140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При очередном входе 06.08.2017 в сбербанк онлайн я обнаружил весьма весомую неустойку по ипотечному кредиту, на горячей линии мне сказали, что проблема с не вовремя предоставленными документами, но с какими сказать не смогли. Во время неотлагательного визита в банк выяснилось, что проблема со страховкой - "она не работает", хотя договор страховки действителен до 07.11.2017. Соответственно, сейчас сумма моего кредита повышена на сумму неустойки и процент по кредиту начисляется на эту сумму, что влечет за собой дополнительные расходы. Очередной платеж по кредиту 14.08.2017 скорее всего уйдет на погашение неустойки, а не на погашение кредита, что повлечет за собой задолженность. Платеж по потребительскому кредиту 20.08.2017 тоже не будет оплачен, т.к. деньги списываются с карты, на которой они не смогут лежать, т.к. будут списываться банком в счет погашения неустойки. Замкнутый круг с одними плюсами для банка и проблемами для клиента. Написанное заявление №1708 0706 1869 6600 будет рассматриваться в течение 60 дней, соответственно, суммы задолженности будут увеличиваться в геометрической прогрессии. Не ожидал таких проблем от банка, услугами которого пользуюсь довольно давно и таких подходов в решении проблем, как и отсутствие оповещений о проблемах с кредитом, не зашел бы в приложение  и не узнал бы о неустойке.

Добрый день! В июле я закрыл кредитную карту Сбербанка, у меня была кредитная карта Классик и пользовался я ей более 7 лет. Закрыл, потому что решил полностью отказаться от каких-либо кредитных карт. Но вот планируя отпуск с учетом аренды автомобиля в Европе наткнулся на требование прокатных фирм предоставлять именно кредитную карту. Я когда закрывал карту мне сказали (видимо для информации), что карта закрывается в течение 45 дней и если я вдруг снова захочу открыть кредитную карту в Сбербанке, то мне будет отказ. Может есть какой-нибудь способ как-то снизить сроки или может получить персональное предложение по кредитной карте в Сбербанке? Спасибо :-)

У меня не совсем типовая ситуация: покупка квартиры с выделением доли несовершеннолетнему ребенку. Ипотеку на таких условиях предлагает только Сбербанк. Именно ПРЕДЛАГАЕТ, а не ВЫДАЕТ. Вначале надо только паспорт и СНИЛС (о котором узнаешь в процессе подачи заявки). А потом.... Огромная куча документов, причем после каждого представленного выплывают новые. Сразу нельзя огласить весь список? Под документами я не имею в виду стандартные правоустанавливающие и удостоверяющие личность. Нужны документы от органа опеки, много нотариальных, рыночная оценка. И все за свой счет. На сбор и оформление документов мы с мужем потратили около 30 т.р., 3 недели времени и кучу нервов. Кто-то скажет, что надо было обратиться в агентство недвижимости. Обращались. В ситуации с ребенком-собственником никто не хочет связываться. Самое печальное, что в итоге отказ по объекту по СМС с формулировкой: по вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Какая заявка на кредит? Вы мне его одобрили 2 месяца назад. Причина отказа не указана. Хоть бы связались, возможно, если что-то с документами, то это можно устранить. Буду сегодня пытаться выяснить причину отказа, может получится устранить. Новый объект я искать больше не буду, откажусь от ипотеки и куплю жилье меньше без услуг банка. Еще один интересный момент: когда мне ипотеку только одобрили, через несколько дней стали звонить партнеры банка и предлагать свои услуги. На мой вопрос откуда у них мой номер телефона, я не давала банку согласие на его передачу партнерам, со мной быстро попрощались и больше не звонили. Так что ко всем прочим камням в огород добавлю еще серьезное обвинение в нарушение банковской тайны и разглашении личных данных. Надеюсь, что это единичный случай. Вывод: в Сбербанк не нужно обращаться, они сделают все, чтобы кредит не дать.

Обращение 170629 0460 508200 от 29.06.17 по поводу снижения процентной ставки по ипотеке, заявление о снижении  было приложено, однако банк повторно запросил это заявление, я отправила и получила новый номер обращения 170706 0869 241900  от 06.07.17 и срок рассмотрения пошел по новой и опять с меня затребовали ЭТО ЖЕ заявление, предложив отправить (как и предыдущие разы ) по форме обратной связи. Я в ТРЕТИЙ раз отправила заявление и получила номер очередного обращения 170716 0409 625400 от 16.07.17 и опять бесконечное продление срока рассмотрения. Таким образом, имеем 3 раза отправленное заявление, 2 действующих обращения, по которым независимо друг от друга продлевается срок ( хотя в форме обратной связи я указывала номер предыдущего обращения), на сегодня 09.08.17 срок ответа по обращению 170716 0409 625400 15.08.17, а по 170706 0869 241900 продлен до 60 дней, до 04.09.17г. Прошу разъяснить: 1) зачем такое количество заявлений банку по одному вопросу, 2) продление срока - это отписка или ответственный сотрудник просто не читает обращение? 3) прошу все три обращения сформировать в одно со сроком подачи 29.06.17г. и дать ответ по существу.

