140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

28.07.2017 через официальный сайт банка было подано обращение следующего содержания"Доброго времени суток! Сегодня были в банке Доп.офис №8640/0118 в селе Павино Павинского района Костромской области. И обнаружили неприятное изменение, а именно невозможность обналичить сертификат или оформить новый сертификат в этом отделении. Оказывается, что с 1 июля банк не может оформлять сертификаты, а так же не может проводить операции по закрытию ранее выданных сертификатов. И теперь сотрудникам банка приходится вежливо предлагать клиентам съездить в город Шарья, расположенный в более 100 км от села. Как можно такое допускать? Человек, который принял такое решение, хоть подумал о том, как будут люди добираться до городских отделений, расположенных на таком расстоянии? Работающим людям теперь надо опрашиваться с работы на день лишь бы решить вопрос с банком, а пенсионерам (которые дальше села не передвигаются) трястись в автобусах и думать, как бы успеть на обратный рейс? Есть люди, которые длительные поездки плохо переносят и им подобное путешествие будет тем еще экстримом. Так же на официальном сайте вашего банка до сих пор указано о возможности в нашем местном отделении обслуживания сертификатов. Требую ответить, в какие сроки нашему местному банку возобновят доступ по оформлению и обслуживанию сертификатов, а так же на каком уровне было принято решение о прекращении обслуживания сертификатов в нашем местном отделении."И на это обращение был получен ответ"ЮРИЙ НИКОЛАЕВИЧ, ваше обращение 1707280109662600 от 29.07.2017 рассмотрено. Предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности."А теперь дополнительные вопросы:1. На каком основании ограничили банк в предоставлении услуг?2. На основании каких документов было принято данное решение?3. Почему нарушили мои права как клиента банка?4. Почему перед тем как убрать услугу, клиентов не уведомили заранее?5. В какие сроки возобновят предоставление услуги в нашем отделении?6. Почему об "экономической рентабельности" и возможности ликвидации услуг не написано на сертификате, а написано про возможность получения выплаты в банке и любом его филиале?7. Почему для получения услуги я теперь должен терять день и ехать в другое отделение банка за 110 км?

Добрый день. Мы являемся юридическим лицом. Наш р/с в АО "АЛЬФА-БАНК" Г. МОСКВА. По выставленному нам контрагентом счету мы произвели оплату двумя частями на р/с в РЯЗАНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N 8606 ПАО СБЕРБАНК. Затем наш контрагент сообщил, что в счете он указал неправильный расчетный счет, который ему не принадлежит.Через свой банк (АО"АЛЬФА-БАНК" Г. МОСКВА) мы направили заявление в РЯЗАНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N 8606 ПАО СБЕРБАНК на расследование с запросом о дате кредитования счета получателя.14.07.2017 запрос был отправлен. Ответ не был получен.27.07.2017 запрос был отправлен повторно.Ответ до сих пор не получен.Прошу оказать помощь в решении данного вопроса.

