140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте всем.Проблема у меня такая: 21 июля 2017 года, пополнял свою карту через банкомат №668195 в г.Троицк по ул. Советская, пополнял определенную сумму, в один момент банкомат забрал часть денег и на карту не зачислил, после этого выдало ошибку, что банкомат денег не принимает. Банкомат забрал сумму 205 000 рублей. Я сразу же бросился звонить с аппарата горячей линии, который установлен возле банкомата, но он не работал!На следующий день я позвонил в Сбербанк с дома, и объяснил проблему. Было зарегистрировано обращение №170722 0747 089000 от 22.07.2017 г., сотрудник горячей линии ответил, что мое обращение рассмотрят до 1 августа 2017 года. На днях получил SMS с номера 900, что мое обращение было еще продлено на 15 дней. Сегодня уже 09.08.2017 г. и у меня возникает вопрос к банку, вы вообще собираетесь зачислять мои деньги? Или вы так всех своих клиентов "кидаете"? После такого отношения, у меня возникло недоверие к "лучшему банку".

28.02.2016 в до 9055/0606 Заневского отделения Сбербанка по адресу г. Санкт-Петербург ул Бухарестская д. 43А мной и ещё двумя созаемщиками был заключён кредитный договор на приобретение строящегося жилья. Кредит был погашён досрочно 24.03.2017. После полного досрочного погашения кредита, примерно 11.04.2017, дождавшись приглашения в данное отделение Сбербанка (дата указана примерно, поскольку с момента обращения до приглашения и написания заявления прошло некоторое время) было написано заявление о снятии обременения. Копию заявления сотрудник банка не выдал, сообщив, что нам необходимо теперь ждать звонок менеджера, который договорится с нами о встрече в удобном для нас мфц для подачи документов на снятие обременения с квартиры. Сотрудник связался с нами спустя несколько дней и предложил приехать в отделение мфц, расположенное в Ленинградской области, что оказалось невозможным для нас, поскольку у нас грудной ребёнок и ехать 2-3 часа на общественном транспорте с пересадками в Лен.область ввиду отсутствия личного транспорта мы не можем. Менеджер обещал перезвонить и договориться с нами об обращении в территориально более удобный мфц. Но звонок не поступил. 04.07.2017 мы снова обратились в данное отделение Сбербанка. На вопросы о том почему менеджер до сих пор так и не связался комментариев не получили. Предложили повторно написать заявление о снятии обременения и снова ждать звонка того же менеджера. Обещали, что в этот раз заявление будет с пометкой срочно. На сегодняшний день звонок так и не поступил. Никаких телефонных номеров, адресов, по которым можно обратиться для решения данного вопроса не сообщили. Неоднократно звонили на имеющиеся в интернете номера телефонов данного отделения банка, но каждый раз отвечали по-хамски, что у Сбербанка очень много клиентов, ждите дальше. Данную ситуацию расцениваем как халатное отношение и бездействие сотрудников отделения банка. Готовлю заявление в Прокуратуру.

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка и пользуюсь только его услугами. Некоторое время назад через приложение [url=https://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2F%D1%E1.%CE%ED%EB%E0%E9%ED&cc_key=]Сбербанк Онлайн[/url] мне поступило предложение оформить кредитную карту. Я согласился, карту сделали - она отображается в личном кабинете. Но когда я пришел ее забирать из ближайшего отделения - мне отказали, мотивируя это тем, что я еще не достиг 25 лет (!) Когда я позвонил на горячую линию Сбербанка, оператор заверил меня, что карту выдать обязаны и нужно просто еще раз прийти туда и выяснить, что за недоразумение произошло. К слову, во время телефонного разговора я подтвердил некоторые данные, в т.ч. и свой возраст. Я снова пришел в отделение и снова последовал отказ - на сей раз сотрудница Сбербанка мотивировала его тем, что это строжайше запрещено регламентом и она не хочет лишиться работы. В итоге я только потратил свое время и фактически не смог уехать в отпуск, т.к. очень рассчитывал к тому времени получить кредитную карту. Сказать, что я крайне возмущен внутренней работой Сбербанка и разобщенностью его отделов - ничего не сказать! В одной и той же организации, на основании одних и тех же данных, я получил абсолютно противоречивую информацию, вводящую в заблуждение. Как теперь разрешить эту ситуацию - я не знаю. Пожалуйста, будьте бдительны и проверяйте всю информацию, прежде чем связываться со Сбербанком.

