140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При обращении в отделение Сбербанка по вопросу работы Сбербанка онлайн, а также для оформления дебетовой карты получила четкую и полную информацию по исправлению работы Сбербанка онлайн, т.к. моя вторая дебетовая карта в нем не отражалась. Данную проблему устранили в кратчайшие сроки, при этом сотрудник Антонова Антонина отзвонилась по телефону и сообщила об устранении проблемы, что избавило меня от повторного посещения отделения. Это сэкономило мое время, что очень приятно. Очень приятное обслуживание, четкое, доходчивое, вежливое. В будущем при необходимости обращения в Сбербанк буду пользоваться именно этим отделением.

Сбербанк мне выдал несколько купюр, и среди них была стодолларовая купюра с чернильным оттиском. Такие оттиски, обычно, ставят за границей России с несколькими целями: отследить движение купюр, пометить купюры, выданные своим обменником и т.п. Там эти купюры принимаются обратно банками и обменниками без проблем. У нас же с подачи Центрального Банка РФ банки имеют право не принимать такие купюры вообще или принимают их с вышеназванной комиссией. Вот такой бизнес в российских банках с подачи главного регулятора страны. Обратно не берут, говорят, чтобы платил 10% комиссии за ветхость купюры. Обслуживаюсь по валюте только в Сбербанке. В отделении оставлена соответствующая жалоба.

Акции с картами ПАО "СБЕРБАНК".В марте ПАО Сбербанк направил мне на телефон следующее смс (цитирую дословно): "С 01.03.2017 по 01.04.2017 оплачивайте покупки в продуктовых магазинах картой MasterCard и Maestro Сбербанка на сумму от 2 000 р. и получите 3% от потраченной суммы на счет Вашего мобильного телефона. Вручение призов с 04.05 по 25.06. Подробнее: [ссылка] ПАО Сбербанк". Обычно я не ведусь на подобные вещи, но имея опыт использования акционных предложений от компании "MasterCard" (совместно с "Uber" например и др.) почему-то купилась... В течение указанного периода я оплатила покупки картой и стала с интересом ждать, поступит ли на телефон скромная сумма - 3% от суммы едва превышающей 2 000 руб. Поскольку сумма в размере 60 руб. в моем бюджете, как и у большинства, ничего не решает, интерес был чисто спортивный. На то видимо и расчет.Конечно, ничего на мой телефон от ПАО "Сбербанк" не поступило. Прежде чем плюнуть и растереть, я решила все же поставить все точки над i. Сначала я позвонила в колл-центр, но оператор такой акции НЕ НАШЛА. Неприятно удивившись, все-таки банк с государственным участием, написала по форме обратной связи. Было это 16.06.2017. Получила уведомление, что ответ мне направят в 10-дневный срок. Через 10 дней пришло новое уведомление, о том, что потребуется больше времени - 15 дней. Через 15 дней наступила тишина. На 17 день, я написала новое обращение: "Где же ответ на мое обращение?", на которое пришло новое уведомление о регистрации с новым номером и сообщением, что ответ поступит в 3-х дневный срок. На этом поступление корреспонденции от ПАО"Сбербанк" на мою почту прекратилось вновь. По истечении 3-х недель с момента первого обращения на телефон пришло смс с предложением оценить несуществующий ответ. Возмутившись, я написала 3-е обращение с описанием схемы направления липовых ответов клиенту (отписка об увеличении срока рассмотрения = ответ).Попросила информировать службу контроля и добавила, что переживу, что мне не перечислены средства от ПАО Сбербанка в нарушение заявленных условий в рамках акции. Но сам факт подобного отношения к клиенту считаю вопиющим безобразием. И раз акция проводилась с картами MasterCard, оставляю за собой право сообщить о недобросовестном поведении ПАО "Сбербанк" в компанию "MasterCard", так как дискредитируя таким образом карты платежной системы MasterCard, ПАО "Сбербанк" наносит ущерб деловой репутации, в том числе компании "MasterCard".