140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО №8615/0140 г. Кемерово. 03.07.2017 совершала операцию по взносу наличных, пришла в банк за несколько минут до окончания рабочего дня, изначально предполагая, что операция может завершиться уже после работы сотрудников с клиентами (так фактически и получилось). Отдаю должное сотрудникам офиса - приняли безоговорочно, операцию провели, никаких недовольств по поводу работы вне времени обслуживания. В данное ВСП периодически обращалась и раньше - никаких проблем в обслуживании. Уважаемые руководители, берегите своих сотрудников, работающих "на земле"! Они, как хлеборобы, своим нелегким трудом с нами клиентами вносят свой "хлеб" (читаем денежку) в закрома Сбербанка.

Вчера около 18 вечера заблокировала по ошибке свою карту Мастер Карт по телефону. На карте были все средства семьи на оплату поездки на море. Вечером пыталась с нее перевести деньги на карту мужа с помощью Сбербанк-онлайн, на расчетном счету вся сумма была заблокирована вместе с картой. Какое отношение пластик имеет к моему счету? Ок, позвонила в колл-центр, чтобы разблокировать карту, назвала номер счета, паспортные данные, дату рождения. Кодовое слово не подошло, хотя я очень хорошо его помню. Не подошел и адрес прописки им, говорят, вы указывали другой. А также на вас выпущена еще карта Виза и она действующая, на ней 12 тыс. Ага, а я ничего о ней не знаю. Уважаемый Сбербанк, проясните, пожалуйста, ситуацию? Почему я не могу воспользоваться своими деньгами?

При переводе средств с карты на карту по номеру тлф, банкомат все оценил и принял к производству. В дальнейшем оказалось, что карта получателя давно заблокирована. Вопрос : кто и когда спит в такие моменты? В новом здании на Просторной 8 (Москва) в течении почти недели из 3 (!!) банкоматов работал 1 (!!) в одном из них до сих пор есть недоработки по программ обеспечению. непонятно, зачем там закрывают жалюзями терминалы и банкомат на ночное время да и еще есть ой как много замечаний по общению с вами не будем забывать вас на форумах

Многоуважаемый сбербанк необоснованно заблокировал расчетный счет. Позвонили на номер 900, единственное, что сказала девочка на другом конце - федеральный закон №115. Это все очень здорово, бумаги, подтверждающие происхождение денежных средств, мы предоставим, но ждать целую неделю это слишком! Нас необоснованно оставили без денег!

Отвратительно. Хочу перевести деньги с карты сбербанка в другой банк, требуется звонок в колл-центр. Мне нужно перевести 100 рублей, срочно, еще и комиссия 30 р,и я должен еще и звонить в банк полчаса ждать ответа? Просто дурдом, я понимаю там тысяча, 5, 10, 15..100.. 100 рублей с комиссией в 30 рублей требуется подтверждение звонком в сбербанк. Сбербанк только на свои же карты способен переводить? Любой другой перевод в другой банк, даже если это будут 100 рублей + комиссия 30, итого всего 60 р., нужно звонить и слушать полчаса музыку, пока кто-то ответит и разрешит мне перевести 100 рублей? Пришлось с кредитной карты одного банка перевести в другой, вопросов не возникло,а тут 100р с дебетовой сбербанка и всё,полчаса потрать чтоб перевести.

22.06.2017 была заключена сделка купли-продажи квартиры с помощью электронной регистрации. Мне, продавцу, было сказано, что после подтверждения ее письмом (мне, покупателю и менеджеру банка), я могу придти в любое время с ключом от ячейки, паспортом и квитком для доступа в сейфы. Сделка была зарегистрирована 29.06, сегодня я приехала за деньгами и ничего не получила, т.к. менеджер был в отпуске! Оказалось, что выдать мне выписку из  ЕГРН  может только тот человек, который регистрировал. Т.е. т.к. она в отпуске, я не могу получить выписку с помощью другого сотрудника, т.е. не могу забрать свои законные деньги из ячейки. Регистрировал менеджер Ф-а. На мой вопрос, а если менеджер вообще не придет до конца аренды ячейки - 20.07, то как я получу деньги? Мне ответили - никак. Вопрос банку: как я могу получить свои законные деньги? По какому праву банк удерживает их в своей ячейке, не выдавая мне выписку, ссылаясь на отсутствие сотрудников?