Переводы и платежи невозможно провести без подтверждения через колл-центр. Это жутко неудобно. Невозможно даже оплатить телефон на 500 р. В настройках стоит подтверждение по СМС, но это не работает. Ужасное обслуживание. Прошу отключить эту медвежью услугу. Эта проблема на телефоне мамы. Ей проблематично каждый раз звонить для подтверждения операций.

Добрый вечер. 13.10.2016 г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО СБЕРБАНК Боровского отделения 8608\0235 г. Боровск, ул. Лерина, д. 64, мне была навязана услуга "Добровольного страхования жизни и здоровья заемщика". Договор страхования страховой полис мне выданы не были. Сумма моей платы за подключение к программе составила 110 708, 68 руб. (Сто десять тысяч семьсот восемь тысяч рублей 68 копеек). 04.07.2017 г. я обратился в отделение СБЕРБАНКА 8608\0244 г. Балабаново с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мной суммы по заявлению от 13.10.2016 г. Мое заявление (заполненный "от руки" бланк в произвольной форме и приложения к нему) было зарегистрировано как обращение 1707040742575500 от 04.07.2017 г.29.07.2017 г. я получил в СБ 8608/0244 ответ в письменном виде на мое обращение. Мало того, что сотрудница З-ва Мария готовившая ответ на мое обращение не удосужилась правильно указать номер моего обращения (указан номер обращения в ответе 000101-2017-010088 от 04.07.2017), что говорит о некомпетентности данного работника, так и то, что суть ответа сводится к тому, что "... в случае подачи заявления об отказе от участия в программе после истечения 14 дней с момента заключения договора, основания для возврата денежных средств отсутствуют и мне рекомендуется остаться участником программы страхования..." Основанием такого решения указан раздел. 4 условий участия в программе страхования, с которыми я также могу ознакомиться на сайте банка.Я не знаю, с какими условиями предлагала мне ознакомиться сотрудница СБ З-ва Мария и какие условия она читала при подготовке ответа на мое заявление, но к заявлению мной была приложена копия Условий участия в программе страхования, применяемых в отношении застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с 28.09.2015 г., которые мне были выданы при получении кредита и о чем прописано в заявление на страхование. И в данных условиях в п. 4.2 черным по белому прописано, что "Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физлиц по ставке 13% -для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом -  ПАО Сбербанк в момент их возврата".Я готов получить свои средства за вычетом налога. Также прошу дать комментарий на некомпетентные действия ваших сотрудников. Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ. Очень жаль, что крупнейший и старейший банк в нашей стране так относится к своим клиентам и приходится отстаивать свои права с боем!

Хочу рассказать о своем впечатлении о Сбербанке. Обратилась я в банк с проблемой, зарплатная карта меня подвела в самый неподходящий случай. Пришла в отделение с настроем на то, что в ожидании своей очереди просижу час (так как народу было много) и не факт, что сразу помогут. Взяла талончик "Решить проблему" и очень удивилась - меня сразу же пригласили.... Очень приятная девушка по имени Кристина, выслушав меня, сказала, что обязательно поможет решить мою проблему. Я даже и не ожидала, что она это сделает так быстро, оправдав мои ожидания... Хотелось бы поблагодарить Кристину Ковзан за её доброжелательное общение, профессионализм, а самое главное на мой взгляд это умение понять обратившегося к ней человека. Попросту говоря вышла из отделения не просто с хорошим настроением, а с мыслью о том, что есть ещё хорошие люди......

В июне провели сделку купли-продажи недвижимости в отделении Сбербанка на ул.Сущевская 20. Выражаю благодарность сотруднику банка - Лабутиной Елене за профессионализм, внимательность и отзывчивость.Сделка проводилась в комфортных условиях, все документы были составлены правильно. С данным менеджером было приятно работать.Желаю Елене карьерного роста и успехов в работе!