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка и пользуюсь только его услугами. Некоторое время назад через приложение Сбербанк Онлайн мне поступило предложение оформить кредитную карту. Я согласился, карту сделали - она отображается в личном кабинете. Но когда я пришел ее забирать из ближайшего отделения - мне отказали, мотивируя это тем, что я еще не достиг 25 лет (!) Когда я позвонил на горячую линию Сбербанка, оператор заверил меня, что карту выдать обязаны и нужно просто еще раз прийти туда и выяснить, что за недоразумение произошло. К слову, во время телефонного разговора я подтвердил некоторые данные, в т.ч. и свой возраст. Я снова пришел в отделение и снова последовал отказ - на сей раз сотрудница Сбербанка мотивировала его тем, что это строжайше запрещено регламентом и она не хочет лишиться работы. В итоге я только потратил свое время и фактически не смог уехать в отпуск, т.к. очень рассчитывал к тому времени получить кредитную карту. Сказать, что я крайне возмущен внутренней работой Сбербанка и разобщенностью его отделов - ничего не сказать! В одной и той же организации, на основании одних и тех же данных, я получил абсолютно противоречивую информацию, вводящую в заблуждение. Как теперь разрешить эту ситуацию - я не знаю. Пожалуйста, будьте бдительны и проверяйте всю информацию, прежде чем связываться со Сбербанком.

Я оформила опеку на ребенка. Пришла в свое отделение по месту жительства, подала документы с просьбой ввести меня как опекуна. А все оказалось не так просто) Мне было предложено съездить за тысячи километров и подтвердится лично. На мой вопрос может голубей отправим? Начали пытаться работать. Отсканировали документы, отправили в Магнитогорск, но опять не ладно. Кто то там внутри системы должен подтвердить их подлинность) Заявок было принято много. Результата ноль! Господа руководители, скажите вы отчеты от отделений на повозках с лошадьми получаете? Прошу отправить почтовую карету и решить мой вопрос. А если без смеха, то ребенок инвалид и у нас на руках распоряжение опеки на снятие. Но снять мы их сможем, когда повозка  из Челябинска довезет до Магнитогорска документы, кучер подтвердит их подлинность, сложно даже представить кто там на месте сочтет нужным изменить запись, ну и месяц обратно))) Все отделения разобщены, единой базы нет! И это главный банк.

Я являюсь клиентом банка более 5 лет, имею дебетовую карту. Ранее был кредит на 50 тысяч, который выплачен без просрочек, а значит и кредитная история положительная. Заполнила заявку 1 августа через Сбербанк Онлайн. Статус заявки предварительно одобрен, ожидайте звонка сотрудника банка. Так как в условиях рассмотрение заявки до 2 дней, я подождала до 4 числа и решила зайти в офис, захватив с собой все необходимые документы с работы. В итоге обещали позвонить до вторника и определиться с решением. Сегодня уже 9 (среда), ни одного звонка не было за все это время. Я понимаю, что банк крупный, заявок много, но выделить время на рассмотрение заявки за все это время можно было? Деньги мне нужны небольшие, но как это бывает, нужны "еще вчера". Прошу разобраться в ситуации, так как ранее проблем никогда не возникало (оплачиваю коммуналку за всех родственников, налоги, имею кредитную карту и прошлый кредит мне оформили примерно за два дня).

Я являюсь клиентом банка более 5 лет, имею дебетовую карту. Ранее был кредит на 50 тысяч, который выплачен без просрочек, а значит и кредитная история положительная. Заполнила заявку 1 августа через Сбербанк Онлайн. Статус заявки предварительно одобрен, ожидайте звонка сотрудника банка. Так как в условиях рассмотрение заявки до 2 дней, я подождала до 4 числа и решила зайти в офис, захватив с собой все необходимые документы с работы. В итоге обещали позвонить до вторника и определиться с решением. Сегодня уже 9 (среда), ни одного звонка не было за все это время. Я понимаю, что банк крупный, заявок много, но выделить время на рассмотрение заявки за все это время можно было? Деньги мне нужны небольшие, но как это бывает, нужны "еще вчера". Прошу разобраться в ситуации, так как ранее проблем никогда не возникало (оплачиваю коммуналку за всех родственников, налоги, имею кредитную карту и прошлый кредит мне оформили примерно за два дня).

