140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являясь генеральным директором двух компаний и клиентом СБ РФ. Как физ.лицо нарвался на блокировку от службы безопасности. Для удобства открыл счет в местном СБ РФ для получения оригиналов платежек для Минпромторга как импортер. После открытия счетов начался вал звонков от менеджеров СБ РФ - переведите обороты к нам - у нас удобнее. Через 2 дня работы мне без объяснения причин заблокировали счет (видимо фин.мониторинг удивился откуда у меня столько денег, ведь кризис кругом). Никаких запросов о документов или объяснений причин - просто сказали в отделении, что просят закрыть счет компании (компания платит около 30 млн налогов в год простите, пожалуйста, и обслуживается в Промсвязьбанке и МКБ без проблем). Момент блокировки расчетного счета я встретил за границей и пока уведомлял клиентов накопилось там денег "мама не горюй". Вообщем, пока через 3 недели вернулся еле вернул деньги - ну да ладна проблема не в этом. Через полгода, когда карту зомби-банкомат СБ РФ заглотил, глотал он все карты подряд, а не только мою, попытался ее восстановить через отделение. Работник  СБ с удивлением сообщил, что стоит какая то неведомая блокировка и он не может мне помочь. Приехал в свое отделение, там тоже удивились и спросили нет ли у меня фирм в СБ. Есть говорю. Направили в юридический отдел юр.лиц. Там отказались помогать сразу - операционистка встретила меня словами - "Ну что дообналичивался?" и тут меня понесло (я ни рубля не снимаю, нала в конторе нет). После скандала меня принял начальник доп.офиса и после 10 минут исследований сообщил, что служба безопасности поставила запрет на меня как физ.лицо, так как финмониторинг выгнал меня из банка. Говорят пишите обращение будут разбираться. Вопрос - что за политика такая,то есть СБ РФ и стране не нужны предприниматели, которые платят налоги? Спасибо за поддержку среднего бизнеса!

2 августа решила оформить кредитную карту, заполнила заявку онлайн, и до сих пор не ответа не привета, в отделении банка заявку не видят, на горячей линии тоже, это трындец товарищи я им про статус а они мне про сроки и пионерия карты, вообще эта заявка уже сто лет не нужна мне, плюс ко всему откажусь от их дебетовой карты, уйду в другой банк, такое отвратительное отношение. Фууу

Обратилась в отделение на Новом Арбате 17 за консультацией по рефинансированию ипотечного кредита в стороннем банке. Взяла талон, не прошло и 15 секунд, меня вызывает менеджер Ольга. Когда я начала задавать вопросы, она мне объяснила, что сможет только сделать расчёт,а на все интересующие меня вопросы ответит менеджер на втором этаже, который занимается проведением ипотечных сделок, т.к. Они знают эту кухню изнутри. Когда я поднялась и спросила кто сможет это сделать, меня отправили в 9-11 окошко. Был свободен только один менеджер Ольга. После моего вопроса могу ли я получить консультацию,она ответила что сначала подайте заявку. Во-первых, смысл терять время на сбор документов и подачу заявки,если меня не устроят условия? И что за клиентоориентированность такая, когда с клиентом не хотят разговаривать пока он не подаст заявку. Вопрос к Сбербанку первый и очень большой. Дальше больше. Т.к. меня не хотели консультировать без поданой заявки, я попросила позвать руководителя, который возможно обладает большим желанием в привлечении меня как нового клиента. После моей просьбы менеджер Елена с лицом, дающим понять,что мне не рада, сказала что я могу задать вопросы. Меня интересовал процесс сделки, в какой момент снизят ставку, какие будут у меня расходы. На эти вопросы сотрудник проводящий ипотечные сделки ответить не смог. В ипотечном центре один менеджер говорит, что при регистрации договора ипотеки гос.пошлина не оплачивается вообще, второй говорит что она составит 1000 рублей. Один менеджер говорит что в МФЦ для подачи документов ездит с клиентами сотрудник банка,второй говорит что нужна только доверенность. Кому верить не понятно. Может стоит Сбербанку отправить на обучение своих сотрудников, чтобы они корректно консультировали клиентов? Это второй вопрос к банку. Но, помимо всего этого,что повергло меня в полнейший шок! Пока я сидела за столом у менеджера Елены на консультации, между моими вопросами она снимает трубку и набирает номер. Я то думала она звонит коллеге,чтобы уточнить информацию по моему вопросу. НО!! Она звонит другому клиенту и уточняет у него подобрал ли он объект! Когда она положила трубку, глядя на меня сказала "Простите". Я с искренним недоумением спрашиваю: "Елена,вы считаете это нормально,когда перед вами сидит клиент и вы не отпустив его параллельно занимаетесь другим?". На что я получила ответ - "Ну я же сказала простите".  В связи с этим третий вопрос к Сбербанку - для ваших сотрудников это нормальная ситуация? Можно делать все что угодно, главное потом сказать простите? Я до этого не являлась клиентом этого банка и вот теперь задумалась а стоит ли... Очень печально....очень!

