140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

1.06.2017 в банкомате г.Азова по адресу б-р Петровский д.7 были внесены денежные средства. Деньги банкомат принял и завис, не выдав чек. Был вызван сотрудник Банка, который перегрузил банкомат и порекомендовал обратиться на горячую линию. В этот же день было подано обращение на горячую линию №170601 0952 121 200.оператор подтвердил, что деньги видят, но зачислить на счет не могут.Согласно ст. 8 ФЗ "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ "Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств. ПАО Сбербанк 4 раза переносил срок рассмотрения обращения (10, 15, 20, 30 дней). По истечении 30 дней обращение было перенесено на 30 дней, что составляет всего 60 дней, а это противоречит ФЗ -161 от 27.06.2011 г. На вопрос почему и на каком основании идет вновь перенос срока рассмотрения заявки, мной был получен ответ от специалиста контактного центра , что по данному обращению ведется служебное расследование и касательно сроков они опираются на локальный акт, название которого мне озвучено не было.

1.06.2017 в банкомате г.Азова по адресу б-р Петровский д.7 были внесены денежные средства. Деньги банкомат принял и завис, не выдав чек. Был вызван сотрудник Банка, который перегрузил банкомат и порекомендовал обратиться на горячую линию. В этот же день было подано обращение на горячую линию №170601 0952 121 200.оператор подтвердил, что деньги видят, но зачислить на счет не могут.Согласно ст. 8 ФЗ "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ "Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств. ПАО Сбербанк 4 раза переносил срок рассмотрения обращения (10, 15, 20, 30 дней). По истечении 30 дней обращение было перенесено на 30 дней, что составляет всего 60 дней, а это противоречит ФЗ -161 от 27.06.2011 г. На вопрос почему и на каком основании идет вновь перенос срока рассмотрения заявки, мной был получен ответ от специалиста контактного центра , что по данному обращению ведется служебное расследование и касательно сроков они опираются на локальный акт, название которого мне озвучено не было.

На мое обращение в Сбербанк после досрочного погашения потребительского кредита в частичном возврае страховки было отказано! Мотивируя это тем, что клиент остается застрахованным до конца срока ее действия, но при этом не учитывается, что продукта страхования нет, потому как сумма кредита бала полностью погашена. О том, что от страхования можно было отказаться меня никто из сотрудников не извещал, полагаю, что это является нарушением моих потребительских прав!

Если у вас есть предложение от других более ответственных банков, выбирайте их! Я являюсь клиентом банка, брала ипотеку, как брала это отдельная история, опять же тот же персонал настолько некомпетентен, что поражаешься, где они берут кадры. Написала заявление в банке о продлении срока подачи собственности,  по вине застройщика (до этого тоже подавала заявления, там его принимали и меня гоняли туда-сюда больше месяца, но там хоть менеджер была более адекватной, звонила, объясняла ситуацию), отпросилась с работы, съездила на другой конец города, привезла письмо, отсидела очередь (кстати окно 23). Мало того, что менеджер разговаривает вызывающе небрежно, все документы приняла, и сообщила, что если его не примут, то она мне сообщит, при чем могут начислить пени, без этого заявления. Прошла неделя и начались звонки от операторов, я одной подробно изложила ситуацию, пытаюсь позвонить в отделение - бесполезно, на горячей линии проконсультировать не могут, опять звонить оператор, все подробно объясняю. В итоге в воскресенье в 10 утра, звонят опять, я уже на взводе, спросонья, пытаюсь объяснить ситуацию, что я все сдала, письма предоставила, но не могу я кататься каждую неделю из-за безалаберности их сотрудников, но самое прекрасное в этом разговоре, что оператор тупо читает текст, не слушает, что ты ей отвечает и угрожает тебе штрафами, провоцируя откровенно на скандал. Написала жалобу в Сбербанк (170625-0255-801900), никакой реакции. Так что если вам жалко свое время и нервы поищите более ответственный банк.

