140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Господа, у кого ностальгия, кто в силу возраста не знает или кто в силу того же возраста уже не помнит, предлагаю погрузиться в советскую эпоху банковских услуг. Настоятельно рекомендую Отделение Сбербанка России, доп. офис № 9038/01080 по адресу Проспект Вернадского, 41, стр. 3 и обязательно стеклянная будка №12, [b]Ш-ко Марина.[/b] Анонс (личный опыт от 18.08.2017 г.). Прихожу, беру талон, цель визита – «решить вопрос». Жду больше часа! Прохожу в стеклянную будку №12, наверху которой написано большими буквами «РЕШИТЬ ВОПРОС». Передо мной за столом женщина, неопределенного возраста. Здороваюсь. Не отвечает. Взгляд искоса, «набычена», губки поджаты. Предварительный диагноз – «хам трамвайный», отличается грубым, наглым и резким способом общения. Диагноз подтверждается, клиническая картина: М. Ш-ко агрессивна, надменна, не сдерживает раздражение,  повышенный и резкий тон, озлобление. В конце аудиенции у М. Ш-ко, она заключает, что все сделано неправильно и, надо все возвращать [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]] Результат, упражняюсь в эпистолярном жанре - пишу очередную жалобу. Классика жанра. Итак, на выходе аттракциона под названием «Сберкасса», вы испытаете на себе: 1.  сознательное пренебрежение нормами нравственной гигиены; 2.  крайнюю степень беззакония, беспорядка (по Ожегову – беспредел); 3.  «струйный» когнитивный [i]диссонанс[/i]: - утрата документа с персональными данными клиента/ торжествующая безнаказанность; - удовлетворенность клиента/ демонстративно; - вызывающее поведение сотрудников;  - поведенческие отклонения у М. Ш-ко/ задача «решить вопрос»; «- решить вопрос»/ новая жалоба.  И как бонус - насладитесь полной умственной капитуляцией отдельных индивидов, работающих в Сбербанке. ПАО Сбербанк или сберкасса, а какая разница. Как говорила Фаина Раневская, меньше пафоса господа, под красивым хвостом павлина скрывается самая обычная... . *Справка. Сбербанк [b]потерял мое заявление[/b] [b]на перевод[/b], [b]содержащее мои персональные данные[/b] (ФИО, паспортные данные, номера счетов и т.д.) и [b]1,5 года[/b] удерживает мои денежные средства. Год лгали и не признавались, что документ потерян, а теперь [b]не отдают деньги[/b], требуя, чтобы я написала новое заявление на перевод.

Добрый день! Составлял ОЧЕНЬ много обращений через обратную связь на сайте Сбербанка по поводу неверного графика работы на входе в отделение по адресу Лиговский проспект 140 (доп.офис 9055/0047). На протяжении 1 года, на входе в отделение в банк висит неверный график работы, а именно о том, что отделение работает по выходным (он не работает так). Составлял несколько раз обращение (1706160818259100 от 16.06.2017 - это последнее). До сих пор, оно так и висит! РАЗВЕ ТРУДНО ПОМЕНЯТЬ ГРАФИК? ИЛИ ВОВСЕ ЕГО УБРАТЬ СО входа, чтобы люди заходили и смотрели на вашу бумажку дальше в отделении! КОГДА будет висеть верный график? КОГДА?

Сегодня ночью я поняла, что это самый ужасный банк! 21 августа в 23:00 я пришла в отделение банка по адресу Кутузовский проспект 30. Мне нужно было пополнить баланс карты. Я пересчитала купюры, было их 35 по 5000, то есть 175 000! Я вставила их, банкомат начал пересчитывать и ОПА! Он отдаёт мне карту и чек, где написано, что произошёл технический сбой и сумма внесения 0,00! Я тут же начала звонить в call-центр! Они создали обращение и сказали, что в течение 2-х часов мне перезвонят, никто не позвонил! В начале 2 ночи я сама им позвонила, сказали, что к утру мне наберут, опять тишина! Я собралась и пошла в это отделение, по пути решила ещё раз позвонить! Мне сказали, что к вечеру будет результат. А в отделении сказали, что не будут  принимать заявление, так как было уже 3 заявки через call-центр! В 6 вечера я снова позвонила и ничего нового не услышала! СБЕРБАНК, СКАЖИТЕ, ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? ИЛИ 175 ТЫС. - ЭТО МАЛЕНЬКИЕ ДЕНЬГИ! ЭТИ ДЕНЬГИ У МЕНЯ БЫЛИ ОТЛОЖЕНЫ НА ОПЕРАЦИЮ!