И вот только после этого, ответ мне поступил, вечером этого же дня. Естественно, якобы мне отвечали, но, в отличие от целого ряда уведомлений, полученных от ПАО "Сбербанк", именно ответ по существу попал в папку "СПАМ" согласно мнению автора ответа от ПАО "Сбербанк". (Для справки: я папку "СПАМ" регулярно проверяю, и у меня там не так уж много сообщений, чтоб не заметить ответа, которого ждешь).Однако на мое счастье, мне любезно выслали ответ повторно. Ну что сказать? Вот он: "Ваше обращение рассмотрено. Проверка банка: - 08.03.2017 Вам поступило смс-сообщение с предложением принять участие в акции с 01.03.2017 по 01.04.2017, необходимо было оплачивать покупки в продуктовых магазинах картой MasterCard и Maestro Сбербанка на сумму от 2 000 руб. и возможностью получить 3% от потраченной суммы на счет мобильного телефона. В тексте смс-сообщения содержалась ссылка на сайт ПАО Сбербанк, перейдя по которой Вы могли ознакомиться с её условиями; - организатор принял решение о досрочном прекращении акции в связи с использованием призового фонда в полном объеме; - Вы не попали в список победителей акции в связи с ее досрочным прекращением. Решение: У организатора акции нет оснований для начисления приза. Основание принятого решения: Согласно п.9.2.2 Условиям акции: - Поскольку Призовой фонд Акции ограничен, Призы Акции получают только Участники, первыми совершившие Покупки, удовлетворяющие условиям Акции, до момента исчерпания Призового фонда. Рекомендации: Ознакомиться с условиями акции Вы можете [ссылка] ПАО Сбербанк."Сравните текст смс и текст ответа, абсолютно разные условия, в смс не оговаривается ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧЕНИЯ вознаграждения, из текста смс следует, что при выполнении условий, оно выплачивается клиенту.Ознакомилась я и с текстом правил. Там есть оговорка об возможном досрочном окончании акции по исчерпанию призового фонда. Но это просто смешно. Какой был призовой фонд по объему - неизвестно, когда он закончился - неизвестно. Если акция закончилась досрочно, то должны были и об этом уведомить. А так все выглядит, как лохотрон. Да и к лицу ли Сбербанку говорить об исчерпании призового фонда за срок менее 1 месяца?... У других банков - это обычная практика кэшбека, да, он ограничен суммой, например, от 1 500 рублей в месяц, но его получает каждый клиент, а здесь банк выделил энную (ничтожно малую, по всей видимости) сумму на всех, и кто первый успел, тому и повезло...Уже одно нежелание представить клиенту информацию, говорит о многом. Написала много, хоть повод вроде и невелик. Просто решила потратить время, раз уж я его изначально потратила, ввязавшись в игру с ПАО "Сбербанк"... Может быть, мой отзыв попадется на глаза другому потенциальному клиенту, привлеченному очередными обещаниями.Ну а для меня лично вывод однозначно - от ПАО "Сбербанк" никаких акций и кредитов (которые мне активно навязываются по смс), так как рекламные предложения не соответствуют реальным условиям. И еще один, более важный вывод. Я вряд ли стану крупным клиентом данного банка, так как к счастью для себя, на такой вот мелочёвке познакомилась с тем, как функционирует система обратной связи данного банка с клиентом. Клиент пишет, а ему не отвечают, или делают вид, что отвечают. Или, если клиент проявляет небывалую настойчивость, говорят, что уже ответили неделю назад, а у клиента именно данный ответ почему-то в СПАМ  попал....Что ж, такой вот опыт. Не рекомендую принимать участие в акциях, проводимых ПАО "Сбербанк" для держателей своих пластиковых карт. Это как минимум.

