140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15.08.2017 обратились с женой в Сбербанк в городе Сестрорецк на улице Токарева дом 16. Отделение работает до 19-30, при попытке взять талон на закрытие сберегательного счета жены в 19-05 молодой человек сначала сказал, что талон не даст, потом смягчился и сказал, что мы не успеем и так далее. Все это сопровождалось надрывным тоном и закатыванием глаз. Талон мы все-таки взяли сами, через минуту вышла девушка Татьяна И-ва и начала выяснять у молодого человека почему мы взяли талон. На мой вопрос о корпоративной политике и этике мне заявили, что разговаривают не со мной! Речь напоминает торговок с рынка. Ранее при обмене валюты, стоя в очереди, слышал, как она не стесняясь обсуждает клиентов в надменном тоне - вокруг все идиоты. При обслуживании сел телефон, спросили зарядку - услышали комментарий Героини - "даже если бы была зарядка - не дала бы". Счет закрыли, спасибо девушке операционисту, талон В023. Вывод - можно поменять логотип, сделать ребрендинг и вложить огромное количество сил в повышение лояльности клиентов, но всегда найдется сотрудник, который сведет все эти усилия на "нет"! Свой валютный счет после такого отношения переведу в другой банк. Со сбером больше дел иметь не хочу - последняя капля. Надеюсь это кто-то прочитает из руководства.

Работаю в территориальном органе Федерального казначейства и как и везде в бюджетной сфере происходит переход на дебетовые карты МИР по зарплатному проекту. Настала пора переходить и нам. Были выпущены зарплатные карты МИР на наш территориальный отдел и я пошел получать ее в свой доп. офис. Получил 04.08.2017 дебетовую карту МИР 2202•••• 0597, счет 40817810702003084760 и с улыбкой пошел домой так как была пятница и предстояли выходные за городом. На следующий день 05.08.2017 в субботу моему удивлению не было предела когда пришла мне СМС с подключением мобильного банка пакет экономный на выпущенную карту МИР. Лет 8 являюсь клиентом банка, но такого от них не ожидал. При получении карты я никакого согласия на подключение мобильного банка пакет экономный не давал. Начал вспоминать при получении у меня, а как оказалось потом и у всех сотрудников Отдела спрашивали номера мобильных телефонов, мотивируя это для подтверждения выдачи карт. Позвонил я в свой офис и мне сказали, что услугу мобильный банк они не подключали, а она подключилась автоматически. Верится с трудом в такое. Данная услуга была подключена всем сотрудникам нашего Отдела включая начальника, который мягко говоря, был не доволен таким развитием событий. Я понимаю, что пакет экономный не требует за обслуживание ежемесячного платежа, но дело в том, что завтра могут подключить любую другую услугу не спросив клиента, а это не радует. Да, и почему теперь чтобы отключить данную услугу с одной из пластиковых карт, я должен идти в офис банка и писать заявление на изменение регистрационных данных, если я данную услугу не подключал. У нас в территориальном органе Федерального казначейства рабочее время расписано по технологическому регламенту, в рабочее время толком никуда не отпросишься, учитывая, что очереди в сбербанке не малые.   Просьба банку разобраться с этим вопросом и отключить мобильный банк пакет экономный с дебетовой карты МИР 202•••• 0597, счет 40817810702003084760 по зарплатному проекту.

Есть счет, оформленный в Сбербанке на моего отца, в г.Ейск.  Есть счет, оформленный в отделении Доп.офис №9055/01828, в г.СПб тоже на моего отца. Сбербанк уже неделю не может перевести деньги с одного счета на другой с формулировкой "неправильно составлен запрос". Запрос при этом составляют работники вышеуказанного отделения. Запрос составляют уже не один раз с одним и тем же результатом. Чуть не забыл - когда отец через два дня после подачи первого запроса не перевод пошел в отделение Доп.офис №9055/01828 узнать когда придут деньги, ему сказали, что он умер и по его завещанию наследница собирается получать деньги, после чего выгнали из офиса. Было написано заявление в службу безопасности банка и полицию, но денег так и нет. Советую сто раз подумать перед тем как пользоваться услугами данного банка.

