140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Заказали денежные средства для операции с недвижимостью. Приехав в 9 утра нам сообщили, что денег нет, но есть сертификат, который вы можете положить в сейф. Деньги будут может быть в лучшем случае к вечеру или бегайте собирайте по другим банкам. Что это за отношение к клиентам? Вопрос! Почему даже предварительно заказ денежные средства их нет в банке который обслуживает город с населением 500 тыс. человек. Когда один из крупнейших банков страны будет относиться к своим клиентам с должным уважением? Не учитывается ни возраст, ни заболевания людей. Ужасное отношение.

04.08.2017 положили деньги в объёме 9 000 рублей через банкомат, деньги не зачислились и выдал чек "начислено 0 рублей". После этого сразу поехали и написали заявление в банк, его одобрили только вчера и сказали ждать от 3 до 10 дней. Хочу узнать как скоро придут деньги, и придут ли вообще, пожалуйста подскажите.

Добрый день! 17.07.2017 г. через Сбербанк-Онлайн отправила заявление на снижение ключевой ставки по ипотеке. Обращение зарегистрировали под №170717-0456-154800 от 17.07.2017 г. Сначала пришло уведомление, что отправят ответ в срок до 10 дней с момента обращения. Потом продлили на 15 дней, потом еще на 30 дней.Прошу разъяснить данную ситуацию, как долго ПАО «Сбербанк» будет продлевать рассмотрение моей заявки.

Подошёл срок замены зарплатной карты карты. Изначально выдавали её на предприятии. За весь срок карта не менялась, не терялась, не блокировалась. В этот раз тоже выдавали на предприятии сотрудники банка. В первый день приехал на работу 07 августа 2017 года утром (а работаю я всё время в ночные смены). Отстояв очередь, пока искали мою карту, мне проговорили всю положенную бредовую ахинею по грабительским акция и нищенским вкладам, а так же, что у меня сохраняется номер карты, пин-код и все автоплатежи, чему я был приятно удивлён. Впоследствии выяснилось, что моей карты нет. Записали моё  имя с паспортными данными на листок бумаги и спросили, когда мне будет удобно подъехать в следующий раз. Я сказал, что завтра. Приезжаю на следующий день 08 августа 2017 года. Отстоял очередь - карту мою не нашли и сказали ехать самому в отделение банка, которое находится в недоступном мне месте у чёрта на куличках, извиняюсь! В итоге мне пришлось заказать перевыпуск карты, что подразумевает смену номера самой карты, её пин-кода и отмену всех автоплатежей. У меня в сбербанке ипотечный кредит, которые оплачивался с этой карты 11 числа каждого месяца. В итоге я сейчас рискую просрочить платёж по ипотеке ("спасибо" "от" сбербанка). С таким отношением я решил сменить банк, который будет обслуживать мою зарплату. На сегодняшний момент у меня есть только одно дебетовая карта - это райфайзинг банк (правильно ли написал, не знаю - не суть). Надеюсь в последствии и на рефинансирование новым банком моих кредитных обязательств перед сбербанком. С таким отношением к клиентам... Потеря для сбера не велика, но и я не собираюсь терпеть таких издевательств. Спасибо.

