140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Моя мама инвалид второй группы, прописана в Москве, но постоянно проживает в Рязанской области в течение 2016 года, не могла получить пенсию. По горячей линии ей сказали, что счет арестован и ей необходимо приехать в отделение Сбербанка.  Я приехал вместе с ней. На вопрос куда делись деньги, сотрудник банка сказала, что счет арестован, а денег нет. Мы попросили предоставить документы, на основании которых арестован счет. Сотрудница банка сказала, что документов у них никаких нет, а счет арестован по звонку, кто звонил она сказать не могла и посоветовала посмотреть в ИНТЕРНЕТЕ кто мог арестовать. Явное издевательство над 70-летним человеком. Мы оставили жалобу. Ответ гласил: мы не можем сказать куда делись деньги - это банковская тайна. Сбербанк оставил 70-летнего человека без средств к существованию, украл даже деньги, которые были перечислены на лекарства. ДОКУМЕНТОВ КТО И НА КАКОМ ОСНОВАНИИ АРЕСТОВАЛ СЧЕТ ПРЕДОСТАВЛЕНО НЕ БЫЛО!

Моя мама инвалид второй группы, прописана в Москве, но постоянно проживает в Рязанской области в течение 2016 года, не могла получить пенсию. По горячей линии ей сказали, что счет арестован и ей необходимо приехать в отделение Сбербанка.  Я приехал вместе с ней. На вопрос куда делись деньги, сотрудник банка сказала, что счет арестован, а денег нет. Мы попросили предоставить документы, на основании которых арестован счет. Сотрудница банка сказала, что документов у них никаких нет, а счет арестован по звонку, кто звонил она сказать не могла и посоветовала посмотреть в ИНТЕРНЕТЕ кто мог арестовать. Явное издевательство над 70-летним человеком. Мы оставили жалобу. Ответ гласил: мы не можем сказать куда делись деньги - это банковская тайна. Сбербанк оставил 70-летнего человека без средств к существованию, украл даже деньги, которые были перечислены на лекарства. ДОКУМЕНТОВ КТО И НА КАКОМ ОСНОВАНИИ АРЕСТОВАЛ СЧЕТ ПРЕДОСТАВЛЕНО НЕ БЫЛО!

Сбербанк потерял мой перевод. Перевод шёл на счёт моей карты от человека в другом банке, ВТБ24, но платёж к ним не вернулся, и все реквизиты проверены по сто раз. Суммарно сроки обработки платежа обоими банками уже прошли, перевода до сих пор нет. Единственное, что мне предложили после долгого ожидания на линии, это "Пойти в отделение Сбербанка, написать заявление на розыск денежных средств и ждать". И что "Заявление будет обрабатываться от 5 до 30 календарных дней". Сумма немаленькая (для меня лично), и от неё сейчас многое зависит. И я должна ждать чуть ли не месяц потому, что какой-то "добросовестный работник" что-то где-то потерял.Это вина банка, почему я должна страдать? Уже в который раз неудобства терплю от "главного банка России", надоели: получу этот перевод (уж надеюсь!) и буду переходить в другой. [Отмодерировано. - прим. адм.]

Этот отзыв моей жены о карте Сбербанка публикую с моего аккаунта. Являюсь клиентом банка в течение года. Пользуюсь дебетовой картой, выданной в рамках зарплатного проекта в нашей компании. Весной этого года появились не понятные мне списания с карты в счёт погашения кредита. Но у меня нет ни одного кредита ни в Сбербанке, ни в каком-либо другом банке. В июле, в выписке по движении средств по карте появилось "зачисление кредита" 1 210.38 копеек, затем "списание просроченных процентов за овердрафт" в размере 1.33 рубля. На следующий день "списание просроченной задолженности овердрафта" - 1 210.38 рублей. Ни одного СМС о данных операциях мне не приходило, хотя услуга СМС-информирования не подключена. Звонки в службу поддержки бесполезны - приходится ждать по 10-15 минут, после чего совет от оператора "сходите в отделение".

