140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Немножко предыстории. На ремонт приобретенной квартиры весной 2015 года требовалась некая сумма денег (400 тыс р.). Кредитной истории у меня не было от слова совсем. Обратился в свой Сбербанк, в котором у меня с 2012 года зведена карта для зачисления туда заработной платы с моих мест работы (не зарплатный проект, а просто карта). Специалист оформила заявку на кредит, сел ждать. Пока ждал, подумал - "Пойду еще в ВТБ24, у них тоже оставлю заявку на кредит - где выгоднее условия предложат - там и оформлю." Через несколько дней узнаю вердикт по зявке от Сбербанка - кредит мне готовы дать под 35,5 % годовых. У меня глаза на лоб полезли от таких процентов, стал ждать ответа от ВТБ24 - эти выкатили 30,5% и меньшую сумму, тоже не ахти, но на 5% выгоднее. Поскольку деньги нужны были срочно, взял в ВТБ24 на 5 лет с платежом 12,5 тысяч в месяц.А теперь история. Спустя 2 с лишним года подумал я, что смутные времена миновали да и кредит свой я гашу с опережением - скостил платеж до 12 тыс в месяц и на полгода сократил срок кредита. Попадается на глаза реклама от "родного" Сбербанка, мол рефинансируйся под выгодный процент. Неплохо, думаю, если возвращать остаток платежа по кредиту, то 226 тысяч всего надо. Пришел опять в то же отделение, оформили со специалисткой заявку на рефинансирование, копия трудовой со стажем в 3 года и 4 месяца, ни одного пробела в трудовой книжке запоследние 10 лет нет, подтвержденный доход (2 НДФЛ) за последние полгода 40 тыс в месяц. Расчитали ставку под 12,9% 226 тысяч получилось по 10 700 ежемесячно на 24 месяца. Подал заявку, хожу уже прикидываю, сколько удастся отбить у ВТБ24 в виде страховки по кредиту (почти половину от той страховки), сколько сэкономлю на процентах.... Пока я ходил, мечтал - по моей заявке выносится отказ с вердиктом "Недостаточная платежеспособность". Каким же это образом была рассчитана моя недостаточная платежеспособность при подтвержденном доходе 40 тысяч в месяц и сумме платежа 10 700? Если у меня сейчас по кредиту ВТБ24 платеж 12 тысяч в месяц и эпизодически удается положить сверх того платежа, чтобы уменьшить срок кредита. Как вы так считали мою платежеспособность, товарищи из Сбербанка? При том что я у вас свои деньги на карте держу и вы прекрасно видите движение средств на этой самой карте. К специалисткам, оформлявшим заявки на кредиты, претензий не имею - им поставлю пятерку. А вот вам, принимающим решения по "платежеспособности" - вам кол.

Немножко предыстории. На ремонт приобретенной квартиры весной 2015 года требовалась некая сумма денег (400 тыс р.). Кредитной истории у меня не было от слова совсем. Обратился в свой Сбербанк, в котором у меня с 2012 года зведена карта для зачисления туда заработной платы с моих мест работы (не зарплатный проект, а просто карта). Специалист оформила заявку на кредит, сел ждать. Пока ждал, подумал - "Пойду еще в ВТБ24, у них тоже оставлю заявку на кредит - где выгоднее условия предложат - там и оформлю." Через несколько дней узнаю вердикт по зявке от Сбербанка - кредит мне готовы дать под 35,5 % годовых. У меня глаза на лоб полезли от таких процентов, стал ждать ответа от ВТБ24 - эти выкатили 30,5% и меньшую сумму, тоже не ахти, но на 5% выгоднее. Поскольку деньги нужны были срочно, взял в ВТБ24 на 5 лет с платежом 12,5 тысяч в месяц.А теперь история. Спустя 2 с лишним года подумал я, что смутные времена миновали да и кредит свой я гашу с опережением - скостил платеж до 12 тыс в месяц и на полгода сократил срок кредита. Попадается на глаза реклама от "родного" Сбербанка, мол рефинансируйся под выгодный процент. Неплохо, думаю, если возвращать остаток платежа по кредиту, то 226 тысяч всего надо. Пришел опять в то же отделение, оформили со специалисткой заявку на рефинансирование, копия трудовой со стажем в 3 года и 4 месяца, ни одного пробела в трудовой книжке запоследние 10 лет нет, подтвержденный доход (2 НДФЛ) за последние полгода 40 тыс в месяц. Расчитали ставку под 12,9% 226 тысяч получилось по 10 700 ежемесячно на 24 месяца. Подал заявку, хожу уже прикидываю, сколько удастся отбить у ВТБ24 в виде страховки по кредиту (почти половину от той страховки), сколько сэкономлю на процентах.... Пока я ходил, мечтал - по моей заявке выносится отказ с вердиктом "Недостаточная платежеспособность". Каким же это образом была рассчитана моя недостаточная платежеспособность при подтвержденном доходе 40 тысяч в месяц и сумме платежа 10 700? Если у меня сейчас по кредиту ВТБ24 платеж 12 тысяч в месяц и эпизодически удается положить сверх того платежа, чтобы уменьшить срок кредита. Как вы так считали мою платежеспособность, товарищи из Сбербанка? При том что я у вас свои деньги на карте держу и вы прекрасно видите движение средств на этой самой карте. К специалисткам, оформлявшим заявки на кредиты, претензий не имею - им поставлю пятерку. А вот вам, принимающим решения по "платежеспособности" - вам кол.

