140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Моя мама продала квартиру в другом городе. Чтобы не везти наличность в поезде было решено разместить деньги на сберегательный счёт, затем снять их в Нижнем Новгороде. Так как средства внесены в другом филиале (Западно Сибирском), то просто так их в НН снять не получилось, необходимо написать заявление на перевод на счёт, который открыт в Волго-Вятском банке. Не проблема, 8 июля в отделении на пр Гагарина 101 корп 5 оно было написано, ждать нужно было 3-5 дней. Сегодня уже 17 июля. Деньги так и не поступили!!! В чем проблема?? Кому-то трудно найти время нажать несколько кнопок?? Сумма приличная, у нас горит сделка!! Прошу с ней связаться и объяснить, в чем причина!!! Что нам делать?? Как заставить работать Сбербанк??

1 октября 2016 по дебетовой карте оплачивала аванс товара в магазине (терминал в магазине был так же Сбербанка) в размере 10 000 рублей. Товар не получила, подала в суд на магазин, выиграла суд. 12 мая 2017 обратилась в Сбербанк с ксерокопией чека из магазина и заявлением о том, чтобы мне предоставили данные по операции: в какой банк и на какой расчетный счет был перечислен аванс за товар. Моё заявление приняли и сказали, подойти через 30 дней для получения ответа. Не дождавшись СМС о регистрации заявления, я пришла через 2 недели в отделение банка, где оказалось, что сотрудница банка, не ВЛОЖИЛА КСЕРОКОПИЮ чека в заявку и в результате я получила невнятную выписку за 1 октября по моей карте, в которой этой суммы даже не было указано!!! Я оформила повторное обращение, на которое через месяц получила ответ, о том что чек, ксерокопию, которого я предоставила, действителен, банк проверил, операция действительно была проведена. Но я обращалась не за этим, я хотела получить расширенную выписку банка: в какой банк и на какой расчетный счет был переведен мой аванс, я без проверки чека банком знаю, что с чеком все в порядке. Если надо банку проверить чек, проверяйте, но мне нужна другая информация по моему обращению. Я обратилась в Сбербанк через онлайн-кабинет с перечислением всех моих обращений, в результате было зарегистрировано ещё одно обращение 170614 0634 375700 от 14.06.2017, в котором я просила предоставить мне платежное поручение на данную операцию. Срок рассмотрения был сначала назначен на 20 июня, затем продлен до 10 дней, далее до 15 дней, далее до 30 дней, мне регулярно приходили СМС-сообщения, и, наконец, и, наконец, продлили до 60 ДНЕЙ!!!  60 ДНЕЙ, чтобы сформировать платежное поручение на операцию по карте Сбербанка через терминал Сбербанка!!!  10 000 рублей это деньги снятые с моей карты. Я желаю знать, в какой банк они перечислены!!! Прошу оказать содействие в получении данных по операции: в какой банк и на какой счет была перечислена сумма. Данная информация необходима для исполнения судебного решения. Также прошу принять меры по наказанию виновных в волоките.

Я обратилась в отделение Сбербанка (г. Москва, пер. Большой Козихинский, 14, 2. Доп.офис№ 9038/01072) по поводу услуги рефинансирования кредитов. 06.07.2017 мне оперативно был одобрен кредит на рефинансирование 2 кредитных продуктов - Сбербанка и ВТБ 24. Этого же числа я подписала договор. После этого начались хождения по мукам - проблемы с зачислением. Оказалось, в расчете суммы кредита было допущено аж 2 ошибки. Как мне объяснили - произошел технический сбой.Во-первых, не были учтены в полном объеме проценты по рефинансируемому кредиту СБ. Во-вторых, сумма 2-х рефинансируемых кредитов оказалась больше, чем сумма нового одобренного кредита. Естественно, при таких условиях кредит не мог быть зачислен из-за недостаточности средств. Наконец, после долгих выяснений и различных манипуляций расчет был скорректирован. После этого с 12.07.2017 в моем ЛК в "Моих заказах" обновился статус (ранее был: "Акцептовано, ожидание выдачи кредита"). Сейчас: "Кредит выдан".Однако, де факто кредит не зачислен. Сегодня 17.07.2017 г. Прошло 11 (!) дней с момента одобрения кредита и 5 (!) дней с момента корректировки расчета. Отделение банка в курсе проблемы и предпринимает усилия со своей стороны, но от них далеко не все зависит, и результата как не было, так и нет. На сайте Сбербанка я также оставила обращение. Очень хотелось бы благополучно завершить эту затянувшуюся историю, отнимающую у меня силы и время.

