140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Положили 34 000 руб. на карту, банкомат не принял всю сумму, а только 23 000, 11 000 руб внесли повторно, банкомат выдает чек на 23 000 и все. В итоге денег нет на счету. Позвонили на горячую линию, составили обращение, девушка утверждала, что сейчас придет сообщение с номером обращения, но сообщение не пришло.. Помогите понять, когда вернут деньги?

В 2010 г. был оформлен ипотечный кредит в ипотечном центре на Невском, сейчас в Сбербанк-Онлайн это отображается так: "Отделение обслуживания кредита г. С​а​н​к​т​-​П​е​т​е​р​б​у​рг, Невский пр.,дом 38/4, лит.А".Хотел сделать частично-досрочное погашение через Сбербанк-Онлайн, но не смог, направляли в отделение, чтобы что-то оформить дополнительно, ну да ладно.Сегодня зашел в ТРК "Европолис" в отделение (кстати, очень удобно и правильно), операционист героически взялась за задачу, объяснила, что мой кредит надо перевести на более современную систему, тогда все будет. Ну надо, так надо, значит переводим. Начали процесс, не получается, звонит куда-то технологам, они шаманят, процесс проходит. Далее начинает оформлять автосписание платежа - тут все ОК, пытается отключить ранее настроенный, а не тут то было. Зовет более опытную коллегу, так предполагает, что это можно сделать через еще более древнюю программу, но та это распоряжение не видит, а новая видит, но ничего не позволяет сделать, в итоге ... рекомендация зайти все-таки туда, где открывал, т.к. мол это распоряжение могут отменить только там, где оформляли.Вопрос к ПБ: если действительно так, то неужели нельзя у клиента взять заявление и самим послать туда, где это могут сделать физически? И что будет, если я ничего не сделаю? Будет две попытки списания? Одна успешная, другая нет (если денег не будет)?Далее зашел в ИБ, пытаюсь сделать частично-досрочное, выбираю подтверждение по смс и получаю ну очень информативное сообщение:"Обратите внимание>Подключить."Может связано,что менялась симка все-таки? Информативность нулевая, гадать на кофейной гуще!-(В итоге задача не решена, в перспективе решать один вопрос надеюсь удаленно (или тоже в офис, если снова телефон привязывать будут?), и... катиться туда, где открывал ипотеку?ПБ, поможете добить?

Привет дорогой Сбербанк. Писать после каждого моего визита в твой офис уже стало доброй традицией, и в этот раз не минула меня чаша сея. В этот раз, направился в отдела ипотечного кредитования для получения справки о выплате процентов. В прошлом году эта процедура заняла у меня минут двадцать, восемнадцать из которых я прождал в очереди. Собравшись и выйдя из своей ипотечной квартиры, находящийся на другом конце города, я направился именно в тот центр кредитования, где была открыта ипотека. Успешно добравшись до отделения, я обнаружил, что даже обычной очереди из трёх человек в отделении не было. Я уж было подумал, что Сбербанк действительно повысил качество обслуживания, и конечно, мой любимый банк не разочаровал меня. Девушка, которая сидела и болтала с другой сотрудницей Сбербанка - любезно уделив мне тридцать секунд своего драгоценного внимания, сказала, что договоренность, по которой я прекрасно получал все выписки, вносил и снимал деньги, и проводил другие манипуляции - не годится для получения справки о выплате процентов, аргументируя это тем, что в доверенности не написано, что она может выдавать именно справку о выплате процентов, а так как она как сотрудница Сбербанка грудью, словно наши доблестные прадеды готова защищать персональные данные своего клиента - то не выдаст такому злодею как мне ни клочка бумаги.После такого, мне оставалось лишь с грустным видом уйти в закат.P.S. Чтобы не быть голословным - прикладываю фотографию доверенности, а вы уж сами решайте, можно или нельзя по ней мне выдать справку о выплате процентов.Текст доверенности

