140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Пожалуйста? помогите вернуть деньги, номер обращения: 1708160162657800 от 16.08.17. Вкратце: вечером 16 августа 2017г., а положил в банкомат 2 суммы денежных средств 90 и 115 тысяч рублей. По первой сумме 90 т.р. - я получил чек, но не получил денег, по второй сумме 115 т.р. автомат выдал мне пустой чек и выбросил меня на стартовую страницу, вернув карту. Я позвонил в банк, объяснил ситуацию в подробностях, неоднократно сообщил оператору, что боюсь отходить от автомата, поскольку чек пуст, доказательств фактически нет, но меня успокоили и сказали, что все вернут по результату проверки, которая состоится не позднее 26 августа.  На следующий день на карту поступила первая сумма 90 т.р. Вчера (22 августа) мне позвонили из банка и сообщили, что после проведенной проверки обнаружили 75 т.р. и предложили мне согласиться с этой суммой. После моего эмоционального отказа, оператор сказала, что будут дальше разбираться и положила трубку. Сегодня (23 августа) я сам позвонил в банк с целью хоть что-то прояснить. В итоге мне сообщили, что вчерашний звонок ко мне в системе не зарегистрирован, о сумме 75 т.р. они ничего не знают, составили новое обращение/жалобу по этому поводу и сказали, что я получу ответ по поводу возврата средств 26 августа - как изначально оговаривалось. Однако уже сегодня вечером (23 августа) мне прислали те самые 75 т.р. на счет и ВСЕ - больше ни звонков, ни СМС, ничего!  40 т.р. пропали чудесным образом! Что дальше делать!? Какой мне смысл Вам врать? Или я как-то мог предвидеть, что автомат сломается!? Верните деньги!

Добрый день!Пожалуйста? помогите вернуть деньги, номер обращения: 1708160162657800 от 16.08.17. Вкратце: вечером 16 августа 2017г., а положил в банкомат 2 суммы денежных средств 90 и 115 тысяч рублей. По первой сумме 90 т.р. - я получил чек, но не получил денег, по второй сумме 115 т.р. автомат выдал мне пустой чек и выбросил меня на стартовую страницу, вернув карту. Я позвонил в банк, объяснил ситуацию в подробностях, неоднократно сообщил оператору, что боюсь отходить от автомата, поскольку чек пуст, доказательств фактически нет, но меня успокоили и сказали, что все вернут по результату проверки, которая состоится не позднее 26 августа. На следующий день на карту поступила первая сумма 90 т.р. Вчера (22 августа) мне позвонили из банка и сообщили, что после проведенной проверки обнаружили 75 т.р. и предложили мне согласиться с этой суммой. После моего эмоционального отказа, оператор сказала, что будут дальше разбираться и положила трубку. Сегодня (23 августа) я сам позвонил в банк с целью хоть что-то прояснить. В итоге мне сообщили, что вчерашний звонок ко мне в системе не зарегистрирован, о сумме 75 т.р. они ничего не знают, составили новое обращение/жалобу по этому поводу и сказали, что я получу ответ по поводу возврата средств 26 августа - как изначально оговаривалось. Однако уже сегодня вечером (23 августа) мне прислали те самые 75 т.р. на счет и ВСЕ - больше ни звонков, ни СМС, ничего! 40 т.р. пропали чудесным образом! Что дальше делать!? Какой мне смысл Вам врать? Или я как-то мог предвидеть, что автомат сломается!? Верните деньги!