Я давно явлюсь клиентом Сбербанка. На карту Mastercard Maestro у меня поступает пенсия. С первого дня Мобильный банк был отключен. В июле закончился срок действия старой карты, и мне пришла СМС, что карта готова и ее можно получить в отделении по адресу: Москва, ул. Скульптора Мухиной, д.10, к. 1. Я уведомила, что у меня новый номер телефона, но мне сказал оператор в данном отделении, что раз это перевыпуск карты, то номер телефона поменять не может, ладно я согласилась на старый номер телефона и сказала, что необходимо, чтобы все настройки были как на старой карте и оператор мне подтвердила, что изменений вносить не будет. Я получила карту 17 июля, а потом стали приходить СМС, что мне подключены услуги, которые я не заказывала, и которые отсутствуют в первичном договоре, а новый договор при перевыпуске я не подписывала, и согласия на подключения этих услуг не давала. Т.е по факту, банк подключил мне – во-первых, услугу Копилка на Пенсионный плюс 2% от расходов, во-вторых, автоплатеж Билайн с карты Maes 1516 (при том, что со старого номера Билайн я не звоню, это тот который мне отказались сменить в привязке к карте при ее выдаче), в-третьих, мобильный банк (полный пакет). Ладно, Сбербанк выпускает карты с подключенными по умолчанию мобильным банком, но если пользователь отключает мобильный банк, то почему при перевыпуске карты по истечении срока действия старой карты, Сбербанк сбрасывает все настройки? Ведь ранее клиент недвусмысленно выразил свое отношение, отключив мобильный банк, и отдельного заявления на повторное подключение не писал. Более того, при выдаче вновь выданной карты просила оператора сохранить все настройки, какие были до перевыпуска карты. Это есть навязанная услуга, нарушающая п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей. Требую отключить, услугу Копилка на Пенсионный плюс 2% от расходов, автоплатеж Билайн с карты, мобильный банк (полный пакет). На мою претензию по номеру 900 мне переключили мобильный банк на экономный пакет, но предупредили, что может быть списание платы за полный пакет, т.к. полный пакет подключен повторно. Считаю списание платы, незаконным. При получении карты я уточнила, а где бумажные документы? Мне ответили, что при перевыпуске карты никаких изменений внесено не будет. Все последующие заявления клиента являются неотъемлимой частью договора и изменяют его. Поэтому, если клиент отключил мобильный банк, то дальнейшее его подключение по тому же договору возможно только с информированного согласия клиента. Поскольку отключение было оформлено заявлением, т.е. в письменной форме, а при выдаче карты я, как клиент не подписывала нового документа, в котором бы я уведомлялась о подключении мобильного банка вновь, то акцепт отсутствовал. Более того, если банк решит самостоятельно подключить платные услуги, ранее отключенные клиентом, то подключению этих услуг должно предшествовать информирование клиента, а не клиент должен спрашивать об этом. Так же незаконно подключены услуга Копилка на Пенсионный плюс 2% от расходов, во-вторых, автоплатеж Билайн с карты. И вопрос, почему пенсионная карта - Mastercard Maestro, а не Мир?

17 июля 2017 обратилась в отделение Сбербанка г. Москвы по адресу Ул. Новокосинская, д. 36 Б с целью рефинансировать имеющийся потребительский кредит Банка Москвы. Кредит был взят год назад под 21.5%. Увидев рекламу везде о рефинансировании под 13.9% и проходящей акции до 31 июля 2017 г - 12.9% решила попробовать подать заявку. Кредитная история у меня хорошая и плюс являюсь зарплатным клиентом. В отделении просидела около часа и наконец-то меня приняли. В окне 12 принимала абсолютно некомпетентная сотрудница. Она сразу мне объявила, что ставка будет 14.9%. На мой вопрос, а как же акция до конца июля и ставка 12.9% ? Она просто развернула монитор и ткнула пальцем показав на экране какой-то расчет, где было указано 14.9 процентов. Но впереди было еще самое занятное, когда она ввела остаток моей задолженности по кредиту и оставшийся срок погашения, то ежемесячный предполагаемый платеж стал выше. Для инфо: в БМ я плачу 35 300 (21.5% год), а Сбербанк предложил платить мне 37 000. И это 14.9%???? На мои вопросы объяснить причину - "специалист" только задавала один вопрос: будем ли оформлять заявку? Я просила хоть что-то мне объяснить, она не дала никакого вразумительного ответа. Естественно пришлось отказаться от такого чудо-рефинансирования. Остался очень неприятный осадок. Потратила столько времени, чтобы столкнуться с таким некомпетентным сотрудником. Да и вообще - зачем такие акции, если они не соответствуют действительности.