Есть счет, оформленный в Сбербанке на моего отца, в г.Ейск.  Есть счет, оформленный в отделении Доп.офис №9055/01828, в г.СПб тоже на моего отца. Сбербанк уже неделю не может перевести деньги с одного счета на другой с формулировкой "неправильно составлен запрос". Запрос при этом составляют работники вышеуказанного отделения. Запрос составляют уже не один раз с одним и тем же результатом. Чуть не забыл - когда отец через два дня после подачи первого запроса не перевод пошел в отделение Доп.офис №9055/01828 узнать когда придут деньги, ему сказали, что он умер и по его завещанию наследница собирается получать деньги, после чего выгнали из офиса. Было написано заявление в службу безопасности банка и полицию, но денег так и нет. Советую сто раз подумать перед тем как пользоваться услугами данного банка.

12.08.17 г. возникла необходимость положить на карту сумму в размере 75 000 рублей, для ее перевода третьему лицу, который было необходимо провести до 15.08.17. Банкомат находится по адресу: г. Хабаровск, Брестская, 4. Сначала я положила в банкомат 18 000 рублей, затем, оставшуюся сумму. В итоге, в банкомате произошел сбой и деньги были безвозвратно проглочены. Я тут же зашла в отделение Сбербанка, расположенное по тому же адресу, по которому находился банкомат и написала заявление. Обращение №170812 0897 944300 от 12.08.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 22.08.2017. Сегодня мне перезвонила сотрудница Сбербанка и сообщила, что по факту инкассации выявлен излишек в размере 63 000 руб. (?!) вместо 75 000 руб. Что мне делать, мало того, что я во время не выполнила свои обязательства из-за неисправного банкомата, так мне ещё и сообщают, что мне вернут на 12 000 рублей меньше, чем я туда положила?

Больше месяца назад муж написал в местном отделении сбербанка в г. Бабаево заявление на снижение ставки по ипотеке, специалист очень удивился, что он первый в нашем городе обратился с таким заявлением,и результат-постоянные смс о продлении сроков обращения! Позор! Сестре по аналогичному заявлению в г. Череповец в течение трех дней пришел ответ о снижении! И уже платят меньше! Подавали заявления с разницей в неделю! Интересно, по какому принципу их рассматривают, повезет-не повезет?Это наше законное требование-снизить ставку, получается Сбербанк его нарушает,и кстати сейчас опять прошло снижение ставок, а вы дураки, кто взял ипотеку в 2013 году под бешеные проценты и в период кризиса-колотитесь как хотите!

Заключила ипотечный договор по рефинансированию ипотечного кредита. Очень много сотрудничала со Сбербанком и всегда оставалась довольна, но то, что  происходит сейчас это беспредел! По условиям договора при выполнении условий процентная ставка снижается с 12,9% до 10,9%. С моей стороны все обязательства были выполнены 22 .06.2017г., но специалисты Сбербанка молчали и бездействовали. И 30.06.2017г. я пошла в отделение написала заявление на снижение ставки, хотя договором это не предусмотрено, но сотрудники банка сказали, что без заявления рассмотрения не будет... И здесь встает вопрос, какое рассмотрение, если существуют условия договора?!Дальше сотрудники пожимают плечами и говорят, что ничего не знают о моей программе...  12.07.2017г. я оставляю обращение в личном кабинете и начинается: "Ваше обращение №170712 0186 225000 от 12.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ в срок до 10 дней". Через 10 дней приходит ответ о продлении до 15 дней. Следующий ответ до 20 дней.. Очередной ответ до 20 дней, последующий до 30 дней и последний ответ до 60 дней. Т.е. пока я жду выполнения условий договора и плачу по высокой ставке, банк таким образом обогащается за счет таких клиентов. ЧТО ПРОИСХОДИТ? ЭТО ПЕРЕМАНИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ИЗ ДРУГИХ БАНКОВ ОБМАННЫМ ПУТЕМ ИЛИ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ? Почему я должна переплачивать свои деньги и быть обманутой! Прошу разобраться компетентным органам.

