140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

02.08.2017 года пришел в офис 9055/0737 на Бухарестскую 112 с целью забрать выпущенную карту. в 9-30 офис открылся. Но! Двери открылись. Внутри объяснили, что операции не проводят ввиду неработающих компьютеров. При том компьютеры не работали с вечера 01.08.2017 года. Я задал вопрос- Когда все починят? Никто не знает. Прошу телефоны вышестоящих начальников - отказ. Звоню по справочному телефону - там тоже не знают и не дают.  Зам. Заведущей Е-ва Е.М. сообщает, что Заведущей доп. офиса на месте нет. П-на Е.В. к открытию офиса  (9-30) не приходит. А кроме П-й у Е-вой начальства нет. Неужели головной офис Сбербанка на Красных Текстильщиков закрыли? На вопрос, зачем открываться, если не работают компьютеры? Ответ- НО мы же можем консультировать! При этом никаких объявлений о неработающих компьютерах нет. И я опять должен понять всех. К примеру, когда убрали из базы номер моей карты и лишили меня возможности платить ипотеку через банкомат, дистанционно НИКТО мне не помог. Иди В ОТДЕЛЕНИЕ- был ответ. Отвратительная работа банка в свою сторону. Никто никогда не виноват.

Добрый день! Я был вкладчиком Югры, написал заявление на сумму 1.400.000р и пришел на день позже в отделение на пр. Просвещения (возле метро) но там сказали, что денег в кассе нет, хотя рядом был мужчина который принес крупную сумму денег им на вклад. А так как мне очень нужно было получить деньги в этот день, (я улетал на долго в командировку, о чем сообщил сотрудникам), я попросил пойти мне на встречу, но увы, ни кто меня там не услышал. И тут я вспомнил про бывшую мою коллегу Надежду П-ну, позвонил ей и попросил помочь мне. Мой вопрос решился через 5 мин. Меня направили в другое отделение, там был прекрасный персонал, под управлением Юлии мне все выдали. Я очень благодарен Надежде, Юлии, и всему персоналу отделения на Гражданском 117. Спасибо.

Мне позвонили из Москвы и предложили обслуживание по программе Сбербанк-Премьер с кучей различных привилегий. Когда меня пригласили к персональному менеджеру в г. Бор, я прождала около 20 мин, затем персональный менеджер Д-ва Юлия рассказала мне об этой программе, сфотографировала меня, я подписала договор. 20 июля Сбер смс-кой поблагодарил меня за пользование программой, а 27 июля мне понадобилось узнать номер счета, к которому привязана моя Visa Gold, чтоб перечислить мне на карту дивиденды. Я позвонила по сотовому телефону персональному менеджеру, номер которого она мне же и дала. Каково было мое удивление, что Д-ва Юлия на мой вопрос о номере счета ответила, что она понятия не имеет, кто я такая, никаких данных на меня у нее нет! Прикиньте! Для справки, обслуживание по программе 30 тыс рублей в год! Чтоб на твой вопрос за твои же деньги тебе так отвечали! Вопрос к кадровой работе Сбербанка: а у вас сотрудники на работу прямо с рынка пришли? Как насчет их хотя бы вежливости обучить?