Если у вас есть предложение от других более ответственных банков, выбирайте их! Я являюсь клиентом банка, брала ипотеку, как брала это отдельная история, опять же тот же персонал настолько некомпетентен, что поражаешься, где они берут кадры. Написала заявление в банке о продлении срока подачи собственности,  по вине застройщика (до этого тоже подавала заявления, там его принимали и меня гоняли туда-сюда больше месяца, но там хоть менеджер была более адекватной, звонила, объясняла ситуацию), отпросилась с работы, съездила на другой конец города, привезла письмо, отсидела очередь (кстати окно 23). Мало того, что менеджер разговаривает вызывающе небрежно, все документы приняла, и сообщила, что если его не примут, то она мне сообщит, при чем могут начислить пени, без этого заявления. Прошла неделя и начались звонки от операторов, я одной подробно изложила ситуацию, пытаюсь позвонить в отделение - бесполезно, на горячей линии проконсультировать не могут, опять звонить оператор, все подробно объясняю. В итоге в воскресенье в 10 утра, звонят опять, я уже на взводе, спросонья, пытаюсь объяснить ситуацию, что я все сдала, письма предоставила, но не могу я кататься каждую неделю из-за безалаберности их сотрудников, но самое прекрасное в этом разговоре, что оператор тупо читает текст, не слушает, что ты ей отвечает и угрожает тебе штрафами, провоцируя откровенно на скандал. Написала жалобу в Сбербанк (170625-0255-801900), никакой реакции. Так что если вам жалко свое время и нервы поищите более ответственный банк.

Мой отец- пенсионер, решил сделать вклад, своих кровно накопленных денежных средств, сразу скажу сумма не маленькая. Хотел по старинке положить на сберкнижку, но сотрудница Сбербанка ему можно сказать запудрила мозги, сказала что проценты намного больше, это лучше и т.д. т. п. и в итоге ему оформили сертификат на предъявителя. Сейчас истекает срок действия этого сертификата, а мой отец не может его найти, человек не молодой, не может вспомнить куда положил, мы уже всю квартиру перевернули. При обращение в Сбербанк к этой сотруднице, которая оформляла сертификат, она сказала что ничем помочь не может и нужно обращаться в суд. На наш вопрос: неужели у них нет данных отца, чтобы посмотреть, ведь при оформление требуют паспорт и забивают в базу данных, нам ответили нет и все, идите в суд. А в суд не факт, что по суду вынесут решение в пользу заявителя и это очень долгая процедура, где то полгода протянется. А деньги будут спокойно лежать на счете в Сбербанке. У отца от переживаний пошатнулось здоровье, трясутся руки, я боюсь как бы не было инсульта.

27 июня я оплатила заказ в интернет-магазине со своей дебетовой карты Сбербанк около 2500р.  Затем 30 июня пополнила счет и у меня опять списалась та же сумма повторно за  тот заказ. Пришлось звонить в тот  магазин, тратить деньги на переговоры, они ничего вразумительного не ответили, говорят видим лишь один платеж. В банк 30 числа не дозвониться было. А списание это двойное очень усугубило мою ситуацию, дело в том что у меня отключили электричество (по независящим от меня причинам), я экстренно насобирала нужную сумму, собралась оплатить долг и тут на тебе, списывают повторно, причем пароль я не вводила никакой. Так просто списали. Такая подстава для меня, не передать. Хорошо хоть все выяснилось и в течение 5 дней вернут, но это тоже задержка большая в моей ситуации. Мое мнение, что банк как то должен компенсировать людям, которые пострадали пусть и не по зависящим от банка причинам, как они утверждают, но все же с их участием.

27 июня я оплатила заказ в интернет-магазине со своей дебетовой карты Сбербанк около 2500р.  Затем 30 июня пополнила счет и у меня опять списалась та же сумма повторно за  тот заказ. Пришлось звонить в тот  магазин, тратить деньги на переговоры, они ничего вразумительного не ответили, говорят видим лишь один платеж. В банк 30 числа не дозвониться было. А списание это двойное очень усугубило мою ситуацию, дело в том что у меня отключили электричество (по независящим от меня причинам), я экстренно насобирала нужную сумму, собралась оплатить долг и тут на тебе, списывают повторно, причем пароль я не вводила никакой. Так просто списали. Такая подстава для меня, не передать. Хорошо хоть все выяснилось и в течение 5 дней вернут, но это тоже задержка большая в моей ситуации. Мое мнение, что банк как то должен компенсировать людям, которые пострадали пусть и не по зависящим от банка причинам, как они утверждают, но все же с их участием.