Добрый день. Начну с самого начала. 20.08.2007г. мной был оформлен кредитный договор. Все шло нормально до марта 2014г., в этот период в СБ РФ произошел масштабный сбой ПО и все старые дифференцированные кредиты исчезли, т.е. исчезла история. В результате у меня не пошел остаток по кредиту на сумму 2500 р., что невозможно при любых обстоятельствах. Остаток именно срочной задолженности. Была длительная переписка с Претензионной службой СБ РФ, где сотрудники признавали, что существует ошибка, но исправить ее возможно, только если я переплачу эту сумму. Я конечно не соглашалась подарить банку 2500р., но после того как в мае 2015г. На мою семью и поручителя был совершен "наезд" именно наезд с угрозами от специалистов по просроченной задолженности, я внесла эту сумму и СБ РФ передо мной извинился и очистил кредитный договор от незаконной просроченной задолженности. Я думала, что забуду этот случай, но СБ РФ не позволил. В июле 2017г. остаток по кредиту составлял около 2700р., после внесения 1000р., остаток как оказалось не поменялся и 07.08.2017г. к оплате выставили снова 2700р. При том, что по графику платежей в июле внести надо было 937,05, 10 августа 930,71 и 19 августа 878,95 для закрытия договора полностью. Итак вернемся 2700 остаток в июле, в июле же внесено 1000, в августе внесено 1000, остаток на текущий момент 1636. Как? Но это же не все, дата платежа 19 августа исчезла вовсе и 11 августа эта 1636р. были вынесены на просроченную задолженность. Еще раз спрошу: "Как?" 08.08.2017г. я позвонила в СБ РФ и произвела длительный разговор с сотрудником кредитного отдела (запись надеюсь сохранилась). Сотрудник отчетливо увидел ситуацию и датой последнего платежа назвал именно 19 августа 2017г. Дата на тот момент совпадала, я специально переспросила, чтобы договор не вышел на просрочку и я могла дождаться ответа по заявлению по выяснению причины неверного остатка. Дата рассмотрения 24 августа, но была надежда, что к 19 все разрешится, так как я на собственном опыте знаю, что если внести лишнюю сумму, то назад уже не вернуть. Таким образом, прекрасно прослеживается схема, платеж проходит и это видно, а остаток остается прежним. То же самое происходило и в 2014г., но якобы из-за сбоя это увидеть было нельзя. Хотя конечно СБ РФ все прекрасно видел и проста наживается на клиента. Куда исчезла последняя дата 19 августа. На каких основаниях СБ РФ в одностороннем порядке меняет условия договора? Доказать что-то СБ РФ невозможно, я просто бьюсь о стеклянную стену, все видно, но СБ РФ этого не признает. Платеж как бы есть, но его как бы нет.

Полностью удовлетворена работой Сбербанка: очень технологично, прекрасный он-лайн, карты работают за границей (надеюсь, не сглазить) - никаких блокировок без предупреждения. Других технологичных банков в России достаточно. В них, являясь клиентом премиального сегмента, ты можешь наслаждаться технологиями до определенного момента. Приходит ситуация, когда не обойтись без помощи клиентского менеджера (нужна не просто консультация колл центра, а нужен человек, который бы помог решить именно твою проблему). И тут - либо нет персонального менеджера, либо он есть, но пределы его компетенции крайне узкие, либо выйти с ним на связь и, что самое главное, получить обратную связь, огромная проблема.В Сбербанк Премьер есть и технологии, и клиентский менеджер, который на связи всегда. За что очень благодарна лично своему персональному менеджеру Л-ну Александру - напомнит сроки, поможет с оформлением, ответит на вопросы. Лично и по телефону всегда очень приятно общаться - вежливо, ненавязчиво, 100% результат.   Александр, огромное персональное спасибо, так держать!

Полностью удовлетворена работой Сбербанка: очень технологично, прекрасный он-лайн, карты работают за границей (надеюсь, не сглазить) - никаких блокировок без предупреждения. Других технологичных банков в России достаточно. В них, являясь клиентом премиального сегмента, ты можешь наслаждаться технологиями до определенного момента. Приходит ситуация, когда не обойтись без помощи клиентского менеджера (нужна не просто консультация колл центра, а нужен человек, который бы помог решить именно твою проблему). И тут - либо нет персонального менеджера, либо он есть, но пределы его компетенции крайне узкие, либо выйти с ним на связь и, что самое главное, получить обратную связь, огромная проблема.В Сбербанк Премьер есть и технологии, и клиентский менеджер, который на связи всегда. За что очень благодарна лично своему персональному менеджеру Л-ну Александру - напомнит сроки, поможет с оформлением, ответит на вопросы. Лично и по телефону всегда очень приятно общаться - вежливо, ненавязчиво, 100% результат.   Александр, огромное персональное спасибо, так держать!