Давно хотели с мужем поблагодарить всех сотрудников отделения "Сбербанка" на Богатырском пр., 22. Ходим туда с самого открытия и даже после переезда всё равно ездим именно в это отделение, потому что именно там работают самые чуткие, внимательные и доброжелательные сотрудники, возглавляемые самым отзывчивым руководителем Еленой Александровной. Любой вопрос, касаемый платежей, карт, вкладов всегда готовы помочь решить быстро и профессионально, проконсультировать. Молодцы! Так держать! Предлагаем присвоить звание "Самое лучшее отделение", "Самый лучший коллектив и сотрудники" и "Самый лучший руководитель". Все бы отделения "Сбербанка" так работали - был бы лучший банк в стране!

Давно хотели с мужем поблагодарить всех сотрудников отделения "Сбербанка" на Богатырском пр., 22. Ходим туда с самого открытия и даже после переезда всё равно ездим именно в это отделение, потому что именно там работают самые чуткие, внимательные и доброжелательные сотрудники, возглавляемые самым отзывчивым руководителем Еленой Александровной. Любой вопрос, касаемый платежей, карт, вкладов всегда готовы помочь решить быстро и профессионально, проконсультировать. Молодцы! Так держать! Предлагаем присвоить звание "Самое лучшее отделение", "Самый лучший коллектив и сотрудники" и "Самый лучший руководитель". Все бы отделения "Сбербанка" так работали - был бы лучший банк в стране!

Давно хотели с мужем поблагодарить всех сотрудников отделения "Сбербанка" на Богатырском пр., 22. Ходим туда с самого открытия и даже после переезда всё равно ездим именно в это отделение, потому что именно там работают самые чуткие, внимательные и доброжелательные сотрудники, возглавляемые самым отзывчивым руководителем Еленой Александровной. Любой вопрос, касаемый платежей, карт, вкладов всегда готовы помочь решить быстро и профессионально, проконсультировать. Молодцы! Так держать! Предлагаем присвоить звание "Самое лучшее отделение", "Самый лучший коллектив и сотрудники" и "Самый лучший руководитель". Все бы отделения "Сбербанка" так работали - был бы лучший банк в стране!

26 июня 2017 года полностью погасила ипотеку в Сбербанке, 27 июня 2017 года заказала закладную. К настоящему моменту, спустя 43 дня с момента погашения, закладная мне возвращена так и не была (несмотря на предусмотренную законом обязанность возвратить закладную немедленно). Срок возврата закладной банк назвать отказывается (хотя в договоре предусмотрен срок для возврата в 30 календарных дней с момента погашения).

Добрый день! Выражаю благодарность работнику Доп.офиса №9055/0790 (Санкт-Петербург, Большой П.С. , дом 1 ) Поповой М.Г. за качественную работу по оформлению документов на выплату страхового возмещения по вкладу Банка "Югра" (07.08.2017). Ожидание в очереди составило не более 5 минут. Работник очень вежливый и внимательный, в корректной форме проинформировал меня о действующих продуктах и услугах Сбербанка. К сожалению, была необходимость получения денежных средств для погашения кредита, только поэтому пришлось отказаться. Весь процесс, включая получение денежных средств, занял не более 15-20 минут. Большое спасибо Руководству офиса за хорошо подготовленные кадры! С уважением,

Мы пришли в отделение на Шаболовке (ул. Шаболовка д 10) около 18.30 с проблемой о несанкционированном списании с карты. Офис был пуст и нас приняли быстро, но операционистка сказала, что не может помочь, т.к. еще не видит этой операции (хотя прошли сутки), ну да ладно. Отправили звонить на номер 900, 15 мин. ожидание и ура, нашу карту заблокировали, сказали опять подойти к операционисту. В офисе по-прежнему никого не было (какая удача), нас приняли, но почему то иМенно этот сотрудник не могу у нас принять 2 заявления, сказали ждать другого ( девушка, к которой мы должны были пойти крикнула на весь зал, что будет занята еще минимум 15 мин., и было видно, что явно не хотела с нами работать, что неприятно). Прождав 10 мин. нам дали заявления на заполнение, в этот момент освободилась наша сотрудница, подошли, говорит а что ж вы заявления еще не заполнили и отправила нас снова. Их заполнение заняло около 5 мин., а у нашей операционистки сидел уже другой клиент, вследствие чего мы прождали еще около 30 мин. Да и, кстати, мы еще здесь, сейчас 19.34, минут 20 назад я просила книгу жалоб, но почему то ее так и не дали. Итак, делая выводы, в общей сложности мы пробыли тут уже час при полупустом офисе, очень обидно, что все деньги на проклятой карте, собственно, почему мы до сих пор не ушли. Очень расстроены отношением в этом офисе к своим клиентам!