31.07.2017 в 18.50 мы с супругой пришли за выплатами по "Югре". В автомате получили два талона Ф0007 и Ф0008. Первой к окну №3 отправилась супруга, после небольшой паузы и я решил к ней присоединиться. Операционист сразу заявила: "наличных денег нет, предупреждаю сразу", при этом сумма была еще неизвестна. Видимо у крупнейшего банка не осталось в кассе и рубля. Тут уже вызвали второй талон и я отправился в бой за свою компенсацию. - какая сумма? - думал, вы мне это скажете - если больше 700 т.р. то это в отдельные кабинки - да, больше, переведите мой талон в нужное место - это сделать невозможно, обращайтесь туда напрямую Почему это не указано при получении талона, для меня загадка. Все-таки не каждый день получаю страховые выплаты, всего знать невозможно. Радует, что очереди туда уже не было. После проверки всех документов операционист Ст****ва Анна уточнила, как именно планирую получать выплату. Памятуя о "денег нет" и подготовившись заранее к такому варианту, достал распечатанные реквизиты счета жены в третьем банке. Еще 10 минут ожидания и я слышу: - боюсь за перевод будет комиссия 2% - по закону перевод должен быть бесплатным - в программе нет такой возможности, только с комиссией, т.к. счет не на ваше имя. - независимо от принадлежности счета перевод должен быть бесплатным, хотелось бы увидеть, где написано про комиссию при переводе другому лицу - это вам к управляющему Был полон решимости встретиться с управляющим и узнать, кто же все-таки не прав, но тут в разговор вступила жена и уточнила, как еще можно получить выплату. Оказалось, что максимальную страховую сумму можно получить наличными, т.е. 200 т.р. в кассе нет, а 1,4 млн нашлись. Супруга предложила забрать нал, не смог ей отказать и обречь на дополнительное ожидание с неясным результатом, т.к. рабочее время отделения уже завершилось. Документы на небольшое превышение операционист передала мне, сказав, что нужно их заполнить и передать в банк. Я уточнил, разве не они должны этим заниматься, получил отрицательный ответ, узнав, что это моя обязанность. В 19.40 забрали деньги и честно говоря с облегчением покинули банк. Советую всем обращающимся за выплатами заранее почитать вопросы/ответы на сайте АСВ, быть может даже распечатать самые важные моменты, чтобы иметь весомые аргументы при общении с операционистами. Ну и, как ни прискорбно, не принимать их высказывания за истину. Думаешь, что зашел в крупнейший банк страны, а оказываешься на восточном базаре.

Прямо в разгар поступлений в ВУЗ Сбербанк прекратил выдачу образовательных кредитов. Ещё в пятницу 28.07.17 ВУЗ, в который поступаем, подтвердил нам наличие договора со Сбербанком, на сайте Сбера информация была размещена, а 1.07.17 на сайте пометка, что кредит не выдаётся, комментариев нигде нет, ни о причинах, ни о сроках, ни в СМИ, ни на сайте банка.  ВУЗ (РНИМУ им.Пирогова) не в курсе, что договор больше не работает. И такие односторонние и непрозрачные решения банка - как раз в период подписания договоров на обучение.Возникло полное ощущение обмана, а Сбербанк в очередной раз показал себя как партнер, на которого нельзя положиться, т.к. действует только по собственным правилам, не ориентируясь на общепринятые правила и отношения с клиентом. Разочарована.

Обслуживаюсь в Сбербанк Премьер в Архангельске в отделении на проспекте Ломоносова 137. Персональный менеджер Х-в Андрей Николаевич. Очень ответственный и добросовестный менеджер, заслуживает добрых слов, всегда своевременно напомнит о приближающихся событиях, досконально объяснит все нюансы предстоящей сделки, обязательно обратит ваше внимание на мало понятные моменты, как говорится разжует их для вас. Ни суеты, ни очередей. Всегда готов вам помочь советом и делом. Побольше бы таких сотрудников. В зоне Сбербанк Премьер обстановка очень деловая, сотрудники внимательны. Был приглашен на обслуживание в Сбербанк Премьер в отделение на ул. Воскресенской 99, вынужден был отказаться от их услуг. Пришлось обращаться с жалобой в Сбербанк. Спасибо Андрей за Вашу добросовестную работу. Всем сотрудникам зоны обслуживания Сбербанк Премьер в отделении на проспекте Ломоносова 137 Добрых пожеланий. С уважением, Виктор.

Столкнулась с абсолютной безграмотностью Сбербанка и нежеланием понимать и разбираться в ситуации. На основании решения суда, минуя судебных приставов, судебный приказ направлен в Сбербанк. На основании решения суда о взыскании долга, сотрудники недолго думая наложили арест на все карты, включая социальную и зарплатную! Однако! На основании ФЗ 229 арест не может быть наложен на социальную карту и не более 50% на зарплатную карту! Мне предложили незаконные способы решения вопроса в виде обращения к работодателю с просьбой перевести зарплату на выдачу наличными! Я обратилась в банк или в шалаш- монтаж?! Ещё хотелось бы уточнить, что я одна ращу 4-ых детей и это единственные деньги, на которые я живу! Пока я буду решать и разбираться, стучаться лбом об стену, мои дети голодают! Я не прошу никакой жалости и снисхождения! Я прошу всего лишь законного исполнения судебного решения! Очень бы хотелось получить ответ от представителя банка!

