140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отвратительное обслуживание клиентов ПАО Сбербанк в части отчетов по торговому эквайрингу! Я представитель ИП Б-нов О.Н., у нас торговые точки во многих регионах. Терминалы стоят Сбербанка. Уже не один раз писались заявления о том, чтобы отчеты по эквайрингу присылались каждый день непосредственно на мой электронный адрес и определенном формате. Письма до сих пор приходят на другой e-mail и последние 3 недели опять стали отправляться в другом формате. Сотрудники не хотят общаться вообще.

Выражаю благодарность Теплоухову Тимуру Владимировичу, клиентскому менеджеру Сбербанк-Премьер, центра персонального обслуживания, располагающегося по адресу г. Пермь, ул. Ленина, 32 за оперативное и компетентное сопровождение моих финансовых операций. Кроме того, хочу подчеркнуть, что все мои обращения за консультационной помощью были выполнены высокопрофессионально, быстро и доброжелательно.

Подошел срок замены дебетовой карты Сбербанка. Первый визит в банк не увенчался успехом, так как специалист либо не справлялся со всеми желающими поменять карту, либо этого специалиста просто не было на месте, очередь не двигалась больше часа. Через две недели я пришел снова. Ждал своей очереди примерно 30-40 мин.  Девушка не смогла найти мою карту и уверяла, что ее у них нет. Я загрузил на телефоне приложение от Сбербанка и показал, что старая карта у меня отображается и продемонстрировал несколько смс от банка о том, что карта у них. Далее меня отправили к другому специалисту. Прождал я еще 40-50 мин. Вопрос с получением карты решился пусть и не сразу. Далее меня отправили к девушкам возле банкомата для активации карты. Карту активировали. Теперь о главном. Спустя несколько дней с моей карты списывают плату за мобильный банк, который видимо мне подключили, не спросив моего разрешения. У меня карта была без каких-либо ежемесячных платежей за сомнительные услуги, которыми я не пользуюсь. Понимаю, что времена тяжелые и банку денег не хватает, но вы хоть в известность ставьте. Через банкомат я самостоятельно отменил полный пакет мобильного банка.

Обратились в отделение Сбербанка №30 в г. Воронеж с просьбой найти платеж. Сотрудник банка Г-вая М. в очень грубой форме ответила, что ничего искать не будет, чтобы писали письменное обращение! Перед визитом я звонила на горячую линию банка, где мне все разъяснили и уверили, что по диапазону дат и точной суммой оплаты мне все найдут! Но на все уверения, Мария поспешила в очень некорректной форме распрощаться! Очень надеюсь, что в отношении данного сотрудника будут приняты какие-либо меры!

Девятого августа 2017 г. Сбербанк аннулировал мои права на мои дебетовые карты. Доступ к картам, а также перевод денежных средств со сберегательных и ипотечного счетов на дебетовые карты через официальное приложение Сбербанка для Android осуществить не удавалось по неизвестной мне причине. Однако, перевод между сберегательным и ипотечным счетом осуществлялся корректно. С данной проблемой десятого августа 2017 г. я обратился в отделение Сбербанка, где было написано первое заявление/обращение № 170810 0774 733600. Сотрудник Сбербанка объяснил сложившуюся ситуацию тем, что мои паспортные данные в базе данных банка не соответствуют данным в моем паспорте. У сотрудника банка я узнал что в базе данных банка в паспортных данных указан город Нефтекамск Республики Башкортостан. В данном городе проживает мой полный тезка М-в В.А. г. Нефтекамск и именно его паспортные данные были указаны в базе данных банка вместо моих. Насколько я понял произошло наложение данных одного клиента банка на данные другого клиента, возможно из-за некорректной работы официального приложения Сбербанка для Android или по другим неизвестным мне причинам. Соответственно, М-в В.А. из г. Нефтекамск получил полный доступ к моим дебетовым картам посредством приложения Сбербанка для Android, Apple, Windows phone а также сайта https://online.sberbank.ru В 17:39 того же дня Сбербанк уведомил меня, посредством СМС сообщения, что технические ограничения устранены. Доступ к дебетовым картам был полностью восстановлен и перевод денежных средств посредством официального приложения Сбербанка для Android осуществлялся корректно. Пятнадцатого августа 2017 г. проблема повторилась, но теперь дебетовые карты в официальном приложении просто не значились, как будто их у меня и не было. Днем того же дня я позвонил в Сбербанк по номеру 900. Со слов сотрудника технической поддержки было составлено новое обращение № 170815 0048 993200 и что оно будет рассмотрено не позднее 25.08.17 г.             Между переводом денежных средств с ипотечного счета на сберегательный счет и обратно такой проблемы не наблюдалось. Номера счетов: 1)      ипотечный счет         408178*******2896 2)      сберегательныйсчет 408178*******3728 Перечень дебетовых карт: 1)      Visa 4276 **** **** 3829 2)      MasterCard standart 3)      МИР 4)      Моментальная Считаю данный инцидент возмутительным и не достойным для такого крупного банка.

