140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день всем собравшимся, хочу всех предостеречь и попросить помощи. Началось, все с того, что я собралась ехать 16.07.2017 в отпуск и мне нужно было положить деньги на карту №546938******1063. 12.07.2017 года, я приехала в отделение сбербанка положить деньги на счет через банкомат № 323969, вставила карту и сумму, порядка 76 000 тысяч рублей, банкомат эту сумму принял и не зачислил мне на счет. Банкомат выдал чек в 19:20:48 с данными ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, средства приняты, сумма 0,00 .... и все! Я оперативно связалась с контактным центром, оставила обращение, его зарегистрировали с № 170712 0218 086100 от 12.07.2017, пришло смс, что мне отправят ответ в течение 10 дней! Но в отпуск мне уезжать через 2 дня, от банка тишина, деньги не зачислены! Что делать, не понимаю! Уважаемые сотрудники банка, прошу понимания и оперативной помощи в данном вопросе!

Добрый день всем собравшимся, хочу всех предостеречь и попросить помощи. Началось, все с того, что я собралась ехать 16.07.2017 в отпуск и мне нужно было положить деньги на карту №546938******1063. 12.07.2017 года, я приехала в отделение сбербанка положить деньги на счет через банкомат № 323969, вставила карту и сумму, порядка 76 000 тысяч рублей, банкомат эту сумму принял и не зачислил мне на счет. Банкомат выдал чек в 19:20:48 с данными ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, средства приняты, сумма 0,00 .... и все!Я оперативно связалась с контактным центром, оставила обращение, его зарегистрировали с № 170712 0218 086100 от 12.07.2017, пришло смс, что мне отправят ответ в течение 10 дней!Но в отпуск мне уезжать через 2 дня, от банка тишина, деньги не зачислены! Что делать, не понимаю! Уважаемые сотрудники банка, прошу понимания и оперативной помощи в данном вопросе!

Доброго времени суток! История у меня следующая. Вообще "Сбербанком" я пользуюсь уже лет 10. И никогда не думал, что столкнусь с данной проблемой/ситуацией:Сразу же оговорюсь: Сбербанк Онл@йн и Мобильный банк подключен, 1. Телефон у меня iPhone.2. По левым ссылкам через браузер я не лажу и никуда не захожу.3. Нигде не оставлял данные карты (на сайтах, интернет-магазинах и т.д) максимум где есть данные по карте - это iTunes и iCloud. 13.07 ночью мне зачислилась сумма в размере 3 485,33 руб. 13.07.2017 г в 13:43 (как я обнаружил позже) был перевод на сумму 1 500 рублей в неизвестном не направление. Я по началу не понял, думал "Глюк" какой, потому что:1. Смс с зачислением суммы не было. 2. Смс о переводе средств не было.Сегодня 14.07 с самого утра я начал разбираться в чем же дело:1. Пошел в отделение Сбербанка (где мне выдали карту 3 недели назад), рассказал девушке о случившемся. Она по всей видимости позвонила "Диспетчеру" уточнила перевод, и да - Перевод был, сказала последние цифры карты ( 89 18 ) !!!   Я уже не совсем "Дурак", на все сто процентов помню, что я никому ничего не переводил. 2. Мне предложили написать заявление. - Я написал. На вопрос , вернуть ли деньги "Внимание": - МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ВЫ НЕ ЗАСТРАХОВАНЫ! И мне остается теперь только идти в "Полицию".....Типа "Банк" не дает гарантии и не защищает от "Злоумышленников". .... Тут занавес, я считаю, после таких слов, я в жизни своей не воспользуюсь услугами "Сбербанка" - Лучше уж взять карту другого банка! 3. А это обращение уже к службе ИБ/ЭБ банка:- Как банк не может давать гарантии "Защиты" своих как и действующих/так и потенциальных клиентов? - Каким образом у банка настроена "Система" - АнтиФрода? и системы "Предотвращения Вторжений"? Когда эти системы "обновлялись" последний раз? С какой периодичностью проходят "Профилактики" в Банке? Чем занимаются Ваши Админы/Спецы? - На самом деле, это "ОГРОМНАЯ" дыра в системе "Банка" - которая, судя по "Гуглу - с запросом темы - Украли деньги" - длится с 2014 года и решения до сей пор нет. Почему у других крупных банков, нет подобных проблем?! Все очень и очень странно .... Когда я оформлял карту, мне навязали страховку так, как будто мне нужно "Обязательно" застраховать мою "Машину", я отказался - прошло 3 недели, минус -1 500 в пользу непонятно кого! И я действительно оформил сегодня страховку за 490 рублей! Только в таком случае "Банк" - будет возмещать Ущерб (со слов Спеца) - Мое мнение, идти в суд!..,  не хочется Мараться из 1 500 рублей, но моральный ущерб нанесен колоссально! Я думаю подобных обращений очень много. И я надеюсь, что самый "КРУПНЫЙ БАНК В РФ" наконец-то внедрить современные системы от хакерских Атак и мошенников (Анти-фрод).