Здравствуйте, уважаемый Герман Оскарович!Разрешите выразить Вам своё восхищение тем, как впечатляюще "Сбербанк" изменился в последние годы под Вашим руководством. Отделения превратились из "сберкасс" в современные, высокотехнологичные центры по предоставлению целого спектра банковских услуг. Теперь "Сбербанку" могут позавидовать многие первоклассные западные банки.К сожалению, на этом блестящем фоне я оказался крайне разочарован дистанционным обслуживанием Банка - системой "Сбербанк Онлайн". Общие впечатления о работе в личном кабинете - неудобство, громоздкость, архаичность.Особенное удивление вызывает нелогичная, трудоёмкая и иногда непонятная работа с шаблонами платёжных документов. Приведу лишь несколько фактов, иллюстрирующих мои слова:1. Если ранее какие-либо платежи осуществлялись через приложение "Сбербанк Онлайн" для телефона или планшета, то в системе "Сбербанк Онлайн" для компьютера эти платежи почему-то невозможно найти - их как будто не было. Это довольно странно: оплата производилась с той же самой карты. А что если клиенту вдруг будет необходимо документально подтвердить проведение этих платежей?2. Чтобы сохранить шаблон, в нём обязательно нужно заполнить все поля, в частности, сумму платежа. Почему нельзя, например, оставить какие-то поля пустыми - чтобы каждый раз вписывать туда новое значение?3. В шаблоне нужно заполнять множество явно избыточных обязательных полей, например, поле "Код бюджетной классификации" - при том, что двумя строками в поле "КБК" уже стоит автоматическое значение.4. Сохранение шаблона необходимо подтверждать кодом из смс-сообщения. Такой код зачастую приходит по истечении предусмотренных двух минут - значительно медленнее, чем при подтверждении платежа.5. И, наконец, самое странное. Например, шаблон [Aaa] был удалён; он исчезает из списка шаблонов. Потом был создан шаблон [Bbb]. После этого нужно переименовать шаблон Bbb в давно удалённый шаблон [Aaa]. Но нет! На экране появляется красная надпись: "Шаблон [Aaa] уже создан в системе. Вы можете его удалить или восстановить, позвонив в Контактный центр Банка по телефону 900 (звонок только с мобильного, +7 (495) 500 55 50, 8 (800) 555 55 50". Почему непременно нужно отвлекать оператора, ждать ответа по телефону, долго объяснять суть проблемы, если нужно просто удалить шаблон "в системе", которого в списке и так уже нет??? Разве "Сбербанк Онлайн" не имеет своей целью повысить удобство клиентов и сотрудников - и сократить их временнЫе затраты??? Представляется, что эту простейшую операцию - удаление старого шаблона - вполне можно было бы производить без участия сотрудников колл-центра.Уважаемый Герман Оскарович! Пожалуйста, пригласите независимых тестировщиков систем удалённого банковского обслуживания и поставьте им задачу произвести комплексную оценку удобства и эффективности системы "Сбербанк Онлайн" - и подготовить рекомендации по её совершенствованию. Уверен, что в системе дистанционного обслуживания заложен огромный потенциал, о котором Вы не раз говорили в Ваших выступлениях.Благодарю Вас за Ваше внимание к моему отзыву и желаю Вам дальнейших успехов на пути реформирования "Сбербанка"!С глубочайшим уважением к Вам,Прохоренко А.В.

Иак, у мня есть кредитная карта Сбербанка, я добросовестно гасил задолженность. Когда я решил досрочно погасить и закрыть карту я столкнулся со СКРЫТЫМИ процентами, о которых я и не подозревал! В мобильном приложении сумма ПОЛНОЙ задолженности отображалась 80 100, я делаю безналичный перевод 80 200 и довольный успокаиваюсь! Наутро проверяю баланс и узнаю, что задолженность еще 4600! Спрашивается откуда? При звонке в банк мне объяснить ничего толком не смогли! только про какие то проценты долдонили... Я спросил - ПОЧЕМУ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ НЕ УКАЗЫВАЕТСЯ ПРАВДА О ЗАДОЛЖЕННОСТИ? Оператор вообще ничего не смог ответить!  Чтоб не попасть в такую же ситуацию фотографируйте экран приложения, записывайте разговор с оператором  ДО ТОГО, КАК ВЫ СДЕЛАЛИ ПЛАТЕЖ! Увы, я этого не сделал и доказать уже не смогу!  

Иак, у мня есть кредитная карта Сбербанка, я добросовестно гасил задолженность. Когда я решил досрочно погасить и закрыть карту я столкнулся со СКРЫТЫМИ процентами, о которых я и не подозревал! В мобильном приложении сумма ПОЛНОЙ задолженности отображалась 80 100, я делаю безналичный перевод 80 200 и довольный успокаиваюсь! Наутро проверяю баланс и узнаю, что задолженность еще 4600! Спрашивается откуда? При звонке в банк мне объяснить ничего толком не смогли! только про какие то проценты долдонили... Я спросил - ПОЧЕМУ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ НЕ УКАЗЫВАЕТСЯ ПРАВДА О ЗАДОЛЖЕННОСТИ? Оператор вообще ничего не смог ответить!  Чтоб не попасть в такую же ситуацию фотографируйте экран приложения, записывайте разговор с оператором  ДО ТОГО, КАК ВЫ СДЕЛАЛИ ПЛАТЕЖ! Увы, я этого не сделал и доказать уже не смогу!  