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. 20.08 предварительно пообщавшись с оператором, послушав как все легко и просто оставил заявку на получение небольшого потребительского кредита через Сбербанк онлайн и  стал ожидать ответа. 21.08 мне позвонила девушка и попросила уточнить некоторые данные в точности как написано в паспорте, так как его у меня под рукой не было, я попросил перезвонить через 2 часа ( на тот момент было 12 часов дня), на что получил положительный ответ. Сейчас уже 23.08 22 часа 30 минут, с тех пор никакого звонка от менеджеров сбербанка и решения мне не поступало, хотя обещают рассмотрение в течении 2 дней. Сам пытался несколько раз звонить на ГЛ, там отвечают, что ничем помочь не могут, идите в отделение, а если мне не хочется туда идти, если я не могу? Если мне удобно воспользоваться обещанными "суперудобными" условиями получения кредита онлайн? Чего мне ждать? Как связаться с кем то, кому нужны эти данные УДАЛЕННО без визита в офис? Спасибо.

Пункта обслуживания указать не могу, так как даже не знаю обращаться к Сберу как к брокеру или как к депозитарию. Если кратко, то при любом выводе средств  в отчёте формируется часть, в которой указываются налогооблагаемые доходы и подтверждённые расходы. Например, в отчёте за 14 августа (дата создания 15 августа) был указан убыток на сумму 298 рублей, что соответствовало комиссии депозитария за 2 месяца. Теперь ближе к проблеме. 17 и 18 августа продал (точнее, подал заявки,которые в соответствие с принципом T+1 были исполнены 18 и 21) суммарно 14 штук офз по цене чуть больше,чем сумма цены покупки (считается цена самых ранних сделок- принцип FIFO) и удвоенной комиссий брокера и биржи (удвоенной, так как считал комиссию как при покупке, так и продаже). 21 августа вывел чисто символическую сумму, а именно 10 рублей, чтобы увидеть доходы и расходы. Но разница расходов и доходов  вместо того, чтобы немного уменьшиться, наоборот увеличилась до 455 рублей 48 копеек. Пытаясь понять в чём дело, решил проверить доходы (13709,02) и расходы (14164,50). Итог меня удивил. В качестве доходов как показали расчёты была указана сумма цен продаж без учёта накопленного купонного дохода (далее-нкд). Но в качестве расходов, как показали расчёты, были учтены комиссии депозитария (298 рублей), брокера и биржи при покупке и продаже (сумма примерно 49 рублей) и цены офз при покупке с учётом нкд. Я знаю,что купон по офз ндфл не облагается. Облагается ли ндфл нкд я не знаю. Но вариант учитываем нкд при покупке и не учитываем нкд при продаже нелогичен в любом случае. Кстати, возможно ли получить расчёт доходов и расходов с подробным указанием доходов и расходов - столько-то чистая цена, столько-то нкд,столько-то комиссия депозитария, столько-то комиссия брокера, столько-то комиссия биржи? Понимаю, что даже если такая услуга оказывается, то не уверен в её бесплатности. Вчера ситуация повторилась - в понедельник продавал офз, во вторник вывел всё, что смог {остаток вывел сегодня вместе с купоном по 25081}, а сегодня в отчёте опять разница расходов и доходов опять увеличилась. Помимо ответа на вопрос про возможность получить подробный расчёт доходов и расходов, прошу объяснить, почему при фактически выгодных продажах офз финансовый результат ухудшается? Ответ хочу получить на электронную почту, указанную в анкете. Пока ставлю оценку 3 авансом, так как для отзывов без оценки поставить знак проблема решена впоследствии невозможно. Но в случае чего буду просит её понизить.