08.08.2017 оформляла кредит наличными в отделении банка г. Екатеринбург, ул. Татищева, 62, после того как заявку приняли и я ушла из банка, минут через 15 мне с сотового телефона 890902***93 поступил звонок. Двушка стала мне задавать вопросы про оформленный кредит, на мой вопрос почему она звонит мне с сотового и кто она ответила, что зовут ее Г-ч Вера и она сотрудник Сбербанка, работает в отделе "Служба обработки заявок", я попросила уточнить регион откуда она мне звонит и Вера сказала, что из Москвы, должность она мне говорить не стала, сославшись на то, что у них в банке эту информацию говорить нельзя. Я сказала, что дальнейший разговор мы не можем продолжить, т.к. я не доверяю сотрудникам банка, звонящим мне с сотовых номеров и предложила ей перезвонить на ее телефон после того как уточню информацию по ней. Вера попросила на сотовый не звонить - многоканальный и обещала набрать мне сама, минут через 20. Я позвонила в контакт-центр Сбербанка и там мне сказали, что есть вероятность, что сотрудник Сбербанка может позвонить с сотового, но не нужно давать какую-либо информацию сотруднику, пока он не наберет меня с рабочего номера. Через 20 минут  Вера позвонила мне с номера 890685***26 и я ей озвучила просьбу продолжить разговор после того как она мне перезвонит с рабочего телефона, на этом и попрощались. Честно меня эти звонки очень напрягли и хотелось бы узнать у банка есть ли у них такой отдел и сотрудник. Оба номера по интернету принадлежат операторам в Свердловской области и на мой вопрос по этому поводу Вера ничего не смогла ответить.

08.08.2017 оформляла кредит наличными в отделении банка г. Екатеринбург, ул. Татищева, 62, после того как заявку приняли и я ушла из банка, минут через 15 мне с сотового телефона 890902***93 поступил звонок. Двушка стала мне задавать вопросы про оформленный кредит, на мой вопрос почему она звонит мне с сотового и кто она ответила, что зовут ее Г-ч Вера и она сотрудник Сбербанка, работает в отделе "Служба обработки заявок", я попросила уточнить регион откуда она мне звонит и Вера сказала, что из Москвы, должность она мне говорить не стала, сославшись на то, что у них в банке эту информацию говорить нельзя. Я сказала, что дальнейший разговор мы не можем продолжить, т.к. я не доверяю сотрудникам банка, звонящим мне с сотовых номеров и предложила ей перезвонить на ее телефон после того как уточню информацию по ней. Вера попросила на сотовый не звонить - многоканальный и обещала набрать мне сама, минут через 20. Я позвонила в контакт-центр Сбербанка и там мне сказали, что есть вероятность, что сотрудник Сбербанка может позвонить с сотового, но не нужно давать какую-либо информацию сотруднику, пока он не наберет меня с рабочего номера. Через 20 минут  Вера позвонила мне с номера 890685***26 и я ей озвучила просьбу продолжить разговор после того как она мне перезвонит с рабочего телефона, на этом и попрощались. Честно меня эти звонки очень напрягли и хотелось бы узнать у банка есть ли у них такой отдел и сотрудник. Оба номера по интернету принадлежат операторам в Свердловской области и на мой вопрос по этому поводу Вера ничего не смогла ответить.

История началась 24 июля, когда у меня украли кошелек. В кошельке было помимо всего прочего 2 дебетовые карты - Тинькофф и Сбер. Так давайте же сравним два типа отношения к клиентуре: С Тинькоффом все элементарно. Заблочил карту в приложении - тебе сразу же отзвонились, а уже с утра (т.е. меньше 24 часов) девушка ждала меня с конвертом и новой картой на рецепшене бизнес-центра, в котором я работаю. Все быстро, бесплатно и просто. У Сбера же все [b]невероятно[/b] плохо с этим. Я отзвонился в тот же день, заблокировал карту и в диалоге со специалистом заказал новую. Сразу обозначили срок - 5 дней. Ну от Сбера лучшего и не ждешь. Но если бы это было просто 5 дней... Сейчас уже вечер 8 августа, идет 3-я неделя, когда мне не могут начислить з/п. За это время было не менее 5 звонков спецам. Некомпетентность абсолютнейшая. Мне говорили уже и что карта готова, и что она должна быть готова, и что она в инкассации, и что она снова готова. И что они[b] вообще не могут это посмотреть, спрашивайте в офисе[/b]. В офисе был дважды. После всего-то часовой очереди ты натыкаешь на девчонку, которая разводит руками, мол, карты нет. Начинаешь повышать голос - предлагают заполнить "заявку" на общение со старшим менеджером. Что такое "заявка" в Сбере? Это скан вашего паспорта, где ручкой надо написать свой телефон. Более отбитых решений я не встречал, но есть ли у меня выход? Сколько ушло таких заявок? 1 на прошлой, одна на этой неделе. Была ли реакция? Нет. Чтобы не быть голословным, вот номер украденной дебетовки (ныне покойной) [b]4276 **** **** 8566[/b] А вот номер счета:[b]40817810********5872. [/b]В сухом остатке получаем один из худших банков. Всем рядовым сотрудникам желаю удачно покинуть этот банк, потому как на вас будут регулярно кричать по делу разозленные клиенты.