Решила обратиться в Сбербанк для рефинансирования своих действующих кредитов в другом банке в период действия акции по сниженным ставкам в июле. Просрочек никогда не имела, стаж работы 14 лет в крупной компании, доход достаточный, предоставила и 2НДФЛ и копию трудовой книжки.Попытка №1 - 21 июля подала все документы в Банк. Прошли заявленные 2 рабочих дня, тишина. Через неделю, 28 июля, рано утром увидела в интернет-банке, что статус заявки "на обработке" изменился на "отказ". В этот же день со мной связалась девушка-менеджер, которой я подавала документы и попросила обновить справки из банка для подачи новой заявки, т.к. в справке не хватало информации. В этот же день я пришла, предоставила новые справки и мы подали новую заявку.Попытка №2 - заявка от 28 июля так же до сегодняшнего утра, 7 августа, провисела в статусе "на обработке" (при заявленных 2 днях) и рано утром опять перешла в статус "отказ"( решения принимаются по ночам? )Я обратилась по телефону 900, чтобы узнать статус, но ничего конкретного мне так и не сказали. Сказали, что не видят, что именно это за отказ, возможно это опять возвращенная заявка, рекомендовали обратиться к менеджеру по месту подачи. Я не могу понять, если это отказ банка по предоставлению кредита - то почему меня не уведомили хотя бы и почему специалисты не видят решение по этой заявке? По итогу 2 недели времени потрачены впустую, даже информации никакой не получить. Оценку пока не ставлю, может быть Банк все-таки прояснит, что происходит?

07.08.2017 г. жене подключили услугу автоплатеж при выпуске новой карты. Сотрудница сказала, что это обязательная процедура, чтобы активировать карту. Узнав код, который пришел на телефон, подключила автоплатеж на 200 руб на номер знакомого. Хорошо, хоть на телефон знакомого жены, а не своего. Никто не просил подключать этот автоплатеж. Теперь надо разбираться с его отключением. Автоплатеж не нужен для активации карты. Что за беспредел?

Сегодня, 07 августа 2017 года, я получала карту МИР в офисе, по направлению Пенсионного Фонда. Получила качественное обслуживание у менеджера и консультацию по карте у консультанта. Очень понравилась обстановка в офисе. Все доброжелательные. Обслуживалась у менеджера Аиды и консультанта Ирины! Всем желаю благоденствия, большое спасибо!!!

Здравствуйте!Ваш банк давно и очень настойчиво делал кредитные предложения в Сбербанк Онлайн, всё-таки решила воспользоваться относительно небольшой суммой на приемлемых условиях, в условиях было обозначено 2 дня на рассмотрение, однако прошла неделя, а воз и ныне там. Зачем морочить людям голову, если не исполняете взятые на себя обязательства? Вы или подтвердите, или откажите, но заканчивайте с этой никчёмной неопределённостью.С уважением и надеждой на неповторение столь неприглядных ситуаций, Наталья.