Сбербанком России предлагается услуга по дистанционной подаче заявки на получение потребительского кредита посредством Сбербанк онлайн. При этом банк обращает внимание на то, чтобы потенциальный заемщик по прибытии в отделение банка мог представить сведения о доходах и документы, подтверждающие официальное трудоустройство. О том, что потенциальный заемщик должен иметь постоянную, либо временную регистрацию по месту жительства в предполагаемом регионе оформления кредита нет ни слова. Таким образом, мной была подана 13.07.17 заявка через Сбербанк онлайн. 17.07.17 мне позвонила сотрудник банка и, уточнив мои паспортные данные, касаемые места рождения, и убедившись, что я не являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка, довела мне перечень документов, которые необходимо представить в отделение банка для того, чтобы моя заявка была рассмотрена. На мой вопрос о том, для чего тогда существует сервис подачи заявки дистанционно, вразумительного ответа я не получил. Но ещё больше разочаровало то обстоятельство, что, имея регистрацию по месту жительства в г. Санкт-Петербург и возможность представить все необходимые документы о трудоустройстве и доходах, я не могу получить кредит в другом регионе (в частности, в Екатеринбурге). Неужели для банка, имеющего самую развитую филиальную сеть в РФ, факт моего проживания в непосредственной близости от отделения, в котором я планирую брать кредит, значит гораздо больше, чем моя платежеспособность, положительная кредитная история и т.д.?

Сбербанком России предлагается услуга по дистанционной подаче заявки на получение потребительского кредита посредством Сбербанк онлайн. При этом банк обращает внимание на то, чтобы потенциальный заемщик по прибытии в отделение банка мог представить сведения о доходах и документы, подтверждающие официальное трудоустройство. О том, что потенциальный заемщик должен иметь постоянную, либо временную регистрацию по месту жительства в предполагаемом регионе оформления кредита нет ни слова. Таким образом, мной была подана 13.07.17 заявка через Сбербанк онлайн. 17.07.17 мне позвонила сотрудник банка и, уточнив мои паспортные данные, касаемые места рождения, и убедившись, что я не являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка, довела мне перечень документов, которые необходимо представить в отделение банка для того, чтобы моя заявка была рассмотрена. На мой вопрос о том, для чего тогда существует сервис подачи заявки дистанционно, вразумительного ответа я не получил. Но ещё больше разочаровало то обстоятельство, что, имея регистрацию по месту жительства в г. Санкт-Петербург и возможность представить все необходимые документы о трудоустройстве и доходах, я не могу получить кредит в другом регионе (в частности, в Екатеринбурге). Неужели для банка, имеющего самую развитую филиальную сеть в РФ, факт моего проживания в непосредственной близости от отделения, в котором я планирую брать кредит, значит гораздо больше, чем моя платежеспособность, положительная кредитная история и т.д.?

Я обратилась в отделение Сбербанка (г. Москва, пер. Большой Козихинский, 14, 2. Доп.офис№ 9038/01072) по поводу услуги рефинансирования кредитов. 06.07.2017 мне оперативно был одобрен кредит на рефинансирование 2 кредитных продуктов - Сбербанка и ВТБ 24. Этого же числа я подписала договор. После этого начались хождения по мукам - проблемы с зачислением. Оказалось, в расчете суммы кредита было допущено аж 2 ошибки. Как мне объяснили - произошел технический сбой. Во-первых, не были учтены в полном объеме проценты по рефинансируемому кредиту СБ. Во-вторых, сумма 2-х рефинансируемых кредитов оказалась больше, чем сумма нового одобренного кредита. Естественно, при таких условиях кредит не мог быть зачислен из-за недостаточности средств. Наконец, после долгих выяснений и различных манипуляций расчет был скорректирован. После этого с 12.07.2017 в моем ЛК в "Моих заказах" обновился статус (ранее был: "Акцептовано, ожидание выдачи кредита"). Сейчас: "Кредит выдан". Однако, де факто кредит не зачислен. Сегодня 17.07.2017 г. Прошло 11 (!) дней с момента одобрения кредита и 5 (!) дней с момента корректировки расчета. Отделение банка в курсе проблемы и предпринимает усилия со своей стороны, но от них далеко не все зависит, и результата как не было, так и нет. На сайте Сбербанка я также оставила обращение. Очень хотелось бы благополучно завершить эту затянувшуюся историю, отнимающую у меня силы и время.

Чудеса! Закрылся депозит, проценты были начислены и тут же списаны. Но куда - неизвестно. Сбербанк-онлайн не показывает, куда и нигде на моих счетах их нет. Звоню в службу поддержки, и, оказывается, проценты ушли на счет закрытой 2 года назад карты Momentum R, который не отражается в Сбербанк-онлайн, а денег там не так и мало, просто я этого не вижу. Действительно, а зачем мне видеть мои деньги?Что еще чудеснее, депозит пролонгировался на тех же условиях, т.е. проценты опять упадут на счет закрытой карты, который я не вижу. Как так? Почему в Сбербанк-онлайн не отражаются все мои счета, где есть деньги или движение средств по ним?

