140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Люблю Сбербанк, и дебетовые карты в нем, и кредит в нем, и отчисления и вклады тоже. Но кажется Любовь к банку резко оборвётся, заблокировали онлайн банк по статье 115. Пришла в отделение. Сказали отсылайте документы на почту. Какие я могу предоставить документы?! Переводы были только с физических лиц и не больше 25 тыс в месяц. Остальные пополнения были наличкой в банкомате и тоже не больше суммы. Картами (их 2) пользуюсь регулярно, везде оплачиваю все ими. Написала это на почту. Ответ с почты: тут принимаем только документы.Ну что за бред? Для этого и завела дебетовые карты, чтобы регулярно пользоваться. И удобство онлайн банка. Но видимо придётся выбрать другой банк.

Здравствуйте!Люблю Сбербанк, и дебетовые карты в нем, и кредит в нем, и отчисления и вклады тоже. Но кажется Любовь к банку резко оборвётся, заблокировали онлайн банк по статье 115. Пришла в отделение. Сказали отсылайте документы на почту. Какие я могу предоставить документы?! Переводы были только с физических лиц и не больше 25 тыс в месяц. Остальные пополнения были наличкой в банкомате и тоже не больше суммы. Картами (их 2) пользуюсь регулярно, везде оплачиваю все ими. Написала это на почту. Ответ с почты: тут принимаем только документы.Ну что за бред? Для этого и завела дебетовые карты, чтобы регулярно пользоваться. И удобство онлайн банка. Но видимо придётся выбрать другой банк.

В связи с закрытием сберегательного счета, остаток денежных средств я хотел получить наличными. После чего я заполнил заявление по форме 4А, ответ на который ждать не более суток. 15.08.2017 доступ в личный кабинет и карты были заблокированы, позже вечером, как прошли сутки, мне позвонила менеджер и сказала, что заявление еще не рассмотрено и нужно ждать следующего рабочего дня. Сегодня 16.08.17 мне никто так и не перезвонил, в 16 часов (то есть уже через двое суток) я сам пошел в отделение, чтобы узнать, что вообще происходит. Как оказалось мне отказали в выдаче наличных и закрытии счета, предложили перевести деньги на счет в другом банке, но как оказалось это невозможно. Потому что они не видят мой счет, так якобы он открыт в Москве, а я нахожусь в Ярославле и проживаю там всю свою жизнь. В итоге они нашли мой счет, но для того, чтобы перевести на другой счет, нужно открыть новый  счет привязанный к Ярославскому отделению. В итоге в открытии счета мне пришел отказ и пошли какие-то не понятные отмазки, что мы ничего не знаем и не понимаем, нужно ехать в Москву. А куда ехать? Что делать в Москве? Мне так и не сказали. Счет был открыт не в Москве, а в личном кабинете Сбербанка Онлайн.

Хотела бы выразить благодарность специалисту по прямым продажам Ильину Дмитрию в г. Самара, за качественное и быстрое обслуживание, за предоставление информации по условиям кредита без "подводных камней", за помощь в решении возникших проблем и просто дружелюбное отношение ко мне,как к клиенту и человеку. Большое спасибо!!!

Я подключила к Сбербанку онлайн свой новый номер оператора Мегафон. В базе Сбербанка фигурировал только этот номер, старый был удален. Смс с подтверждением операций мне на телефон не приходили, а точнее приходили видимо другому человеку. В банке мы пытались запросить баланс, справку, нет смс и все. Таким образом с моей карты было сделано 2 перевода на карту Сбербанка 16.07.2017 сумма 6 500 рублей и 17.07.2017 сумма 9 000 рублей улетели другому человеку, причем это один и тот же человек.Я позвонила и заблокировала карту, после второго снятия, смс с инструкциями так же не пришли. Поехала в полицию, вместе с распечаткой переводов с банка за эти дни, там мне сказали, что скорее всего есть дубликат карты и это проблема Мегафона и служба безопасности должна разобраться, раз уж они мне такую сим-карту продали.Я поехала в Мегафон, как оказалось к моей этой сим-карте еще была привязана карта Мегафона и туда делался перенос баланса, неоднократно. Я никогда никакой карты Мегафона не подключала, мошенники еще и с моего баланса деньги снимали. Я все подробно описала для службы безопасности Мегафона 18.07.2017, никакой реакции по сегодняшний день.Из Сбербанка мне пришел ответ, что Полиция должна этим заниматься. Я поехала в Прокуратуру, там мне сказали, что в Полиции обязаны принять заявление. Я обратно в Полицию, расписали мы все подробно с сотрудником Полиции 10.08.2017, в 1.30 ночи я вышла из 75 Отдела, в итоге до сих пор жду, что хоть кто-то отреагирует. Сбербанк возвращать мне денежные средства не собирается, Службе безопасности Мегафона по ходу дела фиолетово на чужие проблемы, как собственно и нашей Полиции.