Доброго времени суток! История у меня следующая. Вообще "Сбербанком" я пользуюсь уже лет 10. И никогда не думал, что столкнусь с данной проблемой/ситуацией:Сразу же оговорюсь: Сбербанк Онл@йн и Мобильный банк подключен, 1. Телефон у меня iPhone.2. По левым ссылкам через браузер я не лажу и никуда не захожу.3. Нигде не оставлял данные карты (на сайтах, интернет-магазинах и т.д) максимум где есть данные по карте - это iTunes и iCloud. 13.07 ночью мне зачислилась сумма в размере 3 485,33 руб. 13.07.2017 г в 13:43 (как я обнаружил позже) был перевод на сумму 1 500 рублей в неизвестном не направление. Я по началу не понял, думал "Глюк" какой, потому что:1. Смс с зачислением суммы не было. 2. Смс о переводе средств не было.Сегодня 14.07 с самого утра я начал разбираться в чем же дело:1. Пошел в отделение Сбербанка (где мне выдали карту 3 недели назад), рассказал девушке о случившемся. Она по всей видимости позвонила "Диспетчеру" уточнила перевод, и да - Перевод был, сказала последние цифры карты ( 89 18 ) !!!   Я уже не совсем "Дурак", на все сто процентов помню, что я никому ничего не переводил. 2. Мне предложили написать заявление. - Я написал. На вопрос , вернуть ли деньги "Внимание": - МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ВЫ НЕ ЗАСТРАХОВАНЫ! И мне остается теперь только идти в "Полицию".....Типа "Банк" не дает гарантии и не защищает от "Злоумышленников". .... Тут занавес, я считаю, после таких слов, я в жизни своей не воспользуюсь услугами "Сбербанка" - Лучше уж взять карту другого банка! 3. А это обращение уже к службе ИБ/ЭБ банка:- Как банк не может давать гарантии "Защиты" своих как и действующих/так и потенциальных клиентов? - Каким образом у банка настроена "Система" - АнтиФрода? и системы "Предотвращения Вторжений"? Когда эти системы "обновлялись" последний раз? С какой периодичностью проходят "Профилактики" в Банке? Чем занимаются Ваши Админы/Спецы? - На самом деле, это "ОГРОМНАЯ" дыра в системе "Банка" - которая, судя по "Гуглу - с запросом темы - Украли деньги" - длится с 2014 года и решения до сей пор нет. Почему у других крупных банков, нет подобных проблем?! Все очень и очень странно .... Когда я оформлял карту, мне навязали страховку так, как будто мне нужно "Обязательно" застраховать мою "Машину", я отказался - прошло 3 недели, минус -1 500 в пользу непонятно кого! И я действительно оформил сегодня страховку за 490 рублей! Только в таком случае "Банк" - будет возмещать Ущерб (со слов Спеца) - Мое мнение, идти в суд!..,  не хочется Мараться из 1 500 рублей, но моральный ущерб нанесен колоссально! Я думаю подобных обращений очень много. И я надеюсь, что самый "КРУПНЫЙ БАНК В РФ" наконец-то внедрить современные системы от хакерских Атак и мошенников (Анти-фрод).

Добрый день!В 2014 г. родителями был оформлен кредит ( № договора 263079 от 12 мая). В мае 2017 г. должна была быть последняя оплата по кредиту. Оплатив, решили узнать все ли в порядке. И тут началось... Оказалось, что в течение года сумма, которая ежемесячно переводилась на оплату кредита, блокировалась на основании исполнительного листа и уходила на оплату по нему. Ни судебные приставы не сообщили об исполнительном листе, ни сам банк в течение года не сообщил, что ежемесячно переводимые ДС не идут в погашение кредита. В итоге за год было начислено 56 000! Как так может быть? Обычно банки трезвонят уже после 1 дня просроченной задолженности. Сотрудники банка ссылались на то, что не было оставлено контактных номеров в связи с переездом родителей из Якутии в Мордовию. Но они же не заграницу уехали, счета у них в Сбербанке, и каждый месяц они посещали отделение. Но ни кто ничего не сообщил.Оставляли претензию на горячей линии, где просили убрать сумму просроченной задолженности и ежемесячно погашать сумму кредита без начисления % (что они сейчас и делают, продолжают платить), но поступил отказ по претензии и также сообщили, что БАНК ПОДАЛ В СУД ЗА НЕУПЛАТУ. Слышите! Не предупреждает о задолженности в течение года, начисляет % и подает в суд. Сотрудники банка в г. Мирный (Якутия) заверили, что больше % начисляться не будет и погасить нужно оставшуюся сумму задолженности вместе с %. Это около 184 000! А сегодня выясняется, что % начисляются каждый день и сотрудники банка не могут приостановить начисление, нужно полностью погасить сумму, чтобы приостановить начисление или нужно обращаться в какой-то кредитный отдел. А сейчас и вовсе трубки не берут, чтобы все таки решить эту ситуацию. У мамы шок, нервы уже сдают.   Разберитесь, пожалуйста, с бардаком, который твориться на счете, уберите начисленные %, позвольте погасить оставшуюся сумму кредита и исправить кредитную историю в НБКИ.