Вчера 15.08 меня выбила из колеи ситуация. Пришла с ребенком пополнить карту в банкомате города Бердска, по улице красная Сибирь 136, внесла денежные средства, в ответ на это вместо зачисленных денег получила нулевой чек, и текст, что купюры не были распознаны, сбой операции, обратитесь к оператору, либо на горячую линию. Я обратилась везде где только можно, написала претензию, поступила СМС, что будет рассмотрена до 25.08. Но как показывает практика, зачастую банк продлевает время рассмотрения каждый раз присылая СМС. Мало того, что я 1.5 часа проторчала с орущим ребенком в банке, чтобы написать претензию, так еще и нервов столько потрепала. Я на карту вложила все имеющие денежные средства, и что мне теперь делать без копейки денег в кошельке и с тремя детьми на руках все это время пока будет рассматриваться претензия я ума не приложу. Я не могу оплатить детский сад, моих детей без оплаты в сад не примут, соответственно, я не смогу выйти на работу, пока этот вопрос не решиться. Я буду звонить и писать где только можно, требуя скорейшего рассмотрения претензии и зачисления денежных средств на мою карту, и если этого не произойдет, я пойду в отделения банка писать досудебную претензию, где буду требовать возместить проценты за пользование банком моими денежными средствами за каждый день, пока деньги не зачислят, а так же моральный ущерб, издержки по административному отпуску, т.к. мне придется его брать, чтобы сидеть с детьми, и судебные издержки. Это просто дурдом какой-то, в других банках все гораздо проще и быстрее происходит. Оставить мать с тремя маленькими детьми без средств к существованию - это позор Сбербанку. Последнее время очень часто стали то с карт деньги пропадать, то в банкомате деньги застревать. Ранее доверяла этому банку, но теперь я лучше деньги буду хранить в другом месте, дабы избежать таких ситуаций. Еще тут напишу, что прошу как можно оперативнее в ваших же интересах рассмотреть мою претензию #1708150075673900 от 15.08.2017, иначе я вынуждена буду обратиться с досудебной претензией, чтобы ускорить процесс возврата моих денежных средств.

25 апреля 2017 года я обратилась в Сбербанк за потребительским кредитом. Отделение №9040/02102 г.Сергиев-Посад ул. Железнодорожная д. 22. Меня обслуживала специалист М-ва А., при консультировании она ввела меня в заблуждение сказав ложную информацию, что услуга страхования является обязательной при оформлении кредита и отказаться от нее нельзя, в противном случае Банк даже не будет рассматривать заявление на кредит. Кредит был оформлен с добровольным страхованием жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы. 18 июля 2017 года данный кредит был закрыт досрочно. В связи с полным досрочным погашением кредита необходимость в страховании отсутствует. 19 июля я обратилась в то же отделение Сбербанка к специалисту М-вой А. с просьбой принять у меня заявление на отказ от услуги страхования и возврате части страховой суммы, на что я в грубой форме получила отказ без объяснения причины, руководитель отделения так же в грубой форме отказалась принимать у меня данное заявление и отказалась написать письменный отказ в принятии моего заявления. 25 июля 2017 года мною было выложено онлайн обращение № 170725-0904-493100, на отказ от услуги страхования и возврате страховой части, 30 июля на данное обращение был получен отказ. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, и решить вопрос о принятии моего заявления на отказ от услуги страхования и возврате части страхового взноса, а также принять меры к сотрудникам данного отделения.

Добрый день! Сделайте уже что-нибудь с кондиционером в отделении на Боголюбова 15 (город Дубна) Он не работает на протяжении всего лета. Мы, клиенты,  сидим как в сауне, у пожилых людей поднимается давление, не говоря уже о сотрудниках, которые целый день сидят там, а ведь они работают с деньгами. Постоянная духота, сегодня при мне сотруднику стало плохо! Подумайте о здоровье нашем и ваших работников.

