140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришлось несколько раз брать кредит и консультироваться по этому вопросу. Каждый раз уходила из доп.офиса № 9038/01081 с хорошим настроением. Обслуживал меня по вопросам кредитования менеджер по продажам Хрупенков Павел. Проконсультировал, все объяснил, помог разобраться в непонятных для меня вопросах. Хочу выразить ему огромную благодарность за внимательное и терпеливое отношение к клиентам, профессионализм и компетентность, позитивное отношение к своей работе. Желаю ему карьерного роста.

26.04.2016 оформила ипотеку в "Сбербанке", плюс оформление Страховки жилого помещения /жилья (ипотека). На протяжении года оформляла два раза частично досрочное погашение, все было замечательно. В феврале 15 числа 2017 года оплатила очередной стразовой полис (хотя старый ещё действовал до 25 мая 2017), решила, что оплачу заранее и буду спать спокойно. Сотрудница банка сняла копию с нового страхового полиса и сказала, что они его отправят в страховую компанию (страховалась в "Сбербанк страхование"). Живу я себе спокойно, в мае делаю очередное частично досрочное погашение, на указанную дату очередного своего платежа на счёте есть необходимая сумма, банк ее списывает, подвоха нет нигде...и тут приходит мне смс через 7 дней от мобильного банка, что на моем счёту недостаточно средств для погашения задолженности по кредиту (какому?). Звоню в "Сбербанк", уточняю, что это за непонятные манипуляции с моим счётом. На протяжении 7 дней с ипотечного счета (у меня там всегда остаётся 1000) происходило списание по 215 рублей (причем мобильный банк меня об этом не информировал-это кончен,уже отдельная история). Сотрудница банка мне объясняет это у Вас штраф за непредоставленные документы, а именно страховой полис. Интересно ваши сотрудники с апреля месяца звонили и напоминали об оплате, а так же и уточняли оплатила ли я полис, на что я им отвечала, что все заранее оплачено. Теперь мне предлагают оплатить в дату очередного списания платежа по кредиту вместо 18 тысяч, 23 тысячи, так как это неустойка за непредоставленные документы, то есть 4000 тысячи я оплатила в феврале, 1500 списали в течение 5 дней и ещё я должна 5000 заплатить за все тоже самое....интересно получается....Составила претензию, жду ответ, рассмотрение будет около 10 дней. И вот вопрос - неужели с 15 февраля не видно поступления денежных средств, а так же страховой полис сотрудник не передал по месту назначения......Ситуация бесит мягко говоря, если грубо. Буду разбираться до конца! Творят что хотят! Так ещё возможно из -за из халатности у меня будет плохая кредитная история.

03 июля 2013 года ПАО «Сбербанк», филиалом №8622/0012 был принят платеж на сумму 686 рублей 00 копеек, назначение платежа - оплата на налога на имущество физ.лиц, что подтверждается чек-ордером от 03 июля 2013 года. В июне 2017 года ИФНС обращается в суд с требованием выдать судебный приказ о взыскании указанного выше платежа и пеней с меня. По результатам обращения в налоговую инспекцию было выяснено, что платеж до органа не дошел, платежей с пометкой неизвестные на сумму 686 рублей 00 копеек в базе на тот период нет. Указали на ненадлежащее проведение операции банком. Платеж в мою пользу осуществлял мой отец. 20 июня 2017 года я вместе с отцом обратился с письменным запросом в ПАО«Сбербанк» филиал №8622/0012 по адресу г. Саратов, ул. Пугачева, д. 169. Однако принять запрос о предоставлении информации о том был ли платеж совершен, перечислены ли денежные средства конечному получателю наотрез отказались. К запросу приложена была копия чек-ордера, оригинал также был продемонстрирован. Руководитель указанного подразделения (сначала смотреть вообще ничего не хотела, ибо рабочий день ее закончился, было около 15.30) и менеджер сказали, что все нормально и все, баста!Только указанные данными «сотрудниками» слова я предоставить мировому судье не могу. Попытка объяснить этим людям о необходимости официального запроса и ответа на него банка, для оспаривания в суде взыскиваемых с меня налога и пеней налоговой инспекцией - борьба с ветряными мельницами. Т.е. деньги банк принимать может в любом виде и количестве, а вот потом предоставить информацию о том, куда они их "пульнули" не могут и не хотят, все для народа, как обычно в Сбербанке. А может и сотруднички диагностировали в чек-ордере ошибку оператора, которая стала причиной неисполнения мной налоговых обязательств, образования пени, которую я должен буду оплатить, а потом регрессом «кинуть» эти убытки, причиненные ненадлежащим обслуживанием к ПАО «Сбербанк». Т.е. теоретически возможно получение оператором денег для оплаты по указанным реквизитам, но отправка ей допустим себе на карту, а не ИФНС, к примеру, и потом ты ничего не докажешь, ибо документ тебе банк никакой потом не даст, чтобы налоговой инспекции указать на исполнение своих финансовых обязательств. Ну что ж, в очередной раз убедился в торжестве в данной организации капиталистического абсурда, в первый раз было чуть веселее - банковскую карту выпустили, начали снимать с меня деньги за ее обслуживание, но выдавать ее мне отказались, данный сервис помог, надеюсь и в этот раз на этих ребят. Или будем просить суд вразумить ПАО "Сбербанк" и предоставить информацию, необходимую для полного и всестороннего рассмотрения административного дела.