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка и уже не в первый раз обращаюсь в отделение на Непокоренных д.2 за потребительским кредитом. Хотел бы отметить высокое качество обслуживания, конкретно менеджером Поволоцким Сергеем Сергеевичем, всегда все подробно и четко объяснял, лишние услуги не навязывал, результат всегда положительный! При этом общий уровень работы кредитных менеджеров Сбербанка я бы удовлетворительным не назвал, например, в соседнем отделении на Политехнической улице кредит на тех же условиях одобрить было невозможно по вине абсолютной незаинтересованности "специалистов". Простой пример - получал кредитку и задал вопрос девушке-менеджеру по возможным условиям кредита наличными...в ответ получил - "посмотрите на сайте"!

9 августа 2017 года в отделении Сбербанка России в Ростове-на-Дону ул. Большая Садовая/пер. Островского обратилась к консультанту с вопросом: почему не приходят сообщения мобильного банка? Мобильный банк я не отключала, отрицательного баланса по карте не было, количество сообщений в телефоне минимально. Сообщения не поступали 7 и 9 августа, когда были совершены операции. Консультант не ответил на мой вопрос, а просто подключил мобильный банк снова. Позвонила в контактный центр с вопросом почему не работает мобильный банк, первый специалист выслушала, переключила на следующего. Только второй специалист зарегистрировала мое обращение и обещала, что Сбербанк ответит 12.08.17. Все это происходило в первой половине дня. Затем на карту были два поступления денежных средств: об одном из них смс-оповещение пришло, а о втором нет. Почему я, как клиент, должна в полном объёме оплачивать некачественно предоставленную услугу? Когда сервис будет работать корректно?

9 августа 2017 года в отделении Сбербанка России в Ростове-на-Дону ул. Большая Садовая/пер. Островского обратилась к консультанту с вопросом: почему не приходят сообщения мобильного банка? Мобильный банк я не отключала, отрицательного баланса по карте не было, количество сообщений в телефоне минимально. Сообщения не поступали 7 и 9 августа, когда были совершены операции. Консультант не ответил на мой вопрос, а просто подключил мобильный банк снова. Позвонила в контактный центр с вопросом почему не работает мобильный банк, первый специалист выслушала, переключила на следующего. Только второй специалист зарегистрировала мое обращение и обещала, что Сбербанк ответит 12.08.17. Все это происходило в первой половине дня. Затем на карту были два поступления денежных средств: об одном из них смс-оповещение пришло, а о втором нет. Почему я, как клиент, должна в полном объёме оплачивать некачественно предоставленную услугу? Когда сервис будет работать корректно?

Сбербанк России бессовестно пользуется тем, что нет законодательно урегулированных сроков рассмотрения обращений граждан. 10 июля 2017 года мне пришлось обратиться на горячую линию Сбербанка. Обращение было зарегистрировано под №1707100051715600. В этот же день пришло смс, что срок рассмотрения обращения 6 дней. 16 июля приходит смс, что срок рассмотрения продлён до 10 дней. 25 июля по смс сообщили, что срок продлили до 20 дней. 30 июля срок продлили до 30 дней. А сегодня, 9 августа, "обрадовали" ещё одним продлением срока аж до 60 дней! Такое впечатление, что моё обращение и не рассматривали, Сбербанк осуществляет только отписки. Попыталась позвонить и выяснить в чём дело, мне ответили, что результат будет сообщён по смс. Что же это за безобразное отношение к своим клиентам?! Не дорожат своими клиентами, ведь мы можем и уйти в другие банки!

Сбербанк как обычно. На сайте банка карта есть обычная дебетовая виза с бесплатным обслуживанием, в колл-центре говорят: "Приходите, пишите заявление и получите карту за 10 минут", а в отделении сразу ведут к начальнику, который вежливо объясняет, что карту Моментум выдадут только при оформлении кредита и никак иначе, и что звонок в колл-центр не поможет. А также, что информация на сайте ложная, как и в колл-центре, а у них в отделении свои правила выдачи карт и никакого отношения к информации на официальном сайте и у сотрудников горячей линии эти правила не имеют. Сотрудница банка кстати посочувствовала и удивилась, почему к ним ходят и требуют карты Моментум без кредита. В колл-центре удивились в ответ на пересказ ситуации и вроде как составили обращение, но я тут не первая с отзывом про Моментум, так что это явно не вина отделения, а политика банка: карта у нас есть, но мы вам её не отдадим. Если что, номер обращения 170809-0745-426100.

