140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк перестал выполнять условия хранения личных средств инвалидов и пенсионеров по социальным дебетовым картам. На дебетовой карте есть средства, безликий сотрудник банка говорит - а зачем вы хотите потратить средства, нам виднее как вы их должны тратить. Я считаю - это агрессивное похищение средств пенсионера, который доверил банку хранение своих средств, пенсионер поверил, что крупный банк не может обманывать клиентов, но он в очередной раз ошибся. Получается все обещания и красивые слова в средствах массовой информации простая профанация и обман, целью которой является привлечение средств граждан для последующего их воровства.

Сбербанк перестал выполнять условия хранения личных средств инвалидов и пенсионеров по социальным дебетовым картам. На дебетовой карте есть средства, безликий сотрудник банка говорит - а зачем вы хотите потратить средства, нам виднее как вы их должны тратить. Я считаю - это агрессивное похищение средств пенсионера, который доверил банку хранение своих средств, пенсионер поверил, что крупный банк не может обманывать клиентов, но он в очередной раз ошибся. Получается все обещания и красивые слова в средствах массовой информации простая профанация и обман, целью которой является привлечение средств граждан для последующего их воровства.

Сбербанк запрещает инвалидам пользоваться средствами на своих дебетовых картах, для осуществления перевода средств с пенсионной карты необходимо объяснить сотруднику без имени на какие цели инвалид будет тратить свои средства, и этот сотрудник примет решение разрешить это или нет. Что это, быть может начало очередной конфискации средств вкладчиков, в чём этот банк прtуспел в прошлом?

05.08.2017 в 13:12 был совершен неверный перевод на сумму 2400 руб 00 коп. на карту получателя Галина Ивановна Б. через мобильный банк на номер телефона 890598***70 / необходимо было сделать перевод на номер 890598***70. т.к. экран телефона разбит, то реквизиты были не видны при переводе. После того как перевод не прошел, увидел, что перевел не тому человеку. Обратился в отделение Сбербанка в 13:40, на что сотрудник принял обращение. ОТВЕТ БЫЛ ПОЛУЧЕН В 15:17, т.е. никто обращением не занимался, просто направили дежурное смс и все. Далее получилось дозвонится до Галины Ивановны, получатель подтверждает, что перевод не ожидала и готова его возвратить, но т.к. на данный момент очень много мошенников боится и ей нужно подтверждение от сотрудников. На данный момент проживает в удаленном районе, обратиться в отделение не может, смс-сообщения от Сбербанка не получала и звонков тоже. Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что сотрудники Сбербанка даже не могут позвонить получателю, вникнуть в суть проблемы своего клиента и теряют авторитет как БАНК в целом. На решение данного вопроса возможно всего лишь одним телефонным звонком СУТЬ ОБРАЩЕНИЯ: требую решить данный вопрос, созвониться с получателем - получить подтверждение, что перевод был ошибочный и разрешение на отмену операции. Зачислить денежные средства на карту в размере 2400 руб. Ответ на данную ПРЕТЕНЗИЮ, необходимо направить на адрес письмом: РФ Алтайский край 656002 г. Барнаул, ул. Гулькина д ** кв. **, т.к. сотрудники отделения не могут решить данный вопрос при личном обращении приходится писать здесь. Ранее оставленные обращения: 1708050505-868300 и 170805-0526-013000

Здравствуйте. Работал в Санкт-Петербурге в филиале московской фирмы. Мне открыли счёт в московском отделении и выдали зарплатную карту. Прошли годы и я сменил место работы. Сегодня, 05.08.17, захотел закрыть счёт. Сначала обратился в отделение на Космонавтов 14 в ТРЦ Радуга. Там мне отказали по причине того, что "не видят мою карту, а сотрудник, у которого есть доступ, бывает только в будние дни". Посоветовали обратиться в большое отделение. Поехал я в большое отделение на Нарвском проспекте, 24. Примерно в 15-00 в окне №1 мне отказали закрыть данный счёт по причине невозможности ("я не вижу вашу карту" и тому подобное). На вопрос как мне поступить - съездить в Москву для закрытия счёта, ответила, что не знает и отправила звонить на Горячую линию. Позвонил на Горячую линию. Там отправили обратно в отделение и сказали, что отказ неправомерен. Отфутболивание мне надоело. Надеюсь, что данный сайт мне поможет добиться справедливости. Оценка 1 за сервис.

Здравствуйте.Работал в Санкт-Петербурге в филиале московской фирмы. Мне открыли счёт в московском отделении и выдали зарплатную карту. Прошли годы и я сменил место работы. Сегодня, 05.08.17, захотел закрыть счёт. Сначала обратился в отделение на Космонавтов 14 в ТРЦ Радуга. Там мне отказали по причине того, что "не видят мою карту, а сотрудник, у которого есть доступ, бывает только в будние дни". Посоветовали обратиться в большое отделение. Поехал я в большое отделение на Нарвском проспекте, 24. Примерно в 15-00 в окне №1 мне отказали закрыть данный счёт по причине невозможности ("я не вижу вашу карту" и тому подобное). На вопрос как мне поступить - съездить в Москву для закрытия счёта, ответила, что не знает и отправила звонить на Горячую линию. Позвонил на Горячую линию. Там отправили обратно в отделение и сказали, что отказ неправомерен. Отфутболивание мне надоело. Надеюсь, что данный сайт мне поможет добиться справедливости. Оценка 1 за сервис.