Пункта обслуживания указать не могу, так как даже не знаю обращаться к Сберу как к брокеру или как к депозитарию. Если кратко, то при любом выводе средств  в отчёте формируется часть, в которой указываются налогооблагаемые доходы и подтверждённые расходы. Например, в отчёте за 14 августа (дата создания 15 августа) был указан убыток на сумму 298 рублей, что соответствовало комиссии депозитария за 2 месяца. Теперь ближе к проблеме. 17 и 18 августа продал (точнее, подал заявки,которые в соответствие с принципом T+1 были исполнены 18 и 21) суммарно 14 штук офз по цене чуть больше,чем сумма цены покупки (считается цена самых ранних сделок- принцип FIFO) и удвоенной комиссий брокера и биржи (удвоенной, так как считал комиссию как при покупке, так и продаже). 21 августа вывел чисто символическую сумму, а именно 10 рублей, чтобы увидеть доходы и расходы. Но разница расходов и доходов  вместо того, чтобы немного уменьшиться, наоборот увеличилась до 455 рублей 48 копеек. Пытаясь понять в чём дело, решил проверить доходы (13709,02) и расходы (14164,50). Итог меня удивил. В качестве доходов как показали расчёты была указана сумма цен продаж без учёта накопленного купонного дохода (далее-нкд). Но в качестве расходов, как показали расчёты, были учтены комиссии депозитария (298 рублей), брокера и биржи при покупке и продаже (сумма примерно 49 рублей) и цены офз при покупке с учётом нкд. Я знаю,что купон по офз ндфл не облагается. Облагается ли ндфл нкд я не знаю. Но вариант учитываем нкд при покупке и не учитываем нкд при продаже нелогичен в любом случае. Кстати, возможно ли получить расчёт доходов и расходов с подробным указанием доходов и расходов - столько-то чистая цена, столько-то нкд,столько-то комиссия депозитария, столько-то комиссия брокера, столько-то комиссия биржи? Понимаю, что даже если такая услуга оказывается, то не уверен в её бесплатности. Вчера ситуация повторилась - в понедельник продавал офз, во вторник вывел всё, что смог {остаток вывел сегодня вместе с купоном по 25081}, а сегодня в отчёте опять разница расходов и доходов опять увеличилась. Помимо ответа на вопрос про возможность получить подробный расчёт доходов и расходов, прошу объяснить, почему при фактически выгодных продажах офз финансовый результат ухудшается?Ответ хочу получить на электронную почту, указанную в анкете. Пока ставлю оценку 3 авансом, так как для отзывов без оценки поставить знак проблема решена впоследствии невозможно. Но в случае чего буду просит её понизить.

Через сбербанк онлайн отправил заявление номер 1708021020753100 о снижении ставки по кредиту уже месяц рассматривают и шлют письма о продлении времени рассмотрения. Пришел ответ 2.08.17: "Уважаемый Денис Вадимович! Ваше обращение зарегистрировано 170802 0370 502400. Плановая дата  рассмотрения 12.08.2017. Ответ поступит на Ваш электронный адрес. С уважением, Ольга Ш-к. Специалист ПАО Сбербанк".Сколько будут продлевать рассмотрение?

