140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Имею дебетовую карту Сбербанка (Москва), подключение к Сбербанк-Онлайн. Периодически делаю переводы дальнему родственнику в Тверь (у него тоже Сбербанк). Обычно я делал это по номеру карты, в чеке писалось "Комиссия 0 руб." и все было хорошо. Однако потом с картой что-то не сложилось и я перечислял деньги по номеру счета. Тому же человеку, в тот же Сбер в Твери. Ни в форме при переводе, ни в чеке комиссия не упоминалась вообще. Таким образом, я совершил в разное время 5 переводов.На днях случайно в выписке по своему счету карты увидел сумму недавно сделанного перевода и удивился, потому что она была ДРУГАЯ. Проверил другие переводы на тот же счет - сумма в выписке больше, чем в чеке (на 1%). Проверил переводы другим людям (на карту Сбера, на счет в другой банк) - там все ок, комиссия отражена в чеке, комиссия отражена в выписке отдельной строкой.Позвонил на 900. Девушка 4 раза возвращалась и просила дополнительное время, чтобы понять, почему так происходит. Я спросил у нее (запись разговора имеется), "вы понимаете суть моей проблемы?" - она ответила, "да, выясняю почему так произошло". По факту, выяснить она так и не смогла, зарегистрировала обращение.Через 2 дня пришла смс, мол "все ок, с вас списана комиссия за переводы в другое территориальное отделение в размере 1%, смотрите тарифы банка. Заявка закрыта."Я же считаю, что Сбербанк поступает так преднамеренно. Для всех переводов он отображает сумму комиссии и в форме при подтверждении перевода, и выделяет ее в чеке, и выделяет ее в выписке. Однако именно при переводе на счет в Сбербанке он об этом всегда стыдливо умалчивал. Сейчас (на 21.08.2017) при таком переводе вверху повесили уведомление, мол, возможна комиссия, вот вам ссылка на pdf. Раньше и такого уведомления не было, только вот нет у меня нотариально заверенного скриншота, только мои слова.Предупреди меня система Сбербанк Онлайн до перевода, что с меня спишут 1%, я бы лучше Альфой отправил. Скрин чека прилагаю, перс.данные замазаны. http://efin.ru/sber.png

Приблизительно полгода назад ежемесячно стали приходить смс с текстом "списание платы за овердрафт" и списанием небольших сумм со счета карты, 5-10 р. Как-то некогда было звонить в горячую линию и ждать полчаса ответа оператора, поэтому долго не обращался. Примерно месяц назад было списание уже больше 30 р. и я решил таки позвонить, потому что кормить Cбер нет никакого желания. Сказали, что техническая ошибка и в течение 3 дней все исправят. Через 3 дня прислали письмо, что ситуация сложная и нужно 5 дней. Через 5 дней, что нужно 10 дней. Дождался все же решения вопроса и возвращения списанных денег. Однако долго радоваться не пришлось. Позавчера снова списали 10 р. за овердрафт. И у жены тоже, кстати, только у нее 33 р. Ребят, скажите, могу ли я расценивать подобные безосновательные списания денежных средств со своего счета неправомерными действиями со стороны банка и решать вопрос в судебном порядке, т.к. в досудебном, видимо, не получается?

