140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился за оформлением военной ипотеки. При перечислении ипотеки выяснилось, что в ранее оформленных счетах в городе Наро-Фоминск была допущена ошибка в фамилии, в результате чего выдача кредита была невозможна. Сотрудники Ульяновского отделения Поволжского банка Кузьмина Жанна Сергеевна, Уденеева Людмила Владимировна, Горина Татьяна Михайловна и сотрудник среднерусского банка Вилкова Людмила Евгеньевна оперативно связались и решили эту проблему, в результате чего кредит был своевременно выдан и деньги перечислены продавцу, тем самым оказали огромную помощь мне, так как не надо было ехать в другое отделение в город Наро-Фоминск, из-за чего могла б сорваться сделка. Спасибо огромное им.

Здравствуйте. 18.08.2017 полностью погасил ипотечный кредит "Сбербанка" N40639997 от 29.12.2016 (получал в ипотеч. центре на ул. Тверская г. Москва). На сайте "Сбербанка" нашёл порядок снятия обременения по квартире, который, как выясняется, не подтверждается жизнью: - в течение 3-х раб.дней со мной никто не связался - по телефону не дозвониться - "все заняты" - 21.08.2017 был направлен запрос на эл.почту "mfl@..." с просьбой подтвердить получение - так же без ответа. Пропущенных звонков у меня нет, если сотрудник "Сбербанка" будет хлопать глазами со словами "я не смог дозвониться". Погашение этого кредита произошло через рефинансирование, поэтому до переоформления залога я вынужден платить по кредиту другого банка на 3% больше. Справка банка о погашении кредита у меня на руках. Прошу срочно связаться со мной для определения порядка снятия залога по погашенному ипотечному кредиту "Сбербанка". Г. Павел В. +7985*****78

Имею золотую дебетовую визу от Сбербанка, которой пользуюсь достаточно давно. Особо никогда проблем не возникало с ней, но начиная с июня месяца мне стали приходить загадочные смс-сообщения о списании платы за овердрафт (это на дебетовой карте-то). Суммы небольшие 1-3 рублей, но сам факт такого присваивания уже настораживает.Первый раз это произошло 1 июля и было списано 0,92 рубля. В тот же день позвонил, составил претензию (170701 0614 491300) и 14 июля с извинениями получил свои деньги обратно. Второй раз такая же история произошла 4 августа, где было списано 3,11 рубля, снова делаю обращение (170804 0490 767900) и 10 августа с такими же извинениями мне возвращают списанные деньги.Важно: при оформлении этой заявки я требовал, чтобы со мной связался сотрудник банка и все объяснил по телефону. Мне обещали ответ в течение 3 дней. Потом пришла смс о том, что ответ я получу через 6 дней. Уже прошло 20, естественно, что Сбербанк это не тот банк, который выполняет обещания. Казалось бы, что во второй раз меня услышали, но оказывается нет,16 августа снова смс: "списание платы за овердрафт 0,85р". Хочется задать только один вопрос специалистам банка: "Вы совсем уже обнаглели?" Я хочу, чтобы со мной связались по телефону (отписки свои в смс оставьте для своей основной группы клиентов), объяснили причину возникновения овердрафта на ДЕБЕТОВОЙ карте.

Вчера в 16-31 через банкомат вносил на карту 400 тр, авторизовался, используя долларовую карту. Никаких вопросов хотите ли конвертировать рубль в доллары не было. Рубли нужны были именно на рублёвом счёте. . Деньги зачислились на долларовый счет естественно по безумному сбербанковскому обменному Курсу. Обратился к операционистке заполнил заявление через 10 минут после операции. Объяснил, что мне нужны именно рубли на рублёвом счёте. Сегодня отзвонился Сбербанк мне в просьбе вернуть рубли отказано. Так Сбер присвоил 15 000 у меня, ну и потеряет хорошего клиента (разница в курсах) просто так. Осторожнее с этим клиентоориентированным банком!!!!!

