140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. В воскресенье 13.08.2017 подала заявку на потребительский кредит онлайн на сайте банка. Прошло два дня, от банка нет никакой связи, на горячей линии девушки шлют в офис банка, так как два дня прошло и у них не отображается никакой информации, просто на рассмотрении. В связи с чем так происходит, им тоже неизвестно и опять же предлагают идти в банк, чтобы просто узнать в чем дело. Банк работает ежедневно с 10 до 20, и я работаю по будням с 10 до 21, отпрашиваться ради того, чтобы просто узнать просто напросто неприемлемо! Я получаю зарплату на карту этого банка, то есть все суммы отображаются автоматически. Почему такое отношение к потенциальным "кредитным" клиентам банка?

Здравствуйте. В воскресенье 13.08.2017 подала заявку на потребительский кредит онлайн на сайте банка. Прошло два дня, от банка нет никакой связи, на горячей линии девушки шлют в офис банка, так как два дня прошло и у них не отображается никакой информации, просто на рассмотрении. В связи с чем так происходит, им тоже неизвестно и опять же предлагают идти в банк, чтобы просто узнать в чем дело. Банк работает ежедневно с 10 до 20, и я работаю по будням с 10 до 21, отпрашиваться ради того, чтобы просто узнать просто напросто неприемлемо! Я получаю зарплату на карту этого банка, то есть все суммы отображаются автоматически. Почему такое отношение к потенциальным "кредитным" клиентам банка?

У меня есть кредитная карта, пользуюсь ей с 2013г. на сегодняшний день пользоваться я ей не могу, т.к. поставили ограничение как не платежеспособность, в банке ничего вразумительного ответить не могут "почему?", сервис супер. Похоже у них все совсем плохо. Так же у меня был ипотечный договор, оформленный в 2013г. В судебном порядке банк взыскал всю сумму долга, все что было заявлено в суде выплачено еще 1,5 месяца назад. Договор банк со мной сам расторг еще в 2016г. Сейчас Сбербанк отказывается отдать мне закладную, ссылаясь на то, что есть еще задолженность. Сумму, которую они выставляют, суд оставил без удовлетворения, но в банке решили почему бы самостоятельно ее не взыскать. Написала претензию 10.08.2017, тишина. Видимо будем разбираться в суде кто и что кому должен.

Мария, добрый день! 22 марта 2017 г. подписали доп соглашение со сбербанком на получение государственной помощи через АИЖК, долго ждали звонка от ваших сотрудников , так как нам сказали что позвонят, так как вам нужно сходить в юстицию и внести изменения в закладную. Звонка не дождались, пошли в отделение, где подписывали соглашение, там дали телефон, куда нужно звонить напрямую. В итоге дозвонились, записались в юстицию и сдали документы - подчеркиваю 07.07.17г. Дело наше приостановили, 20 июля я дозвонилась до Евгения (сотрудник Сбербанка) и сообщила о приостановке. Сегодня 15 августа, дело до сих пор приостановлено, до Евгения я уже две недели дозвониться не могу, документы так и не донесены (я сегодня была в юстиции) и забрала свой кредитный договор с допником, чтобы написать еще одно заявление в Сбербанк о снижении % ставки, брали ипотеку под 14%, так как нужно этот договор прикладывать отсканированный, номер обращения 170815-0074-206700. Просьба отыскать Евгения или кто работает за него, оперативно решить вопрос о снижении % ставки, и чтобы в новом соглашении, в котором первый раз сделали ошибку ( из-за чего дело и приостановили) исправили пункт 4 и 5, чтобы нам потом еще раз не пришлось идти в юстицию при смене % ставки.  У нас многодетная семья, удостоверение многодетной семьи я приложила вместе с заявлением и кредитным договором. Просьба как то повлиять на ситуацию, с 22 марта мне кажется это уже слишком...

03.08.2017 я получила смс сообщение с текстом: подтвердите заявку на кредит ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ... с проц. ставкой 13,9%. Пароль подтверждения - 03517. Удивительно, но как раз в эти дни у меня появилась необходимость в оформлении потребительского кредита, подумав...а может это знак))) я решила оставить электронную заявку на сайте банка. Буквально в течение нескольких часов со мной связалась девушка, пригласила в ближайшее отделение банка для оформления. Очень порадовало и скорость, и приветливость, все складывалось как нельзя лучше... даже подозрительно...Явившись в банк, девушка мне сообщила, что по мне пришел отказ....всё))) на этом моя радость/удача покинули меня. Зачем было приглашать? Обнадеживать? И почему отказ? Столькими услугами банка активно/неизменно пользуюсь... Обидно/досадно/надо что-то менять...наверное банк!)

Отношения безобразное по адресу проспект Ленина д125..Оформили кредит в начале 2017 года когда поцентная ставка была 14,9% выходя из банка прошло около 30мин,поступил звонок с одобрением,но под 19% деваться было не куда...мы согласились...Когда не хватило ннннную сумму мы обратились снова и одобрили уже под 21%!!!???,нам предложил сотрудник банка приплюсовать к первому кредиту на общий счёт...так мы и сделали..Оказалось что выплачивали только первый кредит а вторй остаётся не погашеный!!!БЕЗОБРАЗИЕ!!!