Прошу принять жалобу на сотрудницу отделения Сбербанка России М-ву Е .А., работающую по адресу Московская область, г. Воскресенск, ул.Советская, 7-А. Данная сотрудница, открывая вклад "Универсальный" на моё имя по паспорту гражданина Украины при оформлении документов не уведомила меня, что для данной операции требуется нотариально заверенный перевод паспорта, и ошиблась, неправильно указав серию и номер паспорта, хотя абсолютно во всех паспортах серия и номер печатаются верхней строкой на каждой странице. Я не понимаю, как в отделении самого популярного банка России работают сотрудники, не знающие данного факта, и кто допустил их до работы с документами. Во время подтверждения и проверки введённых данных я не смог заметить данную ошибку, так как серия и номер паспорта были напечатаны мелким шрифтом в левом нижнем углу, что затрудняет возможность проверки данных. Теперь сотрудники Сбербанка отказываются исправлять данные без нотариально заверенного перевода. Данный вклад мне необходим для подтверждения законности моего пребывания на территории РФ, которое должно состояться 4 июля 2017 г. В связи с данными ошибками, произошедшими по вине сотрудницы М-вой Е.А., я могу столкнуться с проблемами при подтверждении своего разрешения на временное проживание. Так как я предупреждал об этом сотрудницу М-ву Е.А., её ошибки являются особенно грубыми, так как это ставит под сомнение клиентоориентированность вашего отделения. Прошу принять меры по скорейшему исправлению грубых оплошностей, которые ставят под угрозу репутацию банка, а также чтобы ошибка в моих персональных данных была устранена 3 июля 2017 г. без нотариально заверенного перевода паспорта гражданина Украины, так как об этом меня никто не предупреждал во время оформления вклада. Также прошу проверить профпригодность сотрудников данного отделения и пересмотреть форму договора о вкладе, чтобы персональные данные не печатались мелким шрифтом на периферии листа, чтобы избежать таких ошибок в дальнейшем.

В Сбербанке в силу не зависящих от меня причин обсуживаюсь давно (работодателям так было удобнее). Сам к этому банку отношусь никак, он ни сделал для меня ничего хорошего, но и ничего плохо. Хотя были моменты и хамского отношения сотрудников и не компетентности, речь не об этом. Захотелось мне пользоваться услугой "Премьер", т.к. часто летаю, появилось огромное желание проводить ожидание своего рейса в бизнес-зале. Обратился в банк, выпустили мне карту, хотя при выдаче без инцидента опять не обошлось из-за чего собственно и отказался от услуг предоставленного мне клиентского менеджера, позвонил по 8800 высказал свое фи, менеджера мне поменяли. Сейчас мой клиентский менеджер Ильичева Анастасия, я думаю, что так должен работать любой сотрудник банка, быстро решила мои проблемы с ранее выпущенными картами, которыми я уже не пользуюсь, толково и доходчиво объяснила все, что касается продуктов банка, при необходимости посещения банка. По предоставленному телефону обговариваю время посещения, не жду.  Одним словом получаешь удовольствия от общения с представителем банка, но это скорее исключение, чем правило.

15.06 оформлял дебетовую карту Виза Моментум в отделении 038\9038\0433. В процессе оформления менеджер М-р А.С. сообщил, что карта не оформляется без страховки от Сбербанк страхования, соответственно, оформил карту и страховку (790 руб.) 26.06.2017 случайно узнал, что такая страховка может быть необязательна. Проверил в колл-центре Сбербанка - действительно, необязательна. Оставил жалобу на навязывание услуг от того же дня - 170626-0331-805300. Ответ мол придет в смс. 28.06.2017 пришел так называемый ответ "Ваше обращение рассмотрено. Для расширенного ответа обратитесь в отделение или позвоните в колл-центр". Итогами моих 4-х звонков были: 1) 1 сообщение - ждите 10 минут. 2) 2 сообщения - ждите больше 10 минут. 3) внезапный обрыв связи. На портале обратной связи Сбербанка статус у этого обращения "закрыто" с указанием "ответ на направлен по смс".  Итого клиентский опыт по конкретному кейсу: 1) навязали страховку. 2) не в состоянии принять звонок в колл-центре уже не первый день. 3) футболят с обращением из колл-центра в смс из смс обратно в колл-центр. 4) небрежно оформили карту не спросив куда направлять отчет - кому нужно направлять отчет "подразделение банка ХХХ по месту ведения счета"? 5) поленились обновить место регистрации - взяли старое (когда то я уже был клиентом банка но забросил его из-за отвратительного сервиса в отделениях). 6) вставили старинное место работы (из старой базы). А оформлял я карту потому, что у Сбербанка много клиентов и удобно забирать деньги (например, когда расплачиваюсь за общий обед), много банкоматов и терминалов приема денег, приличный Интернет-банк. Клиентский опыт в целом: то может что то сделать банк, то нет..