Добрый день! 27.07.2017 через Сбербанк Онлайн отправила перевод физ.лицу на счет в другом банке. Ни в течение 3 дней, ни до сих пор деньги ему не пришли. Сбербанк по 8-800 по первоначальному звонку не зарегистрировал обращение, а настоятельно рекомендовал обратиться именно письменно в отделение - так будет лучше. На письменное обращение ответили смс: "ваше обращение tel:170801%200278 475500 от 01.08.2017 рассмотрено. Все действия, связанные с переводом, проведены банком 27.07.2017 сумма ... перечислена п/п ... в ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК". По состоянию на 04.08.2017 денежные средства в ПАО Сбербанк не возвращались. Получить п/п можно в любом офисе банка. При себе иметь паспорт и номер обращения. Для уточнения информации о поступлении, рекомендуем обратиться в банк получатель. Сбербанк"Промсвязьбанк, естественно, в соответствии с законом (банковская тайна и конфиденциальность) послал меня с таким обращением (так что рекомендация Сбера как минимум некорректна). Получателю перевода дан ответ, что такой перевод в Промсвязьбанк не поступал. Повторно позвонила в Сбер на 8-800. Зарегистрировали повторное обращение, со слов записали, что и я, и получатель уже обратились в Промсвязьбанк и какие ответы получили. На повторное обращение от Сбера пришел ответ, дублирующий первоначальный, без учета того, что как я говорила оператору на 8-800, данная ранее Сбером рекомендация уже выполнена и не помогла: "ваше повторное обращение 1708050517665700 от 05.08.2017 рассмотрено. По состоянию на 04.08.17 денежные средства по переводу от 27.07.17 в Сбербанк не возвращались. Для розыска и возврата суммы перевода, рекомендуем обратиться в банк получатель ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК". Для получения официального ответа и копии платежного поручения, вам необходимо обратиться в структурное подразделение банка с документом, удостоверяющим личность и номером обращения. Сбербанк"Мне не нужны такие ответы Сбербанка и копия платежного поручения, а нужно решение проблемы и либо зачисление перевода, либо его возврат! Прошу Сбербанк больше меня в другой банк, клиентом которого и получателем платежа я не являюсь, не посылать, а решить наконец данную проблему.

В связи с захватом карты банкоматом заказала перевыпуск дебетовой карты в отделение рядом с домом. Через три дня получила оповещение, что карта доставлена и вечером после работы пришла ее получить. Но сотрудники отделения выдать карту мне не смогли, потому что распоряжением Поволжского банка Сбербанка России клиенты, включенные в Сбербанк Премьер могут получать карту либо там, где находится их персональный менеджер, либо в другом отделении, но лишь после  разрешения, полученного от персонального менеджера. Таким образом, "карта есть, но отдать ее мы вам не можем". Забота о клиентах и защита от мошенников? Но на горячей линии Сбербанк Премьер об этих ограничениях не знают, и говорят, что клиент может получить карту в любом отделении и согласие третьих лиц на это не требуется. А если я клиент с персональным обслуживанием, то почему никакой рассылкой меня не предупредили о введенных ограничениях, да и это ограничение, наверное, не единственное. Придется попадать на грабли под факт? Прав ли Поволжский банк, в одностороннем порядке ограничивая права клиентов без оповещения клиентов, а также связанных  с обслуживанием клиентов других служб банка? Если бы Горячая линия Сбербанк Премьер была оповещена об этом начинании, полагаю, мне просто рекомендовали бы заказать для получения карту в то отделение, в котором находится мой персональный менеджер.

В связи с захватом карты банкоматом заказала перевыпуск дебетовой карты в отделение рядом с домом. Через три дня получила оповещение, что карта доставлена и вечером после работы пришла ее получить. Но сотрудники отделения выдать карту мне не смогли, потому что распоряжением Поволжского банка Сбербанка России клиенты, включенные в Сбербанк Премьер могут получать карту либо там, где находится их персональный менеджер, либо в другом отделении, но лишь после  разрешения, полученного от персонального менеджера.Таким образом, "карта есть, но отдать ее мы вам не можем". Забота о клиентах и защита от мошенников? Но на горячей линии Сбербанк Премьер об этих ограничениях не знают, и говорят, что клиент может получить карту в любом отделении и согласие третьих лиц на это не требуется. А если я клиент с персональным обслуживанием, то почему никакой рассылкой меня не предупредили о введенных ограничениях, да и это ограничение, наверное, не единственное. Придется попадать на грабли под факт?Прав ли Поволжский банк, в одностороннем порядке ограничивая права клиентов без оповещения клиентов, а также связанных  с обслуживанием клиентов других служб банка? Если бы Горячая линия Сбербанк Премьер была оповещена об этом начинании, полагаю, мне просто рекомендовали бы заказать для получения карту в то отделение, в котором находится мой персональный менеджер.