Здравствуйте. 14. 07. 2017г я обратилась в отделение сбербанка города Воронеж ул. Новосибирская, 32, для открытия лицевого счета. Сотрудник сбербанка К-их Дмитрий Владимирович открыл мне лицевой счет, а посл ввел меня в заблуждение по услугам банка, и заключил со мной договор об обязательном пенсионном страховании, о котором я его не просила. я не по этому поводу обратилась в банк, Полный бес предел, неуважение к клиентам и навязывание своих продуктов. Расторгнуть договор сотрудники банка отказали, жалобной книги в этом банке нету..мне выдали пустой лист и сказали в свободной форме написать жалобу, при этом регистрационный номер под которым моя жалоба зарегистрирована мне не выдали и копии моей жалобы тоже.. Совет один подальше держаться от таких банков и сотрудников, настаивать на своем и ничего не подписывать впопыхах

Решил дополнительно к зарплатной карте завести бесплатную неименную карту моментальной выдачи, чтобы в целях безопасности не светить пин-код основной карты в куче торговых точек и развести доходы и расходы по разным картам. На сайте Сбербанка такая карта нашлась - это [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/momentum]«Momentum» Visa и MasterCard[/url]. Как раз то, что мне надо. В одном из отделений девушка-операционист сказала мне, что карту Моментум можно выдать мне только с пакетом финансовой защиты, который стоит 66 руб в месяц (или 792 рубля в год). Сказала, что просто выдать мне бесплатную карту нельзя (у них таких в отделении нет). Получается, что выпуск неименной карты Моментум сопровождается услугой, от которой нельзя отказаться. Я не стал получать эту карту и операционистка посоветовала мне обратиться в другое отделение. В другом отделении произошло то же самое, с той лишь разницей, что девушка-операционист уделила мне больше времени и разъяснила мне всё более подробнее. Она сказала, что карта неименная и поэтому якобы не защищена (я не стал вступать с ней в дискуссию) и если у меня с телефона украдут деньги, то при наличии этой услуги Сбербанк мне их компенсирует! В итоге от карты я отказался, сказав, что пакет финансовой защиты мне не нужен, т.к. мобильным банком я не пользуюсь (и отключил его),  а обычные средства защиты для оплаты в магазинах, предусмотренные стандартом EMV на текущий момент кажутся мне достаточными. В связи с этим хочется задать Сбербанку вопрос: [b]реально ли получить карту Моментум без пакета финансовой защиты и других дополнительных платных услуг?[/b]

2 месяца назад обслуживался в офисе по адресу пр-т Буденновский 19. Обратился с вопросом информации и выписке с моего счета. Операционист долго рассматривала мой паспорт, совала его в аппарат для проверки и пригласила заместителя С-ву Ю. для дополнительной проверки. Заместитель проделала ту же операцию и сказала, что по такому паспорту может отказать мне в обслуживании, т.к паспорт имеет надорванность и плохо выглядит!! Но ведь по этому паспорту я открывал карту, и совершал операции по счету неоднократно, к тому же я прохожу таможню с этим же самым паспортом! На что заместитель в очень грубой и хамской форме ответила, что я должен поменять паспорт с таким важным видом, как будто она директор банка или начальник паспортного стола! Получается, что мы клиенты размещаем у вас свои средства, а потом не можем их же получить?! Меня даже не так возмутил факт отказа в операции, а то, с какой дерзостью и наглостью это было сказано С-вой Ю., как будто я мошенник!! После этого случая я неоднократно обслуживался в других отделениях и подобного рода вопросы не возникали! О каком сервисе идет речь, если сотрудники показывают свою некомпетентность и хамское отношение начиная с руководителей или вы совсем не дорожите клиентами?! Так мы с радостью перейдем в другие банки, благо вас развелось как грибов в лесу.

В прошлый раз, жалоба здесь помогла, сейчас новый виток в том же отделении. Прихожу оплатить штраф, беру талончик оплата штрафа ГИБДД, подхожу к кассиру и мне говорят: "Мы не принимаем платежи, платите в банкомате", на фоне новостей о том, как Сбер лидирует по показателям прибыли, вы уже надоели со своим кручу- верчу.

Возникла необходимость в потребительском кредите с невысокой процентной ставкой, и я обратились в Сбербанк России. Со мной работал специалист прямых продаж ГОРНОВ Максим Алексеевич, который провел беседу, анкетирование, рассказал о предложениях банка, о ставках и условиях банка.  14 июля 2017 года заявка была одобрена, и деньги за короткий срок поступили на счет.Я хочу поблагодарить этого специалиста за оперативную работу с клиентом, за профессиональную грамотность и понимание своей работы, кредит мнедали очень быстро и без сложностей, за очень доброжелательное отношение.