Добрый день, уважаемые сотрудники Сбербанка!Сегодня получила долгожданный ответ по моему обращению № 170706 0906 909300 от 06.07.2017 где мне сообщили, что мол, да... наша программа косячит и иногда списывает "неразверешенный овердрафт" по дебетовой карте...Ничего нового в письме не прочитала. По прежнему не понимаю:1. почему Сбербанк допускает "неразрешенный овердрафт" и не смотря на повторяющуюся ошибку никак не исправит своё программное обеспечение;2. Почему не проверяет подобные списания зная о них и убирает их только после жалоб клиента.Сообщая об ошибках я надеюсь, что они будут исправлены раз и навсегда.

Я пришла в данное отделение банка получить перевод, сотрудник взял паспорт и.....поставил на первой странице ЖИРНОЕ пятно (от рук). Когда я сказала, что мне это не нравится, то мне было сказано что-то типа ему все равно, а потом просто тишина. Пришлось обратиться к главному, девушка много раз смотрела видео, извинялась что так произошло, но проблема то осталась! ЖИРНОЕ пятно от пальцев ваших сотрудников.... довод о том, что паспорт читается и пятно не такое уж большое - абсолютно несостоятельны. Оценка такая только потому, что мне пытались еще сказать, что типа ну что тут такого, ну подумаешь паспорт, а так же высказывали всякие нелепые предположения, что такое могло произойти и позже (типа ну когда-нибудь пятна все равно появились бы). Если уж вы жамкаете (а по другому даже не назвать что ваши сотрудники делают с паспортом) чужие документы, то заставляйте своих сотрудников мыть руки, а лучше пусть надевают перчатки - чтоб не портить документы.

Пара слов о Сбербанке, в котором у меня сейчас оформлен потребительский кредит, об итоговой сумме выплаты которого я могу только догадываться. Во-первых, оформить кредит удалось не с первого раза в виду ошибочно указанного сотрудником банка номера телефона. "Мы не могли до Вас дозвониться" сказали мне уже спустя полторы недели ожидания результатов рассмотрения заявки на кредит. Оформила со второго раза, снова отсидев в отделении более часа, тк если в системе банка сотрудником в заявлении допущена какая-то ошибка, оно заполняется заново. Это крайне расстраивает - на дворе 2017 год..Отказ от участия в программе добровольного страхования - отдельная песня. Так же со второго захода в отделение удалось подписать заявление. Во-первых, на горячей линии меня для подписания заявления отправили "в любое отделение", а из "любого отделения" с круглыми глазами и видом "мы ничего не знаем" - в то, где оформлялся кредит. В своём уже отделении девушка сначала заявила "я посовещалась с руководителем отделения, мы не оформляем возврат страховой суммы с 2014 года", на что я предоставила выданные мне же условия участия в программе, где чёрным по белому написано - в течение 14 дней с момента подписания заявления на участие в программе я могу отказаться от этой программы. Далее в течение получаса сотрудника банка не могла выгрузить заявление из программы, отправив меня в ожидание снова сроком на 3 дня, по истечении которых, слава Богу, заявление было выгружено и подписано. Выдохнула с облегчением и, как оказалось, зря. Решила вслед за первым платежом внести сумму для частичного досрочного погашения (ЧДП).Ежемесячный платёж по графику платежей у меня составлял 12 465 р, сумма в ЧДП была указана 20 000 р. Платежи прошли в один день. По кред. калькулятору дальнейшие платежи в месяц должны были составить 11 819 р., но что я увидела, зайдя в личный кабинет: сумма следующего платежа не менее 5 400 р, последующие 12 032 р. Первоначальная сумма 393 579,00 руб. (срок 43 месяца). Осталось погасить 369 073,54 руб. Вычитаем вторую сумму из первой, получаем 24 505,46 р, при том, что мной уже были внесены 32 465,95 р. Куда делись 7 960,49 - чёрт его знает. Задала вопрос через личный кабинет. В течение 10 дней обещали дать ответ по телефону, а воз и ныне там - молчание со стороны Сбербанка.И что делать с очередным платежом, когда в личном кабинете написано, что достаточно будет 5 400 р, а я планирую внести 12 032, как положено? Снова оформлять ЧДП? И снова из этой суммы будут удержаны средства не пойми за что? Надеюсь, что сотрудники Сбербанка всё-таки соизволят дать мне ответ по телефону или в письме...

