я заехал для того, чтобы получить консультацию по ипотеке. Взял талон И 004. Девушка стоявшая около банкомата подсказала, что талон будут вызывать с 1 по 7 окно. Но к моему сожалению этот талон так и не был вызван, в очереди я просидел час. Я вынужден развернуться и уйти. Так как мой обед уже закончился и я опаздывал на работу. Такого безобразия я конечно не ожидал , не мог подумать что для того чтобы задать несколько вопросов по ипотеке мне не хватит и часа, хотя работали 4 девушки и они постоянно зачем то бегали друг к другу. Периодически к ним подходила ещё одна девушка, так понимаю начальница.Несмотря на то что было много народа и люди начинали возмущаться, с Ее стороны ничего не было предпринято. Ещё почему то люди, которые приходили позже меня, обслуживались гораздо быстрее. А некоторые клиенты пришедшие позже меня и вовсе присаживались без вызова талона и получали консультацию. Мне не понятно для чего я брал талон в электронной очереди. Сколько мне нужно потратить своего времени в Сбербанке, чтобы получить консультацию. Что за отношение к клиентам?складывается впечатление что в этом банке в клиентах не заинтересованы и руководство не обращает внимания сколько клиенты теряют время ожидая в очереди и ни чего не предпринимает. После такого отношения к клиентам посещать данный офис не осталось никакого желания.

Уважаемый Герман Оскарович!Прошу Вас взять под личный контроль сложившуюся ситуацию по замене банкомата, находящегося по адресу г. Анапа Пионерский проспект 20А в здании «Анапского Дельфинария». С 2010 года неоднократно обращались в местные отделения Сбербанка с просьбами о замене имеющегося банкомата на устройство с возможностью внесения денежных средств, но получали отказ или полное игнорирование и невыполненные обещания. Дельфинарий посещают порядка 6000 человек в день, кроме этого более 100 человек персонала. Я как руководитель предприятия, заинтересован в подключении зарплатного проекта, но пока создаваемые местным отделением Вашего банка условия отбивают всякое желание на сотрудничество. Каждый год представители других банков приезжают с выгодными предложениями, просьбами заменить банкомат Сбербанка на их аналог и постоянно получают отказ в связи с лояльным отношением к Сбербанку, как к одним из государственных банков России, являющихся лидерами в банковской сфере.   Прошу Вас дать соответствующее распоряжение руководителю отделения по г. Анапа и учесть наши потребности и пожелания для дальнейшего сотрудничества. Заранее ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Впечатления от обслуживания Сбербанком ужасное. Банкомат съел и деньги и карту, операторы как роботы твердят одно и тоже, заявки переносятся и переносятся.Всем абсолютно наплевать на сложившуюся ситуацию. Такое ощущение, что я сама сломала банкомат или прошу то, что не мне причитается. «03» августа 2017 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ПАО «Сбербанк России» (терминал 850522), расположенном по адресу: Москва, 24 км МКАД, Каширское ш., ТРЦ Вегас. Когда в банкомат была внесена сумма 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты и сама карта была изъята банкоматом, чек не был выдан. Далее окно приемника денег открылось и я увидела свои деньги, они были зажаты. Я постаралась вытащить их и мне удалось вернуть три купюры по 5000 рублей (то есть в итоге 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей). 20 000 (двадцать тысяч) рублей вернуть не удалось. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 170803 0431 568900 от 03 августа 2017 года. На следующий день я обратилась в дополнительный офис 9038/0491 ПАО «Сбербанк России» по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, 26. Заявление приняла Л-ва Ася Александровна и зарегистрировано под номером 170804 0444 568900 от 04 августа 2017 года. В заявление сотрудник банка допустил ошибку, написав, что изъять из банкомата у меня получилось 10 000 рублей, а не 15 000 рублей. В связи с чем, несколько дней позже мне пришлось оформить новое заявление с верной информацией. На настоящий момент (прошло более 3-х недель) о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы коллцентра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. Срок рассмотрения моей заявки переносится уже несколько раз, с чем меня уведомляют по смс. Как мне сообщили по телефону, никакого регламента по срокам рассмотрения таких ситуаций, нет. Сегодня написала жалобу в Центробанк. Вечером иду в отделение банка с досудебной претензией.

