140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

02.08.2017 В данном отделении было написано заявление о формировании расширенной выписки по карте для предоставления её в отделение полиции следователю для предоставлении информации о путях вывода денежных средств с карты. 07.08.2017 сотрудники данного отделения оповестили нас о том, что мы можем подъехать за выпиской 09.08.2017. Согласно договоренности 09.08.2017, придя в отделение, получили ответ от сотрудника "А это не мы, это начальник, выписка не готова"...Хозяйка карты является моя бабушка 1943 года рождения, являющая инвалидом 2 группы. Ей трудно ездить каждый день в отделение Сбербанка и не получать там ничего! Предполагаю, что сотрудники могут быть заинтересованы в увеличении сроков предоставления выписки для затягивания расследования по уголовному делу. Прошу провести проверку и ускорить сроки формирования расширенной выписки.

02.08.2017 В данном отделении было написано заявление о формировании расширенной выписки по карте для предоставления её в отделение полиции следователю для предоставлении информации о путях вывода денежных средств с карты. 07.08.2017 сотрудники данного отделения оповестили нас о том, что мы можем подъехать за выпиской 09.08.2017. Согласно договоренности 09.08.2017, придя в отделение, получили ответ от сотрудника "А это не мы, это начальник, выписка не готова"...Хозяйка карты является моя бабушка 1943 года рождения, являющая инвалидом 2 группы. Ей трудно ездить каждый день в отделение Сбербанка и не получать там ничего! Предполагаю, что сотрудники могут быть заинтересованы в увеличении сроков предоставления выписки для затягивания расследования по уголовному делу. Прошу провести проверку и ускорить сроки формирования расширенной выписки.

Здравствуйте, Нам дали зарплатную карту от Сбербанк. При регистрации карты в личном кабинете у меня появились 2 отдельных личных кабинета, так как до этого у меня была еще одна карта. Я позвонил банку и выяснилось, что у меня неправильно внесены данные по одной карте и нужно обратиться в отделение банка. Я обратился в отделение, у меня приняли заявку и сказали ждите. На следующий день я позвонил в банк, чтобы уточнить статус, оператор мне сказал, что работодатель указал неправильные данные, а именно местоположение указал Московская область (почему первый раз этого не говорили?) Затем я обратился к нашим, они утверждают, что указали правильные данные, как и остальным работникам. Замкнутый круг...

Здравствуйте,Нам дали зарплатную карту от Сбербанк. При регистрации карты в личном кабинете у меня появились 2 отдельных личных кабинета, так как до этого у меня была еще одна карта. Я позвонил банку и выяснилось, что у меня неправильно внесены данные по одной карте и нужно обратиться в отделение банка. Я обратился в отделение, у меня приняли заявку и сказали ждите. На следующий день я позвонил в банк, чтобы уточнить статус, оператор мне сказал, что работодатель указал неправильные данные, а именно местоположение указал Московская область (почему первый раз этого не говорили?) Затем я обратился к нашим, они утверждают, что указали правильные данные, как и остальным работникам. Замкнутый круг...