Добрый день!Меня зовут К-ва Валерия Викторовна. Я являюсь сотрудником группы Сбербанк (на протяжении последних 6 лет), так же являюсь участником зарплатного проекта и обладателем золотой кредитной карты. 27.06.2017 мной была подана заявка на ипотечный кредит. 27.06.2017 в 22:11 Банком было отправлено сообщение об одобрении кредита. Сумма одобренной заявки 4 миллиона. После этого мы заплатили залог за недвижимость застройщику - 30 000, оплатили оценку жилья - 5 000. застройщик подготовил все документы, необходимые для сделки и передал в банк.Вчера в районе 17-00 моему супругу поступил звонок из Банка. Задавали большое количество вопросов, единственный вопрос, на который он не смог ответить корректно: адрес приобретаемой недвижимости. Так как адрес действительно труден для запоминания (Московская область, Солнечногосркий район, Андреевка, деревня голубое, Твер... проезд, корпус ...,квартира). После общения с супругом 13.07.2017 в 17.28 мне поступило сообщение об отказе в одобрении кредита Это после внесения личных средств на счет застройщика. После 2 недель ожидания. После положительного решения. Тем более мы решили воспользоваться не одобренной суммой в 4 миллиона, а взять в кредит 2 200 000.Уважаемые сотрудники Сбербанка, прошу принять во внимание, что я сотрудник группы Сбербанк, лояльный клиент, зарплатный клиент, владелец вашей кредитной карты. Просьба рассмотреть моё обращение и помочь с решением данного вопроса. Так же я настоятельно прощу запустить служебную проверку относительно сотрудника, принявшего отрицательное решение по моей анкете. Действительно ли его действия соответствуют регламенту и неужели одна ошибка в корректности озвучиваемого супругом адреса, влечет за собой отказ в оформлении кредита вашему действующему сотруднику. 2 дня я нахожусь в состоянии стресса и сижу на успокоительных и не могу спать.Менеджер по ипотечному кредитованию, ответственный за мой кредит (О-в Георгий), в течение 2 дней не берет трубку, вопросы задавать мне не кому.Спасибо за содействие.

Моя девушка Индивидуальный предприниматель М-ва Полина Юьевна, обратилась в сбербанк для открытия расчетного счета, менеджер Д-ва Татьяна Евгеньевна. Сказала, что не откроет нам счёт, если мы не купим СТРАХОВКУ за 3 000 рублей. После того как Полина отказалась от открытия счета при таких условиях, Татьяна Евгеньевна начала ТОРГИ, предложила купить ту же самую страховку, но уже в пол цены, также под угрозой того, что не откроет нам счёт. В итоге мы купили страховку за 1 500 рублей и открыли счёт. Я прошу разобраться с данным инцидентом.

Начну с того, что прочитал в инете: "Как оформить карту "Моментум".​ 1. Обратитесь в любой офис Сбербанка   2. Покажите документ, удостоверяющий личность   3. Подпишите необходимые документы." Еду в центральное отделение (Солнечная, 15) карт Моментум нет! Пытаются впарить платную. Уезжаю. Еду в др. отделение (Пролетарская, 25) - уговаривают взять платную карту, мотивируя тем, что на "Моментум" мне даже зарплату не смогут перечислять, хотя з/плату вроде перечисляют на р/счет насколько я знаю :) После отказа от платной, оформляют полчаса, пытаясь впарить различного рода платные услуги, потом проверяют по всем ранее выданным паспортам (как это так, что у вас никогда сбера не было?). В результате, оформляют карту на данные старого паспорта, который указан на последней странице паспорта. Далее девушка распечатывает лист замены данных, там тоже ошибается с данными паспорта. Надоело ждать, психую, уезжаю.  Еду в третье отделение (Комсомольская улица, 39) - проверяют всю мою подноготную на предмет отсутствия у меня карт "Сбербанка", т.к. "Моментум" якобы выдают только тем у кого вообще нет "Сбербанковских" карт, так мне по крайней мере пояснили. Это что такое? Где это написано, что карта выдается только тем у кого вообще никогда не было карточки "Сбербанка"? Такие есть вообще, кроме меня :)  ?

14 июля 2017 года, 09:09. Из пяти банкоматов, стоящих в банкоматной зоне отделения: — два банкомата (№10960191, №10960196) [b]полностью неработоспособны[/b] [img]https://habrastorage.org/web/9db/4b9/ae4/9db4b9ae4dce41bdbac8ede3a30f8602.jpg[/img] [img]https://habrastorage.org/web/322/54e/091/32254e09138e460c8f0c7a6d9d5ea106.jpg[/img] — остальные три банкомата (№10960188, №10960193, №10960195) [b]не работают на внесение наличных[/b] [img]https://habrastorage.org/web/479/a69/a47/479a69a47c824c11970d14ec4b453b67.jpg[/img] [img]https://habrastorage.org/web/478/6b8/6c1/4786b86c1e7b44e48cbabbff411266e3.jpg[/img] [img]https://habrastorage.org/web/7db/8d5/1bc/7db8d51bc78e415da97f33b1a4ef90bc.jpg[/img] Подтверждение даты и времени: [img]https://habrastorage.org/web/ae0/10b/c6f/ae010bc6f3544904b7cdedab8d61ab92.jpg[/img]