Сегодня ночью я поняла, что это самый ужасный банк! 21 августа в 23:00 я пришла в отделение банка по адресу Кутузовский проспект 30. Мне нужно было пополнить баланс карты. Я пересчитала купюры, было их 35 по 5000, то есть 175 000! Я вставила их, банкомат начал пересчитывать и ОПА! Он отдаёт мне карту и чек, где написано, что произошёл технический сбой и сумма внесения 0,00! Я тут же начала звонить в call-центр! Они создали обращение и сказали, что в течение 2-х часов мне перезвонят, никто не позвонил! В начале 2 ночи я сама им позвонила, сказали, что к утру мне наберут, опять тишина! Я собралась и пошла в это отделение, по пути решила ещё раз позвонить! Мне сказали, что к вечеру будет результат. А в отделении сказали, что не будут  принимать заявление, так как было уже 3 заявки через call-центр! В 6 вечера я снова позвонила и ничего нового не услышала! СБЕРБАНК, СКАЖИТЕ, ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? ИЛИ 175 ТЫС. - ЭТО МАЛЕНЬКИЕ ДЕНЬГИ! ЭТИ ДЕНЬГИ У МЕНЯ БЫЛИ ОТЛОЖЕНЫ НА ОПЕРАЦИЮ!

Хочу выразить огромную благодарность Шерафетдиновой Рании за высокий профессионализм, внимательность, понимание проблем клиента, умение работать в ограниченных по времени условиях, владение навыками убеждения и знания психологии клиента. Обеспечение высокого уровня сервиса. Прошу руководство банка отметить качественную работу своего сотрудника.С уважением, Светлана Иванова

В августе этого года банк арестовал 50% пенсионной карты за долг по кредиту, 9 августа пришла пенсия. Арест был снят, но списание продолжилось, ко всему этому банк списал все деньги по льготному счету. Итого по двум счетам суммарно банк списал 90%. Списал бы все, но мы успели снять 3500 руб. с пенсионной карты. Обращался в ФССП, они мне сказали, что банк может списывать только 50 % всех денежных средств. И посоветовали обратиться в банк. 04.09.2017 12:39В августе этого года банк незаконно списал все средства за долг по кредиту. На обращения (о возврате средств) банк отвечает извинениями и отписками (намеренно затягивая процесс), при всем этом уверяет, что ваше обращение рассматривается в ПРИОРИТЕТЕ. Хотя на протяжении всего месяца меня ТЕРРОРИЗИРУЕТ сотрудник (коллектор) банка с угрозами, навязывая микрозайм (все происходит на тонах) (данные сотрудника-коллектора банка И-нов Д.Б., 891189***04). ПРИМИТЕ МЕРЫ!

С 2011 года являлся клиентом Сбербанком и обладателем дебетовой карты в рамках зарплатного проекта. Сменил несколько карт, в связи с истечение срока действия. И вот в июле 2017 года истекал срок карты. Обратился в отделение на Новослободской и мне было отказано в перевыпуске карты причем без объяснения причин. На вопрос, что это зарплатная карта и куда мне теперь должны перечислять зарплату, получил ответ, что ничем не могут мне помочь. До конца срока оставалось очень мало времени и я еле успел снять деньги с карты, чтобы не превысить суточный лимит и не попасть на комиссию.  Как так можно делать, да еще и без объяснения причин. Совершал обычные операции. Получал зарплату в нескольких компаний, по основному месту работы и в 3 компания, где по совместительству являюсь директором. Может это смутило банк, но там все абсолютно законно, платятся все налоги, компании действующие. Поэтому ума не приложу, чем вызвал немилость у банка. Номер карты, чтобы не подумали модераторы, что это антиреклама - 4276 .......5179. Александр.