В вышеуказанном отделении банка, работает консультант А-ва Юлия. После того, как я обслуживался у нее, я больше не хожу в другие отделения. Человек, который знает четко свой регламент, доброжелательна, и сама подойдет с предложением помочь. Я оплачивал патент своему сотруднику, и небольшие трудности испытывал. Юля сама подошла ко мне, после того как закончила работы с предыдущим клиентом, поэтапно все с ней разобрали и успешно оплатили патент, и кстати, она единственный консультант, кто смог донести до меня выгоду "Автоплатежа". Я подключил всем членам семьи, и доволен. Очень приятно осознавать, что в Банке №1, есть такие компетентные специалисты. Не потеряна еще, наша банковская система. И внешний вид Юлии, тоже соответствовал Служащему Сбербанка. Скромно, и согласно регламенту!

Подавали два заявления на снижение процента по ипотеке в связи с понижением ключевой ставки (№ 170708 0978 560000 от 08.07.2017 и 170713 0243 867500 от 13.07.2017). Оба обращения уже продлили до 60 дней. Кроме этого, создали через сайт заявку № 170812-0910-900300 от 12.08.2017 (в ней также задали вопрос по поводу этих обращений, почему они так долго рассматриваются). В итоге, сегодня пришло сообщение о том, что заявка № 170812-0910-900300 рассмотрена, ответ можно получить, позвонив на горячую линию. Естественно, на горячей линии сказали, что никакого ответа нет, они "ошибочно направили сообщение о том, что решение по заявке есть". Каким образом получить внятный действующий ответ по обращениям?

В январе 2017 года, в связи с потерей работы, были вынуждены взять кредитные каникулы на срок 6 месяцев. В июле 2017 года, по плану платежей, банк должен был списать первый полный платеж, но этого не случилось. Сотрудники банка утверждали, что платеж у них по плану не полный, собственно, неполный и списали. В итоге 16 августа 2017 года, был наконец-то списан полный платеж и ШТРАФ! ЗА ПРОСРОЧКУ ПЛАТЕЖА! Поясню, что средства на счету были!Ипотека в Сбербанке была взята в 2015 году, под не самый приятный процент (да, это наш выбор и т. д.), но со стороны банка возможно снижение процентной ставки, на просьбы об этом мы пока получаем отказ. Платили всегда без просрочек. По поводу вышеописанной истории звонили неоднократно в банк, и разговаривали с сотрудниками ближайшего отделения - тщетно.Уважаемый Сберанк России, мы платим вам ежемесячно по ипотечному кредиту, весьма не маленькую сумму для физического лица, и списывать с нас штраф за ваши ошибки- перебор!

Добрый вечер! Хочу оставить свою жалобу, а так же хочу получить от вас помощь! 25.05.2017 я пришел оформлять кредит в отделение банка, расположенный по улице Комсомольская д. 229 город Орел. При оформлении кредита сотрудник (Ш-на Н.А.) банка навязал страховку! Введя меня в заблуждение сообщила о том, что если вы не оформите ДОБРОВОЛЬНУЮ СТРАХОВКУ (сбербанк страхование) вам откажут в кредите. Я ее оформил. Придя в банк через 2 месяца, для того чтобы вернуть хотя бы часть страховки (50%) по закону! Сотрудник (руководитель этого подразделения) банка отказался принять заявление на возврат суммы от страховки, а так же сообщил о том, что если вы меняете условия,т.е, отказываетесь от добровольной страховки, то банк вправе изменить ставку кредита. Уточнив у данного сотрудника о ПУНКТЕ ГДЕ ЭТО ПРОПИСАНО. Она не ответила...   Прошу помочь мне в данной ситуации (можно ли вернуть страховку прошло 2.5 месяца) и так же наказать сотрудников банка. Тем самым повысив качество обслуживания. Так же хочу обратную связь о том, что была проведена беседа с сотрудником.