В июне(!!!) лично принесла в банк постановление от приставов о прекращении производства и отсутствии долга. 2 часа в очереди, документ приняли, пометку поставили. Сказали, что в течение 3-5 дней арест будет снят. Копию с пометкой о приеме документа имею. Сегодня 24 августа. Тишина. Арест не снят. На горячей линии разводят руками. Прошу содействия в решении вопроса, так как на данном ресурсе вижу, что это постоянная проблема Сбербанка. Хотелось бы поскорей решить вопрос, тем более что арестованная карта была навязана вашими же сотрудниками (типа в рамках з/п проекта)

Первая претензия - сроки перечисления средств уже внутри Банка (с карты на брокерский счет) - по работе с другими брокерами привык, что это процесс очень быстрый, максимум полчаса. У Сбера уже 3 часа прошло - и средства до сих пор не пришли к брокеру. Поддержка говорит "до трех суток". Ну и вторая - то, что Сбер похоже не особо заинтересован в построении клиентоориентированных процессов при работе с брокером. Консультант от брокера сначала не особо коррректно описал процедуру подключения (по его словам для доступа надо обязательно ставить quik под windows и все равно, что у клиента мак - оказалось, что тут как раз ит-составляющая на высоте и ничего ставить не надо, сразу можно веб-доступом пользоваться, а вот консультант этого не знает). И плюс - по факту перевода бумаг от другого брокера надо 2 раза лично ездить с депозитарий (который работает строго в рабочие дни с 9 до 18, а в пятницу так и вообще до 16:45) и потом отвозить бумажки к брокеру, т.е. вместо передачи бумаг между подразделениями Банка клиента юзают как курьера. Неудобно.

Добрый день! Дорогие сотрудники Сбербанка, почему вы не можете делать то, что говорите по телефону! При получение зарплатной карты я позвонил и попросил отключить услугу платный смс-банк, на что мне сотрудник ответил, что отключит! По факту через 2 месяца произошло списание! Я по факту списания оставил претензию на возврат денег! Теперь каждую неделю получаю смс от банка, что им нужно больше времени на рассмотрение! Уже прошло примерно 30 дней! Сколько можно Сбербанк? Вы мои 60 рублей собираетесь возвращать?

С большим возмущением и огромным возом отрицательных эмоций, хочу поделиться о работе Сбербанка, как с юридическим лицом. Нашей организации пришел запрос по 115 ФЗ, думаю, многие знают и об этом ФЗ, и об этих запросах. В документе было указано, что мы имеем право предоставить запрашиваемые документы двумя способами: на бумаге или сканы. Сделав копии огромного объёма документов, заверив всё у руководителя, мы отнесли всё в офис № 9013/0162 (Воронеж) сотруднику Т-вой Г.Н. На что получили ответ, что «ей некогда заниматься нами и документы нужно было сканировать и отправлять самим», добавив комментарий: «Не хотите сами делать сканировать и обелять свою фирму – сами виноваты». Позвольте поинтересоваться, а кто успел очернить нашу фирму?!   Мы сделали сканы всех документов, отправили всё, «куда надо». Но принятие решение по данному вопросу Комплаенс перенаправил в обслуживающий офис. Директор на собеседовании с сотрудниками банка (Т-ва, С-на) рассказал о количестве сотрудников, о том, на каких объектах мы работали, куда ушла каждая копейка и т.д. При этом замечу, что это крупные объекты в городе!!! Мы предоставляли фотографии с работы объектов на разных этапах, фотографии спец.техники (КАМАЗы, МАЗы, катка, бульдозера, экскаватора), которая находится как в собственности организации, так и оформлена на директора и заместителя директора. Все договоры аренды были приложены!!! Каков же был ответ сотрудников?! – у вас техники нет, мы рекомендуем закрыть расчетный счёт. Мы попытались поговорить при личной встрече с Я-ной К.С. (которая лично не присутствовала не беседе с директором). Она, конечно, же обещала что-то узнать, в чем-то помочь и объяснить, почему нашей организации настоятельно рекомендуют закрыть счёт. Даже оставила свой сотовый, на который два дня нельзя было дозвониться. Но мы просто караулили её три часа в офисе, чтобы всё-таки понять, в чём дело. Оказалось, что дело и не в технике, а в налоговой нагрузке. И лучше поговорить вообще не с ней, а с г-ой Т-вой, которая «ничего не знает», ну, кроме того, что «фирма-то плохая, и не надо было проводить сомнительные операции». Вот так нас и продолжали гонять от инспектора к инспектору, из кабинета в кабинет. К.С. было не до нас – он новый сотрудник, нас, как клиентов она не знает, какой смысл ей вникать в то, что ООО не занимается обналом, осуществляет реальную деятельность, что на расчетном счете заморозили 460 т.р. (на месяц!!!). Очень хотелось всех водителей отправить на митинг к дверям нашего Сбербанка, которым мы не могли выдать зарплату. И знаете, дело уже не именно в этой проверке, в закрытии счета, в куче проблем на пустом месте… А в том, что Сбербанк считает себя монополистом Всея Руси. Набрав совершенно бездарных, бестолковых, не желающих ни во что вникать, сотрудников, которые трясутся от счастья, где они работают, говорят: «не надо плохо о Сбербанке, мало ли, придется кредит взять» (с) Т-ва  и т.д. Не поверите – приходилось. И был на тот момент. Закрыли. Сразу, с удовольствием. И вклады физических лиц перевели в другой банк. И нет никакого желания сотрудничать с таким банком. Где всем стало наплевать, где нужно выполнить план, где нужно «подмаслить», чтобы за твою организацию написали ходатайство.