Являюсь клиентом Сбербанка уже более 3 лет. В принципе, смирился с высоким тарифом за вывод и обслуживание. Знакомые давно называют мне банки с гораздо более выгодными условиями, но из-за занятости постоянно откладываю этот вопрос. Я смирился, что не предлагают никаких фишек, специальных условий, хотя даже как физ.лицу в других банках подобные предложения поступают постоянно. Пользуюсь банком удаленно через Сбербанк Бизнес. Наличку со счета не снимаю, менеджера не достаю звонками. В офисе был один раз, когда открывал счет. При этом, обороты по счету у меня достаточно неплохие. Не десятки миллионов, конечно, но, думаю, что для них я не совсем мелкий клиент. Если вкратце, мне позвонила сегодня мой менеджер и требовательно попросила со мной встречи. На вопрос "А зачем?!" - "Я же ваш менеджер!" - сказала она. Все-таки я убедил ее объяснить цель встречи по телефону. Одним словом, они решили поднять мне тариф на зарплатный проект с 0,7 до 2,4% просто потому, что я не покупаю другие их услуги... "Или купите у нас страховку за 2500 и все будет нормально". Я ответил ей, что сменю банк в случае, если они поднимут мне тариф. На что мой менеджер просто посмеялась и попрощалась со мной. Возникают следующие вопросы по итогам ситуации: - интересен ли я Сбербанку как клиент, если мне нужна их страховка и прочие допы? - что это вообще было? Личная инициатива менеджера, которая просто так пытается продавать? Или это их "политика партии" теперь.. Продавать шантажом. - и повысят ли мне, в итоге, тариф на зарплатный проект? Одним словом, Сбер сам подталкивает к тому, чтобы я сменил банк.

Являюсь клиентом Сбербанка уже более 3 лет. В принципе, смирился с высоким тарифом за вывод и обслуживание. Знакомые давно называют мне банки с гораздо более выгодными условиями, но из-за занятости постоянно откладываю этот вопрос. Я смирился, что не предлагают никаких фишек, специальных условий, хотя даже как физ.лицу в других банках подобные предложения поступают постоянно.Пользуюсь банком удаленно через Сбербанк Бизнес. Наличку со счета не снимаю, менеджера не достаю звонками. В офисе был один раз, когда открывал счет. При этом, обороты по счету у меня достаточно неплохие. Не десятки миллионов, конечно, но, думаю, что для них я не совсем мелкий клиент.Если вкратце, мне позвонила сегодня мой менеджер и требовательно попросила со мной встречи. На вопрос "А зачем?!" - "Я же ваш менеджер!" - сказала она. Все-таки я убедил ее объяснить цель встречи по телефону. Одним словом, они решили поднять мне тариф на зарплатный проект с 0,7 до 2,4% просто потому, что я не покупаю другие их услуги... "Или купите у нас страховку за 2500 и все будет нормально".Я ответил ей, что сменю банк в случае, если они поднимут мне тариф. На что мой менеджер просто посмеялась и попрощалась со мной.Возникают следующие вопросы по итогам ситуации:- интересен ли я Сбербанку как клиент, если мне нужна их страховка и прочие допы?- что это вообще было? Личная инициатива менеджера, которая просто так пытается продавать? Или это их "политика партии" теперь.. Продавать шантажом.- и повысят ли мне, в итоге, тариф на зарплатный проект?Одним словом, Сбер сам подталкивает к тому, чтобы я сменил банк.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Мне поступило предложение на потребительский кредит от вашего банка, в сбербанк онлайн я заполнил заявку на кредит 05.08.2017. Сегодня уже 09.08.2017, статус обрабатывается банком до сих пор, даже из банка ни разу не позвонили (обычно звонят что-то уточняют). Скажите когда будет рассмотрена моя заявка. П.С.Кредит хочу взять для закрытия действующих кредитов и кредитной карты в вашем банке, чтобы платить одним платежом.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Мне поступило предложение на потребительский кредит от вашего банка, в сбербанк онлайн я заполнил заявку на кредит 05.08.2017. Сегодня уже 09.08.2017, статус обрабатывается банком до сих пор, даже из банка ни разу не позвонили (обычно звонят что-то уточняют). Скажите когда будет рассмотрена моя заявка. П.С.Кредит хочу взять для закрытия действующих кредитов и кредитной карты в вашем банке, чтобы платить одним платежом.