Простая ситуация, закончился срок вклада. Пришел в офис, объяснил консультанту цель, получил от консультанта талон, жду. Очереди нет (1 человек). Сотрудницы уткнулись во что-то, не вызывают. Жду. Консультант (девушка) предлагает объяснить, как самому провести мою операцию в Сбер-онлайн. С собой планшет, достаю, вхожу в приложение, на табло выскакивает мой номер (15 мин. ожидания), выхожу из приложения, убираю планшет (прошли секунды), иду на вызов в кабинет с табличкой "руководитель", получаю суровый выговор (прошли секунды! в пустом офисе) - якобы медленно хожу и талон уже отменен. У консультанта получаю другой талон. Опять очередь 1 человек, опять 15-20 мин. ожидания, опять сурово уткнувшиеся во что-то сотрудницы. Загорелся мой номер, почему-то снова в кабинет "руководитель". Зашел, объяснил цель, получил нагоняй за неправильный талон, который Дважды!!! получал от консультанта, беру третий, уже сам. Жду недолго, т.к. пообещал "руководителю" оставить отзыв на банки.ру. Вызывают, решаю вопрос. Итого 55 минут жизни и нервов в пустом !!! офисе. Вывод - полное впечатление, что происходит имитация бурной деятельности, заставляют не мытьём, так катаньем бесконечно брать разные талоны.

Благодарю сотрудницу ОСБ 9013/0037 Ярлыкову Ольгу за профессионализм и терпение при оформлении моих банковских операций.Хочу также обратить внимание на некомпетентность правового отдела СБ, который не знает, что: Указ Президента РФ от 14.11.2002 N 1325 (ред. от 04.08.2016) "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Российской Федерации"(в ред. Указа Президента РФ от 03.11.2006 N 1226) (см. текст в предыдущей редакции) Документы, удостоверяющие наличие гражданства Российской Федерации 45. Наличие гражданства Российской Федерации удостоверяется следующими документами: а) паспортом гражданина Российской Федерации, в том числе заграничным паспортом; б) дипломатическим паспортом; в) служебным паспортом; Поэтому с декабря 2016 г. по настоящее время мне отказывали в  получении компенсации.

07.08.2017 обратилась в Доп.офис № 6991/0216, расположенный по адресу, г. Самара, ул. Революционная, 126. При оплате квитанций за коммунальные услуги выслушала все, что можно. Оказывается персонально Сбербанк работает по новому принципу (видимо теперь он не подчиняется ЦБ РФ) и не принимает больше платежи за наличный расчет, только оплаты в терминалах и с помощью пластиковой карты.  Наглое навязывание карт этого банка уже надоело. Почему я должна заводить карту вашего банка лишь для того, чтобы оплатить коммунальные услугу?! Где это регламентировано и каким постановлением? Почему я должна выслушивать от оператора с недовольным выражением лица, что в следующий раз персонально у меня не будут принимать платежи? Это что за дискриминация? Конституция РФ видимо в Сбербанке это забытое слово? Может быть мне следует обратиться за разъяснениями в прокуратуру, Роспотребнадзор? Или позвонить на горячую линию, возможно операторы горячей линии более осведомлены в данном вопросе? Невольно встает вопрос: сотрудники Сбербанка работают не на основании положения ЦБ или они решили выполнить план по выдаче карт? На каком основании Сбербанк России решает за меня заводить мне карту или нет, у нас что запрещены расчеты наличными денежными средствами, а именно российскими рублями? Теперь я везде должна бегать с картой Сбербанка?

Полное погашение кредита и заявка о получении закладной написана аж 15 апреля, долго кормили "завтраками" и мы вам позвоним - то у них какой-то архив переезжал и что-то там, мы вам позвоним. На сегодняшнее число 07.08.2017 все никак у них ее нет. Дали телефон 80495 655 86 36, со смыслом что-то поменялось нас в известность не ставят, звоните по телефону, узнавайте. По телефону не дозвонилась сегодня, в общем ад и кошмар.

В августе на мой мобильный телефон начали поступать звонки и смс о просроченной задолженности перед ПАО Сбербанк. При обращении в филиал банка просрочки по кредитам не выявлено. При обращении в отдел по работе с просроченной задолженностью тоже разводят руками и сделать ничего не могут. И все бы ничего написать обращение в Сбер и дело в шляпе, но я уже боролся со Сбером в апреле месяце по той же причине. Сколько уже можно отвлекать мое время и силы на ваши косяки?

С 2012 года выплачиваю ипотеку в Сбербанк, вношу досрочные платежи периодически, чтобы быстрей погасить, и вуаля - 04.08.2017 при совершении досрочного погашения части суммы я совершенно случайно узнала от менеджера Сбербанк, что моя ипотека продана третьим лицам, за мои долги (дословно). На мой вопрос кому, когда и почему, сказала, что не уполномочена давать мне ответ. Я запросила полный график платежей и справку об отсутствии задолженности, нигде нет ни копейки минуса. Уважаемый Сбербанк, то что вы продали конечно это прописано в договоре, но также есть и то, что вы ОБЯЗАНЫ письменно уведомить. На почтовый адрес ничего не приходило. Почему вы не можете меня ознакомить с изменением к договору? У вас так не принято? Где я теперь должна искать закладную после полной выплаты кредита?