Оплатил через кассира Сбербанка налог на землю 17.09.2015 года. Кассир взяла извещение, переписала по своему усмотрению номер налоговой, ИНН и КПП получателя и отправила деньги в Налоговую инспекцию г. Никольска вместо с. Бессоновка. По вине сотрудника Сбербанка у меня арестовали счета на картах и стали снимать деньги со счетов.Деньги в налоговой казне России, а с меня повторно снимают налог по вине Сбербанка. Предъявлял квитанцию об оплате судебным приставам, те этот документ проверили, но как оказалось квитанция Сбербанка на территории Бессоновки Пензенской области недействительна. Хочу вернуть денежные средства со Сбербанка с учетом инфляции, максимальных процентов % и с моральным ущербом. Имею вложения с доходностью 200%, прошу учесть это обстоятельство при возврате денежных средств.

24 августа 2017 года в 10:42:23 вносил деньги в банкомате №702896 по адресу Санкт-Петербург, наб. Обводного Канала, д. 118, корп. 7. Банкомат с огромным удовольствием принял пачку купюр, а потом выдал чек с сообщение о техническом сбое. Деньги естественно не были зачислены. Сразу позвонил по 8-800-555-5550, заявку приняли (номер заявки - в комментарии), сообщили, что ответ поступит до 3 сентября. Спасибо Вам, Герман Оскарович, что банкомат хотя бы выплюнул карту, на которой находилось 100 руб., хоть на маршрутку хватит, не придётся попрошайничать на проезд. Вопрос открыт - деньги внесены, на карточный счёт не поступили.

Заказал справку с Сбербанк онлайн, чтобы получить ее пришлось ехать в отделение этого банка на ул. Нагатинская 1. Для кого электронную подпись придумали?( В этом замечательном отделении я прождал в очереди 1 час 15 минут(!!!), чтобы получить справку. Мой вам совет. По своей воле НИКОГДА не становитесь клиентом этого банка. Как основали в 1841 году, так ничего и не изменилось...

