140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! 3 июля мной было составлено обращение в банк о некорректной сумме остатка по кредитной карте. По выписке было видно, что сумма операции, которую я проводила 30 июня, задвоилась. То есть банк один раз отправил платёж по назначению, а потом ещё раз списал такую же сумму. Но видимо уже себе в карман. Обращение обещали рассмотреть в кратчайшие сроки, максимум до 10 дней, то есть 13 июля самое позднее банк должен был рассмотреть претензию... 13 числа пришло смс, что времени недостаточно для рассмотрения и теперь 15 дней нужно ждать, сегодня эти дни прошли, пришло опять смс... недостаточно, надо ещё дней 5 подумать банку. Из чего делаю вывод, что банк намеренно затягивает возвращение денег. Извините, но так отписываться можно месяцами и годами, а потом ещё годами перечислять мне присвоенные деньги. И это учитывая, что сотрудники колл-центра тут же по выписке видят проблему и подтверждают, что операция проведена некорректно! Что деньги просто списаны с карты в никуда! На какое рассмотрение нужны дни банку?! Что тут рассматривать? Я так понимаю, что банк не намерен исправлять ситуацию, а наоборот намерен её затягивать. Поэтому вынуждена буду обращаться в вышестоящие компетентные органы, а именно в Центробанк и в Прокуратуру.  Номер моей претензии 170703 0704 405100.

12.07 мной была произведена онлайн покупка в иностранном магазине, в иностранной валюте (USD). И по волшебному стечению обстоятельств конвертация прошла по курсу для отделений банка, а не по курсу для дистанционных каналов. Меня ситуация несколько удивила - курсы на оф сайте Сбербанка "для красоты" приведены или это всё-таки публичная оферта, которую надо соблюдать? По этому поводу подал заявку за номером № 170712 0223 835700. Сегодня получил ответ и у меня только 1 мысль была: "Что за чушь?". Причём здесь несоответствие курсов ЦБ и Вашего? Ведь явно спросил - почему сконвертировали онлайн покупку не по курсу для удалённых каналов, который приведён на Вашем же сайте? Вы либо верните лишне взятое (сумма небольшая, я просто принципиальный, не хочу пользоваться услугами банков, которые врут), либо уберите курс для дистанционных каналов, ибо он что-то сбоит, если вообще работает...

Добрый день. 21-06-2017 мной был выполнен перевод денежных средств со своей карты 5168 *** *** **40 на карточку получателя 4279 *** *** 7033 (Платеж № P24A246748684A12207) в Сбербанк России. Сумма платежа 266.70 $. Данный платеж был утерян Сбербанком. На мое обращение и обращение получателя денежных средств, Сбербанк сообщил, что деньги не поступали, не проведя каких либо разбирательств. Таким образам, воспользовавшись услугами p2p Сбербанка вы не получаете каких либо гарантий по их зачислению на целевую карточку. Возникает резонный вопрос, для чего использовать такие услуги, если деньги могут быть утеряны. По причине бездействия Сбербанк банк в помощи по возврату, подтверждению успешности поступления денежных средств, данной услугой не рекомендую пользоваться как вам так и своим знакомым. Алексей.

Ситуация следующая - 29.06.2017 через "Обратную связь" на официальном сайте http://www.sberbank.ru/ подаю заявление на рефинансирование в виде скан-копии заполненного заявления. В ответ мне приходит письмо следующего содержания: "Ваше обращение №170630 0572 451600 от 30.06.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк". Ок, ждём. 10. 07. 2017. в 19.23 приходит следующее письмо: "для рассмотрения Вашего обращения №170630 0572 451600 от 30.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". И, естественно, 15.07.2017 в те же 19.21, приходит автоматическая отписка: "для рассмотрения Вашего обращения №170630 0572 451600 от 30.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".То есть, уважаемый Сбербанк, моё заявление никто так до сих пор не рассмотрел и делать этого не собирается?