Требую в кратчайшие сроки разобраться со следующей ситуацией: 24/05/2016 года был заключен кредитный договор (ипотека) №77384.1. с 01 августа 2017 банк ежедневно списывает штраф в размере 585 руб, несмотря на предоставление нового договора имущества с компанией Сбербанк Страхование, заключенного 24.05.2017, со сроком действия с 02.07.2017 по 01.07.2018.2. Договор был предоставлен заемщиком лично в отделение по адресу г. Ярославль, пр. Октября, д. 8, специалисту Ш-вой М.Е.3. Многократные разговоры со специалистами горячей линии, попытки узнать почему произошло повышение ставки не давали никакого результата. После посещения отделений банка по адресу г. Ярославль, пр. Октября, д. 8 и повторного предоставление полисов страхования, специалист сообщил, что для возврата ошибочных данных нужно написать претензию.4. 07.08.2017  было оставлено обращение на горячей линии Сбербанка под №170-807-0624-5655-00, срок рассмотрения  - до 60 дней. Деньги по прежнему списывают каждый день. Специалисты ни в отделении банка, ни на горячей линии, не могут проблему решить, поясняют, что списывает программа и они не в силах остановить списание до решения банка. На основании всего вышесказанного требую:1) предоставить мотивированный ответ на основании чего произошло начисление штрафа.2) компенсировать убыток в размере ставки рефинансирования ЦБ за срок пользования банком нашими средствами, на которые банк не мог претендовать.

Когда оформляла ипотеку в Сбере сказали надо в Сбере и страхование имущества и страхование жизни оформить. Я по глупости своей не придала значение тогда, что есть ПАО Сбербанк, ООО СК Сбербанк страхование жизни и ООО СК Сбербанк страхование. Когда столкнулась с отвратительной работой компаний по страхованию и обратилась в СК Сбербанк страхование мне было сказано, что они только предоставляют услугу, а деньги берет ПАО Сбербанк и там уже не найти ни концов, ни краев. Вообщем, мне 2 месяца возвращали деньги по аннулированному страховому полису (до смешного, полис был неверно оформлен из-за ошибки в сумме долга в Сбербанк-онлайн!) Так еще мне никто не может объяснить правомерность действий СК Сбербанк страхование жизни. Это одно, ладно! Потом СК Сбербанк Страхование имущества не отправили мои документы в ПАО Сбербанк, где оформлена ипотека, и у меня списывались деньги со счета без какого-либо предупреждения и поставили просроченный платеж! Ужас! Причем, второй год подряд одно и тоже!Не хочется вообще иметь дело с этой компанией!

В связи с тем, что Центробанк снизил процентную ставку по ипотеке, сбербанк предложил написать заявление о снижение процентной ставки, что было сделано мной за номером 170723-0800-907400 от 23.07.2017. Решение постоянно продлевает банк, сначала 3.08.2017, потом 08.08.2017, теперь продлили на 20 дней! Я читаю, что людям и до 60 дней продлевают, а потом приходит ОТКАЗ! Ведь есть же какие то сроки! Прошу разобраться в данной ситуации, не хочется терять драгоценное время в ожидании, а начать искать более выгодное рефинансирование ипотеки!

Написал заявку в Сбербанк онлайн об уменьшении процентной ставки по договору ипотеки с обоснованием. Прождав [u]2 недели[/u] получил ответ о необходимости написания заявления в отделении банка, где получил информацию от менеджера о том, что вопрос будет решен в течение [u]десять дней.[/u] По прошествии десяти дней получил сообщение, что вопрос требует [u]дополнительно десять дней.[/u] Решил уточнить, в чем сложность моего вопроса и позвонил в банк, где менеджер Екатерина уведомила меня, что возьмет мой вопрос под личный контроль и вопрос будет решен ближайшие два-три дня. По окончании 20 дней моего ожидания, общей сложности 34 дня, я получаю сообщение о том, что для решения вопроса необходимо [u]еще 10 дней. [/u]За все время рассмотрения моей заявки ни один сотрудник Сбербанка не позвонил мне, не запросил ни справку 2-НДФЛ, ни любую другую информацию, необходимую для понимания моего финансового положения и состояния залога. По истечении 14 + 30 дней я получаю сообщение о необходимости еще 30 дней для решения моего вопроса. Для понимания ситуации я звоню в банк, где менеджеры уверяют меня, что все процедуры запущены и вопрос на особом контроле у Екатерины, но я в свою очередь понимаю, что мою заявку даже не рассматривали, что менеджеры кол центра просто тянут время и ничего поделать не могу, наименование отдела, который занимается данным вопросом говорить не хотят, на предложение, чтобы менеджер отдела принимающего решение связался со мной, отвечают, что да свяжется и на этом все. Банк настаивает за самонаблюдением договорных условий с моей стороны, но при этом совершенно не ориентирован на работу со мной по моим запросам. Я считаю себя достаточно надежным заемщиком и если Сбербанк не считает необходимым держаться за таких клиентов как я, то найдется немало банков, которые займут их место.