Добрый день, уважаемые гости и пользователи!Оставляем свой отзыв, так как радостно удивлены оперативностью, высоким трудолюбием и талантом профессионально работать с нами - клиентами, мы, честно говоря, были поражены мастерством работы специалистов банковского сектора нашей Республики. Первоочерёдно, выражаем огромную благодарность за профессионализм при обслуживании нас - физ. лиц, за приветливость и безграничное добродушие, выражаем признательность и говорим спасибо менеджеру Центра ипотечного кредитования Отделения № 8598/0237, М-т Фине Юнировне. Она лучший сотрудник из всех, которые за последние 20 лет обслуживали, в том числе развернуто, детально консультировали нас - клиентов по всем проблемным вопросам, продуктам и решениям проблем. Фина Юнировна достойна хвалы. Самый сильный специалист, отзывчивый и умный, по нашей единогласной точке зрения клиентов и моему опросному анализу. Еще никто из сотрудников, по нашему мнению, как М-т Фина за 16 минут до Закрытия банка физически не мог провести все процедуры и операции от А до Я, от начала до конца, не мог успеть - какой там провести, даже принять от нас - клиентов документы, а Фина Юнировна 06 июля 2017 г. со спокойствием, которое нас поразило и оперативным набором текста в программе, проверкой кучи документов, их сканирования и принятия, параллельно разъяснения всего процесса нам, она делала свою работу в экстремальных, я считаю, условиях отсутствия времени на выполнение всех операций. Это большая редкость, которую за последние 20 лет, обращаюсь ко всем специалистам всех отделений на территории Республики мы еще не наблюдали.Мы смело утверждаем, что Фина Юнировна специалист  с Большой Буквы и должна работать Управляющим отделения. Сильно ей благодарны. Желаем Фине Юнировне огромных успехов в работе и высоких карьерных достижений, крепкого здоровья, а также материального и духовного богатства, мира, света и тепла ее дому, счастья и здоровья всем ее родным и коллегам в отделениях ПАО Сбербанка России. Мы были шокированы тем, насколько уверенно и чутко, и шустро она проводила все необходимые операции и колоссальный объем работы и документооборота за считанные минуты, по нашему мнению. Фина Юнировна - ценный кадр, достойна большой награды, руководителям ЦИК и Отделения на Горсовете, я бы сказал, сильно повезло что Фина работает в их команде, когда она может спокойно перейти и с успехом закрепиться в другом финансовом учреждении. Кроме того, отдельную огромную благодарность мы выражаем специалисту отделения № 8598/0237 Сбербанка России, Г-вой Регине за моментальное проведение всех операций с финансами в те же минуты под конец рабочего дня, Регина - настойчивый оперативный, целеустремленный, шустрый менеджер, имеет высокую производительность, идя навстречу нам, проведя качественное обслуживание, она только повысила рейтинг банка и наше уважение - клиентов к исполнителям и руководству Сбербанка, мы еще ни разу не наблюдали такой картины, в которой оперативно и приветливо обслуживали нас, как выполнили свою работу  в конце рабочего дня Регина и Фина. Честно говоря, мы не думали, что есть такие трудолюбивые, оптимистичные и активные сотрудники в Сбербанке России. Да благослови их Господь. Такой отзывчивости, приветливости и дружелюбного человеческого отношения к нам от сотрудников банка, как от М-т Фины Юнировны и Г-вой Регины мы еще не получали. Большой Им Поклон. Хочу их похвалить. За таких Профессионалов своего дела мы выражаем признательность М-ву Марату Мазитовичу, мы физ. лица, клиенты, потребители ваших продуктов, обращаемся к вам с тем, чтобы донести, что из всех сотрудников Сбербанка на территории Республики Мускат Фина и Г-ва Регина самые трудолюбивые сотрудники, активные и добрые по отношению к нам, клиентам. Прошу Вас, Марат Мазитович, выделить специалистов - Г-ву Регину и Мускат Фину как пример и образец идеального Сотрудника одного из самых надежных Банков России, и поставить в сравнение с другими специалистами всех крупных отделений г. Уфа и других городов и районов Родной Башкирии, и похвалить их. Желаем дальнейшего процветания, роста и развития Сбербанку России и побольше приветливых, доброжелательных и трудолюбивых Вам сотрудников как Г-ва Регина и М-т Фина. С уважением, А. Р. Х.