Ну вот и прошел год с того момента, как представитель Сбербанка обещала разобраться в возникшей ситуации, однако никакого ответа так и не последовало. Кроме проблемного потребительского кредита у меня есть кредитная карта, по которой я в данный момент через банкомат плачу кредит, средства на данной карте заблокированы, то есть я могла платить за кредит, но снимать кредитные деньги не могла, меня это вполне устраивало. Сегодня мне должны были перевыпустить карту (пришла смс), я явилась в банк, но мне отказались отдавать карту, так как у меня прострочка по тому потреб кредиту и сказали, чтобы я платила через кассу.У меня вопрос, кто дал вам право в одностороннем порядке менять условия договора? Карта и так заблокирована, деньги я с нее снять не могу, почему вы создаете мне проблемы с оплатой этого кредита. Я более не доверяю вашим сотрудникам, и не собираюсь через них платить кредит. До тех пор, пока вы не начнете выполнять условия договора и не выдадите мне карту, я не смогу оплачивать этот кредит, по нему у меня на данный момент нет просрочки, если она возникнет, то это будет по снова по вашей вине. Так же у меня вопрос, вам сколько лет нужно, что бы решить ту мою проблему, год уже прошел, еще 5 или лучше 10 лет подождать?

Ну вот и прошел год с того момента, как представитель Сбербанка обещала разобраться в возникшей ситуации, однако никакого ответа так и не последовало. Кроме проблемного потребительского кредита у меня есть кредитная карта, по которой я в данный момент через банкомат плачу кредит, средства на данной карте заблокированы, то есть я могла платить за кредит, но снимать кредитные деньги не могла, меня это вполне устраивало. Сегодня мне должны были перевыпустить карту (пришла смс), я явилась в банк, но мне отказались отдавать карту, так как у меня прострочка по тому потреб кредиту и сказали, чтобы я платила через кассу.У меня вопрос, кто дал вам право в одностороннем порядке менять условия договора? Карта и так заблокирована, деньги я с нее снять не могу, почему вы создаете мне проблемы с оплатой этого кредита. Я более не доверяю вашим сотрудникам, и не собираюсь через них платить кредит. До тех пор, пока вы не начнете выполнять условия договора и не выдадите мне карту, я не смогу оплачивать этот кредит, по нему у меня на данный момент нет просрочки, если она возникнет, то это будет по снова по вашей вине. Так же у меня вопрос, вам сколько лет нужно, что бы решить ту мою проблему, год уже прошел, еще 5 или лучше 10 лет подождать?

Был момент, когда появилась у меня необходимость в оформлении кредитной карты. Процедуру ее закакза я пропущу... Но вот настал день ее оформления и выдачи. Отделение Сбера в небольшом населенном пункте Красный Яр, милая девушка по имени Рамина позвонила и поинтересовалась, когда мне удобнее будет подойти. Был приятно удивлён и сказал удобное для себя время. По прибытии в отделение, без всяких проволочек и очередей попал к той же приветливой и обаятельной Рамине. Настроение от общения с Раминой обеспечило отличное настроение на весь день. Карту оформили очень быстро. Спасибо Рамине, всему персоналу и Сберу!