Хочу поделиться своим опытом в возврате денег с площадки AliExpress. Вкратце история такова: я заказал смартфон ценой около 7 000 р. Оплатил и стал ждать посылки. Трек-номер был хороший, с полным отслеживанием, но почему то последняя запись была типа "Посылка отправлена из Китая" и дальше движения не было. Для справки - обычно подобные посылки доходят за 2-3 недели. Спустя месяц или больше я написал продавцу и спросил, почему не движется посылка. Продавец сказал: жди 60 дней и открывай спор на Али и возвращай деньги. Я так и сделал, вроде обычная процедура, не первая сотня заказов на Али, но! Мне блокируют аккаунт, причину не объясняют. Я открываю спор, но деньги мне не возвращают. Причиной было то, что я якобы получил смартфон, откуда они это взяли я не знаю. Много раз общался с техподдержкой Али, без толку. Все культурно, вежливо - а толку ноль. Мы не знаем почему и что и повлиять не можем. Все приплыли! Но нет, на каком то форуме подсказали заветное слово - Chargeback. Поискал, почитал... в 2 словах: по международному закону я имею право требовать через банк, выпустивший карту, возврата денег в подобных ситуациях. Заполнил все формы, собрал доказательства и отправил по эл. почте в сбербанк. Но перед этим я обратился в одно из отделений очно, к сожалению мне там не помогли, сотрудник был некомпетентен, сказал, точнее сказала, что они мне ничем помочь не могут... ну и ладно, не сильно и надеялся... Так вот, отправил на эл. почту и стал ждать. Мне подтвердили что заявка получена, срок рассмотрения такой то.. Проходит срок, получаю ответ, нужно еще время для решения вопроса... и так несколько раз... Но спустя 2 или 3 месяца получаю письмо счастья - ваша проблема решена деньги возвращены на вашу карту. УРА, справедливость есть! Спасибо, Сбербанк, что не бросил в тяжелую минуту!

В конце февраля-начала марта 2015 года, я делала перевод через онлайн банк на карту клиента Сбербанка на сумму 10 000 руб. сейчас для доказательства в суде мне необходимо подтверждение о том что, я действительно совершала данный перевод, через онлайн данные за такой период не фиксируются, пришлось обратиться в отделение банка мне сделали распечатку где просто видно расход на данную сумму, пришлось писать заявление о предоставлении информации о совершенном переводе, так сказать детализацию, когда и кому был совершён перевод. Прождав 2 недели пришёл ответ, что такие данные у них не фиксируются и такое платежное поручение с информацией они предоставить не могут, все у них подтверждается смс оповещением! А как же доказать мне в суде что перевод денег я человеку совершила и деньги были отправлены? Денежные средства куда ушли, на деревню дедушке или в пользу Сбербанка? Что за ужас? Такие элементарные вещи и банк не отслеживает! Ужасный сервис Онлайн, не советую отправлять какие-либо там платежи, потом ничего не докажете! В других банках проблем с получением подобных квитанций проблем не оказалось, распечатывают сразу без заявлений и ждать не нужно! Благодаря тупизне Сбербанка мне по суду придётся ещё раз отвалить 10 000! А кто мне это будет возмещать? Придётся обращаться с иском к Сбербанку! И я далеко не первый клиент который жалуется на данную ситуацию!

