140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Проблемы начались еще с подачи анкеты на ипотеку (теряли документы, потом открывали счет не на мои ФИО, при погашении ипотеки постоянно безосновательно требовали предоставлять номер счета, порой отказывали в регистрации досрочного погашения ипотеки и отписывались что я им не предоставлял паспорт и т.д. каждый раз что-то новое). Пришлось перейти на дистанционное обслуживание и как можно реже посещать ЛЮБОЕ отделение Сбербанка. Но все-таки пришлось прийти, для закрытия карты оформленной в Москве ..... и тут мое терпение треснуло по швам. Прождал с 3-х месячным ребенком час в очереди, потом перенаправляли много раз пока не выяснилось что закрыть карту может лишь один сотрудник из всего отделения! Это полный бред, я не дождавшись этого сотрудника в 6 окне, которая была очень долго занята с другим клиентом ушел. В сбербанке за столько лет ничего не поменялось, как было все 3 года назад так все и осталось, меняются лишь сотрудники, каждый раз новые! А руководитель отделения П-ва Екатерина Александровна совсем не клиентоориентирована и не может решать вопросы и проблемы клиентов, зачем нужен такой руководитель, который не может построить правильную работу своих сотрудников и отделения?

Проблемы начались еще с подачи анкеты на ипотеку (теряли документы, потом открывали счет не на мои ФИО, при погашении ипотеки постоянно безосновательно требовали предоставлять номер счета, порой отказывали в регистрации досрочного погашения ипотеки и отписывались что я им не предоставлял паспорт и т.д. каждый раз что-то новое). Пришлось перейти на дистанционное обслуживание и как можно реже посещать ЛЮБОЕ отделение Сбербанка. Но все-таки пришлось прийти, для закрытия карты оформленной в Москве ..... и тут мое терпение треснуло по швам. Прождал с 3-х месячным ребенком час в очереди, потом перенаправляли много раз пока не выяснилось что закрыть карту может лишь один сотрудник из всего отделения! Это полный бред, я не дождавшись этого сотрудника в 6 окне, которая была очень долго занята с другим клиентом ушел. В сбербанке за столько лет ничего не поменялось, как было все 3 года назад так все и осталось, меняются лишь сотрудники, каждый раз новые!А руководитель отделения П-ва Екатерина Александровна совсем не клиентоориентирована и не может решать вопросы и проблемы клиентов, зачем нужен такой руководитель, который не может построить правильную работу своих сотрудников и отделения?

Здравствуйте! У меня такая проблема: 14 июля 2017 года в отделении Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, аллея Поликарпова 6, я подал заявление на выпуск 2 дебетовых карт - visa и MasterCard. Я спросил молодого человека, может ли он проконтролировать, чтобы после получения карты у меня все карты были в одном мобильном приложении. Он сказал да, проверит чтобы не было задвоения. Сказал через 5 рабочих дней карта будет готова. Я пришёл через неделю, 21 июля. Мне сказали карты не готовы, более того, они даже не начали делаться! Какое-задвоение произошло! Мы отправим повторно, приходите через неделю, мы вам позвоним. Я пришёл 3 августа - карты не готовы, опять какое то задвоение! И опять карты даже не начали делаться! Я заказал карты одновременно в Сбербанке и другом известном онлайн банке. В другом банке привезли карту на след день с доставкой на дом, а в Сбере даже не начали делать карты, а прошло уже 3 недели! [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

В банке имею зарплатную карту и кредиты беру постоянно. Отказов почти не было. Заметил в их работе одну нехорошую тенденцию. Своим так называемым надежным и желанным клиентам заряжают процентную ставку по кредитам, как можно по максимуму. В очередной раз пришло СМС от банка: "Вы наш надежный клиент и даем вам кредит под 18%", чтобы я погасил кредит другого банка (на сайте на рефинансирование рекламируют от 12,9). Кредит в другом банке взят под 16 %. Интересное рефинансирование, получается... Поставлю 3 за хороший сервис в Сбербанк-онлайн и прошлые заслуги.