Акции с картами ПАО "СБЕРБАНК".В марте ПАО Сбербанк направил мне на телефон следующее смс (цитирую дословно): "С 01.03.2017 по 01.04.2017 оплачивайте покупки в продуктовых магазинах картой MasterCard и Maestro Сбербанка на сумму от 2 000 р. и получите 3% от потраченной суммы на счет Вашего мобильного телефона. Вручение призов с 04.05 по 25.06. Подробнее: [ссылка] ПАО Сбербанк". Обычно я не ведусь на подобные вещи, но имея опыт использования акционных предложений от компании "MasterCard" (совместно с "Uber" например и др.) почему-то купилась... В течение указанного периода я оплатила покупки картой и стала с интересом ждать, поступит ли на телефон скромная сумма - 3% от суммы едва превышающей 2 000 руб. Поскольку сумма в размере 60 руб. в моем бюджете, как и у большинства, ничего не решает, интерес был чисто спортивный. На то видимо и расчет.Конечно, ничего на мой телефон от ПАО "Сбербанк" не поступило. Прежде чем плюнуть и растереть, я решила все же поставить все точки над i. Сначала я позвонила в колл-центр, но оператор такой акции НЕ НАШЛА. Неприятно удивившись, все-таки банк с государственным участием, написала по форме обратной связи. Было это 16.06.2017. Получила уведомление, что ответ мне направят в 10-дневный срок. Через 10 дней пришло новое уведомление, о том, что потребуется больше времени - 15 дней. Через 15 дней наступила тишина. На 17 день, я написала новое обращение: "Где же ответ на мое обращение?", на которое пришло новое уведомление о регистрации с новым номером и сообщением, что ответ поступит в 3-х дневный срок. На этом поступление корреспонденции от ПАО"Сбербанк" на мою почту прекратилось вновь. По истечении 3-х недель с момента первого обращения на телефон пришло смс с предложением оценить несуществующий ответ. Возмутившись, я написала 3-е обращение с описанием схемы направления липовых ответов клиенту (отписка об увеличении срока рассмотрения = ответ).Попросила информировать службу контроля и добавила, что переживу, что мне не перечислены средства от ПАО Сбербанка в нарушение заявленных условий в рамках акции. Но сам факт подобного отношения к клиенту считаю вопиющим безобразием. И раз акция проводилась с картами MasterCard, оставляю за собой право сообщить о недобросовестном поведении ПАО "Сбербанк" в компанию "MasterCard", так как дискредитируя таким образом карты платежной системы MasterCard, ПАО "Сбербанк" наносит ущерб деловой репутации, в том числе компании "MasterCard".И вот только после этого, ответ мне поступил, вечером этого же дня. Естественно, якобы мне отвечали, но, в отличие от целого ряда уведомлений, полученных от ПАО "Сбербанк", именно ответ по существу попал в папку "СПАМ" согласно мнению автора ответа от ПАО "Сбербанк". (Для справки: я папку "СПАМ" регулярно проверяю, и у меня там не так уж много сообщений, чтоб не заметить ответа, которого ждешь).Однако на мое счастье, мне любезно выслали ответ повторно. Ну что сказать? Вот он: "Ваше обращение рассмотрено. Проверка банка: - 08.03.2017 Вам поступило смс-сообщение с предложением принять участие в акции с 01.03.2017 по 01.04.2017, необходимо было оплачивать покупки в продуктовых магазинах картой MasterCard и Maestro Сбербанка на сумму от 2 000 руб. и возможностью получить 3% от потраченной суммы на счет мобильного телефона. В тексте смс-сообщения содержалась ссылка на сайт ПАО Сбербанк, перейдя по которой Вы могли ознакомиться с её условиями; - организатор принял решение о досрочном прекращении акции в связи с использованием призового фонда в полном объеме; - Вы не попали в список победителей акции в связи с ее досрочным прекращением. Решение: У организатора акции нет оснований для начисления приза. Основание принятого решения: Согласно п.9.2.2 Условиям акции: - Поскольку Призовой фонд Акции ограничен, Призы Акции получают только Участники, первыми совершившие Покупки, удовлетворяющие условиям Акции, до момента исчерпания Призового фонда. Рекомендации: Ознакомиться с условиями акции Вы можете [ссылка] ПАО Сбербанк."Сравните текст смс и текст ответа, абсолютно разные условия, в смс не оговаривается ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧЕНИЯ вознаграждения, из текста смс следует, что при выполнении условий, оно выплачивается клиенту.Ознакомилась я и с текстом правил. Там есть оговорка об возможном досрочном окончании акции по исчерпанию призового фонда. Но это просто смешно. Какой был призовой фонд по объему - неизвестно, когда он закончился - неизвестно. Если акция закончилась досрочно, то должны были и об этом уведомить. А так все выглядит, как лохотрон. Да и к лицу ли Сбербанку говорить об исчерпании призового фонда за срок менее 1 месяца?... У других банков - это обычная практика кэшбека, да, он ограничен суммой, например, от 1 500 рублей в месяц, но его получает каждый клиент, а здесь банк выделил энную (ничтожно малую, по всей видимости) сумму на всех, и кто первый успел, тому и повезло...Уже одно нежелание представить клиенту информацию, говорит о многом. Написала много, хоть повод вроде и невелик. Просто решила потратить время, раз уж я его изначально потратила, ввязавшись в игру с ПАО "Сбербанк"... Может быть, мой отзыв попадется на глаза другому потенциальному клиенту, привлеченному очередными обещаниями.Ну а для меня лично вывод однозначно - от ПАО "Сбербанк" никаких акций и кредитов (которые мне активно навязываются по смс), так как рекламные предложения не соответствуют реальным условиям. И еще один, более важный вывод. Я вряд ли стану крупным клиентом данного банка, так как к счастью для себя, на такой вот мелочёвке познакомилась с тем, как функционирует система обратной связи данного банка с клиентом. Клиент пишет, а ему не отвечают, или делают вид, что отвечают. Или, если клиент проявляет небывалую настойчивость, говорят, что уже ответили неделю назад, а у клиента именно данный ответ почему-то в СПАМ  попал....Что ж, такой вот опыт. Не рекомендую принимать участие в акциях, проводимых ПАО "Сбербанк" для держателей своих пластиковых карт. Это как минимум.