Чудеса! Закрылся депозит, проценты были начислены и тут же списаны. Но куда - неизвестно. Сбербанк-онлайн не показывает, куда и нигде на моих счетах их нет. Звоню в службу поддержки, и, оказывается, проценты ушли на счет закрытой 2 года назад карты Momentum R, который не отражается в Сбербанк-онлайн, а денег там не так и мало, просто я этого не вижу. Действительно, а зачем мне видеть мои деньги?Что еще чудеснее, депозит пролонгировался на тех же условиях, т.е. проценты опять упадут на счет закрытой карты, который я не вижу. Как так? Почему в Сбербанк-онлайн не отражаются все мои счета, где есть деньги или движение средств по ним?

24 октября 2015 года мною был оформлен потребительский кредит по адресу г. Уфа, ул Менделеева 128/4 на сумму 60 000 рублей на 3 года. Договор 82668 от 24 октября 2015 года. Ежемесячный платёж по кредиту составлял 1 899.28 рублей. С 30 мая 2016 начала делать по несколько раз в месяц частично досрочное погашение небольшими суммами через Сбербанк онлайн. Все было хорошо, списывалось все в правильный день и указанными мною суммами. За несколько месяцев ежемесячный платёж сократился примерно на 20-30 рублей (точную сумму не помню). 13 апреля 2017 года в очередной раз сделала частично досрочное погашение через Сбербанк онлайн на сумму 550 рублей. На следующий день после списания сумма ежемесячного платежа увеличилась до 1 917,62 копеек до конца срока действия кредита. 18 и 19 апреля 2017 года было сделано ещё 2 досрочных погашения на суммы по 100 рублей, ничего не изменилось. В дату списания 24 апреля была списана сумма 76, 10 рублей. В общем за апрель месяц в счёт погашения кредита было списано 826.10 рублей. Я так предполагаю, что оставшуюся сумму 1 073.18 рублей банк равномерно распределил на оставшийся срок кредита, только вот почему так произошло - объяснить никто не может. По телефону горячей линии оставила претензию. Ответили, что нужно платить за кредит в месяц полную сумму платежа, и гасить досрочно в дату списания. И ничего, что я не отказывалась заплатить полную сумму платежа в месяц, её просто никто не взял. 20 апреля 2017 в отделении 8696/0236 оставила претензию по тому же вопросу, пришло смс, что ответ готов, а в отделении говорят что пусто, нет ответа. Поискали и дали ответ такой же, как и по претензии, которую оставляла на горячей линии. Ну да ладно, оставила как есть.  10 июля 2017 года сделала досрочное погашение на 580 рублей, а Сбербанк списал у меня 580 рублей и ещё дополнительно списал с моего счёта, с которого обычно списываются деньги за кредит, 747,67 рублей! Куда деньги ушли - непонятно, предположила, что за кредит, захожу и правда сумма ежемесячного платежа в июля сократилась до 183,79 рублей. Понимаю, что деньги списали за кредит, хотя по графику платежей эта сумма не показана. По телефону горячей линии 30 минут пытались найти ответ на мой вопрос, из них 15 минут! девушка просто искала счёт, с которого у меня списываются деньги за кредит. В итоге через полчаса ожидания мне сказали то, что я уже сама давно поняла сама. Деньги списали за кредит, почему - непонятно, идите в отделение. В отделении я потратила ещё примерно 40 минут своего времени и единственное, что мне смогли сказать, что деньги списали за кредит, наверное потому, что произошла ошибка.  В итоге я потратила своё время, нервы, изменила свои планы, а Сбербанк как хочет, так и деньги и списывает. Сегодня они списали 747 рублей, завтра спишут 7 000 рублей. Стоит задуматься, надо ли хранить деньги на счетах этого банка. Так активно предлагают застраховать свои деньги от мошенников, в итоге списывают их сами.  Сотрудники телефона горячей линии некомпетентны, пытаются загрузить финансовыми терминами, совсем не понимая их смысл, по всей видимости надеются, что с ними общается человек, который ничего не понимает в банковской сфере.