Два дня назад у меня возникло подозрение, что мои банковские карты были скомпрометированы. Через несколько минут после инцидента я уже была в Сбербанке, где проблемы была разрешена - быстро и чётко - сотрудником отдела продаж Анваром У-вым. Умный, деликатный, знающий, высоко профессиональный сотрудник. Спасибо огромное.

Очень профессионально, в кротчайшие сроки отработали по ипотечному кредитованию, особенно хотелось бы отметить работу Д-вой Ж. А. и ее руководство. Спасибо огромное, приятно когда мы с Вами можем помочь людям, с помощью возможностей "Сбербанка России", воплотить их мечту в реальность. Радует, что в в нашем "Сбербанке" работают такие ответственные, отзывчивые специалисты. Еще раз огромное спасибо от лица нашего агентства недвижимости "КСАНДИВ" от лица наших клиентов А-ва Олега и Галины. Одобрение по объекту получено за два дня, в нашей практике такого еще не было, здорово, что всё меняется в лучшую сторону, стало приятно работать и гордиться тем что мы с Вами можем показать населению действительно высокий уровень, то как должно быть! Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами и с нашим "Сбербанком".

Обратился в банк с заявлением по поводу снижения процентной ставки, рассмотрели, перезвонили и сказали что снизили ставку. Ставка была 13.7, забираю я новый график платежей, а там ставка стоит 12.8. На мои вопросы почему ставка 12.8, хотя центробанк сказал 12% верхний потолок, ответить не смогли ни в отделении ни по телефону. Страхуюсь так-же в сбере. И в то же время конкуренты предлагают рефинансирование под 11.5 + страховка ниже почти в 2 раза, глубоко задумался.

Добрый день!11.07 подала заявление на снижение ключевой ставки по ипотечному кредиту. Договор № 90589532 от 19.06.2016. До сих пор нет результата, элементарно даже смс о продлении сроков не приходят! Почему такое неуважительное отношение к клиентам, или это стандартная практика в Сбербанке? С таким отношением к клиентам проще рефинансироваться в других банках и приносить прибыль им, с более выгодной для меня ставкой!P.s.  По этому поводу также зарегистрировала обращение № 170816-0128-472000.

Решила я заказать карту, да не простую, а с дизайном индивидуальным. Почитала информацию на сайте банка, все мне понравилось, только сроков изготовления такой карты нигде не указано. Ну, не беда, позвонила по номеру 900, чтобы этот вопрос выяснить. Там милая девушка сообщила, что рассмотрение дизайна до 6 рабочих дней и сам выпуск карты для города Новосибирск еще 3-4 рабочих дня. Прикинув общие сроки, меня это устроило. Оформила заявку, загрузила котика на дизайн и стала ждать. 11.08.2017 - пришла смс, что дизайн одобрен. Чудесно, значит карту я получу не позднее 17.08, если верить срокам. Но на всякий случай позвонила на номер 900 и уточнила по этому вопросу и моей будущей карте еще раз. Там мне подтвердили, что срок изготовления моей карты не превысит 4 рабочих дней.  16.08.2017 - Звоню в банк, ну мало ли, смс по ошибке не пришла или еще чего. Там мне говорят, что карта еще на изготовлении и будет готова 21.08. На мой вопрос, по какой причине изготовление карты выходит за озвученные ранее сроки, оператор мне внятно ничего ответить не смог, лишь подтвердил, что изготовление такой карты для Новосибирска и правда до 4 рабочих дней.  17.08.2017 - Звоню в банк, спрашиваю, как там карта моя, с котейкой? На что мне оператор отвечает, что по его информации карта еще на изготовлении, но для верности мне лучше обратиться в банк, т.к. срок выпуска уже подошел и информация могла просто не обновиться, а карта может готовенькая лежать в офисе. Пошла я в отделение банка (Новосибирск, Кошурникова 8/1), дождалась своей очереди. Консультант сообщила мне, что карта еще не готова и будет готова не раньше 25.08, но это не точно. На мой резонный вопрос "Почему?", она сообщила, что такие карты, цитирую "заказанный по интернету, да с дизайном индивидуальным" выпускаются до двух недель, после того, как дизайн одобрят. Наверное, художники да дизайнеру вручную каждую карту расписывают. Ушла я грустная домой и пишу вам вот с какими вопросами: 1. Кто врет? Несколько операторов в вашем контактном центре, которые в один голос мне утверждали, что срок изготовления дебетовой карты с индивидуальным дизайном после одобрения данного дизайна составляет не более 4 рабочих дней, или консультант в офисе, который сообщил, что карту и все две недели могут делать? 2. У кого получить актуальную и корректную информацию по срокам? Сколько изготавливается такая карта и как скоро я смогу получить свою ранее заказанную карту? Сроки для меня принципиальны, планировала забрать карту не позднее конца текущей недели и не зря столько раз уточняла эти самые сроки у разных операторов. На сайте информации о сроках изготовления не нашла. Очень искала.