Не так давно оформила карту Моментум (об этом квесте оставляла отзыв). При оформлении документов специалист попросила ПРИДУМАТЬ (!) кодовое слово. ОК, придумала. Видимо, слово специалисту не понравилось, потому что она несколько раз удивленно переспросила (нет, слово абсолютно приличное, 0+, так сказать, не знаю, что могло не понравиться). А сегодня я позвонила на 8-800-... с вопросом по другой карте (тоже дебетовой, оформленной раньше Моментума). Попросили назвать кодовое слово. Называю слово, которое указано в договоре на эту карту. Не подходит! Называю кодовое слово с Моментума. Подходит! И вот тут возник вопрос - почему изменилось кодовое слово, если, как объясняли до этого, кодовое слово "привязано" к карте? На горячей линии сообщили, что слово поменялось, потому что было указано в более позднем договоре. Ну как так, при оформлении Моментума специалист была осведомлена, что у меня есть другая их же карта, зачем просить ПРИДУМАТЬ новое слово? Объяснить нельзя было, что раз есть уже карта, можно указать то же слово? У меня много карт, везде свои кодовые слова/вопросы, и к каждой карте слово/вопрос выбраны не случайно, а по ассоциациям по назначению карты. Я на память не жалуюсь, тут вопрос в информировании клиента. Если это делается для удобства, то пусть будет удобно, а не для галочки!P.S. Оценку подняла только за терпение и вежливость оператора горячей линии.

Добрый день! Хочу сообщить о безответственной работе отделения Доп.офиса № 1806/0126, который расположен в г. Сочи, по ул. Садовой, д. 70. Очень плохо организована работа в банке, в связи с чем на решение моего вопроса понадобилось мое личное присутствие около 4 раз. Суть проблемы была в том, что в процессе владения и пользования дебетовой картой я вышла замуж и сменила фамилию. Т.к. в скором времени у меня истекал срок действия упомянутой карты, я около 3 раз лично обращалась в это отделение Сбербанка с просьбой помочь или подсказать, что мне делать, т.к. мне нужно было, чтобы моя новая перевыпущеная карта была под моей текущей фамилией, а не девичьей. Работники банка разводили руками и единственное решение, которое они смогли мне предложить - это прийти в их отделение за 10 дней до окончания срока действия карты. Аргумент был таков, что у них нет функции менять фамилии клиентов и что единственное, что они могут сделать - это устно сообщить, чтобы моя карта выпустилась на действительную мою фамилию. Мне этот ответ показался странным, но я не подвергла сомнению мнение специалиста, которого приняли на работу и повесили ему бейдж "специалист".  Буквально 2 недели назад (когда до окончания срока действия карты было 16 дней), мне позвонил сотрудник этого отделения и сообщил, что моя карта перевыпущена. Я задала вопрос "на какую фамилию?", мне сообщили мою девичью фамилию. Чтобы вы понимали, в чем соль: все чеки по оплате выдаются на мою девичью фамилию, в Сбербанк-онлайн также указана моя девичья фамилия, когда как уже около 2 лет я ношу фамилию мужа. Ни для кого не секрет с какой бюрокартической машиной можно столкнуться, когда в чеке одна фамилия, а в паспорте другая, тем более когда у клиента есть долговые обязательства по кредиту. Далее на мой вопрос, почему это отделение не решает мои проблемы, девушка сообщила, что она не будет консультировать меня по телефону, т.к. такие вопросы она не решает. После моего увещевания, что даже при личном обращении мои вопросы не решаются, она задала мне вопрос "какая вам разница, что у вас на карте написано?". Этот ответ меня мягко говоря удивил. Девушка назвалась консультантом З-й Анной. Я хотела бы услышать логичное оправдание слов и действий сотрудников Сбербанка, считаете ли вы такие действия и обращения к клиенту допустимыми? Я плачу за обслуживание карты деньги, но услуги я получаю некачественные и хамоватые. Мало того, что мои вопросы не были решены на тот момент, так я еще и столкнулась с "отфутболиванием". Я попыталась объяснить сотруднику Сбербанка, что такое РЕКВИЗИТ физ. лица, ведь именно ФИО является мои реквизитом. Но особого желания слушать меня у той не было, она повторяла заученный текст "я такие вопросы не решаю". Я допускаю мысль, что у консультанта очень ограниченный круг обязанностей, но я не допускаю мысль, что будучи клиентом этого банка я получаю безразличное "ничем помочь не могу". Человек даже не напрягься, выяснить у другого более опытного сотрудника, что мне посоветовать. Также я не успела задать им вопрос, как они собирались мне выдать карту, ведь в паспорте у меня другая фамилия. В итоге моя проблема решилась с помощью того, что я позвонила на горячую линию и мне объяснили, что делать. В итоге я пришла в Сбербанк и озвучила конкретные действия, которые мне нужно совершить, после чего мой вопрос успешно решился. Т.е. не благодаря действия сотрудников этого отделения, в которое я НЕОДНОКРАТНО обращалась, а благодаря своей инициативе решения этого вопроса. Но в итоге все равно из-за неграмотных действий сотрудников этого банка, я осталась без карты, на которую мне начисляют зарплату и вынуждена терпеть неудобства (сообщать письменно работодателю о просьбе выдать зарплату наличными), т.к. выпуск карты ожидается в течение 10-12 рабочих дней, а текущая карта моя заблокирована. Просьба сообщить об оценке действий сотрудников и конкретно по специалисту-консультанту З-й Анне, какие меры были приняты по рассмотрению моей жалобы. Всего доброго!