06.06.2017 г. Я заказала фототехнику (Nikon DF Body Silver (ID:2291) и объектив Nikon 35mm f/2D AF Nikkor) в интернет-магазине u-camera.ru на сумму 97 130 руб включая доставку и комиссию банка за перевод. 07.06 со мной связался оператор, обсудили детали, мне прислали счёт. Я его оплатила 07.06.2017 г. По словам оператора, товар я должна была получить через 4 дня. На электронную почту так же пришло письмо, что предполагаемая дата доставки 11.06.2017. Поскольку 12.06. был праздничный день, я ожидала товар до 15.06.17. 13.06.17 я позвонила в интернет-магазин, но трубку никто не взял, написала письмо о том, что хочу узнать трек-номер - не ответили, указанный в переписке сотовый телефон менеджера по продаже - не доступен. Ни в указанные сроки, ни по сей день я не получила свой товар. В сети я нашла отзывы об этом сайте, что не только мне не доставлен оплаченный товар. У меня имеется квитанция о переводе 97 130 рублей на счет юридического лица, номер которого предоставлен продавцом. На сайте Мастеркард есть руководство по возврату платежа Chardgeback Guide. Согласно пункту B.2.8 Interregional Message Reason Code 4855-Goods or Services Not Delivered (B.2.8. Межрегиональный код причины сообщения 4855 - Товары или услуги, не доставленные) :"B.2.8. Межрегиональный код причины сообщения 4855 - Товары или услуги, не доставленные. В следующих разделах описывается правильное и неправильное использование кода причины сообщения 4855.8.2.8.1 Надлежащее использование кода межрегионального сообщения Код 4855Код причины сообщения применяется только к следующим транзакциям.-Электронная коммерция.- Пункт продажи (POS)Учетная запись держателя карты была списана для транзакции,но товары или услуги, которые должны были быть отправлены, доставлены или иным образом предоставлены ожидаемой датой поставки, не были получены.Эмитент должен дождаться, пока указанная дата доставки не пройдет до отмены начисления. Если дата поставки не указана, эмитент должен подождать 30 календарных дней после даты перевода, прежде чем отменить начисление. 120-дневный срок возврата платежей рассчитывается исходя из последних ожидаемых тем, что товары или услуги должны быть предоставлены. Если такая дата не указана, возврат платежа должен быть обработан в течение 120 дней с даты обработки центрального сайта. Эмитент может вернуть транзакцию до указанной даты поставки,если установлено, что продавец не предоставляет товары или услуги, потому что, например, он больше не занимается бизнесом."Мой случай подходит по всем пунктам!1.Это была покупка в интернет-магазине, а значит Электронная коммерция.2.Товар был оплачен, чему свидетельствуют платежное поручение выданное мне банком и квитанция об оплате.3. Товар не был мне доставлен. Обсуждалась доставка курьерской службой.Я запрашивала информацию у них по отправлениям в мой адрес, на что мне сказали, что без номера отправления они ничего не могут сказать, а также на мое имя и фамилию отправлений не найдено. Мои звонки в адрес продавца может подтвердить выписка от оператора связи.Мною было направлено ЧЕТЫРЕ заявления с просьбой передачи моего дела в Международную платежную систему Мастеркард и получено 4 отказа! При том в одном из ответов было написано, что нет оснований для передачи моего заявления в МПС Мастеркард и банк-эквайер, поскольку все денежные средства переведены в полном объеме. Не вижу тут обоснованного хоть чем-то отказа. Счёт и электронная переписка с сайтом, а также копия чека  описание моей ситуации прилагались. Таким образом я считаю, что Сбербанк нарушает правила МПС Мастеркард, а также считаю нарушенными мои права в передаче моего заявления в преарбитраж МПС Мастеркард по коду причины возврата 4855 - товар или услуги не были предоставлены.Не могу оставить данную ситуацию без действий, поскольку сумма для меня является более чем существенной и считаю необходимым направить претензию в ЦБ РФ.

06.06.2017 г. Я заказала фототехнику (Nikon DF Body Silver (ID:2291) и объектив Nikon 35mm f/2D AF Nikkor) в интернет-магазине u-camera.ru на сумму 97 130 руб включая доставку и комиссию банка за перевод. 07.06 со мной связался оператор, обсудили детали, мне прислали счёт. Я его оплатила 07.06.2017 г. По словам оператора, товар я должна была получить через 4 дня. На электронную почту так же пришло письмо, что предполагаемая дата доставки 11.06.2017. Поскольку 12.06. был праздничный день, я ожидала товар до 15.06.17. 13.06.17 я позвонила в интернет-магазин, но трубку никто не взял, написала письмо о том, что хочу узнать трек-номер - не ответили, указанный в переписке сотовый телефон менеджера по продаже - не доступен. Ни в указанные сроки, ни по сей день я не получила свой товар. В сети я нашла отзывы об этом сайте, что не только мне не доставлен оплаченный товар. У меня имеется квитанция о переводе 97 130 рублей на счет юридического лица, номер которого предоставлен продавцом. На сайте Мастеркард есть руководство по возврату платежа Chardgeback Guide. Согласно пункту B.2.8 Interregional Message Reason Code 4855-Goods or Services Not Delivered (B.2.8. Межрегиональный код причины сообщения 4855 - Товары или услуги, не доставленные) :"B.2.8. Межрегиональный код причины сообщения 4855 - Товары или услуги, не доставленные. В следующих разделах описывается правильное и неправильное использование кода причины сообщения 4855.8.2.8.1 Надлежащее использование кода межрегионального сообщения Код 4855Код причины сообщения применяется только к следующим транзакциям.-Электронная коммерция.- Пункт продажи (POS)Учетная запись держателя карты была списана для транзакции,но товары или услуги, которые должны были быть отправлены, доставлены или иным образом предоставлены ожидаемой датой поставки, не были получены.Эмитент должен дождаться, пока указанная дата доставки не пройдет до отмены начисления. Если дата поставки не указана, эмитент должен подождать 30 календарных дней после даты перевода, прежде чем отменить начисление. 120-дневный срок возврата платежей рассчитывается исходя из последних ожидаемых тем, что товары или услуги должны быть предоставлены. Если такая дата не указана, возврат платежа должен быть обработан в течение 120 дней с даты обработки центрального сайта. Эмитент может вернуть транзакцию до указанной даты поставки,если установлено, что продавец не предоставляет товары или услуги, потому что, например, он больше не занимается бизнесом."Мой случай подходит по всем пунктам!1.Это была покупка в интернет-магазине, а значит Электронная коммерция.2.Товар был оплачен, чему свидетельствуют платежное поручение выданное мне банком и квитанция об оплате.3. Товар не был мне доставлен. Обсуждалась доставка курьерской службой.Я запрашивала информацию у них по отправлениям в мой адрес, на что мне сказали, что без номера отправления они ничего не могут сказать, а также на мое имя и фамилию отправлений не найдено. Мои звонки в адрес продавца может подтвердить выписка от оператора связи.Мною было направлено ЧЕТЫРЕ заявления с просьбой передачи моего дела в Международную платежную систему Мастеркард и получено 4 отказа! При том в одном из ответов было написано, что нет оснований для передачи моего заявления в МПС Мастеркард и банк-эквайер, поскольку все денежные средства переведены в полном объеме. Не вижу тут обоснованного хоть чем-то отказа. Счёт и электронная переписка с сайтом, а также копия чека  описание моей ситуации прилагались. Таким образом я считаю, что Сбербанк нарушает правила МПС Мастеркард, а также считаю нарушенными мои права в передаче моего заявления в преарбитраж МПС Мастеркард по коду причины возврата 4855 - товар или услуги не были предоставлены.Не могу оставить данную ситуацию без действий, поскольку сумма для меня является более чем существенной и считаю необходимым направить претензию в ЦБ РФ.