Когда я последний раз была в сбербанке менеджер, используя планшет, напомнил мне преимущества сбербанк премьер, а именно, конфиденциальные условия обслуживание и наличие персонального менеджера, с которым можно связаться в любое время! Но все это обман! Для чего существует сбербанк премьер мне непонятно! Я уже очень долгое время являюсь вип клиентом сбербанка по адресу сиреневый бульвар 53! У меня всегда был личный менеджер, к которому я могла обратиться по любому вопросу, долгое время работала с Ульяной, потом ее перевели в другой филиал и началась чехарда! Был один нерусский мужчина, потом другой, затем девушки сменяли друг друга, что за беспредел, за полгода у меня поменялось 5 менеджеров! Телефон постоянно не отвечает, дозвониться невозможно, если приходишь в филиал говорят что нужно записываться! К кому? Если менеджеры постоянно меняются! Последний раз, меня привели к менеджеру Г-й Ю.Ю. Она дала мне визитку, заверила что уже давно работает и никуда не собирается уходить, будет мне звонить и всегда принимать. И тут у меня закончился вклад (на очень большую сумму) никакого звонка не поступило, когда я пыталась позвонить, то на телефон никто не ответил, я пришла в филиал и оказалась, что Юлии больше нет, ее перевели в другой филиал и менеджера у меня снова нет! Я не стала переоформлять вклад, а по совету мужа переведу все деньги в ВТБ 24! Потому что я опасаюсь за свои счета, сколько людей видело сколько у меня денег на счетах, видели мой адрес и номер телефона! Что за беспредел! В чем заключается суть Сбербанк Премьер! В том что клиенты работают со своим менеджером, в секретной обстановке, а получается что? Куда смотрит руководство? Зачем вы постоянно меняете сотрудников? Почему все имеют доступ к нашим счетам, а потом уходят в другие филиалы? Что происходит в филиале по этому адресу? Мой муж уже 5 лет работает с менеджером в ВТБ 24, а тут? Я прошу руководство разобраться с этим вопросом! Сбербанк премьер это в первую очередь конфиденциальность! А в филиале на Сиреневом бульваре 53 какой-то проходной двор! Руководство не в состоянии подобрать квалифицированных сотрудников? Или переводит квалифицированных сотрудников из этого филиала в другие? Прошу разобраться с такой частой сменой менеджеров, потому что в работе со статусными клиентами это недопустимо!!

Я задал вопрос, там где вопросы и ответы, вопрос задал 1 августа, сейчас занкачивается 3 августа. Вопрос здесь: когда будет ответ? Ведь я не праздные вопросы задаю, и многие наверно тоже, Сбербанк это большая структура, неужели нельзя найти побольше сотрудников, которые бы могли ответить? Теперь по существу, мой вопрос: Здравствуйте! У меня два вопроса. Первый о потребительском кредите, я хочу взять кредит, 200 000 р., какой приблизительно доход у меня должен быть, чтобы банк одобрил именно такую сумму кредита? Я знаю, что есть ещё другие факторы одобрения или не одобрения кредита, но мне важно исключить именно этот момент, т.к. я знаю, что банк не в последнюю очередь рассматривает доходы клиента.Второй вопрос. У жены есть кредитная карта Сбербанка, ей нужно заплатить минимальный платёж до 4 августа, но проблема в том, что у неё в наличии деньги будут после 5 августа, возможно ли оплатить минимальный платёж без последствий после 5 августа, скорее всего 7 или 8 августа, т.к. 5 и 6 будут выходными днями? Может ли банк дать отсрочку до этих дней? Либо есть какая-то процедура специальная для того, чтобы не платить потом пени по просрочке? Спасибо за информацию! С уважением, Максим. Будьте добры ответьте.

Я задал вопрос, там где вопросы и ответы, вопрос задал 1 августа, сейчас занкачивается 3 августа. Вопрос здесь: когда будет ответ? Ведь я не праздные вопросы задаю, и многие наверно тоже, Сбербанк это большая структура, неужели нельзя найти побольше сотрудников, которые бы могли ответить? Теперь по существу, мой вопрос: Здравствуйте! У меня два вопроса. Первый о потребительском кредите, я хочу взять кредит, 200 000 р., какой приблизительно доход у меня должен быть, чтобы банк одобрил именно такую сумму кредита? Я знаю, что есть ещё другие факторы одобрения или не одобрения кредита, но мне важно исключить именно этот момент, т.к. я знаю, что банк не в последнюю очередь рассматривает доходы клиента.Второй вопрос. У жены есть кредитная карта Сбербанка, ей нужно заплатить минимальный платёж до 4 августа, но проблема в том, что у неё в наличии деньги будут после 5 августа, возможно ли оплатить минимальный платёж без последствий после 5 августа, скорее всего 7 или 8 августа, т.к. 5 и 6 будут выходными днями? Может ли банк дать отсрочку до этих дней? Либо есть какая-то процедура специальная для того, чтобы не платить потом пени по просрочке? Спасибо за информацию! С уважением, Максим. Будьте добры ответьте.