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Сбербанка по адресу Тверская,  д. 22 Кристине Андреевне Б-к за профессионализм, терпение, вежливость и умение работать с клиентами. После общения с такими сотрудниками в отделение хочется приходить вновь и вновь! Кристина Андреевна терпеливо отвечала на мои многочисленные и повторяющиеся вопросы, буквально разжевывала информацию о кредитах, процентных ставках, методах погашения, чем мне очень помогла! Спасибо! С уважением, Наталия З-н.

У меня открыта дебетовая карта в В доп. офис ПАО Сбербанк России № 8638/0133. 27.07.2017 г. ПАО Сбербанк России заблокировало счет открытый в отделении № 8638 Сбербанка России. О данном факте на мой номер телефона пришло смс уведомление. На мое устное обращение в доп. офиса № 8638/0153 расположенного по адресу Вологодская область, г. Череповец, ул. Ленинградская д.3,  было получено устное требование предоставить подтверждающие происхождение денежных средств документы. Документы были предоставлены 31.07.2017 г.Причину блокировки Банк раскрывать отказывается, ссылаются только на Федеральный закон "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ, Денежные средства находящиеся на карте не выдают, карту не разблокируют.

Крайне возмущена действиями банка, а в частности сотрудника ипотечного центра Б-к Марии! 30.06.2017 оформляла сделку купли-продажи с использованием кредитных средств вашего банка, крайне не довольна действиями менеджера по ипотечному кредитованию Б-к Марии,  мало того, что несколько дней «клещами» приходилось вытаскивать информацию по необходимым для проведения сделки документам, так еще и из-за некорректной работы вашей программы вместо двух часов отведенных на сделку без сейфовой ячейки, мы просидели 4 часа в отделении, два из которых мы ждали пока разберутся с программой и смогут внести данные! Я оплатила 10 000 рублей за такую услугу, как «электронная регистрация сделки» и спустя почти полтора месяца мне поступает звонок из операционного отдела сбербанка, где сотрудник в претензионной форме заявляет мне, что менеджер не отправила им документы по сделки и, что если в ближайшее время они их не получат, то у меня будут неприятности (это несмотря на то что в Росреестре сделка зарегистрирована месяц назад)! Половину дня я пыталась связаться с менеджером для выяснения причины возникновения данной ситуации. Телефон менеджера не отвечал, я писала сообщения с просьбой срочно связаться со мной. В итоге мне пришлось дозваниваться по прямому телефону ипотечного центра, где я узнала, что оказывается менеджер в отпуске, о чем не было никаких уведомлений  и никакого сотрудника его заменяющего нет. В итоге мне приходится тратить свое время, отпрашиваться с работы (живу я в Московской области, а отделение банка находится в Москве) для того чтобы предоставить документы (хотя я этого делать не должна и это ошибка вашего сотрудника). При этом я еще не могу оплатить свой кредит, так как оказывается деньги автоматически не будут списываться с моего зарплатного счета! Я хотела оплатить кредит на две недели раньше даты платежа, обратилась в контакт-центр с вопросом  о том, что я не вижу свой кредит и счет, на который необходимо вносить денежные средства в своем личном кабинете, на что оператор мне ответил, чтобы я не волновалась и в дату платежа деньги автоматически спишутся с моей зарплатной карты. Но когда наступила та самая дата платежа, с самого утра мне стали приходить смс сообщения с требованиями внести сумму на счет для списания платежа по кредиту (хотя на моей зарплатной карте находилась сумма для совершения ежемесячного платежа. После нескольких таких сообщений я забеспокоилась и стала звонить в контактный центр, сначала долгое время сотрудник не мог ответить на данный вопрос, при следующим звонке уже специалист технической поддержки сказал, что не знает, почему я не вижу свой счет в Личном кабинете и что он принял заявку, срок которой до 3 августа, при том что ежемесячный платеж должен быть списан до 31 июля! И сказал, что я могу оплатить, лишь обратившись в отделение банка, который находиться на территории Москвы, а живу то я в Московской области! После такого ответа я пыталась безуспешно дозвониться до своего менеджера Марии. В итоге было совершенно 4 звонка в контакт-центр и только при последнем звонке, когда мои нервы уже перестали выдерживать я смогла добиться, что можно сделать платеж по реквизитам! Просьба решить вопрос с моей ипотекой по каждому вышеизложенному пункту, чтобы у меня в дальнейшем не возникало никаких проблем ни с документами, ни с погашением кредита, наказать менеджера Б-к Марию, ведь ее профессионализм оставляет желать лучшего и ставит под сомнение репутацию банка! Если вопрос не будет решен в течение 5 дней, то данную жалобу уже буду писать в Центробанк и Роспотребнадзор! Такое отношение еще раз доказывает, что Сбербанк плевать хотел на своих клиентов! Никому из своих знакомых не буду рекомендовать услуги вашего банка.