Кое-как получила с 3-го раза  дебетовую карту Visa Signature рублевая ****3974 и не могу ею пользоваться. Уже более месяца не могут решить проблему со счетом. Никто ничего не знает. Так как деньги всегда на Сберегательном счете и при необходимости раньше я делала перевод через онлайн банк со счета на карту. Но на Visa Signature перевод не делается. При переводе пишет "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста выберите другую карту или счет списания".  Нужно каждый раз идти в банк и снимать со счета деньги. Заявление писала и его приняли...и даже вроде как рассмотрели его. Прислали смс, что заявление рассмотрено и неполадки устранили....Но как не работала карта так и продолжает не работать. Так же невозможно посмотреть выписку по счету он лайн. Показывает только 10 последних операций. При выборе просмотра выписки за неделю и месяц ...пишет "Для данной карты Вы не можете получить расширенную выписку". Звонила много раз уже и ничего не решают. Или просто трубку кидают. Перезваниваю и по новой нужно все объяснять. А обслуживание между прочим 12 тыс рублей в год. За что я должна платить 12 тыс рублей? За не рабочую карту? Номер обращения 1707140332 371000

В связи с переездом из г. Ростов-на-Дону в г. Сургут заранее (за 1.5 месяца до окончания срока действия), позвонив по горячей линии, заказала перевыпуск кредитной карты в г. Сургут. Через месяц после заказа прозвонила узнать, готова ли карта, на что оператор сказала: "Смс оповещение о готовности могло и НЕ ПРИЙТИ (как так то? Серьезно?), идите в отделение СБ, вам там скажут, я не могу вам ответить, готова карта или нет" (конечно на 9 месяце беременности по банкам только и ходить). В отделении СБ, посмотрев по программе сказали, что карта была перевыпущена !!!2 РАЗА!!! в Ростове-на-Дону.  Позвонила по горячей линии, объяснила ситуацию, оператор ответила, что "ничем помочь не может, что данную услугу они якобы не предоставляют и нужно идти в банк и писать заявление на перевыпуск, у них Технический сбой"!!!! Настояв на том, что меня очень подробно проконсультировали ранее о данной услуге, оператор ответила "перезвоните вечером".   Вечером оператор так же отправила меня писать заявления сославшись на Технический сбой, а когда они решат проблему неизвестно (повторюсь, что на 9 месяце беременности, крайне неудобно бегать по банкам, когда операторы просто не хотят или не знают, как делать свою работу). Я долго ждать не стала, перезвонила в течение 10 минут на номер 900, сказала, что никакое заявление я писать не побегу в моем положении, там уже меня соединили со специалистом, который знать не знает о сбое и приняла повторную заявку на перевыпуск в течение 3х минут!!!! Сказала, что карта будет готова в течение 5-10 дней!!!  И тут вопрос, зачем карта перевыпускалась в Ростове-на-Дону 2 раза, почему нельзя сделать нормально все сразу? Почему, я клиент, который платит годовое обслуживание должна "выбивать" перевыпуск карты, тратя своё время и нервы по 3-4 раза???

В связи с переездом из г. Ростов-на-Дону в г. Сургут заранее (за 1.5 месяца до окончания срока действия), позвонив по горячей линии, заказала перевыпуск кредитной карты в г. Сургут. Через месяц после заказа прозвонила узнать, готова ли карта, на что оператор сказала: "Смс оповещение о готовности могло и НЕ ПРИЙТИ (как так то? Серьезно?), идите в отделение СБ, вам там скажут, я не могу вам ответить, готова карта или нет" (конечно на 9 месяце беременности по банкам только и ходить). В отделении СБ, посмотрев по программе сказали, что карта была перевыпущена !!!2 РАЗА!!! в Ростове-на-Дону. Позвонила по горячей линии, объяснила ситуацию, оператор ответила, что "ничем помочь не может, что данную услугу они якобы не предоставляют и нужно идти в банк и писать заявление на перевыпуск, у них Технический сбой"!!!! Настояв на том, что меня очень подробно проконсультировали ранее о данной услуге, оператор ответила "перезвоните вечером".  Вечером оператор так же отправила меня писать заявления сославшись на Технический сбой, а когда они решат проблему неизвестно (повторюсь, что на 9 месяце беременности, крайне неудобно бегать по банкам, когда операторы просто не хотят или не знают, как делать свою работу). Я долго ждать не стала, перезвонила в течение 10 минут на номер 900, сказала, что никакое заявление я писать не побегу в моем положении, там уже меня соединили со специалистом, который знать не знает о сбое и приняла повторную заявку на перевыпуск в течение 3х минут!!!! Сказала, что карта будет готова в течение 5-10 дней!!! И тут вопрос, зачем карта перевыпускалась в Ростове-на-Дону 2 раза, почему нельзя сделать нормально все сразу? Почему, я клиент, который платит годовое обслуживание должна "выбивать" перевыпуск карты, тратя своё время и нервы по 3-4 раза???