15.06 оформлял дебетовую карту Виза Моментум в отделении 038\9038\0433. В процессе оформления менеджер М-р А.С. сообщил, что карта не оформляется без страховки от Сбербанк страхования, соответственно, оформил карту и страховку (790 руб.)26.06.2017 случайно узнал, что такая страховка может быть необязательна. Проверил в колл-центре Сбербанка - действительно, необязательна. Оставил жалобу на навязывание услуг от того же дня - 170626-0331-805300. Ответ мол придет в смс. 28.06.2017 пришел так называемый ответ "Ваше обращение рассмотрено. Для расширенного ответа обратитесь в отделение или позвоните в колл-центр".Итогами моих 4-х звонков были:1) 1 сообщение - ждите 10 минут.2) 2 сообщения - ждите больше 10 минут.3) внезапный обрыв связи.На портале обратной связи Сбербанка статус у этого обращения "закрыто" с указанием "ответ на направлен по смс". Итого клиентский опыт по конкретному кейсу:1) навязали страховку.2) не в состоянии принять звонок в колл-центре уже не первый день.3) футболят с обращением из колл-центра в смс из смс обратно в колл-центр.4) небрежно оформили карту не спросив куда направлять отчет - кому нужно направлять отчет "подразделение банка ХХХ по месту ведения счета"?5) поленились обновить место регистрации - взяли старое (когда то я уже был клиентом банка но забросил его из-за отвратительного сервиса в отделениях).6) вставили старинное место работы (из старой базы).А оформлял я карту потому, что у Сбербанка много клиентов и удобно забирать деньги (например, когда расплачиваюсь за общий обед), много банкоматов и терминалов приема денег, приличный Интернет-банк.Клиентский опыт в целом: то может что то сделать банк, то нет..

29 июня 2017 года решила положить деньги на карту через банкомат, так как я предпочитаю подьзоваться картой, а не наличными. И когда банкомат взял мои деньги он завис и выдал мне чек, где было указано, что произошёл технической сбой. Деньги естественно не зачислились на мой счёт. Я сразу же обратилась в отделение банка, где у меня приняли заявление. Идут вторые сутки как я жду свои деньги. Сумма немаленькая - 32 600 рублей. А вдруг это были бы мои последние деньги или они были мне нужны здесь и сейчас? Фактически это незаконное удержание банком моих денежных средств и у меня есть все основания для подачи иска в суд. Думаю я откажусь от дальнейшего сотрудничества с банком.

29 июня 2017 года решила положить деньги на карту через банкомат, так как я предпочитаю подьзоваться картой, а не наличными. И когда банкомат взял мои деньги он завис и выдал мне чек, где было указано, что произошёл технической сбой. Деньги естественно не зачислились на мой счёт. Я сразу же обратилась в отделение банка, где у меня приняли заявление. Идут вторые сутки как я жду свои деньги. Сумма немаленькая - 32 600 рублей. А вдруг это были бы мои последние деньги или они были мне нужны здесь и сейчас? Фактически это незаконное удержание банком моих денежных средств и у меня есть все основания для подачи иска в суд. Думаю я откажусь от дальнейшего сотрудничества с банком.