Добрый день! Моему возмущению нет предела! Начну по порядку, с первой проблемы, которая повлекла за собой ряд других, поставив меня сейчас в чрезвычайное положение! Я являлся зарплатным клиентом вашего банка, к нашему предприятию (ОАО "АК"Рубин" г. Балашиха), была прикреплена менеджер - Г-ва Алина, которая консультировала меня и моих коллег по продуктам банка, несколько недель назад, она позвонила мне и предложила оформить ДЕБЕТОВУЮ золотую карту, презентовав ее с лучших сторон и добавив, что карта является совершенно бесплатной, для постоянных клиентов, как я.   Несколько раз задав вопрос ,является ли карта кредитной, Алина отвечала мне, что карта дебетовая с овердрафтом, я не представляя, что это такое ,узнал ,что овердрафт - это возможность уйти в минус до 30.000 рублей (для физ.лица). Такая карта меня устраивала, но в перспективе я хотел пользоваться только своими средствами, что и предполагает дебетовая карта. Карту выдали, еще раз убедили в том, что она не кредитная. Через несколько дней мне поступили целевые денежные средства (на свадьбу и аренду), которые необходимо было снять и провести наличные платежи. Каково было мое удивление, когда я зашел в сбербанк онлайн и увидел что д/с, которые мне необходимо снять в течение 5 дней, лежат на кредитной карте с лимитом в 150.000 рублей! Почему они попали именно туда и откуда взялся кредитный лимит? Я начал звонить и писать менеджеру Алине, она 2 дня не брала трубку, на тот момент, я даже не знал ее фамилии, позвонив на горячую линию, я убедился в том, что никакой информации дистанционно я не получу и нужно писать жалобу. Приехав в главное отделение банка г. Балашиха, которое находится по адресу ул. Объединение д. 7/27, меня сразу направили к управляющему отделения - П-н Каролине, управляющий дала на заполнение претензионный лист и ответила,что обещать ничего не может, пытаясь всю ответственность переложить на руководителей зарплатного блока. Разве можно быть настолько равнодушными людьми! Я объяснил всю свою ситуацию. С этих денег мне в кратчайшие сроки необходимо внести наличные платежи по свадьбе и оплатить аренду! И это не моя ошибка! Уважаемые сотрудники Сбербанка, взываю вас к справедливости! Ваш менеджер впарил мне кредитную карту под видом дебетовой и именно эта ситуация повлекла за собой ряд проблем, а ваши руководители не хотят входить в положение и помочь с выводом моих же денежных средств. Просьба в кратчайшие сроки решить мою проблему и наказать менеджера, который обманным путем обогащается на своих же клиентах.

Мой отзыв скорее похож на крик души! Возможно найду здесь отклик.   Начну с того, что 2 года назад мы с мужем оформили ипотечный кредит в ПАО «Сбербанк России» по адресу г. Самара ул. Гагарина 19 и приобрели квартиру в населенном пункте Самарской области. Спустя год дом, в котором находилась квартира, признали ветхим и нам предоставили новую жилплощадь осенью 2016 года. В мае этого года мы получили документы на нашу новую жилплощадь, и право обременения перешло на новый объект недвижимости, о чем прописано в документе. Также весной я звонила в банк и описывала ситуацию с расселением и задала четкий вопрос, что мы должны делать с документами. Мне ответили, что это вопрос решают между собой администрация населенного пункта и банком, т.к. закладные находятся у них.  Также каждый год по условию кредитного договора мы страхуем жилплощадь и жизнь заемщика. К назначенному времени мы везем страховки и документы на новое жилье в банк. Сотрудники банка очень сильно растерялись или может быть даже напугались и смотрели на нас не то удивленными, не то ли напуганными глазами, но страховки забрали, а точнее сканы всех документов, включая и документы на жилье. Также мы написали заявление на смену залогового объекта, потом сотрудник банка объяснила, что нам придется собирать пакет документов для того, что бы в программе банка поменяли залоговый объект. Какие документы собирать, было пока непонятно, т.к. ситуация наша цитирую: «очень сложная», и банку нужно время для того, чтобы определить из каких документов должен складываться тот самый пакет. ) Проводили нас домой... Прошло 3 недели. Тишина… Звоню - все думают. Открываю Сбербанк-Онлайн и смотрю платеж ежемесячный по ипотеке вырос, сумма не большая, но неприятная… снова звоню, сотрудник не отвечает на звонки, как в выяснилось позже была в отпуске. Звоню по номеру 900 - говорят штраф за не предоставленную во время страховку. Я в недоумении, все во время предоставили, за 2 года ни разу не было ни одной просрочки по платежу. В общем внятный ответ никто не дал, пока не вернулась отпускница - сотрудница банка, она объяснила, что у них в программе стоит старый объект недвижимости, на который мы страховку не предоставили и поэтому нам начислили штраф, но все исправят, над нашей ситуацией работают. К концу июля она нам позвонила и озвучил список документов, я в гневе!!! Половина этих документов стоит немалых денег!!! И требует много времени на сборы!!! А тем временем платеж за июль мы заплатили с учетом штрафа за не предоставленную страховку. И вот 1 августа, открываю Сбербанк-Онлайн и глаза мои чуть не выкатились, платеж наш на 7 000 руб. вырос и во всплывающем окне написано крупными буквами ШТРАФ ЗА ПРОСРОЧЕННЫЙ ПЛАТЕЖ!!!! Какой просроченный платеж!!!!!! Что за бред!!! Снова звоню сотруднице, она мне отвечает, что у них так программа работает и то, что мы видим это снова штраф за страховку, которую мы им не предоставили и что вот-вот все исправят и все встанет на свои места и вернется старый платеж. Для ускорения решения по нашему вопросу мне было предложено написать обращение с подробным описанием всей ситуации в личном кабинете Сбербанк-Онлайн. 2 августа я написала и отправила обращение. Максимальный срок рассмотрения 2 недели, но если я хочу получить срочный ответ на мое обращение, то могу звонить по номеру 900 и все разрешиться- такая информация написана после нажатия на значок отправки письма. Прошел 21 день… Ничего не разрешилось, на все вопросы мне дают один ответ цитирую « к сожалению, такой информации у нас нет», мало того наша «сложная ситуация» может затянуться до 3х месяцев, как выяснилось в процессе общения с сотрудниками...  Мы заплатили очередной платеж по ипотеке с учетом штрафа 7 000 руб. Позавчера отвезли последний документ из списка необходимых и  снова тишина… На сегодняшний день следующий платеж в сентябре мы должны заплатить с начисленным штрафом +8 000 руб. Мы потратили уже достаточно большую сумму денег, залезли в долги,возможности платить больше нет... Сбербанк загнал нас в угол... В договоре нет ни единого слова об утрате имущества по тем или иным причинам. Не по нашей вине нас расселили. На данный момент мы являемся пострадавшей стороной и просто не знаем, что делать… Но одно могу сказать точно, со Сбербанком никаких дел больше иметь не хочется.