Товарищи, никогда ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в Сбербанк за ипотечным кредитом, все что сложнее авторучки сотрудникам Сбербанка всех уровней не возможно осилить!!! 2 месяца как были поданы документы на одобрение выбранного объекта, уже к концу подходит срок одобрения кредита и потрачено много денег, но ответы моего менеджера поражают безразличием и непрофессионализмом .... (то Юр отдел не ответил, то документ, отправленный месяц назад, не читается, то у неё сделка или выходной....). Я не хочу писать ФИО менеджера, т.к. это линейный сотрудник ... Виноват в безобразной работе СБербанка товарищ Греф и его команда управленцев!!! Если бы банк не имел поддержки государства, он бы давно уже сдулся с таким сервисом. Ещё раз: никогда не обращайтесь в Сбер за ипотекой!!! (Жаль, что не зашел сюда посмотреть отзывы).

Здравствуйте. Началось всё с того, что я взяла ипотечный кредит под ставку 15,5% тогда, когда в начале 2015 года ключевая ставка ЦБ РФ резко возросла. Брать было необходимо, так как с мужем хотели именно эту квартиру, а уже были на неё другие покупатели. При заключении договора менеджер А. заверила, что процентную ставку будет легко снизить... Переспросили несколько раз. Далее ключевая ставка падает, и мы идём в банк узнать как можно снизить процент по ипотеке, что для этого нужно делать. Ипотечный менеджер (другой) говорит, что "с этим вы уже ничего не поделаете, процентная ставка фиксированная. И я не знаю как произошло то, что первый менеджер Вам соврала. Ничем помочь не могу". В течение некоторого периода времени в нескольких филиалах у разных менеджеров мы спрашивали про снижение, они отвечали отказом. Ну хорошо. Проходит 2,5 года. Я узнаю что всё-таки можно снизить процентную ставку, написав заявление в банк. Причину указала "снижение процентной ставки ЦБ РФ". Но, как может быть вы уже догадались, просто так ничего не бывает. Изначально срок ответа был до 10 дней. Далее, ровно на десятый день присылают письмо, что срок ответа продлён до 15-ти дней. Ну, и как следовало ожидать (ну конечно же!), с тем же оттягиванием, срок на данный момент продлён до 30-ти. Крайне недовольна сотрудниками банка. Одни врут (банку же невыгодно!), другие оттягивают ответ, хотя вообще непонятно в чём причина.