Здравствуйте! Прошу помочь. Сегодня вносил деньги через банкомат Сбербанка, сумма приличная, банкомат деньги принял и выдал чек о техническом сбое операции. Мне необходимо срочно оплатить билет и кредиты. Я позвонил на горячую линию, заявку зарегистрировали, но решения ждать нужно десять дней. Я таким временем не располагаю. Прошу Вас помогите как можно быстрее решить мою проблему.

Возмущён хамством и отвратительным обслуживанием в доп. офисе Сбербанка России №9055/055 г. Санкт-Петербурга по адресу: Невский пр. 99-101 Литер А!  Я не пользуюсь услугами Сбербанка по причине того, что он с 1991 года пользуется только недоброй славой. Сотни миллионов человек тогда пострадало в результате незаконного изъятия денежных средств населения страны госчиновниками этого банка! Вернуть изъятые средства людей, его правопреемник - Сбербанк России, отказался! Среди пострадавших остался и я. Но сейчас, я вынужден заходить туда за получением пенсии. Я могу позволить себе делать это нечасто, но если приходится приходить в этот Сбербанк, я всегда получаю от этого посещения только негатив. Если бы у меня была такая возможность, я бы вообще не пользовался услугами Сбербанка России! Так и в этот раз, вчера 14 августа я решил снять часть накопленных денежных средств со вклада Пенсионный Плюс, спокойно взял талон с номером очереди,  полчаса отсидел в зале, у стола отдал свои документы девушке-менеджеру, она выписала себе чек со снимаемой мной суммой, попросив почему-то расписаться на чеках в получении денег, а затем предложила мне пройти в кассу к кассиру. На табло в зале ожидания загорелся номер моей очереди, а я никак не могу войти к кассиру, потому что он занят посторонними людьми. Так продолжалось какое-то время, наконец, устав от ожидания, потому что я человек немолодой, я подошёл к менеджеру в зале и попросил объяснить ситуацию, но менеджер отмахнулась от меня и даже не стала вникать в ситуацию. Я продолжал терпеливо ждать, через какое-то время люди, находящиеся у кассира, закончили свои дела и вышли. Подойдя к окошку кассира-женщины банка я вежливо спросил почему она обслуживает посторонних людей во время моей очерёдности? На что она гневно вспыхнула, заорала на меня и развернула свой монитор с такой силой, что чуть не завалила его на себя. На пол полетели шариковые ручки, блокноты, пачки денег, какие-то провода... Всё, что лежало у неё на рабочем столе, покатилось вниз и в стороны. Признаться, я сначала испугался за неё, может человек не в себе или нездоров? Такой неадекватной реакции от кассира я не ожидал! Тогда почему она здесь работает? Хотя неадекватов в Сбербанке встречал и ранее. Их тут полно. Сердце у меня заколотилось, я понял, что резко поднялось давление, немного закружилась голова. Вдруг она мне теперь неправильно посчитает сумму и допустит ошибку, а я буду нервничать и тоже что-нибудь просмотрю. Я решил не испытывать судьбу и отказаться от получения денег, о чём ей и сообщил. После этого, вышел из кабинки кассира и попросил менеджера-девушку, которая меня принимала, в связи с неполучением, вернуть списанную ими сумму обратно на мой пенсионный вклад. Ведь чеки о получении денег она подсунула мне на подпись ещё заранее. Оказалось, их сбербанковская программа на компьютере этого сделать уже не может. Чеки о получении мной подписаны, денег я не получил, обратно их вернуть мне не могут! Тут я уже вспотел, ведь списанная сумма была для меня немаленькая - 100 тыс. рублей! То есть, считай, что подписав чеки о получении денег и не получив их в кассе, я сам отдал их Сбербанку России! Финиш! Менеджеры Сбербанка, ехидно улыбаясь посматривали в мою сторону. Похоже, давление на сосуды в тот момент у меня зашкаливало. Тогда я попросил дать мне официальную справку, заверенную печатью, что никаких денег я в Сбербанке не получал, что на момент снятия денег со вклада деньги мною получены не были. Пока они составляли такую справку я попросил жалобную книгу, чтобы как можно больше засветиться, что денег со вклада я получить не смог. Оказывается в Сбербанке нет жалобной книги!? Потому что жалобы клиентов им не нужны. Вместо этого есть только книга поощрений и предложений. Замкнутый круг, даже обратиться не к кому. Вот тебе и Сбербанк России! Забрав необходимую справку и с трудом написав текст жалобы в книгу предложений с горьким чувством разочарования и нездоровья я покинул это заведение. Делайте, уважаемые граждане, выводы, не подписывайте им никаких чеков заранее о получении денег. Читайте всё и спрашивайте. Не верьте ни одному их слову. Не держите там никаких вкладов и пенсий. Сбербанк остался прежним, там ничего не меняется к лучшему, он как все остальные, может даже хуже!