Решил я воспользоваться своей картой, наивно полагая, что приоритеты нашего альтернативно любимого банка - клиентоориентированность и повышение качество обслуживания. По итогу платеж мне сделать не дали и заблокировали карту мол "по подозрению в мошеннических действиях". Звонок в контакт центр сбера тоже никаких результатов не дал, так как "Разблокировать карту мы не можем пока не назовете клиентский номер", а клиентский номер можно получить только в банкомате, который стабильно не может произвести данную операцию. При обращении и в отделение сбербанка мне все так же прозрачно объяснили, что разблокировать карту может только контакт центр. Никому не советую вообще держать там деньги, так как их так же могут заблокировать по желанию левой пятки какого-нибудь вчерашнего студента и забирать вы их скорее всего будете, "подарив" сбербанку 45 дней беспроцентного пользования вашими деньгами этому "банку".

Решил я воспользоваться своей картой, наивно полагая, что приоритеты нашего альтернативно любимого банка - клиентоориентированность и повышение качество обслуживания. По итогу платеж мне сделать не дали и заблокировали карту мол "по подозрению в мошеннических действиях". Звонок в контакт центр сбера тоже никаких результатов не дал, так как "Разблокировать карту мы не можем пока не назовете клиентский номер", а клиентский номер можно получить только в банкомате, который стабильно не может произвести данную операцию. При обращении и в отделение сбербанка мне все так же прозрачно объяснили, что разблокировать карту может только контакт центр. Никому не советую вообще держать там деньги, так как их так же могут заблокировать по желанию левой пятки какого-нибудь вчерашнего студента и забирать вы их скорее всего будете, "подарив" сбербанку 45 дней беспроцентного пользования вашими деньгами этому "банку".

К сожалению, вынуждена пользоваться картой мир от сбербанка (новый закон, никаких альтернатив для зарплатных карт нет). Поначалу всё казалось нормальным (ну да, мобильный банк платный, хотя сотрудники банка обещали иное, но это решилось звонком на горячую линию), пользовалась почти месяц, но сегодня я расплатилась в магазине на сумму чуть больше 2 000 руб и у меня НЕ запросили пин код. Я слышала, что есть карты, которые позволяют платежи без ввода пина, причём вроде бы клиент выбирает до какой суммы можно таким способом платить. Решила позвонить и узнать, как отключить или ограничить подобное (2 тысячи для меня существенная сумма, это не пирожок купить, а вдруг ещё больше можно оплачивать?). Позвонила.Никак не отключается и не регулируется. "Это настройка терминала, мы не можем повлиять". Даже ограничения по сумме не ставятся! А если я карту потеряю? Ответ в духе анекдота как убьют приходите "у вас же есть мобильный банк, как потеряете - сразу можно заблокировать". Ещё, как альтернативу, мне предложили купить страховку. Но это совершенно не выход! Я не хочу иметь возможность оплачивать без пина суммы неизвестной величины (видимо всё, что есть на карте)! Тем более, что терминал не виноват: я там же платила другой картой сбербанка (не мир) за товары 50-100 руб и всегда у меня пин спрашивало. Проблема именно с картой мир. Спасибо, что карта дебетовая, рискуешь только зарплатой, хоть в долги не загонят.

Обратились в Сбербанк за получением ипотеки - жена основной заемщик, я созаемщик (так же являюсь участником зарплатного проекта и попадаем в программу молодой семьи и попадаем в программу региональное промо). Ипотека была одобрена по 10.75%, 6 июля сотрудник в лице менеджера П-ко Натальи попросила написать заявление на снижение процентной ставки до 10.25% и уже под конкретный объект. Заявка была одобрена, о чем она нам сообщила в телефонном разговоре. Несколько раз передавали другим менеджерам в результате этой чехарды. Сегодня 14.07.2017 при заключении договора ипотеки ставка осталась 10.75%. На наш вопрос как так произошло - менеджер Елена П-н внятного ответа не дала. Обращение к непосредственному руководителю Елены и руководителю ипотечного центра результата не принесло. Руководитель заявила, что заявка отсутствует, наш вопрос можем ли мы написать такое заявление вновь ответила отрицательно - только переподача заявки на ипотеку вновь. Очень расстраивает такая ситуация, когда в результате действий руководителя в виде передачи нас нескольким менеджерам пострадали я и моя супруга. Прошу прояснить ситуацию с данной проблемой, не хотелось бы менять банк в дальнейшем из за не сговорчивости руководителя.