Снова пришлось обратиться в этот банк для перевыпуски карточки. Сейчас захожу в Сбербанк онлайн - там отобразилась карта, которая готовится к выдаче и уже стоит минус. Чувствую сейчас ещё автоматический овердрафт откроется и просрочка по кредиту. КАК ЭТО УЖЕ БЫЛО У МЕНЯ С ДЕБЕТОВОЙ КАРТОЙ ВАШЕГО БАНКА!!!И после этого пошли негативные отчёты в БКИ. Я писал около 10 раз в ваш банк с просьбой сделать корректирующий отчёт в БКИ, чтобы исправить плохой отчёт. Но вы мне отвечали, что работа проведена и в ближайшее время всё будет исправлено, а по факту ничего не менялось. Я писал в БКИ, чтобы они сделали к вам запрос. От БКИ приходят ответы, что вы не отвечаете на их запросы и поэтому они не могут исправить историю.Не удивлюсь, что и сейчас будет такая же дурацкая ситуация. Спасибо, Сбербанк.

В банке глобальные проблемы с коммуникацией. Четыре раза подавала он-лайн заявку на выпуск карты с индивидуальным дизайном. Каждый раз выходило сообщение, что в ближайшее время придет смс с подтверждением дизайна. Каждый раз смс не приходило. Я плюнула на этот индивидуальный дизайн и 22.07.17 заказала обычную дебетовую карту в офисе обслуживания (г. Самара, пр. Ленина, 2а). Консультант сказал, что срок выпуска 5-10 дней, когда карта будет готова, придет смс о том, что карту можно забирать. Прошло 11 дней, смс не пришло. Звоню на 8 800 555 5550 уточнить, готова карта, или нет. Со мной по очереди общаются 3 разных консультанта, каждому заново проговариваю суть вопроса. Ответить, готова карта, или нет, они не могут. Ответить, почему не приходит смс, они не могут. Сказать номер телефона офиса обслуживания, куда должна прийти карта, они не могут. Ответ один - Вам нужно подойти в офис обслуживания и там уточнить. Т.е., она может быть и не готова еще, но Вы все равно подойдите, спросите. И не важно, что это лишняя трата времени. Сервис "потрясный"!

Совершенно неожиданно столкнулся с практически непреодолимыми проблемами при совершении тривиальной операции. Попытался получить именную выписку по операциям с кредитной карты за период. К моему удивлению, ни один из офисов, которые я посетил, не смог корректно сформировать этот документ. По словам оператора, им просто не предоставлено таких прав. Служба поддержки при реализации данной операции тоже столкнулась с непреодолимыми проблемами. Хочется спросить у представителей Сбербанка - что происходит? Мне выписку через суд получать??? С уважением, Вячеслав

Кредит был погашен 10.12.16.02.08.17 нам позвонили и сообщили, что 20.12.16 - Доблестные профессионалы банка, выиграли суд с нами о неоплате, и нам необходимо оплатить их судебные издержки... 0_0, учитывая, что узнали мы о суде (02.08.17 - из телефонного разговора с каким-то сотрудником банка) через 9 месяцев.В период кредитования, пришло письмо от "отдела по работе с клиентами", на которое мы дали ответ, по указанному в письме адресу и в указанный отдел. По получению нашего письма, нам позвонили из "отдела по работе с клиентами" - и сообщили, что отдел не работает с клиентами! И наше письмо не может быть зарегистрировано. В отделении наши заявления, принимали, даже иногда регистрировали - но увы, ни одного ответа на них не было.Если работа с клиентами строится подобным образом, то лучше предупреждать клиентов заранее, что отдел по работе с клиентами - не работает с клиентами, а все обращения - являются обращениями в никуда!!

В понедельник 31 июля, приехав из Санкт-Петербурга в г. Кингисепп мне необходимо было оплатить госпошлину в отделении Сбербанка в г. Кингисепп, Ул.Большая Советская 41. Платёж российскими рублями у меня принять отказались, сообщив, что с наличкой не работают! Предложили оформить карту Моментум. И БОЛЬШЕ НИКАК!!! На вопрос, где я могу оплатить наличкой, мне УЛЫБАЯСЬ сотрудница банка сообщила адрес двух других отделений, но при этом девушка сказала, что эти два отделения сегодня выходные!! У меня вопрос: сотрудники Сбербанка работают не на основании положения ЦБ или они таким образом план по выдаче карт выполняют? На каком основании Сбербанк России решает за меня заводить мне карту или нет, у нас что, запрещены расчеты наличными денежными средствами - а именно российскими рублями? У нас что отменили деньги? Это что за беспредел? Почему я должна что-то доказывать?  Банк - коммерческая организация, которая обязана исполнять законы РФ, а не навязывать услуги и отказывать в прием российских рублей, заставляя меня карту завести. Почему я трачу нервы, время, здоровье????