Есть Банки. А есть конторки, с Малой Арнаутской. Вот Сбербанк как раз из них. Очень давно я зарекался с ними иметь дело, пока жизнь не приперла. В прошлом году завел счет у них и вроде жил без особых хлопот. Пока не поехал в командировку в Воркуту в ноябре прошлого года. Воркута, город за полярным кругом, поезд идет двое суток, самолет летает только в субботу. Вот билет на самолет я и пытался купить, сначала всю ночь, потом все утро. Долго не мог понять, почему платеж на tutu.ru не проходит. Пока не позвонил в техподдержку и не выяснил, что платежи по моей карте заблокированы, из-за "подозрительной активности по карте". Ладно, разблокировали, отпинались от рекомендаций поставить мобильный банк себе на телефон (угу, чтобы их приложение завалило мне всю работу на телефоне). Билет купили. В Москве попытался выяснить, какая активность была определена как подозрительная, дабы в дальнейшем не допускать блокировки. Кроме "СМС не отсылали?" от оператора услышать я ничего не смог, благо СМС я не рассылал, могу предоставить биллинг. Составил заявку, начал ждать решения. К слову сказать технологии, которыми пользуется любой другой НОРМАЛЬНЫЙ банк, им не известны - текст вашего запроса на почту к вам не придет. Это сыграло в дальнейшем большую роль - любая реакция на ваш запрос, допустим попытка уточнить предоставленную вами информацию - вызывает дополнительный номер обращения, так же без текста вашего обращения. В итоге в посте образовалось около 10 номеров обращений - поди пойми где и что ты писал. Через месяц решение по моему запросу было готово: "Ваша карта разблокирована, можете пользоваться". Проглотив комок в горле я позвонил оператору и попросил уточнить - спрашивал ли я статус моей карты или я все-таки хотел узнать причину блокировки? Железобетонный оператор завела новую заявку, которую опять отправили решать на месяц. Попутно я пытался отказаться от заботы о клиенте, ибо эта забота не принесла мне никаких благ, но проблем создала множество. То перевести деньги приятелю нельзя, то СМС не приходят, то операторы путают СМС и e-mail. Ладно, это все лирика. В итоге, в МАЕ месяце мне был выдан ответ: запрашиваемая мной информация конфиденциальна и не может быть мне сообщена. Какие великолепные сотрудники, в крупнейшем банке России: больше 5 !!! месяцев выясняли, какая информация у них является коммерческой тайной. Чтобы я так работал, люди книги про Гарри Поттера до сих пор пытались бы купить в мееееееедленнннноооооойййййй кассе (он в 2000 году был презентован). В общем итог общения с банком - это банк людей-роботов, люди действуют по инструкции, любой шаг в сторону - вызывает у них катаклизм. Интерфейс сайта онлайн-банка делали некомпетентные дизайнеры, выписки поступлений фин. средств с фильтрацией по отправителю сделать невозможно, сделать оплату ЖКУ - невозможно, у них нет даже проверки корректности введенной даты в форме оплаты. И ответ на это слышен только один: "Виновата организация, принимающая платеж". Был эпизод, когда я пришел в отделение банка решить очередной вопрос - взял талон в электронную очередь. Сидел полчаса, пока из разговора ворковавших рядом сотрудниц банка не узнал, что ожидаемое мной окно сегодня не работает. Трудно сделать контроль рабочего времени окна, при записи в электронную очередь? Нет, не трудно, если ты не Сбербанк. Сбербанк на этот вопрос ответил стандартно - у них высокие стандарты обслуживания и они стараются для моего блага. Видимо это у них показатель блага - мое пустое просиживание на диване в отделении. В общем немного сумбурный отзыв, но просто уже накипело. Это не банк, это непонятная контора, которая по неизвестным причинам разрослась до размеров страны. Не храните в нем деньги - вы в любой момент можете потерять способность ими воспользоваться и сделано это будет для вашего блага. Сберегательные кассы работают с 1842 года и судя по обслуживанию - там-же в 19 веке и застряли. Если ответом на отзыв будет сообщение сотрудника банка - буду рад: попытаюсь дать понять, как работает ваша техподдержка. Если нет - ну и пусть, попытаюсь создать максимально негативную рекламу этому Сбербанку.

Пришла в отделение Сбербанка по улице Мира, д.12/5, чтобы перевыпустить карты в связи со сменой фамилии (вышла замуж). Перевыпустить необходимо было 3 карты: visa дебетовая, maestro дебетовая, mastercard кредитная. 14 августа у меня приняли все документы и сказали что в течение 10 дней карты будут готовы. Сегодня, 23 августа, мне пришло смс о том, что 2 дебетовые карты готовы и их можно забрать в отделении. Пришла я в банк и оказалось, что карты перевыпустили на старую фамилию, мало того мне сообщили что социальную карту maestro я получить не могу, так как не какие пенсионные выплаты на неё не перечисляются (мне эта карта не нужна, просто странно что об этом мне не сообщили когда я сдавала документы на перевыпуск карты, я бы Ее перевыпускать не стала) проблема еще состоит в том, что на 2 этих картах были денежные средства, которые я хотела снять. Девушка из 6 окна выдала мне карту visa, сказала снять с неё деньги в банкомате и взять талон для перевыпуска данной карты и закрытии карты maestro и снятии с карты maestro денег через кассу. В банкомате я деньги снять не смогла, так как пинкод который мне выдали с картой виза не подходил. Я взяла талон и подошла к девушке которая занимается выпуском карт, карту visa в очередной раз отправили на перевыпуск, деньги с неё мне выдали. А вот насчёт пенсионной карты maestro.... сказали, что я смогу снять деньги только по истечении 30 дней после того как мне ее уничтожат, я не понимаю до сих пор как я смогу узнать о том что я могу идти снимать деньги и не уверена, что теперь я вообще смогу их снять, ведь как я поняла счёт карты закроют. Очень странная ситуация. Хотелось бы, чтоб Сбербанк навёл порядок и карты перевыпускали с 1 раза!

