140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Узнав о снижении ставки на рефинансирование кредитов в Сбербанке, решила рефинансировать кредит взятый в ВТБ24 и пару кредитных карт. Не мешкая собрала все необходимые документы и поспешила в банк на Октябрьском ,155. Работник банка сказала, что вопреки информации на сайте банка о том, что можно принести распечатки о задолженности по кредитам других банков из интернет-банка, необходимо взять справки с живой печатью в каждом банке. Обратившись за справками , выяснила что делаются они быстро только платно. Ради благого дела заплатила. Собрав снова очередной пакет документов пришла в банк. Отсидев очередь, наконец завели заявку, и каково же моё удивление, не успев уйти мне сообщают, что пришёл отказ по причине неплатежеспособности! Как же так? и это при доходе 60 тысяч по справкам 2-НДФЛ , мне не дали кредит в 392 000, когда платежи по кредитам которые я оплачивала без просрочек были 24000, а после рефинансирования составил бы 12000. Просто удивительно.  Для чего тогда придумано рефинансирование? Обидно, дважды брала кредит в Сбербанке, никаких просрочек не было. И тут такое разочарование! Теперь сто раз подумаю, прежде чем обращаться в Сбер.

Уважаемые руководители Сбербанка! Хочу выразить искреннюю благодарность сервис менеджеру отделения Сбербанка в г. Москве на Аптекарском переулке М-е Юлии Валерьевне за внимательное и доброжелательное отношение ко мне как к клиенту банка. Я уже давно являюсь клиентом Сбербанка в г. Москве. Но при этом я никогда не встречала такой компетенции Ваших сотрудников. Хочется отметить высокий профессионализм Юлии Валерьевны и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.

Хотелось бы отметить заместителя руководителя отдела Сбербанк номер 9040 01634 Гембач Юлию Сергеевну за ее высоко квалифицированную работу,  способность быстро и грамотно решить задачи, поставленные клиентом. При непонятной причине блокировки дебетовой карты со стороны службы безопасности данный сотрудник оказался единственным, кто смог предоставить наилучшее решение данной проблемы.

Получала карточку в отделении на Ленсовета 97. Пришла вечером, и хотя была очередь, но из-за большого количества окошек для приема, провела в банке не более 15 минут. Спасибо Н-ву Алексею за быструю и качественную работу! Все сделал так ловко, а главное дружелюбно и с улыбкой, поэтому оставил очень хорошее впечатление! Спасибо!

Мой отец в возрасте 71 года 13.07.2017 пришел в Сбербанк по ул. Советской, 323 с целью заменить пластиковую пенсионную карту из-за перевыпуска. Заведующая Е-ва направила его к молодому человеку за столом (к сожалению, ни фамилии, ни имени он не запомнил). После выдачи карты работник Сбербанка поинтересовался, имеется ли у отца с собой мобильник, и попросил предоставить его ему, для каких целей - не объяснил. Приходили смс, сотрудник Сбербанка работал с планшетом по словам отца. По приходу домой он прочитал все смс, оказалось, что ему без его ведома и согласия подключили такие услуги как "Автоплатеж" на 200 руб в месяц, а также "Копилка". Хочется сказать, что наша семья хорошо информирована и мы знаем об услугах Сбербанка, и если мы ими не пользуемся, значит они нам не подходят. Очень и очень неприятно, когда людей в таком возрасте обманывают, чтобы например "сделать план". Нельзя наживаться на пенсионерах!!!! Прошу руководство срочно принять меры, так как из моего разговора с отцом перед ним в очереди с этим же сотрудником так же общался другой пенсионер.  P.S.:А мы всей семьей думаем оформить карты в другом банке.