С 2011 года являлся клиентом Сбербанком и обладателем дебетовой карты в рамках зарплатного проекта. Сменил несколько карт, в связи с истечение срока действия. И вот в июле 2017 года истекал срок карты. Обратился в отделение на Новослободской и мне было отказано в перевыпуске карты причем без объяснения причин. На вопрос, что это зарплатная карта и куда мне теперь должны перечислять зарплату, получил ответ, что ничем не могут мне помочь. До конца срока оставалось очень мало времени и я еле успел снять деньги с карты, чтобы не превысить суточный лимит и не попасть на комиссию.  Как так можно делать, да еще и без объяснения причин. Совершал обычные операции. Получал зарплату в нескольких компаний, по основному месту работы и в 3 компания, где по совместительству являюсь директором. Может это смутило банк, но там все абсолютно законно, платятся все налоги, компании действующие. Поэтому ума не приложу, чем вызвал немилость у банка. Номер карты, чтобы не подумали модераторы, что это антиреклама - 4276 .......5179. Александр.

«18» августа 2017 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты № 427644129171**** через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал находится по адресу 630089, г. Новосибирск, ул. Б. Богаткова, д. 251). Когда в банкомат была внесена сумма 20 000 (двадцать тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты и так же не были возвращены, вернулось только 4 сто рублевых купюры, карта так же осталась в Банкомате. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под № 170818 0237 050800 от 18 августа 2017 года, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. В настоящий момент (прошло уже 5 дней) о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы коллцентра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. PS Пока проходила регистрацию на сайте, пришло сообщение о возврате 7 000 р. Но это далеко не та сумма, которую "съел" банкомат. Эмоции действительно зашкаливают, т.к. сумма не маленькая и время и нервы, которые были потрачены в течение 5 дней на решение, казалось бы, стандартного вопроса, перешли уже все возможные пределы. Я откровенно поражена работой банка - сотрудники отвечают односложными фразами, решением вопроса не занимаются, а оттягивают сроки. Сложилось впечатление - что система так и настроена...  КАК может быть такой большой срок при рассмотрении обращения вернуть МОИ деньги. Искренне сожалею, что ждала в течении 5 дней, а не обратилась с досудебной претензией в Банк сразу и не пошла к юристу в первый же день. И сегодняшний день показал, что Банк не собирается возвращать деньги и будет тянуть и далее время, с расчетом на то, что миллионный человек может и не будет добиваться правды, а удовлетворится "ну слава Богу, хоть столько вернули..."

Добрый день. Решилась я тут на ипотеку, выбор пал на Сбер, как и у многих, т.к. зарплатный проект. Документы подавала онлайн, сумма крайне не большая. Не прошло и суток пришел отказ, я в банк, думаю ну мало ли, технические ошибки бывают, видимых причин на отказ (по моему мнению) не было: кредитная история - отсутствует вовсе, з/п хорошая и вся белая, все условия указанные на сайте соблюдены. Не тут - то было, в банке сначала сказали, что моей заявки вообще нет) Предложили сделать новую, ну ок, давайте, 1,5 часа около специалиста (она большая молодец, все очень грамотно и понятно) и тут я довольная поскакала домой. Выходные. Понедельник утро - смс от Сбера с отказом, ну я в банк, ну мало ли, мне все не верится, что такое возможно, а нет, все же возможно) Специалист в банке сильно удивлялась, говорит, у нас шквал заявок из - за сниженных ставок, многим отказывают не понятно по каким причинам - ну ок) следом - у вас есть кредит в банке? - ну я такая, нет! И тут мне предложили его взять, ха -ха, чтобы повысить шансы на ипотеку) Круть!) Насмешили) И так, прихожу я на работу, а тут СМС "Сбербанк одобряет вам кредит наличными до 1,5 млн под ...% годовых" - зановес!) Ржали с коллегами полдня, говорят на меня деньги тока на кредит заложены были, а я такая наглая за ипотекой пришла, не положено))) И так, мораль сей истории такова: если вы не обложили себя кучей кредитов из Сбера или других банков, то шансы на получение ипотеки равны "0", а тем более, когда ставки снизили)