Добрый день. 15.07.2017 в 9-30 мы обратилась в отделение Сбербанка России (г. Коломна, ул Фрунзе 46) к консультанту с вопросом о снятии наличных по вкладу (вклад оформлен на маму и срок истёк накануне). Нам ответили, что деньги можно снять в любое время без заказа.   В 10-30 с документами мы пришли снять деньги. Операционисты сказали, что денег нет в кассе и попросили подождать 15-20 минут (ждали инкассаторов). В итоге, мы ждали 40 мин, после чего нам сказали, что неизвестно, когда будут наличные средства. Я потеряла много времени и деньги так и не получила. На текущий момент я потеряла проценты за 2 дня. Прошу разобраться с ситуацией и принять соответствующие меры. Кроме того, наше желание расторгнуть депозитный договор связано с низкой процентной ставкой 5,1% на год, при этом действующая ставка по ипотеке 14%. Только в этом году я дважды обращалась с просьбой об уменьшении ставки и мне дважды было отказано. Руководитель отделения предоставил информацию о снижении ставки с 8 июня и о необходимости встать в некую очередь. Вопрос: как занять мифическую очередь?

Добрый день. 15.07.2017 в 9-30 мы обратилась в отделение Сбербанка России (г. Коломна, ул Фрунзе 46) к консультанту с вопросом о снятии наличных по вкладу (вклад оформлен на маму и срок истёк накануне). Нам ответили, что деньги можно снять в любое время без заказа.  В 10-30 с документами мы пришли снять деньги. Операционисты сказали, что денег нет в кассе и попросили подождать 15-20 минут (ждали инкассаторов). В итоге, мы ждали 40 мин, после чего нам сказали, что неизвестно, когда будут наличные средства. Я потеряла много времени и деньги так и не получила. На текущий момент я потеряла проценты за 2 дня. Прошу разобраться с ситуацией и принять соответствующие меры. Кроме того, наше желание расторгнуть депозитный договор связано с низкой процентной ставкой 5,1% на год, при этом действующая ставка по ипотеке 14%. Только в этом году я дважды обращалась с просьбой об уменьшении ставки и мне дважды было отказано. Руководитель отделения предоставил информацию о снижении ставки с 8 июня и о необходимости встать в некую очередь. Вопрос: как занять мифическую очередь?

Никогда не писала отзывы о банках, но очень хочется поблагодарить заместителя руководителя ДО 9055/0381 Федорину Ксению Юрьевну за её профессионализм и просто человеческое отношение. Ставлю оценку 5 Сбербанку, только благодаря этому сотруднику. Надо было срочно решить вопрос, так мало того, что в Сбере умудрились потерять запрос консула, так и сообщили это только 4 июля, хотя запрос был отправлен 11 июня и на каждодневной основе совершались звонки в колл-центр. Мы уже потеряли всякую надежду решить наш вопрос, но на нашем пути разбирательств, слез, скандалов, просьб повстречалась Ксения Юрьевна, которая вместе с тем, что очень быстро решила нашу проблему, но и помогла нам остаться лояльными к банку. Выражаем ей свою признательность, побольше бы таких сотрудников Сбербанку!!!