Здравствуйте! Пока у меня не было денег на вкладе - мне никто не звонил и не предлагал личного менеджера. Как только появились деньги на вкладе - позвонили и предложили личного менеджера, который "поможет" получить больше, чем по вкладу. Вопрос - откуда узнали, что у меня есть вклад и что надо посоветовать как лучше вложить деньги. Пока я только потерял 9000 рублей за досрочное закрытие вклада. Персональный менеджер не знала об этом? Не могла заранее предупредить? Предложили разместить деньги в инвестирование. Хорошо. Но причём здесь страхование жизни? Я никогда не страховал жизнь и не было таких мыслей. Почему нельзя просто вложить деньги в инвестирование - зачем путать людей, которые не понимают в этом ничего? Почему личный менеджер не дала почитать договор заранее? Понятно, что я бы ни за что не согласился с такими условиями. Первое: менеджер сказала, что при досрочном расторжении договора я потеряю небольшую часть вложенных средств. 9000р., которые я в моменте  потерял, это просто мелочь по сравнению с тем, что я потеряю 27% от вложенных средств. Я менеджеру объяснял, у меня сейчас голова забита рабочими проблемами, у меня нет времени вникать в какие-то финансовые дела. Особенно "успокаивает": инвестирование характеризуется неопределённостью финансового результата, связанного с рисками и не подразумевает гарантий получения дохода! Помните, заявления любых лиц о будущей доходности Рискового фонда может расцениваться не иначе как предположения, а  предшествующий рост доходности Рискового фонда не означает, что такой рост продолжится и в дальнейшем.  Вы понимаете, что в это инвестирование можно вкладывать если у тебя много денег и ты не знаешь, что с ними делать. Я слепо поверил Вашему персональному менеджеру - всё таки это представитель Сбербанка России. Хотя как потом выяснилось - это ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Я считаю, что зря придумали этих персональных менеджеров. Лежали деньги на вкладе и пусть лежали бы. Кому какое дело до этого? Непонятно зачем было торопить события и заключать договор 19.06.2017, если деньги поступали в инвестирование только 12 июля 2017 года? А где были деньги в течение с 20.06.2017 по 12.07.2017 - кто-то их прокручивал? У Вас же ведь не могут деньги просто так  лежать? С уважением, З-бов В.А.

Нужно было перевыпустить карту моментум взамен потерянной. Суббота, 11 часов дня, лето, все на дачах или на Волге. Клиентов в офисе немного. Пока в моей очереди с номером на букву "Т" прошло 1,5 чел., в очереди с буквой "А" пролетело 9. В сбере есть люди с законченным средним образованием? РАСЧЕТ НЕОБХОДИМОГО КОЛИЧЕСТВА ПЕРСОНАЛА ПО РАЗНЫМ ЗАПРОСАМ КЛИЕНТОВ - ЗАДАЧКА С ДВУМЯ ПЕРЕМЕННЫМИ, в школе решают такие! Ждала минут 25. Быстро оформили новую карту, но сказали, что я должна подойти к менеджеру в зале, чтобы она как-то активизировала карту, а "как" менеджер сама не понимала. К менеджеру - ОПЯТЬ В ОЧЕРЕДЬ! Я спросила у менеджера, зачем она мне, если я даже деньги успела снять с новой карты и поняла, что все работает? Оказывается, она должна подключить смс-информирование. А СРАЗУ ПОДКЛЮЧИТЬ СМС-ИНФОРМИРОВАНИЕ ТЕМ МЕНЕДЖЕРОМ, КОТОРЫЙ ВОССТАНОВИЛ МНЕ КАРТУ, ПРОФЕССИОНАЛИЗМА НЕ ХВАТАЛО?!Мало того, что очереди движутся с разной скоростью, так еще нужно в две очереди вставать по пустяковому вопросу!