Обратилась в отделение банка 18 июля 2017 года за открытием Карты моментум. Я сама нахожусь в положении, поэтому сроки предоставления услуги важны. У меня нет рабочих карт в Сбербанке, о чем я сообщила и попросила просто открыть карту и выдать мне реквизиты необходимые для сторонней организации. После проведения всех манипуляций мне поступила смс о том, что карта активирована, но специалист П-ко Руслан настоятельно попросил обратиться к девушке Кристине с планшетом для АКТИВАЦИИ карты, которая общалась с другими людьми. Я подождала, пока она освободится и сказала о том, что я получила смс об активации, может я пойду. На что она ответила, что если мы сейчас не проделаем манипуляции работа карты и счета будет абсолютно некорректна. Подвела меня к банкомату, вытащила из рук мою карту, всунула в банкомат и попросила ввести пин-код. Спасибо, что задали вопрос - какой мне нужен мобильный банк, я сказала, что абсолютно не нужен, мне подключили Эконом. А потом просто она сама нажала и получила логин и пароль от моего мобильного банка, взяла чеки и повела за собой. Я считаю, это вопиющей наглостью. Далее на своём планшете она стала входить в мой мобильный банк, далее мне поступает смс, она заглянула в мой телефон и попросила продиктовать срочно цифры. Ещё раз повторюсь - я нахожусь в положении и возможно моя реакция затруднена. Я мечтала поскорее уйти из отделения. Я продиктовала 5 цифр и только лишь позже прочитала - что не сообщайтесь эти цифры никому- даже сотруднику банка. Затем, она попросила войти меня в приложение на телефоне. Я зашла, девушка взяла из моих рук телефон, и проделала манипуляции, ввела какой-то код консультанта и попрощалась со мной. Я думаю, что если есть камеры в отделении - это подтвердит мои слова. Честно сказать, я нахожусь в шоке. Я понимаю, если сотрудник оказывает помощь по просьбе, а тут просто наглый отъем моего личного времени плюс взятие моих паролей. Прошу обязательно ответить на мой отзыв.

Договор № 38274958 от 20 августа 2014 г. был досрочно погашен. 14.06.2017 была взята справка об отсутствии долга по кредиту и написано заявление на получение закладной в отделении по адресу Думская 1-3. Заявление приняла Д-ва Н.Г. На данный момент никто со мной не связался. Вчера я сходила лично узнать, как долго еще ждать. Сотрудники отделения по адресу Думская 1-3 ничего толком сказать не могут. Прошло уже больше месяца с момента моего обращения. Без закладной я не могу начать процесс продажи. Через неделю я буду вынуждена обратится к юристу, в связи с затягивание выдачи закладной.

Добрый день. Прошу ускорить рассмотрение своей заявки 170717 0436 317500. Суть: при переводе со счета дебетовой карты на универсальный счет ипотеки определенной суммы, сумма по факту списалась дважды. При этом в СБОЛ видна только одна операция и баланс соответствует одному списанию. В результате двойного списания карта ушла в большой овердрафт, по которому ежедневно начисляются проценты. Также пришла смс с просьбой погасить долг. Телефонная поддержка отвечает стандартными фразами о сроках рассмотрения от 10 до 30 дней. По-моему, ситуация очевидна, просьба разобраться в ней как можно скорее. Отдельно настаиваю на том, чтобы после исправления ситуация был перерассчитан овердрафт и не была испорчена кредитная история.

Добрый день. Прошу ускорить рассмотрение своей заявки 170717 0436 317500.Суть: при переводе со счета дебетовой карты на универсальный счет ипотеки определенной суммы, сумма по факту списалась дважды. При этом в СБОЛ видна только одна операция и баланс соответствует одному списанию. В результате двойного списания карта ушла в большой овердрафт, по которому ежедневно начисляются проценты. Также пришла смс с просьбой погасить долг.Телефонная поддержка отвечает стандартными фразами о сроках рассмотрения от 10 до 30 дней. По-моему, ситуация очевидна, просьба разобраться в ней как можно скорее. Отдельно настаиваю на том, чтобы после исправления ситуация был перерассчитан овердрафт и не была испорчена кредитная история.

Сегодня я имела "удовольствие" получить консультацию по телефону у сотрудницы СБ РФ по вопросу блокировки PIN в "Сбербанк Бизнес Онлайн". К сожалению, свою фамилию она отказалась назвать. С таким отношением я давно не сталкивалась - грубость, торопливость и повышенный тон. Никакого уважения к своим клиентом. Научите, пожалуйста, своих сотрудников сдержанности и тактичному обращению. Не смогла отправить свой отзыв через Обратную связь СБ РФ. "В процессе регистрации обращения произошел сбой. Пожалуйста, попробуйте зарегистрировать Ваше обращение позднее". Это тоже не пользу банка.