Здравствуйте. Не знаю какую оценку поставить, но не 5 ,4 или 3 точно. Перестал нравится Сбербанк. Вот хоть что мне говорите, но неужели по России имея такое количество отделений такие косяки от банка только со мной происходили. И эти косяки от Сбера мне выходили боком. То заставляли бегать по отделениям закрывать счёта от дебетовых карт, им ведь недостаточно, что я писал через Сбербанконлайн, а иначе зачем это приложение? Спустя несколько месяцев добился того, что заблокированные карты были закрыты со счетами везде и даже в онлайн кабинете. Но кредитку все-таки заблокированную не удаляют. Потом у меня сложилось впечатление, что скрытые платежи берут после гашения кредита. Попробовал кредитной картой до 10 тр потратил безналичным расчетом, тут же в течение двух недель погасил кредит, а на след месяц за что-то взяли процент. Ни смс предупреждение, а просто вот захотели и взяли. Теперь случай произошёл, деньги мне вернули, никакой карты Сбера не было только кредитная карта. Положил на кредитную карту Сбербанка 45 000 рублей, лимит кредитной карты 60 000 и этот лимит не тронут. В итоге получилось 105 тысяч рублей баланс. Через два-три дня надо было деньги взять. Снял 95 000 и представляете, Сбербанк имел наглость с моих денег за снятие взял процент. Ну ладно со своих 60, но с моих 45 это уже чересчур. Ребята, верните мне процент по моим деньгам. У вас нет таких прав. Мне параллельно, что у вас там в договоре написано, но так не поступают в уважающих клиентов банках. Так вот, за все происходящее я не только перестал получать зарплату в этом банке, но и после такого случая с кредитной, закрою кредитную карту после гашения кредита. Спасибо банку, видимо клиент не важен этому банку.

Здравствуйте. Не знаю какую оценку поставить, но не 5 ,4 или 3 точно. Перестал нравится Сбербанк. Вот хоть что мне говорите, но неужели по России имея такое количество отделений такие косяки от банка только со мной происходили. И эти косяки от Сбера мне выходили боком. То заставляли бегать по отделениям закрывать счёта от дебетовых карт, им ведь недостаточно, что я писал через Сбербанконлайн, а иначе зачем это приложение? Спустя несколько месяцев добился того, что заблокированные карты были закрыты со счетами везде и даже в онлайн кабинете. Но кредитку все-таки заблокированную не удаляют. Потом у меня сложилось впечатление, что скрытые платежи берут после гашения кредита. Попробовал кредитной картой до 10 тр потратил безналичным расчетом, тут же в течение двух недель погасил кредит, а на след месяц за что-то взяли процент. Ни смс предупреждение, а просто вот захотели и взяли. Теперь случай произошёл, деньги мне вернули, никакой карты Сбера не было только кредитная карта. Положил на кредитную карту Сбербанка 45 000 рублей, лимит кредитной карты 60 000 и этот лимит не тронут. В итоге получилось 105 тысяч рублей баланс. Через два-три дня надо было деньги взять. Снял 95 000 и представляете, Сбербанк имел наглость с моих денег за снятие взял процент. Ну ладно со своих 60, но с моих 45 это уже чересчур. Ребята, верните мне процент по моим деньгам. У вас нет таких прав. Мне параллельно, что у вас там в договоре написано, но так не поступают в уважающих клиентов банках. Так вот, за все происходящее я не только перестал получать зарплату в этом банке, но и после такого случая с кредитной, закрою кредитную карту после гашения кредита. Спасибо банку, видимо клиент не важен этому банку.

Добрый день. Сегодня 15.07.2017 столкнулся с ужасными обстоятельствами при обслуживание в Сбербанке. Суть в том, что я с супругой приехал в отделение Сбербанка, по адресу: М.О. г. Электросталь, пр. Ленина, д. 16, для оформления моментальной дебетовой карты (для дет. сада). Простояв в очереди около 30 мин, нас позвали. Присели к девушке (имени не помню), сказали, что хотим оформить моментальную дебетовую карту. В ответ услышали: "Ой, извините, у нас карт нет, попробуйте в другом отделение". Я вышел из Банка и позвонил на горячую линию, что бы узнать, в каком отделение я смогу оформить карту, т.к. кататься по всем офисам нет возможности, в машине маленький полугодовалый ребенок. Мне ответили, что в любом, где есть карты... а есть они якобы везде. Хорошо, поехал в офис рядом на пр. Ленина 32/16. Подойдя к девушке, стоявшей около инфо стойки и спросив, выдают ли они моментальный карты, она скромно опустив глаза сказала, что нет, мы не выдаем. Ладно, подумал я... поехал еще в один офис на Мира 18. Ответ аналогичный. КАРТ НЕТ! Вы издеваетесь? Все эти три офиса очень большие, можно сказать центральные в районах и у вас закончились карты ?! Не верю.  Дальше веселее. Позвонил другу, который сегодня часом позже оформлял кредит в офисе по адресу: пр. Ленина д. 32/16. При оформлении кредита он получил моментальную дебетовую карту! Эврика! Закончились карты?! Это как вообще понимать?! Уважаемый Греф Герман Оскарович, Вы знаете, что сотрудники Ваших отделений намеренно не продают моментальные карты?! А пытаются содрать с населения денежные средства для эмбоссированных карт? Требую в кротчайшие сроки разобраться по этому вопросу, предоставить мне информацию о "привозе" моментальных дебетовых карт в любое из этих отделений для последующего моего визита с супругой для оформления. P.S. просто отвратительная политики Банка в г. Электросталь, ну или в Банке в целом. Просто детские сады сейчас требуют карту от Сбербанка, а эмбоссированная карта мне не нужна даже даром.