Пишу поделиться крайне негативной ситуацией по ипотечному кредиту Сбербанка, отсутствием клиентоориентированности и незаинтересованности в решении проблем сотрудниками Сбербанка. 29.05.2017 я досрочно погасила ипотечный кредит (дог 38201786 от 09.06.2014) и написав заявление, ожидала возврата закладной для снятия обременения с имущества. По ипотечному договору (п 5.1.5) Сбербанк обязан вернуть закладную в течение 30 календарных дней. Через месяц я обратилась в ипотечный центр (Невский пр-т д 63) с вопросом прояснить сроки выдачи документов, на что был получен ответ о задержке/каких-то ошибках и т.д. Обращалась 4 раза, во все визиты сотрудники банка не могли мне сообщить причины и дату возврата закладной. 01.08.17 написала претензию №170801 0306 228500 на сайте Сбербанка, рассматривают по н.в., постоянно продлевая сроки ответа. Обратилась с данной ситуацией через жалобу в ЦБ РФ, но банковский регулятор не имеет полномочий по решению таких задач и предлагает взыскать закладную в судебном порядке. Ужасная ситуация, очевидная проблема для банка которую он не решает. Вынуждена обратиться к адвокату для взыскания документов в судебном порядке.

Добрый день. Обратился в Сбербанк России для досрочного перевыпуск кредитной карты по причине нечитаемости чипа и в связи с этим невозможностью в ряде случаев оплатить покупки. Заявление подавал 14 августа. Нормативный срок выпуска не более 4 рабочих дней -  так заверили в контакт-центре.  Соответственно, 21 августа пришёл в офис, чтобы получить свою карту, в ответ было, что карта ещё выпускается. На мой вопрос - но срок выпуска уже вышел. Мне ничего не сказали, посоветовав прийти 23 августа. Придя в офис банка 23 августа, карту мне так и не выдали. И не смогли сказать, где сейчас эта карта и что с ней. Сегодня придя в офис с этой же проблемой выяснилось, что у банка... проблема с пластиком для выпуска карт!!!!И не могут сказать, когда карта может быть выпущена!  Что значит нет пластика?? Банком проводится активная политика по переводу клиентов на свои карты, но пластика нет! Просьба разобраться и все-таки сообщить, когда будет выпущена карта!