22.08.17 19:50 при внесении наличных на карту в банкомате, расположенном в доп. офисе банкомат принял купюры, после чего написал, что произошел "технический сбой". Карту вернул, но средства зачислены не были. Так как отделение уже не работало, сразу же был сделан звонок а горячую линию Сбербанка. Заявку приняли со сроком рассмотрения 1 сентября 2017. [b]Номер заявки указан в комментарии к данному отзыву. [/b]На вопрос не ускорит ли обращение завтра в данное отделение с заявлением - был дан положительный ответ - обратитесь в доп. офис. 23 августа 2017 г. утром обратились в доп. офис, но заявление принять отказались (отказ в письменном виде также отказались предоставить) - сославшись на то, что нужно было сразу обращаться к ним, а не на горячую линию и теперь они принять заявление не могут. Как можно было обратиться к ним, если они уже не работали непонятно. И при обращении на горячей линии сказали что можно обратиться в офис. Классика "отфутболивания" налицо... Сумма была небольшая, но очень важная. Хотелось бы, чтобы рассмотрение заявки произошло в максимально короткий срок (средства нужны до 25 августа). Срок 1.09.2017 не устраивает. Непонятно почему из за вашей ошибки/сбоя должны страдать клиенты "морозя" свои деньги. Согласно ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, [b]назначенный потребителем[/b].  То что у вас какие то свои внутренние сроки устранения недостатков оказанной услуги, клиентов волновать не должно. Основываясь на многочисленных отзывах, могу судить (дать оценочное мнение), что данная проблема носит достаточно массовый характер, поэтому рассмотрение данной ситуации не несет какое то нестандартное решение и может быть произведена в кратчайший срок. Если решение вопроса не будет произведено до 25.08.17 включительно, то будет отправлена жалоба в Центробанк РФ и составлена досудебная претензия. Дальнейшее изменение оценки и лояльности к банку зависит от принятого решения и сроков удовлетворения претензии. Все необходимые контактные данные и номер обращения приложены к данному отзыву.

22.08.17 19:50 при внесении наличных на карту в банкомате, расположенном в доп. офисе банкомат принял купюры, после чего написал, что произошел "технический сбой". Карту вернул, но средства зачислены не были. Так как отделение уже не работало, сразу же был сделан звонок а горячую линию Сбербанка. Заявку приняли со сроком рассмотрения 1 сентября 2017. Номер заявки указан в комментарии к данному отзыву. На вопрос не ускорит ли обращение завтра в данное отделение с заявлением - был дан положительный ответ - обратитесь в доп. офис. 23 августа 2017 г. утром обратились в доп. офис, но заявление принять отказались (отказ в письменном виде также отказались предоставить) - сославшись на то, что нужно было сразу обращаться к ним, а не на горячую линию и теперь они принять заявление не могут. Как можно было обратиться к ним, если они уже не работали непонятно. И при обращении на горячей линии сказали что можно обратиться в офис. Классика "отфутболивания" налицо...Сумма была небольшая, но очень важная. Хотелось бы, чтобы рассмотрение заявки произошло в максимально короткий срок (средства нужны до 25 августа). Срок 1.09.2017 не устраивает. Непонятно почему из за вашей ошибки/сбоя должны страдать клиенты "морозя" свои деньги. Согласно ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. То что у вас какие то свои внутренние сроки устранения недостатков оказанной услуги, клиентов волновать не должно. Основываясь на многочисленных отзывах, могу судить (дать оценочное мнение), что данная проблема носит достаточно массовый характер, поэтому рассмотрение данной ситуации не несет какое то нестандартное решение и может быть произведена в кратчайший срок.Если решение вопроса не будет произведено до 25.08.17 включительно, то будет отправлена жалоба в Центробанк РФ и составлена досудебная претензия. Дальнейшее изменение оценки и лояльности к банку зависит от принятого решения и сроков удовлетворения претензии. Все необходимые контактные данные и номер обращения приложены к данному отзыву.

Обычно не пишу отзывы, но здесь вопиющая ситуация. Я клиент Сбербанка более 5 лет, кредитов нет (ни в каком банке). Использую дебетовую карту Mastercard Сбербанка. Вчера при попытке сделать перевод со своей карты Сбербанка на свою карту в Альфа банке в размере 10 000 рублей (успешно подтвердил кодом по смс и т.д.) мне пришло СМС, что операция отклонена как подозрительная. Такие фокусы Сбербанка мне знакомы и я подумал: "не страшно, пойду пешком к банкомату, сниму ... положу", но не тут то было. Далее приходит смс "Возможно Ваша карта была скомпрометирована, в целях Вашей безопасности бла-бла-бла она заблокирована" .... опа ... Ладно, я не сдаюсь, звоню в контактный центр, слушаю оператора, жду оператора, который уточняет какие то детали. В итоге 20 минут провисел на телефоне. Результат: "ваша карта не может быть разблокирована"! Мой вопрос: "А если я приеду в отделение прямо сейчас с паспортом, то можно будет разблокировать?" Ответ "Нет" ..... "Ожидайте решения банка 3 дня!" Люди! 10 000 рублей с дебетовой карты перевести нельзя в Сбербанке по card2card! Уточняю - до этого я не рассылал по физ.лицам деньги по 100 тыс. в секунду или что то подобное, максимум переводил через сберонлайн примерно 50 тыс. в месяц.