Банк удивляет своим отношением к клиентам: получил одобрение от банка Абсолют на рефинансирование ипотеки и решил сообщить об этом в Сбербанк, в котором у меня оформлена ипотека. Позвонил в службу поддержки Сбербанка, предложили написать заявление на снижение ставки и решил так и сделать, дабы избежать потерю немалого количества времени на бумажную волокиту по рефинансированию. Итог: заявление отправил по электронной почте, его зарегистрировали под номером  №170714 0304 581900 от 14.07.2017. Написали, что срок рассмотрения 5 суток, через 5 суток срок продлили до 10 суток, далее до 15 суток, после до 20 и вуаля - на двадцатый день срок продлевают до 30) Видимо шаг пошел на увеличение) Хочется получить ответ на следующий вопрос: неужели Сбербанк считает перенос сроков нормальным? Так можно и пару лет переносить сроки и всегда писать шаблонное "Банку потребуется дополнительное время" и "Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".

18 июля 2017 года возникла срочная нужда отправить 129 000р. получателю в системе Яндекс.Деньги, прислали номер кошелька, я скопировала его в буфер обмена.Далее в тексте, курсивом буду отмечать названия программ, элементов меню, кнопок, а жирным буду отмечать выявленные несуразности.Открыла андроид-приложение «Сбербанк», зашла в «Платежи», и не найдя соответствующей корневой рубрики, выбрала «Остальное». Там в строке поиска набрала «Яндекс», и получила дли-и-и-и-и-нный список чего ни попадя, в самом конце(!!!) которого, были службы Яндекса, по порядку:  «ЯНДЕКС», «Яндекс-Такси» и «Яндекс.Деньги». Ок, захожу в «Яндекс-деньги»: таак, написано, что сумма платежа не может превышать 10 000р. Нужно срочно, и делать 13 однотипных платежей не вариант — возвращаюсь в список, и захожу в «ЯНДЕКС». Два поля ввода: «Номер кошелька» (вставляю из буфера), и «Оплата с» — это с какой карты платить (выбираю подходящую), нажимаю «Продолжить». Вижу уже заполненные, неизменяемые поля:Наименование: ЯНДЕКС;Услуга: ЯНДЕКС;ИНН: 7750005725;СЧЁТ: 30232810411101170245;Наименование: ООО НКО "ЯНДЕКС.ДЕНЬГИ";БИК: 044525444;Корсчёт: 30103810945250000444;Списать со счёта: **** 2493 (звёздочками заскринил Сбербанк);Номер кошелька: **** 2698 (звёздочками заскринила я, был весь).Из странностей хочется отметить два поля с одним наименованием.И в самом низу поле ввода «Сумма платежа»: набираю 129 000р.  Никаких предупреждений об ограничениях на сумму перевода — отлично, зелёный свет! Жму «Продолжить». Последнее окно подтверждения со всеми заполненными параметрами, подтверждаю, и вот то, чего добивалась: платёж исполнен, предлагается сохранить чек... выбираю «Отправить на почту».Платёж не приходит адресату в течение часа, двух. Решаем проверить утром, которое как известно, мудренее. Утром платежа нет, звоню в поддержку Сбербанка на номер 900. Оператор сообщает, что это межбанк, может идти 3 рабочих дня — но за это время не проходит. Через три дня адресат-владелец кошелька Я.Денег обращается в поддержку своего сервиса, где ему отвечают так (привожу фрагмент переписки с его согласия):-------- Пересылаемое сообщение  --------22.07.2017, 20:41, "supp@money.yandex.ru" :Здравствуйте.Обращаем Ваше внимание, что максимальная сумма перевода через Сбербанк онлайн составляет 10 000 рублей. Данный перевод к нам не поступал из-за превышения лимита, и денежные средства были возвращены на Ваш счет.По вопросу возврата средств, пожалуйста, обратитесь в Сбербанк.Спасибо за запрос.----С уважением,Л.А-ва---------------------------------------12 9000р. вернулись мне на счёт только 26.07.2016г. Пользователь кошелька Я.Денег — идентифицированный, с пластиком Я.Деньги на руках — лимиты платежей там гораздо более 129 000р.Вопрос: зачем в приложении Сбербанк для Андроид держать форму для перечисления средств «ЯНДЕКС» без ограничений на сумму перевода, если Я.Деньги возвращает всё, что более 10 000р., и обратно они шли 8 дней? Сервисом осталась очень недовольна, сделка сорвалась.