Оформляла заявку на потреб. кредит в СБОЛ 18 августа. До сих пор она висит с комментарием "обрабатывается банком". Позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что заявка "не прошла" и нужно оформить новую или обратиться в офис. Удалить эту заявку на горячей линии не могут, соответственно, новую оформить я сама не могу. В офис обращаться тоже нет возможности, т.к. отделение банка с каждым годом у нас работает все меньше по времени. Только по будням и только до 18 часов. И, в добавок, в кредитный отдел всегда очередь не меньше, чем на час. Именно поэтому я и решила воспользоваться новой услугой - оформление кредита без визита в банк. Как в данном случае поступить? Может быть представители банка все же смогут дистанционно удалить эту заявку и объяснить почему она "не прошла"?К-ва Яна Алексеевна[Отмодерировано. - прим. адм.]

19-го августа 2017 г. я пришла в отделение Сбербанка №9040/00836 г. Пушкино, чтобы оформить кредит в 250 000 руб. для перекрытия другого кредита и получить оставшиеся наличные деньги на потребительские цели. Менеджер по продажам Т-ва Т.А. заверила меня, что выгоднее оформить кредит в 300 000 руб. по фиксированной процентной ставке 15,9%, и сразу же после получения кредита сделать частично-досрочное погашение на непригодившуюся сумму. МПП озвучила условия страхования, из чего я поняла, что сумма финансового страхования будет взиматься ежемесячно, входя в ежемесячный платеж по кредиту, в течение всего срока кредитования. Менеджер уверила меня, что все именно так, как я поняла. О том, что сумма страхования в 46 350 руб. будет списана сразу и, следовательно, на частично-досрочное погашение кредита средств у меня не останется, менеджер умолчала, тем самым введя меня в заблуждение. 21 августа 2017 г. кредитные деньги были зачислены на мой расчетный счет и сразу же списалась вся сумма финансового страхования. В тот же день я обратилась к МПП, оформлявшему мне потребительский кредит, за разъяснением данной ситуации, и приняла решение отказаться от страхования, т.к. по факту застрахована вся сумма кредита, а я хотела сделать частично-досрочное погашение в 60 000 руб. Напомню, что данное право зафиксировано в условиях участия в программе ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни и здоровья и недобровольной потери работы. В условиях программы четко прописана возможность прекращения участия в ней физического лица. В отказе от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования мне было отказано в довольно грубой форме. От МПП Т-вой Т.А. я услышала, что вернуть сумму, списанную за страхование, уже нельзя, она назвала меня мошенницей и пыталась внушить, что я обманываю банк, вначале согласившись на условия страхования, покоторым она же и ввела меня в заблуждение, а получив кредитные деньги «непонятно с чего» решила отказаться от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования. Также МПП сказала, что от страхования нужно было отказываться сразу, да и в этом случае банк бы не одобрил мне кредит (к слову, я являюсь добросовестным клиентом Сбербанка на протяжении многих лет, получаю зарплату, именно, на карту Сбербанка, и не имею ни одного просроченного платежа по кредитам), а если бы такое вдруг и случилось, то процентную ставку по кредиту мне дали бы самую высокую. Я вежливо попросила показать документы, в которых прописано, по какой причине Сбербанк может отказать клиенту в отказе от страхования, на что получила ответ, что это прописано только во внутренних документах Банка и мне их, естественно, никто не покажет. Я настаивала на более обоснованном объяснении нерешения моей проблемы, и менеджер решила пригласить руководителя отделения Сбербанка №9040/00836 г. Пушкино для последующего диалога со мной, напоследок сказав, цитирую дословно «Я бы не делала этого на Вашем месте, потому что мы сейчас наставим Вам «галочек» в кредитной истории, и кредит Вы больше не получите нигде и никогда». Руководитель данного филиала не смогла мне ничем помочь, ссылаясь на правоту МПП, уверяя меня, что я ничего не теряю, заплатив за страхование, а по поводу того, что у меня не осталось денежных средств на запланированные потребительские цели и частично-досрочное погашение данного кредита, для чего я, в принципе, и брала такую сумму, попыталась навязать мне кредитную карту Сбербанка.  В связи с тем, что мне отказали в моем праве, положенном мне в условиях ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, 22 августа 2017 г. я обратилась в другое отделение Сбербанка, а именно, №9040/00837 г.Пушкино. Меня пригласили в кабинет руководителя филиала отделения, сразу же приняв мое заявление об отказе от страхования. В связи с этим выражаю искреннюю благодарность руководителю и заместителю руководителя данного филиала в решении моей проблемы и доброжелательном отношении к клиенту, буду советовать данное отделение Сбербанка всем своим знакомым и родным. А отделение Сбербанка №9040/00836 г. Пушкино, хоть оно и находится в шаговой доступности от моего проживания, я больше не имею ни малейшего желания посещать. Спасибо за понимание, надеюсь на дальнейшее беспроблемное сотрудничество.P.S. Деньги, списанные за страхование, вернулись на мой расчетный счет 23 августа 2017 г. Благодарю за быстрое положительное решение сложившейся ситуации.