Обычно не пишу отзывы, но здесь вопиющая ситуация. Я клиент Сбербанка более 5 лет, кредитов нет (ни в каком банке). Использую дебетовую карту Mastercard Сбербанка. Вчера при попытке сделать перевод со своей карты Сбербанка на свою карту в Альфа банке в размере 10 000 рублей (успешно подтвердил кодом по смс и т.д.) мне пришло СМС, что операция отклонена как подозрительная. Такие фокусы Сбербанка мне знакомы и я подумал: "не страшно, пойду пешком к банкомату, сниму ... положу", но не тут то было. Далее приходит смс "Возможно Ваша карта была скомпрометирована, в целях Вашей безопасности бла-бла-бла она заблокирована" .... опа ... Ладно, я не сдаюсь, звоню в контактный центр, слушаю оператора, жду оператора, который уточняет какие то детали. В итоге 20 минут провисел на телефоне. Результат: "ваша карта не может быть разблокирована"! Мой вопрос: "А если я приеду в отделение прямо сейчас с паспортом, то можно будет разблокировать?" Ответ "Нет" ..... "Ожидайте решения банка 3 дня!" Люди! 10 000 рублей с дебетовой карты перевести нельзя в Сбербанке по card2card! Уточняю - до этого я не рассылал по физ.лицам деньги по 100 тыс. в секунду или что то подобное, максимум переводил через сберонлайн примерно 50 тыс. в месяц.

Добрый день! Меня зовут С-н Игорь Александрович. 22.08.2017 мне было отказано в выдаче кредита по причине допущенных ошибок исполнителем кредитного договора по рефинансированию ипотеки: я подавал документы на рассмотрение одобрения кредита в июле 2017; мне одобрили кредит и дали 90 дней на сбор доп. документов; т.к. прошёл месяц и я был вынужден оплатить очередной взнос по кредиту в предыдущем банке, то менеджер Сбербанка В-ка В.В. попросила меня подвезти обновленную справку о ссудной задолженности с данными на август месяц. Справку о ссудной задолженности с обновленными данными я подвёз в начале августа 2017 и напомнил менеджеру о том, что в договоре тоже должны измениться данные в меньшую сторону по сумме кредита и количеству месяцев, т.к. мною была выполнена текущая оплата за июль месяц в предыдущем банке. Виктория дала понять, что всё поняла и договор будет подготовлен в соответствии с обновленными данными по свежей справке о ссудной задолженности. В итоге 22.08.2017 г. когда я подъехал на сделку выяснилось, что в договоре остались прежние уже неактуальные данные по сумме кредита и количеству месяцев. На просьбу переделать договор В-ка В.В. мне ответила, что это невозможно. Мною было отказано подписывать кредитный договор с неактуальными данными и в тот же день я получил уведомление об отказе в кредите. Вопросы: 1. Зачем В-ка В.В. просила меня подвозить обновленную справку о ссудной задолженности за август и обещала, что в договоре эти данные будут обновлены, но в итоге данные в кредитном договоре остались соответствующие неактуальной справки, предоставленной изначально за июль месяц? 2. Почему по ошибки и невнимательности менеджера Сбербанка мне было отказано в выдаче кредитных средств, вместо того, чтобы отредактировать кредитный договор в соответствии с обновленной справкой, которую я предоставлял менеджеру за две недели до даты сделки? 3. Зачем Сбербанк предоставляет клиенту 90 дней на сбор дополнительных документов и обновление справок, если по факту нужно успеть уложиться в предоставлении этих документов и справок только в тот месяц, в котором был одобрен кредит, в противном случае клиент получает отказ в выдаче кредита? 4. Что мне теперь делать как потенциальному клиенту Сбербанка? Обращаться за той же услугой, но уже в другой банк-конкурент или проделывать с самого начала всю процедуру для одобрения кредита в Сбербанке, что я уже проделывал? Если нужно заново проделывать процедуру для одобрения кредита по изменившейся сумме и сроку на один месяц, тогда зачем мне даётся 90 дней на предоставление доп. документов? [b] 23.08.2017 12:11[/b] 22.08.2017 г. я с супругой приехал на заключение кредитного договора по рефинансированию ипотеки на выделенное нам время персональным менеджером В-кой Викторией Валериевной ровно в 16:00. На рабочем месте менеджера Виктории не было, нам пришлось ожидать её около 10-ти минут в непонимании на месте ли она вообще. После открытия сберегательного счета, необходимого для сделки, В-ка В.В. попросила нас ожидать в коридоре пока она будет подготавливать документы для подписания нами. В итоге мы прождали её в коридоре около 30 минут. Вопрос: почему В-ка В.В. не соизволила подготовить все необходимые документы для сделки заранее либо, если она понимала, что не успевает все подготовить заранее в связи с большим объёмом работы, то не выбрала более позднюю дату для заключения сделки с нами? И это уже был не первый случай абсолютной не пунктуальности данного менеджера, т.к. до этого мне также выделялись дни и определенное время этим же менеджером на подачу документов и ни разу В-ка В.В. не приняла меня вовремя. Зачем В-ка В.В. выделяет и назначает определенные даты и время клиентам, если не успевает все подготовить вовремя и не может выдержать пунктуальность?