Срок действия карты завершается 08/17 пришла смс, карта доставлена на ул.Академика Виноградова д.1, мол приходите получать. Пришёл. 20 минут сидел, ждал. В итоге выяснилось следующее: "Карту мы вам выдать не можем, причину отказа сообщить не можем - нету такой информации. Звоните на 900 с мобильного." Позвонил на 900 с мобильного, сказали: Идите в банк, берите бумагу на основании чего вам не выдают карту. СПАСИБО, СБЕРБАНК! Суперподарок на день рождения!

20 июля 2017 года через Сбербанк Онлайн подал заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. При этом на странице подачи заявления в Сбербанк Онлайн было указано, что средний срок рассмотрения заявления составляет 5 календарных дней, но может быть увеличен до 15 дней. Итак, получаем крайний срок рассмотрения - это 4 августа. Однако, в этот же день (20 июля) приходит уведомление, что срок рассмотрения моего заявления - до 9 августа. И вот сегодня - 9 августа - приходит письмо, в котором говорится, что срок рассмотрения продлен до 30 дней с момента подачи, то есть до 19 августа. Интересно, сколько раз еще будет продлеваться срок рассмотрения?

Пользуюсь дебетовой картой уже более 8-ми лет, иногда чаще, иногда реже, и вот порядка года назад стали приходить предложения от банка, мол Специально для Вас кредит по сниженной ставке только по паспорту, оформите в отделении и т.д.  Однажды я столкнулась с таким же предложением в другом банке, это значило, что банк уже одобрил для меня n-ую сумму денег, мне оставалось только заинтересоваться, прийти с паспортом заполнить анкету и забрать в тот же день свой кредит.  Так вот, Сбербанк каждый месяц исправно присылал мне своё заманчивое предложение взять кредит только по паспорту, причём каждый месяц сумма увеличивалась. И даже (мне  кажется, это важно в этой истории), как то раз звонила девушка которая 10 минут меня благодарила, говорила какой я замечательный ВИП клиент, что они мне выделяют персонального менеджера и прочие плюшки (уже не помню какие)  И вот в силу жизненных обстоятельств решила я воспользоваться своим статусом почетного клиента и взять этот кредит. Пришла в отделение , заполнила с менеджером заявку со стандартными данными и вопросами, и стала ждать, как мне и сказали 2 дня (хотя что это за процедура интересно , если кредит по идее уже заведомо одобрен?), когда вторые сутки ожидания подходили к концу на мой телефон поступил звонок с обычного мобильного (?) и какая то женщина таким тоном, будто к доске меня вызывает в школе, переспросила у меня несколько вопросов из анкеты,  ок, через 15 минут от банка пришёл отказ...?! Ну бывает, ввели в заблуждение, НО! Через две недели приходит мне смс от Сбербанка С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ПО КРЕДИТУ, на этот раз сумма уже выше на 25 000 рублей. Опущу лишние подробности, решила попробовать заполнить заявку онлайн на сайте. Тут самое интересное. Захожу заполнять, меня приветствует фраза, смысл ее такой: ВЫ ТАКОЙ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТ, У ВАС ТАКАЯ ХОРОШАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ, у нас есть для Вас специальное предложение, просто заполните анкету. ОК. Заполнила, думаю, ну может в прошлый раз человеческий фактор сыграл или ещё что-то, ну зачем им тогда присылать смс с предложением на большую сумму и писать в заявке, что я такой замечательный клиент и у меня такая хорошая кредитная история.. Так вот, сегодня проходит двое суток, никаких смс с решением банка я не получаю, никто не звонит. Я решила зайти в личный кабинет на сайте, дабы просмотреть, что там с моей заявкой и что вы думаете? ОТКАЗАНО. Прислать своё решение по смс даже не соизволили. Вот пользуешься услугами банка почти 8 лет, а потом вот такое вот?! У меня один вопрос: что думают руководители и работники Сбербанка?! Я все понимаю, но этого не понимаю!  У меня всё.