Хочу выразить глубокую благодарность сотруднице Сбер Банк Анастасии Ш-н за оперативную помощь в решение операционных вопросов. Отзывчивость и профессионализм сотрудника помогли в сложных банковских и пенсионных оформлениях людям, которые в силу состояния своего здоровья не могли обойтись без индивидуальной профессиональной поддержки. Встретившись с Анастасией, после получении номера ожидания очереди, мы в буквальном смысле получили счастливый билет в отдел работы с клиентами Сбербанк. Хочу поблагодарить лично сотрудницу Ш-н Анастасию, весь коллектив подготовки и подбора кадров Сбербанк Россия. Мне очень приятно что уровень работы и поддержки клиентов Сбербанк находится в таком статусе, где ценят, заботятся и проявляют отзывчивость к своим клиентам - пожилым людям, согражданам, ближним.

29 июня 2017 года в отделении банка г. Одинцово Ул. Чичкина д. 12 я оставил заявление в письменном виде, заявлению присвоили номер 1706290472886700. 18 июля 2017 года получил ответ в устной форме, так как в заявлении не указал, что нужен письменный ответ. Ответ два раза мне зачитывали через колл-центр. Так как с ответом я не согласен, то хочу написать опротестование, но для этого мне нужен письменный ответ. 20 июля 2017 года на сайте оставил обращение № 170720 0674 570100 с просьбой предоставить ответ на обращение №1706290472886700 в письменном виде. Вчера (21 августа) пришло сообщение о необходимости еще увеличить срок рассмотрения моего обращения №170720 0674 570100 до 60 дней. То есть у банка есть письменный ответ на мое обращение, которое они не могут выслать (то есть скопировать) уже 30 дней и для этого им еще надо 30 дней.