Я являюсь клиентом Сбербанка уже очень много лет, но с таким отношением столкнулась впервые. Суть проблемы состоит в том, что я ошибочно перевела свои денежные средства вместо своей дебетовой карты на свою кредитную карту. Обратно сделать перевод программа ( Сбербанк-онлайн) не дала. Этой кредитной картой я не пользовалась и пин-код её я забыла. Встал вопрос о возврате денежных средств иным способом. И 11 августа я обратилась за консультацией в отделение Сбербанка, расположенного по адресу г. Калининград, ул. Челнокова, 11. "Специалист" ( пишу в кавычках, потому что назвать эту девушку специалистом можно с трудом). Ч-ва Дарья Владимировна, к которой я обратилась за консультацией, сказала, операции они не отменяют и карту блокируют по номеру 900. Все дело в том, что я, как человек далекий от банковских операций и терминов, не владею банковским "языком" и , обрисовав ситуацию, спросила Ч-ву Д. В. ,как можно отменить операцию или может стоит заблокировать карту. Мне предложили использовать эти деньги для оплаты товаров в магазине. Я напомнила, что забыла пин-код. Тогда мне сказали, что надо заказать перевыпуск карты. И , не закончив "консультировать" меня, эта девушка переключается на другого клиента ( что я считаю вообще недопустимым). С маленьким ребёнком на руках я , видя, что моя проблема никак не решается, ушла. Хорошо, что я догадалась позвонить по горячей линии Сбербанка. Теми же словами я обрисовала свою проблему оператору и мне ответили, что я должна написать заявление на ЗАКРЫТИЕ карты и переводе излишнеперечисленных денежных средств на другой счёт. И все! Итак, мне пришлось, оставив малышку со старшим ребёнком, возвращаться обратно в это отделение и учить  этого "специалиста" её работе. Эта операция заняла у Ч-вой Д. В. три минуты! На мой вопрос " почему нельзя было сделать это сразу?", мне было сказано, что я сказала, что мне надо ЗАБЛОКИРОВАТЬ карту, а надо было сказать ЗАКРЫТЬ. Вот откуда я должна была это знать?!! И почему оператор горячей линии сразу все поняла и объяснила, что делать, а Ч-ва нет. Я бы хотела предложить проверить этого "специалиста" на профпригодность и научить её хотя бы элементарным азам вежливости, чтобы избежать таких ситуаций.

Сдал порванную денежную купюру номиналом в 1 000 рублей 4 июля 2017 года на денежную экспертизу. На вопрос персоналу когда придёт заключение и будет обмен денежных средств?" Получил ответ невнятный "не знаем когда, но не раньше, чем одна-две недели и дали номер телефона данного офиса что бы в случае чего связаться с ними". По истечении двух недель старался дозвониться до офиса, но попытки были неудачными (постоянно занято). Удалось к ним попасть спустя месяц, а точнее 8 августа 2017. На вопрос "как обстоят дела?"  Получаю примерно такой ответ - " заключение ещё не пришло и когда придёт неизвестно может длится и до двух месяцев". Меня данный ответ не удовлетворил и я решил позвонить на горячую линию "Сбербанка" чтобы действительно убедится что так долго может длится данная экспертиза тем более что это валюта не зарубежная. И после разговора с оператором мне сообщают что экспертизу вам затянули и что в течение 15 дней вам должны были сообщить о том что с вашей купюрой. Фальшивая она или нет. И если нет то какие мои дальнейшие действия. Но к сожалению кроме как проконсультировать меня оператор сказал что ничем помочь не может и мне надо обращаться именно в офис в который я сдавал данную купюру. Я вернулся обратно в офис, объяснил что на горячей линии мне сообщили такую ту и такую информацию. После персонал начал шевелится что то начали обзванивать и т.д. В итоге после 30 минутного ожидания ко мне подошли, извинились, сказали, что ошибка банка и что необходимо подождать ещё 3 дня, возможно даже раньше и с вами обязательно свяжутся. По проходу 3 рабочих дней за пол часа до окончания работы офиса я появился в очередной раз и опять никакого результата я не получил. Сказали, что ещё есть время и заключение может придти и три дня ещё не закончилось а т. к. они не работают в субботу и воскресенье, результат я узнаю только в понедельник. Наступает понедельник и наконец то звонок из банка, но опять же результата я никакого не получаю, а получаю ответ, что какая-то программа не работала и они не смогли что-то там отправить, что отправить я так и не понял, но понял только одно что экспертиза будет проходить месяц и отсчёт месяца начнётся только с 24 июля и 24 августа я только получу результат. Что делать непонятно и не выплывет ли что 24 августа ещё какая-то программа не заработает и надо ждать ещё месяц или полгода........