Нужно было внести деньги на 2 карты себе и товарищу. Отделение рядом с домом. Взял талон. Вызвали. Начинаю с карты товарища. Берут паспорт, сверяют фото на вытянутой руке. Меня это немного развеселило, раньше такого не было. Объясняет, что такой порядок... Приняли платёж. Прошу внести деньги на свою карту. Оператор (далее О): "идите вносите в терминале, так вам будет быстрее". Меня это.... Скажем так, сильно удивило... Я вроде талон взял, очередь отсидел, а меня отправляют делать второй платёж в терминал... Жду, когда паспорт вернут. Смотрят на меня вопросительно? Прошу паспорт вернуть. О: есть ещё вопросы Я: раз вы мне отказываете сделать платёж, тогда нет... О: Я вам не отказываю просто вам так будет быстрее... Я: многозначительно закатываю глаза О: Хорошо, давайте ваш паспорт, я вам зачислю, но вам там будет быстрее. Быстрее деньги придут на карту, через меня дольше... Даю паспорт, сверки на вытянутой руке уже нет... Зачислили. Просит поставить оценку от 1 до 10. Ставлю 5. Оператора перекосило. О: Почему вы поставили мне такую низкую оценку? Объясняю О: Но ведь я же вам зачислила!? Опять объясняю О вызывает старшего Указывает на низкую оценку. Объясняет, что произошло по её мнению. С: почему вы поставили такую оценку Объясняю произошедшее с моей точки зрения С: но ведь вам зачислили? Снова объясняю, что я брал талон, чтобы зачислить на обе карты в одном месте и поставленная оценка отражает моё отношение ко всему происходящему... Видимо, поняв что корректировки оценки вверх не будет возвращают паспорт. Ухожу из этого отделения, ведь так мне будет быстрее...

Доброго времени суток! Я, М-а Мадина Рашитовна, от себя лично и от имени своих клиентов А-вой Анастасии Владимировны, А-ва Алексея Александровича, выражаю (ем) огромную благодарность нашему ипотечному менеджеру Е-вой Людмиле Владимировне за высокое качество обслуживания, профессионализм, человеческое отношение, оперативность и грамотность.  Сегодня мы купили квартиру с привлечением заемных средств. Все было хорошо организовано, в 15.00 назначено подписание кредитного договора, специалист нас ждал на приеме, ознакомились с условиями договора, застраховались, заложили деньги в сейф-ячейку и сдали документы по электронной регистрации. Вся процедура не заняла даже 1 часа! Клиенты остались очень довольны: никаких очередей, на все вопросы получили четкие разъяснения и комментарии. Очень приятно работать с таким специалистом. Большое ей спасибо! С уважением, М-а М.Р.

У меня 31 января были забраны деньги третьим лицом с банкомата, так как я не дождался их и ушел. Обратился в полицию. Полиция делала запросы на видео,но сбербанк решил проигнорировать. Недавно сделаны были запросы в сбербанк постановлением суда от 07.06.17 номер 14-255/2017 и 84/3-670 от 15.06.2017-банк тоже игнорирует. Звоню на горячую линию-отвечают,что они не уполномочены отвечать на эти запросы. Сказали пусть звонит тот,кто ведёт дело-ему тоже не ответили ничего внятного.Почему сбербанк игнорирует законность постановления суда или он считает,что выше суда? Почему такая же ситуация была с моим отцом,который не дождавшийся ответа от сбербанка умер! У него мошенническим способом с карты сняли 4 200 (пенсионер). В полицию и прокуратуру Гатчины так и не пришли ответы с сбербанка.Теперь я пытаюсь найти того,кто взял с банкомата мои 16 000 и вы также игнорируете все запросы.Неужели вам дороже те,кто грабят нежели нормальные клиенты?Прошу разобраться и помочь в расследовании.Эти 16 000 на тот момент нужны были для похорон и оформления документов на отца.Сейчас я в них нуждаюсь,так как не на улице их нашел.Спасибо за понимание.Мне в полиции сказали,что вы единственный банк,который всячески тормозит запросы и не хочет содействовать органам внутренних дел,а также помогать гражданам.Простите,но накипело.Я просто хочу вернуть свои деньги!

Добрый день!Хочу сообщить о найденном баге у себя в кабинете. У меня есть заблокированная и действующая дебетовые карты. Так вот, на счете заблокированной карты дублируется сумма висящая на действующей карте. Также по заблок. карте можно заказать отчет на почту (придут платежи по дейст. карте). И еще приходит СМС о автоплатеже с БЛОКИРОВАННОЙ карты на мой номер телефона. Заблокирована она уже около года (там должен быть ноль рублей).Разберитесь, пожалуйста.