Самые мерзкие слова можно сказать в адрес Сбербанка после того, как вместо обещанного Спасибо ты получаешь фейсом об тейбл. Сначала Сбербанк впаривает тебе "золотую" бесплатную кредитную карту, а затем предлагает участие в программе с заманчивым названием "Спасибо", что в переводе с языка Сбербанка означает - лицом об стол.Итак 12 мая 2017 года я совершил покупку через интернет в магазине LAMODA. Согласно информации на сайте Сбера за эту покупку я должен был получить 5% "Спасибо". Правда меня сразу смутила непрозрачность получения этих баллов. Там придумана хитрая процедура перехода к оформлению покупки, и, я полагаю, что если в этой процедуре совершить какую-нибудь ошибку, то вместо обещанного Спасибо получишь от Сбербанки фигу! Суть процедуры состоит в том, что нужно не просто оплатить картой покупку в торговой точке с повышенными баллами, а сделать это через сайт Сбера и на что есть специальная инструкция. Для чего это сделано? Да очевидно! Чтобы не платить Спасибо всем, кто окажется не слишком внимательным, а тем, кто все же окажется внимательным, все равно можно не платить сославшись на то, что по этой инструкции он что-то сделал не так. Это мне продемонстрировали во всей красе.Итак, посмотрев через неделю после покупки начисленные мне Фигу в размере 0,5% от стоимости вместо 5% Спасибо, я позвонил в службу поддержки Сбербанки с вопросом - где Спасибо? Мне долго морочили голову задавая бесконечные, бестолковые вопросы на тему - что я делал, как я делал и получив правильные ответы мне было заявлено, что Спасибо мне будет начислено через 40 дней. Число сразу показалось нехорошим. Ладно, через 40 дней вместо Спасибо опять Фигу, опять звоню с тем же вопросом - где Спасибо? Запускается уже описанная процедура динамо с точностью до мелочей, после прохождения которой мне заявляется, что срок еще не пришел, поскольку 40 дней - это 40 рабочих дней, т.е. без учета выходных и официальных праздников. Я понял уже тогда, что надо мной просто цинично издеваются, однако уточнил, когда наступает нужный мне день? Мне, после продолжительных расчетов сообщили. Звоню в назначенный день. В третий раз запускается процедура динамо, в которой вместо ответа на простой вопрос: "Где Спасибо", - запускается куча встречных вопросов, цель которых поставить человека в тупик, поскольку он разумеется не помнит, что и как он делал почти два месяца назад. Но я предполагал еще на этапе оформления покупки, что от Сбербанки нужно ждать чего-то подобного и запомнил, что и как я делал. Когда третья сотрудница поняла, что динамо со мной не прокатит и более того, я упрекаю ее в явной лжи двух предыдущих сотрудников и намекаю, что такой же лжи я уже жду и от нее, она просто сказала, что Спасибо от Lamoda нужно ждать 110 рабочих дней. Я не стал ей объяснять, что во лжи уличил ее уже сейчас, поскольку Спасибо вовсе не от Ламоды, а от Сбербанка и попросил ее рассчитать когда же пройдет 110 дней. После продолжительного расчета сотрудник сказала, что это будет 11 октября 2017 года. Я ни секунды не сомневаюсь, что 11 октября мне скажут, что либо я что-то не выполнил по инструкции, либо нужно подождать еще, но точно знаю, что обещанных Спасибо я не получу.На этом цензурные слова в адрес Сбербанки, ее начальника Грефа и его программы Фигу у меня закончились. Отзыв этот я пишу для клиентов Сбербанки, которые надеются что-то от нее получить и зафиксировать дату 11 октября 2017 года, когда я должен позвонить с целью окончательно подтвердить для себя факт невыполнения условий Сбербанка России. Ну и разумеется заслуженная оценка кол Сбербанку и ее руководителю Грефу.