Являюсь ИП, ИНН: 680*****8 уплачиваю все налоги. Согласно рекомендации ФНС при сдаче коммерческой недвижимости юридическому лицу я обязана открыть ИП или ООО, что я и сделала. При открытии счёта сотрудники офиса подобрали мне решение - зарплатный проект. Это для меня удобно, 1 раз в месяц приходит арендная плата, я перевожу её на карту. Это всё что мне нужно от Сбербанка. До недавних пор, не считая повышения стоимости с 1400 в месяц до 1600, меня всё устраивало. Но недавно со мной связались сотрудники офиса и сказали, что я обязана перейти на тариф "Базис+". Объяснением было то, что зарплатного проекта и данного тарифа больше нет. Мне показалась странной такая формулировка. Привезли мне заявление, в котором как раз и указан тариф "Базис+". Как мне пояснили, если я не подпишу заявление на перевод на данный тариф, то банк мне может изменить тариф автоматически до ежемесячного обслуживания 2800 руб. Я взяла паузу подумать. Мне кажется странным, что я обязана перейти на тариф "Базис+" - при этом подписываю добровольное заявление! На горячей линии юр.лиц 88005556464 02.07.17 мне пояснили, что действительно есть такой тариф за 1800 "Базис+", и что единственным тарифом за 2800 руб. является тариф "Оптима+". А остальные индивидуальные пояснения по конкретно моему ИП назвать не могут. По данному вопросу мне порекомендовали обратиться к клиентскому менеджеру. Я так понимаю к этим же сотрудникам, которые передавали мне заявление. Мне нужно независимое мнение.  Прошу банк ответить на несколько вопросов: 1) Обязана ли я переходить на тариф "Базис+"? 2) Что произойдёт, если я захочу остаться на действующем тарифе? 3) Если действительно моего тарифа больше нет, то почему мне дают заявление, где я добровольно соглашаюсь перейти на "Базис+"?

Являюсь ИП, ИНН: 680*****8 уплачиваю все налоги. Согласно рекомендации ФНС при сдаче коммерческой недвижимости юридическому лицу я обязана открыть ИП или ООО, что я и сделала. При открытии счёта сотрудники офиса подобрали мне решение - зарплатный проект. Это для меня удобно, 1 раз в месяц приходит арендная плата, я перевожу её на карту. Это всё что мне нужно от Сбербанка. До недавних пор, не считая повышения стоимости с 1400 в месяц до 1600, меня всё устраивало. Но недавно со мной связались сотрудники офиса и сказали, что я обязана перейти на тариф "Базис+". Объяснением было то, что зарплатного проекта и данного тарифа больше нет. Мне показалась странной такая формулировка. Привезли мне заявление, в котором как раз и указан тариф "Базис+". Как мне пояснили, если я не подпишу заявление на перевод на данный тариф, то банк мне может изменить тариф автоматически до ежемесячного обслуживания 2800 руб. Я взяла паузу подумать. Мне кажется странным, что я обязана перейти на тариф "Базис+" - при этом подписываю добровольное заявление!На горячей линии юр.лиц 88005556464 02.07.17 мне пояснили, что действительно есть такой тариф за 1800 "Базис+", и что единственным тарифом за 2800 руб. является тариф "Оптима+". А остальные индивидуальные пояснения по конкретно моему ИП назвать не могут. По данному вопросу мне порекомендовали обратиться к клиентскому менеджеру. Я так понимаю к этим же сотрудникам, которые передавали мне заявление. Мне нужно независимое мнение. Прошу банк ответить на несколько вопросов:1) Обязана ли я переходить на тариф "Базис+"? 2) Что произойдёт, если я захочу остаться на действующем тарифе? 3) Если действительно моего тарифа больше нет, то почему мне дают заявление, где я добровольно соглашаюсь перейти на "Базис+"?