Специально зарегистрировался на сайте банки.ру, чтобы написать отзыв о том, какой отвратительный сервис в Сбербанке. Возможно, удастся таким образом достучаться до менеджеров компании. Такое ощущение, что в банке постоянная текучка кадров и сотрудников не успевают обучать. Собственно проблема на этот раз была в следующем - потребовались реквизиты карты сбербанк. Зашел в банк-клиент через телефон, но обнаружил, что реквизиты в приложении на телефоне посмотреть нельзя. Зашел через компьютер - аналогичная ситуация. Звоню в службу поддержки, спрашиваю - можно ли найти реквизиты в сбербанк-онлайн? Говорят - перейдите в раздел "информация по карте", перехожу - выясняется, что реквизитов там нет. На что мне сообщают, что это технический сбой и необходимо звонить в службу технической поддержки,  и вместо того, чтобы переключить меня, просто кладут трубку. Перезванивать желания после такого разговора нет. Должен сказать, что это не первый случай, когда приходится сталкиваться с плохой работой сервиса. До этого мне меняли номер телефона, к которому была привязана карта на какой-то другой и потом приходилось тратить массу времени и разбираться, почему и как это произошло. В общем-то разобраться так и не удалось, но номер восстановили. Еще раньше, когда мне пришлось столкнуться со службой поддержки - моей знакомой заблокировали зарплатную (!) карту, как раз перед новым годом. А когда мы с ней пришли в отделение банка, чтобы выяснить, почему карта заблокирована нам сообщили, что по их данным она умерла, а умершим автоматически блокируют карту. В результате человек оставался несколько месяцев без денег. В общем, не рекомендую связываться со Сбербанком. Хотя и в других банках тоже проблем хватает, наверное.

Здравствуйте!При оформлении потребительского кредита 05.08.2017 в отделении Вашего банка было также оформлено:1) заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с не добровольной потерей работы заемщика в Волго-Вятский банк;2) полис страхования "Защита средств на банковских картах" # 002СБ21413840103) договор негосударственного пенсионного обеспечения индивидуальный пенсионный план"Универсальный"# 999-9008 000638226Хотел бы отказаться от этих лишних для меня трех страховок,в которых не нуждаюсь. Лично обратится в то отделение банка в котором оформлял кредит с заявлением о расторжении этих трёх пунктов не имею сейчас возможности. Подскажите,могу ли я обратится с заявлением в любое другое отделение вашего банка,или отправить заявления по почте. Напишите пожалуйста по какому адресу отправлять заказное письмо с заявлениями и где можно найти образцы заявлений о возврате денег за эти три пункта.Очень жду оперативного ответа на моё здесь к вам обращение.

Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднице отделения ДО-№ 8632/0001 Сбербанка России отделения ДО-№ 8632/0001, расположенному по адресу: г. Владикавказ, ул. Миллера, 1 - Ц-вой А.Р. за высочайший профессионализм, умение работать с клиентами, добропорядочность, отзывчивость. Такие сотрудники как Ц-ва А.Р. должны составлять коллектив банка, потому что благодаря таким как она, каждый клиент, посетивший банк, получит полную квалифицированную консультацию по тем или иным вопросам, достигнет желаемого результата, а в дальнейшем из многочисленных банков выберет СБЕРБАНК РОССИИ. К сожалению, таких сотрудников очень мало, поэтому я от души Вам говорю, СПАСИБО!