Обратившись в очередной раз в отделение была крайне приятно удивлена высоким уровнем и качеством обслуживания в сбербанке (что, к сожалению, не всегда так). И все благодаря работе специалиста П-ной Екатерины. Начался визит с обслуживания другого специалиста, который, скорее всего, в силу своей недостаточной квалификации, практически отказала мне в оформлении операции, для которой, собственно, я и обратилась (открытие дебетовой моментальной карты). К моему счастью, Екатерина П-на, самостоятельно проявила инициативу и, вмешавшись в ситуацию, полностью ее разрешила. Екатерина быстро, высокопрофессионально и доброжелательно осуществила все операции, разъяснила все нюансы, и моментально сгладила все негативные моменты начала обращения в отделение, за что, выражаю ей искреннюю благодарность. Качество обслуживания клиентов данным специалистом очень высоко, чего хотелось бы пожелать и ее коллегам.

По фактам нарушения законодательства об исполнительном производстве подготовлена жалоба в контролирующие и надзорные органы. 1. В соответствии со ст.ст. 7-9 ФЗ «Об исполнительном производстве», взыскатель вправе предъявить исполнительный документ ко взысканию в обслуживающий банк должника, а также в организацию, выплачивающую периодические платежи. На сайте банка нет никакой информации о том, в какое подразделение банка и по какому адресу следует обратиться по данному вопросу. 16.06.2017 года в 16 час. 45 мин. я позвонил в колл-центр банка по телефону 8-800-555-55-50 (имеется аудиозапись). На мой вопрос оператор колл-центра ответил, что для того, чтобы предъявить исполнительный документ в отношении должника – клиента банка необходимо обратиться к должнику и выяснить у него, в каком отделении банка он обслуживается (?!). После разъяснений о содержании норм закона об исполнительном производстве, в частности, что взыскание осуществляется без участия должника, принудительно, и должник не знает и не должен знать о предъявлении исполнительного документа, - версия ответа на мой вопрос у оператора поменялась и она, сказав, что предоставляет консультации только о продуктах банка, неоднократно заверила меня, что я могу обратиться в любое отделение Сбербанка к любому сотруднику. 16.06.2017 года в 18 часов 21 минут я обратился в отделение банка по адресу: город Москва, ул. Мясницкая, д. 17, к руководителю отделения, показав ей документы: заявление взыскателя, доверенность представителя взыскателя и исполнительный документ. Руководитель отделения сказала, что по данному вопросу я могу обратиться к сотруднику банка, взяв талон электронной очереди под названием «справки и выписки», также, по моей просьбе, уточнила, что она и сотрудники банка с процедурой предъявления взыскателем исполнительных документов знакомы. В силу п. 2.1 "Положения о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями" (утв. Банком России 10.04.2006 N 285-П), представленные исполнительный документ и заявление взыскателя регистрируются банком в журнале произвольной формы. На заявлении ставится отметка банка о приеме заявления и исполнительного документа с указанием даты приема, заверенная подписью уполномоченного работника банка и штампом банка. Никаких других формальностей, в том числе заполнения каких-либо заявлений по форме банка, для предъявления исполнительного документа не требуется. В 18 часов 22 минуты я взял талон электронной очереди «справки и выписки» (талон имеется). Когда подошла моя очередь, сотрудник банка ознакомился с содержанием переданных мной документов и пригласил другую сотрудницу для помощи, которая также ознакомилась с содержанием документов и имела всю информацию о том, кто является должником, взыскателем, какова суть взыскания и размер взыскиваемой суммы. После этого сотрудница начала звонить по внутреннему телефону и что-то выяснять, при этом она неоднократно называла фамилию должника и данные исполнительного документа. Затем сотрудница куда-то удалилась вместе с исполнительными документами, а также консультировалась с руководителем отделения. Когда сотрудница вернулась, она мне сказала, что мне лучше обратиться по данному вопросу в службу судебных приставов. Я настоял на принятии исполнительного документа, поскольку банк обязан его принять в соответствии с законом, сообщил, что затягивание процедуры принятия исполнительного документа и разглашение информации о нем недопустимо, является нарушением законодательства исполнительного производства, высказал