Первого июля было зарегистрировано и принято в работу обращение о снижении процентной ставки по ипотеке со сроком ответа до 10 дней. Но приходили только уведомления с извещением о том, что для рассмотрения обращения банку потребуется дополнительное время, что срок отправки ответа продлен до 15, 20, 30 дней. Далее уведомления вообще прекратились, папки со спамом и т.д. т.п. пусты. На 36 день было отправлено письмо через сбербанк.онлайн. На него мне ответили:  *Подтверждаем, что Ваше обращение находится в работе, информация о сроках завершения его рассмотрения нет. О результатах рассмотрения Вашего заявления Вы будете проинформированы.*Далее опять молчание.. В итоге прошло почти 2 месяца, результатов нет, ответа нет, полное игнорирование.В данном моменте я наблюдаю полное неуважение к клиентам своего же банка.

Первого июля было зарегистрировано и принято в работу обращение о снижении процентной ставки по ипотеке со сроком ответа до 10 дней. Но приходили только уведомления с извещением о том, что для рассмотрения обращения банку потребуется дополнительное время, что срок отправки ответа продлен до 15, 20, 30 дней. Далее уведомления вообще прекратились, папки со спамом и т.д. т.п. пусты. На 36 день было отправлено письмо через сбербанк.онлайн. На него мне ответили:  *Подтверждаем, что Ваше обращение находится в работе, информация о сроках завершения его рассмотрения нет. О результатах рассмотрения Вашего заявления Вы будете проинформированы.*Далее опять молчание.. В итоге прошло почти 2 месяца, результатов нет, ответа нет, полное игнорирование.В данном моменте я наблюдаю полное неуважение к клиентам своего же банка.

Неделю назад получил кредитку, понял что не мое, решил закрыть. Пришел в отделение - сотрудница сказала, что т.к. не прошло три месяца с момента получения, то заявление принять не может, приходите через три месяца. Позвонил в контакт-центр, там сказали, что главное лимит, чтобы был восстановлен и проценты, а написать всегда можно. Но уже ушел из отделения. Либо это реально такие ужасные правила, либо она чего-то не знает, либо не хочет работать как положено. Прошу разобраться и принять заявление. Естественно лимит полностью восстановил перед этим. Спасибо.Пока без оценки, есть надежда что Банк ответит.

Я выплатила не один кредит за свою жизнь, не потому что у меня большие запросы просто жизнь так сложилась (вся жизнь в кредит) - у меня хорошая кредитная история, сбербанк решил нажиться на мне (содрать с меня все до последней копеечки а то вдруг я взяла такой большой кредит почти 3 миллиона, а % 5 миллионов не выплачу), я взяла ипотеку на вторичное жилье под 13,923% не от нечего делать, а в связи с множеством с течений обстоятельств (у каждого свои трудности в жизни), я не просрочила не одного платежа, сбербанк мне казался самым честным а оказалось иначе, ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР: когда волнение тебя охватывает и ты не являешься специалистом можешь зачитать его до дыр, а если и найдешь какой-нибудь пункт не устроивший тебя, то это ничего не значит, форма договора стандартная или подписывай или иди куда шел. В итоге в пункте 13 моего договора имеется следующее: Кредитор вправе передать свои права на закладную любым третьим лицам в соответствии с требованиями действующего законодательства и передать саму закладную. При этом к новому владельцу закладной переходят все права Кредитора. Далее не прошло и года, а именно 10 месяцев как закладная была продана новому владельцу. Юристы успокаивают ничего страшного, ваши права ничем не ущемлены, платите себе дальше 20 лет выплачивайте все вовремя и квартира останется вашей. Но с продажей  закладной мои права были ущемлены, теперь я не имею права на снижение процентной ставки в связи с понижением ключевой ставки, а также на рефинансирование.  Думайте сами стоит идти в этот банк или лучше поискать что то другое! Своим родственникам, многочисленным  друзьям, знакомым и  сослуживцам я уже рассказала свою историю, причем на этот период 3 мои подруги брали ипотеку и все они выбрали другой банк. Так что, дорой сбербанк на чужом несчастье можно многих клиентов потерять, а может и всех.