20.07.2017 г. через Сбербанк-онлайн продал заявление на снижение процентной ставки по действующей ипотеке. Сейчас у меня ставка 14,75%. Ставки по аналогичным продуктам того же банка сейчас значительно ниже. Заявление обещали рассмотреть за 20 дней.  09.08.17г пришло смс о продлении срока рассмотрения заявки до 30-ти дней, 19.08.17г. пришло смс о продлении срока рассмотрения до 60-ти дней с момента обращения, при том, что рассмотрение заявки на ипотечный кредит требуется 2(!) дня. Считаю, что банк намеренно растягивает разумные сроки  решения вопроса. Номер заявления 170720 0627 795800 от 20.07.2017.

Добрый день!Отставляла заявку на сайте на рефинансирование ипотеки, которую оформляла в 2014 г под 14,25% И сегодня пришел ответ от продлении срока рассмотрения уже до 15 дней.Предыстория: читаю отзывы на Банки.ру и прям ждала это сообщение, через пять дней будет 20, потом 30...60 дней.В общем, за те 10 дней, пока "ждала" ответ, собрала уже весь пакет документов для рефинансировании в ВТБ. Клиент я идеальный, не единой просрочки и ведь я такая не одна, и Сбербанку не жалко терять клиентов.

Хотелось бы поставить оценку минус 5! Захожу в лк - закажите кредитную карту, ок - мне как раз пригодится. Все заказал - в лк отображается. Написали - до 10 дней на выпуск и получение. Заказал 2 августа, приходит 12 и мне говорят - а вашей карты то нету. Звоню на гор линию - карты нету и фиксируют обращение. Ваше обращение в ПАО Сбербанк зарегистрировано под номером  170812-0913-620500. Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток. Далее следующее - "АНДРЕЙ ВИКТОРОВИЧ, Ваше обращение №170812 0913 620500 от 12.08.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 16.08.2017, ответ будет предоставлен по E-mail. Сбербанк". Теперь ждем эти 4 дня и получаем - "АНДРЕЙ ВИКТОРОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170812 0913 620500 от 12.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 10 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Ждем эти 10 дней и что получаем? - "АНДРЕЙ ВИКТОРОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170812 0913 620500 от 12.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Вот я и не понимаю, почему я жду карту 21 день и не могу ее получить?! Какого лешего она отображается в моем лк, если ее нет на руках! Это самый ужасный банк, с которым могут столкнуться люди...Я больше не могу ждать, сейчас пробую решить все через гор линию. Не получается - пишу в прокуратуру тк кредитная карта в лк есть, а на руках нету. Получается на меня повесили кредит, а я им и воспользоваться не могу. Издевательство!