И снова здравствуйте! Без предыстории и послесловия... Имеются настроенные автоплатежи на 15 число ежемесячно (в основном коммунальные услуги). В этом месяце уведомления о списании начали приходить не как обычно за день до списания - 14 числа в 9 утра, а после 22:30 13 числа с уведомлением, что будут исполнены 14 числа. Совсем непонятненько. Захожу в СберОнлайн - WTF??? Даты автоплатежей все вразнобой, что-то 13 числа, а какие-то 14 числа. Стучу в 900 - барышня, варум? Барышня - будем посмотреть, три переключения, 20 минут ожидания - да, это так у Вас все платежи по датам сместились - техническая ошибка. Барышня, верните обратно! Нихт могу, только самим. Мадам, а Вы представляете объем работы? Я их целый день вколачивал. Я могу Вам помочь. Ок, я почти люблю Вас, девушка. Мы сейчас быстренько отменим платежи, а потом Вы мне задиктуете все реквизиты и мы создадим их заново... Финиш, я 11 цифер своего сотового через раз вспоминаю. Ну тогда сами...А Вам не кажется, что банк напортачил, пусть банк и разберется? А мы не можем :(  Все, занавес. Итак, поскольку я не давал никаких вариаций по изменению платежей (а изменилась не только дата, но и по одному платежу сумма в большую сторону), то не совсем законно исполнять такие поручения?

И снова здравствуйте!Без предыстории и послесловия...Имеются настроенные автоплатежи на 15 число ежемесячно (в основном коммунальные услуги). В этом месяце уведомления о списании начали приходить не как обычно за день до списания - 14 числа в 9 утра, а после 22:30 13 числа с уведомлением, что будут исполнены 14 числа. Совсем непонятненько. Захожу в СберОнлайн - WTF??? Даты автоплатежей все вразнобой, что-то 13 числа, а какие-то 14 числа. Стучу в 900 - барышня, варум? Барышня - будем посмотреть, три переключения, 20 минут ожидания - да, это так у Вас все платежи по датам сместились - техническая ошибка. Барышня, верните обратно! Нихт могу, только самим. Мадам, а Вы представляете объем работы? Я их целый день вколачивал. Я могу Вам помочь. Ок, я почти люблю Вас, девушка. Мы сейчас быстренько отменим платежи, а потом Вы мне задиктуете все реквизиты и мы создадим их заново... Финиш, я 11 цифер своего сотового через раз вспоминаю. Ну тогда сами...А Вам не кажется, что банк напортачил, пусть банк и разберется? А мы не можем  Все, занавес. Итак, поскольку я не давал никаких вариаций по изменению платежей (а изменилась не только дата, но и по одному платежу сумма в большую сторону), то не совсем законно исполнять такие поручения?

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта Виза Сбербанка и я ей активно пользуюсь. Срок действия её истекает 31 июля. В личном кабинете и по СМС мне пришло сообщение, что новая карта готова к выдаче и я её могу получить по адресу Тольятти, 27. 10 июля я посетил указанное отделение банка. Сначала я был у одного сотрудника, потом она перенаправила меня к руководителю (с её слов), та перенаправили меня к следующему сотруднику, от которого я узнал, что "на карте блокировка, выдать сейчас они её не могут и нужно написать заявление". Суть заявления кратко: я такой-то даю разрешение на получение дополнительной информации о себе в свете борьбы с противодействием финансирования терроризма. На словах сотрудник пояснила, что "сейчас так всем выдают карты" и мне её выдадут после рассмотрения этого заявления. Я позвонил в контактный центр Сбербанка, где мне сообщили, что препятствий к выдаче карты нет и зачем с меня взяли такое заявление они не знают. Если здесь бывают представители Сбербанка, может они мне объяснят, что к чему?