Являюсь владельцем дебетовой карты Сбербанка,на которую перечисляется пенсия, прошу сотрудника заблокировать и перевыпустить карту т.к. на момент обращения на руках она у меня не находиться-он вместо этого советует разобраться мне со своей бабушкой. Итогом каким-то образом на карточный счет подключают автоплатеж на чужой номер (2600р.) и проплаты использования услуг связи 9100р,которые даже по транзакции проследить не могут. Обслуживание отвратительное-основное это навязать услуги в которых ты не нуждаешься, стаховки, автоплатеж и т.д. Процентная ставка по вкладам одна из самых низких по РФ. Текучка кадров,по крайней мере в том филиале где я обслуживаюсь, просто феноменальная-что ни день то новый стажер. Постараюсь как можно скорее вывести средства из этого банка.

Доброе время суток, форумчане!Я являюсь приемным родителем, приемный ребенок получает пенсию по потере кормильца на сберкнижку Сбербанка. Пенсию мы получали с разрешением опеки, это не очень удобно-ходить каждый месяц за разрешением,а у них только два дня в неделю прием. Но появились нововведения в 2017 году,по которым можно открыть номинальный счет на имя ребенка и перевести пенсию со сберкнижки на счет номинального,без разрешения опеки,так как перевод осуществляется между своими счетами ребенка. На горячей линии (колл. центра) отрицали такой вид перевода,опираясь,что все переводы только с разрешения опеки. Была бы благодарна о просвещении по этому поводу.

Погасив ипотечный кредит, днем 07 августа 2017 г. я пришел в доп.офис № 9055/01106 Сбербанка на проспекте Энгельса, 124 к 1, для запуска процедуры снятия обременения с объекта залога. Девушка на входе сообщила, что "талончик" брать не нужно, а нужно пройти в окно № 9 и встать в живую очередь. Окно № 9 с надписью "Сопровождение (ипотеки)" оказалось, судя по всему, единственным местом во всем отделении, где решаются любые вопросы, связанные с ипотекой, кроме ее оформления. Очередь в это окно оказалась огромной, я прождал чуть более 3 часов для того, чтобы, как выяснилось, просто подать заявление (сама процедура заняла около 5 минут). Считаю, что руководитель доп. офиса отвратительно организовал работу своего отделения. Заставлять людей ждать по 3 часа для решения простейшего вопроса, при том, что сотрудники в соседних "окнах" иногда просто скучали - это ненормально. Пикантности ожиданию добавил классический перерыв в работе окна на полчаса, а также бегущая строка по низу экрана с номерами талончиков - "Мы вам рады!".

Живу в райцентре Кировской области, являюсь зарплатным клиентом. Сегодня решил реструктуризировать кредит другого банка с целью более удобного его погашения. После предоставления в банк всех необходимых документов получил вежливый отказ, так как несмотря на мою безупречную кредитную историю, в сбербанке я кредитов не брал, поэтому являюсь неблагонадёжным клиентом... Занавес... Взять кредит в этом банке пытался лишь однажды, на ремонт жилья после переезда к новому месту работы в 2008 году. Кредит мне тогда также не дали, несмотря на поручительство «благонадёжных» и руководителя моей организации. Понятно, что после такого я пользовался кредитами только других банков и, хотя и не допускал ни единой просрочки, не менял места работы, имею стабильный доход, являюсь зарплатным клиентом, - так и не стал «благонадёжным».После отказа, решил воспользоваться «персональным» предложением по кредиту... и снова отказ. Не понимаю смысла персональных предложений в этом случае.