Спасибо за профессиональную работу сотруднику ПАО Сбербанк  Х-ко Оксане Владимировне. Всегда уделит время, подскажет и поможет. Прекрасное отношение к клиентам, профессионализм, умение разобраться в самой сложной ситуации, прекрасная организация работы по обучению риелторов, знакомству с новыми продуктами банка, изменениями и новшествам, которые происходят, в последнее время все чаще в ПАО Сбербанк.Спасибо Сбербанку за такого специалиста.

Являюсь ИП-бух.услуги и консалтинг и ООО тот же вид, только с НДС. Единственный счет в Сбербанке, так же имею дебетовые и кредитную карты и ипотеку в Сбербанк. 25.07.17 получила запрос документов по счету юр.лица по 115 ФЗ. Все документы тут же предоставила. Прислали доп запрос менеджеру 27.07.17 г. о чем она не сообщила мне. 03.08.17 я пришла узнать результат проверки, А-ва Нурия-менеджер сообщила мне, что все в порядке, пришло письмо, что счетом можно пользоваться (блокировки счета не было). В это же время приходит запрос по ООО, документы отправила, через 5 дней позвонила (менеджер другой), принято решение закрыть счет. При закрытии счета мне сказали что деньги будут переведены на личную карту Сбербанка в течение 7 дней. 07.08.17 А-ва Нурия прислала мне письмо с доп запросом документов по ИП (от 27.07.2017), не объяснив задержку 2 недели, на который я сразу ответила. 14.08.17 я позвонила узнать результаты. После телефонного разговора она переслала мне на почту письмо из центра Комплаенс с результатами анализа моего ИП, выделено крупным-Документы не предоставлены" и заключение с галочками-закрыть счет, заблокировать карты, внести в стоп лист и т.д. В письме был мобильный тел специалиста центра комплаенс, я естественно позвонила, узнать кто получал мои документы. Там мне сказали что они с клиентами не говорят и все вопросы к менеджеру. Тут же приехав в отделение, Нурия привела меня к директору филиала, где мне директор пояснила, что это не решение, документы проверяются. На мой вопрос про галочку "блокировка карт" сказала, что карт физлица это не коснется, только корпоративной, если будет принято негативное решение. Обещали написать в Комплаенс, что документы предоставлены. 15.08.17 пришли деньги со счета ООО (минус 1 процент за перевод) и тут же по картам физ.лица был отключен сбербанк онлайн. В отделении позвонили в комплаенс и сказали, что вопросов к физлицу нет, картами можно пользоваться, документы не нужны дополнительные, это в рамках рассмотрения ИП. 16.08.17 пришло смс о блокировке всех карт физлица. В отделении сказали-просьба написать заявление на закрытие карт. На просьбу предоставить решение банка на расторжение счетов, сказали что такого решения нет. Других карт у меня нет. На картах моя заработная плата. Я мать-одиночка с двумя детьми. На одну карту получаю пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет. На  вопрос чем мне кормить детей и платить ипотеку, мне сказали:"Нам плевать". Менеджеры не заинтересованы в клиентах и даже информационной поддержки никакой. Сбербанк оставил без средств к существованию. А-ву Нурию даже не наказали за отсутствие компетенции в сопровождении клиента и передачу конфиденциальной банковской информации клиенту. Все документы предоставлены, на каком основании заблокировали карты физ.лица мне не понятно до сих пор. Никому не рекомендую связывать свой бизнес и Сбербанк. И всем своим клиентам буду рекомендовать закрыть счета в Сбербанк и выбрать другой. Такого наплевательского отношения к клиенту нигде не встречала. Вопрос не решен, решения по ИП нет, решения по картам нет. Менеджеры просто просят написать заявление на закрытие, чтобы не делать лишних движений.