Здравствуйте! Являюсь клиентом сбербанк премьер, но почему-то в итоге предоставили обслуживание сбербанк первый, что является приятным удивлением и бонусом :) . Обслуживание на высоте. Но отзыв не об этом, а о том, как мне ребята из Сбербанка помогли осуществить крупную сделку.  Начнем с плохого - я звонил 2 раза и первая консультация на линии премьера меня крайне не удовлетворила, когда оператор не смог порекомендовать в моей ситуации решение моей проблемы, даже не вникнув... Зная лично некоторые нюансы, я позвонил второй раз и на этот раз вежливая девушка (простите, не укажу уже кто были эти люди) всё рассказала как сделать и дала рекомендации. Я стал планировать сделку. Далее по порядку - я территориально находился в Германии (Берлин), случилось совершить срочную крупную сделку в Москве, но карта оформлена в Челябинской области. Позвонил на горячую линию, где зафиксировали моё обращение о бронировании суммы для выдачи наличных и начали искать офис в Москве (звонок был примерно днём в 13-15 часов МСК), были определенные условия, что деньги надо получить край в 11 часов дня. Моей проблемой занималась [b]М-ва Татьяна Ивановна[/b] (Отделение Сбербанк1 Челябинск). Мы рассмотрели много вариантов отделений, время уже было после 16 часов МСК, насколько я знаю в Челябинске это не рабочее время и после долгих её мучений и кучи звонков удалось найти нужное отделение, где была нужная сумма, за что Татьяне выражаю огромную благодарность. Задача была очень оперативной и с ней успешно справились в Челябинске. Нашли по моим требованиям в нужной районе отделение, где была нужная сумма. Когда я прибыл на следующий день в Москву она мне звонила еще несколько раз и уточняла всё ли ОК. В общем молодец, выпишите ей премию что ли... В Москве в отделении встретили очень хорошо, выделили отдельную комнату для осуществления сделки. Тут я бы хотел выразить благодарность [b]М-вой Екатерине и Ю-й Марине[/b]. Марина - очень клиентоориентированный сотрудник :) . Не хочу описывать весь процесс, но девочки постарались, пока мы с партнерами ждали предлагали кофе, чаи и т.п.  :ок: Жаль, что немного затянулся процесс выдачи из-за согласования между Челябинском и Москвой, но я понимаю эти нюансы, по этому оценку из-за этого снижать не будем, всё успели вовремя.  Помогли пересчитать всю сумму, красиво упаковали и вежливо выдали.  Вот благодаря таким вещам довольный клиент приведет еще одного, а недовольный сделает 10 антирекомендаций. Я отношусь к первой категории, по этому с моей стороны я рекомендую данный банк и надеюсь, что наши отношения будут продолжены на том же высоком уровне.  P.S. Сбербанк молодцы - Вашей команде ПЯТЬ! А вот сбербанк страхование у вас совсем плохое((( Но это, наверное, не в Вашей компетенции? Хотелось бы высказать своё мнение относительно условий страховки, но без отзыва, а с представителями лично.

Здравствуйте! Являюсь клиентом сбербанк премьер, но почему-то в итоге предоставили обслуживание сбербанк первый, что является приятным удивлением и бонусом . Обслуживание на высоте. Но отзыв не об этом, а о том, как мне ребята из Сбербанка помогли осуществить крупную сделку. Начнем с плохого - я звонил 2 раза и первая консультация на линии премьера меня крайне не удовлетворила, когда оператор не смог порекомендовать в моей ситуации решение моей проблемы, даже не вникнув... Зная лично некоторые нюансы, я позвонил второй раз и на этот раз вежливая девушка (простите, не укажу уже кто были эти люди) всё рассказала как сделать и дала рекомендации. Я стал планировать сделку.Далее по порядку - я территориально находился в Германии (Берлин), случилось совершить срочную крупную сделку в Москве, но карта оформлена в Челябинской области. Позвонил на горячую линию, где зафиксировали моё обращение о бронировании суммы для выдачи наличных и начали искать офис в Москве (звонок был примерно днём в 13-15 часов МСК), были определенные условия, что деньги надо получить край в 11 часов дня. Моей проблемой занималась М-ва Татьяна Ивановна (Отделение Сбербанк1 Челябинск). Мы рассмотрели много вариантов отделений, время уже было после 16 часов МСК, насколько я знаю в Челябинске это не рабочее время и после долгих её мучений и кучи звонков удалось найти нужное отделение, где была нужная сумма, за что Татьяне выражаю огромную благодарность. Задача была очень оперативной и с ней успешно справились в Челябинске. Нашли по моим требованиям в нужной районе отделение, где была нужная сумма. Когда я прибыл на следующий день в Москву она мне звонила еще несколько раз и уточняла всё ли ОК. В общем молодец, выпишите ей премию что ли...В Москве в отделении встретили очень хорошо, выделили отдельную комнату для осуществления сделки. Тут я бы хотел выразить благодарность М-вой Екатерине и Ю-й Марине. Марина - очень клиентоориентированный сотрудник . Не хочу описывать весь процесс, но девочки постарались, пока мы с партнерами ждали предлагали кофе, чаи и т.п.  Жаль, что немного затянулся процесс выдачи из-за согласования между Челябинском и Москвой, но я понимаю эти нюансы, по этому оценку из-за этого снижать не будем, всё успели вовремя. Помогли пересчитать всю сумму, красиво упаковали и вежливо выдали. Вот благодаря таким вещам довольный клиент приведет еще одного, а недовольный сделает 10 антирекомендаций. Я отношусь к первой категории, по этому с моей стороны я рекомендую данный банк и надеюсь, что наши отношения будут продолжены на том же высоком уровне. P.S. Сбербанк молодцы - Вашей команде ПЯТЬ! А вот сбербанк страхование у вас совсем плохое((( Но это, наверное, не в Вашей компетенции? Хотелось бы высказать своё мнение относительно условий страховки, но без отзыва, а с представителями лично.