Здравствуйте! Писала данное обращение (жалобу) трижды непосредственно в банк, никто в течении 3 недель со мной не связался и разъяснения по данному вопросу не произвел! 2 обращения были зарегистрированы на официальном сайте банке с просьбой направить ответ по адресу электронной почты, 1 обращение было на официальной странице ВКонтакте! Все мои просьбы остались без ответа. Дублирую: Сотрудник отделения  Сбербанк в Казани, девушка, которая вызвала меня по талону Т002 18.07.2017 примерно в 9:20 (Отделение, ул. Академика Парина, д. 6, Дополнительный офис №8610/063) очень невежливо со мной разговаривала, мне нужно было сделать частично досрочное погашение. Специально для уточнения как лучше это сделать я приехала в банк в надежде, что получу грамотную консультацию! Ведь я это могла сделать и сама через интернет! Вместо этого сотрудник банка ответила: "откуда я знаю? Как вам надо так и делайте! Это не я решаю, а вы!". Разве не должен компетентный сотрудник банка распечатать или хотя бы расписать как будут списаны деньги и какие есть варианты?! Я должна у нее вытягивать всю информацию? Разве клиент сам должен догадываться как ему выгодно?! Какие варианты у него есть! Мне нужно было выбрать какое досрочное погашение делать (с уменьшением срока, либо с уменьшением платежа). Когда я брала ипотеку со мной очень грамотно разговаривали, предупреждая о возможности досрочного погашения и обращения в банк для консультации! Конечно я же брала ипотеку, а тут я же пришла с выданной ипотекой, зачем со мной уважительно разговаривать? Если данный сотрудник не разбирается в данном вопросе, пусть не обслуживает клиентов! Научите её хотя бы вежливости! Прошу принять соответствующие меры к данному сотруднику! И на официальной сайте есть ссылка на страницу ВКонтакте, куда я так же обращалась, мое сообщение было проигнорировано и это уже не в первый раз! Даже удаляли мои вопросы! Сотрудник, который отвечает за страницу ВК, избирательно отвечает?! Что нравится отвечу, что не нравится нет. Куда тогда писать? Я на 8 месяце беременности, никакого уважения со стороны банка к своим клиентам нет. Я обращалась в данный банк неоднократно в момент открытия, в 8:30. Я заметила, что не все сотрудники сидят на рабочих местах и даже те, что сидят, вызывают талоны минут через 10 после открытия офиса. Они так раскачиваются? Проснуться не могут? Очередь, собранная в офисе, создается сами же сотрудниками.

17.07.2017г. муж вносил наличные деньги на мою карту через банкомат. При первой попытке часть средств зачислилось, часть вернулось, а 70 000 не зачислилось и не вернулось. Я срочно пришла в банк и мы обратились к сотрудникам банка за помощью. Нас успокоили, что такое бывает, напишите претензию, будет инкассация, все найдут, в течение 10 дней все разрешится. Через 10 дней получила сообщение, что будут 15 дней работать над проблемой, через 15 дней, что 20 дней необходимо для решения проблемы. Позвонила в банк, возмутилась, пообещали ускорить. 04.08.17 позвонил сотрудник и сообщил, что при инкассации лишних денег не нашли. Как такое возможно? Ведь не 7 рублей искали, а 70 тысяч. Возможно! Украли и не побрезговали. Я даже не хочу вникать в подробности вашего расследования. Факт в том, что деньги попали в ваш банкомат и там исчезли. Банкомат сделал кому-то подарок или ваш сотрудник оказался фокусником? Сейчас повторно принята моя претензия, хочется верить в чудо. Но вот, что точно я сделаю, так закрою все счета в вашем банке, откажусь от всех ваших карт, и Gold и даже пенсионной, и никогда ни при каких условиях ни одной копейки вам не доверю.

17.07.2017г. муж вносил наличные деньги на мою карту через банкомат. При первой попытке часть средств зачислилось, часть вернулось, а 70 000 не зачислилось и не вернулось. Я срочно пришла в банк и мы обратились к сотрудникам банка за помощью. Нас успокоили, что такое бывает, напишите претензию, будет инкассация, все найдут, в течение 10 дней все разрешится. Через 10 дней получила сообщение, что будут 15 дней работать над проблемой, через 15 дней, что 20 дней необходимо для решения проблемы. Позвонила в банк, возмутилась, пообещали ускорить. 04.08.17 позвонил сотрудник и сообщил, что при инкассации лишних денег не нашли. Как такое возможно? Ведь не 7 рублей искали, а 70 тысяч. Возможно! Украли и не побрезговали. Я даже не хочу вникать в подробности вашего расследования. Факт в том, что деньги попали в ваш банкомат и там исчезли. Банкомат сделал кому-то подарок или ваш сотрудник оказался фокусником? Сейчас повторно принята моя претензия, хочется верить в чудо. Но вот, что точно я сделаю, так закрою все счета в вашем банке, откажусь от всех ваших карт, и Gold и даже пенсионной, и никогда ни при каких условиях ни одной копейки вам не доверю.