Сегодня в очередной раз (второй) пришла СМС от банка о том, что мне нужно подъехать и поменять карту, у которой истекает период ее действия в июле месяце. Сообщалось, что карта на мое имя перевыпущена и ждет меня в отделении на площади Ал. Невского.Но когда я приехал в банк, сотрудники офиса ошарашили меня известием о том, что мне отказано в перевыпуске карты без объяснения причин. При этом новая карта на мое имя уже лежала передо мной.У меня два вопроса - зачем слать СМС с просьбой забрать карту, если вы не собираетесь ее выдавать? И второй вопрос - на основании чего мне отказано? Моя карта является зарплатной. Я активно и постоянно пользовался ей с самого момента ее открытия. Если у службы безопасности банка есть какие-то вопросы по поводу транзакций, которые кажутся им подозрительными, всегда можно связаться со мной и получить мои объяснения, а не лишать меня возможности пользоваться услугами банка.До последнего дня считал этот банк удобным, но видимо придется уйти в более дружелюбные к своим клиентам организации. Ставлю единицу за ложные оповещения, а так же за нежелание службы безопасности бороться за клиента и разбираться в вопросах, если они появляются. Я твердо уверен, что не совершал никаких противоправных действий и не согласен с отказом обслуживания.

Через интернет оформил дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Пришло СМС уведомление, что карта готова, прибыла в указанное место выдачи. Можете приходить и получить.  Пришел в отделение банка. Карту мне не выдали. Сослались на то, что карта оформлена на иной документ (вид на жительство) и программа им не дает подтверждение на выдачу карты. Предложили изменить исходный документ на паспорт. В общем просто переделать карту с "вида на жительство" на "паспорт". Я согласился. Предоставил все данные, которые у меня запросили. В итоге оказалось, что у сотрудников банка нет таких полномочий (прав) изменять такие данные.  Предложили отложить этот вопрос на время и зайти через несколько дней к ним в отделение. Дня через 3-4 я снова обратился в то же отделение. Случилась та же история, что и в первый раз. Сотрудники снова пытались изменить в базе документ, который привязан к карте, но у них ничего не вышло. Было предложено отсканировать мои документы и отправить (видимо) в главный (?) офис тому, кто может или должен заняться этим вопросом. Отсканировали документы и сказали зайти через неделю.  Через неделю я снова пришел. Оказалось, что отсутствует старший сотрудник, который занимался моим вопросом. Как оказалось, никто, кроме неё, мне помочь не может. Предложили зайти "завтра", потому что "завтра" она должна выйти на работу и помочь мне в решении моего вопроса. Сегодня, я пришел в 4-й раз в это отделение банка. Сотрудник, который занимался решением моей проблемы, вышел на работу. Я обратился к нему все с тем же вопросом: Решилась ли моя проблема? Могу ли я уже наконец-то получить свою карту? На что мне было сказано, что: Я сегодня первый день вышла на работу и у меня пока нет информации. Буду сегодня смотреть. Взяла у меня номер телефона. Пообещав перезвонить как только появится какая-нибудь информация. Это все продолжается уже 3 недели. И неизвестно, сколько еще продлится. И получу ли я в итоге карту или нет - для меня загадка.

Хотелось бы написать благодарность сотруднику Шерафетдиновой Рание Рушановне, которая помогла оформить рефинансирование кредита 06.07.17 г., грамотный, вежливый, компетентный, профессиональный. Сотрудник, готовый прийти на помощь Клиенту. Спасибо большое Рания. Сбербанк может гордиться своим Сотрудником.

Выбрал в банкомате "внести наличные", сунул 25 000 ₽, все норм. Нажал "добавить купюры" и внёс ещё 7 000 ₽... банкомат протарахтел, выплюнул карту... выдал мне чек с ошибкой на 25 000₽, выдал ещё один пустой чек, минуты три шелестел моими купюрами, показывая ошибку на экране и потом как ни в чем не бывало вернулся на главный экран и заморгал зелёным картоприемником. По телефону приняли заявление и сказали, что дадут ответ в течение 10 дней! Деньги нужны сегодня срочно, а мне ждать "ответа"....

Подскажите, что можно сделать, куда написать и как наказать сотрудниц Пензенского отделения Сбербанка №8624/0003 по адресу ул. Пушкина 15. Ситуация такая, пришел, чтобы перевыпустить карту, у которой закончился период обслуживания. Под предлогом проверить вновь выпущенную карту на работоспособность сотрудницы заходят в личный кабинет, создают сберегательный счет (банковский вклад), подключают автоплатеж на данный счет с моей же карты. В общем делают, что захотят, подключают все, что захотят.

Доброго времени суток. Хотел бы выразить благодарность и сказать спасибо ПАО "Сбербанк России" за то, что в Калужском отделении работают такие люди, а в частности это Варданян Армен Робертович и Валиева Гульнара Айдаровна. Я, как представитель малого бизнеса, благодаря Армену Робертовичу и его профессиональным навыкам, да и к тому же еще умению красиво и доходчиво объяснять, теперь имею возможность в полную силу работать и получать доход от продаж. Армен Робертович посоветовал установить терминал для работы с эквайрингом и объяснил в чем плюсы, ну, а минусов нет. Клиенты очень довольны, что могут оплачивать как наличкой, так и картами. Ну а без Валиевой Гульнары Айдаровны я думаю не состоялось бы столь благотворной работы в помощи по обслуживанию терминала. Гульнара Айдаровна в любое время суток всегда помогает с любыми возникшими вопросами и ситуациями. Вот именно таких сотрудников бы побольше хотелось видеть и работать с ними в разных структурах.