Я, Елена З-ва [Отмодерировано. - прим. адм.] заключила кредитный договор с банком ПАО"Сбербанк России". Несколько раз письменно обращалась за платежными реквизитами. Не могу оплатить кредит. Срочно вышлите реквизиты на мой почтовый адрес.

Здравствуйте! На днях пришел в отделение Сбербанка, так как нужно было поменять старую дебетовую карту на новую. Ждал 20 минут, был сбой в системе и поэтому в этот день выдача дебетовых карт была приостановлена, но это еще не самое главное. Прихожу через несколько дней, чтобы забрать карту. И мне отказывают в выдаче карты, так как мне банк запретил выдачу новых карт. При попытке узнать причину, мне было вежливо отказано. Предложили позвонить в техническую поддержку, собственно, я туда и позвонил. В технической поддержке мне также не смогли объяснить причину. На мой вопрос, смогу ли я в будущем получить новую карту банка, единственное, что мне ответили: "Вы можете устранить проблемы связанные с отказом и тогда вновь попробовать." Но дело в том, что я даже предположить не могу, чем вызвана блокировка выдачи новых карт. Кредиты не брал, в мошеннических схемах не замешан, долгов никаких нет. В связи с этим я решил написать этот отзыв. Так как я давно не доволен работой банка и данный случай стал последней каплей. Помимо карты Сбербанка у меня имеются еще 3 карты других банков. Нужно отметить, что в данных банках у меня никогда не возникало проблем с обслуживанием. Вообще имея такую ресурсную базу как у Сбербанка, можно работать чуточку лучше, например, чтобы тот же сайт Сбербанк Онлайн не провисал. На этом все! Будьте осторожны имея дела со Сбербанком, так как банк переоценен и поэтому может спокойно пренебрегать качеством обслуживания клиентов!

Пользуюсь услугами банка третий год. Открываю периодически вклады, вообщем даю банку прокрутить мои деньги. Года полтора назад стали мне звонить с разными "выгодными" предложениями. У меня даже появился персональный менеджер))). Менеджер звонила предлагала взять кредитную карту, но у меня небыли в ней необходимости. А где-то месяц назад мне понадобилась кредитная, т.к. мы делали капремонт в квартире. Но вот ведь "чудо" вдруг с 50 тыс. рублей мне подтвердили только 19 тысяч. Такая же ситуация и с мужем предлагали 58 тысяч, звонили и говорили, что карта Ваша готова. При получении оказалось, что всего 36 тысяч. Вообщем мы оба отказались. Я спокойно взяла кредитную карту в другом банке, да ещё с более выгодной годовой ставкой.