В июне месяце я обратился в отделение Сбербанка по адресу: Ложевая, д. 141, гор. Тула, чтобы закрыть кредитную карту. Для этого я, как мне рекомендовал сотрудник Сбербанка, погасил задолженность карты, т.е. на ней оставалось 15 000 рублей. Сотрудник Сбербанка дал мне заявление на закрытие карты, после чего я его подписал, вернул заявление и отдал карту сотруднику. В Сбербанк Онлайн она почему-то еще была активна примерно в течение двух недель, хотя карты на руках у меня не было и пользоваться я ей не мог. Позже, в том отделение на Ложевой, я уточнил нормально ли это? Мне сказали, что все в порядке, пока счет не закрыт карта будет отображаться. 13 августа, в воскресенье, в 9-00 мне пришло смс, что у меня имеется просроченная задолженность по карте, я позвонил на телефон горячей линии, мне информацию подтвердили. Оказывается, что 7 июля у меня был списан автоплатеж за квартплату(1641,86), хотя я думал что когда заблокировал карту - платежи с нее невозможны. И никто из сотрудников Сбербанка не предупредил меня о том, что автоплатежи еще действуют. Более того, этот автоплатеж я уже поставил на другую свою карту, поскольку он меня вполне устраивал. Получилось два автоплатежа. На горячей линии мне сказали, что у меня возникла просроченная задолженность (150 рублей), о которой я даже не догадывался. 14.07.2017г., я как законопослушный гражданин обратился в отделение Сбербанка на Крестовоздвиженской г. Тула, чтобы закрыть задолженность и пени за просрочку. Сотрудник Сбербанка сделал перевод и сказала, что перевод поступит в течении суток. Общий платеж составил 1732,97, квитанцию прилагаю. Какого же было мое изумление когда 15.08.2017г. денежные средства в этом же размере вернулись мне обратно. Я тут же позвонил на горячую линию, где мне любезно сообщили, что я, конечно же, еще должен Сбербанку вышеуказанную сумму. На мои вопросы: почему вернулся мой платеж, как мне погасить задолженность сотрудник горячей линии Кристина ответить не смогла. Она порекомендовала мне обратиться в отделение Сбербанка. И теперь у меня несколько вопросов: зачем Сбербанк выпускает такие продукты как кредитные карты, которые легко открыть, но невозможно закрыть. Или там все как и везде в России вход рубль, а выход три? Почему я вместо того, чтобы зарабатывать деньги на своей работе, кормить семью, и платить налоги государству, вынужден просиживать в очередях в банке и уговаривать его (банк) забрать мои деньги. Я конечно понимаю, что чем дольше я не гашу кредит, тем выгоднее это банку (пени, проценты), но считаю эти действия прямым нарушением моих прав. Более того, от этих не правомерных, не справедливых, халатных действий, портиться моя кредитная история. Прошу разобраться в этом вопросе как можно скорее.

08 февраля 2017 года обратился в отделение Сбербанка на ул. Советская, д.34 с целью закрытия кредитной карты (за неделю до обращения кредитный лимит был закрыт!), время приема заявления 14:49, заявление приняла Г-ва Е.В., которая сообщила, что кредитная карта будет закрыта в течение месяца и данная информация о закрытии будет отражена в Сбербанк онлайн! Прошел месяц, второй, третий, [b]НО![/b] кредитная карта так и продолжала отображаться в Сбербанк онлайн как действующая! Я позвонил на горячую линию с целью уточнения информации о состоянии кредитной карты, где мне сообщили, что кредитную карту в ближайшее время закроют, в течение месяца кредитная карта пропала из Сбербанк онлайн, [b]НО сообщения с отчетом о кредитной карты приходят на электронную почту приходят по сей день! и статус карты указан - ОТКРЫТА! [/b]Я обратился в отделение Сбербанка на ул. Строителей д. 7, где мне сказали, что карта открыта! КАК, если еще в феврале 2017 года я писал заявление о ее закрытии?! Убедительно прошу Вас дать ответ - когда будет закрыта моя карта!Сколько можно ждать, бегать в отделения, звонить на горячую линию?! Сотрудники в данных отделениях совершенно некомпетентны, ответ мне дать не могут, пинают меня от одного сотрудника к другому! Призываю Вас навести порядок в своих структурных подразделениях, дать мне компетентный ответ о состоянии моей карты и закрыть мою кредитную карту в соответствии с заявлением от 08.02.2017.