Добрый день. Ситуация простая: в банке была оформлена реструктуризация ипотеки, оплачены взносы по графику. На следующий день куда-то делись все деньги с карты. При разбирательстве оказалось, что в банке некорректно прогрузился график платежей и меня записали в должники. Причем долг составил 63 000 рублей. Были составлены обращения по телефону и через отделения банка. Сказали, что в течение недели решат, что нет моей вины в этом, что технический сбой. Прошел месяц! Пришло уведомление о том, что срок рассмотрения увеличен до 60 дней! Картой банка я пользоваться не могу, принимать платежи на карту я не могу, т.к все деньги списываются за несуществующую задолженность. Также одолевают звонки от службы взыскания. Устали уже всем одно и тоже объяснять. Хотелось бы ускорить процесс решения проблемы и прекратить хамоватые звонки от сотрудников банка. Такое ощущение, что там службы между собой никак не взаимодействуют. И почему так долго занимает вопрос решения такой маленькой проблемы? Обращение номер 170606 0236 955500 от 06.06.2017 и номер 170607 0253 821300 от 07.06.2017.

На отдыхе произошло ЧП, обратные авиабилеты покупали сами на сайте Озон тревел. Для компенсации расходов страховщик запросил платежные документы по билетам. 04 июля 2017- обратилась в отделение на Плющихе г.Москва, сказали пишите через Сбербанк онлайн запрос, написала. 05 июля пришел ответ-предоставим документы через 20 дней, т.к. не списал деньги получатель платежа. Написала запрос в Озон Тревел, получила ответ - деньги списаны еще 03 июля. Снова пошла в Сбербанк на Плющиху - деньги списаны - так пишите тогда запрос через Сбербанк онлайн. Позвонила на горячую линию Сбербанка, говорят идите в отделение, напишите запрос по форме 395, все дадут. 06 июля с утра через Сбербанк он-лайн отправила запрос, приложив скан  расширенной выписки, что платеж ушел. Пошла вечером в отделение на Плющиху, как на работу, написать запрос по форме 395 - нет говорят, не ваш случай, а на горячей линии неправильно сказали. Тут же в отделении сотрудница написала очередное письмо через Сбербанк он-лайн на запрос детальной выписки. Пришла  домой, а тут уже и ответ в Сбербан он-лайн о том, что Сбербанк не предоставляет выписки по операциям, выполненным на стороннем сайте, но вы можете заказать выписку - не беда, что кроме даты и суммы там ничего нет! Письма прислали аж два - не поленились. Писать запрос не стала, решила написать отзыв. Оценка отделению Сбербанка на ПЛЮЩИХЕ - единица. И что удивительно  муж заказал и получил платежные документы на оплату багажа в эту же авиакомпанию в отделении на ул.Судостроительной за 2 дня и без проблем.

На отдыхе произошло ЧП, обратные авиабилеты покупали сами на сайте Озон тревел. Для компенсации расходов страховщик запросил платежные документы по билетам. 04 июля 2017- обратилась в отделение на Плющихе г.Москва, сказали пишите через Сбербанк онлайн запрос, написала. 05 июля пришел ответ-предоставим документы через 20 дней, т.к. не списал деньги получатель платежа. Написала запрос в Озон Тревел, получила ответ - деньги списаны еще 03 июля. Снова пошла в Сбербанк на Плющиху - деньги списаны - так пишите тогда запрос через Сбербанк онлайн. Позвонила на горячую линию Сбербанка, говорят идите в отделение, напишите запрос по форме 395, все дадут. 06 июля с утра через Сбербанк он-лайн отправила запрос, приложив скан  расширенной выписки, что платеж ушел. Пошла вечером в отделение на Плющиху, как на работу, написать запрос по форме 395 - нет говорят, не ваш случай, а на горячей линии неправильно сказали. Тут же в отделении сотрудница написала очередное письмо через Сбербанк он-лайн на запрос детальной выписки. Пришла  домой, а тут уже и ответ в Сбербан он-лайн о том, что Сбербанк не предоставляет выписки по операциям, выполненным на стороннем сайте, но вы можете заказать выписку - не беда, что кроме даты и суммы там ничего нет! Письма прислали аж два - не поленились. Писать запрос не стала, решила написать отзыв. Оценка отделению Сбербанка на ПЛЮЩИХЕ - единица. И что удивительно  муж заказал и получил платежные документы на оплату багажа в эту же авиакомпанию в отделении на ул.Судостроительной за 2 дня и без проблем.