Пользуюсь дебетовой картой уже более 8-ми лет, иногда чаще, иногда реже, и вот порядка года назад стали приходить предложения от банка, мол Специально для Вас кредит по сниженной ставке только по паспорту, оформите в отделении и т.д. Однажды я столкнулась с таким же предложением в другом банке, это значило, что банк уже одобрил для меня n-ую сумму денег, мне оставалось только заинтересоваться, прийти с паспортом заполнить анкету и забрать в тот же день свой кредит. Так вот, Сбербанк каждый месяц исправно присылал мне своё заманчивое предложение взять кредит только по паспорту, причём каждый месяц сумма увеличивалась. И даже (мне  кажется, это важно в этой истории), как то раз звонила девушка которая 10 минут меня благодарила, говорила какой я замечательный ВИП клиент, что они мне выделяют персонального менеджера и прочие плюшки (уже не помню какие) И вот в силу жизненных обстоятельств решила я воспользоваться своим статусом почетного клиента и взять этот кредит. Пришла в отделение , заполнила с менеджером заявку со стандартными данными и вопросами, и стала ждать, как мне и сказали 2 дня (хотя что это за процедура интересно , если кредит по идее уже заведомо одобрен?), когда вторые сутки ожидания подходили к концу на мой телефон поступил звонок с обычного мобильного (?) и какая то женщина таким тоном, будто к доске меня вызывает в школе, переспросила у меня несколько вопросов из анкеты,  ок, через 15 минут от банка пришёл отказ...?! Ну бывает, ввели в заблуждение, НО! Через две недели приходит мне смс от Сбербанка С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ПО КРЕДИТУ, на этот раз сумма уже выше на 25 000 рублей.Опущу лишние подробности, решила попробовать заполнить заявку онлайн на сайте. Тут самое интересное. Захожу заполнять, меня приветствует фраза, смысл ее такой: ВЫ ТАКОЙ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТ, У ВАС ТАКАЯ ХОРОШАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ, у нас есть для Вас специальное предложение, просто заполните анкету. ОК. Заполнила, думаю, ну может в прошлый раз человеческий фактор сыграл или ещё что-то, ну зачем им тогда присылать смс с предложением на большую сумму и писать в заявке, что я такой замечательный клиент и у меня такая хорошая кредитная история..Так вот, сегодня проходит двое суток, никаких смс с решением банка я не получаю, никто не звонит. Я решила зайти в личный кабинет на сайте, дабы просмотреть, что там с моей заявкой и что вы думаете? ОТКАЗАНО.Прислать своё решение по смс даже не соизволили. Вот пользуешься услугами банка почти 8 лет, а потом вот такое вот?!У меня один вопрос: что думают руководители и работники Сбербанка?! Я все понимаю, но этого не понимаю! У меня всё.