Добрый день!На тему реструктуризации ипотечных кредитов (снижение процентной ставки) пишут многие, не могла представить, что также придется обращаться за помощью к открытым ресурсам как Банки.ру. В связи с изменениями ключевой ставки Банка России, а также с множеством предложений на рынке ипотечного кредитования по рефинансированию ипотечных кредитов и практик снижения процентных ставок добросовестным клиентам, решила озадачиться вопросом снижения процентной ставки по своей ипотеке. После просмотра всех предложений первоначально приняла решение обратиться в свой Банк (Сбербанк) с заявлением о снижении процентной ставки, так как этот вариант был с наименьшими потерями: не требует нового сбора документов, смены страховок и оплаты дополнительных комиссий. На сайте Банка рекомендуют писать свои вопросы, пожелания и предложения на электронный сервис обратной связи с клиентом, что я и сделала.Подготовила заявление на снижение процентной ставки (попросила установить процентную ставку соответствующую тарифам Банка на текущий момент), подготовила соответствующий пакет документов и зарегистрировала свое обращение на сайте. Обращение № 170703-0668 от 03.07.2017г. Спустя 10 рабочих дней мне прислали на электронную почту ответ, что рассмотрение Вашего запроса продлено на 10 дней, затем еще на 10 дней, далее пришло сообщение, что подготовка вашего ответа продлена до 30 дней. После 30 дней со дня регистрации обращения пришло новое уведомление о том, что срок ответа продлен до 60 дней. Далее мне стало интересно каковы вообще максимальные сроки рассмотрения подобных обращения, для этого я вновь написала на этот ресурс, описала свою проблему, указала номер предыдущего обращения. Новое обращение №170803-0376-876400 от 03.08.2017.Вопрос мой был один: сколько мне еще ожидать? И не случится ли такое, что по истечении 60 дней ответ продлят еще на 30, 40, 50 дней?! Должны же существовать какие-то регламенты. На это обращение мне пришел следующий ответ: "Сотрудники ЦОППиИК ответы для клиентов не формируют, только принимают решения по снижению ставки." Но мой вопрос был не "Кто формирует ответ?", "Кто принимает решение?", а сколько мне еще ждать? Обычно в летний период снижается поток клиентов в Банках и на это время проводятся различные акции по предоставлению кредитов и рефинансированию, в том числе и по ипотеке. Не хочется пропустить этот момент в ожидании ответов от Сбербанка и в после длительного ожидания получить отказ.Я также работник кредитной организации и понимаю, что принятие решений занимает время, а время в Сбербанке будет еще больше за счет огромного количества клиентов и обращений, но в то же время данные процессы должны быть четко регламентированы и у каждого подразделения сроки подготовки своих заключений. НО для этого и сделаны электронные сервисы для ускорения всех процессов. Хотелось бы понимать четкие сроки получения ответа для дальнейшего планирования своих действий. Заранее спасибо.С уважением, Александра

Добрый день!На тему реструктуризации ипотечных кредитов (снижение процентной ставки) пишут многие, не могла представить, что также придется обращаться за помощью к открытым ресурсам как Банки.ру. В связи с изменениями ключевой ставки Банка России, а также с множеством предложений на рынке ипотечного кредитования по рефинансированию ипотечных кредитов и практик снижения процентных ставок добросовестным клиентам, решила озадачиться вопросом снижения процентной ставки по своей ипотеке. После просмотра всех предложений первоначально приняла решение обратиться в свой Банк (Сбербанк) с заявлением о снижении процентной ставки, так как этот вариант был с наименьшими потерями: не требует нового сбора документов, смены страховок и оплаты дополнительных комиссий. На сайте Банка рекомендуют писать свои вопросы, пожелания и предложения на электронный сервис обратной связи с клиентом, что я и сделала.Подготовила заявление на снижение процентной ставки (попросила установить процентную ставку соответствующую тарифам Банка на текущий момент), подготовила соответствующий пакет документов и зарегистрировала свое обращение на сайте. Обращение № 170703-0668 от 03.07.2017г. Спустя 10 рабочих дней мне прислали на электронную почту ответ, что рассмотрение Вашего запроса продлено на 10 дней, затем еще на 10 дней, далее пришло сообщение, что подготовка вашего ответа продлена до 30 дней. После 30 дней со дня регистрации обращения пришло новое уведомление о том, что срок ответа продлен до 60 дней. Далее мне стало интересно каковы вообще максимальные сроки рассмотрения подобных обращения, для этого я вновь написала на этот ресурс, описала свою проблему, указала номер предыдущего обращения. Новое обращение №170803-0376-876400 от 03.08.2017.Вопрос мой был один: сколько мне еще ожидать? И не случится ли такое, что по истечении 60 дней ответ продлят еще на 30, 40, 50 дней?! Должны же существовать какие-то регламенты. На это обращение мне пришел следующий ответ: "Сотрудники ЦОППиИК ответы для клиентов не формируют, только принимают решения по снижению ставки." Но мой вопрос был не "Кто формирует ответ?", "Кто принимает решение?", а сколько мне еще ждать? Обычно в летний период снижается поток клиентов в Банках и на это время проводятся различные акции по предоставлению кредитов и рефинансированию, в том числе и по ипотеке. Не хочется пропустить этот момент в ожидании ответов от Сбербанка и в после длительного ожидания получить отказ.Я также работник кредитной организации и понимаю, что принятие решений занимает время, а время в Сбербанке будет еще больше за счет огромного количества клиентов и обращений, но в то же время данные процессы должны быть четко регламентированы и у каждого подразделения сроки подготовки своих заключений. НО для этого и сделаны электронные сервисы для ускорения всех процессов. Хотелось бы понимать четкие сроки получения ответа для дальнейшего планирования своих действий. Заранее спасибо.С уважением, Александра