У меня открыт вклад в валюте. Вот собрался в отпуск. Решил снять деньги на поездку. Хотел заказать деньги, чтобы прийти в определенный день в определенное отделение. Позвонил на горячую линии 8 (800) 555-55-50. Сказали, что да, деньги надо заказывать заранее. Но сказали, что для этого надо обращаться непосредственно в отделение. Сказали, что телефонов отделений у специалиста горячей линии нет. И что надо сначала прийти в отделение, заказать деньги, а потом еще раз прийти в отделение их забирать.Вот такой вот супер сервис. Для решения вопроса сообщаю: № счета ...7501066. Отделение, в которое планирую прийти: Москва, ул. Генерала Кузнецова, 28, корп. 1.

27 января 2015 года между мной и ПАО Сбербанк  был заключен договор ипотечного кредитования №2325. Данный договор предусматривал страхование объекта недвижимости приобретаемого за счет средств банка. Договор страхования дома был оформлен в отделении банка по улице Ахметова, 324. Оформлен 04.02.2016 г. Полис СБ 0032094963 (ВСК). Полис СБ 0062822498 от 03.02.2017. Оформлением договора страхования занималась непосредственно руководитель отделения, имя и фамилию, к сожалению не помню. Примерно год назад мне позвонили из банка и сообщили о задолженности по кредиту в связи с тем, что мой дом не застрахован. Я продиктовал данные полиса страхования и далее сотрудник повесил трубку, обещав во всем разобраться. Весной этого года банк снова сообщил о задолженности по кредиту, мне начали звонить из сбербанка и просить заплатить просроченную задолженность и заплатить неустойку. Я снова обратился в банк, предоставив банку все договора страхования, чеки и квитанции об оплате. Снова получив обещание во всем разобраться. В ходе разбирательства выяснилось, что сотрудник банка (руководитель отделения по ул. Ахметова, 324) неправильно оформил оба полиса страхования, а именно указав адрес: Земляничная 5 кв.1, вместо Земляничная 5. Со слов сотрудников получается, что мой дом не был застрахован. В свою очередь, считаю, свою обязанность застраховать имущество, выполненной. Страховка недвижимости была оплачена в полном объеме и своевременно. Все необходимые документы были переданы в банк. Все платежи по кредиту были так же своевременными. Банк не уведомлял меня о каких-либо ошибках в документах,а так же не сообщал мне о том, что мой дом не застрахован. Сейчас с меня требуют совершенно неадекватную сумму просрочки, а так же угрожают судебными разбирательствами. Все претензии и обращения в банк на сегодняшний день без ответа. Обещания рассмотреть заявку постоянно переносятся и откладываются, а из отделения, где рассматриваются задолженности, продолжают звонить. Постоянные визиты по адресу: ул. Ахметова, 324, не приносят результата. Прошу Вас: Разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной организации.