Пользуюсь дебетовой картой уже более 8-ми лет, иногда чаще, иногда реже, и вот порядка года назад стали приходить предложения от банка, мол Специально для Вас кредит по сниженной ставке только по паспорту, оформите в отделении и т.д. Однажды я столкнулась с таким же предложением в другом банке, это значило, что банк уже одобрил для меня n-ую сумму денег, мне оставалось только заинтересоваться, прийти с паспортом заполнить анкету и забрать в тот же день свой кредит. Так вот, Сбербанк каждый месяц исправно присылал мне своё заманчивое предложение взять кредит только по паспорту, причём каждый месяц сумма увеличивалась. И даже (мне  кажется, это важно в этой истории), как то раз звонила девушка которая 10 минут меня благодарила, говорила какой я замечательный ВИП клиент, что они мне выделяют персонального менеджера и прочие плюшки (уже не помню какие) И вот в силу жизненных обстоятельств решила я воспользоваться своим статусом почетного клиента и взять этот кредит. Пришла в отделение , заполнила с менеджером заявку со стандартными данными и вопросами, и стала ждать, как мне и сказали 2 дня (хотя что это за процедура интересно , если кредит по идее уже заведомо одобрен?), когда вторые сутки ожидания подходили к концу на мой телефон поступил звонок с обычного мобильного (?) и какая то женщина таким тоном, будто к доске меня вызывает в школе, переспросила у меня несколько вопросов из анкеты,  ок, через 15 минут от банка пришёл отказ...?! Ну бывает, ввели в заблуждение, НО! Через две недели приходит мне смс от Сбербанка С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ПО КРЕДИТУ, на этот раз сумма уже выше на 25 000 рублей.Опущу лишние подробности, решила попробовать заполнить заявку онлайн на сайте. Тут самое интересное. Захожу заполнять, меня приветствует фраза, смысл ее такой: ВЫ ТАКОЙ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТ, У ВАС ТАКАЯ ХОРОШАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ, у нас есть для Вас специальное предложение, просто заполните анкету. ОК. Заполнила, думаю, ну может в прошлый раз человеческий фактор сыграл или ещё что-то, ну зачем им тогда присылать смс с предложением на большую сумму и писать в заявке, что я такой замечательный клиент и у меня такая хорошая кредитная история..Так вот, сегодня проходит двое суток, никаких смс с решением банка я не получаю, никто не звонит. Я решила зайти в личный кабинет на сайте, дабы просмотреть, что там с моей заявкой и что вы думаете? ОТКАЗАНО.Прислать своё решение по смс даже не соизволили. Вот пользуешься услугами банка почти 8 лет, а потом вот такое вот?!У меня один вопрос: что думают руководители и работники Сбербанка?! Я все понимаю, но этого не понимаю! У меня всё.

29 июля 2017 года я сопровождала в отделение Сбербанка города Белорецка участницу трудового фронта, Г-ну А.М., которой 89 лет. Около 11 часов утра она приобрела два талона: А001 (проблема) и В004 (операции по вкладам). Просидев в зале ожидания минут 30-40, в порядке очереди дождавшись вызова, мы подошли к стойке №3 предъявили талон, но работница Сбербанка Р. А-ва отказала клиентке в приеме по причине, якобы, клиентка долго шла, опоздала и уже вызвала следующего клиента. А клиентка шла не более 30 секунд! (есть свидетели и в банке видеокамера). На мое корректное справедливое замечание, что она не права и что не прошло даже полминуты с момента объявления номера талона, что перед ней стоит 89 летняя женщина, которая просит в порядке очереди ее обслужить, работница  банка нашла следующую причину для отказа - не  тот талон взяли (А001)!  Тогда предъявили ей талон В004. И, несмотря на убедительную просьбу пожилой женщины, в приеме ей было категорично отказано! Сотруднице банка, видимо, просто не захотелось" возиться" со старым  человеком, которой пришлось бы уделить больше времени и внимания, чем молодым и здоровым клиентам! Такое отношение наводит на мысль, стоит ли в таких банках обслуживаться?! Вместо улыбчивого, воспитанного молодого специалиста сидит несерьезная, наглая и злая особа! Вместо того, чтобы находить новых клиентов Сбербанка, такие, как А-ва отбивают желание у тех, кто уже на протяжении многих лет там обслуживается. Если даже по каким-то личным причинам сотрудник банка не может клиента обслужить, обычно переводят на другое "окно" (стойку), как это сделала другая сотрудница банка (стойка №7), к которой вынужденно обратилась клиентка и, которая без лишних слов помогла решить все вопросы. На мое устное обращение (№ 170729-0127-631500) по телефону 88005555550 был получен ответ (отписка). Судя по тексту, оказывается клиентка же и виновата!? В чем? Если только в том, что не в том банке обслуживается? А эта клиентка, между прочим, несколько десятков лет там обслуживается и около 40 лет безукоризненно проработала в госбанке России. На основании вышеизложенного, просим руководителей Сбербанка принять соответствующие меры к работнице банка Р. А-вой, которая по нашему мнению, не имеет морального права работать в банке, у которой отсутствуют главные качества сотрудника банка: умение работать с людьми, уважительное, внимательное и чуткое отношение, особенно к пожилым людям, личная порядочность и преданность организации и, которая, видимо не знает, что репутацию банка формируют отзывы клиентов по обслуживанию их сотрудниками банка.