Благодарю за отличную, профессиональную работу Ж-ву Ирину Владимировну! С ее помощью и при непосредственном участи 01.08.2017 г. прошла сделка. Ирина профессионал высокого уровня. Спасибо ей за качественно подготовленную сделку! Оперативность, четкость в работе.Руководитель отдела продаж МИЭЛЬ офис в Переделкино: Г-х Ирина.

Давно пользуюсь услугами этого банка, обратилась в банк по вопросу получения ипотеки, консультировала меня Ж-ва Ирина Владимировна. Очень хорошо и доступно объяснила все нюансы договора, какие документы нужно предоставить. Грамотный, приветливый и вежливый сотрудник. Выражаю свою благодарность Ж-вой Ирине Владимировне за ее профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам.

Выражаю благодарность руководителю отделения банка Г-вой Татьяне Александровне и персоналу за профессионализм, грамотный и индивидуальный подход к клиентам, великолепное качество работы, оперативность и человеческое отношение к людям. Из всех банков рекомендую сбербанк. С уважением, клиент сбербанка Б-ва Л. В.

Недавно решил открыть дебетовую карту для повседневных нужд в "самом лучшем" банке страны. Открыл, положил немного денег, через день понеслось, без моего ведома деньги гуляют, оказалось мне подключили "Копилку". Написал жалобу и отключил через мобильный кабинет, кстати без меня открыли новый сбер. счет. Через день заканчиваются деньги на мобильном, они мне перечисляются с моего счета (зачем, я их просил?). Я не подключал автоплатеж, я хочу сам решать, что мне делать со своими деньгами. Жалобу написал 2 дня молчания. Кстати, жалобу пришлось писать через комп, просто с мобильного никак слетало 2 дня. Кому как, а я посылаю их лесом ,творят что хотят. У меня жена гос.служащий и отсчитывается за любые мои счета. Чуть не уволили после того как обнаружились счета которых я не открывал (открываются сразу  по 2 при открытии 1 карты) при вопросе о том закрыты ли мои счета. Говорят, да Все закрыто, а потом всплывают эти пустышки пачками. Плевать хотели они на людей, открыл счет тебе в нагрузку 2 для премии.

В 2010 г. я взял автокредит в Сбербанке г. Красногорск на 5 лет.В 2012 г. я выполнил досрочное погашение автокредита и получил справку об этом.В 2017 г. я узнал о просроченной задолженности по кредиту и что автомобиль находится в залоге у банка.Сейчас автомобиль не может быть продан из-за его нахождения в залоге. Я написал заявление 1707280101244400 от 28.07.2017.Срок рассмотрения 60 дней!Просьба оперативно разобраться, т.к. данная ситуация возникла по вине Сбербанка.

Хочу обратить внимание на работу как фин.мониторинга, так и сотрудников Сбербанка России. Я являюсь держателем карт Сбербанка по пакету премиум. 02.08.2017 г. без каких-либо объяснений и предупреждений мне заблокировали онлайн-кабинет и счета по моим картам. После звонка в службу поддержки пришло смс текстом, что за пояснениями я должен обратиться в отделение банка и что ко мне применили 115 ст. 03.08.2017 я приехал в доп. офис №9040/01821 ул. Свердлова,9, Подольск. И после того как я 40 мин. прождал своей очереди специалист, работавший в окошке №8, выслушав меня не ответив ничего внятного обратилась к своим сотрудницам, после чего они совместными умозаключениями определили, что во всём виноват фин.мониторинг и они ничем помочь не могут. Я попросил закрыть счета и вернуть мне мои личные средства. Но некая Л-кая А.Е., представившись управляющей данного отделения, в категорической форме отказалась принимать заявление на закрытие счёта и возврата моих личных средств в размере 20 993 рублей, мотивировав свой отказ тем, что мне нужно сначала решить свою проблему с теми, кто заблокировал мои счета, а каким способом не удосужилась объятнить. И сказала оператору, чтобы та перестала меня обслуживать и принимала следующих клиентов. Помог мне другой сотрудник по имени Родион, он хотя бы принял заявление для фин.мониторинга и обещал отправить и проинформировать меня о судьбе написанного мной заявления. Прошу принять соответствующие меры в отношении управляющей отделением Л-кой А Е. А также прояснить ситуацию с моими счетами и личными средствами находящимися на этих счетах.