02.08.2017 пришла в Поволжский банк Волгограда, Отделение Сбербанка России:[b] Доп.офис[/b] [b]№ 8621/0343[/b], чтобы открыть вклад деньги были не дебетовой карте *1559, мне сказали чтобы было без комиссии лучше открыть счет перекинуть на него, а с него потом открыть вклад. Открыли счет и начал сотрудник банка переводить деньги я ввела пин-код на устройстве, произошла ошибка, сотрудник сказал давайте попробуем второй раз, после 2 раза выдало, что недостаточно средств, :o  я сказала такого не может быть имеется чек, что на карте имеются денежные средства. Посмотрели баланс карты деньги списались, но на счет они так и не зачислились, после ожидания (сотрудник приходил, то уходил) сказал, что произошла ошибка в системе и деньги зависли, сказали заявка уже заведена, деньги поступят в течение суток на вашу карту. Я спокойна ушла домой. Проверяю карту после суток денег на счету - НЕТ. Обратилась в банк 03.08.2017 чтобы мне выдали офиц. документ, что мне вернут мои деньги, мне сказали что это внутренний документ копию дать не смогут, показали что имеется служебная записка ТОЛЬКО уже от 03.08.2017! Хотя мне сказали, что заведена 02.08.2017! Сотрудники вводят клиента в заблуждение, обманывают, лгут! Сказали поступят в течение суток, уверяли что жалобу оставлять не надо, т.к. это может затянуться надолго до 30 дней. Приходит смс 04.08.2017 мне на телефон от Сбербанка что на ваше обращение *400 от 04.08.2017 принято в работу. Мы отправим ответ в отд Сбербанка до 15 дней! :omg: до 19.08.2017! Какой нафиг ответ? Вы мне деньги на карту должны вернуть, а не ответ! Или банку я подарила эти деньги 288 000 руб? Я куда обратилась в Сбербанк или нет? [i][b]Сколько еще ждать? :wall: [/b][/i] Вы не можете решить внутри банка этот вопрос, :evil: я не с другого банка Вам деньги перечисляла, и заметьте это не по моей вине (я не ошибалась), а ошибся БАНК и его система из-за этого должен страдать КЛИЕНТ, я хотела открыть вклад в БАНКЕ; но банк видимо раскидывается клиентами и средствами клиента! :cry: [b][u]Я не готова ждать, пока банк будет прокручивать мои деньги! Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мои деньги на карту и как можно срочно! :help: [/u][/b]

У меня в этом месяце заканчивает срок действия карты VISA Electron, которую я использую для автоплатежей за различные коммунальные услуги и оплату связи. Дабы не оставлять замену карты на последний момент я сегодня обратился в отделение банка №9040/01212, где получал карту за заменой. Но в отделении мне заявили, что карт в наличии нет, когда будут никто не знает и предложили ходить к ним каждый день как на работу и узнавать завезли ли карты. Никаких заявок на карту не принимают и оповещением о появлении карт не занимаются. А их зам. начальника отделением П-ц Евгения вообще заявила, что ей никто не платит премию и поэтому она не будет мне помогать.

Осуществляла перевод собственных средств с карты Сбербанка на карту Рокет банка, код подтверждения из смс был введен, и... операция заблокирована, через некоторое время карта заблокирована в связи с компрометацией. Ни звонка от службы безопасности, ни повторной верификации, просто блокировка и невозможность разблокировки, только перевыпуск. Сожалею об обслуживании в данном банке, но выбора к сожалению нет, приходится терпеть.