свои опасения в том, что за истекшее время сотрудники банка уже имели возможность предупредить должника о поступлении исполнительного документа и он мог предпринять действия по выводу денег со своих счетов. Тогда, в нарушение п. 2.1 "Положения о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями" (утв. Банком России 10.04.2006 N 285-П), сотрудница банка предложила мне заполнить заявление по форме банка. Вместе с тем, заполнение такого заявления по закону не требовалось и его содержание не соответствовало сути совершаемых юридически значимых действий по предъявлению исполнительного документа. Взыскателем уже было представлено вместе с исполнительным документом надлежащее заявление в соответствии с законом, в котором были указаны все необходимые по закону данные и сведения. У меня сложилось такое впечатление, что сотрудники банка умышленно тянут время до принятия исполнительного документа. После того, как я со ссылками на положения законодательства настоял на незамедлительном принятии исполнительного документа, заявление было принято, и банком была проставлена отметка о его принятии с указанием точного времени, когда сотрудник банка ознакомился с его содержанием, то есть 18 часов 22 минуты, в соответствии с талоном электронной очереди. Заявление с исполнительным документом было принято банком и зарегистрировано за номером 1706160819204200. Фактически с момента обращения в банк и до проставления отметки банком прошло около 40 минут, поскольку отметка была фактически проставлена около 19 часов 00 минут. 2. По имеющейся у взыскателя информации, должник имеет в банке счета, на которые поступают денежные средства, в том числе заработная плата от ПАО «Сбербанк». Однако взыскателю денежные средства в счет исполнения предъявленного исполнительного документа не поступали. В соответствии со ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ ДНЕЙ со дня их исполнения ИНФОРМИРУЕТ ВЗЫСКАТЕЛЯ или судебного пристава-исполнителя. В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем НА СЕМЬ ДНЕЙ. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию. В нарушение положений ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», банк по состоянию на 17.07.2017 года (то есть по истечении месяца с момента предъявления исполнительного документа, 16.06.2017 г.) не исполнил требования исполнительного документа, взыскателю денежных средств в счет его исполнения не поступало. Также, в нарушение положений ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», банк не проинформировал взыскателя в течение 3 дней с даты получения исполнительного документа о перечислении денежных средств взыскателю. Вместо этого представителю взыскателя из банка поступили смс-сообщения: 26.06.2017 г. – о «продлении» (в нарушение положений ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» ) срока отправки ответа до 15 дней;  01.07.2017 г. – о «продлении» (в нарушение положений ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» ) срока отправки ответа до 20 дней;  06.07.2017 г. – о «продлении» (в нарушение положений ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» ) срока отправки ответа до 30 дней;  17.07.2017 г. – о «продлении» (в нарушение положений ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» ) срока отправки ответа до 60 дней. Данные сроки действующим законодательством не предусмотрены и ничем не оправданы, никаких оснований и необходимости в продлении указанного срока не имелось. Также 12.07.2017 г. в банк был направлен запрос о ходе исполнения исполнительного документа и о причинах непоступления денежных средств взыскателю, который поступил в банк и был зарегистрирован за номером 170712-0202-585000. Однако ответ на данный запрос из банка до настоящего времени не поступил. Таким образом, в настоящее время ПАО «Сбербанк» уклонятся от исполнения исполнительного документа.

Решили с дочерью взять ипотечный кредит в Сбербанке. Дочь в настоящее время проживает в другом городе. Для подачи заявки, мне как созаёмщику нужно было бы ехать к ней, оформлять. Сотрудник банка В-на Олеся Юрьевна быстро и оперативно помогла нам с решением этого вопроса и помогла оформить заявление, и проверила правильность заполнения. Связалась с сотрудником банка в другом городе, которая оформляла заявку и переправила ей мои документы. Настоящий специалист! Дочери уже одобрили заявку, будем приобретать ей своё жильё. Большое человеческое спасибо ей.