Со Сбербанком России у меня отношения давние, и к тому, что структура эта медлительная и неповоротливая, я уже привык. Но то, что творится последние месяц с небольшим меня просто вывело из себя. Обо всём по порядку.Решил я рефинансировать свои долги перед Сбербанком: имелась у меня задолженность по кредитной карте плюс потребительский кредит. Оказалось, что Сбербанк не умеет рефинансировать свои кредитные карты. Других  банков - пожалуйста. Свои - нет, увольте. Печально, но не смертельно. Позвонил на горячую линию, спросил "как быть?"  Мне ответили, что единственный вариант - оформить обычный потребительский кредит и им погасить задолженности, а выплачивать только его. Ничего особенного, вполне себе рабочий вариант. Тем более, что всё удобно, заявку можно оформить через "сбербанк онлайн" и там же деньги получить. Кажется, что всё просто и удобно. Тем более, что у меня зарплатная карта именно в Сбербанке и для меня положены "специальные условия".11 июля оформляю заявку, читая все пункты и приложения. Рассматривают её крайне быстро - буквально пол-дня. Звонят и говорят, что можно получать деньги. На выбор два варианта: либо идёте в указанное в заявке отделение банка, либо прямо в сбербанк онлайн подтверждаете и деньги приходят на выбранную карту. Отлично! Захожу в сбербанк онлайн, выбираю нужную мне сумму кредита из предложенных, подтверждаю кодом своё согласие и всё! Вот тут то ад и начался.Статус заявки на кредит переходит в "Акцептовано, ожидание выдачи кредита" и на этом всё. Никаких кнопок "получить деньги" нет. Звоню на горячую линию. Выясняется, что у карты, на которую должны придти деньги, истекает срок использования как раз в июле месяце. Странно, обычно Cбербанк меняет карты за месяц до истечения срока использования, а тут на тебе! Сразу скажу, что самой картой я практически не пользуюсь. Для расчетов, покупок и снятия средств у меня отдельная карта, на которую, по мере необходимости, перевожу деньги. Спрашиваю у оператора "А где, собственно, моя новая зарплатная карта?". Отвечают, что по этому вопросу надо обращаться к работодателю.Следующее приключение - получение перевыпущенной зарплатной карты. Трясу работодателя "где моя карта?". Мне отвечают, что какие-то проблемы, не могут связаться с менеджером Сбербанка, который обслуживает нашу организацию и всё такое. Тут честно надо сказать, что виновника в ситуации с зарплатной картой я не знаю. Реально ли не могли связаться с менеджером Cбербанка или это работодатель где-то упустил момент. С горем пополам 31 июля, в последний день, карту-таки поменяли. Вроде вот оно - счастье! Ан нет! Штанга!Опять звоню на горячую линию. Говорю, карту поменял, хочу свой кредит. На что мне отвечают, что теперь кредит я могу получить только через отделение Сбербанка, указанное при заполнении заявки и никак иначе. Вот так сервис! Не без труда нахожу свободное время, отпрашиваюсь с работы, еду в отделение банка. Менеджеру объясняю ситуацию и прошу выдать таки мне мой одобренный кредит. Молодой человек что-то там оформляет по системе и радостно сообщает мне, что по моей заявке в системе была ошибка, что он всё поправил и теперь мне должны будут придти деньги. Ну или вам придется за ними ещё раз к нам приехать. Здорово. У меня на работе дел более чем достаточно, а тут из-за проблем системы Сбербанка мне придется ещё раз мотаться в банк. А со временем у меня беда. Да и работодатель не рад отсутствию на рабочем месте (в чём он абсолютно прав). Но делать нечего, уезжаю из банка без денег.Через несколько дней (приблизительно 4-5 августа) мне снова звонят из банка и радостно сообщают, что я могу приезжать и забирать деньги. Спрашиваю "А можно через Сбербанк онлайн получить, как я и просил?" Нет, говорят, у нас тут проблемы по вашей заявке были, теперь только через отделение. Говорю, что это прискорбно, т.к. я занят на работе и когда у меня будет время приехать в банк не знаю даже приблизительно. Мне отвечают, что как будет время так и приезжайте всё у Вас в порядке, вот только выдать кредит можем исключительно в отделении. Печально.14 августа, раскидав таки завалы на работе, выкраиваю время и еду в банк. Меня принимает менеджер, которого я прошу выдать таки мне этот злополучный кредит. Молодой человек копается у себя в системе, убегает, возвращается, снова копается в системе, снова убегает, возвращается и сообщает мне: "Чтобы вы получили кредит нужно принести справку 2-ндфл и копию трудовой. Мы тогда еще раз сделаем заявку на кредит." И вот тут я взбесился. Честно признаюсь, я просто вышел из себя. Какую, спрашиваю, ещё заявку? Какие справки? Мне звонили из вашего банка и сказали, чтобы я в удобное для меня время пришёл и забрал свой одобренный кредит. Откуда опять проблемы? Мне отвечают, что так сказала руководитель отделения, что моя одобренная заявка снова в состоянии ошибки и что кроме как нести справки и оформлять новую заявку у меня выхода нет. Понимая, что сейчас я перейду просто на ор, я сквозь зубы попрощался с молодым человеком, сказав, чтобы удаляли мою заявку на кредит.Приехав на работу, чуть остыв, я снова позвонил на горячую линию и в красках описал ситуацию. Проверив данные девушка-оператор сообщила, что моя заявка на кредит была закрыта автоматически из-за истечения срока давности (30 дней). И мне, действительно, нужно оформлять новую заявку. Оператор принесла мне "официальные извинения" (кстати эти извинения были единственными во всей истории. Больше слова "извините" я не слышал ни от кого) и подтвердила, что в сложившейся ситуации моей вины нет. Однако, чтобы подать новую заявку, надо сначала аннулировать и удалить прошлую заявку. А значит, мне снова нужно ехать в то самое отделение банка. Пришлось снова отпрашиваться с работы и ехать в отделение Сбербанка. Принял меня другой менеджер, которому я, опять таки, изложил в подробностях всю ситуацию и попросил решить проблему, а именно удалить старую заявку, чтобы я мог создать новую. Молодой человек снова что-то ковыряет в системе, убегает, прибегает, ковыряет, убегает - полное дежавю. По итогам мне сообщают, что новую заявку уже сделали, а вот чтобы удалить старую, вас сейчас вызовет сервис-менеджер и всё-всё решит. Иду к сервис менеджеру, в очередной раз пересказываю всю историю и прошу удалить-таки мою старую зависшую заявку на кредит. Девушка делает квадратные глаза и заявляет "А зачем Вас ко мне послали? Я даже не знаю как это делать!" Дальше девушка начинает рыться в системе, звонить по разным внутренним телефонам, спрашивать как удалить заявку и всё это тщетно. Через час безрезультатных усилий девушка уходит к руководителю. Позже к ним присоединяется молодой человек, создавший новую заявку и отправивший меня к сервис-менеджеру. И этим коллективным разумом они пытались еще полчаса решить мою проблему. К концу второго часа моего там пребывания девушка, сервис-менеджер, вышла ко мне и сказала, что проблему таки решили, заявку мою удалят и тогда можно будет создавать новую. Вот только удалят её завтра утром. И тогда она мне сразу же позвонит, чтобы я мог создать новую заявку.Итак сейчас уже 13 часов того самого "завтра", звонка от девушки нет (и почему я не удивлен?), в системе "сбербанк онлайн" радостно висит моя заявка от 11 июля в состоянии "Акцептовано, ожидание выдачи кредита", возможности оформить новую заявку нет. Прошло больше месяца со времени подтверждения кредита, а денег так и нет. И все мои визиты в отделение не привели ни к чему. Вот так работает Сбербанк России. Пока всё идет по стандартной схеме - всё красиво. Но стоит только где-то произойти непредвиденной ситуации и всё - проблема виснет мертвым грузом и никто не знает как её решить.Действующие лица этого фарса:Я, инженер компании ***Сотрудники и руководитель доп.офиса Cбербанка №8608/0219 г. Обнинск, к квалификации которых у меня большие претензии. Операторы горячей линии Сбербанка, единственные, к кому у меня нет ни единой претензии. Ответы на все вопросы получал от них в полном объеме и быстро.