Хочу поделиться опытом общения со "Сбербанком". Ситуация следующая, у меня должны были купить комнату в коммунальной квартире. Покупатели оформляли ипотеку, в вышеназванном банке. Мною, через почту России, были направлены заказные письма всем собственникам коммунальной квартиры, так как у них преимущественное право покупки моей комнаты. В соответствии с действующим законодательством РФ с момента уведомления до совершения сделки должен пройти месяц для того, чтобы дать возможность воспользоваться преимущественным правом покупки. За 4 дня до подписания договора я попросила покупателей направить мне по электронной почте список необходимой документации от банка ([url=https://yadi.sk/i/_bK83Dwq3LdM7J]вот он[/url]), также я попросила направить мне сведения о контактном лице банка. Я позвонила сотруднику банка и "прошлась" по интересующим меня пунктам списка документов, так как прекрасно понимала, что список унифицированный. Персональный менеджер по ипотечному кредитованию - П-ва М.А. ответила, что всё в порядке, но на всякий случай она уточнит всё у юристов головного офиса в Москве. За день до совершения сделки М.А. сообщила моим покупателям, что необходимо нотариально заверенные уведомления отправить по почте в соответствии с внутренним регламентом Сбербанка. Согласно пункту 2 статьи 250 ГК РФ продавец доли обязан известить в письменной форме остальных участников долевой собственности о намерении продать свою долю постороннему лицу с указанием цены и других условий, на которых продаёт её. Что мы и сделали, направили всем, кому необходимо, заказное письмо с уведомлением, за каждое письмо выдан кассовый чек, где имеется Ф.И.О. отправителя, Ф.И.О. получателя, дата, время. На каждом письме штрих-код и наклеена фирменная лента почты России, имеются штампики с датой отправки и т. д. Можно вскрыть одно или все письма, чтобы проверить содержимое, текст письма содержит мои Ф.И.О., что я продаю то-то и то-то по такому-то адресу, по указанной цене и прочие условия. Всё это юридически состоятельные документы. Все требования соблюдены, про нотариальное заверение этих уведомлений нет никаких ссылок в законе. Пришлось срочно выехать представителям от покупателя и продавца, но на все доводы и вопросы, почему внутренний регламент банка не соответствует Гражданскому кодексу Российской Федерации менеджер банка, как заведённая отвечала одно и тоже: у нас внутренний регламент, только через нотариуса. Когда стало понятно, что разговаривать с менеджером бесполезно, мой представитель (муж) обратился к заведующему отделением банка. Нужно отдать ей должное, она хоть и слушала мужа с дежурной улыбкой, но всё же попыталась что-то сделать. А именно поручила менеджеру (тому самому, с которым разговаривать было бесполезно) согласовать с юридическим отделом и выдвинуть требования к документам от нотариуса. В общем нам распечатали условия ([url=https://yadi.sk/i/-h6sOq7b3LdM5N]ссылка на сей документ[/url]) и мы с надеждой пошли по нотариусам для составления документов. Нотариусы долго над нами смеялись. Видимо банк над нами просто издевался, выписав эту бумажку. Нотариус нам предложил только как требует банк направить заверенные им письма, заплатить за каждую комнату и самое главное подождать ещё МЕСЯЦ! А ждать у нас нет возможности, т.к. следом за этой должна была состояться следующая сделка. В итоге мы потеряли крупную сумму (я досрочно расторгла договор страхования, внесла задаток за приобретаемую недвижимость и ещё различные расходы), время и много нервов. Вот так нас подставил Сбербанк. Спасибо за некомпетентность персонала и несогласованность внутренних правил Сбербанка с законодательством.    На этом история не закончилась. Раз покупатели отпали, необходимо было найти недостающие денежные средства. Конечно же обратилась в Сбербанк, я зарплатный клиент банка, официально трудоустроена, зарплата была хорошая, в своё время неоднократно в данном банке размещала депозиты. Из минусов (для любого здравомыслящего человека это плюс, но не для банка) у меня нет кредитной истории (ни разу не брала кредиты ни в одном банке, не люблю быть кому-то должна) и сейчас нахожусь в декретном отпуске. Предварительно проконсультировалась по «горячей линии» и услышала безапелляционный отказ в просьбе оформить кредит, но мне рекомендовали всё-таки обратиться к персональному менеджеру, т.к. я премьер-клиент банка. Да уж, это пафосное слово «премьер» … хммм. Придя в отделение банка, в котором находиться мой персональный менеджер, узнала что та находится в отпуске. Меня приняла другой сотрудник банка. Я поинтересовалась, что собственно даёт статус премьер клиента банка? Ответ был, ну не надо стоять в очереди, брать талон в терминале, можно созвониться с менеджером и договориться о встрече и ВСЁ!!! Не густо правда, а сколько сотрясания воздуха… Я в общем, могу и талончик взять, и в очереди посидеть, и зайти в то отделение, которое мне по пути и удобно. ДОРОГОЙ СБЕРБАНК, какой толк от ваших мнимых статусов, если мне впервые понабились деньги и не большие - 280 тысяч рублей в кредит ПОД ПРОЦЕНТЫ и мне их не выдали, хотя я поставила в известность менеджера, что имеется постоянный ежемесячный доход в виде арендной платы за сдаваемую недвижимость и зарплата мужа, но она «серая» и он официально не трудоустроен, а иначе всё оформили бы на него. Итог печален, полное разочарование, хочешь взять денег под процент, так ещё и не дают. Так зачем вообще нужен этот банк?