Волгоград. Доп.офис8621/0320 ул.Рабоче-Крестьянская 41-ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА сотрудников! Второй раз прихожу в отделение, чтобы оплатить ЖКХ. Наличные рубли не принимаются! Требуют карту Мир или Сбербанка. Где в России есть закон не принимать российскую денежную единицу? Почему российские деньги не актуальны в России? На предложение кассиру написать отказ от наличных на квитанции, она послала к руководителю отделения. Руководитель отделения отмахнулась от объяснений . У 6 банкоматов стоит 1 сотрудник и огромная очередь оплатить. Все кассы свободны, никакой очереди. Российские рубли, оказывается, НЕ платёжная единица.

Два года назад взял кредит. Это была целая эпопея, но вспоминать даже не хочется сейчас, хорошо хоть дали. 31-го июля 17-го года должен был быть последний платёж. Из-за задержек выплаты ЗП работодателем реально платёж совершил 1 августа, т.е. задержка 1 день. Начислили штраф - фиг с ним, всё законно. НО! Этот штраф (536 рублей) не могу заплатить до сих пор (17 августа)! Дважды был в отделении на Менделеевской, в первый раз час сотрудники разбирались, раз пять звонили куда-то по телефону, со стороны эти манипуляции были похожи на разговор немого с глухим. В итоге представили какую-то мутную причину (типа договор закончился, поэтому платёж не проходит) и сказали (ВНИМАНИЕ), что нужно писать СЛУЖЕБНУЮ ЗАПИСКУ. Дело было в субботу, обещали, что к среде записку обработают и кредит закроется (на счёте у меня есть необходимая сумма). Наступает четверг. Ничего не происходит. Снова иду в отделение. Теперь называют срок 1-2 недели. Что происходит? Кредит должен был закрыться сам собой 17 дней назад, средств для этого на карте хватало! Мне необходимо открыть новый кредит, причём как можно скорее, и я не могу этого сделать из-за бюрократического [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]] Всё это время у меня не выходил из головы ещё один вопрос: я что, один такой? Судя по удивлённым лицам сотрудников и их растерянности - да.

Итак, близкие мне люди порекомендовали рефинансироваться в Сбербанке, ставка низкая, Банк лояльный, плюс государственный. Оформил кредит 27.06.2017, погасил первоначальный кредит. И вот тут, как наверное у всех, началось... Мне оформляли и готовили на подпись договор ипотеки и закладную до 28.0.7.2017, даже на подписании были выявлены ошибки, которые исправлялись в процессе подписания (путем исправления данных в Word сотрудником Банка). Работал со мной сотрудник Г-х Светлана Сергеевна, Отделение на Новом Арбате д.17, отдел сопровождения ипотечных сделок. Итак, да, месяц оформления закладной это оказались ещё цветочки, но после подписания всех необходимых документов по обеспечению ссуды. Светлана сказала, что мол: "Закладная и договор должны храниться в Банке до момента регистрации Закладной и дог. ипотеки в Росреестре / МФЦ", я согласился и отдал ей указанные документы, раз того требует их регламент по ведению кредитного досье. Вот это и была моя ошибка. Документы Светланой отправлены в Отдел работы с залогами и там пропали. Она и ещё начальство М-ц (имя не помню) не могут мне ничем помочь, т.к. не могут связаться с сотрудниками данного отдела (это вообще офигительный аргумент, т.е. полное отсутствие взаимодействия подразделений внутри Банка), общение происходит только путем переписки, на которую им ответа якобы не дают. По номеру 900 тоже ничем помочь не могут и советуют обратиться в офис где был оформлен кредит и где я увижу Светлану и её отсутствующую помощь в решении данной проблемы. Сегодня у нас 17.08.2017, мне никто из Банка не звонил и не писал ни по одному из номеров указанных в анкетных данных, в последствии я пришел в офис на Новом Арбате д.17 и поменял свой номер на номер своей супруги, а супруге сделал отдельный номер, так же я поменял все мобильные банки и т.д. Обращаю внимание руководство Банка, что при смене персональных данных (номер сотового телефона) должно быть оформлено заявление о смене персональных данных, уважаемая Светлана, глядя мне в глаза, сообщила, что номер меняется со слов клиента. При этом клиент не может удостовериться в корректности внесенной информации и подтвердить, что он менял свои данные, т.к. по сути у него на руках ничего нет. Хорошо, что я поменял свой телефон на телефон супруги, которая является созаемщиком и ответственности за отсутствия звонка ей на номер это не снимает. Я оформил соответствующее обращение в разделе "обратная связь", номер обращения 170807 0581 604200 от 07.08.2017 и 15.08.2017 получил на него ответ. Сами посмотрите как он оформлен, но не правьте, ведь все равно у меня есть распечатанный вариант за подписью сотрудника Банка с печатью Банка. Друзья товарищи, накажите того сотрудника, который готовит такие ответы: 1. полное отсутствие знаний деловой переписки, оформлен ответ ужасно; 2. ответ подготовлен 07.08.2017 (исходя из даты ответа), но смс по номеру 900 о его готовности я получил только 15.08.2017 в 08:10, т.е. ответ лежал где то не понятно где неделю; 3. если пишешь ответ, контролируй его исполнение, т.е. то, что было обещано в ответе не сделано и все на это подзабили. Кроме меня. А теперь о самом интересном, я до сих пор плачу проценты по повышенной ставке (после регистрации мне её должны снизить) и мне начинают звонить из Банка с просьбой до 31.08.2017 предоставить в Банк зарегистрированную закладную и договор ипотеки. Я не в претензии к кол-центру, им просто не довели информацию, что закладная в Банке и сотрудники Банка филонят её регистрировать, но подобные звонки я получать больше не хочу. Сейчас оформил ещё два обращения, по аналогии с текущим письмом, одно в Службу Омбудсмена, в другое снова в обратную связь (170817-0196-522300 170817-0197-551000). Продолжим об интересном, моя супруга уже получила материнский сертификат. Для направления средств материнского сертификата на погашение задолженности по кредитному договору необходимо предоставить в ПФР зарегистрированный договор ипотеки. Получается, что в отсутствии действий со стороны Банка, он препятствует реализации программы использования материнского капитала, что в свою очередь не очень хорошее действие. У вас и так косяков хватает с моей ссудой.