12.08.2017 пришла получить перевыпущенную карту для внесения обязательного платежа по кредиту, но карту мне не выдали, при том что карта была в отделении, находилась в руках сотрудницы. Причины отказа в выдаче карты мне непонятны, т.к. звонки в контактный центр подтвердили, что карта должна быть выдана и никаких причин в отказе. Кроме некомпетентности сотрудников данного отделения нет. Карту мне выслали из Москвы, где я проживаю, быстро и в срок, но по семейным обстоятельствам я нахожусь в Лен.обл в пос. им. Морозова. И теперь получается просроченный платеж, так как оплата мной должна была внесена до 14.08.2017.

08.08.2017 оформил через СбербанкОнлайн заявку, в итоге 4 дня рассмотрели и вынесли положительное решение. Подал все документы, справку 2-НДФЛ и копию трудовой. Через 4 дня пришел отказ, причем сам когда приехал в отделение, где оставлял заявку. В итоге мне непонятно: у меня дебетовая карта, обороты неплохие по ней. Но мне нужен срочно кредит на ремонт, сумма небольшая, срок оптимальный. Почему банк принимает решение неадекватное мне непонятно. О жадности я промолчу. Так ранее подавал заявку одобрили в три раза меньше сумму, но ставка 19.99%. Где такие проценты только берут? Вообщем думаю надо закончить работать со Сбером, зарплатный проект уже в другом банке.

08.08.2017 оформил через СбербанкОнлайн заявку, в итоге 4 дня рассмотрели и вынесли положительное решение. Подал все документы, справку 2-НДФЛ и копию трудовой. Через 4 дня пришел отказ, причем сам когда приехал в отделение, где оставлял заявку. В итоге мне непонятно: у меня дебетовая карта, обороты неплохие по ней. Но мне нужен срочно кредит на ремонт, сумма небольшая, срок оптимальный. Почему банк принимает решение неадекватное мне непонятно. О жадности я промолчу. Так ранее подавал заявку одобрили в три раза меньше сумму, но ставка 19.99%. Где такие проценты только берут? Вообщем думаю надо закончить работать со Сбером, зарплатный проект уже в другом банке.