27.01.2017г. сделал заказ в интернет магазине и спустя примерно полугода из-за неполучения (заказанного товара) был произведен продавцом возврат денежных средств в сумме списания (оплаты). Целый месяц ждал денег на карту, но деньги не пришли. Терпение мое закончилось и пришлось сходить в отделение банка по адресу Грязнова 39, сотрудники сделали мне выписку по лицевому счету и счету карты. И оказалось, что деньги пришли на лицевой счет 05.06.2017г., но на карту данной суммы не поступило. Был нюанс в том, что 27.01.2017г. я расплачивался картой которая в дальнейшем была ликвидирована (заблокирована) по истечению срока давности (а возврат из интернет-магазина делается только на карту, с которой расплачивались, следовательно если карта была перевыпущена, то деньги поступают на лицевой счет), т.е. произошел перевыпуск новой карты, поэтому денежные средства застряли на лицевом счете и так до сих пор не были переведены на основную действующую карту. С сотрудником была написана претензия в банк, но там в общих чертах отписались, что мол деньги были зачислены на карту,  но по выпискам со счета карты этих денежных средств нет,  но сотрудники банка железно с зомбированной речью мне доказывают обратное, при этом сами видят, что денег на карту не поступало! Я пошел дальше в отделение Сбера по адресу Грязнова 2, составил вторую претензию банку, но сотрудник не завел данную претензию (взяв старую претензию и выписку по счету) сделав вид, что он все сделал, но при этом тупо ничего не сделал. Доверие и компетентность сотрудников Банка после этого в моем лице просто упало ниже плинтуса, т.к. имею опыт работы с другими банками и Сбер просто опустился на моих глазах, не решив проблемы, которую четко видно из транзакций по лицевому счету и счету карты.....

28.01.16г. получил из суда исполнительный лист о взыскании денежных средств с должника. Самостоятельно с заявлением сдал его в Центральный офис Сбербанка по адресу: г. Волгоград, ул. Коммунистическая, 40 в Сбербанк. Банк взыскал с должника часть денег в течение первого месяца. Затем деньги перестали поступать и по прошествии 4 месяцев 16.08.16г. написал заявление с просьбой возвратить исполнительный лист. Ответа не получил. Обращался в отделение Банка и на горячую линию - говорят ждите ответ. 30.03.17г. повторно обратился в Центральный офис Сбербанка с заявлением о возврате исполнительного листа, пригрозил обращением в суд. До настоящего момента исполнительный лист не получен, как и мотивированный отказ в возвращении исполнительного листа. Если желаете избавиться или потерять исполнительный лист - сдайте его в Сбербанк.

Добрый день! 2 раза оставляли заявление на снижение ставки по ипотеке:1 заявление (1707200677219600 от 20.07.2017) оформляли через личный кабинет онлайн: Это заявление продляли уже несколько раз, итого до 60 дней (ШЕСТИДЕСЯТИ дней) с момента подачи.2 заявление (1708070616518600 от 07.08.2017) написали непосредственно в отделении банка. Срок рассмотрения изначально был 10 дней. Время этого заявления продлили уже до 20 дней, и видимо будут продлять ещё.Такое чувство, что банк специально затягивает рассмотрение, чтобы больше денег получить (по старой ставке).Похоже пришло время собирать документы для рефинансирования ипотеки в другом банке, который ценит своих клиентов, а не относится к ним наплевательски, как это делает Сбер.