[b]Предисловие[/b]  Сказ про то, как работают [b]Agile[/b], [b]machine learning[/b], [b]big data[/b], [b]blockchain[/b] и [b]персональный подход к клиенту[/b] в самой большой кредитной организации в стране. Жизнь - боль, с этим я смирился ещё в 90-х, но видимо уже никогда не дождусь того момента, когда посещение государственной корпорации порадует меня трепетным отношением клиенту, который за счёт выплат по своему ипотечному кредиту, обеспечивал на протяжении пяти лет зарплату как минимум одного сотрудника. [b]А теперь к сути... [/b] Столкнулся на днях со странной ситуацией: получил отказ по заявке на [b]потребительский кредит в Сбербанке[/b], что было очень удивительно: на текущий момент у меня всего лишь один кредит с ежемесячным платежем в 15 830 рублей при официально подтвержденной зарплате на порядок выше. Мой работадатель - очень крупная известная образовательная структура. Заявка была подана в [b]Сбербанк Онлайн[/b] и предварительно одобрена. Данный конфуз меня весьма расстроил и, конечно, ответ службы поддержки в виде формальной отписки, меня не удовлетворил, но заставило двигаться в нужном направлении:  “ Уважаемый Сергей Викторович!  На решение ПАО «Сбербанк России» [b]о выдаче кредита влияет совокупность ряда факторов: платежеспособность, материальное положение заемщика, состав его семьи, кредитная история и др[/b]. При этом Сбербанк всесторонне оценивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать чрезмерной долговой нагрузки. Это обеспечивает снижение рисков и, как следствие, возвратность заемных средств. В соответствии с действующим законодательством Сбербанк вправе принять решение об отказе в предоставлении кредита. Гражданское законодательство также не обязывает кредитные организации мотивировать причины отсутствия намерения заключить кредитную сделку с лицом, обратившимся за получением кредита. Кроме того, во время подписания Заявления-анкеты на получение кредитного продукта Вы соглашаетесь с условием, что Банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причин. С уважением, Юлия З-ва Специалист ПАО Сбербанк “”” Материально я обеспечен (машина, квартира, дача и т.д.), cкелетов в шкафу я не держу, подделкой документов и денежных знаков не занимаюсь, сомнительных финансовых операций на валютных и прочих рынках не провожу, доход как я писал выше у меня “белый”, но [b]проверить кредитную историю стало необходимым шагом[/b]. По результатам полученного отчета [b]я был обескуражен[/b], так как [b]по данным “Объединенного бюро кредитных историй”[/b] я имею:  - 2 ипотечных кредита с общим долгом 4 148 393 руб.;  - общая сумма выплат по кредитам 43 740 руб.;  - у меня есть кредитная карта Сбера c лимитом в 150 000 руб.;  - другая неважная информация. [b]По факту[/b]:  - кредит у меня один и сумма долга перед банком [b]в разы меньше суммы в отчете[/b];  - кредитную карту Сбербанка я закрыл [b]более года назад[/b]. Что за зверь такой ОКБ и чем его едят, подумал я, и пошел в известное место, а именно в Википедию: “ Объединённое кредитное бюро образовалось в результате объединения бюро кредитных историй «Экспириан-Интерфакс» и «Инфокредит». Объединение произошло в несколько этапов: в 2009 [url=https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA]Сбербанк[/url] приобрёл 50 % акций «Экспириан-Интерфакс» и начался процесс слияния, в 2010 база «Инфокредита» была присоединена к «Экспириан-Интерфаксу», в 2011 году бюро «Экспириан-Интерфакс» было переименовано в «Объединённое кредитное бюро», а 2012 году процесс объединения был полностью завершён и бюро «Инфокредит» было ликвидировано. По состоянию на 2015 год, 50 % акций принадлежит [url=https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA]Сбербанку[/url], 25 % акций принадлежит группе «[url=https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%84%D0%B0%D0%BA%D1%81]Интерфакс[/url]» и 25 % принадлежит международной компании Experian. “”” [b]Круг замкнулся.  [/b] [b]Обращения[/b] Разумеется я обратился в службу клиентской поддержки Сбербанка за разъяснениями, на что получил ответ: “”” Ваше обращение зарегистрировано [b]№ 170803 0418 850900[/b]. Планируемый срок рассмотрения до 18.08.2017. Ответ поступит по смс. “ и конечно в само ОКБ: “ Добрый день, Сергей Викторович! Благодарим Вас за обращение в ЗАО «ОКБ» Ваше заявление на внесение изменений и /или дополнений в кредитную историю принято в работу, вход. [b]№ 13000/ДО[/b] от 03.08.2017 г.   О результатах рассмотрения данного заявления Бюро сообщит Вам в течение 30 календарных дней.   При возникновении каких-либо вопросов Вы можете связаться со специалистами ЗАО «ОКБ» по адресу [url=mailto:sd@bki-okb.ru]sd@bki-okb.ru[/url] в любое удобное для Вас время. ‘”” [b]В сухом остатке:  [/b] - заявка в в сбербанк онлайн сэкономит немного времени, но посещать отделение понадобиться лично;  - предварительное одобрение кредита в Сбербанке не работает;  - индивидуальный подход к клиенту это миф;  - вы никогда не узнаете почему вам не выдают кредит;  - 18-30 дней столько дней понадобится, чтобы актуализировать свою кредитную историю;    - данные отданные на хранение в БКИ ОКБ могут компрометировать заемщика в лице кредитной организации;  - данные в БКИ могут не обновляться годами;  - предоставляя свои данные в БКИ вы подвергаете себя риску вечного должника;  - Сбербанк стал лучше для клиента, но внутренний IT пока все еще ужасен;  - потрачены время, деньги и нервы. [b]Советы будущим заемщикам:[/b]  - обязательно узнайте услугами какого бюро пользуется ваш банк, т.к. в России более 20-и БКИ;  - получите отчет свою кредитную историю, перед тем как отдавать документы менеджеру;   - заказывать кредитную историю нужно непосредственно на сайте организации БКИ, а не через сайты-посредники - сэкономите как минимум в 2 раза по деньгам;  - вы можете улучшить свой кредитный рейтинг, взяв на день или два микрозайм. PS: IT из ОКБ, ну неужели нельзя нормализовать свою базу на уровне связи кредитная организация - номер кредитного договора?