№ 170601 0977 785700 от 01.06.2017 Добрый день. Уже два месяца борюсь с вашей службой поддержки. Каждый раз получаю стандартные отписки. Но мою проблему они не решают.  При обращении в горячую линию, мне ничего внятного не сказали, еще раз подтвердив, что с мобильным банком всё в порядке. Зачем мне кредитная карта, если я ею не могу воспользоваться ни на одном интернет ресурсе? Ни оплата билетов, ни покупка товара в интернете, ни пополнение Киви кошелька - ничего не проходит все время появляется надпись: "К сожалению, нет данных для вашей аутентификации. Получите новый список одноразовых паролей в банкомате или обратитесь в банк для подключения мобильных банковских услуг".  С учетом того, что теперь банкомат не выдает разовые пароли, а мобильный банк на моем номере подключен-то я заложник ситуации. Уважаемые представители банка, Просьба  решить данную проблему - или заменить мне кредитную карту или исправить данную ошибку. Я же плачу годовое обслуживание за нее - почему вы со своей стороны не выполняете условия договора и не предоставляете мне нужный уровень сервиса? Вот зарегистрированные номера обращений: 401044529    [url=https://node3.online.sberbank.ru/PhizIC/private/mail/list.do#]RE[6]: не проходит платеж[/url]  01.06  Ответ направлен 401028822    [url=https://node3.online.sberbank.ru/PhizIC/private/mail/list.do#]RE[4]: не проходит платеж[/url]  27.05 Ответ направлен 401044529    [url=https://node3.online.sberbank.ru/PhizIC/private/mail/list.do#]RE[6]: не проходит платеж[/url] 01.06 Ответ направлен

В апреле 2016 года оформила ипотечное кредитование в Сбербанке по ставке 12% годовых. В кредитном договоре прописано, что при предоставлении страхового полиса (страхование жизни+имущества) банк не увеличивает % ставку, при отсутствии полиса ставка по ипотеке увеличивается на 1%. В апреле 2017 года мной был оформлен полис страхования жизни и предоставлен в офис Сбербанка (20 апреля 2017 года). Оплачивая очередной платеж в банкомате 17.07.2017 банкомат изъял карту. Обратилась по телефону горячей линии уточнить, когда возможно будет забрать карту, после инкассации банкомата и корректно ли прошло зачисление ден. средств, на что специалист горячей линии ответил, деньги зачислились, но их недостаточно для платежа. Как оказалось по моему договору произошло увеличение % ставки с 12 до 13% и соответственно увеличился платеж. Т.к. банкомат изъял карту, деньги зачислить в тот же день я не смогла, отделения уже не работали. Банк не уведомил меня о том, что увеличился платеж и из-за этого произошло начисление штрафов. По какой причине произошла такая ситуация и изменились условия по договору, если с моей стороны все обязательства выполнены, полис предоставлен вовремя, сотрудники отделения снимали копию полиса и отправляли скан в Москву. Сегодня я доплатила недостающую сумму 850 рублей, чтобы избежать начисления штрафов. Прошу разобраться в данной ситуации, пересчитать % и график платежей, вернуть прежние условия и зачислить 850 рублей на счет. Полис сегодня направлен повторно. После рассмотрения обращения, прошу со мной связаться по телефону.

06.07 мама подала повторную заявку на кредит в Сбербанке, т.к. первая не была рассмотрена из-за сбоя в системе. Сбой произошел 26 июня, и только спустя 2 недели нас позвали на отправку повторной заявке. Ответа по повторной заявке ждём уже больше недели, сколько ещё ждать ответа?Менеджер Наталья - компетентный специалист, хоть и молодой. Все подробно рассказала, показала, объяснила. Но вот что-то Сбербанк в сроки не укладывается, на сайте и в отделении нам сказали, что ответ будет дам в течение 3-х рабочих дней.

Работая со Сбербанком, проблемы есть всегда и будут. Так как у нас с ними зарплатной проект, нам на Работе заставляют делать сбербанковские карты. Сделала себе золотую карту. Пошла получать в отделение г. Смоленск ул. Нормандии - Неман 23. Пока получала карту, девушка-операционист предложила мне по кругу 20 услуг, от которых я отказывалась. Видя, что план на мне не сделать, настроение у девушки пропало вовсе.  Как известно, некоторые магазины, при оплате золотой картой Сбербанка делают скидки, я поинтересовалась списком этих магазинов. В ответ услышала, что всю информацию я могу найти в интернете. И данный список я не получила.  Я зашла на сайт, и данной информации не оказалось, я позвонила на горячую линию, на горячей линии мне не дали ответ снова. Вскоре, опять по Работе я оказалась в отделении банка и вновь решила уточнить магазины, и меня опять послали. Скидки в магазинах на самом деле делают, мне удалось у коллеги узнать только один магазин. Пусть научаться вначале обслуживать людей. А потом предлагать свои услуги.

В 2015 году взял ипотечный кредит в Сбербанке по 16,9%, спустя некоторое время ставки по ипотеки снизились. В связи со снижением ключевой ставки ЦБ, обратился в Сбербанк с заявлением о снижении процентной ставки, двое знакомых брали одновременно кредиты в других банках (ВТБ, Райффайзен), им процентные ставки снизили, не очень понятна политика Сбербанк, почему такое нелояльное отношение к своим клиентам?Рефинансироваться в другом банке не хотелось бы, так как при такой сделке есть тоже определенные затраты.