20 июня 2017 года обратилась в отделение Сбербанка на Ставропольской, 254 для внесения частично-досрочного погашения по ипотечному кредиту. Планировала направить данную сумму на уменьшение срока платежа, на чем и акцентировала внимание сотрудника банка (к сожалению, имени девушки не запомнила, только номер окна) и несколько раз ее с уточнениями переспросила. т.к. это для меня очень важно и принципиально. На что девушка мне сказала, что уменьшение количества аннуитетных платежей по кредиту возможно только после списания основного платежа (в моем договоре это 5-е число каждого месяца) и для этого мне нужно:  - сейчас (20 июня) внести сумму частично-досрочного платежа и забрать новый график платежей, - а затем, в день оплаты ипотеки (5 число каждого месяца), погасить оставшийся процент за пользование кредитом. - И только потом, через 1-2 дня после списания процента (6-7 числа), мне необходимо снова прийти в отделение банка и написать заявление, чтобы все мои последние оплаты (с учетом частично-досрочного погашения) были направлены на уменьшение количества аннуитетных платежей.20 июня я внесла сумму для частично-досрочного погашения, мне выдали новый график и дали подписать заявление. В заявлении я спросила нужно ли ставить галочку возле одного из двух квадратов (в одном - уменьшение срока платежа, в другом - уменьшение суммы платежа). На что девушка мне сказала, что не нужно никаких галочек, просто подпишите. Я конечно сейчас вспоминая, понимаю, что это моя глупая ошибка, наивность, надежда на компетентность сотрудников банка (не знаю как еще назвать) и мое незнание всех нюансов, т.к. до этого я не брала ипотечных кредитов. Но зачем ставить в заблуждение клиентов банка? Я не удивлюсь, что сейчас, попросив поднять это заявление, галочка будет стоять именно там, где указано уменьшение суммы платежа, но, естественно, не моей рукой...Сегодня, 6 июля, я пришла в то же отделение, но попала в другое окно, для оформления заявления на уменьшение количества аннуитетных платежей. На что я получила ответ, что такое невозможно, что это делается именно в день внесения ЧПД, и сейчас ничего нельзя изменить, что уже есть новый график, где уменьшилась ежемесячная сумма платежа. И они мне ничем не могут помочь. Спросив почему сотрудники дают неверную информацию мне ответили, что в следующий раз, при следующем ЧПД просто знайте, что это не так...Как так? У меня просто нет слов.....

Добрый день сограждане!Для получения ипотечного кредита у меня всего несколько банков. Один из них Сбербанк и решил заполнить анкету два дня назад и заявление на сайте, откуда я был перенаправлен на сайт domclik.ru. Заполнил, отсканировал, загрузил все необходимые документы. Сайт и мобильное приложение очень удобное и приятное, активный консультант.  Ближе к вечеру получил результат рассмотрения и одобрение кредита УРА! Переспросил и уточнил у консультанта по он-лайн чату, от которого получил поздравление и сообщение о том что, в течение 1-2 со должны связаться конкретные менеджеры банка для дальнейших действий. Сегодня 2-й день, пока еще жду, от консультанта получил благодарность за терпение и о необходимости связи от менеджера банка. Еще раз хочу подчеркнуть о удобности приложении Домклик! Но хочу узнать о мнении других. Мое одобрение действительно есть или это банковские первичные решения? Мне дальше ждать, либо готовить пакеты документов обратиться в отделение данного или других банков? Отзывов о Домклик я прочитал, к сожалению, они только все они поднимают мне давление.

Добрый день сограждане!Для получения ипотечного кредита у меня всего несколько банков. Один из них Сбербанк и решил заполнить анкету два дня назад и заявление на сайте, откуда я был перенаправлен на сайт domclik.ru. Заполнил, отсканировал, загрузил все необходимые документы. Сайт и мобильное приложение очень удобное и приятное, активный консультант.  Ближе к вечеру получил результат рассмотрения и одобрение кредита УРА! Переспросил и уточнил у консультанта по он-лайн чату, от которого получил поздравление и сообщение о том что, в течение 1-2 со должны связаться конкретные менеджеры банка для дальнейших действий. Сегодня 2-й день, пока еще жду, от консультанта получил благодарность за терпение и о необходимости связи от менеджера банка. Еще раз хочу подчеркнуть о удобности приложении Домклик! Но хочу узнать о мнении других. Мое одобрение действительно есть или это банковские первичные решения? Мне дальше ждать, либо готовить пакеты документов обратиться в отделение данного или других банков? Отзывов о Домклик я прочитал, к сожалению, они только все они поднимают мне давление.