Добрый день! Собрался в отпуск, решил положить деньги на карту, стал через банкомат ложить деньги, банкомат деньги забрал, а на счету 0. Звоню в банк, спрашиваю у вас чп, а они мне подождите, 10 дней мы будем разбираться, я спрашиваю, почему так долго, мне деньги нужны сейчас, а они, у нас так. У моего знакомого такая же история была. Вывод: приходит, что в банкомате стоит специальная программа для снятия денег таким вот способом, потом банк деньги в течение 10 дней прокручивает и вот вам прибыль. Я ложил 50 000, а представьте, сколько в день по всей стране таких как я или в месяц, а банкомат не отключился и работает дальше в прежнем режиме. Не банкоматы, а игровые аппараты какие-то, не знают, как денег с чего заработать, кредитов стали брать меньше, вот этим и зарабатывают.

Здравствуйте! В мае 2017 года нам, т.е. сотрудникам государственного бюджетного учреждения, были выданы карты МИР ЦОПП 9055/7771. К нам на работу приехала выездная бригада Сбербанка. Я не хотела активировать данную карту до того момента, когда нам должны будут перечислять заработную плату (дирекция нашего предприятия нам сообщила, что зарплата на данную карту поступит после 01.01.2018. Но сотрудник банка настаивал на активации карты, аргументируя, что зарплата может поступить в любое время, все зависит от того, какое решение примет дирекция. Я согласилась. Сотрудник банка предложил оформить страховку, но я отказалась. О подключении мобильного банка сотрудник сообщил, что первые два месяца нам предоставляется эта услуга бесплатно, затем каждый месяц будет взиматься плата в размере 60 рублей. (Для справки: "мобильный банк" настоящей карты, на которую перечисляется зарплата в данное время, стоит 30 руб. в месяц! ) На мой вопрос с какого месяца будет взиматься плата подключения "Мобильного банка" для карты МИР, сотрудник ответил: с того момента, когда на эту карту будет перечислена зарплата! При моем обращении в личный кабинет в начале августа я была удивлена, что на карте МИР минус 60 руб. Позвонив на горячую линию, мне ответили, что 60 руб. списано за мобильный банк!И в следующем месяце будет аналогичная ситуация, то есть я буду платить за эту услугу, которая мне, собственно, не нужна до перечисления на нее зарплаты. Мне предложили подключить "мобильный банк экономный". Я подключила, но не вижу смысла в этой услуге. И в результате я все равно в минусе, так как 60 руб. с моей карты списаны за ту услугу, которой я не пользовалась. Придя на работу, разговаривая с сотрудниками своей организации, выяснила, что и у них аналогичная ситуация. Не могли же мои сотрудники неправильно понять разъяснения сотрудников Сбербанка, у каждого высшее образование и не одно. И еще при составлении договора о получении карты МИР нам никому не было выдано второго экземпляра. Прошу разъяснить данную проблему. У нас в коллективе 180 человек.

02.08.17 в 18.34 я пришла в отделение Сбербанка по адресу м. Савеловская, Бутырская ул., 2/18 и попросила перевести наличные средства на свою карту банка через кассу (сотрудника банка - З-ву Е.О.).  На следующий день мне позвонили и сообщили, что средства, к сожалению, не дошли. Попросили прийти в банк и написать обращение, которое будут рассматривать несколько дней. Я позвонила на горячую линию, сообщила, что не согласна со сроками рассмотрения, оставила жалобу и потребовала вернуть мне мои деньги. На что банк ответил, что заявление поставлено в приоритет, его рассмотрят в ближайшее время, они делают все возможное.  Я приходила лично в это отделение, узнавала решение по моему вопросу. Главный сотрудник этого отделения уверила меня, что этот вопрос будет решен сегодня, (крайний день рассмотрения был назначен на 08.08.17), но денежные средства так и не были мне возвращены. Более того, меня ввели в заблуждение, что обращение успешно рассмотрено и закрыто, деньги должны прийти с минуту на минуту. Я требую вернуть мои деньги и оштрафовать сотрудника З-ву Е.О. за совершение ошибки.  После разрешения конфликта я прекращу отношения с Сбербанком России, так как обслуживание клиентов в этом банке меня полностью не устраивает!