[b]Сложнейший банк, который не в состоянии сделать простейшую операцию![/b] Мне понадобилась[b] выписка с синей печатью[/b] по кредитной карте за 16.02.2016 г для предоставления в налоговую. Пришел я в сбербанк 26.07.17г, заказал выписку и мне сказали придти на следующий день за ней. Прихожу 27.07.17г мне выдают выписку за январь 2016г, на что я им ответил, что мне нужна выписка в которой будет значится 16.02.2016г, они сказали ошибочка вышла и повторно заказали ее и сказали придти на следующий день. Пришел я 28.07.17 ситуация повторилась. Пришел 29.07.2017 та же песня. Далее мне предложили написать письменное заявление на выдачу выписки и подождать пару недель, как я и сделал. Одновременно на сайте сбера написал жалобу с просьбой разобраться, на что мне пришел ответ в котором было написано, чтобы я им там какой-то период указал, чтобы они в своей программе что-то правильно указывали, я им ответил что не мне их учить сберовской программой пользоваться. После этого пришла смс с номером жалобы, с которым я могу обратиться за ответом. Ну, думаю все, приду через пару недель и мне выдадут несчастную выписку. Пришел туда сегодня 17.08.17, а там отказ пришел по выписке. Сказали пиши претензию с требованием выдать выписку т.к прошло много времени и нужна именно такая процедура! Но как они мне тогда январскую выписку выдавали за 2016 год? Там ведь еще больше времени прошло! Из-за несчастной выписки столько раз сходил и отстоял в очередях по 10-20 минут! Вобщем надоело, плюнул, ушел, неприятнейшее впечатление!