В один прекрасный день (13 июня) оказалось, что не могу расплатиться картой. Ну ладно, думаю, бывает карта не читается еще что-то. Пытаюсь в этот же день зайти в сбербанк-онлайн, оказывается моя карта заблокирована по 115 ФЗ. На следующий день иду в офис банка, где сотрудница говорит, что мне должны были позвонить и уведомить, что карта будет заблокирована аж 26 мая и очень удивилась, что этого не сделали. Ладно, думаю, сейчас все выясним, карту разблокируют и все будет нормально, но нет. Сделав запрос в Москву, сотрудница дает мне бумажку, где дословно написано "предоставить письменные пояснения об источнике/происхождении денежных средств", а также "документы (их копии), подтверждающие источник(и) поступления/происхождения указанных денежных средств". Учитывая, что никто в присланной бумажке не удосужился объяснить какие именно операции привлекли внимание, от какого числа и на каком основании карта была заблокирована (по требования росфинмониторинга, или просто желавшим отработаться сотрудником банка), то были отправлены документы на самые большие суммы, приходившие на счет (заработная плата!), сотрудница сказала, что это 95% почему могли заблокировать. Иду домой высылаю справку 2-ндфл и копию трудовой.Через 5 рабочих дней (когда должны были принять решение) никто не позвонил, пришел опять в офис, где та же сотрудница была снова удивлена отсутствием уведомлений и решений. Связалась с Москвой, где ей выслали еще бумажку, по которой попросили предоставить дополнительно копию трудового и решение комиссии по трудовым спорам (Московская фирма, которой заблокировали счета и выдавали по паспорту трудовой), на что были уже в офисе сделаны сканы трудовой, кроме решения комиссии, потому что рядовых сотрудников никто из Москвы не приглашал на конференцию о том, как им будут платить ЗП и на сколько задерживать.30 июня пришел ответ на электронную почту, что рассмотрев все документы, некий С. Ш-тун написал, что присланные документы "не объясняют экономического смысла операций". Т.е. то, что это моя ЗП не объясняет смысл каких-то операций, которые, блин, опять никто не удосужился объяснить и уточнить, а они ли это. В 3-й раз 30 июня был сделан звонок и сотрудница снова сделала обращение, но основании ответов на ее вопросы.  На что пришел потрясающий ответ 01 июля (быстро кстати):  "Уважаемый ...! Ваше обращение рассмотрено. Карта заблокирована на основании 115-ФЗ. После проверки предоставленных документов в Банк было принято отрицательное решение в разблокировки (е) Вам карты. Банк рекомендует Вам оформить заявление на закрытие счета карты и перейти в другую кредитную организацию или совершать все операции только по согласованию с Центром Комплаенс Центрально-Черноземного Банка Сбербанк."  Вот так вот, банк с которым я был 17 лет, сказал иди в одно место, нам непонятно как тебе пришла зарплата, ищи другой банк. Потерял две недели, потеряю еще время для оформления в другом банке и кучу денег, потому что финансы не могли ни поступать, ни сниматься.  Всем коллегам и друзьям отрекомендую теперь сотрудничать с этим банком

В один прекрасный день (13 июня) оказалось, что не могу расплатиться картой. Ну ладно, думаю, бывает карта не читается еще что-то. Пытаюсь в этот же день зайти в сбербанк-онлайн, оказывается моя карта заблокирована по 115 ФЗ. На следующий день иду в офис банка, где сотрудница говорит, что мне должны были позвонить и уведомить, что карта будет заблокирована аж 26 мая и очень удивилась, что этого не сделали. Ладно, думаю, сейчас все выясним, карту разблокируют и все будет нормально, но нет. Сделав запрос в Москву, сотрудница дает мне бумажку, где дословно написано "предоставить письменные пояснения об источнике/происхождении денежных средств", а также "документы (их копии), подтверждающие источник(и) поступления/происхождения указанных денежных средств". Учитывая, что никто в присланной бумажке не удосужился объяснить какие именно операции привлекли внимание, от какого числа и на каком основании карта была заблокирована (по требования росфинмониторинга, или просто желавшим отработаться сотрудником банка), то были отправлены документы на самые большие суммы, приходившие на счет (заработная плата!), сотрудница сказала, что это 95% почему могли заблокировать. Иду домой высылаю справку 2-ндфл и копию трудовой.Через 5 рабочих дней (когда должны были принять решение) никто не позвонил, пришел опять в офис, где та же сотрудница была снова удивлена отсутствием уведомлений и решений. Связалась с Москвой, где ей выслали еще бумажку, по которой попросили предоставить дополнительно копию трудового и решение комиссии по трудовым спорам (Московская фирма, которой заблокировали счета и выдавали по паспорту трудовой), на что были уже в офисе сделаны сканы трудовой, кроме решения комиссии, потому что рядовых сотрудников никто из Москвы не приглашал на конференцию о том, как им будут платить ЗП и на сколько задерживать.30 июня пришел ответ на электронную почту, что рассмотрев все документы, некий С. Ш-тун написал, что присланные документы "не объясняют экономического смысла операций". Т.е. то, что это моя ЗП не объясняет смысл каких-то операций, которые, блин, опять никто не удосужился объяснить и уточнить, а они ли это. В 3-й раз 30 июня был сделан звонок и сотрудница снова сделала обращение, но основании ответов на ее вопросы.  На что пришел потрясающий ответ 01 июля (быстро кстати):  "Уважаемый ...! Ваше обращение рассмотрено. Карта заблокирована на основании 115-ФЗ. После проверки предоставленных документов в Банк было принято отрицательное решение в разблокировки (е) Вам карты. Банк рекомендует Вам оформить заявление на закрытие счета карты и перейти в другую кредитную организацию или совершать все операции только по согласованию с Центром Комплаенс Центрально-Черноземного Банка Сбербанк."  Вот так вот, банк с которым я был 17 лет, сказал иди в одно место, нам непонятно как тебе пришла зарплата, ищи другой банк. Потерял две недели, потеряю еще время для оформления в другом банке и кучу денег, потому что финансы не могли ни поступать, ни сниматься.  Всем коллегам и друзьям отрекомендую теперь сотрудничать с этим банком