5.07.17 обратились с супругом в Сбербанк с целью получения ипотеки, сумма 1 млн. 300 тыс, муж является муниципальным работником, держателем зарплатной карты сбербанка, также на его имя зарегистрирован вклад "память поколений", я - гос.служащий. Решили, что целесообразно в качестве заявителя выдвинуть супруга, в течение нескольких часов собрали все справки и подали заявку. Сотрудница банка, посмотрев наши документы уверила, что с ними все в порядке и процесс одобрения ипотеки - чистая формальность. Хочу также отметить, что жилье мы уже подобрали и даже заключили с продавцами договор задатка, т.к. были уверены, что в ипотеке нам не откажут. Но не тут-то было... Прождав обещанные 5 дней, мы с супругом начали звонить в банк и тут выясняется, что нам в получении ипотеки отказали по причине маленького трудового стажа, а конкретно из-за нехватки 6 дней и то не у заявителя, а у созаемщика,то есть у меня. Подали заявку 5.07., а 12.07 у меня был ровно год общего трудового стажа с официальным оформлением.Очень разочарованы и расстроены, в первую очередь потому, что сотрудница банка нас не предупредила о том, что общий трудовой стаж у созаемщика играет роль ни чуть не меньше, чем наши справки 2НДФЛ, ведь мы могли всего лишь навсего подождать эти несчастные несколько дней и подать заявку позже, вместо того, чтобы теперь в экстренном порядке объезжать остальные банки и подавать заявки.

8.06.2017 года нами был погашен кредитный договор № [url=tel:48004021]48004021[/url]. 14 июня мы обратились в центр обслуживания клиентов с целью получения закладной. Наша заявка была зарегистрирована, было сказано, что закладную получим в течение 30 календарных дней. Кроме того, мы написали обращение на сайте Сбербанка, на что был получен ответ следующего содержания: "В ходе проведенной проверки установлено, что кредитный договор № [url=tel:48004021]48004021[/url] от 24.10.2014 полностью погашен и закрыт. В соответствии с условиями кредитного договора банк обязуется в случае прекращения договора в связи с исполнением заемщиком/созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (Тридцати) календарных дней передать заемщику/созаемщикам закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной". Сегодня 17.07.2017, закладная нам до сих пор не предоставлена. Просим прояснить сложившуюся ситуацию и принять срочные меры для ее урегулирования.

Ну что, раз мой отзыв с двойкой не зачли, то у меня сохранилось право на оценку. Израсходую его по сегодняшней ситуации. Ходил в банк по несколько нестандартному вопросу (суть вопроса раскрою в закрытой части отзыва). Перед походом я подготовился. И выяснил, что на многих сайтах юристы плавают в нём. Так что еле-еле нашёл ссылки на ГК РФ и прочее. Взял в папочку и пошёл. Папочка не пригодилась. Но обо всём по порядку. В отделении - не протолкнуться. Потому что сегодня перечислили пенсию, так что банк не виноват. Сидел 50 минут, но номера на электронной очереди мигали весело. И электронная очередь, как ни странно, работала. Правда, пару раз она явно сбоила. В это время начинали выкрикивать номера голосом. Но быстро приводили её в чувство. В общем, разум побеждал бездушную железку. В том окне, куда направила очередь, я встретил явную растерянность в глазах оператора, но она перенаправила нас в другое окно. Я уже злорадно прикидывал, сколько скину с оценки, но не получилось. Там приняли сразу. И сразу всё сделали. Итого. Имеем быструю работу банка, быструю победу над сбоями железа, быстрое перекидывание на того, кто в теме, быстрое решение вопроса тем, кто в теме. Всё, я сделал это, я поставил пятёрку. Но только по данному конкретному случаю! Ибо по теме моего прошлого отзыва - та карта "Мир" так с апреля и болтается в "Изготавливается". Всё, что ответила Представитель Банка - отписка чистой воды. Так что не зазнавайтесь. Будете плохо себя вести - через полгода у меня снова будет право на оценку. Так что, советую только хорошие случаи, чтобы были 8) .

Через онлайн попыталась перевести 150 000 ₽ с дебет. Карты на Альфабанк. Получил сообщение, превышен лимит,  хотя лимит по моей карте классик аэрофлот 1 500 000, уменьшил сумму до 100 000, ответ свяжитесь с оператором превышен лимит, а я за пределами РФ, связался за 190₽/мин, выслушав за эти деньги меню Сбера, оператор объясняет мне, что надо звонить каждый раз когда переводишь деньги, а в это время банк блокирует доступ, и сообщает что с вами свяжется оператор. На письменные запросы отвечает - обратитесь в отделение, что такой почты в нет, хотя я уже много лет там и у меня есть ещё кредитная карта Сбера. Никакой оператор не связывается со мной, на звонки в банк ответ - ждите, с вами свяжутся.