08 февраля 2017 года обратился в отделение Сбербанка на ул. Советская, д.34 с целью закрытия кредитной карты (за неделю до обращения кредитный лимит был закрыт!), время приема заявления 14:49, заявление приняла Г-ва Е.В., которая сообщила, что кредитная карта будет закрыта в течение месяца и данная информация о закрытии будет отражена в Сбербанк онлайн! Прошел месяц, второй, третий, НО! кредитная карта так и продолжала отображаться в Сбербанк онлайн как действующая! Я позвонил на горячую линию с целью уточнения информации о состоянии кредитной карты, где мне сообщили, что кредитную карту в ближайшее время закроют, в течение месяца кредитная карта пропала из Сбербанк онлайн, НО сообщения с отчетом о кредитной карты приходят на электронную почту приходят по сей день! и статус карты указан - ОТКРЫТА! Я обратился в отделение Сбербанка на ул. Строителей д. 7, где мне сказали, что карта открыта! КАК, если еще в феврале 2017 года я писал заявление о ее закрытии?! Убедительно прошу Вас дать ответ - когда будет закрыта моя карта!Сколько можно ждать, бегать в отделения, звонить на горячую линию?! Сотрудники в данных отделениях совершенно некомпетентны, ответ мне дать не могут, пинают меня от одного сотрудника к другому! Призываю Вас навести порядок в своих структурных подразделениях, дать мне компетентный ответ о состоянии моей карты и закрыть мою кредитную карту в соответствии с заявлением от 08.02.2017.

Сегодня выдали карту МИР в рамках зарплатного проекта. Это у меня четвёртая карта Сбербанка. Зачем-то "специалист" банка заменил логин и пароль в интернет-банке. Выдал чек, где написаны данные, шрифтом 3 или 4. Как его прочитать? Просил не менять логин и пароль интернет-банка, получил невозможность использовать этот инструмент. Полная некомпетентность и неуважение потребностей клиента.

Начиная с июля месяца с моей дебетовой карты на ежедневной основе стали пропадать деньги. 16.07 я позвонил на горячую линию в банк, оператор ответила, что да, действительно деньги списываются, но куда и почему ответить не смогла. Я оставил обращение по этому поводу, оператор ответила, что рассмотрение займёт до 10 дней и я как добропорядочный клиент стал ждать ответа, при этом деньги со счёта карты в течение этих десяти дней так и продолжали списываться. Прошло 10 дней и мне пришло смс о том, что срок рассмотрения моего обращения продлён до 15 дней, при этом деньги продолжали списываться и дальше. Я подождал ещё 5 дней и мне пришло смс, о том что срок рассмотрения моего обращения продлён до 20 дней. Я решил позвонить опять на горячую линию и попросил прояснить ситуацию - меня заверили, что буквально сегодня будет ответ. Ответа так и не последовало. Потом пришла смс о том, что срок продлён до 30 дней, ПРИ ЭТОМ ДЕНЬГИ ПРОДОЛЖАЛИ ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ СПИСЫВАТЬСЯ С КАРТЫ ИМЕННО БАНКОМ, Я ПРЕКРАТИЛ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОЙ КАРТОЙ, ЧТОБЫ НЕ ЗАПУТАТЬСЯ, ЧТО СНЯЛ Я, А ЧТО СНЯЛ БАНК. Сегодня ровно 30 дней с момента обращения и я снова позвонил в банк, где оператор заверила меня, что до 21.00 мне придёт ответ на моё обращение!  И ЧТО БЫ ВЫ ДУМАЛИ МНЕ ПРИШЛО ИЗ БАНКА?? МНЕ ПРИШЛО СМС О ТОМ, ЧТО СРОК РАССМОТРЕНИЯ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ ПРОДЛЁН ДО 60 ДНЕЙ! КАК ЭТО ПОНИМАТЬ Я НЕ ЗНАЮ, СОТРУДНИЧАТЬ С БАНКОМ ДАЛЬШЕ НЕТ НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ.

Сегодня посещала отделение Сбербанка по ул. Тверская 22, хотела открыть карту, была приятно удивлена!!!Нигде не встречала таких вежливых и компетентных сотрудников, в частности, консультантов и менеджеров, в особенности порадовали консультант Екатерина и менеджер Кристина, вежливо проконсультировали и помогли выбрать карту. Осталась очень довольна этим отделением!!!