Обратился в Сбербанк за кредитом. Являюсь ИП, из-за чего и возникли все сложности. Действующие лица: 1. Оператор_1 - девушка, которая по телефону заводила заявку на кредит. 2. Оператор_2 - девушка, которая сообщала о предварительном одобрении. 3. Сотрудник банка - девушка, которая принимала документы в отделении банка. Первоначально пытался оставить заявку через сбербанк-онлайн, но завершить её не удалось, т.к. не принимался сотовый телефон в форме в разделе о работе, а без него отправить заявку нельзя. Городского телефона нет, как и у многих (я программист, работаю удаленно из дома, офис не нужен). Пришлось заполнять заявку через оператора. При общении с Оператором_1 я сообщил, что проживаю по адресу отличному от прописки, она также зафиксировала, что данная квартира в собственности. Через несколько дней мне позвонили чтобы сообщить о предварительном одобрении. Оператор_2 задала вопросы по данным, которые я указывал сперва в анкете в сбербанк-онлайн, потом сообщал Оператору_1 по телефону (зачем тратить свое и мое время если я уже 2 раза указал эти данные?). Как оказалась, Оператор_1 так и не указала адрес моего фактического проживания... Оператор_2 сообщила, что мне для подтверждения доходов необходимо предоставить налоговую декларацию за прошлый год. Так как декларацию в налоговую подавал через интернет, я не имею на руках заверенного налоговой экземпляра. Я заранее ознакомился с требованиями, которые банк выдвигает к документам: [url=http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/necessary/Dokumenty_o_dohodah_zanyatosti_potreb.pdf]http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/necessary/Dokumenty_o_dohodah_zanyatosti_potreb.pdf[/url]- в этом документе (лист 6, сноска 9) указано, что в случае, если декларация подается через интернет, то вместо заверения необходимо предоставить один из следующих документов: квитанция, уведомление, извещение или протокол входного контроля. Я спросил у Оператора_2,  действительно ли в моем случае не нужна заверенная копия декларации, на что получил ответ, что нужно предоставлять только заверенную копию. Задал вопрос: "Получается на сайте указана неверная информация?" - на него Оператор_2 ответила, что нет, там все правильно (дословно не помню, но смысл такой). В отделении Сотрудник банка сходу сообщила мне, что декларация должна быть заверена налоговой и в таком виде она принимать не будет. Я зачитал ей выдержку из приведенного ранее файла, на что она ответила: "Документы принимаю я, и мне решать какие..." (опять же не дословно, но звучало это с таким смыслом). После моих возражений она сообщила, что примет документы, но мало вероятно, что они устроят банк. После заполнения данных и сканирования документов (причем Оператор_1 утверждала, что все документы заберут оригиналы) Сотрудник банка сообщила, что в сбербанк-онлайн статус заявки смотреть бесполезно (мол людям приходит отказ, а в сбербанк-онлайн висят другие статусы). Воспринялось это так: я тебе уже отказала, но сообщу об этом позже, в сбербанк-онлайн не смотри, там все неверно... Буквально через 20-30 минут она мне позвонила и сообщила об отказе в кредите. Не похоже, что документы кто-то проверял... Я конечно понимаю, что банк может отказать без объяснения причин, но пока в отделении общался с Сотрудником банка у меня уже складывалось впечатление, что мне отказали. Как мне показалось, именно из-за неё это и произошло. Получается, чтобы получить кредит, нужно смирится с некомпетентностью сотрудников, выполнять все их требования и ни в коем случае не указывать на ошибки!

Здравствуйте. Сейчас несколько раз проводила платежи с карты, через яндекс кошелек. Последний платеж не прошел, пришла смс, что отказ как подозрительный платеж. Проишла потом смс, что проверка закончена проведите платеж повторно. Провожу, опять отказ. Звоню в контактный цент, объясняю. Забыла кодовое слово, потому как карт разных у меня куча и везде разное слово. Отказ, говорят сделайте код клиента, ага в 11 вечера, когда темень вокруг. Платеж провести так и не дали. Придумали дебилизм с кодовым словом. Говорю паспортные данные могу дать, нет не надо. А по ип адресу не видно, что человек с одного и того же ип адреса пользуется картой уже определенный период времени? Если уж на то пошло карта на руках, если кодовое слово забыла, сделать код клиента может так же любой мошенник, если уж Вы на это проверяете. Тем более карта на руках. Лучше бы реальных мошенников ловили бы, а то дурью маются. А люди платеж провести не могут. За то мошенники пользуются чужими картами с доступами и ничего не блокируют, сколько отзывов в интернете на эту тему ходит. Вообщем, надо снимать деньги, закрывать карту и пользоваться другими банками, сбербанк все чаще разочаровывать стал. То овердрафт постоянно списывают, хотя у меня нет кредита. Беру выписку по обороту для другого банка, чтоб взять кредит у меня в выписке пишут, что погашение кредита, а не поступление моих личных средств. В минус я не ухожу. Вообщем в баню такой банк, отмыватели денег.