Решила оформить дебетовую карту Mastercard Standard Momentum в евро. Почитала отзывы, условия - все устраивает для необходимых мне целей. На одном из форумов вижу - карты есть не во всех отделениях. Решила позвонить на горячую линию, чтобы не терять времени. После 5-минутного ожидания оператор выдает: мы не обладаем такой информацией. У меня возникает логичный вопрос: а как тогда узнать? Обивать пороги всех отделений города? Ответ обескураживает: да, обратитесь лично в банк. Но карта мне по-прежнему нужна, иду в отделение на Гатчинской ул. Там, конечно же, таких карт нет, но любезная сотрудница говорит, что может узнать. В итоге узнать не удается, просят оставить № тел. и обещают позвонить, когда выяснят, где же есть эти дефицитные карты. Жду. На следующий день, действительно, звонят! Оказывается, такие карты есть всего в 2(!!!!!) отделениях СПб - Английский пр., 40 и Комендантский пр., 30. На следующий день еду в отделение на Английском проспекте. Ожидаю в электронной очереди, предвкушая получение долгожданной карты. Приглашают, снова проверка паспорта на цвет, запах, вкус и т.д. Заполняют данные, приносят карту. Но вдруг на последнем этапе операционисту система выдает ошибку, и мне говорят: вам отказано. Шок, смятение. Вопрос: на каком основании? Ответа нет - идите во 2-ое окно, возможно (!), там вам помогут. Иду, снова электронная очередь, жду, приглашают. Какой у вас вопрос? Рассказываю, мол, так и так, отказ в выдаче дебетовой (!) простейшей карты. Сотрудница что-то ищет в системе, не забывая в сотый раз просветить мой паспорт. Ответа система не дает - отказ процессингового центра. Я, взывая к человечности работников Сбербанка России, спрашиваю, а какие вообще бывают причины для отказа? На данном уровне ответа дать не могут. Позвоните по горячей линии или подайте официальное обращение, чтобы получить ответ. Решаю оформить заявку на месте, а потом уже звонить. Заявка с уникальным номером оформлена, приходит СМС, что до 02.09 дадут ответ. Выхожу из отделения, настроения никакого, звоню на горячую линию по совету сотрудницы Екатерины. Там говорят, что такого не бывает, мы такую информацию не даем. Сразу радуюсь, что оформила в отделении официальное обращение, потратив время и не понадеявшись на пресловутую горячую линию. Время идет, сегодня (24/08 ) звонок из Сбербанка. Ваша заявка рассмотрена (я затаила дыхание): причина отказа в выдаче дебетовой карты Mastercard Standard Momentum в евро - отсутствие таких карт в отделении, в которое вы обращались. Они были заказаны и теперь вы можете получить карту. Снова шок, смятение... Единственное, что крутится в голове: воспоминание, как (почти) моя карта лежала передо мной на столе в 30-40 см от меня... Спрашиваю, как не было? я же ее видела? Настаивают, что не может быть такого. Понимаю, что держат меня за душевнобольную с галлюцинациями, заканчиваю разговор. Обидно очень, осадок остался от посещения Сбербанка. Снова потраченные впустую время и нервы. Надеюсь, что когда-нибудь там начнут уважать человеческое достоинство, и ситуация изменится к лучшему.