Номер обращения на сайте Сбербанка - 170817-0204-384400. Я, С-рь Александр Александрович,[Отмодерировано. - прим. адм.] являюсь клиентом "Премьер" ОАО Сбербанк России с 2014 года. В настоящий момент получил отказ в выдаче перевыпущенной мне, по истечении срока действия, дебетовой карты (хотя мне ежедневно приходят смс с приглашением в Банк получить данную карту). Данный отказ, как мне стало известно, был инициирован Банком по причине того, что я являюсь Генеральным директором одной из крупных строительных компаний, ведущей свою деятельность на территории г. Санкт-Петербург и Ленинградской области, а также Москвы и Московской области (ООО Первый Трест, ИНН 7840048385). По существу сложившейся ситуации поясняю, что до недавнего времени компания обслуживалась в ОАО Сбербанк России и вела абсолютно законную деятельность. Счет организации был закрыт по инициативе руководства компании, по причине того, что Банк, со ссылкой на 115 ФЗ создал невыносимые условия для работы с контрагентами путем блокировки банк-клиента. Хочу обратить внимание, понимая что банк перестраховывает свои репутационные риски, что действия банка носят исключительно рекомендационный характер и неоднократные обращения в Банк с просьбой получить официальный мотивированный отказ в обслуживании остались без внимания. ( -"Мы Вам не отказываем в обслуживании, работайте, но банк-клиент заблокируем"-). Препятствовать деятельности организации только на основании предположений, не имея аргументированных доводов. - Такая политика у банка? В настоящий момент счет компании в ОАО Сбербанк России закрыт, деятельность организации ни коем образом не связана с репутационными рисками Банка и абсолютно законна. Так почему же Банк позволяет себе необоснованно терять клиентов и репутацию.Прошу ответственные подразделения разобраться в сложившейся ситуации и восстановить меня, как физическое лицо, в полнообъемном обслуживании. С Уважением! [Отмодерировано. - прим. адм.]

Подал заявление о снижении ставки по ипотеке, уже три раза продлили срок ответа. Беспредел! Какие уточнения нужны для клиента, который с банком более 15 лет, с не одним в срок погашенным кредитом, да еще и с зарплатным проектом?! Просто тянут чтобы выгодать очередной платеж. Собираюсь в другой банк, на 11,5%! Лучше потратить 2 недели на документы, чем мириться с таким хамством!

Отвратительное отношение к клиентам. 04.07.2017г. досрочно погасила ипотеку в отделении по адресу Преображенская площадь, 7а , строение 1. На вопрос о возврате закладной получила листок с инструкцией по дальнейшим действиям, следуя которой должна ожидать звонка в течение 30 раб. дней. Дни прошли. Ни звонка, ни ответного звонка на мое эл.письмо не получаю. Дозвониться самой на указанный номер не могу. Как согласовывается такая работа с законом об ипотеке ст.17 ?

Добрый день! 10.08.2017 г. по ипотечному кредитному договору №164994 от 07.08.2015 г. я обратилась по вопросу отказа от продления страхования жизни заемщика. Ипотечный специалист Сбербанка (Среднерусского банка № 9040 филиал № 22) сообщила, что если я не продлю страхование жизни, то процентную ставку по моему договору автоматически поднимут на 1 п.п. с 11,90% до 12,90 % в связи с непродлением договора страхования жизни заемщика. Также специалист сообщила, что если я не согласна, то должна обращаться с письменным заявлением. Прошу учесть, что если по ипотечному кредитному договору №164994 от 07.08.2015 г. будет поднята процентная ставка на 1 п.п. с 11,90 % до 12,90% в связи с непродлением договора страхования жизни заемщика, то тем самым Сбербанк нарушит условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора №164994 от 07.08.2015 г. указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Заёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ СТРОЯЩЕГОСЯ ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Заемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение строящегося жилья" составляла 11,90%/12,90% со страхованием жизни/без страхования. На 17.08.2017 г. по продукту "Приобретение строящегося жилья" в Сбербанке действуют ставки 10,00%/11,00% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и документального подтверждения дохода. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 11,90% банк не может.В связи с этим, прошу разъяснить позицию Кредитора (Сбербанка) в отношении данного вопроса. Спасибо!

На моё заявление о снижении процентной ставки по ипотечному договору №15222 от 16.09.2014 г через электронную почту heip@sberbank.ru  №1707200625666400 от 20.07.2017 г.-  прислали  сообщение о рассмотрении обращения в течение 15 дней, затем прислали сообщение о продлении рассмотрениязаявления до 20 дней, затем до 30 дней. Без объяснения причин сроки рассмотрения заявления продлеваются. Когда будет решен вопрос?

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка Д-ко Татьяне Васильевне за чуткое отношение к клиентам. Всегда отвечает на звонки, очень доходчиво всё объяснят, всегда вежливая и улыбчивая. Любой вопрос решает максимально быстро, что очень выгодно отличает её от других сотрудников этого отделения банка.