Итак, Сбер, по-моему меняется в лучшую сторону, по крайней мере очереди пропали, пишу за Воронеж и Липецк. Операционисты дают полную информацию, по мере возможности входят в Вашу ситуацию и пытаются помочь. Работой филиалов доволен, работой горячей линии доволен. Теперь ложка дегтя. Оформляю  ипотеку, попросили закрыть кредитные карты и получить справки об отсутствии задолженности, и вот тут меня ждал сюрприз. По БКИ карта у меня открыта 08.02.2012, по справкам Сбербанка 24.01.2012, по БКИ у меня кредитный лимит 75 000, по справкам Сбербанка 110 000 (но эту проблему с лимитом девчата с горячей линии и в филиалах решили быстро, спасибо им огромное). Но сторонний Банк попросил справку следующего формата: где были бы указаны паспортные данные, номер карты, дата оформления (вот она засада - не совпадает), кредитный лимит (проблема решена) и строка что на дату выдачи справки лимит кредитования ноль и задолженность отсутствует. Сбербанк таких справок не дает, и ждать мне ее по запросу 15 дней (вот он 21 век), хотя на руках имею справку об отсутствии задолженности, но там нет номера карты и дата открытия не совпадает с датой в БКИ, а только номер контракта; расписку о приеме заявления о закрытии счета, есть номер карты но но нет даты открытия и кредитного лимита; и отчет по счету карты нет номера карты и даты открытия, ну и во всех трех справках нет строки об отсутствии задолженности и не установленном лимите кредитования. В ВТБ 24 Почта Банк подобную справку мне с успехом заменил счет-выписка, в сбербанке ничего подобного нет, и ждать мне 15 дней. Удивляет, почему не совпадают даты и почему нельзя в одной бумаге разместить номер карты, ее кредитный лимит и слова об отсутствии задолженности? Оценку не ставлю, подвижки в лучшую сторону налицо, но на отлично не тянут, много бумаг причем которые не могу связать в единое целое из-за отсутствия недостающей информации, буду смотреть на качество и сроки решения своей проблемы.

Хочу поблагодарить за квалифицированную грамотную работу менеджера Н-кую Светлану! Оформляла услугу ипотечного кредитования. Консультация дана грамотно, рассчитан удобный платеж, документы оформлены быстро. Сделка прошла четко и в срок. Очень профессиональный подход  к работе! Качество и квалификация на высочайшем уровне! Спасибо!

Положил деньги в банкомате Сбербанка на карту Сбербанка, чтобы приобрести билет на завтрашний концерт. При оплате через интернет не приходит смс с кодом авторизации платежа. В банке сказали, что деньги где-то "застряли". Где? В банкомате вашем?! На счету карточном их вижу, а операции никакие сделать не могу. И не первый раз такое уже.

В вашем отделении Сбербанка №9038/0508 13 июля 2017 года при оплате услуг по ЖКХ, операционист в окошке №1 в 8 ч.32 мин. попросила назвать мой контактный мобильный телефон !!! Зачем??? Она пояснила, что это для СМС-ок и по желанию клиента. Я, конечно, с полным доверием к этому учреждению, назвала номер телефона. Но вот в Интернете об этом новшестве Сбербанка ни слова, и никаким правовым документом не подтверждено. Хотелось бы заручиться, что это никакая-то ловушка.