Хочу рассказать свою историю про работу этого банка! Военнослужащий, получаю денежное довольствие в этом банке, являюсь держателем кредитной карты этого банка! Кредитная история в этом банке и в по всем остальным кредитам без единой просрочки!Неоднократно пользовался кредитными услугами этого банка! Денежное довольствие составляет 60 000 руб. И вот решил взять еще один кредит, на момент подачи заявления у меня было два кредита на суммы 30 000 рублей, которые я досрочно погасил, на кредитной карте баланс составлял -180 000 руб., ее я пополнил на сумму 120 000, дабы уменьшить задолженность, после всего этого я подал заявку на кредит. Кредитный менеджер сказала, что по всем параметрам программа выдала положительный результат, осталось дождаться решения Москвы, по идее ответ должен быть положительным. Я стал ждать СМС или звонка.  В этот же день позвонили из Банка и уточнили по кредитам, я сказал, что у меня есть справки, что кредиты погашены, могу предоставить их, объяснил, что кредитную карту я тоже свел к минимуму. И стал дальше ждать решение банка. На следующий день не дождавшись ни смс, ни звонка сам позвонил в отделение банка. Менеджер была удивлена, что я не в курсе и мне ничего не пришло. НО! В кредите Вам отказали и наложен мораторий на подачу последующего заявления на два месяца! ЭТО КАК ЖЕ ПОНИМАТЬ? Т.е. я военнослужащий РФ, исправно гашу все задолженности, лицом не вышел перед данным банком? Я все могу понять, но я не могу понять одного - почему банк не выдвинул никаких условий! Допустим, погасите задолженность по кредитной карте и ваш кредит одобрен? Или же объяснить причины отказа? Нет ничего! Со мной обошлись как с каким то злостным заемщиком, который просто не платит задолженности! Или же на момент подачи заявления была акция 15% годовых! Банк делает акцию, но кредиты не дает? Это что уровень банка? Это что такое отношение к своим клиентам?! Сейчас я закрою их кредитную карту! Вообще! И очень большое желание бросить ее в лицо тому человеку, который дал этот ОТКАЗ!  Сомневаюсь, что буду и дальше клиентом этого "банка".

Хочу рассказать свою историю про работу этого банка! Военнослужащий, получаю денежное довольствие в этом банке, являюсь держателем кредитной карты этого банка! Кредитная история в этом банке и в по всем остальным кредитам без единой просрочки!Неоднократно пользовался кредитными услугами этого банка! Денежное довольствие составляет 60 000 руб. И вот решил взять еще один кредит, на момент подачи заявления у меня было два кредита на суммы 30 000 рублей, которые я досрочно погасил, на кредитной карте баланс составлял -180 000 руб., ее я пополнил на сумму 120 000, дабы уменьшить задолженность, после всего этого я подал заявку на кредит. Кредитный менеджер сказала, что по всем параметрам программа выдала положительный результат, осталось дождаться решения Москвы, по идее ответ должен быть положительным. Я стал ждать СМС или звонка.  В этот же день позвонили из Банка и уточнили по кредитам, я сказал, что у меня есть справки, что кредиты погашены, могу предоставить их, объяснил, что кредитную карту я тоже свел к минимуму. И стал дальше ждать решение банка. На следующий день не дождавшись ни смс, ни звонка сам позвонил в отделение банка. Менеджер была удивлена, что я не в курсе и мне ничего не пришло. НО! В кредите Вам отказали и наложен мораторий на подачу последующего заявления на два месяца! ЭТО КАК ЖЕ ПОНИМАТЬ? Т.е. я военнослужащий РФ, исправно гашу все задолженности, лицом не вышел перед данным банком? Я все могу понять, но я не могу понять одного - почему банк не выдвинул никаких условий! Допустим, погасите задолженность по кредитной карте и ваш кредит одобрен? Или же объяснить причины отказа? Нет ничего! Со мной обошлись как с каким то злостным заемщиком, который просто не платит задолженности! Или же на момент подачи заявления была акция 15% годовых! Банк делает акцию, но кредиты не дает? Это что уровень банка? Это что такое отношение к своим клиентам?! Сейчас я закрою их кредитную карту! Вообще! И очень большое желание бросить ее в лицо тому человеку, который дал этот ОТКАЗ!  Сомневаюсь, что буду и дальше клиентом этого "банка".