Мы оформляли ипотеку в Сбербанке, но через агенство недвижимости Риэлтком-М. Платим по 50 тысяч в месяц - не такие большие деньги за право жить в собственной квартире без родственников и соседей. Тонкостей оформления даже не подскажу - у меня агент всем занимался, я просто нужные документы скинула ему в электронном виде и спокойно решения ждала. На мой взгляд - это лучший вариант из возможных. Претензий к банку никаких нет, одобрение прошло быстро. Именно поэтому и доверили оформление агентству, чтобы из-за ошибок с документами наша квартира к другим покупателям не ушла.

14 июля 2017 года я обращался с претензией в Банк (№ 1707141012720800 от 14. 07.2017) по теме оформления заявки на кредит через форму в моём личном кабинете в Сбербанк Онлайн. Учитывая, что разного уровня специалисты Контактного центра Банка 13 и 14 июля 2017 года сообщали мне противоречивую и взаимоисключающую информацию по статусу рассмотрения моей заявки (последняя рекомендация сотрудника Контактного центра была такой: произошел сбой в программе-обратитесь в отделение), мной было принято решение обратиться непосредственно в отделение Банка в Пятигорске (ул.Февральская, 54). В отделении Банка в Пятигорске (ул.Февральская, 54) сотрудник Банка также подтвердил сбой в работе системы Сбербанк Онлайн пояснив при этом, что он видит в моём личном кабинете предложение Банка получить одобренный кредит. В течение 15 минут заявка на кредит была оформлена. Мне было предложено ждать получения SMS-уведомления на зачисление денежных средств на дебетовую (зарплатную) карту. 14 июля 2017 года в 18:50 Банк зачисляет средства на карту 126 000,00 руб. 14 июля 2017 года в 18:57 Банк производит списание средств −15573,60 руб.19:05 – звонок сотрудника Банка (г. Волгоград) с предложение моб отказе от дальнейшего оформления заявки на кредит (от 13 июля 2017 года) через систему Сбербанк Онлайн.Я стал выяснять, почему Банк произвел списание средств на сумму 15 573,60 руб и обнаружил, что ответственный сотрудник Банка  НЕ РАЗЪЯСНИВ и НЕ УВЕДОМИВ меня среди основных документов на получение кредита дал на подпись Заявление на страхование по добровольному  страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика в Юго-Западный банк.Расцениваю действия сотрудника Банка, как умышленный обман Клиента Банка и обратился в Банк с просьбой отключить меня от Программы страхования и возвратить на мой счет 15 573,60 руб. Вывод: информация Банка на официальном сайте Сбербанка(потребительские кредиты) в части оперативного решения в оформлении заявки на получение кредита не соответствует действительности. Это обстоятельство и изложенные выше проблемы – достаточно весомый аргумент для утверждения, что Банк не уважает клиента.