Коротко о сложившейся ситуации. Начиная с мая 2017 г. не могу дождаться, когда же СБ пойдёт мне навстречу (( Договор № 228445 от 21,10,2013. 19 июня 2017 г. получил график погашения с ежемесячной выплатой 11 001,47 р. И сразу же на следующий день по мобильнику сообщили, что работник СБ допустил ошибку и график не действителен, так как можно было увеличить погашение кредита только на один год, а распечатали и выдали - на 2 года. ОШИБКА НЕ МОЯ!!! а РАБОТНИКА СБ!!!!Написал второе заявление - с просьбой продлить на 12 месяцев, раз уж на 24 нельзя. ОПЯТЬ ОТКАЗ??Я ПЛАТИТЬ НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ, НЕ СКРЫВАЮСЬ, НА ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ ОТВЕЧАЮ - повторяюсь (я об этом писал в обращении ном 170721-0690-752000). Понимаю, что начисляется пеня. Проблему можно было бы решить на данном этапе при условии, что всё-таки БАНК ПОЙДЁТ мне навстречу, продлив график погашения на 12 мес. (что составит не более 7 лет общего кредитования). А вместо взаимопонимания ПОЛУЧАЮ СЕГОДНЯ СМС: Ваша просроченная задолженность (34 700) по кредиту передана в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать и т.д.А не могу я не покидать места своей регистрации, так как работаю уже три недели вахтовым методом за пределами домашнего региона и зарабатываю деньги на погашение этого самого кредита.Всё-таки надеюсь на взаимопонимание и ещё раз прошу продлить погашение кредита на 12 месяцев. И давайте не будем ради такой ничтожной задолженности беспокоить группу выездного взыскания.04.08.2017 г.

29.06 обратилась в офис Сбербанка для закрытия счета кредитной карты. Мною было подано заявление. 29.07 (РОВНО 30 дней) запросилась выписку о том, что счёт закрыт, но не тут то было: счёт оставался открытым, сотрудники, уже другого отделения были крайне удивлены тем, что по истечению 30 дней счёт оставался открытым. Сотрудница Сбербанка позвонила в службу поддержки для сотрудников, где ей было сказано о том, что по истечению 30 дней, ещё 7 дней производится отправление денежных средств при переплате на кредитную карту. О каких 7 днях сказала специалист другому специалисту-сотруднику Сбербанка - не понял ни один сотрудник отделения. Ждала закрытия я ещё 3 дня. К чему весь этот отзыв: у меня было рефинансирование кредита и кредитной карты Сбербанка. Для того, чтобы процентная ставка в другом банке, в котором я оформляла рефинансирование, оставалась такой же, какой и была, мне нужно было предоставить сие выписку, что счёт кредитной карты закрыт. Выписки нет, счёт закрыт намного позже. В сентябре при погашении очередного платежа по рефинансированию, моя процентная ставка будет выше, тем самым и платёж будет выше. Кто же мне вернёт эти переплаченные мною проценты? Кто отнесёт мою выписку в банк, в котором я должна была ее предоставить до 7 августа? Кто понесёт всю эту ответственность за сложившуюся ситуацию?! На данный момент я безумно жалею, что являюсь Вашим зарплатным клиентом! По истечению выходных обязательно переведу свою заработную плату в другой банк! Была лучшего мнения о Сбербанке, но теперь, после таких ДОСТАТОЧНО СЕРЬЁЗНЫХ для меня проблем, ни за что на свете не вернусь к числу клиентов вашего банка! Отвратительный банк = отвратительное обслуживание! Постараюсь уберечь всех своих знакомых и родных от какого-либо сотрудничества с вами... и никогда не забывайте про сарафанное радио - метод очень действенный!

При отправке денег с кошелька вебмани на карту получил СМС с отказом. Зашел с сбербанк онлайн,  а там написано, что карта заблокирована. Обратившись на горячую линию получил ответ: Ваша карта *** заблокирована по инициативе Банка и разблокировке не подлежит. Перевыпуск карты Вы можете осуществить на основании письменного заявления в любом подразделении Банка. (А я нахожусь в другой стране сейчас).По телефону сказали, что банк посчитал действия мошенническими и не стали отвечать на вопросы почему, но при этом если обратиться в любое отделение, можно перевыпустить другую карту(!), т.е. после перевыпуска мои действия уже не мошеннические?Считаю действия банка недопустимыми, трижды подумайте, прежде чем пользоваться услугами данного банка.