Начиная с июля месяца с моей дебетовой карты на ежедневной основе стали пропадать деньги. 16.07 я позвонил на горячую линию в банк, оператор ответила, что да, действительно деньги списываются, но куда и почему ответить не смогла. Я оставил обращение по этому поводу, оператор ответила, что рассмотрение займёт до 10 дней и я как добропорядочный клиент стал ждать ответа, при этом деньги со счёта карты в течение этих десяти дней так и продолжали списываться. Прошло 10 дней и мне пришло смс о том, что срок рассмотрения моего обращения продлён до 15 дней, при этом деньги продолжали списываться и дальше. Я подождал ещё 5 дней и мне пришло смс, о том что срок рассмотрения моего обращения продлён до 20 дней. Я решил позвонить опять на горячую линию и попросил прояснить ситуацию - меня заверили, что буквально сегодня будет ответ. Ответа так и не последовало. Потом пришла смс о том, что срок продлён до 30 дней, ПРИ ЭТОМ ДЕНЬГИ ПРОДОЛЖАЛИ ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ СПИСЫВАТЬСЯ С КАРТЫ ИМЕННО БАНКОМ, Я ПРЕКРАТИЛ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОЙ КАРТОЙ, ЧТОБЫ НЕ ЗАПУТАТЬСЯ, ЧТО СНЯЛ Я, А ЧТО СНЯЛ БАНК. Сегодня ровно 30 дней с момента обращения и я снова позвонил в банк, где оператор заверила меня, что до 21.00 мне придёт ответ на моё обращение!  И ЧТО БЫ ВЫ ДУМАЛИ МНЕ ПРИШЛО ИЗ БАНКА?? МНЕ ПРИШЛО СМС О ТОМ, ЧТО СРОК РАССМОТРЕНИЯ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ ПРОДЛЁН ДО 60 ДНЕЙ! КАК ЭТО ПОНИМАТЬ Я НЕ ЗНАЮ, СОТРУДНИЧАТЬ С БАНКОМ ДАЛЬШЕ НЕТ НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ.

Начиная с июля месяца с моей дебетовой карты на ежедневной основе стали пропадать деньги. 16.07 я позвонил на горячую линию в банк, оператор ответила, что да, действительно деньги списываются, но куда и почему ответить не смогла. Я оставил обращение по этому поводу, оператор ответила, что рассмотрение займёт до 10 дней и я как добропорядочный клиент стал ждать ответа, при этом деньги со счёта карты в течение этих десяти дней так и продолжали списываться. Прошло 10 дней и мне пришло смс о том, что срок рассмотрения моего обращения продлён до 15 дней, при этом деньги продолжали списываться и дальше. Я подождал ещё 5 дней и мне пришло смс, о том что срок рассмотрения моего обращения продлён до 20 дней. Я решил позвонить опять на горячую линию и попросил прояснить ситуацию - меня заверили, что буквально сегодня будет ответ. Ответа так и не последовало. Потом пришла смс о том, что срок продлён до 30 дней, ПРИ ЭТОМ ДЕНЬГИ ПРОДОЛЖАЛИ ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ СПИСЫВАТЬСЯ С КАРТЫ ИМЕННО БАНКОМ, Я ПРЕКРАТИЛ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОЙ КАРТОЙ, ЧТОБЫ НЕ ЗАПУТАТЬСЯ, ЧТО СНЯЛ Я, А ЧТО СНЯЛ БАНК. Сегодня ровно 30 дней с момента обращения и я снова позвонил в банк, где оператор заверила меня, что до 21.00 мне придёт ответ на моё обращение!  И ЧТО БЫ ВЫ ДУМАЛИ МНЕ ПРИШЛО ИЗ БАНКА?? МНЕ ПРИШЛО СМС О ТОМ, ЧТО СРОК РАССМОТРЕНИЯ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ ПРОДЛЁН ДО 60 ДНЕЙ! КАК ЭТО ПОНИМАТЬ Я НЕ ЗНАЮ, СОТРУДНИЧАТЬ С БАНКОМ ДАЛЬШЕ НЕТ НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ.