14 июля 2017 года я обращался с претензией в Банк (№ 1707141012720800 от 14. 07.2017) по теме оформления заявки на кредит через форму в моём личном кабинете в Сбербанк Онлайн. Учитывая, что разного уровня специалисты Контактного центра Банка 13 и 14 июля 2017 года сообщали мне противоречивую и взаимоисключающую информацию по статусу рассмотрения моей заявки (последняя рекомендация сотрудника Контактного центра была такой: произошел сбой в программе-обратитесь в отделение), мной было принято решение обратиться непосредственно в отделение Банка в Пятигорске (ул.Февральская, 54). В отделении Банка в Пятигорске (ул.Февральская, 54) сотрудник Банка также подтвердил сбой в работе системы Сбербанк Онлайн пояснив при этом, что он видит в моём личном кабинете предложение Банка получить одобренный кредит. В течение 15 минут заявка на кредит была оформлена. Мне было предложено ждать получения SMS-уведомления на зачисление денежных средств на дебетовую (зарплатную) карту.14 июля 2017 года в 18:50 Банк зачисляет средства на карту 126 000,00 руб. 14 июля 2017 года в 18:57 Банк производит списание средств −15573,60 руб.19:05 – звонок сотрудника Банка (г. Волгоград) с предложение моб отказе от дальнейшего оформления заявки на кредит (от 13 июля 2017 года) через систему Сбербанк Онлайн.Я стал выяснять, почему Банк произвел списание средств на сумму 15 573,60 руб и обнаружил, что ответственный сотрудник Банка  НЕ РАЗЪЯСНИВ и НЕ УВЕДОМИВ меня среди основных документов на получение кредита дал на подпись Заявление на страхование по добровольному  страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика в Юго-Западный банк.Расцениваю действия сотрудника Банка, как умышленный обман Клиента Банка и обратился в Банк с просьбой отключить меня от Программы страхования и возвратить на мой счет 15 573,60 руб.Вывод: информация Банка на официальном сайте Сбербанка(потребительские кредиты) в части оперативного решения в оформлении заявки на получение кредита не соответствует действительности. Это обстоятельство и изложенные выше проблемы – достаточно весомый аргумент для утверждения, что Банк не уважает клиента.

К сожалению, нестандартные проблемы всегда были ахиллесовой пятой для крупных инертных компаний, коей и является Сбербанк. С 12 июля, а возможно и чуть раньше, перестали открываться любые сетевые ресурсы Сбербанка: главный сайт, Онлайн или страница 3D Secure. Вместе с моим провайдером удалось выяснить, что дело именно в ресурсах Сбербанка и моим IP адресом, а не в моём или провайдерском оборудовании. При необходимости могу предоставить логи Wireshark’a, на которых видно, что от меня пакеты уходят, а ответа на них не приходит. В твиттере, группе ВК в проблему решили не вдаваться и дать мне лишь простые отписки, мол у нас всё в порядке, после чего игнорировать. А при звонке на линию телефонной поддержки отправили писать письмо, срок ответа на которое составляет 5-10 дней, на help@sberbank.ru. Так же звонил на линию Сбербанк Премьер, где мне тоже не смогли чем-либо помочь, но девушка сама составила заявку с моих слов, что уже выглядело как некий прогресс. Я, конечно, понимаю, что помимо 5-10 дней только на ответ мне, будет еще неопределенный промежуток времени, в течение которого проблема будет решаться, если она вообще будет решаться, естественно. Столько времени ждать мне как-то не сильно хочется, учитывая, что теперь я из дома не могу совершить ни одной операции, будь то простой вход в Онлайн с телефона или оплата в интернет-магазине. Проще будет закрыть все карты и не иметь больше со Сбербанком каких-либо дел. Резюмируя, хотелось бы решить данную проблему более оперативно, чем в выше обозначенные сроки. Спасибо.