Зеленым пользуюсь давно все устраивало норм система, но так как сегодня не бомбило у меня ни когда. Нужно было перевести определенную сумму до 1 000р на карту знакомому, как обычно беру телефон Meizu M2, запускаю Сбер и меня ждало уведомление, что мой телефон стал опасен для системы Сбера  и его нужно заблокировать, и отключить от системы, хотя еще вчера 100 рублей я смог перевести.У меня вопрос, как так получилось, что я и еще огромное количество людей обладателей телефонов китайских производителей, недостойны пользоваться ведущим направлением Сбера (По заявлениям Грефа) онлайн сервисом на мобильных устройствах? Сделано это чтобы задушить каких то определенных производителей телефонов или просто тупость дегенеративных программистов мне ни кто не скажет, да это и не важно, я знаю одно Сбер накосячил и я говорю: "Прощай Сбер, я увожу все деньги! Привет Рокет, Тиньков и другие получите мои деньги Сберу они не нужны!"

Крупнейший банк не успевает обслуживать свои банкоматы. Два дня назад пытался положить деньги на карту через банкомат. Поехал в ближайшее отделение на ул. Сущёвский вал, 71. Из двух банкоматов, работающих на приём, один не работает сразу (он уже несколько дней не работает!). Второй предупреждает, что не принимает наличные, когда ввёл карту и пин-код. Тогда я поехал в отделение на ул. Советской Армии, 17/52. У единственного банкомата, работающего на приём купюр, заело окно приёма. Шторка открывается, но купюры не берёт. Пришлось ехать в третье отделение, на Трифоновской, где - чудо! - удалось-таки дать денег Сбербанку. На следующий день понадобилось снять денег. История повторилась! На Сущёвском валу один банкомат так и не заработал. Два других, работающих на вывод денег, предложили максимальную сумму в 5 000 (пять тысяч) рублей. Мне нужно было больше. Но то же самое было и с банкоматами на ул. Советской Армии! Они не давали мне более 5 000 р. И только на Трифоновской мне удалось снять деньги. Разберитесь с банкоматами, это простейшие машины, а не нейрохирургия.

Руководителям банка. Убедительная просьба, когда отправляете своих сотрудников по организациям. Раздавать карты « МИР» проследите за корректным поведением сотрудников и проинструктируйте их, как работать с людьми. Возникла претензия к одной сотруднице вашей организации.  Дело было в следующем: у нас в БУЗ ВО Россошанская РБ раздавали карты «МИР» 28.07.2017, но так как я была в отпуске, естественно не получила. Никто никакой информацией не владел, но некоторые сотрудники по работе, сказали,  что можно обратиться в офис сбербанка на пр Труда. 31.07.2017 обратилась в сбербанк на Труда, в 11 окно, но там мне ответили что нет данных по этим картам. Посоветовали обратиться в 4 окно, но и там никто ничего не знал. И ответили, что у них нет никаких данных по этим картам. Но сегодня 2.08.2017 к нам опять приехали ваши представители с картами. Я спросила, если это карты сбербанка, почему в нашем сбербанке об этом ничего не знают. И одна из ваших сотрудниц позвонила сразу, как выяснилось своему руководству и сообщила что я их обвинила, что они мошенники, ХОТЯ ЭТОГО НЕ БЫЛО. В конечном итоге все это дошло до нашего руководства, и дошло уже вообще в извращенной форме. Когда меня уже отчитывало мое руководство, было сказано что я их оскорбляла, и ругалась матом. Еще раз подчеркиваю, что никаких оскорблений с моей стороны не было, обвинений в мошенничестве тоже, хотя в нынешних условиях, лишний раз проявить бдительность наверно не помешает. Спросила девушку, которая выдавала нам эти карты, зачем она так меня выставила и спросила ее данные. Но свои данные она отказалась сообщать (ФИО) сослалась на то, что я не ее начальство и не обязана представляться. Никаких бейджиков и удостоверений и формы у них не было. Не знаю, для чего это было сделано, и в каких целях. Просто все это так не приятно. Если вы все делаете для блага людей, ответьте, зачем себя так вести. Именно сегодня я оценила работу сбербанка по смс на 10 баллов, и сейчас понимаю, что это было зря. Жду объяснений и извинений от вашей сотрудницы.  P.S. когда уже получила карту, один из  молодых людей, который был вместе с этой девушкой, дал визитку. На визитке стоит офис на пр ТРУДА 12! И поставил в тупик слоган обратной стороне этой визитки «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше….Как-то не вяжется с поведением вашей представительницы.