1 июля 2017 года я обратился в подразделение банка № 6991/00709 в городе Самара с заявлением на выдачу мне дебетовой карты Сбербанка. При этом я сразу пояснил сотрудникам банка, что данная карта мне нужна только для того, чтобы через сервис Сбербанк онлайн видеть свой счёт, открытый в Кировской области и осуществлять перевод средств со счёта в Кировской области на счёт открытый в Самаре. Сотрудники банка приняли у меня заявление, но при этом сказали, что они не уверены в том, что мне будет предоставлен доступ к счетам открытым в Кировской области, но для того чтобы узнать точно нужно получить и активировать карту. Чтобы уточнить эту информацию я позвонил по номеру 8 800 555 55 50 в 12 часов 52 минуты по Самарскому времени 1 июля 2017 года. Сотрудник контактного центра заверил меня, что при активации карты открытой в Самарской области, я буду видеть свои счета открытые в Кировской области, так как данные паспорта одинаковые для счетов в Кирове и в Самаре. По окончании разговора со специалистом контактного центра на мой сотовый номер, зарегистрированный в Кировской области и который был привязан к моей старой зарплатной карте пришло sms-сообщение с текстом «Благодарим за ваше заявление на выпуск карты VISA 9641. Если вы не оформляли выпуск карты позвоните в Контактный центр Сбербанка». Это окончательно убедило меня в том, что Сбербанк идентифицирует меня как одного и того же клиента имеющего счета в Кировской и Самарской областях. Поэтому, когда 5 июля 2017 я получил sms-сообщение о том, что могу получить карту в отделении Сбербанка в городе Самара пошёл её получать. Получив я активировал её, внёс 2000 рублей из которых 750 тут же были списаны за годовое обслуживание и подключил сервис Сбербанк онлайн. При этом я не смог получить доступа к своим счетам, открытым в Кировской области через данный сервис. И мне снова пришло sms-сообщение на номер который был привязан к моей старой зарплатной карте «Сбербанк онлайн 05.07.2017 12.20.11 ИВАН ЕВГЕНЬЕВИЧ выполнена регистрация в приложении Андроид. Не вводите и никому не сообщайте своих данных». Что говорит о том, что техническая возможность предоставить мне доступ ко всем моим счетам у вашего Банка имеется. Я снова позвонил в контактный центр в 14 часов 52 минуты 5 июля 2017 и сотрудник контактного центра проинформировал меня о невозможности доступа к моим счетам в Кировской области и посоветовал мне направить претензию через личный кабинет сервиса Сбербанк онлайн если у меня есть таковые. Я последовал данной рекомендации и тут же 05.07.2017 направил претензию в Банк через сервис в Сбербанк онлайн и стал ждать ответа. 13.07.2017 я вновь позвонил в контактный центр с целью узнать на какой стадии рассмотрения находится моё обращение, однако сотрудник контактного центра сообщил мне, что никакого обращения от меня не поступало. Вывод - Сбербанку на клиентов наплевать. Никто даже и не пытается технически решить мою проблему.

Возможно, мой отзыв будет полезен. Речь о возврате страховки жизни и здоровья, которая была заключена к потребительскому кредиту. Кредит на рефинансирование кредита в другом банке плюс еще сумма на личные расходы мне оформили в отделении на Юго-Западной. К слову, специалист, которая занималась оформлением, произвела прекрасное впечатление - у нее были ответы на любые вопросы, она ничего не "впаривала" и оформление прошло настолько быстро и гладко, что, придя в офис примерно в 17-30 в пятницу, в 19 часов я уже получила смс о зачислении кредитных средств на мой счет. При подписании договора я согласилась на страхование жизни и здоровья на весь срок кредита. В договоре на страхование было прописано одно из условий расторжения - в течение 14 дней без последствий путем подачи заявления в отделение Банка. Чем я и решила воспользоваться. Для начала я позвонила в саму страховую компанию Сбербанка. От сотрудника я получила информацию о том, что мой договор действительно может быть расторгнут в отделении Банка, причем в любом. Достаточно иметь при себе сам договор и паспорт. Как я уже сказала ранее, кредит был оформлен в пятницу. В понедельник я обратилась в отделение на ул. Ивана Франко с заявлением. В ответ меня отправили в отделение на м. Молодежной, сославшись на отсутствие специалистов, которые в состоянии оформить возврат. Ок, я отправилась на Молодежную. Это отделение работает до 21 часа, я пришла туда примерно в 20 часов. Сотрудница отделения опять же сослалась на загруженность администратора, который занимается подобными вопросами и попросила прийти в любой день с 9 до 18 часов. Я пришла туда же на следующий день, во вторник, примерно в 19 часов. К счастью, меня приняли, администратор на основании договора и паспорта сам составил заявление на расторжение. Я подписала его, получила смс о том, что оно взято в работу и отправилась домой. Администратор уведомил меня о том, что заявление может быть рассмотрено в срок до 30 дней, но возможно, это случится быстрее - в течение недели. Теперь жду денег. Хочу особо отметить, что ни в одном из отделений, куда я обращалась со своим вопросом, ни один из сотрудников не посмотрел на меня косо из-за моего обращения, все были приветливы и доброжелательны. Я была даже немного удивлена, не ожидала такого после всего, что прочитала в инете. Снизила оценку из-за того, что пришлось побегать из-за того, что сложно застать в любом отделении специалистов, которые могут проводить нетривиальные операции (это касается и самого рефинансирования, и возврата страховки). А так у меня вопреки ожиданиям остались приятные впечатления.Также хочу сказать - люди, знайте свои права. По закону каждый имеет право вернуть страховку в течение 14 дней. Хотелось бы верить, что если это станет распространенной практикой, банки перестанут навязывать страховки, которые стоят дорого, а смысл имеют часто нулевой для застрахованного.