Несколько лет тому назад у Сбербанка появился премиальный сегмент обслуживания Сбербанк Премьер. При заключении договора на премиальное обслуживание был представлен список услуг в этом пакете и сумма входа. Года полтора все шло нормально, потом услуги стали отключать, а премиальных клиентов даже не уведомляют об этом. 1. Так год назад отключили консьерж-сервис Виза. Я был в поездке и как всегда пользовался этим сервисом. В один из дней моей поездки при очередном обращении в службу консьерж Виза мне сказали, что меня больше там не обслуживают, на вопрос почему - был ответ, что Сбербанк не хочет платить за этот сервис, на вопрос почему меня не предупредили заранее - мне был дан ответ, что разбирайтесь со Сбербанком. Поездка была прервана, по возвращении я обратился в Сбербанк и мне сказали, что рассмотрят мое обращение и дадут ответ. Каждый 1-3 месяца мне приходила смс от Сбербанка, что им нужно дополнительное время на расследование, почти всегда они просили еще 3 месяца. По прошествии 1 года мне пришла смс: Вы удовлетворены ответом? Я ответил, что нет. Больше смс я не получал, спрашивал ответ также у моего персонального менеджера, но она говорит, что у нее также нет ответа. Я звонил на выделенную линию поддержки, мне обещали там разобраться в кратчайшие сроки, но никакого ответа я так и не получил.2. В этом году находясь в очередной поездке я с удивлением услышал от консьержа Мастер Карт, что меня также отключают от этого сервиса. Меня вообще никто не уведомил об этом. Я звонил несколько раз на выделенную линию, мою жалобу регистрируют, но через 10 дней присылают ответ, что консьерж МК был отключен 01 августа - такой ответ мне уже присылали дважды. Мой вопрос состоит не в том с какого числа меня отключили, а почему меня отключают не предупредив заранее. Сегодня я в 3-й раз зарегистрировал мой вопрос-жалобу почему нет уведомлений заранее № 1708160128774200 от 16 августа 2017, опять пришло смс, что им нужно дополнительное время, чтобы разобраться в ситуации.Резюме: мало того, что количество заявленных сервисов сокращается, но и удаляются они без всякого предупреждения. Я это расцениваю как неуважение к клиенту премиального сектора. Ответов почему это делается мне никто не дает, я прошу, чтобы мне перезвонил сам сотрудник, который разбирается в этом и пишет эти ответы, но меня к нему никто не пускает. К кому мне можно обратиться с жалобой на данную ситуацию? Я хочу говорить с ответственным лицом, а не с роботом, который мне присылает ответ, что сервис отключен с 01 августа. Теперь я не удивлюсь, если в одной из поездок у меня отключат без предупреждения карты и я останусь где-нибудь бомжом. Вот так работает крупнейший банк страны.

Хочу выразить недовольство по отношению к клиентам банка. Являюсь получателем зарплаты на карту сбербанка. 14.08.2017 подала заявку на потребительский кредит без обеспечения в размере 30 000 через сбербанк онлаин. Заявку одобрили,но 14.08 сумма оказалась маленькой и специалист службы поддержки посоветовала отменить кредит и отправить заявку снова. 15.08 я так и сделала. Через сбербанк онлаин была оформлена заявка, решение так и не вынесено банком. А для получателей зарплаты решение должно быть вынесено в течение 2 часов. На мои вопросы специалисты службы поддержки отвечают так: заявки от 15.08 у нас нет. 2 раза ходила в отделение сбербанка, кредитный специалист видит эту заявку. Разве такое может быть? Я уже оформляла потребительский кредит в сбербанке,досрочно его оплатила. Ну что за отношение к добросовестным клиентам банка. Я больше чем уверена, что и завтра и послезавтра ситуация не изменится. Кредитный специалист говорите ждите, ждите и ещё раз ждите.