У нашей организации зарплатный проект в этом банке. В течение этого года на меня открыли две кредитные карты без моего ведома. Мне никто не звонил, не предупреждал, что карты будут выписаны. Считаю это неправильно. Самый крупный банк в стране занимается такой ерундой. Из-за наживы менеджера не должен страдать потребитель.

Сын (17 лет) открывал вклад в отделении 5221/0569 в г. Таганроге, в моем присутствии, несколько раз спрашивали менеджера относительно пополнения и частичного снятия – заверила что снять и пополнить вклад может сын как в отделении банка, так и через мобильный банк. Внес свои самостоятельно заработанные (!) деньги. А когда пришла пора воспользоваться частичным снятием – оказалось, что поскольку ему нет еще 18 лет, это возможно только взяв справку-разрешение в органах опеки!  К слову сказать – эта справка делается 30 дней по законодательству, принимают в органах опеки 2 раза в неделю, приходить он должен в органы опеки вместе с родителями (которые, к слову сказать, работают и не имеют возможности отпроситься с работы на полдня, чтобы посидеть в очереди). Объясните мне, почему это «утаилось» при открытии вклада (другого слова найти не могу), так как именно это меня и интересовало при открытии вклада– сын бы просто оставил деньги на своей дебетовой карте и когда захотел, тогда бы и снял их без согласия органов опеки)! Почему с дебетовой карты он может снимать деньги, а с вклада нет? И разве право несовершеннолетнего ребенка РАСПОРЯЖАТЬСЯ вкладом нерегламентировано ст. 26ГК? В другом банке подобного не возникло, первый и наверное последний раз открыли в Сбербанке вклад.

Добрый день, господа! В 2014 г брал ипотечный кредит. В декабре 2016 года досрочно погасил кредит! Но запросив кредитную историю в БКИ оказалось, что данный кредит до сих пор висит как действующий и платеж по кредиту 29 966 руб. Из-за этого мне отказывают по кредиту. Или просят принести документы, подтверждающие погашение кредита! А мне срочно потребовались деньги! У меня вопрос: почему банк до сих пор не отобразил информацию о том, что кредит погашен, ведь прошло уже немало времени 8 МЕСЯЦЕВ!? Я человек со строгой кредитной дисциплиной, за свою жизни ни разу не допустил ни одной просрочки по платежу, ни по одному кредиту или кредитной карте! Но недобросовестные действия Сбербанка испортили мене кредитное досье, в тот момент когда мне срочно потребовались деньги! Сбербанк - ненадежный партнер!

Добрый день, господа!В 2014 г брал ипотечный кредит. В декабре 2016 года досрочно погасил кредит! Но запросив кредитную историю в БКИ оказалось, что данный кредит до сих пор висит как действующий и платеж по кредиту 29 966 руб. Из-за этого мне отказывают по кредиту. Или просят принести документы, подтверждающие погашение кредита! А мне срочно потребовались деньги!У меня вопрос: почему банк до сих пор не отобразил информацию о том, что кредит погашен, ведь прошло уже немало времени 8 МЕСЯЦЕВ!? Я человек со строгой кредитной дисциплиной, за свою жизни ни разу не допустил ни одной просрочки по платежу, ни по одному кредиту или кредитной карте! Но недобросовестные действия Сбербанка испортили мене кредитное досье, в тот момент когда мне срочно потребовались деньги!Сбербанк - ненадежный партнер!