Как известно, в настоящее время из личного кабинета сбербанка онлайн можно подать заявку на получение потребительского кредита и если вы участник зарплатного проекта или получаете пенсию на карту сбербанка, то вам могут одобрить и выдать кредит на вашу карту без посещения отделения банка. Мой родственник получает пенсию на карту сбербанка и решил отправить заявку из личного кабинета но что-то пошло не так. На следующий день звонок из местного отделения - пожалуйста придите уточните данные по вашей заявке. В отделении начинается классика сбербанковского обмана, кредит в 30 тысяч вы можете получить только с добровольно-принудительной страховкой 600 рублей. Спрашивается, зачем этот сервис на сайте сбербанк онлайн, если все равно заявка перенаправляется в банковское отделение, где тебя обдурят.

Подавали обращение на понижение ставки по ипотеки, как и у многих началось затягивания рассмотрения, сначала 10, потом 15, потом 30, и далее 60 дней. В итоге Ближе к конку второго месяца приходит письмо: "Ваше обращение номер 170714 0328 401500 от 14.07.2017, оформленное в/на <канал обращения>, отозвано. Мы прекращаем его рассмотрение. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции. Сбербанк".Кем оно было отозвано и на каком основании? По поводу дальнейшего сотрудничества и положительных эмоций, надо полагать, была сарказм?

25 июля 2017 года в Сбербанк через сбербанк онлайн мною было отправлено заявление с просьбой снизить процентную ставку по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки. После этого на указанный имейл стали приходить сообщения о продлении срока рассмотрения заявления сначала на 10 дней, потом на 20, потом на 30, а сегодня уже и на все 60! В то время, как обычно решения по подобным заявлениям принимаются в течение недели с момента подачи. Всей ситуацией я крайне недовольна, складывается ощущение, что прием заявлений Сбербанком через интернет - простая фикция.

Я обратилась в отделение банка с целью получения карты Моментум, сотрудник Сергей Б-в, разговаривая со мной недопустимым, панибратским тоном, сообщил, что во-первых, они не выдают карты Моментум клиентам, у которых уже была когда-либо, хоть какая-то карта Сбербанка, а выдают их только тем, кто получает карту Сбербанка впервые. А так как в 2010 году у меня была зарплатная карта Сбербанка, то я не имею права получить Моментум. Я уже разговаривала с Сергеем по телефону, за несколько дней до этого: позвонила с целью узнать, возможно ли в их отделении получить карту Моментум, тогда Сергей ответил мне тоже самое - "нет, можно получить только платные именные карты" После такого ответа я позвонила в колл-центр Сбербанка, чтобы уточнить, правомерно ли такое заявление. В центре мне ответили, что я имею право получить карту Моментум, а сотрудник Сергей меня дезинформировал. Таким образом, я сообщила Сергею, что в колл-центре мне сказали, что карту Моментум мне должны выдать беспрепятсвенно. На что Сергей ответил "С чего вы взяли, что они говорят правду, а не я? А если они скажут, что я вам денег должен?" После этого он начал навязывать мне платную именную карту, я сказала, что у меня уже есть именная карта другого банка, а у Сбербанка я хочу открыть именно карту Моментум с бесплатным обслуживанием и использовать их вместе. На что Сергей ответил "Какая вы интересная, то есть другому банку вы платите за обслуживание, а Сбербанк вам должен бесплатно предоставлять?" Я попросила его прекратить говорить разговаривать со мной в таком тоне, но он продолжил. Задал вопрос "Если у вас уже есть карта другого банка, че ж вы тогда ей и не пользуетесь?" Я ответила, что у меня карта Тинькоф, которую мне будет удобно пополнять через карту сбербанка. На что он начал критиковать банк Тинькоф, "вот видите, они даже не удосужились банкоматы поставить" Затем он нашел в комп.базе, что у меня в 2010 году была карта сбербанка и предложил ее продлить, сказал что она будет стоить 300 руб в год. На что я ответила, что мне это не подходит, так как я пришла именно за картой Моментум. Он начал настаивать на том, чтобы я продлила карту и еще несколько раз повторил, что лучше бы мне открыть платную именную карту, вместо бесплатной. На что я попросила прекратить навязывать мне платные услуги иначе я буду вынуждена пожаловаться на него его начальству. Он сказал, что жаловаться тут не на что, но продолжил предлагать платную карту, к этому моменту все находящиеся в зале люди уже не могли не обращать внимания на нашу ситуацию, другие сотрудники отделения также слышали этот разговор. Затем Сергей понял, что навязать платную карту мне не удастся, поэтому молча начал оформление Моментум. В итоге я получила нужную мне карту, право на которую мне почему-то пришлось отвоевывать. Сотрудник Сергей в течение 10 минут отказывал мне в выдаче карты, довел до нервного тремора, дескредитируя своим поведением и колл-центр Сбербанка и отделение, в котором он работает, да и сам Сбербанк в целом. Я понимаю, что возможно, за выдачу платных карт сотрудники получают какие-то бонусы и вправе их предлагать, но дезинформировать клиентов, отказывать им в бесплатных услугах, вести технику жестких переговоров, а так же допускать панибратское общение и агрессивно навязывать услуги после неоднократного отказа считаю недопустимым. Это самое настоящее самоуправство и нарушение закона. Если банк не хочет выдавать бесплатные карты, то не нужно заявлять, что в банке есть такая услуга. Кстати, я нашла тему на форуме, оказывается это далеко не единичный случай по картам моментум, огромное количество людей рассказывают историю практически слово в слово, видимо у сотрудников такие указания сверху, проблема решается только скандалом и через жалобную книгу.