Много букв. Пролог. История эта началась чуть больше двух лет назад, когда мы с мужем решили обзавестись собственным жильем. Выбрали себе квартиру, собрали все документы и пошли [s]продавать свою душу [/s]оформлять заявку на ипотечный кредит в Сбербанк на Авиамоторной. Все стадии проверки прошли достаточно быстро и без приключений, и радостей нашей бы не было предела, если б на сделке не выяснилось, что сумма, которую Сбербанк нам торжественно готов сию минуту перечислить отличается от одобренной суммы в меньшую сторону. Как выяснилось, некий сотрудник банка так торопился домой накануне, что сумму в систему внёс не правильную (может конечно у него была личная неприязнь к нам или это была просто шутка такая). К счастью (большое спасибо нашему менеджеру) эту ситуацию разрешили за минут 30, кому-то позвонили, что-то попросили, чем-то пригрозили. Итог - мы счастливые обладатели квартиры и ипотечного кредита (смутные чувства были, то ли плакать, то ли радоваться).   Через год ставки по ипотечным кредитам поползли вниз и банки стали предлагать рефинансировать наш кредит на довольно выгодных условиях. Мы собрали пакет документов и подали заявку в другой банк. Все прошло без приключений и вот мы уже в долгу перед другим банком.  Кульминация. Проходит год. Сбербанк снижает ставки по программе рефинансирования, и мы как бывалые "перебежчики" решили вернуться в Сбербанк. Ну а дальше все по стандартной программе, собрали документы, подали заявку в уже нам до боли знакомый и практически родной офис на Авиамоторной. Хочу заострить внимание, что это все та же квартира, на которую мы 2 года назад брали кредит в Сбере, т.е. Документы по этой квартире уже проверялись досконально, но это не помешало сотрудникам рассматривать нашу заявку почти 4 НЕДЕЛИ! Я понимаю, что внутренние правила и все такое, что они обязаны проверять каждую заявку, но простите 4 НЕДЕЛИ - это слишком. Нашу первоначальную заявку 2 года назад рассматривали всего неделю! Но время рассмотрения - это не самое страшное, далее в моей истории будет самый интересный поворот событий. Через 2 недели после подачи заявки, дама нашего сердца, наш несравненный ипотечный менеджер В-кая Юлия заявляет, что моему мужу нужно предоставить ВРЕМЕННУЮ РЕГИСТРАЦИЮ в нашей квартире, при наличии у него постоянной регистрации  в другой квартире. На наш резонной вопрос [s]на фига[/s] зачем, она ответила что ей вернули заявку и сотрудник занимающийся рассмотрением не ударит и палец о палец пока не будет этой регистрации. На просьбу предоставить основания для столь странного запроса документа Юлия ответила, что так сказало Ее начальство. Ладно, жираф большой ему виднее, стали заниматься временной регистрацией для мужа, параллельно выясняя где же это такие требования у Сбера. Прочитали условия, требования к заемщикам, задавали вопрос сотрудникам колл-центра, но никто так и не ответил нам ГДЕ прописано это требование по регистрации. Пройдя семь кругов ада, предоставив эту злосчастную регистрацию, пережив все проверки юристов 21 августа Юлия нам торжественно объявляет, что на 22 могут назначить сделку и присылает нам условия. И вот тут самое интересное - в сделке сумма кредита МЕНЬШЕ суммы задолженности. Пояснение - при рефинансировании банк, в которым вы запрашиваете новый кредит, вписывает в заявку сумму основного долга после последнего платежа. Так вот, некий нерадивый сотрудник, в профессионализме которого я ооочень сомневаюсь вписал сумму задолженности по состоянию на 2018 год, ну ошибся чуток, ну с кем не бывает. Я уже подумываю, а не тот ли это сотрудник, который нам 2 года назад на сделке с суммой напортачил, может и правда у него личная неприязнь))). Шутки шутками, а денег то на погашение кредита исходя из новых данных нам не хватает. Мы снова обращаемся к Юлии, как быть, что делать, на что нам было предложено прямым текстом найти самостоятельно недостающую сумму и внести для полного погашения ИЛИ, внимание, ПОДАТЬ ЗАЯВКУ ЗАНОВО! БИНГО! Т.к. Исправить такую ситуацию они не могут, печаль какая, 2 года назад могли, а сейчас никак((( и тут пузырь терпения начал подтравливать, звоним Ее начальству Т-вой Ольге, на что в достаточно резком тоне получаем ответ, а не пойти ли нам... собрать снова документы и подать заявку. На возражение, что это ошибка со стороны банка и почему мы должны Ее исправлять, она любезно нам пояснила что мы САМИ ВИНОВАТЫ, не предоставили справку о задолженности из другого банка! При условии, что у них на руках был актуальный график платежей, а справку о задолженности НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ДОКУМЕНТОМ. Эпилог. Так вот к чему все это, уважаемый Сбербанк, я всегда старалась лояльно относиться к недочетам со стороны банков и не кидать громких фраз из разряда "вы все такие" "чего ещё можно ожидать" "ни ногой к вам" и т.п. Понимаю, что везде присутствует человеческий фактор и не ошибается только тот, кто не работает. НО отдельное отношение НЕКОТОРЫХ сотрудников просто убывает. Если косяк уже случился , не пойму, зачем размахивать руками, перекладывать ответственность на клиента (хотя в моем случае - это объективно ошибка сотрудника) кричать я - не я и лошадь не моя, вместо того, чтоб помочь клиенту в разрешении данной ситуации? Почему Ваши Не очень профессиональные сотрудники портят мнение клиентов о банке? Как быть нам с нашей заявкой, на которую мы потратили уйму времени и денег?  Уважаемые сотрудники банка, цель моей писанины - достучаться до кого-нибудь , кто смог помочь бы нам в этой непростой ситуации? Я верю, что в такой большой и серьезной организации эти двое сотрудников (упомянутых выше) скорее ложка дёгтя, чем норма и ваш лозунг "клиент всегда прав"- это не просто слова.

19.07 - Оформил на сайте заявку на выпуск кредитной карты. После чего должен позвонить специалист в течение двух часов. Звонка специалиста не поступала в течение недели. Позвонил в банк, составили обращение. На обращение ответа нет. Звонка от кредитного отдела нет.21.08 Оформил повторную заявку на выпуск кредитной карты через сайт. Оказалось, что вообще это невозможно. Так как висит еще предыдущая. Но всё же это получилось. Сегодня 22.08 - Звонка от кредитного отдела так и не поступило. Позвонил в банк, сказали что могу оформить обращение по данному поводу. Соединить меня с отделом кредитования отказались, аргументируя что не имеют такой возможности.На данный момент вопрос не решён и не уверен, что вообще что-то будет продвигаться в этой направлении.