Здравствуйте! Хочу поделиться с ужасным сервисом обслуживания клиентов Сбербанка. У меня были потребительские кредиты в нескольких банках, и вот я решил погасить все досрочно. Первый банк ***, зашел онлайн банк сделал заявку в течение 3 мин., получил подтверждение, пошел в ближайшее отделение, внес нужную сумму через банкомат и вуаля, все готово, в указанное в заявлении время сумма списалась. Второй банк - это ***, там еще проще. И вот дошла очередь до Сбербанка. Сделал заявку в Сбербанк онлайн и пошел в ближайшее отделение, дело было в воскресенье, в первом отделении банкоматы не принимали наличные, пошел во второе, из трех банкоматов один работал, начал вносить деньги и он сломался, пошел в третье отделение, внес деньги, а зачисление не прошло, вышел чек с техн. сбоем. Начал звонить на горячую линию, составили заявку, решение говорят будет 09.07.17, дело было 02.07.17, 03.07.17 согласно заявки на счете должны быть деньги. Далее еще страшнее - пришла смс с кодом подтверждения о досрочном погашении кредита, куда ввести этот код я не нашел. Звоню на горячую линию, сколько ждал ответа опускаю, оператор помочь мне не смогла. В итоге попросили отменить заявку и создать новую, теперь жду отмены старой, чтобы создать новую. При этом во всех отделениях, где стоят банкоматы, не работают кондиционеры, на улице +20, в помещении все +30.

Здравствуйте! Хочу поделиться с ужасным сервисом обслуживания клиентов Сбербанка. У меня были потребительские кредиты в нескольких банках, и вот я решил погасить все досрочно. Первый банк ***, зашел онлайн банк сделал заявку в течение 3 мин., получил подтверждение, пошел в ближайшее отделение, внес нужную сумму через банкомат и вуаля, все готово, в указанное в заявлении время сумма списалась. Второй банк - это ***, там еще проще. И вот дошла очередь до Сбербанка. Сделал заявку в Сбербанк онлайн и пошел в ближайшее отделение, дело было в воскресенье, в первом отделении банкоматы не принимали наличные, пошел во второе, из трех банкоматов один работал, начал вносить деньги и он сломался, пошел в третье отделение, внес деньги, а зачисление не прошло, вышел чек с техн. сбоем. Начал звонить на горячую линию, составили заявку, решение говорят будет 09.07.17, дело было 02.07.17, 03.07.17 согласно заявки на счете должны быть деньги. Далее еще страшнее - пришла смс с кодом подтверждения о досрочном погашении кредита, куда ввести этот код я не нашел. Звоню на горячую линию, сколько ждал ответа опускаю, оператор помочь мне не смогла. В итоге попросили отменить заявку и создать новую, теперь жду отмены старой, чтобы создать новую. При этом во всех отделениях, где стоят банкоматы, не работают кондиционеры, на улице +20, в помещении все +30.

Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий. Сегодня произошла неприятная ситуация! Снимал немалую сумму денег, а именно 20 т.р. по улице пр. Набережный, торг.дом "Жасмин". Банкомат долго считал деньги около 3-4 мин. В итоге я нажал кнопку отмена пару раз. Банкомат долго думал и выдал карту, дальше никаких действий! Спустя пару часов заметил, что деньги списаны. Я позвонил в банк и подал заявку! Как долго ждать возврата? Это половину моей месячной зарплаты!

Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий. Сегодня произошла неприятная ситуация! Снимал немалую сумму денег, а именно 20 т.р. по улице пр. Набережный, торг.дом "Жасмин". Банкомат долго считал деньги около 3-4 мин. В итоге я нажал кнопку отмена пару раз. Банкомат долго думал и выдал карту, дальше никаких действий! Спустя пару часов заметил, что деньги списаны. Я позвонил в банк и подал заявку! Как долго ждать возврата? Это половину моей месячной зарплаты!

Взяла потребительский кредит 10 июня 2017 года, на сумму 347 000=руб, страховая сумма составила 36 000=. Смогу ли я вернуть страховку, если прошло более 14 дней? Работник Сбербанка сказала, что можно вернуть в течение 1 месяца. Пропустила сроки возврата из-за болезни мамы, у неё резко ухудшилось состояние (резко ослепла, онкология). Подскажите, пожалуйста, чем можно мне помочь?

Маме "впарили" страховку за 790 рублей, пообещав "золотые горы", а на деле выдав "филькину грамоту". Воспользовались финансовой неграмотностью. Поясняю. Она пришла пополнить вклад (прошу обратить внимание, вклад, а не счёт карточный) на некоторую сумму (небольшую). Операционистка сообщила, что сейчас "все страхуют вклады", "обязательно застрахуйте все ваши счета и вклады одновременно, в том числе деньги на карте", "недавно у подруги (операционистки) мошенники сняли деньги с карты и не вернули. И затем благополучно продала полис страхования средств на карте (только по карточному счёту, никакой страховки суммы по всем вкладам сверх суммы 1400 тыс. руб. в полисе не было) длительностью на год, стоимостью 790 руб. со страховой суммой 40 000 руб. То есть отношение премии к страховой сумме 2%! И, внимание, этот полис надо активировать через интернет! То есть большинство тех, кто на эту удочку попадает, попросту остаются без страховки! Обман (а по другому, я считаю, это не назовёшь) заключается в следующем: - Было заявлено, что будут застрахованы все суммы по всем счетам, срок не обговаривался. При этом получаем защиту 40 тыс. руб. на год. - О страховании через АСВ на сумму 1400 руб. было тактично умолчено, и, я считаю незнанием этого факта сотрудники банка благополучно воспользовались. Я конечно понимаю, что "деньги не пахнут", из кармана никто деньги насильно не доставал, жертв "лохотрона" обычно никто не жалеет. Но самому Сбербанку, нашему финансовому флагману, не стыдно таким образом зарабатывать на незнании простых людей, которые своим трудом зарабатывают те сокровенные тысячи рублей, и кладя в банк (маме удобно ходить в Сбербанк, суммы небольшие, поэтому я не настаиваю на каком-то другом) так боятся за них, что готовы раскошелиться за обещания "закопать пять золотых на поле чудес (аналогия, конечно, неточная, но смысл тот же). Будьте осторожны, уважаемые читатели banki.ru, и огородите своих родителей, себя и своих близких от такого незнания.

Здравствуйте.02.07.2017 года с дебетовой карты произошло несанкционированное списание денежных средств в пользу YM*aliexpress в сумме 3049,54 рублей. Сразу же позвонил на 8 800 и заблокировал карту. Никаких подписок и привязок данной карты у меня никогда не было.  Как без смс вообще могут в этом случае уйти денежные средства ума не приложу. 03.07.2017 еду писать заявление в филиал банка. Надеюсь денежные средства Сбербанк возвращает оперативно.

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом Сбербанка довольно давно, но такого отношения не встречала ни разу. Всегда посещаю отделение близкое к дому, но мне срочно нужно было оплатить коммунальные платежи и оказалось, что отделение, которое я обычно посещаю не работает в выходные дни. Мне пришлось обратиться в центральный офис, находящийся на улице Стекловская. Я подошла к девушке консультанту (фамилия Ж-ва, имя, к сожалению не запомнила) и попросила помочь с квитанциями. На что она сказала взять талон, я ответила, что у меня есть карточка и я хотела бы с нее заплатить. Она грубым тоном ответила вставить карту и ввести пин-код. Я подошла к банкомату и сделала то, что она сказала, но консультант так ко мне и не подошла, лишь давала короткие советы, сидя на стуле. В итоге так и не сумев оплатить квитанцию через банкомат мне пришлось взять талон. Меня очень удивило такое отношение консультанта к своей работе. Из-за таких банк и теряет своих клиентов.