Банк хороший. Но только пока вы не попробуете от него уйти. 4 года пользовался картой "Молодёжная". Всё устраивало, обслуживание, хорошая сеть банкоматов. Но. Срок действия карты начал заканчиваться, хотя до льготного периода ещё было долго. И оказывается, переоформление стоит её аж 700 рублей. Решил уйти. Но от Сбербанка так просто не уйдёшь! Сходил, закрыл карту, попросил закрыть счёт. В итоге закрыли только карту, извещения от банка продолжали приходить по счёту + пошёл рекламный спам. Снова пошёл в Сбер, попросил отписать от рекламной рассылки. Там мне благополучно сообщили, что они никак не могут это сделать, только если отключить мобильный банк и закрыть счёт. Попросил это сделать. В итоге - спам приходит, и счёт, как оказалось не закрыт. Закрыл счёт снова - рекламный спам продолжается, продолжаются и звонки. В офисах ничего поделать не могут - мол, звоните на номер техподдержки, и отписывайтесь там. Но, там от рекламы отписаться невозможно. Ещё банку стоит припомнить момент, когда он "потерял" 300 рублей, отправленные на телефон, и как сотрудники банка ничего не знали про розыск и возврат, смогли мне помочь только со второго раза. Возврата ждал месяц.

Это просто уму непостижимо! Поменял фамилию, взял под мышку свидетельство о смене имени, новый паспорт, и отправился в вышеуказанное отделение менять данные. Казалось бы простая процедура, жена при смене фамилии в отделении Москвы поменяла паспортные с 1 раза, со свидетельством о браке, сутки данные подтягивались, потом перевыпсук карты меньше недели, если именная. Не тут то было. Очередь, беременная жена, обслуживание в кабинете 50 минут, это мы все опустим. Сами факты. Мне сказали, что все поменяли - через сутки подтянется новая фамилия, можно будет перевыпустить карты. При втором посещении что-то не подтянулось, при третьем не пришла карта, хотя пришло смс, при четвёртом пришла карта, но мне не выдали её, потому что при первом посещении неправильно поменяли фамилию, при пятом посещении оплатил ежемесячный платеж, опять предъявив все свидетельства, по ссудному счету, не имея карты, чтобы не дай Бог ещё просрочки не было, карта то кредитная. При шестом  посещении после кучи заявлений в службу поддержки, сканов, копий, вызовов руководителей, начальников, коллег, карту тоже отказались выдавать, так как нечетко сделали копии, в программе не тянется ФИО. В интернет-банке тоже карты не видно. Это все с марта, Вы понимаете? При каждом посещении при мне делались копии новых документов, сканы, брались заявления. Теперь мне сказали придти 7 раз. Итог: карта не заменена, данные не подтянулись не в ИБ, не в программе. Неужели это такая сложная операция? Это не аккредитив, не открытие банковской ячейки, не выдача наследства. Это всего лишь смена фамилии и перевыпуск карты в связи с этим. Сотрудники все работают более полутора лет, не новички, тогда что это за издевательство?

Это просто уму непостижимо! Поменял фамилию, взял под мышку свидетельство о смене имени, новый паспорт, и отправился в вышеуказанное отделение менять данные. Казалось бы простая процедура, жена при смене фамилии в отделении Москвы поменяла паспортные с 1 раза, со свидетельством о браке, сутки данные подтягивались, потом перевыпсук карты меньше недели, если именная. Не тут то было.Очередь, беременная жена, обслуживание в кабинете 50 минут, это мы все опустим. Сами факты. Мне сказали, что все поменяли - через сутки подтянется новая фамилия, можно будет перевыпустить карты. При втором посещении что-то не подтянулось, при третьем не пришла карта, хотя пришло смс, при четвёртом пришла карта, но мне не выдали её, потому что при первом посещении неправильно поменяли фамилию, при пятом посещении оплатил ежемесячный платеж, опять предъявив все свидетельства, по ссудному счету, не имея карты, чтобы не дай Бог ещё просрочки не было, карта то кредитная. При шестом  посещении после кучи заявлений в службу поддержки, сканов, копий, вызовов руководителей, начальников, коллег, карту тоже отказались выдавать, так как нечетко сделали копии, в программе не тянется ФИО. В интернет-банке тоже карты не видно. Это все с марта, Вы понимаете? При каждом посещении при мне делались копии новых документов, сканы, брались заявления. Теперь мне сказали придти 7 раз.Итог: карта не заменена, данные не подтянулись не в ИБ, не в программе. Неужели это такая сложная операция? Это не аккредитив, не открытие банковской ячейки, не выдача наследства. Это всего лишь смена фамилии и перевыпуск карты в связи с этим. Сотрудники все работают более полутора лет, не новички, тогда что это за издевательство?