Являюсь ИП-бух.услуги и консалтинг и ООО тот же вид, только с НДС. Единственный счет в Сбербанке, так же имею дебетовые и кредитную карты и ипотеку в Сбербанк. 25.07.17 получила запрос документов по счету юр.лица по 115 ФЗ. Все документы тут же предоставила. Прислали доп запрос менеджеру 27.07.17 г. о чем она не сообщила мне. 03.08.17 я пришла узнать результат проверки, А-ва Нурия-менеджер сообщила мне, что все в порядке, пришло письмо, что счетом можно пользоваться (блокировки счета не было). В это же время приходит запрос по ООО, документы отправила, через 5 дней позвонила (менеджер другой), принято решение закрыть счет. При закрытии счета мне сказали что деньги будут переведены на личную карту Сбербанка в течение 7 дней.07.08.17 А-ва Нурия прислала мне письмо с доп запросом документов по ИП (от 27.07.2017), не объяснив задержку 2 недели, на который я сразу ответила. 14.08.17 я позвонила узнать результаты. После телефонного разговора она переслала мне на почту письмо из центра Комплаенс с результатами анализа моего ИП, выделено крупным-Документы не предоставлены" и заключение с галочками-закрыть счет, заблокировать карты, внести в стоп лист и т.д. В письме был мобильный тел специалиста центра комплаенс, я естественно позвонила, узнать кто получал мои документы. Там мне сказали что они с клиентами не говорят и все вопросы к менеджеру. Тут же приехав в отделение, Нурия привела меня к директору филиала, где мне директор пояснила, что это не решение, документы проверяются. На мой вопрос про галочку "блокировка карт" сказала, что карт физлица это не коснется, только корпоративной, если будет принято негативное решение. Обещали написать в Комплаенс, что документы предоставлены. 15.08.17 пришли деньги со счета ООО (минус 1 процент за перевод) и тут же по картам физ.лица был отключен сбербанк онлайн. В отделении позвонили в комплаенс и сказали, что вопросов к физлицу нет, картами можно пользоваться, документы не нужны дополнительные, это в рамках рассмотрения ИП. 16.08.17 пришло смс о блокировке всех карт физлица. В отделении сказали-просьба написать заявление на закрытие карт. На просьбу предоставить решение банка на расторжение счетов, сказали что такого решения нет. Других карт у меня нет. На картах моя заработная плата. Я мать-одиночка с двумя детьми. На одну карту получаю пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет. На  вопрос чем мне кормить детей и платить ипотеку, мне сказали:"Нам плевать". Менеджеры не заинтересованы в клиентах и даже информационной поддержки никакой. Сбербанк оставил без средств к существованию. А-ву Нурию даже не наказали за отсутствие компетенции в сопровождении клиента и передачу конфиденциальной банковской информации клиенту. Все документы предоставлены, на каком основании заблокировали карты физ.лица мне не понятно до сих пор. Никому не рекомендую связывать свой бизнес и Сбербанк. И всем своим клиентам буду рекомендовать закрыть счета в Сбербанк и выбрать другой. Такого наплевательского отношения к клиенту нигде не встречала. Вопрос не решен, решения по ИП нет, решения по картам нет. Менеджеры просто просят написать заявление на закрытие, чтобы не делать лишних движений.