Добрый день! Получала возмещение сегодня в офисе Москва, Каланчевская,17 где-то в обед. Сидела минут 20, потом номер загорается, вызывает в окно 9, где сидит молодой человек, и там девушка-операционист спрашивает, что мне нужно и какая сумма, причем все слышат это... и далее мне говорит, что перенаправит меня в другое окно 13!... Хотя мой талончик "Ф" однозначно дает понять с какой операцией я пришла. Такое ощущение, что работники не успевают обслуживать и перенаправляют по "окошкам", чтобы соблюсти временной интервал обслуживания! Но на бумаге вроде бы все норм, но начали меня обслуживать не в окне 9, а только в окне 13!

Уважаемый Герман Оскарович! Являюсь клиентом Сбербанка не первый десяток лет, имею достаточно услуг, в том числе и ипотечные кредиты, которые успешно и досрочно гасила. Т.е. как клиент банка исполняла все взятые на себя обязательства, чего нельзя сказать о банке. В июле 2017 Сбербанк с нарушением правил и без уведомления повысил мне процентную ставку по кредитному договору 91824421 от 17.06.2016, ежемесячные выплаты и тем самым увеличил мой долг перед банком на дополнительные 400 тыс. руб. Исправить ошибку и разобраться банк отказался, потребовав предоставление документов, подтверждающих мою правоту (все эти документы в банке так же имеются). Оформленные обращения по всем существующим в Сбербанке каналах привело к тому, что в личном кабинете процентную ставку вернули к договорным условиям. НО! Пересчитать ежемесячный платеж и пересмотреть график платежей на остаток периода Сбербанк отказался, сообщив мне, что если я не удовлетворена, то должна обратиться еще раз и еще раз писать запрос на перерасчет. Считаю данное поведение со стороны представителей Сбербанка не только не обоснованным, но и нарушающим все существующие законы и права потребителей. Иначе трактовать подобное, как мошенничество я не могу. Обращаюсь и буду продолжать обращаться через открытые источнике в поисках справедливости, т.к. подобные ошибки на стороне Сбербанка стали часты и среди моих знакомых уже есть ситуации, когда банк доходит до того, что через суд отбирает имущество у людей, которые все исполнили по закону, а сотрудники банка просто "невнимательно" или сознательно искажают факты и "отжимают" у людей деньги и имущество. Пока еще с уважением, Аксинья

Мне понадобился потребительский кредит и я решила воспользоваться в этом случае услугами так громко звучащего "ГЛАВНОГО" банка России, по крайней мере банк неплохо так навязывает людям эту мысль. 7.07.2017 я заполнила заявку в сбербанк онлайн, через пару дней со мной связались и пригласили подойти в отделение с паспортом и справкой 2НДФЛ. Так как в ближайшее время для меня не представлялось возможным, в банк я смогла подойти только 26.07.2017. Когда специалист меня принял и уточнил сумму кредита, мне сразу озвучили что в у них сейчас проходит акция и до 200 000 без справок. Начали заполнять заявку и тут выясняется, что заявка которую я заполняла от 7.07.2017 заблокирована и ее нужно разблокировать, на это понадобится время. Сотрудник пообещала, что свяжется и сообщит мне когда можно будет снова подойти, буквально через 2 часа так и произошло и мы договорились что я приду в отделение на следующий день т. е 27.07.2017. В этот же день зайдя в сбербанк онлайн я обнаружила в заявке статус ОТКАЗАНО. 27.07.2017 уже в отделении я уточнила информацию у специалиста относительно отказа и будет ли действовать мораторий на повторное обращение. Сотрудник меня заверила, что все в порядке это не как не повлияет и можно сейчас спокойно подать заявку на кредит. Заявка оформлена, ждите ответа 2 рабочих дня. И тишина... на 5-й рабочий день я решила уточнить информацию у службы тех.поддержки в сбербанк онлайн, мне ответили что по заявке от 26.07.2017 отказ банка, так это вот как раз та заявка которая была заблокирована и по которой меня заверили все в порядке. А вот вторую заявку тех. поддержка не видит, я так подозреваю ее вообще никто не видит кроме меня в сбербанк онлайн стоит статут на рассмотрении банка до сих пор, но видимо ее так никто и не рассматривал. На горячей линии мне посоветовали уточнить статус заявки в отделении банка. Чем я недовольна, скажете Вы? Системная ошибка банка явилась причина отказом, хотя не факт что могли одобрить. Но все же...  НУ и специалист просто могла сказать что нет смысла оформлять вторую заявку, впустую потрачено время. Собственно это мне уже не интересно, уверенна что в отделении мне скажут что просто отказ. Оценку ставить не буду, не считаю нужным. Просто хотелось высказаться.