Я имею договор автокредитования № 47857559 от 19.05.2014, продлила в этом году в мае месяце каско и предоставила в банк по адресу ул. Шолохова д.10. Скан сняли с сказали отправят в центральный офис, копию о приеме мне не выдали. Прихожу в отделение банка м. Румянцево внести деньги на очередной платеж, и обнаруживаю, что мне начисляют некие штрафы за непредоставление КАСКО и увеличилась сумма по очередному внесению платежа. Я быстро сбегала и принесла в очередной раз КАСКО 13.07.2017 года. Я не нарушала сроков, КАСКО вовремя продлена. Прошу разъяснить, сколько по времени будет начислятся штраф, когда я даже не нарушала условий договора, а скорее всего, нарушили мои права сотрудника банка, не отправив мою каску в центральный офис и причины увеличения суммы основного платежа.

Сегодня посетил отделение сбербанка по выше указанному адресу, с целью получения дебетовой карты "моментум" (предварительно на официальном сайте банка посмотрел информацию, о том, что карту можно получить "В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА"). По талону меня пригласили в 10 окно, где работник Т-ва Лилия категорично заявила о том, что их отделение выдачей данных карт не занимается. На мой вопрос о том, в какое отделение можно обратиться для получения данной карты, "представитель" сказала, что таких возможностей у нее нет. На логичный вопрос о том, может ли сотрудница по корпоративной почте либо каким-то другим способом уточнить, где все же можно получить карту, сотрудница вновь дала отрицательный ответ с ссылкой на то, что такая информация ей недоступна, "да и мы уже закрываемся через три минуты". 1. С каких пор ПАО Сбербанк России, размещает на сайте ложную информацию вводящую клиентов в заблуждение? 2. Когда ПАО Сбербанк России (в лице Т-вой Лилии) перестал быть клиентоориентированным и заботиться не о время закрытия а о том, что бы клиент ушел довольным.

Здравствуйте!15 июня 2017 года принесли в отделение с. Уйского постановление от приставов, что с долгом рассчитались и чтобы сняли арест со счета, с которого списывали ипотеку, сказали отправят, прошел месяц, арест так и стоит, у нас нет времени ездить по прописке к приставам в будние дни, т.к живем и работаем в г. Челябинске. Просим разобраться в данной ситуации. P.s. В этом сельском филиале ужасное отношение к клиентам, в отличие от городских отделений, разница есть.

1. Втихаря списывают комиссию при внутрибанковском переводе. 2. Эта комиссия не видна в приложении. Совсем не видна нигде! 3. В полной банковской выписке вместо реальной сути операций указана ахинея, которая не соответствует действительности. 4. Вместо меню слева в приложении - список контактов из моей адресной книги, который не убрать. 5. Ответов на вопросы и жалоб нет. 6. В отделениях невозможно оплатить пошлины, т.к. в КРИВОЙ системе нет СТАНДАРТНЫХ шаблонов и КБК.