Уважаемый первый банк страны, не верю,что у Вас нет системы мониторирования, анализа клиентов. У меня был очень положительный опыт первой ипотеки с вами, своего кредитного инспектра до сих пор помню - Ольга Викторовна, филиал на Шевченко\Луначарского \Мамина -Сибиряка был, профессионал, высокая экспертиза, можно продолжать долго... Прошло 10 лет, у вас не самые привлекательные условия, нет дифференцированных платежей, ну нет, так нет - беру третью ипотеку в другом банке, добросовестно плачу и тут смс, звонок - у вас для меня 10.9%, рефинансирование, страховка, оформленная в другом банке работает, никаких комиссий, волшебство просто! Прихожу в офис за заявлением, считаем - от 12.5 до 14.5% и это при моей ставке сейчас 11.75! Чувствую, что вы меня считаете очень недалёким человеком или сами себя не уважаете.

Сегодня 16.08.2017 около 13-30 часов, пришла за получением зарплатной карты МИР. Я уже имею две карты Сбербанка, поэтому у меня есть  личный кабинет в Сбербанк онлайн с моим логином и паролем, также на эти карты подключен мобильный банк эконом. После получения третьей новой карты, сотрудница подвела меня к консультанту (темненькая девушка, имени не запомнила) для "активации" карты.  Девушка-консультант, после того, как я ввела пин-код, ловко попыталась подключить меня к платному мобильному банку, но я быстро выбрала пакет эконом, как на остальных картах. Дальше еще интереснее: через терминал она получила логин и пароль к доступу в мой личный кабинет (как оказалось, получение этого логина и пароля на чеке блокирует для меня возможность заходить под своим старым логином и паролем, который был мне удобен). Я предупреждала, что у меня есть свой логин и пароль, на что получила ответ: ничего страшного. Девушка-консультант взяла планшет, на котором мы зашли в мой личный кабинет под новыми логином и паролем и начала подключать мне автоплатежи, копилку и прочие услуги. На каждом этапе я отказывалась, но она повторяла, что это необходимо (откровенная ложь). От копилки тоже отказалась, хотя девушка настаивала. Платежи я в итоге отключила сразу. Но теперь не могу войти в свой личный кабинет под старым логином и паролем. Слава богу, что я нашла в кармане этот смятый одноразовый чек и хоть как-то смогла получить доступ к личному кабинету. Теперь я не могу сменить логин и пароль и на горячей линии Сбербанка мне ответили, что только новая регистрация спасет меня от необходимости каждый раз вводить неудобную комбинацию из латинских букв и цифр. Остерегайтесь консультантов и не позволяйте им получать доступ к своему личному кабинету! У меня теперь есть все основания полагать, что теперь в мой личный кабинет имею доступ не только я.

27.07.2017 подал заявление на снижение процентной ставки по кредиту. Пришел ответ от Сбербанка: - Ваше обращение №170727 0036 411500 от 27.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней.Через 10 дней пришел ответ от Сбербанка:- для рассмотрения Вашего обращения №170727 0036 411500 от 27.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Еще через 5 дней пришла следующая отписка:- для рассмотрения Вашего обращения №170727 0036 411500 от 27.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Сегодня ожидал увидеть уже результат, но увы нет:- для рассмотрения Вашего обращения №170727 0036 411500 от 27.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения.Итого: банк увеличил сроки рассмотрения заявки в 3 раза! что является абсолютно не приемлемым для хорошей организации. С нетерпением ожидаю ответа!

27.07.2017 подал заявление на снижение процентной ставки по кредиту. Пришел ответ от Сбербанка: - Ваше обращение №170727 0036 411500 от 27.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней.Через 10 дней пришел ответ от Сбербанка:- для рассмотрения Вашего обращения №170727 0036 411500 от 27.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Еще через 5 дней пришла следующая отписка:- для рассмотрения Вашего обращения №170727 0036 411500 от 27.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Сегодня ожидал увидеть уже результат, но увы нет:- для рассмотрения Вашего обращения №170727 0036 411500 от 27.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения.Итого: банк увеличил сроки рассмотрения заявки в 3 раза! что является абсолютно не приемлемым для хорошей организации. С нетерпением ожидаю ответа!