Коротко о сложившейся ситуации. Начиная с мая 2017 г. не могу дождаться, когда же СБ пойдёт мне навстречу (( Договор № 228445 от 21,10,2013.  19 июня 2017 г. получил график погашения с ежемесячной выплатой 11 001,47 р. И сразу же на следующий день по мобильнику сообщили, что[b] работник СБ допустил ошибку[/b] и график не действителен, так как можно было увеличить погашение кредита только на один год, а распечатали и выдали - на 2 года.  ОШИБКА НЕ МОЯ!!! а РАБОТНИКА СБ!!!! Написал второе заявление - с просьбой продлить на 12 месяцев[/b], раз уж на 24 нельзя. ОПЯТЬ ОТКАЗ?? Я ПЛАТИТЬ НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ, НЕ СКРЫВАЮСЬ, НА ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ ОТВЕЧАЮ - повторяюсь (я об этом писал в обращении ном 170721-0690-752000). Понимаю, что начисляется пеня.  Проблему можно было бы решить на данном этапе при условии, что всё-таки БАНК ПОЙДЁТ мне навстречу, продлив график погашения на 12 мес. (что составит не более 7 лет общего кредитования). А вместо взаимопонимания ПОЛУЧАЮ СЕГОДНЯ СМС: Ваша просроченная задолженность (34 700) по кредиту [b]передана в Группу выездного взыскания. [/b]Просьба не покидать и т.д. А не могу я не покидать места своей регистрации, так как работаю уже три недели вахтовым методом за пределами домашнего региона и зарабатываю деньги на погашение этого самого кредита. Всё-таки надеюсь на взаимопонимание и ещё раз прошу продлить погашение кредита на 12 месяцев. И давайте не будем ради такой ничтожной задолженности беспокоить группу выездного взыскания. 04.08.2017 г.

Здравствуйте!01.08.2017 г. в банк на зарплатную карту была зачислена заработная плата. Банк снял всю сумму полностью в счет погашения задолженности по кредитной карте, зная при этом что карта является зарплатной. Но я погашаю данную задолженность через судебных приставов по мере своих возможностей, так как я мать троих детей в разводе. Алименты я не получаю. И зарплата является моим единственным средством дохода. Таким образом банк оставил меня и моих детей без средств к существованию. При обращении в банк сотрудник отказал в возврате денежных средств, сказав что имеют право снимать денежные средства с любого счета. И тем самым отказав мне в помощи. Прошу разобраться в этом вопросе. Имел ли право банк снимать зарплату в 100% объеме.

Добрый день! 05.07.2017г. через офис Сбербанка расположенный по адресу Ленинградская область, город Гатчина, улица Красная д.10 АО Сбербанк Опер.офис № 9055/01833 оформил заявление на снижение ключевой ставки по ипотеке. Обращение зарегистрировали под №1707050818 115400 от 05.07.2017г.Сначала пришла СМС-сообщение, в день обращения что отправят ответ в срок до 10 дней с момента обращения. Потом продлили на 15 дней, затем 20.06.2017 г. продлили еще на 20 дней, 25.07.17г продлили еще на 30 дней. Сегодня, 04.08.17г. пришла СМС-сообщение что потребуется дополнительное время и продлили вообще до 60 дней с момента обращения. Так же можно сразу и на год продлить! Что за обращение с клиентами! О каком понимание может быть речь! Просто ужас!

Добрый день! 05.07.2017г. через офис Сбербанка расположенный по адресу Ленинградская область, город Гатчина, улица Красная д.10 АО Сбербанк Опер.офис № 9055/01833 оформил заявление на снижение ключевой ставки по ипотеке. Обращение зарегистрировали под №1707050818 115400 от 05.07.2017г.Сначала пришла СМС-сообщение, в день обращения что отправят ответ в срок до 10 дней с момента обращения. Потом продлили на 15 дней, затем 20.06.2017 г. продлили еще на 20 дней, 25.07.17г продлили еще на 30 дней. Сегодня, 04.08.17г. пришла СМС-сообщение что потребуется дополнительное время и продлили вообще до 60 дней с момента обращения. Так же можно сразу и на год продлить! Что за обращение с клиентами! О каком понимание может быть речь! Просто ужас!