1. Втихаря списывают комиссию при внутрибанковском переводе.2. Эта комиссия не видна в приложении. Совсем не видна нигде!3. В полной банковской выписке вместо реальной сути операций указана ахинея, которая не соответствует действительности.4. Вместо меню слева в приложении - список контактов из моей адресной книги, который не убрать.5. Ответов на вопросы и жалоб нет.6. В отделениях невозможно оплатить пошлины, т.к. в КРИВОЙ системе нет СТАНДАРТНЫХ шаблонов и КБК.

1. Втихаря списывают комиссию при внутрибанковском переводе.2. Эта комиссия не видна в приложении. Совсем не видна нигде!3. В полной банковской выписке вместо реальной сути операций указана ахинея, которая не соответствует действительности.4. Вместо меню слева в приложении - список контактов из моей адресной книги, который не убрать.5. Ответов на вопросы и жалоб нет.6. В отделениях невозможно оплатить пошлины, т.к. в КРИВОЙ системе нет СТАНДАРТНЫХ шаблонов и КБК.

Я, К-ва С.Н. хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Сбербанка г. Саратова (ул. М Горького,43) Ч-ко Ольге Викторовне и М-вой Светлане Юрьевне за профессионализм, неформальное, а отзывчивое отношение к клиентам. Данные работники прекрасно знают свое дело, очень тактичны и внимательны к посетителям. Всегда готовы помочь. Спасибо Вам, за честный, добросовестный труд! Сбербанк должен гордиться такими сотрудниками.Обращались: К-на Т.В. и К-в А.А. (мой сын) в начале июля 2017 года. Побольше бы таких отзывчивых и неравнодушных сотрудников Сбербанка! От себя прошу отметить данных сотрудников благодарностью в виде грамоты.Заранее благодарна К-ва С.Н.

Доброго времени суток! Сегодня идёт уже 11 день как Сбер рассматривает мою заявку на ипотеку. Информацию о решении банка я так и не получил. (Одобрили или нет). Я подавал документы 2 раза. После первого сказали типа, произошел сбой - давайте заново. Подал заново и ни ответа, ни привета. Квартиру естественно продали. Люди ждали, сколько могли. Впечатления от банка и о работе сотрудника - полный неуд. За 10 дней, никакой информации. (((( Думал Сбер - серьезный банк, НО ошибся.

Все началось более 2 месяцев назад, когда мы переоформили паспорт сделки в связи с внесением в кредитный договор изменений. Сначала внесенные изменения вообще не отражались в системе Сбербанк Бизнесс Онлайн, но тем не менее, мы смогли отправить сумму процентов иностранному контрагенту. Затем я увидел, что на Листе 2 Справочная информация/ пункт 9.2. гр. 3 Сумма основного долга указывается не верно. Так сказать, рубли превратили в копейки, т.е. допустим, правильная сумма 12 345 678,00 руб., а в системе числится как 123 456,78 руб. При чем сумма контракта нами не менялась.  На протяжении двух месяцев специалисты Сбербанка обещают все исправить, отправлял скриншоты и паспорта сделки, и полученного файла измененного ПС из отдела валютного контроля. Номер заявки службы технической поддержки Сбербанка 10220644. Сегодня, очередной раз позвонив в службу тех. поддержки по номеру 8 800 5555 777 доб.3, пообщался с 3 специалистами, в итоге дали номер отдела 8 800 100 10 43, где мне сообщили, что не могут мне помочь и посоветовали обратиться по номеру 8 800 200 42 44 (консалтинговый центр, я решал вопросы оформления ПС по этому телефону при заключении договора), обещали отправить заявку от своего имени. Что делать, не пойму. Нужно ли вообще менять эту справочную информацию?