Месяц назад (17.07.17) подал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке из-за снижения ключевой ставки Центробанка. Ответ был обещан через 10 дней, потом прислали что срок отодвигается на 20 дней, затем срок увеличили до 30 дней рассмотрения. По прошествии месяца пришло письмо об увеличении до 60 дней. Позвонил в Москву в поддержку пользователей, переключили на специалиста, сказал что заявка в работе и т.к. такие вещи индивидуальны, то "можем посоветовать только ожидать сроков решения".Вопрос: до каких пор срок может сдвигаться? Так ведь можно и не дождаться решения и выплатить всю ипотеку которая на 15 лет. Договор №64714 от 25 окт. 2015г.

Вот очень долго сдерживалась, но сегодня прямо взрыв произошёл. Работая в Сбере ощущала, что мы такие молодцы, что такой прорыв, столько делаем для клиентов. Мои все вопросы решались по щелчку. Но вот уже более 2-х лет я не сотрудник Сбербанка и это колоссальная разница в ощущениях. Банк не дружелюбен, не услужлив, не решает вопросы. Приходя в банк никто ничего не знает и на более сложные вопросы ответить не может. Все свои сбережения давно вывела в другой банк, кредитка Сбера чисто запасная, дебетовая на всякий случай, кому удобно кинуть деньги. Юр. Лицо в Тинькофф и все идеально там, даже бухгалтерский онлайн помощник. И сегодня я понимаю, что терпение кончилось и завтра закрою полностью все счета в Сбере. У меня вдруг 2 месяца назад пришло сообщение об аресте 500 тыс руб и что инициатор Росгосстрах. Звоню в службу судебных приставов - никаких дел по мне нет и производств нет. На каком основании банк арестовывает средства без исп. производства судебных приставов?? Хорошо, что чуйка ещё работает и денег там были копейки, а если бы там я что-то хранила? И это происходит вечер пятница 19:00, т.е. все суды и конторы закрыты и до понедельника ноль информации. Обращаюсь в колл-центр банка с просьбой направить мне официальный ответ на почту по основаниям ареста. Далее проходит пол месяца, ответ не получила, но пришло сообщение о снятии ареста! Звоню опять в кол-центр, прошу ещё раз прислать официальное письмо банка с причинами ареста и ссылкой на законы, а также уже с причинами снятия ареста! Зарегистрировали, сижу жду. Проходит ещё пол месяца, приходит сообщение что на ответ Сбербанку потребуется больше времени и срок ответа продлён. Жду😡😡😡. Сегодня приходит смс, что арест ещё раз снят. Звоню в банк опять и говорю: А где официальный ответ на е-mail, который я просила и возврат полной суммы, которую списали? Мне отвечают, что у меня стоит пометка ответ по смс. Здесь уже перешла на повышенный тон. Мне говорят давайте опять зарегистрируем обращение, чтобы ответ пришёл по почте. ЖЕСТЬ! Зачем Вам уважаемый Сбербанк колл-центр. Поздороваться, спросить имя, попросить ждать на линии и регистрировать обращения? Разве не для решения вопросов создан колл-центр, или там уже роботы -консультанты сидят и поэтому ничего не могут решить? Реальность и Ваши фантазии и фантазии, которыми Вы зомбируете сотрудников, ничего общего с жизнью реальной не имеют! Видимо завтра ножками придётся топать в отделение и начинать официальную процедуру общения, тиражировать свой отзыв везде, где только можно, в цб направить видимо и т.д. Представьте, что у человека были бы это последние деньги, копил их годами, на вклад откладывал пенсионер, и хоп вдруг банк берет и списывает? Как Вам такая ситуация? А если работают судебные приставы, то людей заранее предупреждают, сначала предлагают добровольно погасить и т.д., и вопросов по списанию ни у кого не будет. Прошу банк пояснить, почему арестованные средства списаны со счётов, к примеру универсальный счёт и 10 руб закрыт и денег нет, на карту не вернулись деньги. Арест ведь не подразумевает списание средств? Также просьба дать письменный ответ с печатью банка на каком основании провели арест не получив исполнительное производство от судебных приставов и на каком основании сняли арест? Также дать ответ, почему мне не приходит на электронную почту ответ от Вам когда я неоднократно обращаюсь в контакт-центр, указываю адрес эл почты, а мне так и не приходит туда ответ?