В августе 2014 года оформил кредитную карту Сбербанка. Денежные средства снял на личные нужны. Исправно и вовремя платил ежемесячный платеж. Один раз была просрочка в марте 2015 года, но потом исправился и начал гасить кредит. В декабре 2016 года кредитная карта была закрыта, справка и все чеки сохранены. Три месяца жил спокойно, но в марте 2017 года мне пришло письмо о том, что все мои счета арестованы и я нахожусь у судебных приставов за просроченную задолженность в размере 36 000 рублей. Эта сумма была нагло списана с моего счета! Номер приставов был прописан и я позвонил туда с возможностью разобраться, как мне сказали в отделении Сбербанка города Ейска сменилось руководство и не разбирая документации скопом направили судебным приставам. Сотрудник ФССП выслушала меня и вошла в мое положение, тем самым помогла мне закрыть счет и снять меня с должников у приставов. В течение двух дней списанная сумма поступила мне на карту. Банк успел подать в БКИ документы и на данный период моя кредитная история испорчена. На мои обращения и заявления на протяжении полугода не предпринято никаких действий. Не хотелось бы обращаться в суд, а решить мирным путем. Но на то,что Сбербанк не хочет разбираться в моей проблеме и исправлять мою кредитную историю, которая была испорчена по их вине, данная ситуация приводит к тому, что я подаю заявление в суд. Очень разочарован банком и сотрудниками думал брать ипотеку в этом банке, а в итоге с моей историей мне все банки отказывают!

Добрый день! Пишу от лица своего мужа.  Мой муж 07.08.2017 г. обратился в отделение Банка по адресу Красноярский край, г. Железногорск, ул. Октябрьская 16 для получения потребительского кредита. Нас интересовали условия кредита на сумму в размере 350 тыс. рублей. Сотрудник Банка М-ва Н.В. предложила подать заявку, что бы посмотреть одобрит Банк заявку или нет. Заявку одобрили, муж неоднократно уже обращался и имел положительную кредитную история в Сбербанке. Изначально мы хотели посчитать дома все взвесить, на что сотрудник сказала, что сейчас не предусмотрено оставлять одобренные заявки и надо подписать документы сейчас. Кредит одобрили с услугой страхования в размере 399 361р., муж изначально не хотел со страхованием на что сотрудник настояла, что оформляется сейчас только с данной услугой. Придя домой и прочитав все документы, где четко написано, что отказаться от добровольной услуги страхования клиент может в добровольном порядке в течении 14 календарных дней, написав заявление в отделение Банка. Сегодня, 08.08.2017г., мы с мужем обратились все в то же отделение. Обратившись к сотруднику С-вой (к сожалению, имя и отчество не запомнили) с просьбой дать заявление на отказ от добровольной услуги страхования. Нам пояснили, что мы мошенники и отказаться от страховки может только инвалид 1-й или 2-й группы. Заявление нам так и не дали и пояснять ничего не стали. Отделение Банка скоро должно было закрыться. Придя домой муж позвонил на телефон горячей линии страховой компании и Банка и оба сотрудника сказали, что заявление обязаны принять. Претензию мы оставили, обращение наше зарегистрировали. Номер обращения 170808 0675 906200. Интересно на каком основании сотрудники данного отделения отказались принимать у нас данное заявление! Прошу разобраться в данной ситуации.

Описывать ситуацию не буду, но банк стал настолько, да и был, настолько дырявым, вот просто насколько это возможно. Короче бред натуральный - з/п официальная около 50 тысяч, доп.доход ежемесячно, вклад в банке, на котором 150+ тысяч, кредитная история шикарная, слава богу не воспользовались ипотекой от них! Отказ в кредите на 200 т.р. Цирк.