29. 07. 2017 мной было сделано заявление о переводе средств с моего счета в отделении №8592/00055 ПАО Сбербанк г. Белгорода на счет в отделение №9040/02300 ПАО Сбербанк г. Ступино. Заявление было оформлено через оператора Сбербанка г. Ступино, срок перевод был им озвучен 3-5 дней. Через 5 дней перевод не был совершен. Обращение в банк не дало никаких результатов, сотрудники сказали, что они не знают почему перевод не был сделан и где сейчас мои средства. Позвонив в службу поддержки я выяснила, что средства находятся все еще на счете в г. Белгород. Но сказать почему не сделан перевод и было ли отправлено заявление о нем мне тоже не смогли. Отправила повторно заявление о переводе, но и в этот раз средства до сих пор не перевели. Сотрудники полностью некомпетентны, не могут даже ответить на вопрос о комиссии по переводам. Если не хотите терять деньги и время не становитесь клиентами Сбербанка России.

29. 07. 2017 мной было сделано заявление о переводе средств с моего счета в отделении №8592/00055 ПАО Сбербанк г. Белгорода на счет в отделение №9040/02300 ПАО Сбербанк г. Ступино. Заявление было оформлено через оператора Сбербанка г. Ступино, срок перевод был им озвучен 3-5 дней. Через 5 дней перевод не был совершен. Обращение в банк не дало никаких результатов, сотрудники сказали, что они не знают почему перевод не был сделан и где сейчас мои средства. Позвонив в службу поддержки я выяснила, что средства находятся все еще на счете в г. Белгород. Но сказать почему не сделан перевод и было ли отправлено заявление о нем мне тоже не смогли. Отправила повторно заявление о переводе, но и в этот раз средства до сих пор не перевели. Сотрудники полностью некомпетентны, не могут даже ответить на вопрос о комиссии по переводам. Если не хотите терять деньги и время не становитесь клиентами Сбербанка России.

29. 07. 2017 мной было сделано заявление о переводе средств с моего счета в отделении №8592/00055 ПАО Сбербанк г. Белгорода на счет в отделение №9040/02300 ПАО Сбербанк г. Ступино. Заявление было оформлено через оператора Сбербанка г. Ступино, срок перевод был им озвучен 3-5 дней. Через 5 дней перевод не был совершен. Обращение в банк не дало никаких результатов, сотрудники сказали, что они не знают почему перевод не был сделан и где сейчас мои средства. Позвонив в службу поддержки я выяснила, что средства находятся все еще на счете в г. Белгород. Но сказать почему не сделан перевод и было ли отправлено заявление о нем мне тоже не смогли. Отправила повторно заявление о переводе, но и в этот раз средства до сих пор не перевели. Сотрудники полностью некомпетентны, не могут даже ответить на вопрос о комиссии по переводам. Если не хотите терять деньги и время не становитесь клиентами Сбербанка России.

Благодарю за чуткую и действенную помощь (в 2016 году возникли большие проблемы со зрением). Сотрудники отделения 9055/0715 Черкасов Александр и Геворгян Вардуи помогли в оплате коммунальных платежей. Спасибо за внимательное и хорошее отношение, за терпение и побольше таких сотрудников. Хожу всегда в ваше отделение и очень довольна!

Здравствуйте! Хочу поделиться о неудачном опыте получить кредит через систему Сбербанк Онлайн. 27 июля оформила заявку на кредит, все вроде замечательно, относительно быстро пришло одобрение, надо было лишь нажать кнопочку "Получить кредит" и ... как обещал банк деньги будут автоматически перечислены на зарплатную карту. Вот здесь то и началось. После нажатия заветной кнопки появился статус "Акцептовано, ожидание выдачи кредита" и до сих пор все в таком же состоянии. В подразделении банка говорят ждите, в контактном центре (куда был сделан не один звонок) - обратитесь в отделение банка. Круг замкнулся. Статус не уходит, деньги не поступают уже более 10 дней. Вот так" удобно и быстро" взять кредит через Сбербанк Онлайн. Поражает спокойствие сотрудников и нежелание помочь в этой ситуации. Так что думайте, прежде чем брать кредит дистанционно.