Добрый день.Пользуюсь Сбербанком с 2006г. Принимал банк как есть со всеми плюсами и минусами, но существующая ситуация сильно возмутила. Пользуюсь картой aeroflot gold. Срок действия карты - 06/17, новую карту не забирал, смс о списаниях не получал. Сегодня (2 июля) зашел в мобильный банк и увидел  -50 рублей на счете. После этого позвонил в поддержку и оказалось, что списали за обслуживание карты, которая сейчас лежит в отделении. Получается, что услуга (карта мною не получена) не оказана, а деньги за услугу уже взяли. Возникает вопрос - почему? По моему мнению это похоже на неправомочное спасание денежных средств. Сейчас на карте образовалось -50 рублей. Наверное банк еще попробует взять процент за "мой  овердрафт"?

В марте .2017г я обратилась в сбербанк.мне надо было узнать перечислили мне пенсию или нет. И тут я узнаю, что мой счет частично арестован на сумму 1000 руб. При этом остаток денег 20 руб. 66 коп. были списаны с моей сберкнижки 30.04.2014г. без моего ведома и согласия. Я еду к судебным приставам в Балашиху, предьявляю им квитанцию об уплате штрафа 18.12.2013г 1000руб. и мне дают документ о снятии ареста  и говорят, что Сбербанк не имел права снимать с моего счета деньги без решения суда. Я привожу этот документ 14 марта 2017г в банк. Уменя берут документ и говорят, что арест снимут в течение 2 недель. Арест не сняли и через месяц. 25.04.2017г. я второй раз еду в Балашиху и беру повторно документ о снятии ареста и теперь уже через С-ову Ю.А. передаю этот документ в Сбербанк. Но и во второй раз арест не снимают, но зато 03.05.2017г. с моей мизерной пенсии снимают 979 руб. 34 коп. в один клик. Мне в третий раз приходиться ехать в Балашиху к судебным приставам и возвращать свои деньги. Но вернули только 979 руб. 34 коп., а 20 руб. 66 коп. не вернули. Я обратилась снова в Сбербанк, написала заявление, предъявила квитанцию. Но до сих пор никто не ответил на мое заявление. К судебным приставам я ездила 3 раза, потратила 3 дня своего времени из-за халатности работников Сбербанка. Ведь работники Сбербанка получают зарплату, а работать должна я за них. Они распорядились моими деньгами без моего ведома. Без моего согласия. Пусть без моего ведома вернут мои деньги 20 руб. 66 коп.без моих визитов к судебным приставам! Жду ответа и возвращения моих денег!

02 июля обратилась в отделение банка в г. Воронеж по улице 20 лет Октября 90. Мне нужно было внести изменения в анкетные данные, а так же создать новое кодовое слово. Девушка-консультант сказала, что брать талон не нужно, она сделает это через банкомат. В итоге подключила платный смс сервис, который мне не нужен и об этом она сказала. Девушка ответила, что без платного смс работать приложение не будет. Как так то? До этого все работало. Что то вводила в банкомате. Взяла в руки мой телефон, что то подтверждала. И все это не сопровождалось ни одним комментарием. Честно сказать я в шоке. В итоге зачем то зашла в мой интернет банк и тут я вижу, что у меня висит две карты. Одна - которой я пользовалась. Вторая - выпускала несколько лет назад и не забрала. Вопрос как такое возможно? Ещё и с минусом на ней. Карту я эту не забирала. И у меня вопрос к банку - каким образом она на мне числится? Ведь до этого если я не забирала карты приходило уведомление о том, что карты отправлены на уничтожение. Это халатность сотрудника, который выпускал карту? Планы, продажи и т.п. В этот момент девушка говорит, что нужно все-таки обратится к сотруднику. Почему пишу девушка- в этом отделении ни один сотрудник, который разговаривал со мной, не представлялся. Я обратилась в окно семь. Менеджер позвал ещё кого то на помощь. Мне сказали, что ничем помочь не могут и что так и должно быть. Что? Что это за новости? Банк хранит мою карту все эти годы? Я попросила распечатать мне заявление свободной форме, на что обе девушки отказали, сказав, что таких заявлений в вашем банке нет.  Говорят приходите в рабочее время. Если бы была такая возможность я бы именно так и сделала, а не тратила бы время в свой выходной. На что одна из девушек просто ухмыльнулась и сказала, что тогда ничем помочь не можем. Вот какой итог - наглые сотрудники, которые обманывают и не хотят работать (я позвонила на горячую линию и мне подтвердили, что сотрудник обязан был дать бланк по форме банка). Прошу банк решить мою проблему закрыть этот счёт. И что самое важное пояснить мне каким образом эта карта не уничтожена. А так же провести проверку внутреннюю и заставить своих менеджеров работать. Я надеюсь банк решит мою проблему без дополнительных визитов в офис. Надеюсь на понимание банка. С уважением, Кристина