Это скорее вопрос, а не отзыв. Но где бы я его не задавал, в ответ тишина. Итак на сайте указано, что выход версии "Приложение Сбербанк mailto:Инвестор@на" на Android будет в июле. При попытке выяснить когда, никто и знать не знает. Оставлял запрос в "сбербанк онлайн" ответ меня поразил. "Обращение 1707040752201200 рассмотрено. Предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности."Хочется верить, что это просто шаблонный ответ на отвали. Иначе грустно. И все таки, мы увидим это распиаренное ранее приложение на Android?

17.07 пришлось обратится в Сбербанк для оформления ДК ( в садик). После получения карты меня направили к специалисту для активации. На вопрос, могу ли я самостоятельно активировать, мне ответили: "НЕТ" . Специалист помог мне ввести код в банкомате (наверное я бы не смогла сама), после чего пригласил за стол. Для завершения активации потребуется установка моб. приложение. На вопрос. обязательно ли это? я не собираюсь им пользоваться, мне ответили, что да. И более того, узнав, что у меня ограниченное время предложили придти в другой день и завершить активацию, хотя карта была уже активирована!  Я не готова была еще тратить время и все же согласилась (еще раз акцентировав вопрос, а точно ли это обязательно?) Консультант подтвердил. И предложил зайти в Сбербанк на ЕГО планшете (я так понимаю от компании). После взял планшет и стал информировать о своих действиях производимых в  приложении, (ИНформировать, а не спрашивать, можно и нужно ли мне это).   Открывать счета, какие-то копилочки.. я отказалась, после того как я установила приложение и задав еще раз вопрос: обязательно ли что-то дополнительно открывать, мне не нужно приложение, консультант сделала удивленное лицо, будто об этом впервые слышит. И только после установки мне удалось покинуть это "заведение". Странно, что такой серьезный банк набирает девушек, которые прикидываются, что не понимают, в чем суть вопроса, но гнут свое, то что выгодно и входит в мотивацию это "пушистого" консультанта.  Отвратительное отношение, где не хотят слышать клиента. В банке шумно, но не от клиентов, а КОНСУЛЬТАНТОВ, которые между собой разговаривают, во время обслуживания клиента.

Несколько лет назад Сбербанк был для меня синонимом Почты России. Советской организации, где всем на тебя наплевать. Где очереди, и никому на это нет дела. Сбербанк сильно изменился несколько лет назад. В отделениях светло, отличный ремонт, приветливые сотрудники. Конечно, самая широкая сеть банкоматов в России. Достаточно быстро выпускают карты. В отделениях на входе указано, в какие дни меньше очереди. Большой недостаток в том, что проценты по вкладам очень невыгодные. Приложение для смартфонов и интернет-банк работают отлично. Перевод по номеру телефона смс-кой. Сбербанк, так держать!

Несколько лет назад Сбербанк был для меня синонимом Почты России. Советской организации, где всем на тебя наплевать. Где очереди, и никому на это нет дела. Сбербанк сильно изменился несколько лет назад. В отделениях светло, отличный ремонт, приветливые сотрудники. Конечно, самая широкая сеть банкоматов в России. Достаточно быстро выпускают карты. В отделениях на входе указано, в какие дни меньше очереди. Большой недостаток в том, что проценты по вкладам очень невыгодные. Приложение для смартфонов и интернет-банк работают отлично. Перевод по номеру телефона смс-кой. Сбербанк, так держать!

До конца июля Сбербанк предлагает рефинанстрование кредитов по ставке 12.9%, я решила подать на рефинансирование кредита Ситибанка + кредитной карты Сбербанка, обратилась в отделение. В результате заявление на кредит мне так и не смогли сформировать, потому что у Сбербанка программа старообрядцев какая-то: дело в том, что у меня не "Договор" с Ситибанком, а "Индивидуальные условия", которые не имеют номера и даты документа, а в программе Сбербанка, которая формирует заявления, эти поля должны быть обязательно заполнены.Надо отдать должное специалисту Сбербанка, она решила бороться за меня до конца и отправила запрос в Службу поддержки, потому что наверняка я не единственная в стране с кредитом Ситибанка и должна быть какая-то практика, но, как оказалось, решений на этот случай нет. Хвалю за качество работы сотрудницы, все-таки она попыталась добиться результата, за нее лично две звезды, но банку жирный минус.

При попытке перевести с карты Сбербанка на карту другого банка Сбербанк заблокировал свою карту, на которую я получаю зарплату, лишив меня средств к существованию. Разблокировать карту он отказывается!                                                                                                 .