Хочу поделиться опытом общения со "Сбербанком". Ситуация следующая, у меня должны были купить комнату в коммунальной квартире. Покупатели оформляли ипотеку, в вышеназванном банке. Мною, через почту России, были направлены заказные письма всем собственникам коммунальной квартиры, так как у них преимущественное право покупки моей комнаты. В соответствии с действующим законодательством РФ с момента уведомления до совершения сделки должен пройти месяц для того, чтобы дать возможность воспользоваться преимущественным правом покупки. За 4 дня до подписания договора я попросила покупателей направить мне по электронной почте список необходимой документации от банка (вот он), также я попросила направить мне сведения о контактном лице банка. Я позвонила сотруднику банка и "прошлась" по интересующим меня пунктам списка документов, так как прекрасно понимала, что список унифицированный. Персональный менеджер по ипотечному кредитованию - П-ва М.А. ответила, что всё в порядке, но на всякий случай она уточнит всё у юристов головного офиса в Москве. За день до совершения сделки М.А. сообщила моим покупателям, что необходимо нотариально заверенные уведомления отправить по почте в соответствии с внутренним регламентом Сбербанка. Согласно пункту 2 статьи 250 ГК РФ продавец доли обязан известить в письменной форме остальных участников долевой собственности о намерении продать свою долю постороннему лицу с указанием цены и других условий, на которых продаёт её. Что мы и сделали, направили всем, кому необходимо, заказное письмо с уведомлением, за каждое письмо выдан кассовый чек, где имеется Ф.И.О. отправителя, Ф.И.О. получателя, дата, время. На каждом письме штрих-код и наклеена фирменная лента почты России, имеются штампики с датой отправки и т. д. Можно вскрыть одно или все письма, чтобы проверить содержимое, текст письма содержит мои Ф.И.О., что я продаю то-то и то-то по такому-то адресу, по указанной цене и прочие условия. Всё это юридически состоятельные документы. Все требования соблюдены, про нотариальное заверение этих уведомлений нет никаких ссылок в законе. Пришлось срочно выехать представителям от покупателя и продавца, но на все доводы и вопросы, почему внутренний регламент банка не соответствует Гражданскому кодексу Российской Федерации менеджер банка, как заведённая отвечала одно и тоже: у нас внутренний регламент, только через нотариуса. Когда стало понятно, что разговаривать с менеджером бесполезно, мой представитель (муж) обратился к заведующему отделением банка. Нужно отдать ей должное, она хоть и слушала мужа с дежурной улыбкой, но всё же попыталась что-то сделать. А именно поручила менеджеру (тому самому, с которым разговаривать было бесполезно) согласовать с юридическим отделом и выдвинуть требования к документам от нотариуса. В общем нам распечатали условия (ссылка на сей документ) и мы с надеждой пошли по нотариусам для составления документов. Нотариусы долго над нами смеялись. Видимо банк над нами просто издевался, выписав эту бумажку. Нотариус нам предложил только как требует банк направить заверенные им письма, заплатить за каждую комнату и самое главное подождать ещё МЕСЯЦ! А ждать у нас нет возможности, т.к. следом за этой должна была состояться следующая сделка. В итоге мы потеряли крупную сумму (я досрочно расторгла договор страхования, внесла задаток за приобретаемую недвижимость и ещё различные расходы), время и много нервов. Вот так нас подставил Сбербанк. Спасибо за некомпетентность персонала и несогласованность внутренних правил Сбербанка с законодательством.   На этом история не закончилась. Раз покупатели отпали, необходимо было найти недостающие денежные средства. Конечно же обратилась в Сбербанк, я зарплатный клиент банка, официально трудоустроена, зарплата была хорошая, в своё время неоднократно в данном банке размещала депозиты. Из минусов (для любого здравомыслящего человека это плюс, но не для банка) у меня нет кредитной истории (ни разу не брала кредиты ни в одном банке, не люблю быть кому-то должна) и сейчас нахожусь в декретном отпуске. Предварительно проконсультировалась по «горячей линии» и услышала безапелляционный отказ в просьбе оформить кредит, но мне рекомендовали всё-таки обратиться к персональному менеджеру, т.к. я премьер-клиент банка. Да уж, это пафосное слово «премьер» … хммм. Придя в отделение банка, в котором находиться мой персональный менеджер, узнала что та находится в отпуске. Меня приняла другой сотрудник банка. Я поинтересовалась, что собственно даёт статус премьер клиента банка? Ответ был, ну не надо стоять в очереди, брать талон в терминале, можно созвониться с менеджером и договориться о встрече и ВСЁ!!! Не густо правда, а сколько сотрясания воздуха… Я в общем, могу и талончик взять, и в очереди посидеть, и зайти в то отделение, которое мне по пути и удобно. ДОРОГОЙ СБЕРБАНК, какой толк от ваших мнимых статусов, если мне впервые понабились деньги и не большие - 280 тысяч рублей в кредит ПОД ПРОЦЕНТЫ и мне их не выдали, хотя я поставила в известность менеджера, что имеется постоянный ежемесячный доход в виде арендной платы за сдаваемую недвижимость и зарплата мужа, но она «серая» и он официально не трудоустроен, а иначе всё оформили бы на него. Итог печален, полное разочарование, хочешь взять денег под процент, так ещё и не дают. Так зачем вообще нужен этот банк?