15.08.2017 поступил звонок из Сбербанка с информацией, что одобрен выпуск кредитной карты с огромным кредитным лимитом, аж 12 000 рублей, но с бесплатным обслуживанием. Оператор сказала, что после 21.08.2017 карта поступит в выбранное для получения карты отделение. Далее 22.08.2017 поступает смс с текстом «… напоминаем, что ждем вас 23.08.2017 в отделении Сбербанка. Номер заявки 170815665985220. …» Я добросовестно иду в отделение г. Белгорода по ул. Буденного, 2а, однако карта в отделение не доставлена, и время ее прибытия туда неизвестно. Кроме этого, оказывается, что предложение по кредитной карте поступило по старым паспортным данным, которые истекли 3 года назад. В данном отделении мне уже меняли старые паспортные данные на новые в программе Сбербанка, однако у них разные программы по дебетовым и кредитным картам. Была создана Служебная записка на изменение паспортных данных, но по словам оператора после изменения паспортных данных возможно, что предложение по кредитной карте исчезнет из системы, аплодисменты. Хотелось бы знать, что за смешная такая система, в которой одна половина не знает, что во второй половине паспортные данные изменились, да и при одобрении кредитной карте по старым паспортным данным, система должна была выдать информацию, что паспорт уже более трех лет недействителен. Почему поступает недостоверная информация, что меня ждут с нетерпением в банке определенного числа? Почему я должна тратить свое личное время? Отвратительно!!! После всего этого поступает смс с просьбой оценить обслуживание по тарифам моего оператора (еще и за мои деньги), так как я якобы недавно оформила заявку на кредитную карту. Никакую такую заявку я не оформляла, ведь карта выпускается по инициативе банка. В принципе, к отделению претензий нет, хотя в отделении должны иметь информацию о местонахождении карты в текущий момент и перспективе ее получения (а они ее не имеют), полная разбалансировка работы центральных офисов и филиалов.