Добрый день! 13.06.2017 я обратился в доп. офис №9038/0406 с целью закрытия карты/счета/расторжения договора по своей дебетовой карте. Мною было подано заявление о закрытии карт счета. Заявление приняли, разрезали карту и передали мне соответствующие уведомление об этом. Сотрудник Ш-ва О.А.сообщила: "Счет будет заблокирован через 45 дней, а для получения справки о расторжении договора, мне необходимо обратится в это отделение повторно по истечении данного срока" . 21.08.2017 по рекомендации специалиста я явился в отделение для получение справки о закрытии договора. Каково было моё удивление, когда в получении данного документа мне отказали, более того, [b]счет карты до сих пор активен и не закрыт[/b]. Сотрудник пояснил, что закрыть счет я могу лишь в отделении, которое расположено по другому адресу. 24.08.2017 я обратился в контакт-центр по номеру 900, мне подтвердили, что мой счет не закрыт. Мне сообщили, что мне нужно обратиться в другое отделение и написать заявление на [b]закрытие счета повторно[/b] и снова ожидать, но уже 30 дней.  В связи с этим у меня есть некоторые вопросы: 1. Как так вышло, что банк проигнорировал моё заявление на закрытие счета? Ведь это противоречит условиям банковского обслуживания и просто выглядит абсурдом.  2. Когда банк выполнит моё требование по закрытию счета? 3 Когда я смогу получить справку о расторжении договора? 4. Почему сотрудники банка предоставляют недостоверную информацию?  5. Почему от меня требуют повторного написания заявление о закрытии счета?  Надеюсь на скорейшею помощь!

Добрый день. Хотел бы поделиться своими впечатлениями о банке за последние 7 лет, которые я выплачиваю ипотеку. В 2010 году мне пришлось взять в банке кредит под достаточно высокий процент 14.5. Но это я принимал и претензий на тот момент не было никаких. Далее по истечении 3х лет я обращался с заявлением о снижении ставки до рыночной. И о чудо, мне снизили ставку на 1.25%. Стало 13,25. За это спасибо, но побегать мне пришлось и вся эта история абсолютно не прозрачна. Решение было принято со второго раза, с первой моей попытки мне объяснили, что разница в ставках должна превышать 1%. Поэтому я дождался следующего снижения. Отдельным блоком я бы хотел выделить одну историю с якобы просроченным платежом. Из-за сбоя в системе один из моих платежей был не списан со счета. И после этого началась жуткая история с запугиванием всех моих родственников, которые вообще никакого отношения к Сбербанку не имеют уже "цать" лет. Потом как объяснили мне просто не смогли дозвониться до меня лично. Кошмар. И даже когда я всю ситуацию лично в банке исправил все равно мне звонили 2 раза в воскресенье в 8.00 с вопросом, когда же я заплачу долг. Ужас просто. Надеюсь мой записанный разговор с сотрудником все еще хранится на серверах банка. Я очень подробно объяснил, в чем они не правы.На текущий момент я вижу, что рынок снова позволяет мне попробовать снизить ставку, что я и попытался сделать. И подал заявление.По итогу могу сказать. Во-первых, само решение было затянуто и в итоге снижение произвели на 0.75 процента до 12.5%. Ну смешно. Почему не снизили до текущего процента не знаю, какими правилами руководствовались не знаю. Больше похоже на бросание кости голодной собаке. Это как пенсию подняли в этом году. Я понимаю, что банк коммерческий и ориентирован на извлечение прибыли в максимально возможном варианте. Но для постоянного клиента банка это неприемлемо. Говорить о дальнейшей лояльности к банку глупо. Спасибо что выслушали, поднакопилось за 7 лет обслуживания.И напоследок еще один для меня странный момент. Я имею счет в московском банке, а в 2 км от мкад в подмосковном подразделении мой счет уже не видят. Вот и приходится мне постоянно мотаться в Москву для очередного платежа, это как, разные банки? Конечно хотелось бы, ничего не менять, но предложения конкурентов сейчас намного выгоднее. И не ведитесь на заманчивые Сбербанк везде один. Это не так.