Заказал на сайте 22 июня 2017 года дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Первое, что не понравилось - отсутствие обозначенных сроков изготовления карты при оформлении заявки. Узнал через официальную группу ВКонтакте, что срок изготовления: Срок выпуска и доставки карты с индивидуальным дизайном равен сроку выпуска/перевыпуска карты в вашем регионе + срок утверждения индивидуального дизайна карты (от 1 до 6 рабочих дней). Никаких смс об утверждении/отказе индивидуального дизайна не приходило. 23 июля позвонил в банк в горячую линию, где ответили, что мы не знаем что с вашей картой, видим просто статус "изготавливается". Посоветовали сходить в то отделение, которое я выбрал на сайте. Сходил в отделение, там мне ответили, что не видят вообще никаких заявок. Максимум, что смогли это посоветовать создать заново заявку на новую карту. Сегодня 9 августа, прошло уже полтора месяца с момента подачи заявки. Вышли уже все возможные сроки для изготовления карты, никто не знает что с картой. Прошу разобраться.  В доп.информации укажу так же номер заявки. В колл-центре сказали, что они не могут по номеру заявки найти карту, нет возможности.

Добрый день! 09.08.17 г. получила зарплатную карту на предприятии, при этом дезинформировав, перевели мои пенсионные накопления в НПФ "Сбербанк" без моего согласия, хотя на вопрос о переводе пенсионных накоплений был получен отрицательный от сотрудника Сбербанка О-ва И.Д. Просьба выяснить причину предоставления ложной информации. Согласия о переводе я не давала! Это обман чистой воды!

Хочу выразить своё ужасное недовольство банку России Сбербанк! Банк НЕ РАБОТАЕТ, СОВСЕМ. В ответе на мое обращение по спорной транзакции N170719 0587 902400 от 19.07.2017 вы путаете имена клиентов, это говорит уже о том, что сотрудники непрофессионалы своего дела и делают всё под копирку, не убедившись даже, что написали верные данные, перепутал пол с женского на мужской. А тому ли клиенту вы отвечаете? Вырезка из письма: "Дмитрий Александрович, позвольте отметить, что в соответствии с «Visa Russia Rules» в случае возникновения любых противоречий между Правилами платежной системы и любыми нормами действующего законодательства Российской Федерации последние имеют приоритетное значение." Уважаемые, моё имя Сабина Эдуардовна! И даже подобный текст не имеет ко мне никакого отношения. Центр заботы о клиентах, вы как минимум перечитывайте то, что ты копируете! Суммы, которые я обозначила на возврат, напечатаны неверно. Вы откуда такие цифры взяли?! Обоснуйте! Как Я после этого могу доверять банку России Сбербанк? Вы также склоняете на то, что я заключала договора с ORANGERAY. Предоставьте копию или нарисуйте... Повторюсь, никаких договоров с этой компанией я никогда не заключала! И на основании какого закона вы мне отказываете, почему не передаете документы в МПС? Уточните на какой закон ссылаетесь?! Я подаю жалобу в МПС VISA напрямую! За работу банка Сбербанк ставлю оценку 0. К сожалению, большего вы и не заслуживаете, с каждым годом ваша работа всё хуже и хуже.

Являюсь ипотечным заёмщиком. 17.07.2017 написал заявление в отделении Сбербанка о снижении процентной ставки (так как Центробанк снизил ключевую ставку). Обещали связаться со мной по телефону независимо от принятого решения на мое заявление в течение 6 дней. Однако уже 09 августа. Ответа нет. Лично посещал отделение Сбербанка, но конкретного ответа так и не добился.