14.08.17 примерно в 13:30-14:00 мои родители обратились в отделение №8625/0007 по адресу г. Астрахань, ул. Немова, д. 34 с целью пролонгации вклада. Руководитель отделения, подтверждающий операции А-ва Н. предложила оформить кредитные карты. Мои родители в ясной и понятной форме отказались. А-ва настаивала на оформлении данных карт, аргументировав свою позицию тем, что их сейчас выдают всем, и данные карты [b]в любом случае придут по почте и ими могут тогда воспользоваться мошенники[/b]. Мои родители (как не молодые люди (старше 55 лет), не использующие современные способы платежей, такие как карты), испугавшись такого исхода событий согласились их оформить. Я позвонил в контакт центр и уточнил по поводу отправки карт по почте, мне сообщили, что данная информация ложная. Считаю, что А-ва Н. ввела такими аргументами моих родителей в заблуждение. Прошу принять в отношении неё меры и признать договоры на кредитные карты не действительными. К сожалению, сами родители отзыв написать не могут. Считаю, что такой крупный банк, которому доверяет подавляющее большинство клиентов, особенно старшего поколения, должен искоренять подобные ситуации и мотивировать сотрудников не заключением как можно большего количества кредитных договоров, а выполнением своих должностных обязанностей максимально качественно и честно.

14.08.17 примерно в 13:30-14:00 мои родители обратились в отделение №8625/0007 по адресу г. Астрахань, ул. Немова, д. 34 с целью пролонгации вклада. Руководитель отделения, подтверждающий операции А-ва Н. предложила оформить кредитные карты. Мои родители в ясной и понятной форме отказались. А-ва настаивала на оформлении данных карт, аргументировав свою позицию тем, что их сейчас выдают всем, и данные карты в любом случае придут по почте и ими могут тогда воспользоваться мошенники. Мои родители (как не молодые люди (старше 55 лет), не использующие современные способы платежей, такие как карты), испугавшись такого исхода событий согласились их оформить. Я позвонил в контакт центр и уточнил по поводу отправки карт по почте, мне сообщили, что данная информация ложная. Считаю, что А-ва Н. ввела такими аргументами моих родителей в заблуждение. Прошу принять в отношении неё меры и признать договоры на кредитные карты не действительными.К сожалению, сами родители отзыв написать не могут.Считаю, что такой крупный банк, которому доверяет подавляющее большинство клиентов, особенно старшего поколения, должен искоренять подобные ситуации и мотивировать сотрудников не заключением как можно большего количества кредитных договоров, а выполнением своих должностных обязанностей максимально качественно и честно.

Мною был взят кредит в сумме 256 тысяч. Из них были взяты на добровольное страхование жизни в сумме 31 600 руб. Я решил отказаться от добровольного страхования и вернуть деньги в счёт кредита, на что сотрудники банка начали грубить и хамить, отправили к управляющей отделением банка, которая так же мне ответила, чтобы я шёл и погасил кредит полностью в полной сумме. В связи с таким отношением сотрудников банка я вернул всю сумму кредита.

Мария, добрый день!22 марта 2017 г. подписали доп соглашение со сбербанком на получение государственной помощи через АИЖК, долго ждали звонка от ваших сотрудников , так как нам сказали что позвонят, так как вам нужно сходить в юстицию и внести изменения в закладную. Звонка не дождались, пошли в отделение, где подписывали соглашение, там дали телефон, куда нужно звонить напрямую. В итоге дозвонились, записались в юстицию и сдали документы - подчеркиваю 07.07.17г. Дело наше приостановили, 20 июля я дозвонилась до Евгения (сотрудник Сбербанка) и сообщила о приостановке. Сегодня 15 августа, дело до сих пор приостановлено, до Евгения я уже две недели дозвониться не могу, документы так и не донесены (я сегодня была в юстиции) и забрала свой кредитный договор с допником, чтобы написать еще одно заявление в Сбербанк о снижении % ставки, брали ипотеку под 14%, так как нужно этот договор прикладывать отсканированный, номер обращения 170815-0074-206700. Просьба отыскать Евгения или кто работает за него, оперативно решить вопрос о снижении % ставки, и чтобы в новом соглашении, в котором первый раз сделали ошибку ( из-за чего дело и приостановили) исправили пункт 4 и 5, чтобы нам потом еще раз не пришлось идти в юстицию при смене % ставки. У нас многодетная семья, удостоверение многодетной семьи я приложила вместе с заявлением и кредитным договором. Просьба как то повлиять на ситуацию, с 22 марта мне кажется это уже слишком...