Предисловие Сказ про то, как работают Agile, machine learning, big data, blockchain и персональный подход к клиенту в самой большой кредитной организации в стране.Жизнь - боль, с этим я смирился ещё в 90-х, но видимо уже никогда не дождусь того момента, когда посещение государственной корпорации порадует меня трепетным отношением клиенту, который за счёт выплат по своему ипотечному кредиту, обеспечивал на протяжении пяти лет зарплату как минимум одного сотрудника.А теперь к сути...Столкнулся на днях со странной ситуацией: получил отказ по заявке на потребительский кредит в Сбербанке, что было очень удивительно: на текущий момент у меня всего лишь один кредит с ежемесячным платежем в 15 830 рублей при официально подтвержденной зарплате на порядок выше. Мой работадатель - очень крупная известная образовательная структура. Заявка была подана в Сбербанк Онлайн и предварительно одобрена. Данный конфуз меня весьма расстроил и, конечно, ответ службы поддержки в виде формальной отписки, меня не удовлетворил, но заставило двигаться в нужном направлении: “Уважаемый Сергей Викторович! На решение ПАО «Сбербанк России» о выдаче кредита влияет совокупность ряда факторов: платежеспособность, материальное положение заемщика, состав его семьи, кредитная история и др. При этом Сбербанк всесторонне оценивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать чрезмерной долговой нагрузки. Это обеспечивает снижение рисков и, как следствие, возвратность заемных средств. В соответствии с действующим законодательством Сбербанк вправе принять решение об отказе в предоставлении кредита. Гражданское законодательство также не обязывает кредитные организации мотивировать причины отсутствия намерения заключить кредитную сделку с лицом, обратившимся за получением кредита. Кроме того, во время подписания Заявления-анкеты на получение кредитного продукта Вы соглашаетесь с условием, что Банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причин.С уважением, Юлия З-ваСпециалист ПАО Сбербанк“””Материально я обеспечен (машина, квартира, дача и т.д.), cкелетов в шкафу я не держу, подделкой документов и денежных знаков не занимаюсь, сомнительных финансовых операций на валютных и прочих рынках не провожу, доход как я писал выше у меня “белый”, но проверить кредитную историю стало необходимым шагом.По результатам полученного отчета я был обескуражен, так как по данным “Объединенного бюро кредитных историй” я имею: - 2 ипотечных кредита с общим долгом 4 148 393 руб.; - общая сумма выплат по кредитам 43 740 руб.; - у меня есть кредитная карта Сбера c лимитом в 150 000 руб.; - другая неважная информация.По факту: - кредит у меня один и сумма долга перед банком в разы меньше суммы в отчете; - кредитную карту Сбербанка я закрыл более года назад.Что за зверь такой ОКБ и чем его едят, подумал я, и пошел в известное место, а именно в Википедию:“Объединённое кредитное бюро образовалось в результате объединения бюро кредитных историй «Экспириан-Интерфакс» и «Инфокредит». Объединение произошло в несколько этапов: в 2009 Сбербанк приобрёл 50 % акций «Экспириан-Интерфакс» и начался процесс слияния, в 2010 база «Инфокредита» была присоединена к «Экспириан-Интерфаксу», в 2011 году бюро «Экспириан-Интерфакс» было переименовано в «Объединённое кредитное бюро», а 2012 году процесс объединения был полностью завершён и бюро «Инфокредит» было ликвидировано. По состоянию на 2015 год, 50 % акций принадлежит Сбербанку, 25 % акций принадлежит группе «Интерфакс» и 25 % принадлежит международной компании Experian.“””Круг замкнулся. ОбращенияРазумеется я обратился в службу клиентской поддержки Сбербанка за разъяснениями, на что получил ответ:“””Ваше обращение зарегистрировано № 170803 0418 850900. Планируемый срок рассмотрения до 18.08.2017. Ответ поступит по смс.“и конечно в само ОКБ:“Добрый день, Сергей Викторович!Благодарим Вас за обращение в ЗАО «ОКБ»Ваше заявление на внесение изменений и /или дополнений в кредитную историю принято в работу, вход. № 13000/ДО от 03.08.2017 г. О результатах рассмотрения данного заявления Бюро сообщит Вам в течение 30 календарных дней. При возникновении каких-либо вопросов Вы можете связаться со специалистами ЗАО «ОКБ» по адресу sd@bki-okb.ru в любое удобное для Вас время.‘””В сухом остатке:  - заявка в в сбербанк онлайн сэкономит немного времени, но посещать отделение понадобиться лично; - предварительное одобрение кредита в Сбербанке не работает; - индивидуальный подход к клиенту это миф; - вы никогда не узнаете почему вам не выдают кредит; - 18-30 дней столько дней понадобится, чтобы актуализировать свою кредитную историю;   - данные отданные на хранение в БКИ ОКБ могут компрометировать заемщика в лице кредитной организации; - данные в БКИ могут не обновляться годами; - предоставляя свои данные в БКИ вы подвергаете себя риску вечного должника; - Сбербанк стал лучше для клиента, но внутренний IT пока все еще ужасен; - потрачены время, деньги и нервы.Советы будущим заемщикам: - обязательно узнайте услугами какого бюро пользуется ваш банк, т.к. в России более 20-и БКИ; - получите отчет свою кредитную историю, перед тем как отдавать документы менеджеру;  - заказывать кредитную историю нужно непосредственно на сайте организации БКИ, а не через сайты-посредники - сэкономите как минимум в 2 раза по деньгам; - вы можете улучшить свой кредитный рейтинг, взяв на день или два микрозайм.PS: IT из ОКБ, ну неужели нельзя нормализовать свою базу на уровне связи кредитная организация - номер кредитного договора?