Ужасная работа банка, заказал карту через оф. сайт, приехал получать в первый раз,сперва не могли найти конверт с пин-кодом, как оказалось, он вводится при получении карты... осилили эту процедуру, выдали карту....и! Оформили перевыпуск, отличное решение! Денежные средства заблокированы, зато не потрачу.... при этом сняли за годовое обслуживание и за выпуск карты.... Окей... Далее. Пришел за перевыпущенной картой, и? Правильно, на ней современный уникальный индивидуальный дизайн - стандартный дизайн карты (кто не понял сарказма, карту перевыпустили не с моим дизайном, а простую) при этом как написано выше деньги за карту с дизайном уже списали... Написал заявление, так как перевыпустить карту по тех причинам они отказали, ссылясь на то, что карта исправна же, нормально. Отлично.. Написал заявление, пришел домой, звоню на 900, в ходе диалога мне сказали что перевыпуск карты с индивидуальным дизайном мне снова будет стоить 500 рублей. ОКЕЙ. СТОП? За что? "ну вы же перевыпускаете"? я объясняю, что так можно пойти по бесконечному циклу, я заказываю карту, сбер делает не ту, я отказываюсь и оплачивая по новой получаю снова не ту, и так по циклу... в итоге карты нет, деньги заблокированы, когда выпустят новую карту и будет ли она с моим дизайном непонятно. ОТЛИЧНАЯ РАБОТА! СбЕРбанк...

Являюсь специалистом по недвижимости крупного агенства  "ГК Экотон". Хочу выразить благодарность сотруднику банка Л-р Оксане Волдымаровне, за высокий профессионализм, в проведении ипотечных сделок, за участливость и понимание проблем клиента, умение работать в стрессовых и ограниченных по времени условиях, владение навыками убеждения и знания психологических особенностей клиента. Обеспечение высокого уровня сервиса. Прошу руководство банка отметить качественную работу своего сотрудника. Именно такая работа привлекает агенства недвижимости и обеспечивает большой поток клиентов.

Пришли в отделение в 11 часов 22 августа. Нужен был отдел сопровождения ипотечных кредитов. 9 кабинет был свободен, сказали пройти в 8 (хотя нам только нужно было страховку отдать, оба кабинета сопровождения). Ждали 3 часа, сидела в кабинете толпа людей! В итоге девушка в 8 каб сообщила, что у нее корпоративная сделка. Еще будет долго. Почему не сделать отдельный корпоративный отдел? Люди сидят ждут, никто ничего даже не сказал! Пришлось уйти. Впечатления очень негативные.

Хочу поблагодарить Сбербанк за то, что сохранил мои денежные средства, которые пытались украсть мошенники. Сбербанк вовремя среагировал и заблокировал мою карту до проведения операции мошенниками. Спасибо большое сотрудникам офиса 9038/01110, его руководителю А+вой Анастасии Сергеевне и менеджеру по продажам Д-вой Татьяне Владимировне за чуткое отношение, поддержку и помощь в трудной для меня ситуации. Очень благодарна!Клиентка Д-к О.С.

Хочу выразить благодарность С-ой Альбине, сотруднице отделения Сбербанка на Большой Якиманке. Первоклассный специалист!!! Работу выполняет безупречно! Спасибо за Ваши старание, труд и отзывчивость! Удачи Вам и успехов!!!

В общем, сегодня 22.08.2017 в отделении банка попытался внести наличные 9 000 р на карту, но банкомат попросил забрать не принятые купюры и выдал 1 000 р. На этом и завис. Отделение уже было закрыто, поэтому я позвонил оператору, оператор посоветовал подержать кнопку отмена 10 минут, не помогло.. Снова позвонил, заблокировали карту, на счет денег вразумительного ответа не получил, приняли какую- то заявку, которая будет рассмотрена до 1-го сентября, а ведь я хотел оплатить кредит.. Вообщем, ни денег, ни карты, ни настроения. П.С. Спасибо за тысячу.