Ужасное и хамское поведение сотрудников Сбербанка. Больную женщину заставляют по сто раз ходить за картой. 30 июня 2017 года, когда пришла в отделение №8646/0610 и получила карту, выяснилось, что пин-код по каким то неведомым причинам не пришёл. Ее обнадёжили и сказали подождать до конца дня или конечный срок завтра. На следующий день при звонке в отделение сказали не паниковать и подождать, в течение недели все дойдёт, хотя на момент звонка установленный 10-дневный срок прошёл! Понимаю, сбои случаются, но почему нельзя было сразу решить этот вопрос, до ее визита и проверить готовность пин-кода. Вместо простой помощи клиентам занимаются перекладыванием своих обязанностей на кого угодно, только не на себя. Сотрудники на телефоне кормят постоянными завтраками, а не помогают людям. Крайне недовольна. Пойду писать на банки.ру про эту чудо-организацию.  

Вот уже второй раз за последний месяц Сбербанк блокирует мою карту в связи с "мошенническими действиями"! Причем объяснить, какие именно действия признаны мошенническими ни сотрудники call-центра, ни сотрудники в отделении банка объяснить не могут! Может это для Сбера в диковинку, но в 21-м веке люди переводят деньги с карт на карты, оплачивают ими покупки, в т.ч. в интернет-магазинах и через официальные приложения AppStore (что и было последней операцией перед блокировкой) и это не является мошенничеством! Иначе нет никакого смысла использовать банковские карты!Пока я трачу нервы и время, обивая пороги банка и обзванивая сотрудников "горячей линии" с хладнокровным настроем "отфутболить" к другому специалисту и в итоге ничего не решить, банк использует мои деньги! А я вот уже второй раз за месяц не могу даже обналичить свою зарплату, пока не перевыпустят карту и вновь вынуждена ждать неделю, одалживая, т.к. почти все мои деньги хранятся на этой банковской карте и, к сожалению, я являюсь многострадальным клиентом только этого банка и счетов в других банках не имею! Еще раз подчеркиваю, что пользуюсь проверенными приложениями AppStore (и раньше пользовалась ими же, проблем не возникало), ознакомлена с фишинговыми сайтами и информационной безопасностью, никаких намеков на мошеннические действия не имелось! Террористов не финансирую, противоправных действий не совершаю.Если кто-либо из читающих сталкивался с похожей проблемой или знает "рычаги" воздействия на Сбербанк, пути решения, просьба откликнуться в комментарии или в личные сообщения.