Добрый день, уважаемые работники Сбербанка!Являюсь давним пользователем вашего банка имею в пользовании не одну карту и активно пользуюсь Сбербанк.Онлайн. При посещении отделения вашего банка в г.Санкт-Петербург возле станции метро Московский проспект имела место странная ситуация, которая вызывает у меня большое беспокойство.Я посетил данное отделение, для получения дебетовой карты по зарплатному проекту. Девушка, занимающаяся выдачей карты быстро все нашла и выдала мне карту по всем правилам и попросила найти работника зала, чтобы та помогла мне активировать для карты мобильный банк. Девушка в зале провела меня к терминалам оплаты и активировала мне данную услугу, после чего предложила мне вернуться в зал "на 5 минут" для финальных действий по активации. После чего предложила мне зайти в Сбербанк.Онлайн с планшета, который она носит в руках. На логичный вопрос "зачем?" девушка ответила, что необходимо привязать карту к этому отделению "чтобы не звонить в службу поддержки". Засомневавшись, я уточнил цель еще раз, но не получил точного ответа. Надо и все тут. Разумеется, пароля я не помнил и девушка снова отвела меня к терминалам, где запросила новый пароль для входа.Мы вернулись в зал, где она снова настояла на использовании планшета для входа в Сбербанк.Онлайн. После ввода пароля девушка забрала у меня планшет и проделала в моем личном кабинете(!) некие действия. Все, что я успел заметить, это был заголовок какой-то услуги "бесплатная консультация...". После чего девушка демонстративно вышлп из моего аккаунта и сказала, что я могу идти.Засомневавшись, я позвонил в службу поддержки и описал ситауцию, на что получил ответ, что они не в курсе процедур, которые происходят в отделениях. Служба поддержки не знает, что делают в банке, странно.Решив все же получить разъяснения данной операции, я вернулся в банк и нашел сотрудницу с планшетом. Девушка не смогла ответить мне и вызвала старшего смены. Старшая смены выслушала ситуацию и рассказала мне о правилах активации карты, через планшет или компьютер в зале. На вопрос "почему я должен вводить свои логин и пароль в неизвестных мне устройствах, а не позвонить в банк, как это обычно бывает" она ответить не смогла, сославшись на процедуру и уверив меня фразой "ну она же вышла при вас из вашего личного кабинета". Все что она объяснила было то, что - "Карту необходимо привязать к отделению" (Почему это не делается автоматически, и почему получая прошлые карты таких процедур не проводилось?)- "Сотрудник же должен для себя отметить, что карту вам выдал" (Что же тогда значил ордер, который я собственноручно подписал получая карту?)Уважаемый Сбербанк, расскажите пожалуйста, почему клиент банка должен вводить логин и пароль от своего личного кабинета, на чужом планшете или компьютере, хотя те же самые сотрудники рассказывают про страховку от мошенников, полный пакет СМС-информирования ("чтобы все знать, что с деньгами происходит") и каждое сообщение от Сбербанка сопровождается фразой, "никому не сообщайте пароли, даже сотруднику банка". После ввода сотрудник зала(по сути третье лицо) получает доступ к моему личному кабинету и проводит в нем манипуляции, которые не может подробно объяснить.На мой взгляд, это нарушение информационной безопасности. Если такова процедура получения карты во всех отделениях, то ее явно стоит пересмотреть. Я не хочу давать доступа к своему Личному Кабинету третьим лицам, пусть и работникам банка. Пароли на незнакомых устройствах могут сохраняться или копироваться, поэтому выход из аккаунта не гарантирует вообще никакой безопасности. Если же это попытка выполнить план по услугам или привязке карт к отделению, то тут, думаю стоит проводить внутреннее расследование по вопросу злоупотребления служебными обязанностями. Это, впрочем, уже лишь предположение.Заранее благодарен за ответ.