Скопились у меня монеты номиналом 10 руб. Много, где то на 10 000 руб.  Решил я их положить на счет. Предварительно позвонил в службу поддержки по телефону 8-800, чтобы узнать в каком отделении г. Екатеринбурга это можно сделать (есть машина, способная пересчитать мелочь). Получил неожиданный ответ: такой информацией они не обладают, мне надо самостоятельно... нет, даже не обзвонить, телефон они не дают, а обойти отделения, с мешком за спиной, узнавать где есть такая возможность. Спасибо, оценка вашей поддержке 2. Была бы 1, да на линии долго висеть не пришлось, хоть на этом спасибо.

Оставил заявку на получение потребительского кредита через личный кабинет. Пришел ответ, вам предварительно одобрено, ожидайте звонка сотрудника. Прошло 3 дня, никаких звонков не было. Я написал в службу помощи сбербанка, мне пришел ответ, что сходите в отделение сбербанка. Я сходил в отделение, мне там сказали, что справки никакие мне не нужны,так как я являюсь получателем зарплаты на карту. Но они у меня все равно были на всякий случай. Сотрудник банка мне сказал, что у меня не стоит даже процентная ставка. Она попыталась отправить заявку еще раз. Заявка не отправлялась, выдавала ошибку какую-то. Прихожу домой. Мне служба поддержки прислала еще одно сообщение, в котором сказали, что по моей заявке от 13.08.2017 было принято отрицательное решение. Я не буду спрашивать почему и так далее. Но почему мне не было ни звонков,ни смс. А в личном кабинете до сих пор стоит что кредит одобрен. Можете это объяснить как-то?

Пользуюсь кредитной картой Сбера уже несколько лет и все всегда было хорошо, до вчерашнего дня. Кредитный лимит моей карты составляет 100 тыс. На счету находилось 65 863.96 Я закинул 34 136.04. Несложно взять калькулятор и посчитать, что сумма должна получится ровно 100 тыс.Какого же было мое удивление, когда в смс о зачислении моих денег было написано: "Зачисление 34 136.04р Баланс: 98 502.55 р". Взяв еще раз калькулятор, я сложил сумму на балансе и сумму зачисления... 98 502.55 никак не получалось...Звонок в колл-центр тоже ничего не дал, девушка, надрывно отвечая на мои вопросы, временами повышая голос, так и не смогла мне доходчиво объяснить куда же делись почти 1 500 руб. Она, конечно же говорила, что это проценты на сумму, которую я не успел закрыть в льготный период, но у меня не могут в голове сложиться цифры, учитывая, что процент по карте 18.9 годовых, долг в течение месяца (а именно месяц могли начисляться проценты, т.к. до этого все закрывал вовремя) должен был составлять не менее 100 тыс. руб (хотя по факту он был 20-30 тыс руб). Это полбеды.Теперь далее...Конечно, как вы уже поняли по заголовку отзыва, дорогие читатели, ни в смс, ни в сбербанк-онлайн никаких операций по уплате процентов не отражено. Так же нельзя посмотреть отчет о состоянии счета и задолженности на каждый день, не работает и кнопка отправки отчета на почту. Вчера потребовал прислать мне отчет (с 17 июня по 17 августа), по которому я мог бы понять на какую именно сумму и за какой срок эти проценты мне начислялись. Но и тут сбербанк показал себя не с лучшей стороны, прислав мне список операций с 17 июня по 17 июля. Конечно же я закрою эту кредитную карту, когда мне подробно распишут о том, за что я должен заплатить 1 500 и больше никогда в жизни не подойду к отделению данного банка.Есть ли в Сбербанке сотрудник, который вышлет мне отчет, в котором будет понятно отражено, на какие суммы начислены проценты и какой срок использования этих сумм?