Собрался брать ипотеку. Пришел в отделение на пр-те Октября, 8 (г. Ярославль) 04.07.2017. Специалист рассчитала, что мне могут дать ипотеку под 10,25% (если с электронной регистрацией сделки, то 9,75%) годовых. Сразу сказал, что в качестве первоначального взноса буду использовать сертификат по федеральной программе "ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЖИЛЬЕМ МОЛОДЫХ СЕМЕЙ". Одобрили ипотеку быстро. Через день (06.07) прихожу к своему кредитному инспектору Марии разузнать, что нужно для электронной регистрации сделки и какие документы нужны в нашем случае. Все ей разъяснил. А Мария мне и говорит, мол, что ж у вас процент такой низкий стоит в одобренной заявке на ипотеку. Раз Вы с сертификатом, значит, для Вас ставка 11% (если страховки делать). Потыкала в клавиатуру, и теперь на экране в графе "Ставка" красовалось жирное число 11. Я, конечно, был до глубины души возмущен: вот как у нас многодетные семьи поддерживают! Процентом их, и рублем-рублем! Но виду почти не подал - наверняка ведь Мария ничего не решает... Спрашиваю: "Где прочитать про условия программы ипотечного кредитования, в которую нас определили?" Отвечает: "Нигде."  Спрашиваю: "Можно ли получить скидку 0.5% годовых при электронной сделке?" Отвечает: "Это невозможно. У Вас просто такая программа." Спрашиваю: "Можно ли уменьшить ставку, внеся больше своих средств в качестве первоначального взноса?" Отвечает: "Нет, нельзя." Т.е. про условия программы ипотеки почитать негде, но точно ничего нельзя. Откуда тогда у Марии ответы на мои вопросы? Что-то здесь нечисто... Подумайте только! В Сбербанке, который, по словам Грефа, "станет полностью цифровой организацией к концу 2018 года", нигде нельзя найти и прочитать про свою программу кредитования! Может, ее и нет совсем, этой программы, а 11% мне от руки поставили и хотят за снижение ставки коробку конфет? Кто ж его знает? Может, Герман Оскарович? Сбербанк, который "должен стать большой IT-компанией и конкурировать в будущем по продуктам с Google или Facebook", не смог дать нуждающимся в жилье многодетным молодым семьям возможность оформить сделку с помощью услуги электронная регистрация сделки и получить благодаря этому скидку 0,5% по ипотечной ставке! А на сайте везде реклама этой новой возможности. Почему моя семья должна платить за то, что кто-то забыл в интерфейсе программы для сотрудников Сбербанка вставить кнопку "Электронная регистрация сделки" или какой-то программист забыл в коде написать условие, которое дает скидку? Скажу больше. С марта месяца 2017 года я 4 (может, и больше) раза ходил в Сбербанк с вопросами по ипотеке, к разным специалистам, в разных регионах (я - участник зарплатного проекта в Москве). Каждый раз я описывал свою ситуацию: что будет Программа "ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЖИЛЬЕМ МОЛОДЫХ СЕМЕЙ", будет блокированный счет, будет перечисление средств из мэрии на этот счет и пр. Каждый раз мне делали расчет, сколько и под какой процент мне могут дать (хотя я не просил). И каждый раз мне делали расчет, исходя из минимальной ставки (т.к. мы подходим под акцию Сбербанка для молодых семей). И только перед самой сделкой кредитный инспектор мне сообщил, что ставка у меня будет 11%. Сколько же раз мне некачественно оказывали услугу? Или все-таки кредитный инспектор ошибается? Где правда? Кто владеет этой информацией? Где мне все-таки прочитать про условия своей ипотечной программы? Правильно ли повысила мне ставку кредитный инспектор Мария? Запрещает ли акция Сбербанка для молодых семей (приобретение готового жилья) использовать в качестве первоначального взноса субсидию по федеральной программе "ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЖИЛЬЕМ МОЛОДЫХ СЕМЕЙ"? Где это прописано? Почему я не могу участвовать в этой программе? Почему я не могу воспользоваться оформлением электронной регистрации сделки и получить скидку по ипотечной ставке? Почему мне впарили какую-то программу кредитования, которая нигде не описана, по которой ничего нельзя? Она существует? Причем впарили мне ее перед самой сделкой? Никто из специалистов Сбербанка не имел о ней представления (или не рассказал мне о ней?). Почему Мария просто вводит данные в программу и показывает мне результат, не разбираясь, правильно ли сработала программа или нет? Почему она мне на все вопросы отвечает отрицательно, но не говорит, откуда она берет ответы на эти вопросы? Все это выглядит очень странно... P.S. Фееричный диалог кредитным менеджером: - Не подскажете номер пункта Общих положений, где прописано, что нельзя субсидию использовать? - Там его нет. - Раз его нет, почему нельзя оформить ипотеку по общей программе? - Я не знаю, не я принимаю такие решения.