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Возникла срочная необходимость в потребительском кредите. Средства нужны были на срочную покупку автомобиля у знакомого, на очень выгодных условиях, выкупить нужно было хотя бы за неделю. Создал заявку в Сбербанк.онлайн 02.08 и заказал звонок специалиста для заполнения анкеты. 03.08 специалист мне позвонил. Мы заполнили анкету и я стал ждать 2 рабочих дня для подтверждения заявки. На следующий день 04.08 мне позвонила девушка и сообщила, что в заявке ошибка и мне нужно подойти с паспортом в любое отделение банка. При заполнении специалист указал в дате выдачи паспорта: [b]03.08.1900г. [/b]В отделении банка заявку на мое имя не обнаружили. Но в личном кабинете заявка есть и стоит статус "обрабатывается банком". Помочь мне ничем не смогли. После этого, я звонил в поддержку, после нескольких переключений, мне сообщили, что [b]изменить мою заявку они не могут[/b] и ее нужно удалить, после чего подавать новую. Процесс удаления заявки займет 5 дней. Сегодня, 09.08, и заявка все еще обрабатывается банком. При звонке девушка[b] у меня [/b]спрашивала фамилию сотрудника, заполнявшего заявку. Странно, что эта информация нигде не фигурирует и "безымянный герой" не будет установлен. Очень странно, что процесс удаления заявки занимает такое время, тем более странно, что ошибка произошла по вине вашего сотрудника и вы не прилагаете никаких усилий по ее исправлению. Неизвестно сколько еще вы будете удалять заявку и сколько еще займет рассмотрение новой. Фактически с момента первого заявления пройдет до 2-х недель. Видимо вы не очень заинтересованы в кредитоспособных клиентах. Сожалею, что выбрал Сбербанк своим зарплатным банком.  P.S. Автомобиль приобрести я не успел.

Посетил отделение 08.08.2017 в период с 18-45 до 19-15. Скорость обслуживания посетителей банка невысокая, как обычно приходится долго ожидать своей очереди (минус, как обычно). Зачем при входе в отделение стоят мальчик или девочка, если они постоянно заняты "ковырянием" в своём смартфоне и не могут оказать помощь в получении записи на необходимую услугу (минус). В итоге была нажата иконка "Карты" (цель была снять деньги с заблокированной карты) и получена запись на открытие дебетовой карты. Когда подошла очередь оказалось, что данный сотрудник не может обслуживать записи, связанные с картами и связи с этим потрачено опять было время на ожидание своего вызова (минус). Далее довожу до сотрудника, что была заблокирована карта с некой суммой на ней (в call центре милая девушка сказала, что можно просто прийти с любое отделение с паспортом и снять деньги с заблокированной карты), которые необходимо снять. Ответ сотрудника был следующий: "Вы можете через Сбербанк онлайн перевести деньги с заблокированной карты на действующую". Делаю вывод, что раз так говорит сотрудник банка возможно что-то у них изменилось за 2 недели и я действительно могу выполнить указанную процедуру. В результате - потерянное время и необходимость в очередном посещении другого отделения, где надеюсь будут работать компетентные сотрудники или на худой конец придётся при них на своём устройстве показывать отсутствие возможности выполнения такой операции (минус).

Посетил отделение 08.08.2017 в период с 18-45 до 19-15. Скорость обслуживания посетителей банка невысокая, как обычно приходится долго ожидать своей очереди (минус, как обычно). Зачем при входе в отделение стоят мальчик или девочка, если они постоянно заняты "ковырянием" в своём смартфоне и не могут оказать помощь в получении записи на необходимую услугу (минус). В итоге была нажата иконка "Карты" (цель была снять деньги с заблокированной карты) и получена запись на открытие дебетовой карты. Когда подошла очередь оказалось, что данный сотрудник не может обслуживать записи, связанные с картами и связи с этим потрачено опять было время на ожидание своего вызова (минус). Далее довожу до сотрудника, что была заблокирована карта с некой суммой на ней (в call центре милая девушка сказала, что можно просто прийти с любое отделение с паспортом и снять деньги с заблокированной карты), которые необходимо снять. Ответ сотрудника был следующий: "Вы можете через Сбербанк онлайн перевести деньги с заблокированной карты на действующую". Делаю вывод, что раз так говорит сотрудник банка возможно что-то у них изменилось за 2 недели и я действительно могу выполнить указанную процедуру. В результате - потерянное время и необходимость в очередном посещении другого отделения, где надеюсь будут работать компетентные сотрудники или на худой конец придётся при них на своём устройстве показывать отсутствие возможности выполнения такой операции (минус).