Собрался брать ипотеку. Специалист рассчитала, что мне могут дать ипотеку под 10,25% (если с электронной регистрацией сделки, то 9,75%). Сразу сказал, что в качестве первоначального взноса буду использовать сертификат по программе "ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЖИЛЬЕМ МОЛОДЫХ СЕМЕЙ". Одобрили ипотеку быстро. Через день прихожу к своему кредитному инспектору Марии разузнать, что нужно для электронной регистрации сделки и какие документы нужны в нашем случае. Все ей разъяснил. А Мария мне и говорит, мол, что ж у вас процент такой низкий стоит в одобренной заявке на ипотеку. Раз Вы с сертификатом, значит, для Вас ставка 11% (если страховки делать). Потыкала в клавиатуру, и теперь на экране в графе "Ставка" красовалось жирное число 11. Я, конечно, был до глубины души возмущен: вот как у нас многодетные семьи поддерживают! Процентом их, и рублем-рублем! Но виду почти не подал - наверняка ведь Мария ничего не решает. Спрашиваю: "Где прочитать про условия программы ипотечного кредитования, в которую нас определили?" Отвечает: "Нигде." Спрашиваю: "Можно ли получить скидку 0.5% годовых при электронной сделке?" Отвечает: "Это невозможно. У Вас просто такая программа." Спрашиваю: "Можно ли уменьшить ставку, внеся больше своих средств в качестве первоначального взноса?" Отвечает: "Нет, нельзя." Т.е. про условия программы ипотеки почитать негде, но точно ничего нельзя. Откуда тогда у Марии ответы на мои вопросы? В Сбербанке, который, по словам Грефа, "станет полностью цифровой организацией к концу 2018 года", нигде нельзя найти и прочитать про свою программу кредитования! Может, ее и нет совсем, этой программы, а 11% мне от руки поставили и хотят за снижение ставки коробку конфет? Сбербанк, который "должен стать большой IT-компанией и конкурировать в будущем по продуктам с Google или Facebook", не смог дать нуждающимся в жилье многодетным молодым семьям возможность оформить сделку с помощью услуги электронная регистрация сделки и получить благодаря этому скидку 0,5% по ипотечной ставке! А на сайте везде реклама этой новой возможности. Скажу больше. С марта месяца 2017 года я 4 раза ходил в Сбербанк с вопросами по ипотеке, к разным специалистам, в разных регионах. Каждый раз я описывал свою ситуацию: что будет Программа "ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЖИЛЬЕМ МОЛОДЫХ СЕМЕЙ", будет блокированный счет, будет перечисление средств из мэрии на этот счет и пр. Каждый раз мне делали расчет, сколько и под какой процент мне могут дать. И каждый раз расчет был, исходя из минимальной ставки. И только перед самой сделкой кредитный инспектор мне сообщил, что ставка у меня будет 11%. Сколько же раз мне некачественно оказывали услугу? Или все-таки кредитный инспектор ошибается? Где мне все-таки прочитать про условия своей ипотечной программы? Правильно ли повысила мне ставку кредитный инспектор Мария? Запрещает ли акция Сбербанка для молодых семей (приобретение готового жилья) использовать в качестве первоначального взноса субсидию по программе "ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЖИЛЬЕМ МОЛОДЫХ СЕМЕЙ"? Где это прописано? Почему я не могу участвовать в этой программе? Почему я не могу воспользоваться оформлением электронной регистрации сделки и получить скидку по ипотечной ставке? Почему мне впарили какую-то программу кредитования, которая нигде не описана, по которой ничего нельзя? Она существует? Причем впарили мне ее перед самой сделкой? Никто из специалистов Сбербанка не имел о ней представления (или не рассказал мне о ней?). Почему Мария просто вводит данные в программу и показывает мне результат, не разбираясь, правильно ли сработала программа или нет? Почему она мне на все вопросы отвечает отрицательно, но не говорит, откуда она берет ответы на эти вопросы?