Являюсь ИП-бух.услуги и консалтинг и ООО тот же вид, только с НДС. Единственный счет в Сбербанке, так же имею дебетовые и кредитную карты и ипотеку в Сбербанк. 25.07.17 получила запрос документов по счету юр.лица по 115 ФЗ. Все документы тут же предоставила. Прислали доп запрос менеджеру 27.07.17 г. о чем она не сообщила мне. 03.08.17 я пришла узнать результат проверки, А-ва Нурия-менеджер сообщила мне, что все в порядке, пришло письмо, что счетом можно пользоваться (блокировки счета не было). В это же время приходит запрос по ООО, документы отправила, через 5 дней позвонила (менеджер другой), принято решение закрыть счет. При закрытии счета мне сказали что деньги будут переведены на личную карту Сбербанка в течение 7 дней.07.08.17 А-ва Нурия прислала мне письмо с доп запросом документов по ИП (от 27.07.2017), не объяснив задержку 2 недели, на который я сразу ответила. 14.08.17 я позвонила узнать результаты. После телефонного разговора она переслала мне на почту письмо из центра Комплаенс с результатами анализа моего ИП, выделено крупным-Документы не предоставлены" и заключение с галочками-закрыть счет, заблокировать карты, внести в стоп лист и т.д. В письме был мобильный тел специалиста центра комплаенс, я естественно позвонила, узнать кто получал мои документы. Там мне сказали что они с клиентами не говорят и все вопросы к менеджеру. Тут же приехав в отделение, Нурия привела меня к директору филиала, где мне директор пояснила, что это не решение, документы проверяются. На мой вопрос про галочку "блокировка карт" сказала, что карт физлица это не коснется, только корпоративной, если будет принято негативное решение. Обещали написать в Комплаенс, что документы предоставлены. 15.08.17 пришли деньги со счета ООО (минус 1 процент за перевод) и тут же по картам физ.лица был отключен сбербанк онлайн. В отделении позвонили в комплаенс и сказали, что вопросов к физлицу нет, картами можно пользоваться, документы не нужны дополнительные, это в рамках рассмотрения ИП. 16.08.17 пришло смс о блокировке всех карт физлица. В отделении сказали-просьба написать заявление на закрытие карт. На просьбу предоставить решение банка на расторжение счетов, сказали что такого решения нет. Других карт у меня нет. На картах моя заработная плата. Я мать-одиночка с двумя детьми. На одну карту получаю пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет. На  вопрос чем мне кормить детей и платить ипотеку, мне сказали:"Нам плевать". Менеджеры не заинтересованы в клиентах и даже информационной поддержки никакой. Сбербанк оставил без средств к существованию. А-ву Нурию даже не наказали за отсутствие компетенции в сопровождении клиента и передачу конфиденциальной банковской информации клиенту. Все документы предоставлены, на каком основании заблокировали карты физ.лица мне не понятно до сих пор. Никому не рекомендую связывать свой бизнес и Сбербанк. И всем своим клиентам буду рекомендовать закрыть счета в Сбербанк и выбрать другой. Такого наплевательского отношения к клиенту нигде не встречала. Вопрос не решен, решения по ИП нет, решения по картам нет. Менеджеры просто просят написать заявление на закрытие, чтобы не делать лишних движений.

16.08.2017 примерно в 15:20 я пришёл в отделение Сбербанка на Стачек 99, в Континенте. Я обратился к консультанту, чтобы он помог мне подключить мобильный банк. Неожиданно консультанта вызвала к себе руководитель отделения М-ва и какой-то её коллега. Позже выяснилось, что это был региональный руководитель Х-в. Насколько я понял по их тону, у них был конфликт с этим консультантом. Я встал рядом, чтобы подождать и получить свою консультацию, не смотря на то, что консультант должен был сначала помочь мне. Однако, М-ва и Х-в стали в хамской форме отгонять меня, требовать, чтобы я пошёл в другую часть зала и не мешал им. Великолепно! М-ва стала обвинять меня, что я "снимаю на видео", а Х-в в наглой форме начал спрашивать "кто я вообще такой" и требовать мои документы. М-ва стала угрожать мне, что сейчас приедет ЧОП и "разберётся" со мной. Вместо консультации и помощи я получил жуткое хамство и неприязнь от РУКОВОДСТВА отделения. Слоган Сбербанка "Клиент всегда прав" в данном случае явно не сработал. После посещения остался мерзкий осадок.