Добрый день!В 2013 году оформили ипотечный кредит. Все платежи вносились вовремя. В декабре 2014 года получили уведомление о смене владельца закладной, в котором говорилось, что закладная на квартиру передаётся ООО "Ипотечный агент СБ-2014", но при этом все условия Кредитного договора остаются прежними. В соответствии с Договором оказания услуг по обслуживанию Закладных 05.12.2014 г., заключённым между Новым владельцем закладной и ОАО "Сбербанк России", банк продолжает обслуживание Кредитного договора и Закладной. В 2016 году срочно понадобилось вывести поручителя. Вначале сотрудники Сбербанка центрального офиса г. Саранск обещали вывести поручителя в течение 10 дней. Данное обещание выполнено не было и началось "кормление завтраками". На протяжение 3 месяцев приходилось отпрашиваться с работы и ездить в данное отделение. Было потрачено много нервов и времени, а в итоге поручителя так и не вывели и не дали никаких объяснений данной ситуации. 28 июля 2017 года данный кредит был погашен полностью досрочно. Сотрудник банка сделал запрос о возврате закладной и сказал позвонить через 2 недели, чтобы узнать о снятии обременения. Сегодня пришли в данный офис узнать о закладной, на что сотрудник банка сказала, что "Ваш кредит был продан, ваша закладная находится не в Сбербанке, и мы не знаем, когда она придёт. Возможно через месяц, возможно через 2. Звоните, узнавайте". Мы несём убыток, так как срывается сделка по продаже квартиры и покупатель не может так долго ждать. Из всей этой истории складывается впечатление, что наша закладная утеряна и вообще происходит непонятно что, так как никакого решения проблем со стороны Сбербанка не происходит. Складывается плохое впечатление о работе самого банка и отдельных сотрудников в частности. В дальнейшем придётся выбрать другой банк.

Добрый день!У меня возникли проблемы с получением отчетности по банковской карте на электронную почту. Прошу сообщить общую задолженность по моей кредитной карте в Банки.ру. Спасибо.

15.08.2017 в 12:10 окно номер 4 очередь Б-014. Пришел оплатить квитанции (штраф и пени в налоговую) наличными. Сотрудница банка спросила есть ли у меня пластиковая карта, на отрицательный ответ заявила: "Такие платежи у нас уже месяц не проходят. Идите к онлайн консультанту - она поможет." Онлайн консультант покупалась в терминале оплаты, сдалась, сказала, что помочь ничем не может. Позвонил на горячую линию, там ответили, что платежи наличными принимаются. Составили жалобу 170815-0060-084400 зарегистрировано. Сотрудника колл-центра посоветовала обратиться к администратору банка. Занял очередь снова. Попал в окно номер 5. Сотрудница с недоумением посмотрела на сотрудницу в 4 окне и спросила, почему не провела платеж. Сотрудница из 4 окна мотивировала отказ в проведении платежа тем, что она отправила к онлайн консультанту и " очень удивилась, что мне не помогли". Сотрудница 5 окна объяснила, что трудность связана с тем, я то в программе автоматически пробиваются старые КБК (хотя они поменялись ещё в январе). Вбила КБК вручную и произвела платеж. Победа! Теперь эмоционально: сотрудница в окне номер 4 вела себя как работница "регистратуры или почты", а не как сотрудница банка. Мало того, что с нагловатый лицом дала понять, что оплата квитанций ей не по душе и не выполнила свои обязанности, так ещё и в течение всего общения с колл-центром (30 мин.) не попыталась исправить свой косяк. Параллельно пыталась сбросить своих клиентов на старшего менеджера. Короче "главную местного разлива". Ей все обязаны только потому, что она села в это кресло и ее коллеги тоже ей что-то должны.  Мнение о походе как в худшее госучреждение 90-х. Гнать таких сотрудников некомпетентных надо. Кстати, недели три назад жене тоже отказались проводить оплату квитанции наличными. Мотивировка та же: у вас нет карты Сбербанка? Мы не можем вам помочь. А учреждения, у которых открыт расчетный счёт в Сбербанке, знают об ЭТОМ?

Раньше без проблем пользовалась переводом средств с карты на карту другого человека. 10.08 делала перевод 1500р. и деньги не дошли до получателя. Написала заявление, пока молчат. Был аналогичный случай, когда мне переводили такую же сумму, 1500р., в апреле месяце этого года, деньги так же не дошли до меня, отправитель написал заявление на зачисление денег на мою карту и их до сих пор нет. Куда уходят средства? Мы кормим банк? Я лично не готова кормить банк своими деньгами, тем более это деньги пособие по потере кормильца. Есть выход?