Пыталась сегодня перевести деньги со счета СБ на сторонние реквизиты. Потратила час. На попытки и поиски решения проблемы. так и не решила свой вопрос.1. С телефона с мобильного приложения при переводе для физ.лиц требует 12-значный номер ИНН.  Я ФИЗ.ЛИЦО!! И имею счет физ.лица в другом банке с 10-значным ИНН! 2. С компа вообще с весны не могу зайти " Не удалось отправить SMS-пароль. Мы знаем о проблеме и уже решаем ее, попробуйте войти позже." Здесь вообще в СБ давно все сдохло. Так и придется идти в офис, чтобы стоять в электронной очереди и снимать наличными. Потратить еще пару часов. Потому что в нашем отделении сотрудники Сбербанка не торопятся работать.Не оставляйте свои деньги на счетах Сбербанка! Вы их обратно просто так не выведите!

Для меня стало полной неожиданностью то, что Сбер стал брать в сотрудники качественных психологов! Зашёл в Сбер разобраться c Пенсионным фондом. Менеджер видимо обратил внимание, что я со слуховым аппаратом и вообще всё сделал чётко, задавая минимум однозначных вопросов. И самоё ценное от этого визита - это предложенный вариант реструктуризации кредитов (у меня два кредита c диковатыми процентами). Менеджер или увидел как-то эту информацию по компьютеру или это было написано у меня на лице, факт в том, что я в этом очень нуждался! Вообще очень грамотно была разложена информация по интересующим меня вопросам, кратенько и по существу, без лишней воды - всё как я люблю!) Сейчас собираю необходимые доки (дог-ра по кредитам, которых, как оказалось у меня нет на руках!) и обратно к этому манагеру!) Парнишу зовут Артём Крупнов. Рекомендую!)

Беспредел! Зарабатываю 40 тр. официально по зарплатному проекту, + доп.доход 40 т.р., жена + 50 т.р. Прислали предложение на кредит 2 миллиона под 17% на пять лет. Пришел получать  в Москве, сказали предложение областное, вам туда. В области ни в какую не хотят рассматривать кредит на 900 т.р. без фин. защиты. Позвал старшую, пообщались, нехотя разрешила оформлять без фин.защиты. Но на втором этапе проверки отказ без объяснения причин. Эту защиту не хочешь - ничего не получишь.) Зачем тогда рассылать персональные предложения? Да и фин. защита на весь срок кредита на пять лет 3500р./в мес. Немало и при досрочном погашении не пересчитывается. Беспредел!

Здравствуйте!15 июня 2017 года в Сбербанке (67-8634-00463) мной был взят кредит сотрудница банка С-ова А.А. уверила, что страховка обязательна, заявление на страхование подложила к кредитному договору, не ознакомила с его условиями и естественно я его подписала не прочитав. На мой вопрос можно ли вернуть будет страховую сумму, ответила, что нельзя, это условия предоставления кредита. Я брала кредит впервые, но со мной была мама и она удивилась, сказав, что раньше это было возможно в течение месяца, на что мы получили ответ, что с января этого года правила изменились и теперь вернуть невозможно. Мало того страховую сумму внесла в сумму кредита, по которой мне нужно будет платить дополнительно проценты, что нарушает права потребителя. В заявлении на страхование написано, что до 14 дней можно вернуть полную сумму страховки! О чем сотрудник нам не сообщила, да ещё и ввела в заблуждение. Про то как расторгнуть договор страхования после 14 дней ничего не сказано. Как можно вернуть страховую сумму либо ее часть в досудебном порядке?