У нас с бабушкой была критическая ситуация и нам понадобилось снять с кредитной карты деньги 3000 рублей, банкомат находился в Уфе, по адресу Гагарина 37/1, в банкомате который на улице, так как у бабушки плохое зрение я взяла ее карту, и в присутствии ее начала снимать деньги в размере 3000 рублей. Но банкомат деньги не выдал, а выдал чек в котором было написано "...если не получили деньги в течение 24 часов, обратитесь в банк с паспортом и чеком". За это время мы приехали в город Абдулино и по семейным обстоятельствам удалось пойти только на 3 сутки в банк, мы там написали обращение, в котором просили разобраться и вернуть нам деньги, с учетом того, что начисляются каждый день проценты по кредитной карте. 390 руб. - комиссию тоже сняли.  Девушка работающая в банке, приняла обращение, и сказала ожидать в течение 10 раб. дней, она сказала, что по мере разбирательства будут поступать смс оповещение о сроках решения проблемы. Затем на протяжении месяца приходили сообщения о том, что решение затягивается еще на несколько дней. По исходу стольких дней (а проценты то капают) - нам пришло смс о том, что "Уважаемая Вера Васильевна, ваше обращение 170703 0664 144800 от 03.07.2017 рассмотрено. Оспариваемая Вами операция выполнена успешно, сумма банкоматом в полном объеме. Сбоев в работе банкомате не зафиксировано. У банков нет оснований для возврата 3000 руб. Сбербанк".  Данные моей бабушки, на которое оформлено обращение, - Ш-кая Вера Васильевна. Уважаемый Сбербанк, у меня к тебе много вопросов: 1. Почему если я получила деньги с кред. карты банкомат выдал чек о том, что если деньги не зачислились в течение 24 часов, то идите в банк.  2. Если я получила все-таки деньги, покажите запись с видеокамер, подтверждающую, что я действительно забрала деньги, а то что-то я не заметила.  3. Если не показываете запись и чек все-таки правильно вышел в мой адрес, то я хочу видеть выписку, в которой написано, что деньги обратно поступили на счет. Это полбеды. Сейчас из-за ваших неправильных сбоев в банкомате я должна оплачивать проценты, которые идут по кредитной карте. Мало того, что мы ждали больше месяца, когда вы нам решите ответ такой прислать, да еще и таким наглым образом, что деньги мы получили! У вас один шаблон на все ответы что ли?! Не понимаю. Вот скажите как пенсионеру брать 3000 + % за то она НЕ БРАЛА!  Прошу рассмотреть наше обращение в короткий срок и в полном объеме, так ждать уже некогда, проценты капают каждый день! А бабушка все это время переживает. Будьте любезны решить данный инцидент, пока не подала на вас в суд, чисто из-за принципа, что вы надуваете людей, для вас 3000 рублей не деньги, конечно, на эти деньги мы проживем полмесяца! И что самое главное - ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ И С ПРОЦЕНТАМИ!

Подали заявку на ипотеку с мат.капиталом, через неделю одобрили, мы заплатили оценщику, выбранной квартиры 2500р., также нам одобрили, на это ушло 2 недели. Во время сделки с продавцом и оформления договора на ипотеку, нам сбавили сумму на 200т.р. Как так то? Нам об этом не сообщили, мы и продавцы потеряли время и нервы. Остались без квартиры, кто вернет нам деньги за оценку квартиры. Я еще зарплату на карту Сбербанк получаю, да и вносим мат.капитал. Мы в шоке, никогда больше не свяжемся со Сбербанком.

Добрый день!Через Личный кабинет Сбербанк-онлайн подали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. 03.07.2017 г. обращение было зарегистрировано и срок рассмотрения был указан 5 дней. После этого я получила уже 4 автоматических письма об увеличении срока рассмотрения моего заявления. На сегодня срок продлён до 60 дней! (До этого было 5, 15, 30 и теперь 60 дней). Специалисты горячей линии уточнили сегодня, что срок ответа 30 дней, а после этого пришло письмо об увеличении срока до 60 дней.Хотелось бы понять, так какой все-таки предельный срок рассмотрения заявки? Номер обращения 170703 0693 518200.