При оплате налога оператор сказала, что сейчас не принимают оплату наличными и отказалась принимать наличные и отправила меня в терминал оплаты. Выстояв длиннущую очередь из бабушек и дедушек, которые не могут пользоваться самостоятельно сей девайсом и наконец оплатив налоги (платеж был не один и это отняло немало времени и за мной тоже образовалась приличная очередь). Я хочу спросить у руководителей, которые дают такие распоряжения своим подчиненным: У нас что в России запретили хождение рубля, перешли на натуральный обмен шишками? Зачем тогда банки то нужны? Разогнать всех, пускай в Сибирь едут шишки собирать.

Являясь генеральным директором двух компаний и клиентом СБ РФ. Как физ.лицо нарвался на блокировку от службы безопасности. Для удобства открыл счет в местном СБ РФ для получения оригиналов платежек для Минпромторга как импортер. После открытия счетов начался вал звонков от менеджеров СБ РФ - переведите обороты к нам - у нас удобнее. Через 2 дня работы мне без объяснения причин заблокировали счет (видимо фин.мониторинг удивился откуда у меня столько денег, ведь кризис кругом). Никаких запросов о документов или объяснений причин - просто сказали в отделении, что просят закрыть счет компании (компания платит около 30 млн налогов в год простите, пожалуйста, и обслуживается в Промсвязьбанке и МКБ без проблем). Момент блокировки расчетного счета я встретил за границей и пока уведомлял клиентов накопилось там денег "мама не горюй". Вообщем, пока через 3 недели вернулся еле вернул деньги - ну да ладна проблема не в этом. Через полгода, когда карту зомби-банкомат СБ РФ заглотил, глотал он все карты подряд, а не только мою, попытался ее восстановить через отделение. Работник  СБ с удивлением сообщил, что стоит какая то неведомая блокировка и он не может мне помочь. Приехал в свое отделение, там тоже удивились и спросили нет ли у меня фирм в СБ. Есть говорю. Направили в юридический отдел юр.лиц. Там отказались помогать сразу - операционистка встретила меня словами - "Ну что дообналичивался?" и тут меня понесло (я ни рубля не снимаю, нала в конторе нет). После скандала меня принял начальник доп.офиса и после 10 минут исследований сообщил, что служба безопасности поставила запрет на меня как физ.лицо, так как финмониторинг выгнал меня из банка. Говорят пишите обращение будут разбираться. Вопрос - что за политика такая,то есть СБ РФ и стране не нужны предприниматели, которые платят налоги? Спасибо за поддержку среднего бизнеса!