20.08.2017 в 11:45 мною была совершена попытка внесения ДС в размере 46 500 рублей на карту №5469540013229818 (для дальнейшего погашения ипотечного взноса), банкомат №332538 в отделении Сбербанка России по адресу: г. Самара, ул.Мичурина, 52 ДО №6991/0312 принял стопку купюр на сумму 45 500 рублей, а купюру достоинство 1000 рублей смятую выдал обратно, на экране появилось сообщение: "Пожалуйста, заберите непринятые купюры". Окно купюроприёмника зияло, купюры банкоматом не были пересчитаны, была видна стопка денег, но обратно он её не выдал, и не пересчитал. Сообщение с экрана не исчезало, терминал не реагировал на нажатие клавиши "Отмена". Прямо из отделения был выполнен звонок на горячую линию по внутреннему телефону. Первичная рекомендация была следующего характера: "Нажмите кнопку "Отмена" и ждите 10 минут, если ничего не изменится,  повторите звонок" Далее я следовала рекомендация, ничего не изменилось, был выполнен повторный звонок, специалист КЦ связал нас со специалистом Александром (внутренний номер 27793), который зафиксировал обращение №1708200348414400 и заверил меня, что банкомат никому деньги не выдаст, что они у меня не пропадут (они либо зачислятся на МС, либо будут выданы в отделении), рекомендовал на следующий день зайти в офис. Далее мой было зарегистрировано еще одно обращение №1708200350337000 через интернет-портал с просьбой уточнить судьбу моих ДС. 21.08.2017 я пришла в отделение, злосчастный банкомат исправно работал, менеджер банка внёс уточнение по обращению, что средства предназначались для погашения ипотечного кредита, обращение было ускорено, про судьбу моих денежных средств никто ничего не сообщил, но уверили, что они никуда не денутся. 23.08.2017 я повторно пришла в отделение, тот же менеджер зафиксировал мою письменную жалобу и сообщила, что, если банкомат вдруг отвис и кто-то забрал мои ДС, то я должна решать этот вопрос с правоохранительными органами, получается, что все предыдущие уверения, то мои деньги никуда не денутся от меня были ложью (?). Позже (в этот же день) я обратилась на горячую линию, где мне просто сообщили статус обращения (финальный), о судьбе денег так никто и не сказал. Сразу же позвонил специалист для уточнения количества и номинала купюр. Таким образом остается открытым вопрос: "Где мои деньги и вернутся ли они ко мне?". Почему банкомат работает, инкассация должна была заметить ДС в купюроприемнике и карту. Карту так же не выдали, хотя сразу заблокировали.

Пришла сегодня с ребёнком, с коляской в отделение. Сама напутала кое-что, все описывать не буду, но сама бы в эту явку свою проблему не решила. Подошла к руководителю. Имя не запомнила. Тёмные длинные волосы, была в красивом синем платье. Я ей объяснила свою проблему. Меня выслушали, помогли, в отделении я находилась меньше 15 минут. Может звезды так совпали и все были вежливы и профессиональны. А может это уровень сервиса, который в данном отделении на высоком уровне. Спасибо за помощь и оперативность! Вы очень сэкономили моё время.

Добрый день! Хочу выразить благодарность отделению на Дмитровском ш. 65 к.1 за качественное обслуживание, а именно менеджера Ивана. Приходил на консультацию по потребительскому кредиту в это отделение несколько раз, в марте и апреле, все разы попадал именно к Ивану. Консультации были подробными, информативными, все непонятные мне вопросы были разъяснены и даны чёткие ответы. Заявка была подана очень быстро, буквально 15-20 минут, сотрудник явно хорошо владеет компьютером) Ответ по кредиту мне пришёл в тот же день и деньги моментально были зачислены на карту! Пишу потому, что был печальный опыт с подачей заявки в другом отделении, в котором мне отказали в кредите, видимо из-за отсутствия страховки) Помимо прочего, мне предложили перевести свою накопительную пенсию в Сбербанк, мне показалось это достаточно выгодным, так как моя прошлая НПФ была менее доходной и я согласился на оформление! Так же хочу выразить благодарность руководителю данного офиса за внимательных и компетентных сотрудников. Сервис действительно выдающийся! Спасибо!