До недавнего времени был доволен работой Сбербанка, но к сожалению не сейчас. Сбербанк отказал в чарджбеке, сославшись на Яндекс деньги, которая являлась лишь прокладкой. 14.06.2016 Мной были переведены денежные средства на счет форекс брокера Privatefx, весной этого года я подал заявление (есть подтверждение) на расторжение сотрудничества с брокером, чтобы вывести свои средства, но мой личный кабинет в брокере заблокировали. При попытке поменять пароль, вообще вылазит окошко, что пользователя с таким логином не существует. То есть на лицо обыкновенный кидок. Я принял решение подать на чарджбек, так как я не удовлетворен сервисом и не получил услугу. Сейчас вижу целесообразным жаловаться в виза и в ЦБ.

21.08.2017 я пришла в филиал за оформлением потребительского кредита. В очереди я не стояла даже пяти секунд, сразу была вызвана Е-вой Анной Владимировной. Мне, простому обывателю, далекому от банковской системы, она подробно все рассказала. Терпеливо и доброжелательно объяснила процентную ставку, ежемесячный платёж. Документы оформила четко, быстро, профессионально. 22.08.2017 я снова подошла к Анне Владимировне, так как появились некоторые вопросы. Но переговорить с ней не смогла, т.к она была занята с клиентом, а мне некогда было ждать. Анна Владимировна по своей инициативе перезвонила мне домой и мы все решили! Умничка! Побольше бы таких чутких и доброжелательных работников. Прошу выразить ей благодарность и довести отзыв до её сведения. Спасибо.С уважением, ваш постоянный клиент А-ва Наталья Юрьевна.

Добрый день!Была подана заявка на простой потребительский кредит 10 августа через сервис Сбербанк Онлайн. Все документы были предоставлены 15 августа в отделение непосредственно руководителю отделения по адресу: Казань, Фатыха Амирхана, 71 ( Дополнительный офис №8610/0111 ). Заявка рассматривается невообразимо долго, подгрузить документы непосредственно через Личный кабинет на данный момент нельзя, так как данная возможность не была использована изначально.При звонке на горячую линию специалисты не смогли четко объяснить причин затянувшегося рассмотрения, посоветовав обратиться в отделение Банка. При этом, со слов Специалистов Сбербанка подача повторной заявки невозможна, равно как и дистанционная отмена текущей заявки через Личный кабинет. Для отмены необходимо подойти в отделение (что не представляется возможным).Хотелось бы, чтобы компетентный сотрудник Сбербанка связался со мной для решения сложившейся ситуации.

В отделении на Сходненской обслуживаюсь более 6 лет, с момента оформления в этом отделении кредитной карты. За все время ее использования никогда не было просрочек платежа, более того, всегда старался уложиться в отведённый льготный период. Никогда проблем с перевыпуском и получением карты не было. Вот и в этом году подошёл очередной срок перевыпуска карты. Как всегда получил смс о готовности перевыпущенной карты и, собственно, сегодня обратился в отделение за ее получением.Каково было моё удивление, когда менеджер Артем сообщил, что карта готова, но получить ее я не смогу. Без объяснения причин (дал только комментарий, что такое бывает у клиентов с большой просрочкой!). Получилось как в мультфильме "Каникулы в Простоквашино": карта есть, но получить её не могу. Просрочек по карте никогда за все 6 лет ее использования не было. Менеджер Артем сделал копию паспорта и сказал, что со мной свяжутся. Вот теперь думаю, а стоит ли с этим банком вообще иметь какие-либо отношения? Даже при положительном решении моего вопроса, осадок все равно останется. Репутация зарабатывается годами, а теряется вмиг. Кстати, на горячей линии Сбербанка мне также не смогли пояснить, чем вызвана эта ситуация. Надеюсь, что соответствующие работники Сбербанка обратят внимание на мой отзыв и примут соответствующие меры.