Утром 29 июня я посетила отделение Сбербанка в городе Талдоме (отделение Дополнительный офис №9040/00419). Пришла и стала жертвой хамства и издевательства.Цель моего визита в банк: узнать остаток счета на сберегательной книжке моей пожилой мамы. Действовала по юридической доверенности, оформленной на моё имя. Сообщив операционистке цель визита и предъявив доверенность, сотрудница банка сообщила мне, что данную доверенность необходимо проверить (предыдущая истекла). Меня попросили пересесть к другому операционисту. Новая операционистка производила по проверке доверенности целый комплекс мероприятий:- попросила посмотреть на неё, для того, чтобы сверить моё лицо с фотографией в паспорте (почувствовала себя на пункте пограничного досмотра, хоть никуда и не улетала);- сделала сканирование моего паспорта (это незаконно, если я не ошибаюсь);- сделала сканирование доверенности с двух сторон;- в течение минут 10 вводила данные в терминал;После всех действий, сотрудница банка ушла смежный офис, а закончив тщательную проверку и вернувшись из офиса, вынесла мне вердикт: «Необходимо подождать 20 минут».– Почему я должна ждать 20 минут? – резонно спросила я.– Мы позвонили нотариусу и попросили подтвердить доверенность. Нотариус ответила, что нужно идти в архив и проверять доверенность. Это займёт 20 минут. Приходите завтра, если не хотите ждать, – ответила мне операционистка.Прийти завтра было невозможно: на следующий день я работала 24-х часовую смену. – Скажите, почему вы решили запросить подтверждение у нотариуса и не захотели принять официальный документ? – решила уточнить я.– Это наше право – проверять официально заверенные документы, – был мне ответ.– Хорошо, я подожду. Проинформируйте меня, когда нотариус перезвонит, - попросила я, и получила на свою просьбу согласие.Но спустя 20 минут меня никто не позвал. Я снова подошла к операционисткам.– Перезвонили ли от нотариуса? – спросила я у проверявшей меня и мои документы операционистки.– Да, уже позвонили. Всё в порядке, – ответила мне другая операционистка. Я была огорошена:– Если уже отзвонились, и все в порядке, то почему мне до сих пор не сообщили? Я нахожусь в отделении уже почти час! Мой вопрос проигнорировали: занимались с другими клиентами банка.В конце концов очередь дошла до меня. Операционистка начала издеваться. Она снова попросила посмотреть на нее, снова дать доверенность, снова дать паспорт. Несколько раз смотрела на меня, потом на документы, потом снова просила посмотреть на нее, потом снова смотрела на документы.Естественно я возмутилась подобным отношением:– Почему вы издеваетесь надо мной?– Это наше право, – ответила сотрудница банка, не обращая внимание на абсурдность ситуации. Операционистка, обслуживающая меня, пребывала в крайне раздраженном состоянии, была откровенно недружелюбна со мной весь этот жуткий час в моей жизни.Я чувствовала себя преступницей из-за подобного отношения к себе, испытав подобное публичное унижение.Передо мной обслуживали женщину с аналогичной ситуацией: т.е. работа с вкладом по доверенности. Доверенность у клиентки не проверяли. Я решила поинтересоваться, почему доверенность этой клиентки не проверяли, а мою доверенность решили проверить. На что я услышала уже знакомый ответ, о том, что это право сотрудников банка.Действительно, такое право у сотрудницы банка было, но право издеваться надо мной, делать из меня жертву сотрудника банка, наделённого полномочиями – такого права у операциониста не было. Признаю, что, возможно, сама была немного несдержанна, но я никоим образом не оскорбляла и не унижала человеческое и профессиональное сотрудников Сбербанка. Я требовательно просила исполнить свои служебные обязанности сотрудницу, требовала объяснить, чем вызвана задержка в моём обслуживании, требовала дать мне ясное обоснование почему я вынуждена ждать выполнения простой операции десятки минут. В конце концов я являюсь клиентом Сбербанка и просила банк помочь мне. Неужели я многого просила? Мне кажется, что нет.