Случайным образом к смартфону получили доступ мошенники (предположительно через установленное приложение-вирус). В течение нескольких минут с карты Сбербанка были списаны все деньги. После звонка в Сбербанк с целью блокировки карты и посещения ближайшего отделения банка с целью составления заявления о несанкционированном списании денег мошенниками, мной было установлено, что деньги были переведены на другую карту как будто это сделал сам держатель карты, т.е. я. При этом мне не поступало никаких предупреждений о перечислении денег, не поступало какого-либо  смс-сообщения или пуш-сообщения с кодом подтверждения. Сотрудник банка никак не мог прокомментировать, почему произошло списание денег без уведомления клиента. Более того, не следующий день списали еще и комиссию за перевод денег, но Сбербанк благополучно направил об этом смс-сообщение. Вызывает большой вопрос тот факт, что в результате своих действий мошенники легко через мобильное приложение Сбербанк-Онлайн смартфона перевели с дебетовой карты деньги, а Сбербанк никак не отреагировал на это. Не совсем разбираясь в технических вопросах безопасности, для меня очевидно, что произошедшие трансакции были явно подозрительными, они не были подтверждены мной, как клиентом. Кроме того, данную операцию после звонка в Сбербанк никак не приостановили или не отменили. Посоветовали лишь обратиться в банк для составления заявления. Ожидаем через 10 дней ответ Сбербанка по данному случаю. Но для себя сделал очевидный вывод, пользоваться услугами Сбербанка более не буду. Для меня на первом месте безопасность моих денег, а этого, как оказывается, сегодня Сбербанк не может обеспечить! Возможно, что данный отзыв будет для кого-то полезен и возможно, что кому-то сохранит деньги. Данный отзыв составлен также и в качестве рекомендации для Сбербанка уделить большее внимание безопасности он-лайн приложений в том числе с целью разобраться в моей ситуации и минимизировать риски потери денег клиентами банка в результате мошеннических действий в сфере информационных технологий, включая ситуации "заражения" смартфонов программами-вирусами.