Добрый день! Хочу выразить благодарность отделению на Дмитровском ш. 65 к.1 за качественное обслуживание, а именно менеджера Ивана. Приходил на консультацию по потребительскому кредиту в это отделение несколько раз, в марте и апреле, все разы попадал именно к Ивану. Консультации были подробными, информативными, все непонятные мне вопросы были разъяснены и даны чёткие ответы. Заявка была подана очень быстро, буквально 15-20 минут, сотрудник явно хорошо владеет компьютером) Ответ по кредиту мне пришёл в тот же день и деньги моментально были зачислены на карту! Пишу потому, что был печальный опыт с подачей заявки в другом отделении, в котором мне отказали в кредите, видимо из-за отсутствия страховки) Помимо прочего, мне предложили перевести свою накопительную пенсию в Сбербанк, мне показалось это достаточно выгодным, так как моя прошлая НПФ была менее доходной и я согласился на оформление! Так же хочу выразить благодарность руководителю данного офиса за внимательных и компетентных сотрудников. Сервис действительно выдающийся! Спасибо!

Добрый день! 24 июля 2017 года написала заявление (обращение 170724 0822 779900) с просьбой снижения процентной ставки (13,5%).  Уже месяц откладывают рассмотрение заявления, сначала сообщили, что вместо 5 дней потребуется 10 дней, потом 15 дней, 20 дней,  30 дней, а сегодня сообщили, что срок ответа продлили до 60 дней. Создаётся впечатление, что тянут с ответом специально. Наверно, ждут, когда я погашу кредит. Или в крайнем случае переведу кредит в другой банк, благо сейчас есть несколько банков, которые предлагают ставку ниже, чем у меня в Сбербанке.

«21» августа 2017г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств  насчет карты № 4276 0140 0499 34 81 через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал  347154), расположенном по адресу: Московская область,  г. Люберцы, Октябрьский пр-кт, 151 в помещении отделения Сбербанка  ОСБ 9040/1202. Когда в банкомат была внесена сумма 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Выдан чек  с информацией о том, что произошел технический сбой операции, назначение платежа  взнос наличных, средства приняты и операция не проведена. Обратитесь в банк, обслуживающий  ОСБ. Сразу после этого мной было подано заявление физического лица в отделение Сбербанка ОСБ 9040/1202 и подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 1708210426934400 от 21 .08.2017, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. На настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы колл-центра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. На сайте проверить заявку не предоставляется возможным, так как при введении в форму номера заявки, пишет: «неверный номер обращения». Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Указанная выше денежная сумма в размере 35 000 (тридцати пяти тысяч) рублей зачислялась на карту с целью погашение кредита. На данный момент банком начислены проценты в связи с не поступившими денежными средствами.  Вследствие чего я испытала стресс и глубокие нравственные переживания. На основании вышеизложенного, прошу: 1. В 3-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 35 000 рублей. 2. Выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в семидневный срок. В противном случае, я буду  вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».

«21» августа 2017г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств  насчет карты № 4276 0140 0499 34 81 через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал  347154), расположенном по адресу: Московская область,  г. Люберцы, Октябрьский пр-кт, 151 в помещении отделения Сбербанка  ОСБ 9040/1202. Когда в банкомат была внесена сумма 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Выдан чек  с информацией о том, что произошел технический сбой операции, назначение платежа  взнос наличных, средства приняты и операция не проведена. Обратитесь в банк, обслуживающий  ОСБ. Сразу после этого мной было подано заявление физического лица в отделение Сбербанка ОСБ 9040/1202 и подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 1708210426934400 от 21 .08.2017, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. На настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы колл-центра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. На сайте проверить заявку не предоставляется возможным, так как при введении в форму номера заявки, пишет: «неверный номер обращения». Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Указанная выше денежная сумма в размере 35 000 (тридцати пяти тысяч) рублей зачислялась на карту с целью погашение кредита. На данный момент банком начислены проценты в связи с не поступившими денежными средствами.  Вследствие чего я испытала стресс и глубокие нравственные переживания. На основании вышеизложенного, прошу: 1. В 3-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 35 000 рублей. 2. Выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в семидневный срок. В противном случае, я буду  вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».