Здравствуйте! Хочу поделиться о неудачном опыте получить кредит через систему Сбербанк Онлайн. 27 июля оформила заявку на кредит, все вроде замечательно, относительно быстро пришло одобрение, надо было лишь нажать кнопочку "Получить кредит" и ... как обещал банк деньги будут автоматически перечислены на зарплатную карту. Вот здесь то и началось. После нажатия заветной кнопки появился статус "Акцептовано, ожидание выдачи кредита" и до сих пор все в таком же состоянии. В подразделении банка говорят ждите, в контактном центре (куда был сделан не один звонок) - обратитесь в отделение банка. Круг замкнулся. Статус не уходит, деньги не поступают уже более 10 дней. Вот так" удобно и быстро" взять кредит через Сбербанк Онлайн. Поражает спокойствие сотрудников и нежелание помочь в этой ситуации. Так что думайте, прежде чем брать кредит дистанционно.

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации и помочь с получением кредитной карты, находящейся в отделении 8616/0103 (г.Томск, Иркутский тракт,33). Подошел срок очередного перевыпуска кредитной карты, которой пользуюсь уже 6 лет, но забрать ее у меня нет возможности, в данный момент нахожусь в Краснодаре.  Для получения карты оформил нотариальную доверенность на свою мать, так как не имею возможности пока приехать в Томск. Моя мать пришла в Сбербанк, но сотрудники отделения сразу же ее "отшили", заявив, что кредитные карты по доверенности не выдаются, даже не уточнив информацию на горячей линии или у более компетентных коллег. Мы позвонили на "горячую линию", там сказали, что получить кредитную карту по нотариальной доверенности можно. Тогда мать обратилась к начальнику отделения и объяснила позицию "Горячей линии". Начальница долго звонила юристам и на Горячую линию, после чего с доверенности сняли копию и отправили мать домой, сказали все в порядке и ей перезвонят. После того как она приехала домой, ей позвонила некая Татьяна и сказала, что доверенность моя не подходит, так как в ней указано, что я доверяю маме получить банковскую карту VISA и пин-конверт к ней, а необходимо было указать "кредитную карту" и нужно переделать доверенность. А что кредитная карта не банковская?Снова звоним на Горячую линию, объясняем ситуацию. Говорят, что формулировка корректная и кредитную карту можно получить и пусть сотрудники офиса свяжутся с Горячей линией для консультации. Дозвонится до данной Татьяны невозможно, сколько не пытались, да и по другим телефонам тоже никто трубку не берет. Часто мама приезжать не может, живет в пос.Мирном, ехать далеко. Да и доверенность стоит недешево, чтобы ее по 2 раза переделывать. Прошу Вас решить проблему. Заранее признателен.

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации и помочь с получением кредитной карты, находящейся в отделении 8616/0103 (г.Томск, Иркутский тракт,33). Подошел срок очередного перевыпуска кредитной карты, которой пользуюсь уже 6 лет, но забрать ее у меня нет возможности, в данный момент нахожусь в Краснодаре. Для получения карты оформил нотариальную доверенность на свою мать, так как не имею возможности пока приехать в Томск. Моя мать пришла в Сбербанк, но сотрудники отделения сразу же ее "отшили", заявив, что кредитные карты по доверенности не выдаются, даже не уточнив информацию на горячей линии или у более компетентных коллег.Мы позвонили на "горячую линию", там сказали, что получить кредитную карту по нотариальной доверенности можно. Тогда мать обратилась к начальнику отделения и объяснила позицию "Горячей линии". Начальница долго звонила юристам и на Горячую линию, после чего с доверенности сняли копию и отправили мать домой, сказали все в порядке и ей перезвонят.После того как она приехала домой, ей позвонила некая Татьяна и сказала, что доверенность моя не подходит, так как в ней указано, что я доверяю маме получить банковскую карту VISA и пин-конверт к ней, а необходимо было указать "кредитную карту" и нужно переделать доверенность. А что кредитная карта не банковская?Снова звоним на Горячую линию, объясняем ситуацию. Говорят, что формулировка корректная и кредитную карту можно получить и пусть сотрудники офиса свяжутся с Горячей линией для консультации.Дозвонится до данной Татьяны невозможно, сколько не пытались, да и по другим телефонам тоже никто трубку не берет. Часто мама приезжать не может, живет в пос.Мирном, ехать далеко. Да и доверенность стоит недешево, чтобы ее по 2 раза переделывать. Прошу Вас решить проблему. Заранее признателен.