Много-много-много-много лет являюсь счастливым клиентом Сбербанка. Года с 2005. И с каждым годом, Сбер был все лучше и лучше. Года с 2011 или около - обслуживаюсь по программе Премьер. И последний год - платный (где страховка, карта блек и еще какие то плюсы, которыми я не пользуюсь, типа вип зал ожидания и так далее). Но все хорошее когда нибудь кончается. В начале лета у меня и у моей жены подошел срок по перевыпуску кредитной карты. Я свою получал в Лесосибирске, жена в Усть-Илимске, который находится в другой области (что для Сбера до сих пор - как другая планета). По моей карте все просто - позвонил на Премьер, мне "поулыбались" - сказали - не беспокойтесь Андрей Александрович, все будет в лучшем виде, 5-9 дней, оглянуться не успеете, мы Вам позвоним! Ну я и забыл. А потом, в дату платежа по карте, вспомнил. Вечером, когда банки не работают. В Сбербанк Премьере (по телефону) - ничего сказать не могут - ни как заплатить платеж, ни почему у меня карты до сих пор нет, ни где карта вообще находится. Все решение, предложенное мне - "ну сходите в банк и заплатите у оператора". Хотя нет, было решение - счет карты, который не работал. Потому что карта не активированная, потому что не выдана. На следующий день пришел в банк - лежит моя карта. Получил. Активировал. Заплатил. Шевельнулась мысль - а нужен ли мне такой премьер? Если я 99% своих вопросов сам в онлайн банке решаю, а по телефону ничего не решается. Параллельно описываемым событиям (и даже на месяц раньше, а мае) - вышел срок карты у жены. Она пошла в банк (в Лесосибирске) - там говорят - карта пришла в Усть-Илимск. Ок. Можно ее переслать? Нет.  А что можно сделать? Там прийти и получить. Или перевыпустить! Жена звонит мне - что делать? Я думаю - все решим, я же клиент СбербанкПремьер, позвоню и все решим! Звоню с Сбербанк Премьер (в мае) - объясняю ситуацию, должны же они решить мою проблему с моей женой :)  все же я Премьер-клиент. В справочной говорят - без проблем решим, но только перевыпуском, давайте жену на провод! Способ ровно один - отказаться от выпущенной в Усть-Илимске и получить через 5-9 (хе-хе) дней новую карту в Лесосибирске! Отлично - радуюсь я, хорошо быть клиентом СербанкПремьер! Завидуйте все! Через 9 дней смс-ка - приходите, забирайте! Пришла - карта, но без конверта с пинкодом. Сначала "специалисты" пытались активировать карту по старому пинкоду. Потом начали выяснять, может быть должен быть конверт, но тот специалист, который знает как это посмотреть сейчас занят. Затем выяснили, что должен быть пинконверт, но не могут его найти (к черту время клиента, кому оно интересно, второй час в банке, все дела подождут). Не нашли. Обещали перезвонить. Перезвонили - конверт вместе с картой не поступал, подождите "до пятницы, точно придет". Не пришел. А мы собирались в отпуск, и у нас оставалось 2-3 недели до отпуска, в это время (и я как раз перезаказал свою). Звоним опять в благославенный Премьер, что бы получить ВИП-услугу и быстро все разберутся с конвертом и нам его доставят. На проводе оказался "Артем" - который кроме - очень рады, ваш звонок нам очень нужен и все такое - ничего не мог сделать, только перевыпустить карту, которая точно с пинкодом придет за 5-9 дней в Лесосибирк. В запасе перед отпуском 3-5 дней. А кредитка всегда в отпуске не помешает! Решаемся перезаказываем. Никто не звонит с банка, не радует - пришла карта! перед отпуском весь в работе, поэтому забегаю в день отъезда, получаю свою. А карты жены (прошу посмотреть, что бы она прибежала и забрала) - нет. В результате уезжаем в отпуск без карты. Отсутствуем почти весь июль. По приезду, жена идет в Сбер за картой с пинкодом (она же не может не прийти, даже если ее доставляли пешком) - картина маслом - карта пришла в Усть-Илимск. В котором (как показывает система) - лежит старая карта, которую не можем забрать, так как туда 1500 км. Теперь там 2 карты. Вот теперь вопрос, что делать. Заказывать в очередной раз перевыпуск карты и надеяться что через прорву (я всю статью сдерживался, но пора назвать вещи своими именами), тупых сотрудников, которые ничего не могут сделать с совершенно примитивным вопросом перевыпуска карты. Гарантий, как вы понимаете - получить карту - никаких. Ну и второй вопрос - а на кой нужен этот СбербанкПремьер? Жена скорее всего пойдет завтра испытывать удачу в очередной раз. Возможно в Усть-Илимске появиться третья карта.