Теперь пользоваться банкоматом в сбербанке не буду,при попытке пополнить баланс карты на 1000 рублей произошел технический сбой.Банкомат деньги принял а на карту не поступили.Как оказалось в сбербанке эта проблема решается от 3 до 10 дней.Раньше такая же проблема была в банкомате другого банка решили в течении суток.

Возникла ситуация – нужно было воспользоваться онлайн-банком, но листочек с логином потерялся. 08.08.2017 пошел в отделение Сбербанка (на ул. Снежной г. Москва) с картой, паспортом и телефоном, к которому подключено оповещение. Понял, что пароль от карты не помню, т.к. получал ее давно и не пользовался пару лет ничем, кроме онлайн-банка. Думаю, зайду в отделение – мне восстановят логин от онлайн-банка, паспорт же есть. Взял талон. Но не тут то было. Сотрудник долго вводил мои паспортные данные, прописку, СНИЛС (последнее насторожило). Удивляюсь, почему этого нет у них в базе, т.к. документы не менялись с момента открытия карты. После этого сотрудник просит продиктовать код, который мне пришел по СМС. Код про подтверждение о переводе накопительной части пенсии в НПО Сбербанк. Я спросил у сотрудника зачем это нужно, ведь я пришел совсем по другой причине. Ответ был: «Для подтверждения личности». Так и быть, код продиктовал. После этого сотрудник распечатал договор о переводе пенсии в Сбербанк и протянул мне на подпись, не уточняя, что это. Я не привык подписывать бумаги, не глядя, и прочитал. Это был именно договор о том, что я соглашаюсь перевести накопительную часть пенсии в НПО Сбербанк. После этого я спросил сотрудника зачем он мне навязывает услугу, которую я не просил. На что я получил блестящий ответ, что он ничего не навязывает, что это не договор, а уведомление. На это я зачитываю отрывки из документа, который он мне протянул на подпись, и говорю, что это явная ложь и это договор, который будет иметь юридическую силу. Сотрудник даже не пытался извиняться и продолжал настаивать на том, чтобы я это подписал, иначе они не смогут подтвердить мою личность и дать мне логин от онлайн-банка. Я отказался подписывать договор и спросил, могу ли я как-то иначе подтвердить свою личность, чтобы получить логин от онлайн-банка (у меня как бы и паспорт есть, и карта и номер телефона). На это я получил ответ, что для этого я должен подойти к какому-то консультанту в зале, который совершит со мной «ряд манипуляций», а данный сотрудник ничего сделать не может, потому что «занимается здесь этим».  К слову, консультанты мне ничем не помогли, а лишь предложили оформить еще одну карту (но это уже неважно). Уважаемый Сбербанк: 1) Я считаю, что «заниматься этим», а именно нагло лгать в глаза своим клиентам с целью заполучить накопительную часть их пенсии, неприемлемо для ведущего банка страны. 2) То, чем занимаются Ваши сотрудники, не только неприемлемо с точки зрения этики, но и незаконно. 3) И хотя в этом может быть виноват конкретный сотрудник, который со мной общался, он действовал в рамках сложившейся в банке системы правил. Допускаю, что делал он это именно потому, что за подобные договоры он получает бонусы к заработной плате. 4) Я не хочу переводить накопительную часть пенсии в НПО Сбербанк и после случившегося никогда не буду. Но очень надеюсь, что недобросовестный сотрудник, который меня обслуживал, не оформил перевод, несмотря на мой отказ подписывать договор (т.к. код по СМС я ему ранее продиктовал).