История эта началась с того, как прекрасным летним вечером 06 июля 2017 года получил SMS от Банка, где было озвучено специальное предложение на получение потребительского кредита без обеспечения на сумму 152 000 руб. под 15.9% годовых на 60 месяцев. Немного поразмыслив, решил подать заявку через Сбербанк Онлайн 08 июля 2017 года. В тот же день получил одобрение и внутренне возликовал. Но не догадывался я, что хитро спроектированная машина с нехитрым названием "ПАО Сбербанк" с этого момента начала реализовывать план по обманам и вождению меня за нос, видимо, получая от этого искреннее наслаждение и веселясь от души, если таковая вообще существует у ПАО Сбербанк. 09 июля 2017 года мне позвонила сотрудник Банка, чтобы поздравить с одобрением кредита и пояснить, каким образом, через Сбербанк Онлайн или посещение офиса, я могу получить деньги. Посещать офис не хотелось, т.к. в это время он битком набит страждущими оплатить коммунальные платежи только через личное общение с операционистами. Потому озвучил сотруднику Банка свое желание подписать кредитный договор и получить деньги на счет через Сбербанк Онлайн. Мне объяснили, какие пункты меню выбрать и какие кнопки при этом нажать, пожелали удачи (уже тогда мне следовало бы насторожиться!) и распрощались. В тот же день, 09 июля 2017 года, зайдя в Личный кабинет Сбербанк Онлайн, не обнаружил там ничего из тех пунктов меню и кнопок, о которых мне так увлеченно рассказывала сотрудник Банка по телефону. Решил обратиться в службу поддержки клиентов по телефону "горячей" линии +7 (800) 555 555 0. Объяснив ситуацию, попросил сотрудника пояснить, каким образом мне осуществить все те операции по подписанию кредитного договора и получению денег, о которых мне ранее рассказывали по телефону. После каких-то консультаций с какими-то там менторами сотрудник пояснила, что кредит не только одобрен, но уже и подписан (где, как и кем?!). Более того, денежные средства поступят на указанный мною счет в течение следующего рабочего дня, т.е. 10 июля 2017 года. Я удивился, т.к. на тот момент не давал согласия с условиями кредитного договора, вообще не видел ни его, ни хотя бы графика платежей. Решив, что разрешать нестыковки буду по факту поступления денег на счет, я успокоился и стал ждать наступления следующего рабочего дня. 10 июля 2017 года никаких поступлений на счет не было. Да и сам кредит "висел" в состоянии "Кредит одобрен" раздела "Мои заявки", т.е. договор еще не подписан, денежные средства не выданы (у меня есть действующий кредит в ПАО Сбербанк, и там не только состояние "Кредит получен", но и отображается он в разделе "Кредиты", а не "Мои заявки"). 13 июля 2017 года через Сбербанк Онлайн написал обращение в Банк, где расписал, что мне было обещано в ходе предыдущих общений с сотрудниками Банка и что в итоге из этого было исполнено. Почему-то ответившего мне сотрудника Марину С-ву не смутил тот факт, что кредитный договор между мною и Банком еще не был подписан. Напротив, она отвечала так, будто кредит уже работает, но с переводом средств на счет возникли проблемы. Хотя, напомню, в Сбербанк Онлайн состояние кредита до сих пор значилось как "Кредит одобрен", но не "Кредит получен". Резюмировав свои ответы тем, что мне все же придется явиться в офис Банка, сотрудник со мною распрощалась. 15 июля 2017 года явился в офис Банка №5221/0574. Но выяснилось, что все руководство подразделений Таганрога и Ростова-на-Дону вместе со всеми заместителями и заместителями заместителей отсутствует на рабочих местах по причине каких-то там болезней. Во всяком случае, так мне сообщила очередной сотрудник Банка. А без согласования со всей этой страдающей заболеваниями верхушкой кредит мне выдать никто не может. Итак, четыре сотрудника ПАО Сбербанк в течение одной календарной недели решили устроить свой чемпионат России по надувательству и насмехательству надо мной как клиентом ПАО Сбербанк. Возможно, конечно, что Банк попросту не хочет выдавать кредит и так оригинальничает лишь для того, чтобы я самолично отказался от желания кредитоваться. Но почему же это нельзя озвучить напрямую?! Ваша толерантность в данном случае никому не нужна, она лишь вредит Вашей репутации и моему желанию иметь хоть какие-то отношения с Банком.