[list][*]Собственно, ситуация: на руках у меня исполнительный лист (далее по тексту "ИЛ") (был…) Я взыскатель.[/*][*]В соответств­ии с действующим зак­онодательством я впр­аве предъявить ИЛ на исполнение в банк, где у должника открыт счёт 19.07.2017 я обратил­ась в службу поддерж­ки клиентов, где меня подде­ржали и заверили, что ИЛ я могу сдать в люб­ое отделение банка. Сдала в тот же день, 19.07.2017 в отделе­ние на Луговом проез­де, 12к1 (Мск). Сотр­удник банка приняла заявление, подлинный ИЛ и заверила, что все будет исполнено в срок.[/*][*]А срок у нас 3 дня с момента при­нятия листа банком. Ну ладно, все мы зна­ем, что пока ИЛ добе­рется до места - про­йдет пара-тройка дне­й: у него ж ног нет, его несут, а он тяж­ёлый и ещё брыкается. А еще 19.07. – это же середина недели, и естественно ничего не произойдет раньше следующей. Но, ни 25, ни 28, ни 30 июля ничего не произошло. Вчера, 01.08.17 я за­глянула в банк (спус­тя 12 дней!). Уже другой сотрудник пох­лопал глазами (ох уж эти глаза операцион­но-кассовых работник­ов Сбербанка, наверн­ое, им отдельно преп­одают, как ими хлопа­ть), задал пару вопр­осов, не имеющих воо­бще отношение к теме моего обращения. [/*][*]И последний диалог. Сбербанк: «Ой, ну не знаю, мы только при­нимаем у вас докумен­ты и отправляем даль­ше». [/*][*]Я: «Дальше это куда?» [/*][*]Сбербанк: «Я не знаю, я такими вопросами еще не занималась…. Вы позвоните службу поддержки клиентов, Вам там помогут». [/*][*]01.08.2017 я вновь обратилась в службу поддержки клиентов…  меня бо­льше не поддержали, выслушали и сказали, что у них нет инфор­мации по ИЛ и добави­ли: «Идите разбираться в отделение, куда отдали лист, а если сотрудники не помогут – идите к руководи­телю отделения» [/*][*]02.08.2017 прихожу в отделение, вновь, уже другому сотруднику, объясн­яю ситуацию. Слава Богу, с третьего раза одна из девушек пон­яла проблему и позво­нила в службу поддер­жки сотрудников Сбербанк, звонила дв­ажды))) Уже со второ­го раза выя­снилось, что отдел по работе с исполните­льными листами, вооб­ще не видит ИЛ, деву­шка, которая отправл­яла ИЛ 19-го числа параллельно звонит ка­кому-то мальчику и узнает – где сканы ли­стов, а сканы….. тог­о)))) он их удалил вчера. [/*][*]Я: «А оригинал ИЛ?». [/*][*]Сбербанк: «А оригинал ИЛ мы отправляем в архив, и из архива его обратно не выдаю­т! Идите, получите еще лист и приносите нам, а мы еще раз направим» Добрая девушка, а зн­аете ли Вы, что дубл­икат ИЛ за 5 минут не получается, так еще и подтвердить фа­кта утраты необходим­о. Я: «А дайте тогда мне документ, подтверж­дающий, что после пе­редачи ИЛ (который не исполнен) в архив он не может быть выд­ан обратно» Сбербанк: «А мы такие справки не даем» Пока тупик… [/*][*]В службе поддержки сотрудников Сбербанк была сформирована заявка, которая будет рассм­отрена в течение 5 рабочих дней (номер мне, естественно не сообщили, я же не сотрудник банка))))).[/*][*]Я побла­годарила девушек, ра­звернулась и...... почти ушла, но немного подз­астряла: остановилась в нескольких санти­метрах от стойки и отвечала в телефоне на письмо. А в это время...[/*][*]между девушкой, что общалась по телефону со службой поддерж­ки и той, что отправ­ляла мой ИЛ в спец.о­тдел состоялся мини диалог:[/*][*]Д1: «Ну что там сказали»[/*][*]Д2: «Ничего, они лист не видят, говорят, что куда-то не туда ты его направила» Вот так…. Сроки испо­лнения нарушены уже почти на 2 недели.[/*][*]Оригинал ИЛ в каком-то мифическом архиве откуда нет возврата, а сканы ИЛ отправили куда-то не туда… [/*][*]Спасибо, Сбербанк ... хорошо, хоть всегда рядом)[/*][/list]

Добрый день! 21.10.2016 между мною и ПАО «СБЕРБАНК» был заключен кредитный договор на приобретение строящегося жилья под 11.9 % годовых, согласно п. 4 кредитного договора в случае расторжения полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика процентная ставка по кредиту может быть увеличена (она и будет увеличена). Прошу по всем вопросам дать письменный ответ в кратчайшие сроки.1)  При заключении кредитного договора почему сотрудником Банка не было предложено заключение кредитного договора как молодая семья по меньшей процентной ставке?2)  31.07.2017 обращался в Банк по адресу: ул. Вологодская,13 написал заявление о снижении процентной ставки, но до 02.08.2017 моё обращение не было зарегистрировано, так как смс-уведомление о регистрации моего обращения не поступало, сотрудником Банка на мой вопрос «почему мое обращение не зарегистрировано» было сказано, что мы Вам можем сейчас составить ответ об отказе. В заявление написано: По результатам рассмотрения Вашего заявления от 02.08.2017 уведомляем Вас об отказе…. Повторюсь, я обращался первый раз 31.07.2017. Почему мое обращение не было зарегистрировано, как положено. Такое поведение сотрудников Банка говорит о безответственности к своей работе и безразличии к клиентам.3)  После окончания действия программы кредитования ипотеки с государственной поддержкой Банком было принято решение о снижение процентной ставки, в связи с этим прошу Вас рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки по действующему кредитному договору. Сторонние Банки предлагают провести рефинансирование кредита по более выгодной процентной ставки. Также прошу учесть, что я являюсь клиентом Банком уже давно, мною кредитные обязательства исполняются ежемесячно без просрочек.