История из серии "прямо сейчас". Хотела наличные зачислить на карту. Отделение не работает, вопрос срочный, иду к банкомату. Отстояв очередь ввожу карту, все кнопки и вставляю деньги. После ожидания возвращается карта, чек о тех. сбое и та-дам, деньги не возвращаются.  Звоню в колл-центр. Девушка фиксирует обращение и знаете что: мы рассмотрим вашу жалобу до 11 августа (ладно хоть этого года). На мой вопрос - почему так долго? ответа не было, но они как бы постараются побыстрее решить что-то. И по сути ещё не факт, что деньги мне вернут. Сумма была нормальная, не моя - на проект и зп людям и вот почему я должна платить из своего кармана из-за банка? Кто будет компенсировать, что из-за их нерасторопности и неисправного банкомата я должна буду оплатить неустойку клиенту? Сбербанк, жду от вас компенсации за материально-моральный ущерб бонусом. Вот ей богу стою и чуть ли не реву из-за этого. Кажется это последнее мое действо с картой Сбера. Уж лучше я буду платить комиссию, но комфортно работать.

Являюсь пользователем зарплатной Сбербанк карты. Пришло время ее менять по истечении срока. Мало того, что просидела час в ожидании элементарного, так еще и мой паспорт им чем-то не понравился, отказали в замене, а так же в выдаче моих же денег на заблокированной по сроку карте! Якобы им нужна проверка моего паспорта, да где это видано такое, я не кредит пришла просить, а карту, за обслуживание которой плачу немалые деньги и при каждой операции банк имеет приличный %. Какая может быть проверка, если я недавно в другом отделении Сбербанка оформляла валютную карту и никаких вопросов не возникло. Научите свой персонал, как выглядит паспорт, а то они в боязни слететь от рабочего места отказывают людям в элементарном!! Сниму деньги с карты и больше не собираюсь пользоваться услугами данного банка!

31.07.17 закончился срок действия карты про100 Моментум. Как назло получила перевод на эту карту в 21.00 31.07. Сегодня 01.08 попыталась перевести деньги на другую карту, не срослось. Пошла в отделение на ул. УРИЦКОГО г. ЛЮБЕРЦЫ. На просьбу перевыпустить карту ответили отказом. Карт нет и больше не будет. И чтоб получить деньги с карты с истекшим сроком предложили выпустить карту Visa. Оформила эту карту. Но деньги с карты Моментум я могу получить только оформив карту Моментум, а её НЕТ И НЕ БУДЕТ. Просьба выдать средства через кассу не увенчались успехом. У сотрудников не получается. Получится только с закрытием счета и тогда в течение 45 дней я наконец-то увижу свои родные деньги. Но Уважаемые, это мои деньги и Вы не вправе их удерживать. Мне сегодня нужно оплачивать аренду квартиру этими деньгами, но как? В отделении в тц светофор также сообщили, что карт Моментум у них нет. Звонила на горячую линию, операторы подтвердили, что карты Моментум существуют и что деньги со счета я могу получить в кассе банка. Но ни карты, ни денег мне не дают. Оформила обращение 1708010278 232000 от 01.08 на вопрос выдачи наличных со счета через кассу. Просьба взять на контроль. И ответьте мне, в каком офисе мне выдадут либо новую карту, либо мои деньги со счета???

Добрый день! Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ Вашему сотруднику Татьяне Дронь! За прекрасный профессиональный подход к своей работе. За огромное проявленное терпение в консультации по вопросам ипотеки, а также за проведённую сделку. Очень грамотно отвечала на все заданные вопросы, являлся продавцом, а покупатели были иногородними, поэтому все вопросы приходилось решать самому. Татьяна отвечала даже в нерабочее время. Хочется больше видеть таких грамотных и добродушных сотрудников.

супруг сегодня посетил отделение сербанка по ул. октябрьская. остался оч недоволен. ввели электронную очередь. а толку?? после того как очередь подошла, занятая девушка , интенсивно жующая жвачку сказала ждать еще минут 20 !!! смысл эл.очереди! проще было заехать в отделение другого банка... потому что в сбере отношение ... не рекомендую!