14.07.2017 обратился в офис № 8593/0107 г. Липецка для получения карты momentum. Но специалист в окне №3 сказала, что такие карты даются только на период оформления основной карты. И в получении карты momentum отказала. Предложила карту со стоимостью обслуживания в размере 700 руб. в год. Спорить не стал, отказался. В результате остался без карты Сбербанка, так как в этот же день в этом офисе мне закрыли карту VISA из-за истечения её срока. В продлении отказали, заявив, что если заказать её перевыпуск, то она "может не дойти". Вот такие дела.

Мной 11 ноября 2015 года была оставлена заявка на потребительский кредит (кредитный договор №120449 от 11.11.2015) в филиале банка Сбербанка России по адресу г.Хабаровск ул. Гагарина д.11, при заключении кредитного договора было "навязано" "добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика" на сумму 43 944,78 рублей, поскольку сотрудник настоял на том, что кредит не будет одобрен без данного страхования. Мной было подписано "Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика" №1101217762 от 11 ноября 2015. О том, что есть возможность отказаться от страхования, я проинформирован не был, позже в срок не более 14 дней при визите в банк сотрудником было отвечено, что "Вы сможете вернуть денежные средства за страхование только при досрочном погашении кредита", надеясь на добросовестность работников банка, заявление № 1101217762 изучено досконально не было, я был дезинформирован. Согласно 5 пункту заявления № 1101217762 от 11 ноября 2015 "Прекращение участия клиента в программе страхования" и его подпунктов, препятствий к прекращению участия в Программе страхования и возврату средств не предусмотрено. 19 июня 2017 года мной было подано заявление о досрочном погашении кредита и погашена задолженность по кредитному договору №120449 от 11.11.2015. Соответственно, отталкиваясь от слов, сказанных сотрудником банка мне ранее, я написал заявление на возврат средств, поскольку в дальнейшем страховании не нуждаюсь. И только 10 июля 2017 года мной был получен отказ, но никаких официальных подтверждающих документов получено не было, только информация о том, что с 06.04.2015 при досрочном погашении возврат невозможен.Вследствие этого возникает вопрос, почему при подаче заявления, на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика, в нем не было никаких ограничений на возврат суммы, хотя заявление было написано  11 ноября 2015, что соответственно позже даты, на которой основывается отказ в возврате денежных средств. Прошу разобраться в данном вопросе.

Думаю всем известна кэшбек (на самом деле нет) программа СПАСИБО от СБЕРБАНКА. Будучи клиентом Сбера накопил около 50 000 баллов на ней. Скажу сразу, платил за сервисы, да. И за сервисы рекламы в т.ч., за что в других банках всегда приходил честный кэшбек, другие банки исправно платили 1%. А тут 0.5 зажали....Увидев, что накоплено почти 30 000, решил ими воспользоваться, но на заправке сказали, что бонусы заблокированы...1. Звонок в Сбер - выясняется, что это не они вовсе, а некая сторонняя организация.2. Звонок в "Спасибо" - говорят, что перезвонят, разберутся и, естественно, не перезванивают.3. Звонок в "Спасибо" - выясняется, что заблочено еще год назад, мол я платил не за товары для личного потребления (согласна пункту 5.1 правил бла-бла-бла) и предложили списать все бонусы (около 40 000). На мое возражение мол почему бонусы продолжали начисляться - нет ответа. Сказал, что не согласен и решил звонить опять в Сбер.4. Звонок в Сбер на премиум линию - говорят, что разберутся мол. 5. Звонок из Спасибо - опять втирают, что мол были траты не на «товары личного потребления» и если я их приобрел, то я должен документарно это подтвердить. Посылаю их на три буквы.(это вкратце, на самом деле звонков и переключений было больше)К Сберу 2 основных претензии:1. Введение потребителя в заблуждение относительно принадлежности бренда СПАСИБО. Они везде эту галиматью, которая даже не настоящий кэшбек пиарят как «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА, то есть я думал, что это Сбер, а это НЕ СБЕР ни разу. А некая сторонняя компания, к которому они всех и отсылают. Меня получается ввели в заблуждение, ассоциировав Бренд СБЕРА, который априори вызывает доверие, с брендом сторонней организации, при этом посылая все вопросы решать к ним.2. Если вчитаться в правила системы, то указано, что бонусы за МСС коды типа сервисов НЕ начисляются. А они их начисляли и продолжали начислять даже после блокировки, чем вводили меня в заблуждение, мотивируя и дальше пользоваться их картой, вместо того, чтобы закинуть денег на карты других банков с честным кэшбеком...Таким образом они сначала начисляют баллы за всю хурму, хотя думаю adwords.google.com и ads.facebook вполне прозрачно транслируют свой код, по которому у них ограниченные начисления, а потом когда баллы накопились, просто их отбирают, зажимают, списывают и т.д. И это при  0.5% несчастных… Ну жлобство это я считаю.Сорри, написал как умею. Сейчас скажут, что надо читать правила… Но вы знаете, редакция правил в электронном виде, когда они ее меняли  не нашел если честно. А программу подключили мне БЕЗУСЛОВНО. То есть не подключал даже, они там копились и мотивировали пользоваться картой.