Вот уже второй раз за последний месяц Сбербанк блокирует мою карту в связи с "мошенническими действиями"! Причем объяснить, какие именно действия признаны мошенническими ни сотрудники call-центра, ни сотрудники в отделении банка объяснить не могут! Может это для Сбера в диковинку, но в 21-м веке люди переводят деньги с карт на карты, оплачивают ими покупки, в т.ч. в интернет-магазинах и через официальные приложения AppStore (что и было последней операцией перед блокировкой) и это не является мошенничеством! Иначе нет никакого смысла использовать банковские карты!Пока я трачу нервы и время, обивая пороги банка и обзванивая сотрудников "горячей линии" с хладнокровным настроем "отфутболить" к другому специалисту и в итоге ничего не решить, банк использует мои деньги! А я вот уже второй раз за месяц не могу даже обналичить свою зарплату, пока не перевыпустят карту и вновь вынуждена ждать неделю, одалживая, т.к. почти все мои деньги хранятся на этой банковской карте и, к сожалению, я являюсь многострадальным клиентом только этого банка и счетов в других банках не имею! Еще раз подчеркиваю, что пользуюсь проверенными приложениями AppStore (и раньше пользовалась ими же, проблем не возникало), ознакомлена с фишинговыми сайтами и информационной безопасностью, никаких намеков на мошеннические действия не имелось! Террористов не финансирую, противоправных действий не совершаю.Если кто-либо из читающих сталкивался с похожей проблемой или знает "рычаги" воздействия на Сбербанк, пути решения, просьба откликнуться в комментарии или в личные сообщения.

30.06.2017 решил пополнить карту Тинькофф банка с карты Сбера, через сервис Тинькоффа, всегда было без запинки, моментально. И тут же выскочило предупреждение что : "операция отклонена банком, выпустившем мою карту" (то есть сбербанк), но что самое интересное - пришло сообщение от Сбера о списании 5000 р. Тут же позвонил в Тинькофф, там сказали, что деньги к ним не поступили, ошибок никаких не видят и проблема на стороне Сбербанка. Позвонил в Сбербанк, подождал на линии минут 10-15 пока освободиться оператор (в 12 часов ночи ждать столько времени, чем они там занимаются....!). В итоге девушка оператор долго не могла понять о чем разговор, я ей говорю, что я проводил операцию по пополнению карты без ввода трехзначного кода, а она мне чего то говорила про мошенничество, про несанкционированое списание...., как будто на разных языках говорили, либо с разных планет...! Постоянно твердила, что банк все провел, что это проблема Тинькоффа, потом что зачисление нужно ждать в течение определенного времени, потом про какое то обращение.... Кого вы на работу берете?! Почему у вас работают такие ДИЛЕТАНТЫ?! Нет денег на образованных людей или не хватает денег на обучение кадров??!! Так вы так и скажите, мы клиенты сбросимся по 1 рублю да поможем вам... Ваши клиенты лучше разбираются в работе банка, чем ваши "аля" специалисты.... Я спрашиваю одно, мне говорят совсем другое.... В итоге оператор говорит, что нужно топать ножками в банк и писать заявление на поиск денег. Это просто ужас. Сами создают проблем, а мы должны их выгребать.... И заметьте, обращение рассматривается в течение 30 дней. Поняв, что бесполезно дальше разговаривать, попросил соединить с кем то вышестоящим. На связи появилась Снежана, какой то там руководитель чего то (по факту тот еще специалист). Снежана оказалась в способностях не лучше, чем первый оператор, чего то там под нос сопела, такое ощущение, что либо засыпает, либо в лом говорить.. Честное слово, таких сотрудников еще поискать надо! Зачем они вообще нужны?! Ни рыба, ни мясо.....Какой нафиг руководитель....??!! Гнать метлой надо таких специалистов. Сказала мне, что опять надо ждать, что операция зачисления несколько дней.... Какое зачисление? Когда у меня есть квитанция об ошибке с отметкой банка Тинькофф. Ну тогда ждите до 20 дней, пока операция в авторизации, ну и только потом деньги разблокируются.... Это просто ужас какой то.... Заработал ...... на ровном месте... Спрашиваю я Снежану почему Сбербанк проводит такие операции без ввода трехзначного кода, а она давай вилять из стороны в сторону и не дает четкий ответ на вопрос. И так несколько раз. Я спрашиваю одно, а она мне про "Емелю" все тылдычет... Жизнь скучна? Не знаешь как потерять деньги? Стань клиентом Сбербанка!