Доброго времени суток!В Сбербанке была оформлена кредитная карта с кредитным лимитом 80 тыс. руб. В декабре 2016 ввиду незначительного перерасхода остатка суммы на карте кредитный лимит был увеличен банком до 100 тыс. руб. Я был проинформирован соответствующим смс-уведомлением. Претензий не имею.В последние полгода карта использовалась для безналичной оплаты покупок, в течение льготного периода сумма израсходованных денежных средств погашалась в полном объеме. Погашение ОД и % производилось в строгом соответствии с выставленным минимальным платежом и в срок. В июле 2017 года, имея на балансе карты сумму равную сумме взятого мной кредита, а именно суммы в размере 80 тыс. руб., обратился в отделение банка с целью закрыть карту. На что получил отказ, банк потребовал погасить задолженность в размере 20 тыс. руб.Задолженность эта рассчитана, как я понимаю, как разность между суммой кредитного лимита (100 тыс. руб.) и текущего баланса на карте (80 тыс. руб.). Написал претензию в банк об отказе погашать возникшую задолженность и попросил пояснить, откуда она образовалась. Срок рассмотрения претензии неоднократно увеличивался банком. В итоге получил ответ, что задолженность возникла в результате банковских операций, а именно оплаты покупок в магазинах, что все операции отражены в выписке и я могу самостоятельно разобраться.Повторно написал претензию с просьбой разобраться и объяснить, откуда возникла задолженность, с указанием конкретных операций, которые способствовали образованию долга. Ситуация аналогичная. Сначала неоднократно увеличивали срок рассмотрения претензии, затем  ответили, – никакой конкретной информации и ссылок на операции банковской выписки не указали, только общие фразы и формулировки, и, наконец, сумма задолженности, которую я должен погасить.Вопрос: на каком основании банк требует деньги, которые я не брал? Каким образом решить проблему и закрыть карту, если сотрудники банка не пытаются разобраться в ситуации или не хотят разбираться или не могут разобраться, тянут с решением и в итоге я получаю шаблонный необоснованный ответ? Кроме того, если учесть, что увеличение кредитного лимита привело к увеличению задолженности (а иных оснований не имею), сумма минимального платежа, выставляемая банком после увеличения кредитного лимита, была рассчитана неверно и банк обязан произвести перерасчет и вернуть мне деньги, уплаченные сверх, а также вернуть деньги, оплаченные в период рассмотрения банком претензии и оплачиваемые до сих пор, которые вынужден был оплачивать и оплачиваю ввиду выставляемого мне минимального платежа по непонятно образовавшейся задолженности.