Пришел 10.07.2017 в Сбербанк по адресу г. Киров, ул. Горького, д.25, к.1, в 18:00, обслуживала судя по всему начальница какая-то, как только она меня отпустила мне сразу пришла смс об отказе (я из офиса еще выйти не успел), сейчас ни в одном банке кредиты не дают, история кредитная была хорошая. Я бы советовал этой девушке быть по разборчивей в своих решениях, т.к. из-за нее страдают люди... Всего хорошего сберу, больше туда ни ногой.

Являюсь ипотечным заёмщиком. Написал заявление о снижении процентной ставки на сайте через обратную связь. Написал заявление, расписался, отсканировал, отправил. Выдали номер заявления №170629 0513 320000 от 29.06.2017 и обещали направить ответ на электронную почту в течение 10 дней. Однако уже 14 июля. Ответа нет. На сайте моя заявка закрыта 30.06.2017. Сервис лучше всяких похвал!

В 12:47 попытался сделать перевод на 450 долларов, пришла смс, что это подозрительно для Сбербанка. Дозвонился в контактный центр, меня проверили по всей контрольной информации, мол, что это я - убедились. В 13:06 пришла смс, что карта заблокирована. Повторил звонок, контактный центр убедился повторно, что это я и сказали - ЖДИТЕ, о вас вспомнят (обещали перезвонить до 22:00) и разблокируют. Видно, что перевод через Сбербанк ненадёжный, и очень медленный. Если нужно срочно перевести, то карта Сбербанка это не позволяет.

В 12:47 попытался сделать перевод на 450 долларов, пришла смс, что это подозрительно для Сбербанка. Дозвонился в контактный центр, меня проверили по всей контрольной информации, мол, что это я - убедились. В 13:06 пришла смс, что карта заблокирована. Повторил звонок, контактный центр убедился повторно, что это я и сказали - ЖДИТЕ, о вас вспомнят (обещали перезвонить до 22:00) и разблокируют. Видно, что перевод через Сбербанк ненадёжный, и очень медленный. Если нужно срочно перевести, то карта Сбербанка это не позволяет.

Месяц (с 13.06.2017) не могу получить карту после перевыпуска. То Менеджер указал неверное место получения карты, то карта по непонятной причине не пришла в отделение. А 10.07.2017 карта была выпущена. 14.07.2017 я пришла получить. Мне сказали, что ещё ПИН-код не подошел. Что это такое! Безобразие! Как такое может быть! Как вам можно деньги доверять, если даже карту не можете оформить правильно! СТЫДНО за Сбербанк!

Была открыта карта в московском отделении еще до свадьбы, соответственно фамилия была девичья. Вышла замуж, изменила фамилию, паспорт и завела новую дебетовую карту (соответственно с новыми данными), которой расплачивалась без проблем. Появилась необходимость открыть карту Моментум в г Пушкино. После чего пошла полная неразбериха с картами и моими личными данными. В офисе самовольно зарегистрировали карту на старую фамилию (хотя документы выдали с актуальными данными), а также изменили данные (в системе) по моей первой карте полученной в Москве. Получается, у меня на руках карта с моей нынешней действующей фамилией, а в базе Сбербанка теперь моя не действующая фамилия и не актуальный старый паспорт. Позвонили из отделения и сказали, что если хотите,чтобы все нормально работало подъезжайте и решайте вопрос, т.е. За их косяки надо кататься и решать вопросы) На картах указана актуальная фамилия. Никакие платежи онлайн я теперь проводить не могу. Печально, что в банке, который является первым в стране,такой не профессионализм. Если вопрос не решится справедливым способом, буду закрывать карты и открывать в другом банке. Надоело,так как подобные случаи не впервые.