Добрый день! Хочу поделиться опытом работы со Сбербанком. Я достаточно долго пользуюсь продуктами банка. Началось все с обслуживания в зоне премьер. В течение года, примерно, я держал в Сбере сумму, достаточную для пользования картами "priority pass" бесплатно, затем я накопил достаточную мне сумму и закрыл вклад, вместе с картами, как и советовал менеджер, чтобы не списывалось 2 500 руб. за обслуживание. Но начиная со следующего месяца комиссия списалась, потом в следующем месяце, естественно, я оба раза обращался в банк с заявлением о возврате сумм комиссии, и естественно, мне ничего не вернули, причем ответили на мое обращения, спустя, два месяца. Ладно, думаю, это не та сумма, из-за которой стоит тратить время, нервы и т.д.   Карты Сбербанка, к великому сожалению, монополизировали Российский рынок, и невозможно проводить расчеты быстро без такой карты. Поэтому у меня есть карты Сбербанка и вот следующий случай: мне перевели деньги на мою карту Сбербанка, я пошёл в ближайший банкомат Сбербанка снять деньги, но, как всегда, вся таже картина, один из пяти работает, и советская очередь за колбасой, из 1/3 жителей Москвы. Я решил перевести деньги в мобильном приложении другого банка с карты Сбера на мою же карту другого банка и снять с неё. После подтверждения перевода, приходит смс от 900: Ваша карта заблокирована. Прекрасно! позвонил в колл-центр, сказали нужен код клиента, получить можно его с ДЕЙСТВУЮщЕЙ картой, которой у меня нет! Пошёл к сотруднику в отделение, где мне перевыпустили карту, а в выдачи денег отказали, мотивировав данный отказ отсутствием денег на счете. Посоветовали позвонить в колл-центр, мне ответила милая женщина после 20 минут разговора, что безвыходных ситуаций не бывает, зайдите в отделение через 2 часа и повторите попытку, а, если не получится, позвоните нам, и мы вместе найдем решение. Конечно же, спустя два часа операция так же была завершена неудачно, в колл-центре ничего сделать не могут. Никто ничего сделать не может, никакой ответственности, коллективный хаус. Как можно доверить свои денежные средства таким "компетентным профессионалам" своего дела?  На следующий день я опять пошел в банк и ситуация повторилась, причем, сотрудникам этого великого банка показалась комичной, они поочередно выкрикивали то сумму, которую я хочу снять, то последние цифры карты. С веселой ухмылкой на физиономии приветствовали меня "здрасьте", проводили опыты с моим паспортом, помяв несколько страниц, из-за халатности, безразличности.     Давайте посмотрим на активы этого банка? На чистую прибыль? Как иначе? Это одна из самых дорогих компаний мира... Способны ли они создать банк европейского стандарта? НЕТ! Денежные средства, которые были у меня на карте, провисели неизвестно где, три дня, точнее известно! Незаконно, в активах банка!  Эта сумма денег, которую мне перевели необходима была для завершения сделки, к которой мы командой готовились почти два года. Было потрачено очень много времени, сил, денег. Я и мои родственники взяли кредит для осуществления сделки. В итоге сделка сорвалась, я остался с долгами и без огромной прибыли. Я впервые пишу отзыв о банке, который не раз меня подводил, и я продолжал пользоваться, но сейчас терпение лопнуло, банк не только оскорбил мое достоинство, обманул, но еще лишил мечты.   Уважаемые читатели данной претензии, Клиенты банка, отзовитесь у кого была подобная ситуация! Давайте остановим это, ведь банк совершает незаконные операции! Обманывает нас! Может у нас получиться остановить беспредел!  

Обратился за оформлением военной ипотеки. При перечислении ипотеки выяснилось, что в ранее оформленных счетах в городе Наро-Фоминск была допущена ошибка в фамилии, в результате чего выдача кредита была невозможна. Сотрудники Ульяновского отделения Поволжского банка Кузьмина Жанна Сергеевна, Уденеева Людмила Владимировна, Горина Татьяна Михайловна и сотрудник среднерусского банка Вилкова Людмила Евгеньевна оперативно связались и решили эту проблему, в результате чего кредит был своевременно выдан и деньги перечислены продавцу, тем самым оказали огромную помощь мне, так как не надо было ехать в другое отделение в город Наро-Фоминск, из-за чего могла б сорваться сделка. Спасибо огромное им.