Со Сбербанком России у меня отношения давние, и к тому, что структура эта медлительная и неповоротливая, я уже привык. Но то, что творится последние месяц с небольшим меня просто вывело из себя. Обо всём по порядку. Решил я рефинансировать свои долги перед Сбербанком: имелась у меня задолженность по кредитной карте плюс потребительский кредит. Оказалось, что Сбербанк не умеет рефинансировать свои кредитные карты. Других  банков - пожалуйста. Свои - нет, увольте. Печально, но не смертельно. Позвонил на горячую линию, спросил "как быть?"  Мне ответили, что единственный вариант - оформить обычный потребительский кредит и им погасить задолженности, а выплачивать только его. Ничего особенного, вполне себе рабочий вариант. Тем более, что всё удобно, заявку можно оформить через "сбербанк онлайн" и там же деньги получить. Кажется, что всё просто и удобно. Тем более, что у меня зарплатная карта именно в Сбербанке и для меня положены "специальные условия". 11 июля оформляю заявку, читая все пункты и приложения. Рассматривают её крайне быстро - буквально пол-дня. Звонят и говорят, что можно получать деньги. На выбор два варианта: либо идёте в указанное в заявке отделение банка, либо прямо в сбербанк онлайн подтверждаете и деньги приходят на выбранную карту. Отлично! Захожу в сбербанк онлайн, выбираю нужную мне сумму кредита из предложенных, подтверждаю кодом своё согласие и всё! Вот тут то ад и начался. Статус заявки на кредит переходит в "Акцептовано, ожидание выдачи кредита" и на этом всё. Никаких кнопок "получить деньги" нет. Звоню на горячую линию. Выясняется, что у карты, на которую должны придти деньги, истекает срок использования как раз в июле месяце. Странно, обычно Cбербанк меняет карты за месяц до истечения срока использования, а тут на тебе! Сразу скажу, что самой картой я практически не пользуюсь. Для расчетов, покупок и снятия средств у меня отдельная карта, на которую, по мере необходимости, перевожу деньги. Спрашиваю у оператора "А где, собственно, моя новая зарплатная карта?". Отвечают, что по этому вопросу надо обращаться к работодателю. Следующее приключение - получение перевыпущенной зарплатной карты. Трясу работодателя "где моя карта?". Мне отвечают, что какие-то проблемы, не могут связаться с менеджером Сбербанка, который обслуживает нашу организацию и всё такое. Тут честно надо сказать, что виновника в ситуации с зарплатной картой я не знаю. Реально ли не могли связаться с менеджером Cбербанка или это работодатель где-то упустил момент. С горем пополам 31 июля, в последний день, карту-таки поменяли. Вроде вот оно - счастье! Ан нет! Штанга! Опять звоню на горячую линию. Говорю, карту поменял, хочу свой кредит. На что мне отвечают, что теперь кредит я могу получить только через отделение Сбербанка, указанное при заполнении заявки и никак иначе. Вот так сервис! Не без труда нахожу свободное время, отпрашиваюсь с работы, еду в отделение банка. Менеджеру объясняю ситуацию и прошу выдать таки мне мой одобренный кредит. Молодой человек что-то там оформляет по системе и радостно сообщает мне, что по моей заявке в системе была ошибка, что он всё поправил и теперь мне должны будут придти деньги. Ну или вам придется за ними ещё раз к нам приехать. Здорово. У меня на работе дел более чем достаточно, а тут из-за проблем системы Сбербанка мне придется ещё раз мотаться в банк. А со временем у меня беда. Да и работодатель не рад отсутствию на рабочем месте (в чём он абсолютно прав). Но делать нечего, уезжаю из банка без денег. Через несколько дней (приблизительно 4-5 августа) мне снова звонят из банка и радостно сообщают, что я могу приезжать и забирать деньги. Спрашиваю "А можно через Сбербанк онлайн получить, как я и просил?" Нет, говорят, у нас тут проблемы по вашей заявке были, теперь только через отделение. Говорю, что это прискорбно, т.к. я занят на работе и когда у меня будет время приехать в банк не знаю даже приблизительно. Мне отвечают, что как будет время так и приезжайте всё у Вас в порядке, вот только выдать кредит можем исключительно в отделении. Печально. 14 августа, раскидав таки завалы на работе, выкраиваю время и еду в банк. Меня принимает менеджер, которого я прошу выдать таки мне этот злополучный кредит. Молодой человек копается у себя в системе, убегает, возвращается, снова копается в системе, снова убегает, возвращается и сообщает мне: "Чтобы вы получили кредит нужно принести справку 2-ндфл и копию трудовой. Мы тогда еще раз сделаем заявку на кредит." И вот тут я взбесился. Честно признаюсь, я просто вышел из себя. Какую, спрашиваю, ещё заявку? Какие справки? Мне звонили из вашего банка и сказали, чтобы я в удобное для меня время пришёл и забрал свой одобренный кредит. Откуда опять проблемы? Мне отвечают, что так сказала руководитель отделения, что моя одобренная заявка снова в состоянии ошибки и что кроме как нести справки и оформлять новую заявку у меня выхода нет. Понимая, что сейчас я перейду просто на ор, я сквозь зубы попрощался с молодым человеком, сказав, чтобы удаляли мою заявку на кредит. Приехав на работу, чуть остыв, я снова позвонил на горячую линию и в красках описал ситуацию. Проверив данные девушка-оператор сообщила, что моя заявка на кредит была закрыта автоматически из-за истечения срока давности (30 дней). И мне, действительно, нужно оформлять новую заявку. Оператор принесла мне "официальные извинения" (кстати эти извинения были единственными во всей истории. Больше слова "извините" я не слышал ни от кого) и подтвердила, что в сложившейся ситуации моей вины нет. Однако, чтобы подать новую заявку, надо сначала аннулировать и удалить прошлую заявку. А значит, мне снова нужно ехать в то самое отделение банка. Пришлось снова отпрашиваться с работы и ехать в отделение Сбербанка. Принял меня другой менеджер, которому я, опять таки, изложил в подробностях всю ситуацию и попросил решить проблему, а именно удалить старую заявку, чтобы я мог создать новую. Молодой человек снова что-то ковыряет в системе, убегает, прибегает, ковыряет, убегает - полное дежавю. По итогам мне сообщают, что новую заявку уже сделали, а вот чтобы удалить старую, вас сейчас вызовет сервис-менеджер и всё-всё решит. Иду к сервис менеджеру, в очередной раз пересказываю всю историю и прошу удалить-таки мою старую зависшую заявку на кредит. Девушка делает квадратные глаза и заявляет "А зачем Вас ко мне послали? Я даже не знаю как это делать!" Дальше девушка начинает рыться в системе, звонить по разным внутренним телефонам, спрашивать как удалить заявку и всё это тщетно. Через час безрезультатных усилий девушка уходит к руководителю. Позже к ним присоединяется молодой человек, создавший новую заявку и отправивший меня к сервис-менеджеру. И этим коллективным разумом они пытались еще полчаса решить мою проблему. К концу второго часа моего там пребывания девушка, сервис-менеджер, вышла ко мне и сказала, что проблему таки решили, заявку мою удалят и тогда можно будет создавать новую. Вот только удалят её завтра утром. И тогда она мне сразу же позвонит, чтобы я мог создать новую заявку. Итак сейчас уже 13 часов того самого "завтра", звонка от девушки нет (и почему я не удивлен?), в системе "сбербанк онлайн" радостно висит моя заявка от 11 июля в состоянии "Акцептовано, ожидание выдачи кредита", возможности оформить новую заявку нет. Прошло больше месяца со времени подтверждения кредита, а денег так и нет. И все мои визиты в отделение не привели ни к чему. Вот так работает Сбербанк России. Пока всё идет по стандартной схеме - всё красиво. Но стоит только где-то произойти непредвиденной ситуации и всё - проблема виснет мертвым грузом и никто не знает как её решить. Действующие лица этого фарса: Я, инженер компании *** Сотрудники и руководитель доп.офиса Cбербанка №8608/0219 г. Обнинск, к квалификации которых у меня большие претензии. Операторы горячей линии Сбербанка, единственные, к кому у меня нет ни единой претензии. Ответы на все вопросы получал от них в полном объеме и быстро.